快遞派送案例-快件簽收案例

快件簽收——當(dāng)面驗(yàn)收簽收快件：一般情況下，按如下字樣簽收：共收紙箱（木箱、捆）裝快件X件，外包裝完好，發(fā)票已收，收件人簽字?？旒炇湛旒炇蘸芏嗳硕加袕木W(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷，有時(shí)候買回來(lái)的東西，回家打開一看，已經(jīng)被損壞了，這可怎么辦呢？所以，不少消費(fèi)者在收到包裹的時(shí)候，就想開包查驗(yàn)一下。最近，在高青縣黑里寨鎮(zhèn)，一名消費(fèi)者就與快遞員，因?yàn)殚_包驗(yàn)收的問(wèn)題，產(chǎn)生了糾紛，據(jù)說(shuō)都鬧到派出所去了?？爝f員：先生這是你的快遞，請(qǐng)簽字確認(rèn)。市民：我這是買的手機(jī)，我得先檢查一下。快遞員：你得先簽字，才能檢查。市民：我不檢查怎么知道能不能用呢？快遞員：你可以拒收，但是沒(méi)簽字不能拆包檢查，這是公司規(guī)定。市民：這是什么規(guī)定，找警察說(shuō)理去?？爝f送貨引糾紛快件簽收事情就是這么回事，一位市民因?yàn)榭爝f驗(yàn)收問(wèn)題，與快遞員一起來(lái)到了派出所，民警經(jīng)過(guò)一番勸說(shuō)，兩人才最終和解。那到底是應(yīng)該先簽字后驗(yàn)收，還是先驗(yàn)收后簽字?？旒炇湛旒炇湛旒炇崭鶕?jù)《快遞暫行條例》第二十五條的規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。快件簽收當(dāng)面驗(yàn)收不包括內(nèi)件，不包括衣服的試用等情況。在簽收的時(shí)候，應(yīng)該注意一下，收到的快件看一下外包裝是否有破損，如果外包裝是完好的話，快件可以先簽收，然后再驗(yàn)試內(nèi)件”。如果外包裝有破損等異常情況的話，消費(fèi)者就要與快遞員一起驗(yàn)試內(nèi)件，如果發(fā)現(xiàn)內(nèi)件有破損或者丟失短少的情況，消費(fèi)者就要跟快遞員共同在面單上寫明情況。值得說(shuō)明的是，無(wú)論外包裝是否破損，消費(fèi)者在簽字之后，最好都當(dāng)著快遞員的面，驗(yàn)收內(nèi)件。快件驗(yàn)收與快遞柜使用是否沖突5月1日，我國(guó)首部專門針對(duì)快遞業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》將正式施行。新規(guī)第二十五條尤其惹人注目：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。快件簽收快件簽收有網(wǎng)友疑惑：今后快遞員送快遞必須當(dāng)面驗(yàn)收？小區(qū)設(shè)置的智能快遞柜還能不能用？解讀：新規(guī)給快遞員戴上“緊箍咒”，只要經(jīng)過(guò)收件人同意，無(wú)須當(dāng)面驗(yàn)收，快遞柜或代收點(diǎn)應(yīng)認(rèn)定為條款中“約定的收件地址”。未經(jīng)收件人同意，就將快件放入快遞柜，屬違規(guī)行為?？旒炇铡白詮男^(qū)里安裝了快遞柜，收件方便多了。”家住洪山石牌嶺竹苑小區(qū)的彭女士稱，自己喜愛(ài)網(wǎng)購(gòu)，但和老公工作都很忙，早出晚歸，網(wǎng)購(gòu)了商品，卻總和快遞員的節(jié)奏搭不上。1年前，小區(qū)安裝了速遞易快遞柜后，快遞員將快件放進(jìn)快遞柜，憑手機(jī)收到的取件碼，不管多晚回家，都能輕輕松松將“寶貝”帶回家。海爾日日順快遞柜武漢分公司工作人員趙智超介紹，截至目前，該公司已在武漢市中心設(shè)置了400多個(gè)智能快遞柜?！敖o快遞員與收件人都帶來(lái)了很大方便?！壁w智超表示，按照工作流程，快遞員應(yīng)先致電收件人，征得對(duì)方同意后，再放件入柜，個(gè)別快遞員卻未經(jīng)收件人同意“自作主張”放件入柜，引發(fā)不少投訴。個(gè)別快遞員借快遞柜“偷懶”快件簽收《快遞暫行條例》對(duì)于快遞柜不僅不打壓，還持鼓勵(lì)態(tài)度。第十四條規(guī)定：企業(yè)事業(yè)單位、住宅小區(qū)管理單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，采取與經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)簽訂合同、設(shè)置快件收寄投遞專門場(chǎng)所等方式，為開展快遞服務(wù)提供必要的便利。鼓勵(lì)多個(gè)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)共享末端服務(wù)設(shè)施，為用戶提供便捷的快遞末端服務(wù)。新規(guī)鼓勵(lì)設(shè)置快遞柜嗎？快件簽收未經(jīng)收件人同意，快遞員不能像過(guò)去那樣“先斬后奏”，任性地自己決定將快件送到哪里。快遞企業(yè)應(yīng)將相關(guān)工作流程規(guī)范化，制定相應(yīng)規(guī)則，避免快遞員圖一時(shí)方便，擅自放件入柜。同時(shí)，也應(yīng)要求快遞員將相關(guān)溝通短信、通話錄音留存下來(lái)，建立回溯機(jī)制，一旦發(fā)生糾紛，可方便提取證據(jù)，以便調(diào)解矛盾?？爝f員若將快件直接投遞到快遞柜，用戶可向快遞企業(yè)投訴，對(duì)投訴結(jié)果不滿的，還可撥打電話12305向郵政管理部門申訴。私自放件入柜屬違規(guī)快件簽收順豐快件簽收操作規(guī)范順豐快件簽收操作規(guī)范引導(dǎo)客戶在指定位置，清晰正楷簽署全名（一）本人簽收正確示例順豐快件簽收操作規(guī)范錯(cuò)誤示例：1、簽名潦草（一）本人簽收順豐快件簽收操作規(guī)范錯(cuò)誤示例：2、無(wú)簽名（一）本人簽收順豐快件簽收操作規(guī)范錯(cuò)誤示例：3、未在指定位置簽名（一）本人簽收順豐快件簽收操作規(guī)范（二）快件代簽收操作要求非本人簽收的快件在派送前須與收方本人確認(rèn)派送信息。若客戶安排他人代簽收的，派件員須查看代收人的有效證件（如居民身份證、臨時(shí)身份證、軍人、武警人員證件、簽證護(hù)照、居住證、工作證、駕駛證等），將證件號(hào)碼登記在備注處，并使用HHT操作代簽收功能。順豐快件簽收操作規(guī)范（二）快件代簽收操作要求正確示例順豐快件簽收操作規(guī)范（二）快件代簽收操作要求錯(cuò)誤示例順豐快件簽收操作規(guī)范（二）快件代簽收操作要求錯(cuò)誤示例順豐快件簽收操作規(guī)范（二）快件代簽收操作要求須引導(dǎo)客戶在運(yùn)單“收件人簽收”欄使用正楷字填寫代簽收人的全名，并注明“代”字樣；①代收人簽字：引導(dǎo)代收人在運(yùn)單收件人簽名欄處使用正楷字填寫代簽收人的全名，同時(shí)注明（代）。若為可明確崗位（例如前臺(tái)、小區(qū)門衛(wèi)、保安）的，收派員需根據(jù)實(shí)際情況在代簽人簽名旁注明“保安李XX代簽”“門衛(wèi)張XX代簽”“前臺(tái)王XX代簽”等字樣。②若代收人不簽字：由派件員對(duì)代收單位、場(chǎng)地、人員等維度快件安全性進(jìn)行判斷，在可確保快件安全的情況下，可允許代收人不予簽字，由收派員根據(jù)實(shí)際情況在收件人簽署欄注明“XX代收“字樣，例如“門衛(wèi)張XX代收“前臺(tái)李XX代收”。若無(wú)法確保快件安全的情況下，可與收件本人約定其他時(shí)間派送。順豐快件簽收操作規(guī)范（二）快件代簽收操作要求派件員須當(dāng)場(chǎng)使用巴槍做“代簽”掃描操作；同時(shí)派件員必須按以下圖示巴槍操作要求，系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)將代簽短信發(fā)至收件客戶手機(jī)上，以便收件本人知曉快件的狀態(tài)，提升客戶滿意度。順豐快件簽收操作規(guī)范（二）快件代簽收操作要求巴槍代簽收掃描操作方法單件正常派件（代簽）：登陸HHT—點(diǎn)擊進(jìn)入正常派件（圖5）—單件正常派件（圖6）—掃描運(yùn)單號(hào)（圖7）—進(jìn)入簽收界面（圖8）—點(diǎn)擊屏幕上的“代簽”按鈕—進(jìn)入代簽界面點(diǎn)擊按鈕（圖9）—選擇代簽人信息（代簽人信息可編輯、修改，圖10、圖11）—點(diǎn)擊鍵盤上的ENT鍵或屏幕上的“確認(rèn)”按鈕—結(jié)束順豐快件簽收操作規(guī)范（二）快件代簽收操作要求巴槍代簽收掃描操作方法順豐快件簽收操作規(guī)范（二）快件代簽收操作要求巴槍代簽收掃描操作方法多件正常派件（代簽）：登陸HHT—點(diǎn)擊進(jìn)入正常派件（圖15）—多件正常派件（圖16）—掃描不少于2個(gè)運(yùn)單號(hào)（圖17）—點(diǎn)擊鍵盤上的