2023保潔部工作總結(jié)大全5篇

保潔部工作總結(jié)大全5篇

保潔部工作總結(jié)大全1

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間XXXX年馬上就要揮手而去，在這一年里我深刻的體會到

了策劃人的艱辛和快樂。新年將即，針對本職工作的特殊性質(zhì)及特點，結(jié)合自

身素質(zhì)和能力，對下一年度工作進行展望和規(guī)劃.

一、XXXX年工作總結(jié)

1、活動總結(jié)

(1)方案制定

根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合市場的實際情況，在領(lǐng)導指導和同事的共同努力之下，

XXXX年的營銷策劃工作取得了一點小小的效果。XXXX年_月_日正式開業(yè)期間，

在公司領(lǐng)導確立的公司宣傳方案“百公斤現(xiàn)貨，一克也是批發(fā)價”得到全市人

很多關(guān)注及效益提升，為公司取得了開業(yè)4天銷售突破500萬的銷售佳績;在

圣誕及元旦期間，公司領(lǐng)導也為此次活動給予很大力度支持，也算是在年終為

公司的營業(yè)狀況給予大家很大的信心。通過一年一年的營銷策劃運作，基本上

確立了公司旗艦店定位、方案確立、預(yù)算評估、活動預(yù)估營銷策劃過程。

(2)活動評估策劃工作，由于個人能力及工作經(jīng)驗等原因，無法有效地進行

活動評估，在xxxx年實踐及店面營業(yè)狀況，也會漸漸也是趨于準確性，即根

據(jù)活動起始時間，通過對照往年、前期等，形成有效的同比和環(huán)比數(shù)據(jù)，結(jié)合

毛利情況對此次營銷活動進行系列評估，當然，由于某些客觀原因，—年的活

動收益評估還停留在簡單的個人根據(jù)營業(yè)狀況的對比評估，這樣缺乏準確性。

(3)成本概念導入。在領(lǐng)導的直接介入和領(lǐng)導下，我們在xxxx年的營銷策劃

中，把控制成本作為優(yōu)先考慮的策劃宗旨。尤其是國慶及一些抽獎活動，我們

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都是根據(jù)去年的銷售總額、往期活動數(shù)據(jù)等，進行細致、穩(wěn)妥地測算，保證了

促銷活動不會出現(xiàn)由于測算不到位而造成的虧損。我們在今后的策劃工作中將

繼續(xù)嚴格的貫徹。

(4)實用營銷。一年的策劃活動往往更多的停留在理念的范疇中，某些活動

只是根據(jù)及其他企業(yè)做過的一些活動方案去修改，缺乏自主性及創(chuàng)意性的一些

營銷方案。一年整體的營銷策劃過程中，由于個人的經(jīng)驗不足及掌控大局的方

面經(jīng)驗確實，領(lǐng)導也是給予很大的幫助及指導，避免了因為掌控不好而給公司

形象帶來的負面影響及活動力度的掌握不好的情況給公司帶來的損失。

2、思想意識方面的總結(jié)

回首xxxx年走上策劃工作崗位，已經(jīng)接近2年的時間了，2年走過的歲月都

是在一步步探索，一點點回味，在上級領(lǐng)導和同事們的親切關(guān)懷和幫助下，自

己感覺到較之于以往有了一些的進步和提高。

(1)主動意識。

由于個人性格以及其他因素的影響，以往的工作中，會出現(xiàn)主動配合意識不

足的問題。個性方面過分的偏執(zhí)于自己的想法，甚至是自負，從而引起了對自

己定位不太準確，面對一些活動方案的確立，產(chǎn)生一些的畏縮心態(tài)，對于活動

方案上個人思考方向局限，活動內(nèi)容過于平淡。但是xxxx年我個人在這些方

面有了一定的進步，主要也是因為在領(lǐng)導的平時指導及安排一些學習機會給予

了很大幫助可以讓我有所提升。在主動意識方面，xxxx年較之于以往有了一定

的進步，但是距離標準和公司的目標能力還有一定的距離。我也一定會在已經(jīng)

到來的xxxx年里多看多學。讓自己多掌握活動策劃方面的經(jīng)驗。

(2)協(xié)調(diào)意識。

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作為一名策劃工作者，協(xié)調(diào)意識也是比較重要，XXXX年主要協(xié)調(diào)媒體關(guān)系、

廣告業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。通過公司老板給予的平臺認識媒體關(guān)系，與新聞界的

相關(guān)人員交朋友，達成更多的共識，在規(guī)避我店負面報道、爭取有效支持方面

起到了良好的作用。

二、XXXX年的個人想法和建議

1、營銷策劃工作實用化、規(guī)范化、可操作化、—年珠寶市場競爭將越來越

激烈，營銷策劃工作作為一項投入性較為明顯而受益性不是太明顯的活動，應(yīng)

當更加注意實用、規(guī)范、可執(zhí)行、可操作性機制。

(1)在活動方案制定時間方面，保證大型活動方案(如重大節(jié)日等)提前

15-30天完成定稿，小方案提前10-15天完成，以便各部門有時間做好充分

的準備和修改工作；

(2)為確?；顒拥挠行?，在活動實施中，為進一步了解活動本身對我店的

實際效果和影響，不定時地對我店進行觀察分析，并及時發(fā)現(xiàn)問題與相關(guān)部門

和領(lǐng)導溝通、解決；

(3)執(zhí)行的力量遠遠大于策劃。3分策劃7分執(zhí)行，這是業(yè)內(nèi)衡量策劃與執(zhí)行

的統(tǒng)一標準。為此我們在研究制定策劃方案或者執(zhí)行方案的時候，一定要加大

重視力度。例如，xxxx年多次活動中，營業(yè)人員對活動的不清晰，導致進店顧

客不能很好的了解到活動的優(yōu)惠政策及相對應(yīng)的一些互動，這是對于活動效果

大打折扣。所以，xxxx年在抓好策劃工作本身的同時，加大執(zhí)行力度的監(jiān)督也

是很重要的，活動總結(jié)中除了對活動效果進行評估之外，對活動執(zhí)行也要進行

評估，形成完整的評估鏈條，由營業(yè)部人員負責對每次活動的成效的報告，根

據(jù)每次活動效果來得出數(shù)據(jù)及分析，并將相關(guān)數(shù)據(jù)形成文字性的內(nèi)容通報全公

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司。

(4)市場調(diào)研是對每次活動策劃起著舉足輕重的工作。在策劃工作開展之前,

先期對市場的調(diào)查，對競爭對手的揣測，對自身實力的綜合評估是必要的也是

必須的。通過—年運作的實際狀況，發(fā)現(xiàn)很多問題，對于整個市場及競爭對手

的了解極為重要，通過市場調(diào)研可以更準確的做出一系列的活動方案。為避免

一年的工作中出現(xiàn)類似情況，一定要研究市場、掌握充分的市場數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)

作為策劃的先導性工作，這既是對工作的負責，更是策劃的正確和科學回歸。

xxxx年應(yīng)當抓好市場調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和測算工作。

2、深入研究會員制度，通過活動激活會員的效益含量，提高會員積分的應(yīng)

用頻次，從而有效提升會員的滿意度。

(1)開展特約商戶的談判工作。

根據(jù)制定的會員制度，與其相關(guān)商戶聯(lián)營工作也是屬于一個很重要的工作之

一。共性的一個特點。xxxx年—月總部對會員系統(tǒng)進行了升級，并發(fā)放了新的

會員卡，制定了詳細的折扣優(yōu)惠辦法，但是，實事求是地講，由于各品牌廠家

的促銷政策，會員積分卡在我店享受不到會員待遇。為此，特約商戶作為一個

有效的補充和提升，增加顧客對會員積分卡的使用頻率，從而客觀的增加會員

積分卡的功能，提升會員的優(yōu)越感。根據(jù)其他兄弟門店的特約商戶情況，我店

xxxx年應(yīng)當加大對此項工作的開展力度，盡快的加強會員積分卡在本地的增值

服務(wù)；

(2)會員活動。

會員是提高門店銷售的重要人群，會員活動直接影響著會員消費的次數(shù)，

xxxx年企業(yè)對會員活動較少及針對會員活動更是缺失。xxxx年將多舉行了會

員贈送禮品、會員返利、會員積分抵現(xiàn)活動等，并在年底為一些活躍會員寄送

了新年賀卡，及時的與會員進行溝通，取得了一定效果?？偨Y(jié)XXXX年企業(yè)特

性結(jié)合實際情況，準備經(jīng)常性展開一些對會員特惠及專場活動。通過系列活動,

發(fā)揮會員效應(yīng)，產(chǎn)生更大的效益值。

回首總能夠發(fā)現(xiàn)差距，展望總能夠找到力量，XXXX工作年度已經(jīng)開始，在集

團這個大舞臺上，我將通過自己的努力，為公司繪出更加美好的明天！

保潔部工作總結(jié)大全2

xxxx年已經(jīng)過去，保潔綠化部全體人員在公司各級領(lǐng)導的正確指導及精心組

織下，以飽滿的熱情、奉獻創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績。面對過去的一

年，總結(jié)工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的

新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，同時計劃18年工作內(nèi)容，

并請領(lǐng)導指正和審核：

一、工作基本概況：

1、加深理解，提高服務(wù)意識。實行了每月召開月例會及培訓學習，通過例

會讓員工及時了解公司動態(tài)及工作中的優(yōu)缺點，并及時做改正不足的地方，通

過學習使大家更深入的理解何為服務(wù)、如何做好服務(wù)及日常工作。通過學習讓

大家有了團隊的意識，在保潔緊急缺編的情況下，服從安排將工作兼顧，讓保

潔質(zhì)量未受影響。

2、落實董事長提出的學習年，提前安排好每月的培訓計劃，其學習過的內(nèi)

容為企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、儀容儀表、文明禮貌用語、日常工作技巧、各

種清潔劑的使用方法等服務(wù)知識。保潔綠化部普遍人員文化程度相對較低、年

齡偏大、接受能力較差，采取一對一的講解，讓員工從心里理解并能學以致用。

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3、合理安排分配保潔綠化工作，實行責任到個人，制定周工作計劃，落實

到位。將綠化員以前的隨意性休息，改成了周六、周日錯天休息制，確保了區(qū)

域內(nèi)無缺崗現(xiàn)象，每天對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促，實行了日檢查制，對發(fā)現(xiàn)

的問題及時整改，以確保小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量;每個衛(wèi)生日對小區(qū)各衛(wèi)生死角、

車庫進行徹底的大掃除。

4、保潔綠化在各項工作執(zhí)行當中，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進行了

統(tǒng)籌管理，具體工作如下：

xxxx年來，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、車庫等各2次，清洗

水池6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除5套，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗、拋光

電梯不銹鋼門共27扇。

在確保小區(qū)工作質(zhì)量的前提下，xxxx年家政特約服務(wù)出工122人次，共計服

務(wù)時間為418.3小時，服務(wù)費用總計為5844元，為部分保潔綠化員增添了適

當?shù)氖杖搿?/p>

小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定xxxx年經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導致小區(qū)綠化出

現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生等現(xiàn)象，養(yǎng)護工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受

影響，xxxx年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進行清除，共計用工時為81個;

這樣綠化人員就可以及時對草坪進行修剪、造型、打藥，根據(jù)氣候變化時進行

澆灌、施肥、補苗和病蟲防治等工作，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

5、完善了綠化考核管理制度，結(jié)合實際情況，合并了保潔綠化部組織架構(gòu);

二、存在的問題：

一年來，我部門在相續(xù)完成各項工作的過程中，同時也暴露出一些不足之處:

1、保潔綠化人員服務(wù)意識、團隊意識有待提高;專業(yè)化知識遠遠不夠；

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2、質(zhì)量管理落實不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠。

3、獎懲制度還不健全，執(zhí)行不力。

4、物業(yè)管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距。

三、XXXX年工作計劃：

XXXX年我部結(jié)合目前的實際工作情況，著重在以下幾個方面進行改進：

1、所有員工加強學習，提高專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能；

2、落實好保潔綠化員片區(qū)劃分責任制，做到人員精減、工作質(zhì)量要提高；

3、加強保潔綠化工作的細節(jié)管理，主抓細節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，

落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進行多步直次的檢

查，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔

綠化員每天設(shè)立較為準確的時間節(jié)點，并按時完成工作；人員管理上實行人性

化管理，爭取增加保潔綠化員的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性；

4、我們將深化改革保潔綠化服務(wù)的標準及規(guī)范，不斷創(chuàng)新，保潔逐步地將

垃圾分類處理，衛(wèi)生間、大廳、樓道等作業(yè)溫馨提示牌落實到位;綠化殺蟲將

使用3米長桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的噴灑，啟用塑料條繩打草刀頭,

以后將不再請大量人力拔草，為公司節(jié)約一定的人員成本;創(chuàng)造更為專業(yè)化的

保潔綠化服務(wù)體系；

5、進一步完善各項管理規(guī)章制度，特別是獎懲制度;并進一步合并為《保潔

綠化管理制度》；

6、把安全工作和節(jié)約工作作為日常工作的重點來抓，通過具體的措施和制

度來落實到每一項工作內(nèi)容中；

我們知道，雖然在xxxx年我們?nèi)〉昧瞬簧俚某煽?，但我們深刻的認識到我

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們的不足，專業(yè)性不強。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在XXXX年

里，我們將通過吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗，借鑒學習的方法，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮

員工的主觀能動作用，為小區(qū)提供專業(yè)化、真誠化、及時化的管家式保潔綠化

服務(wù)，將保潔綠化部門的管理工作及培訓工作落實到位，深化改革保潔綠化服

務(wù)的制度及規(guī)范，努力為申浦打造一流的保潔綠化服務(wù)團隊。

保潔部工作總結(jié)大全3

一、XXXX年的保潔工作總結(jié)：

根據(jù)公司的要求和管理處領(lǐng)導的安排，我們在八月份建立了保潔各項管理制

度及操作規(guī)程。主要有《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《環(huán)境綠化管理

制度》《員工崗位職責》《保潔、綠化作業(yè)指導書及清潔標準》《保潔工具、清

潔用品、機械設(shè)備的使用》并制定了詳細的衛(wèi)生清潔計劃和培訓計劃。

1、保潔全年清洗（清潔）情況：主要完成了大廈雨塔、外墻四周低處玻璃幕

墻清洗計22次;大門玻璃清潔計96次;外圍地磚清洗88次;樓層公共區(qū)域大理

石墻面、地面清洗計50多次;衛(wèi)生間墻面、地面清洗計96次;樓層空置房清掃

計12次;樓層公共區(qū)域頂部管道、出風口、燈飾清潔計12次;消防樓梯處玻璃

清潔計12次;車庫頂部管道、墻面、柱子彈塵計12次;車庫地面清洗2次、清

掃積土48次;擋車桿、車位線清潔計24次。

2、大廈環(huán)境消殺完成情況：衛(wèi)生間消毒計540次;雨水漏、污水井、垃圾桶

消殺計30次;滅鼠放藥計4次。

3、除了完成以上主要工作外：還協(xié)助清潔三層總部辦公室的保潔開荒工作

計4次（其中晚上加班2次）；協(xié)助410房間清潔衛(wèi)生計2次;協(xié)助處理九層菲菲

辦公室管道漏水突發(fā)事件2次。

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4、在評優(yōu)期間：保潔部在人少活多的情況下，大家加班加點、齊心協(xié)力、

毫無怨言的完成了工作任務(wù)，迎接了評優(yōu)小組的全面檢查工作，并得到檢查人

員對保潔工作的好評。

5、員工培訓情況：對新入職的員工每月培訓4次，主要培訓員工管理制度

和保潔工作的相關(guān)內(nèi)容，并填寫在培訓記錄表中，作每月員工考評內(nèi)容。老員

工也不定期進行培訓些相關(guān)知識。目的是讓每個人能熟記熟知公司的各項規(guī)章

制度和保潔工作流程，確保工作操作的安全性和衛(wèi)生質(zhì)量達標。

6、員工管理方面：嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實上級領(lǐng)導安排的工作任

務(wù)，做好員工的培訓、指導、監(jiān)督工作。按照制定的保潔每日工作流程，每天

堅持檢查員工的個人形象、服務(wù)禮貌、工作完成情況，做好巡檢記錄，每月對

員工進行一次全面考評，填寫在員工考評表內(nèi)，作為評選優(yōu)秀員工的依據(jù)。堅

持每周一次員工會議，具體內(nèi)容：總結(jié)本周工作完成情況、工作中存在的問題、

下周主要工作安排。其實也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工增強團

隊意識，能及時糾正錯誤，彌補漏洞，順利開展下周的工作任務(wù)。

7、節(jié)支創(chuàng)收方面：根據(jù)公司提昌節(jié)支降耗的要求，嚴格把關(guān)，盡量把物品

使用量降到最低。在創(chuàng)收上，大廈保潔人員在缺編的情況下，為滿足客戶的需

求，提供了入室保潔有償服務(wù)，為公司曾創(chuàng)收入。

8、xxxx年工作中的不足：由于人員流動較大，一些新入職的人員不能盡快

適應(yīng)保潔工作，在有限的時間內(nèi)達不到我們的工作要求，因此在這期間影響了

整個大廈的環(huán)境衛(wèi)生。

二、XXXX年重點工作計劃：

回首過去，展望未來。在新的一年里，我們將一如既往地保持好前面的工作

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成績，緊跟公司發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一個更新的目標，為公司創(chuàng)造更

好的業(yè)績。具體工作從以下幾點開展：

1、加強員工的思想教育，穩(wěn)定員工團隊，嚴格控制人員的流失。

2、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識、操作規(guī)范等培訓工作，制定出詳

細的培訓計劃，并按員工考核標準進行實施。

3、嚴格提高每位員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平，堅決淘汰人品偽劣，有損公

司名譽及影響工作的員工。

4、嚴格控制用料、降低成本費用，增創(chuàng)經(jīng)濟效益。在成本控制上，我們?yōu)?/p>

了節(jié)約，主動提出建議并與公司采購部協(xié)商，把衛(wèi)生間使用的衛(wèi)生紙從原來一

箱紙費用為115元，更換成現(xiàn)在一箱紙費用95元的價格，每箱節(jié)約20元，按

使用量計算，大約每年將節(jié)約3000多元以上。相應(yīng)我們還會從其它物料上再

降低費用。在創(chuàng)收方面，我們將會更多的為大廈客戶提供入室保潔有償服務(wù),

曾取在去年的基礎(chǔ)上翻一翻，為公司多創(chuàng)收。

在今后的工作中，我將會帶動大廈全體保潔員工，以頑強拼搏的精神和腳踏

實地的工作作風，順利開展好來年的各項工作任務(wù)。同時也希望能在公司發(fā)揮

自己的余熱，為—物業(yè)美好的明天而努力。

保潔部工作總結(jié)大全4

轉(zhuǎn)眼間，緊張忙碌的一年即將過去，回顧一年來部門工作，取得了可喜可賀

的成績，以下從五個方面對部門工作作以總結(jié)：

一、團隊建設(shè)方面

擁有一支優(yōu)秀的團隊，是戰(zhàn)勝一切困難的武器。在團隊建設(shè)上，我部門穩(wěn)定

部分老員工，積極吸取優(yōu)秀的新員工加入我們這個團隊。部門時刻牢紀公司的

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教育，在部門內(nèi)部不論資歷，論能力，平等、公正對待每一位員工，給每位員

工展示個人能力的空間。在老員工的管理上，經(jīng)常與他們談心，穩(wěn)定其思想,

發(fā)揮其核心主干作用，在部門人員不足時，老員工能夠主動擔當一部分區(qū)域的

衛(wèi)生，任勞任怨。我們的新員工大多來自農(nóng)村，在農(nóng)村閑散慣了，對紀律的概

念淡薄，讓新員工能夠盡快融入團隊，是部門首先考慮的。在部門內(nèi)每一個人

能夠敞開胸懷，主動接納每位新員工，將其看作是好姐妹，在工作上互幫互助，

在生活上體貼關(guān)心。經(jīng)過一年多團隊建設(shè)，部門現(xiàn)在人員穩(wěn)定，內(nèi)部氛圍融洽。

二、日常保潔工作方面

為客戶提供良好的辦公環(huán)境是部門的職責所在，在今年初，部門通過調(diào)整區(qū)

域劃分，使每個人負責的區(qū)域更清晰，更合理，同時制定了《保潔區(qū)域自檢表》

《保潔衛(wèi)生抽檢表》對每個人負責的區(qū)域進行監(jiān)督，使其養(yǎng)成了良好的工作習

慣。堅持每日例會制度，及時傳達公司會議要求，及時解決員工工作中的問題，

做到日清日畢。為了更好的改善大廈的環(huán)境，今年組織部門人員完成了對大廈

所有衛(wèi)生間內(nèi)的頂進行了清洗，對每層客戶的窗玻璃的清洗，加大了對大廳大

理石保潔的次數(shù)，將原來的每年二次改為每年四次。在大廈有閑置房，部門積

極組織人員對閑置房內(nèi)的衛(wèi)生進行細致的保潔，為出租做好準備。通過一年來

細化保潔衛(wèi)生要求，保潔質(zhì)量明顯提高。

三、創(chuàng)收方面

部門除做好本職工作外，積極開展創(chuàng)收活動。今年除了做好原有公司的保潔

服務(wù)外，又繼續(xù)承接了幾家公司常期的室內(nèi)保潔服務(wù)，全年為公司創(chuàng)收數(shù)萬余

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四、節(jié)能降耗方面

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部門嚴格控制各項費用的支出，在控制低耗物品使用上，定時定量分發(fā)，合

理利用垃圾袋，大廈垃圾少，就用溥的垃圾袋，小區(qū)垃圾多，就用厚的垃圾袋，

做好對廢舊物品的回收利用，將用舊的拖把綁在一起繼續(xù)使用。要求員工在區(qū)

域內(nèi)工作時，做到隨手關(guān)燈，關(guān)水，不浪費一度電一度水。部門合理安排人員

上班，盡量減少不必要的加班，使人員工資費用有所減少。通過一年來嚴格的

費用控制，全年費用保持在合理水平。

五、培訓學習方面

為了增強員工素質(zhì)，提高員工工作技能，全年組織部門培訓6次，培訓內(nèi)容

注重實際，部門組織員工培訓了日常的禮儀禮貌、安全意識、擦玻璃、打磨機

的使用、吸水機使用、服務(wù)規(guī)范的培訓，通過培訓提高了員工的操作水平與服

務(wù)水平。

xxxx年的工作，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，部門全體員工的共同努力下，圓滿的

完成了公司交給的各項任務(wù)。在來年，我部門將會進一步細化工作標準，提高

服務(wù)水準，以取得更優(yōu)異成績。

保潔部工作總結(jié)大全5

回顧過去的一年，我負責遠洋和萬達的保潔主管工作，在公司老總指導和大

力支持下，在金經(jīng)理直接領(lǐng)導下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是

我們永遠的追求”的服務(wù)宗旨，”以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”

的管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為發(fā)展目標，以“服務(wù)第一、

客戶至上，，作為每一位員工的信條。經(jīng)過全體員工的共同努力，開展了一系列

的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對xxxx年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓，找

出不足，為xxxx年的工作打好基礎(chǔ)。

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第一、XXXX年主抓的幾項工作：

一、認真抓好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強員工的思想教育工作。讓每位

員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就

是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、

“客戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想一一“想

住戶之所想，憂業(yè)主之所憂”，在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意，讓住戶深刻的感受

到家的溫馨。同時還著力開展一些專業(yè)技能知識的學習，因為只有在不斷的學

習進取中才潛力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、持續(xù)最旺盛的斗志。

二、進一步建全各項規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日

常工作、行為準則，做到“定人定崗，職責到人”讓每位員工都能認識到自我

的不足之處，并用心尋求改善和進取。

三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)，狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。

根據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一了著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的

禮節(jié)禮貌，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑

服務(wù)。

四、定人、定崗、定位，職責到人。根據(jù)園區(qū)的實際狀況，依據(jù)每位員工的

工作潛力和特長，劃點、劃片、劃區(qū)，劃樓、劃樓道，定人、定崗、定位，做

到了人人有事做，人人有職責區(qū)，根據(jù)劃分的職責區(qū)狀況，每一天進行檢查,

發(fā)現(xiàn)問題立即指出，立刻糾正，始終持續(xù)了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓

住戶和甲方滿意。

五、十分重視上級的定期和不定期的檢查。今年，遠洋公司檢查次數(shù)多，要

求嚴，標準高。對此狀況，我們高度重視，及時組織人力和物力，確保每一次

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檢查，讓業(yè)主滿意。幾次檢查沒有出現(xiàn)大的問題。維護了公司的形像。

六、重視搞好與甲方的關(guān)系。遠洋當主管期間，個性注重搞好與甲方的關(guān)系。

深知搞好與甲方的關(guān)系，是工作開展的基礎(chǔ)，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的袁

主管溝通，征求甲方的意見，增進感情。對于提出的問題，及時整改，并請甲

方檢查。

七、能自我的親和力團結(jié)每一位員工，以自我的形像力去影響每一們員工,

能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，做到生活上關(guān)心她們，體

貼她們，有困難及時幫忙她們，解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝

上陣，一心一意撲在工作上。

八、及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做到有條

不亂，無遺漏。

九、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)公司的節(jié)

能降耗號召，我們根據(jù)自身的實際狀況采取了，在每一天的工作中對各設(shè)備要

勤檢查多清理，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報修;每位保潔員要做到人

走燈滅，不用水時要及時關(guān)水龍頭，從一點一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把,

先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護，盡可能延長設(shè)備的使用壽

命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領(lǐng)保潔用

品時，按計劃請領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支。

十、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及公司的檢查考核評分標準，實行

工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度，將考核結(jié)果

切實與員工工資掛鉤。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持每一天巡視園區(qū)，有效

制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導保潔工作。落實各種會議制度，堅持天有天評,

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周有小結(jié)，月有講評。

十一、十月份調(diào)任萬達主管以后，更是從零開始抓起，招聘人員、耗材統(tǒng)計

和請領(lǐng)，制定各種計?劃，進場、開荒，人員定崗、定位、溝系，事事想在前,

件件做在前，樓上下來回跑。同時兼管太原街萬達廣場地下室的管理，不怕苦，

不怕累，盡心盡職。

第二、存在的問題：

1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識

的方法上還無法全面的進行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下

了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學習，努力豐富自我的知識面為日后工

作的順利展開鋪好路。

2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，

無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。

第三、整改措施：

針對以上的不足之處，我將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學習及培

訓上和加強各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們的“個性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)

展出去，適應(yīng)各種不一樣的需求，讓業(yè)主滿意，讓甲方滿意，培養(yǎng)一支專業(yè)性

能強、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培，讓我們

這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。

在xxxx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，

清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在保

潔員全體的努力下，將在xxxx有更好的表現(xiàn)。

第四、xxxx年工作計劃和標準、目標。

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根據(jù)XXXX年的工作狀況，依據(jù)公司的要求，深挖細化工作資料，制定XXXX

年的工作計劃、標準、目標。

一、保潔工作標準化。

1、按照標準化培訓員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強、作風正、素質(zhì)

高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓練的隊伍才能適應(yīng)捷特公

司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及

工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的

實際狀況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教;老員工

傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動老員工的用心性。這樣新員工也容易

理解和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關(guān)，講清

操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細、一步到位、人

走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。把員工培訓工作作

為日常工作的指標任務(wù)，利用適當?shù)臅r光每周一次，每次集中培訓，培訓資料

包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、

《機器設(shè)備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫

穿整個XXXX年度，培訓完了要進行考核，考核標準：實際操考核…0%合格，

理論考核95%及格。

2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，職責到人、崗位到人、簽訂崗位

職責書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。整個工

作區(qū)無死角，無遺漏。

3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，

自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實

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與員工工資掛鉤。堅持每一天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正