《淘寶培訓(xùn)課件》03第三課：如何購買商品

電子商務(wù)精英訓(xùn)練課程現(xiàn)代老板輔導(dǎo)與提升計(jì)劃Page

2電子商務(wù)實(shí)施網(wǎng)上購物-必要條件1、上網(wǎng)2、購物平臺(tái)3、支付工具4、物流工具Page

3如果購買寶貝網(wǎng)上購物-購物流程(以淘寶為例)進(jìn)入淘寶網(wǎng)選擇需要的商品與店家溝通(咨詢、談價(jià))選擇商品到購物車提交訂單填寫收貨地址等信息直接付款通過支付寶收到貨物驗(yàn)貨貨到付款快遞簽收付款換貨快遞發(fā)回發(fā)現(xiàn)問題拒收網(wǎng)上收貨給出評(píng)價(jià)退貨快遞發(fā)回交易完成已付款時(shí)申請(qǐng)退款賣家協(xié)商達(dá)成協(xié)議退款成功產(chǎn)生糾紛提交淘寶處理進(jìn)入實(shí)操練習(xí)和演示Page4Page5Page6Page7Page8Page9電子商務(wù)實(shí)施Page10網(wǎng)上購物-怎樣買到滿意的商品？1、定位產(chǎn)品：是否需要保修2、選擇合適的商家：綜合商家的價(jià)格，包含產(chǎn)品與運(yùn)費(fèi)３、加入消費(fèi)保障服務(wù)的商家優(yōu)先考慮，加入７天可退換服務(wù)的商品優(yōu)先考慮4、重要商品收貨前先看貨再簽單，不要考慮快遞員在那里廢話。需要保修商品：盡可能選擇較近的商家不需要保修的商品：盡可能選擇價(jià)格便宜的商家電子商務(wù)實(shí)施Page11網(wǎng)上購物-評(píng)論對(duì)購物的影響淘寶最選引入商品評(píng)價(jià)體系，它對(duì)人們購買商品產(chǎn)生巨大的影響，當(dāng)多個(gè)人對(duì)同一件商品做出了較好的評(píng)價(jià)時(shí)，它代表了這件商品被多數(shù)人認(rèn)可，但部份的用戶可能也會(huì)做出較差的評(píng)價(jià)，這取決于每一個(gè)用戶收到產(chǎn)品時(shí)的狀態(tài)以及對(duì)產(chǎn)品的要求。我們?nèi)绻枰@件商品，評(píng)價(jià)也只能起到參考作用。根據(jù)商品的性質(zhì)不同，我們只要注意識(shí)別就可以買到一件滿意的商品。做一個(gè)誠信的買家很重要：1、評(píng)價(jià)時(shí)盡可能做出一個(gè)公正的評(píng)價(jià)2、對(duì)商品有不滿意時(shí)，跟賣家溝通尋求解決辦法3、不要未經(jīng)溝通就差評(píng)，這不僅影響賣家，也可能給自己造成一些麻煩電子商務(wù)實(shí)施Page12網(wǎng)上購物-退款換貨的處理在網(wǎng)上購物部份商品并不是標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，我們事先也不能看到商品的品質(zhì)，難免發(fā)生不滿意的商品需要做退貨或換貨處理。1、正常退換貨：與商家溝通，在商家許可時(shí)進(jìn)行正常的退換貨2、非正常退換貨：不是每個(gè)商家都是厚道的主，遇上一些野蠻的商家，與其勾通無果時(shí)，可提交淘寶介入爭(zhēng)取到合法權(quán)益3