《旅游公共關系》課程教學大綱

《旅游公共關系》課程教學大綱課程編號：1302013課程總學時/學分：36/2課程類別：學科基礎與專業(yè)必修課一、教學目的和任務通過本課程的學習，使學生掌握公共關系的基本概念與基本原理，掌握公共關系應用的原則和方法；了解公共關系實務的一般操作形式和組織方法；訓練他們具備旅游公共關系基本工作技能。堅持“以能力為本位”的教育思想，使用案例分析和課堂討論的方法讓學生明白公共關系的各種知識和使用情況；開展公共關系專題訓練，讓學生具備基本的公共關系實際操作技能；不定期開展公共關系專題模擬活為學生今后從事酒店、旅行社、景區(qū)景點的一線工作打下堅實的基礎。二、教學基本要求旅游公共關系是一門理論與實踐密切結合的課程，要求在了解實務的基礎上進行較高層次的概括和應用。在教學方法上注重理論聯(lián)系實際，吸收國內外最新的公共關系理論與操作技巧，循序漸進，把基本理論與基本方法寓于案例之中。在體例362三、教學內容及學時分配第一章 公共關系概述（4學時教學要求：教學重點：是探討公共關系的定義和范疇，理解公共關系的本質及完整涵義教學教學難點：分析比較公共關系學的概念與若干相關學科概念及相關實踐范疇的關系。第一節(jié) 旅游公共關系的涵義第二節(jié) 旅游公共關系的產生與發(fā)本章教學要求：第二章 旅游公共關系主體（4學時教學要求：教學重點：掌握旅游企業(yè)公關工作的主要內容、明確旅游企業(yè)公關人員的素質要求；教學教學難點：旅游企業(yè)公關人員應具備的知識和能力結構。第一節(jié) 旅游企業(yè)主體第二節(jié) 旅游企業(yè)公共關系主體類本章教學要求：第三章 旅游企業(yè)的目標公眾（4學時教學要求：教學重點：掌握公眾的基本概念、公眾的一般心理和行為；教學教學難點確定目標公眾的重要作用飯店旅行社企業(yè)目標公眾的類別特點第一節(jié) 公眾與公眾分類第二節(jié) 飯店企業(yè)目標公眾舉要第三節(jié) 旅行社企業(yè)目標公眾舉第四章 旅游企業(yè)公共關系職能（2學時教學要求：教學重點：掌握飯店企業(yè)咨詢決策功能的實現(xiàn)途徑、飯店企業(yè)對外交往的重要性、旅行社企業(yè)的公關職能；教學教學難點：掌握公關工作在旅行社企業(yè)產品形象設計中的作用和旅行社企業(yè)策劃產品促銷的方法。第一節(jié) 飯店企業(yè)公共關系職能第二節(jié) 旅行社企業(yè)公共關系職第五章 旅游企業(yè)公共關系的工作方式（6學時教學要求：教學重點：旅游企業(yè)公共關系傳播媒介的種類和特點；步工作法”。第一節(jié) 傳播媒介舉要第二節(jié) 傳播方式的選擇與應用第三節(jié) 旅游企業(yè)公共關系工作方式第六章 旅游企業(yè)CIS形象設計（6學時教學要求：教學重點：CISCISCIS教學教學難點：MI、BIVI第一節(jié) 公共關系與CIS第二節(jié) 旅游企業(yè)的CIS形象戰(zhàn)第三節(jié) 旅游目的地營銷策略第七章 旅游企業(yè)公共關系專題策劃（6學時教學要求：教學重點：旅游企業(yè)公關策劃的內容教學教學難點旅游企業(yè)公關策劃的思維方法和創(chuàng)意思路“頭腦風暴法”的使用第一節(jié) 旅游企業(yè)公共關系策劃內容與主要類型第二節(jié) 公共關系策劃的創(chuàng)意與思維方第三節(jié) 專題操作訓練第八章 危機管理（4學時教學要求：教學重點：旅游企業(yè)危機類型、旅游企業(yè)員工應具備的危機意識；教學教學難點：處理危機事件的程序第一節(jié) 旅游企業(yè)危機類型第二節(jié) 處理危機事件的程序四、推薦教材及參考書目1、李曉：《旅游公共關系學》，南開大學出版社2008年。2、甘朝有：《旅游業(yè)公共關系》，南開大學出版社1999年。3、廖曉靜：《旅游公共關系理論與實務》，鄭州大學出版社2004年。