態(tài)度態(tài)度改變以及行為課件

AttitudesandAttitudeChange

態(tài)度與態(tài)度改變

授課老師：林東龍授課日期：2016/4/24

任職單位：高醫(yī)醫(yī)社系（CS809）聯(lián)絡(luò)方式：07-3217997ext.801

donglong@.tw1學(xué)習(xí)目標(biāo)瞭解態(tài)度的定義瞭解怎麼測(cè)量態(tài)度瞭解態(tài)度形成的過程或原因瞭解如何改變態(tài)度與相關(guān)理論瞭解態(tài)度與行為的關(guān)係問題與討論2參考資料陳皎眉、王叢桂、孫蒨如著（2006）社會(huì)心理學(xué)（Chapter6）。臺(tái)北：雙葉。Aronson,Elliot,Wilson,TimothyD.&RobinM.Akert（2005）SocialPsychology（Chapter7）.NewJersey:PearsonPrenticeHall.Taylor,ShelleyE.,Peplau,LetitiaAnne&DavidO.Sears著，張滿玲譯（2001）社會(huì)心理學(xué)(Chapter6)。臺(tái)北：雙葉。Smith,EliotR.&MackieDianeM.著，莊耀嘉、王重鳴和譯（2001）社會(huì)心理學(xué)（Chapter7）。臺(tái)北：桂冠。徐光國(guó)著（1996）社會(huì)心理學(xué)（Chapter6&7）。臺(tái)北：五南。3態(tài)度的定義何謂態(tài)度？（一）學(xué)習(xí)（記憶基礎(chǔ)）論態(tài)度是針對(duì)各態(tài)度對(duì)象物持有穩(wěn)定的記憶，亦即將態(tài)度視為一種心理和神經(jīng)的預(yù)備狀態(tài)，經(jīng)由經(jīng)驗(yàn)組織起來。此論點(diǎn)可說明個(gè)人有矛盾或模糊態(tài)度存在的可能性。如：你對(duì)於某政黨或某事件的看法。（二）認(rèn)知（建構(gòu)）論態(tài)度是認(rèn)知建構(gòu)的產(chǎn)物，人們會(huì)再有需要時(shí)對(duì)態(tài)度對(duì)象物產(chǎn)生評(píng)價(jià)，不需要有穩(wěn)定的個(gè)人傾向。此論點(diǎn)略去態(tài)度所有過去的參考根源影響，而關(guān)心個(gè)體現(xiàn)在的、當(dāng)下的及時(shí)敏銳反應(yīng)。如：你現(xiàn)在最想吃哪一道？現(xiàn)在最想做的事？4就態(tài)度的結(jié)構(gòu)而言，研究者也持有兩種觀點(diǎn)：三元論：態(tài)度包含認(rèn)知、感情與行為傾 向三個(gè)部分。單元論：態(tài)度主要是情感評(píng)價(jià)部分。目前社會(huì)認(rèn)知學(xué)派在做實(shí)驗(yàn)研究時(shí)，多採(cǎi)用單一的情感評(píng)價(jià)向度，但是在編製態(tài)度量表時(shí)，多數(shù)研究者會(huì)採(cǎi)用三種成分的觀點(diǎn)。（課本223頁）態(tài)度的定義（續(xù)一）態(tài)度的定義（續(xù)二）實(shí)例如：想瞭解民眾對(duì)「體重控制」之態(tài)度…

想瞭解民眾對(duì)「國(guó)防軍購(gòu)」之態(tài)度…

1.認(rèn)知訊息：對(duì)態(tài)度對(duì)象的想法，包括事實(shí)、知識(shí)，以及信念。如：體重控制可預(yù)防慢性疾病產(chǎn)生！藉由藥物可達(dá)到體重控制的目標(biāo)！有好的國(guó)防才有好的戰(zhàn)力！社會(huì)救助比國(guó)防軍購(gòu)更為重要！6態(tài)度的定義（續(xù)三）

2.情感訊息：對(duì)態(tài)度對(duì)象的所有情感與情緒。如：良好的體型讓我更有自信！我不在意別人嘲笑我的體重！兩岸軍事競(jìng)賽令人憂心！國(guó)防強(qiáng)大令我感覺有尊嚴(yán)！

3.行為訊息：對(duì)態(tài)度對(duì)象的行為傾向。如：我避免吃油炸食物！我每天固定運(yùn)動(dòng)三十分鐘！選舉投票時(shí)我支持（或不支持）民進(jìn)黨！我願(yuàn)意參與支持（或不支持）國(guó)防軍購(gòu)的遊行！7態(tài)度的定義（續(xù)四）雙態(tài)度模式—顯性態(tài)度與隱性態(tài)度（一）概念我們對(duì)於同一件人、事或物，可以持有意識(shí)狀態(tài)的理性分析結(jié)果的顯性態(tài)度，以及個(gè)人無法察覺來源，不經(jīng)由意識(shí)，自動(dòng)化運(yùn)作，並影響隱性行為的隱性態(tài)度。（二）實(shí)例1.回答問卷或在公開場(chǎng)合中對(duì)於敏感性社會(huì)議題（如性別、同性戀、身障、體重或種族議題）的態(tài)度。2.與朋友交往、聘僱員工、或選擇鄰座的人，不自覺的偏好同種族、同性別的人。態(tài)度的定義（續(xù)五）態(tài)度的功能（一）工具性功能表達(dá)態(tài)度以獲取獎(jiǎng)賞或避免懲罰。例如：孩子為了避免父母的譴責(zé)或獲取讚賞，表達(dá)與父母相同的教育、宗教或政治態(tài)度。例如：在商場(chǎng)廣告中暗示你不用某種商品「人生是黑白的」，便是訴求此一功能。態(tài)度的定義（續(xù)六）（二）自我防衛(wèi)功能「否認(rèn)」與「投射」等心理自衛(wèi)機(jī)轉(zhuǎn)方式的產(chǎn)物，用以避免人格成分（如慾望的本我與道德的超我）間的衝突與隨之產(chǎn)生的焦慮感。例如：同時(shí)擁有強(qiáng)烈性慾望與道德感的人，為了壓抑性衝動(dòng)，可能會(huì)強(qiáng)力表態(tài)譴責(zé)與性有關(guān)的事物；性別歧視的男性，會(huì)對(duì)女性表面上特別尊重以壓抑內(nèi)心歧視感；補(bǔ)教機(jī)構(gòu)或孩童成長(zhǎng)營(yíng)養(yǎng)品打出「不要讓孩子輸在起跑點(diǎn)」的口號(hào)。態(tài)度的定義（續(xù)七）（三）知識(shí)功能可以協(xié)助我們整理對(duì)態(tài)度對(duì)象物的知識(shí)與理解相關(guān)訊息，建立態(tài)度對(duì)象物與其環(huán)境之關(guān)係。其作用有如使用認(rèn)知結(jié)構(gòu)（schema）來瞭解事物。例如體重控制的知識(shí)：少吃、多運(yùn)動(dòng)…。商品廣告中常見的應(yīng)用是教育消費(fèi)者某種產(chǎn)品具有的功能。例如：藥品廣告提供保健知識(shí)（如不含阿斯匹靈不傷胃、止痛新觀念：要止痛就要先消炎）等。態(tài)度的定義（續(xù)八）（四）價(jià)值表達(dá)功能經(jīng)由對(duì)各項(xiàng)態(tài)度對(duì)象物的態(tài)度表達(dá)，反映個(gè)人基本價(jià)值。如：對(duì)垃圾分類的態(tài)度，反應(yīng)個(gè)人環(huán)保的價(jià)值。如：汽車廣告?zhèn)鬟_(dá)重視愛與家庭關(guān)係的價(jià)值。/watch?v=TuFlZC25zdk&feature=related態(tài)度的定義（續(xù)九）（五）社會(huì)適應(yīng)功能透過態(tài)度的表達(dá)來建立、維持與促進(jìn)平順的人際交往。例如：穿戴有團(tuán)體符號(hào)的衣物，參與團(tuán)體活動(dòng)表達(dá)對(duì)團(tuán)體的認(rèn)同。如團(tuán)體活動(dòng)穿著班服、抗議活動(dòng)穿著紅色（或各種顏色）衣服。

測(cè)量態(tài)度直接測(cè)量法(1)自陳式(Selfreportmeasures)單一項(xiàng)目測(cè)量以一個(gè)題目或問句，請(qǐng)受試回答他對(duì)某態(tài)度物的喜歡程度或評(píng)價(jià)。(2)由多項(xiàng)題目組成的態(tài)度量表（課本p228）LikertScales語意分析量表（Semanticdifferentialscales）

測(cè)量態(tài)度（續(xù)一）非直接方法(1)掩藏自陳式使用投射測(cè)驗(yàn)：請(qǐng)受試針對(duì)某物體或主題編故事，假設(shè)受試會(huì)在較沒有戒心的狀態(tài)下，將內(nèi)心的想法編入故事情節(jié)中。(2)行為指標(biāo)使用非語言行為指標(biāo)：如聽說服性演講時(shí)，聽眾點(diǎn)頭次數(shù)愈多、眼睛看著演講者次數(shù)愈多，以及身體愈接近說服者，愈可能喜歡該說服言論。測(cè)量態(tài)度（續(xù)二）(3)非干擾性測(cè)量不會(huì)讓被測(cè)量者感受到他正在被測(cè)量的方法如：Milgram,Mann,&Harter(1965)使用遺失信件法（課本p229）。(4)生理反應(yīng)測(cè)量(Physiologicalmeasures)瞳孔大小肌肉活動(dòng)圖—測(cè)量臉部肌肉群（課本p229）測(cè)量態(tài)度（續(xù)三）(5)隱性連結(jié)測(cè)驗(yàn)測(cè)量潛意識(shí)的態(tài)度—課本230例子。(6)

fMRI（功能核磁共振儀）基本假設(shè)：當(dāng)某些腦神經(jīng)區(qū)域活動(dòng)量增加，需要帶有氧氣的血流量會(huì)增加，進(jìn)而可以推估腦部區(qū)域與心智功能的關(guān)連。負(fù)面態(tài)度來自於種族或負(fù)面刻板印象—課本p231。態(tài)度形成的理論天生的態(tài)度？同卵雙生子自出生起便分開養(yǎng)育，並且從未見過對(duì)方，同卵雙生子對(duì)事物的態(tài)度類似性仍高於異卵雙生子。主要因?yàn)檫z傳基因直接影響個(gè)體的氣質(zhì)與人格型態(tài)，而後者會(huì)影響態(tài)度的形成，亦即某些態(tài)度的形成可能與遺傳有間接的關(guān)係。多數(shù)態(tài)度的形成主要是經(jīng)由社會(huì)互動(dòng)產(chǎn)生的。Aronson,Wilson,&Akert(1999)則認(rèn)為態(tài)度主要建立在認(rèn)知、情感或行為的基礎(chǔ)上：（一）經(jīng)由認(rèn)知系統(tǒng)產(chǎn)生：理性評(píng)估如：選舉時(shí)，選「賢」與「能」。選購(gòu)家具時(shí)，考慮家具的特性與優(yōu)缺點(diǎn)，形成對(duì)該家具的態(tài)度。態(tài)度形成的理論（續(xù)一）態(tài)度形成的理論（續(xù)二）（二）基於情感產(chǎn)生的態(tài)度：基於情緒或是價(jià)值判斷如：?jiǎn)螒倌橙藭r(shí)，明知道對(duì)方有許多缺點(diǎn)，又對(duì)自己很不好，仍舊無法不喜歡對(duì)方。又如在政治選舉時(shí)的投票常是根據(jù)對(duì)候選人的喜好度而不是理性。此類態(tài)度的來源有二種：建立在個(gè)體價(jià)值觀念上。如：許多人對(duì)廢除死刑的看法，是建立在重視人權(quán)的價(jià)值觀上；反對(duì)核四是建立在重視環(huán)保的價(jià)值觀念上。態(tài)度形成的理論（續(xù)三）感官或?qū)徝赖姆磻?yīng)，主要是來自個(gè)體的學(xué)習(xí)制約經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)由古典制約、工具性制約、或觀察學(xué)習(xí)，個(gè)體對(duì)本來沒有情感反應(yīng)的某些中性事物會(huì)產(chǎn)生情感反應(yīng)而建立態(tài)度。

1.聯(lián)結(jié)：汽車產(chǎn)品伴隨著美女、優(yōu)美音樂。

2.增強(qiáng)與懲罰：三歲小娃喊「XXX凍蒜」！

3.觀察學(xué)習(xí)：看到昔日朋友混跡黑道，最後慘死槍下，而學(xué)到「歹路不可行」態(tài)度形成的理論（續(xù)四）（三）經(jīng)由行為產(chǎn)生的態(tài)度自我知覺理論與認(rèn)知失調(diào)理論皆預(yù)測(cè)並證明，當(dāng)個(gè)體做出某個(gè)行為時(shí)，如果他對(duì)行為的對(duì)象物原先並沒有立場(chǎng)清楚的態(tài)度或是只有模糊的態(tài)度，又缺少他為何會(huì)做出這個(gè)行為的理由時(shí)，他會(huì)認(rèn)為自己具有符合行為的態(tài)度。自我知覺理論範(fàn)例

1.我正在聽古典樂我喜歡古典樂

2.先生問妻子：你是否愛我？洗衣、煮飯、生小孩、侍奉如老爺…態(tài)度形成的理論（續(xù)五）認(rèn)知失調(diào)論（維持認(rèn)知一致性最有影響的理論）(Festinger,1957)人有趨於一致的壓力，特別是態(tài)度與行為不一致時(shí)。認(rèn)知失調(diào)理論範(fàn)例

1.正進(jìn)行體重控制計(jì)畫，但大啃炸雞塊！

2.害怕得肺癌，但持續(xù)吸煙！如何因應(yīng)？改變行為（戒煙、飲食清淡）、忽視不一致（沒什麼大不了）、改變態(tài)度（我應(yīng)該不會(huì)這麼倒楣、能吃就是福）（課本p241）23態(tài)度測(cè)驗(yàn)我支持同性戀者婚姻合法化（1-5）24我願(yuàn)意參與支持同性戀者的遊行與同性戀者相處讓我感覺不舒服我願(yuàn)意與同性戀者作朋友我接納自己的子女是同性戀者我對(duì)同性戀的態(tài)度，形成來源為…態(tài)度測(cè)驗(yàn)（續(xù)一）我誠(chéng)實(shí)回答上面的問題25這樣的測(cè)驗(yàn)讓我感覺不舒服我對(duì)上面問題的看法一直如此？我可以如何得知他人對(duì)於同性戀者真實(shí)態(tài)度？說服—學(xué)習(xí)傳播模式溝通者（訊息來源）（一）可信度1.專家身份：醫(yī)生（或穿白袍者）推銷藥品或食品、食品國(guó)家認(rèn)證VS.傳統(tǒng)市場(chǎng)但專家是否具有跨越不同領(lǐng)域的說服效果？如：王建民代言電腦、謝震武律師代言雞精、潘懷宗教授代言洗髮精…2.可靠性（是否公正無偏私、與自己利益有關(guān)）：如罪犯強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)司法權(quán)力、老王賣瓜。（二）喜歡程度—認(rèn)知情感一致性原則1.明星或偶像產(chǎn)品代言2.參照?qǐng)F(tuán)體：只要是某政黨（或團(tuán)體）所提政見都是好的！★思考點(diǎn)：不同傳播媒介，溝通者的重要性！文字訊息（著重訊息內(nèi)容）VS.影音訊息（較多溝通者訊息）26（三）訊息涉入度雖然研究顯示：專業(yè)性與喜歡程度等說服者的正面特質(zhì)有說服效果，但上述效果有其限制。當(dāng)人們對(duì)一件事相當(dāng)在意或是與己身利害攸關(guān)時(shí)，上述因素效果便減少或消失了。（四）睡眠效果(sleepereffect)低信任度來源的說服效果，在訊息呈現(xiàn)一段時(shí)間之後才出現(xiàn)—忘了說服者是誰。課本236頁。說服—學(xué)習(xí)傳播模式（續(xù)一）說服—學(xué)習(xí)傳播模式（續(xù)二）溝通訊息（一）數(shù)量與品質(zhì)被說服者如果處?kù)陡叨壬嫒氲臓顟B(tài)，他會(huì)用心思考，此時(shí)大量的欠缺說服力的論證可能會(huì)造成反效果。不如少量強(qiáng)而有力的論證來得有效。反之，如果說服者不是那麼在意與用心，那麼訊息的數(shù)量會(huì)有影響。說服—學(xué)習(xí)傳播模式（續(xù)三）（二）單面訊息或雙面訊息只強(qiáng)調(diào)一方之優(yōu)點(diǎn)的稱為單面訊息說服，優(yōu)缺點(diǎn)並呈的方式稱為雙面訊息（課本237）。如果接受訊息者的教育程度高，有其他管道可以獲取相關(guān)訊息，知道該議題有不同的觀點(diǎn)，及一開始便是站在反對(duì)的立場(chǎng)，傳播者最好採(cǎi)用雙面訊息方式，推銷自己觀點(diǎn)時(shí)也批判自己的缺點(diǎn)。相反的，對(duì)象教育程度低，一開始便支持傳播者觀點(diǎn)，並且認(rèn)為該議題只有一個(gè)觀點(diǎn)，則最好使用單面訊息。說服—學(xué)習(xí)傳播模式（續(xù)四）（三）恐懼訴求研究指出強(qiáng)烈的恐懼訴求，並不一定會(huì)引起態(tài)度改變。相反地，它可能引發(fā)人們的挫折與自我防禦，而有意地忽視該訊息。強(qiáng)力的恐懼訴求，同時(shí)配合有效可行的因應(yīng)問題的建議，可以有效的改變態(tài)度。交通安全宣導(dǎo)/watch?v=p9hFbO2NoY8&feature=related恐懼訴求的反例：/watch?v=3eEUd_4ox3E說服—學(xué)習(xí)傳播模式（續(xù)五）（四）訊息與原先觀點(diǎn)的差距訊息與原先觀點(diǎn)的差距適中說服效果最佳。差異過大的觀點(diǎn)會(huì)被視為無效。如：預(yù)算買50萬元房車，BMW廣告或業(yè)務(wù)員推銷造成態(tài)度改變的可能性…（五）修辭詰問修辭性詰問增加對(duì)訊息注意力—有利於強(qiáng)論點(diǎn)的說服力！如：你是否因龐大的卡債而煩惱？…

你是否想成為菁英中的菁英？…說服—學(xué)習(xí)傳播模式（續(xù)六）對(duì)象（被說服者）

研究發(fā)現(xiàn)訊息接受者的教育程度、智力、自尊心與認(rèn)知需求、自我監(jiān)控高低，皆會(huì)影響他們對(duì)說服訊息的接受程度。（一）智力智力與說服性之間呈現(xiàn)Ｕ型關(guān)係，低智力與高智力者較難被說服。為什麼？因?yàn)榻邮苷叩慕逃?、智力與自尊愈好，雖愈能增進(jìn)他們對(duì)訊息的理解；但反而減少他們對(duì)訊息的順從度，因?yàn)樗麄儠?huì)有自己的見解。低智力者可能不易理解說服訊息，而不接受說服。32說服—學(xué)習(xí)傳播模式（續(xù)七）（二）自尊自尊與智力有正相關(guān)。高自尊者因?yàn)榭粗刈晕?，不易順服他人；反之，低自尊者較易順服他人。因此自尊與訊息理解接收有正相關(guān)；但與順服有負(fù)相關(guān)。亦有研究發(fā)現(xiàn)，高自尊者對(duì)複雜的訊息順從度較高，對(duì)簡(jiǎn)單訊息順從度低。33說服—學(xué)習(xí)傳播模式（續(xù)八）（三）認(rèn)知需求認(rèn)知需求是指?jìng)€(gè)體在思考與認(rèn)知活動(dòng)上的習(xí)慣水準(zhǔn)。認(rèn)知需求高者習(xí)慣思考與獲取訊息。說服訊息的論證品質(zhì)與認(rèn)知需求有交互作用，因?yàn)楦哒J(rèn)知需求者習(xí)慣用心思考，因此對(duì)高認(rèn)知需求者而言，說服論證愈強(qiáng)、愈具體，說服效果愈好；反之，論證品質(zhì)愈差則說服效果愈差。低認(rèn)知需求對(duì)邊緣線索反應(yīng)佳。說服—學(xué)習(xí)傳播模式（續(xù)九）（四）自我涉入一個(gè)與自我緊密相關(guān)的態(tài)度會(huì)非常抗拒改變。如：宗教信仰、道德觀念…1.承諾：決策之後、公開立場(chǎng)、自由選擇…2.議題涉入：指該議題與個(gè)人有關(guān)知覺和重大影響時(shí)，會(huì)使人有動(dòng)機(jī)去密切處理訊息。學(xué)費(fèi)vs.集遊法3.反應(yīng)涉入：關(guān)心自己公開的態(tài)度是否被他人接受。35說服—學(xué)習(xí)傳播模式（續(xù)十）訊息表達(dá)管道說服訊息經(jīng)由何種管道傳播，也會(huì)影響到說服效果。通常平面媒體如報(bào)紙或雜誌等，讀者可以反覆觀看，因此適合做理性的雙面的論證型訊息提供。但電子媒體如電視，時(shí)間有限，就適合簡(jiǎn)短的摘要式的說服訊息。說服—學(xué)習(xí)傳播模式（續(xù)十一）情境（一）立場(chǎng)預(yù)警若對(duì)於某立場(chǎng)非常投入，而又被告知即將接觸一項(xiàng)與自己立場(chǎng)有差異的訊息，則較能抗拒說服。如：贊成婚前性行為社區(qū)邀請(qǐng)牧師演講「婚姻與家庭」

事前練習(xí)與反駁（二）企圖預(yù)警預(yù)先告知說服的企圖。如：政見發(fā)表會(huì)爭(zhēng)取選票各類廣告鼓勵(lì)消費(fèi)大眾銀行反例：出其不意/watch?v=IZD1Bx1yPRU合作金庫(kù)人壽：http://youtu.be/9DTrG8cIwdg說服—學(xué)習(xí)傳播模式（續(xù)十二）（三）分散注意分散注意力有助於說服目的？如：邀請(qǐng)生意伙伴吃飯、唱歌或打牌，也談生意合作？！但假若被說服者完全被其他訊息吸引，則主要說服內(nèi)容反而可能被遺忘！38由行為改變態(tài)度—認(rèn)知失調(diào)觀點(diǎn)在行為與態(tài)度不一致甚至相反時(shí)，由於行為難以收回，人們會(huì)改變其態(tài)度以疏解失調(diào)感。教主預(yù)言世界會(huì)毀滅，信徒們變賣家產(chǎn)，聚集到總部祈禱，但是預(yù)言時(shí)間過了，末日卻沒來，信徒們開始不安，教主隨即宣布由於信徒的努力，上帝將末日延後，信徒接受了這個(gè)解釋，對(duì)教派的信仰更堅(jiān)定了，並開始更努力傳教，以降低其失調(diào)感維護(hù)其信仰。誘發(fā)失調(diào)感與改變態(tài)度的條件：39由行為改變態(tài)度—認(rèn)知失調(diào)（續(xù)一）缺乏行為合理解釋—反態(tài)度的行為正向誘因影響如：卑微或辛苦工作，但高薪資（較少失調(diào)）卑微或辛苦工作，薪資亦低（改變?cè)u(píng)價(jià)）威脅—負(fù)向誘因威脅愈大，產(chǎn)生失調(diào)愈??！如：當(dāng)原本不認(rèn)同墮胎者，而進(jìn)行墮胎時(shí)，…a.不墮胎，就槍斃（假設(shè)法律規(guī)定未婚懷孕）！b.不墮胎，就結(jié)婚！40由行為改變態(tài)度—認(rèn)知失調(diào)（續(xù)二）選擇自由當(dāng)有選擇自由的時(shí)候，失調(diào)效果便會(huì)出現(xiàn)！不能變更的承諾當(dāng)做不好尚有變更可能性、或認(rèn)為自己可以不必認(rèn)真做、或認(rèn)為不必有始有終做完，就不會(huì)有失調(diào)出現(xiàn)！如：老煙槍想戒煙時(shí)，當(dāng)公開向他人宣布會(huì)比未公開向他人宣示，…41由行為改變態(tài)度—認(rèn)知失調(diào)（續(xù)三）努力當(dāng)兵時(shí)，志願(yuàn)參加海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的隊(duì)員，所受的磨練愈多，會(huì)愈珍愛其陸戰(zhàn)隊(duì)員的身份。追女友時(shí)，花的心力愈大，愈覺得她值得愛。我們會(huì)改變我們的態(tài)度來合理化我們的努力是值得的。

相對(duì)地，當(dāng)一個(gè)人愈費(fèi)功夫做某行為，卻有不好結(jié)果產(chǎn)生，就會(huì)有愈多的失調(diào)產(chǎn)生。如：努力想要作個(gè)好醫(yī)生，卻發(fā)生醫(yī)療糾紛…由行為改變態(tài)度—認(rèn)知失調(diào)（續(xù)四）可預(yù)見後果當(dāng)存在可預(yù)見決定會(huì)造成不良後果時(shí)，失調(diào)才會(huì)發(fā)生！如：明知路口有闖越紅燈照相，卻還闖紅燈！對(duì)後果的責(zé)任當(dāng)決策者覺得自己要對(duì)後果負(fù)責(zé)，則無論後果是否可以合理被預(yù)知，都會(huì)產(chǎn)生失調(diào)（課本243）。如：請(qǐng)朋友載你一程，中途卻發(fā)生車禍…

介紹朋友到某家醫(yī)院開刀，朋友卻死亡…43深思可能性模式與捷思-系統(tǒng)說服模式人們有時(shí)會(huì)主動(dòng)積極的處理說服訊息，但人們有時(shí)也會(huì)懶於處理說服訊息。比如你很疲累的時(shí)候，你不會(huì)用心的去思考廣告上的話；你很可能只是按照直覺（某種判斷捷思法則）去做選擇。

如：很渴的時(shí)候到超商看到一堆飲料，你會(huì)隨手拿一瓶看來最止渴，或拿一罐知名廠牌的，而不會(huì)仔細(xì)閱讀包裝上成分。深思可能性模式與捷思-系統(tǒng)說服模式（續(xù)一）（一）深思可能性模式中樞途徑：在某些條件下，如事情與你有利害相關(guān)時(shí)，你會(huì)有動(dòng)機(jī)去仔細(xì)思考，並產(chǎn)生自己的論證想法，稱之。經(jīng)由中樞途徑處理說服訊息時(shí)，影響人們態(tài)度的主要因素是說服訊息中論證的品質(zhì)，如果論證強(qiáng)而有力，合乎邏輯，會(huì)引發(fā)你作正面的思考，你會(huì)被說服。深思可能性模式與捷思-系統(tǒng)說服模式（續(xù)二）邊緣途徑：但在另一些條件下，如當(dāng)你缺乏理解訊息的能力與動(dòng)機(jī)、在分心的狀態(tài)，或者事情不重要時(shí)，你會(huì)不用心思考，而依賴某些與說服訊息有關(guān)的邊緣線索作反應(yīng)，稱之。經(jīng)由邊緣思考時(shí)，說服論證的品質(zhì)不重要，你會(huì)依賴與說服訊息無關(guān)的外在條件來決定；例如：誰說的，經(jīng)由何種方法傳遞給你，傳播者可信度，講話是否流利，寫作技巧等因素。有時(shí)多數(shù)人贊同就可以影響我們的態(tài)度。深思可能性模式與捷思-系統(tǒng)說服模式（續(xù)三）（二）捷思—系統(tǒng)模式當(dāng)人們有動(dòng)機(jī)與能力去思考說服訊息時(shí)，他會(huì)系統(tǒng)化的蒐集相關(guān)資料與思考論證；但是當(dāng)缺乏動(dòng)機(jī)與能力時(shí)，如果有可以使用的捷思，他們會(huì)使用這些法則作判斷。所謂捷思是指人們?cè)谟嵪⒂邢?、不?yuàn)用心思考或缺乏認(rèn)知能力來作決策時(shí)，會(huì)依賴過去經(jīng)驗(yàn)中有效的經(jīng)驗(yàn)法則(ruleofthumb)例如：「有醫(yī)學(xué)博士學(xué)位主治大夫懂得應(yīng)該比實(shí)習(xí)大夫多」、「有律師背書應(yīng)該比較可靠」。深思可能性模式與捷思-系統(tǒng)說服模式（續(xù)四）（三）思考模式與說服之關(guān)連性經(jīng)由系統(tǒng)化深思的中樞途徑達(dá)成的說服，效果持久，因?yàn)槿藗儠?huì)自行產(chǎn)生支持性的論證形成新的態(tài)度知識(shí)結(jié)構(gòu)。反之，由邊緣途徑或判斷法則形成的態(tài)度時(shí)效較短，隨時(shí)可以因?yàn)樾碌木€索（例如廣告明星）出現(xiàn)而改變。如名人於選前一刻幫候選人站臺(tái)！可是廣告商與政客卻偏好使用邊緣途徑，原因在於中樞途徑需要接受者有動(dòng)機(jī)與能力，一般民眾缺乏上述條件，因此他們常訴諸各類邊緣線索名人權(quán)威。拒絕改變態(tài)度免疫理論(Inoculationtheory)若個(gè)體未曾聽過對(duì)自己深信不疑之真理的批判，如同未接種過疫苗的人，一旦遇到強(qiáng)有力的說服言論便致病。反之，若曾聽過適當(dāng)強(qiáng)度的批判言論，就如同受過減弱毒性的疫苗，會(huì)產(chǎn)生抗體。如：選舉初期，先釋出具有傷害性的事件（貪污、婚外情…）、課本249。阻抗理論(Reactancetheory)「禁書」往往是賣得最好的書，為什麼？解除被限制的自由！態(tài)度與行為的一致性與一般人都相信瞭解一個(gè)人的態(tài)度可以預(yù)測(cè)他的行為。事實(shí)是否如此？Lapiere在1934年請(qǐng)一對(duì)中國(guó)夫婦橫跨美國(guó)旅行，他陪這對(duì)夫婦去各種公共場(chǎng)所(餐廳、旅館等)在251家旅館或餐廳中，只有一家汽車旅館拒絕為他們服務(wù)，但事後他寄問卷給這些旅館及餐廳，在128家寄回問卷者中，有90%表示不願(yuàn)意為中國(guó)人顧客服務(wù)；人們的態(tài)度好像與行為並不一致？態(tài)度與行為的一致性（續(xù)一）Wicker(1969)發(fā)現(xiàn)態(tài)度和行為相關(guān)的實(shí)徵研究結(jié)果，二者間相關(guān)大都不高，因此建議放棄態(tài)度此一概念。但是後續(xù)研究者透過系列研究，發(fā)現(xiàn)下列因素妨礙了態(tài)度與行為間關(guān)連性的顯現(xiàn)：態(tài)度的測(cè)量問題：態(tài)度測(cè)量與行為是否屬於同一層次。課本p251。人格因素影響：內(nèi)向害羞（即愛在心裡口難開）和高自我監(jiān)控能力者，其