打造高效團隊的秘籍課件

打造高效團隊的

秘籍ByHaiboStudio一、團隊管理1.團隊的概念

a.目標(biāo)

b.流程

c.成員2一、團隊管理

2.團隊管理的對象（a+b+c）3一、團隊管理

a.績效:業(yè)績+效能業(yè)績 目標(biāo)效能

達成目標(biāo)的方法和過程

4一流的創(chuàng)意和三流的行動?&

三留的創(chuàng)意和一流的行動?

b.行動:成功的保證行動三要素:知識+技巧+態(tài)度學(xué)習(xí)訓(xùn)練意愿形成習(xí)慣訓(xùn)練過程:

不自覺無技能自覺無技能自覺有技能不自覺有技能習(xí)慣呼吸般自然5c.績效公式：有效的管理工具業(yè)績=客流量X進店率X試衣率X成交率X客單價影響績效的因素:直接可控 改變方法、培養(yǎng)技能、養(yǎng)成習(xí)慣（進店率）間接可控 改進擴大影響力的方法（試衣率、成交率、客單價）不可控因素 積極接受（客流量）63.店長的角色店長------領(lǐng)導(dǎo)型的管理者,以管理為核心,具備領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者的核心職能是明確方向,激勵團隊實現(xiàn)變革最大化管理者的核心職能是控制團隊的成員在行為上與計劃方向一致

二者既有區(qū)別,又相互補充,各有不同的特點和作用7

4、店長的職責(zé)和主要工作內(nèi)容（已講，不重復(fù)）85、過程控制的意義和作用①做了不一定見效，但是不做肯定無效②基礎(chǔ)管理的分類

Ⅰ.

帳務(wù)Ⅱ.店鋪形象Ⅲ.人員狀態(tài)96.團隊成員的管理

a.管理者最常犯的錯不愿面對犯錯的下屬以權(quán)壓人導(dǎo)致的后果團隊執(zhí)行力下降團隊行動力下降目標(biāo)難以達成10b.應(yīng)對方法:1.人員儲備店員：1）從同類品牌中挖人2）從同類商場中的其他品牌挖人3）從其他服務(wù)行業(yè)挖人（跨行）111.人員儲備店長：1）內(nèi)部：從現(xiàn)有團隊中挖掘可以培養(yǎng)的梯隊人員，重點觀察，伺機提拔2）外部：同店員122.績效評核周期性對員工進行績效評估，包括：心態(tài)，表現(xiàn)，潛力，品牌認(rèn)同感等133.培訓(xùn)指導(dǎo)持續(xù)性對員工進行培訓(xùn)指導(dǎo)，尤其是在相對的淡季時期14人員的培養(yǎng)教授現(xiàn)場訓(xùn)練規(guī)劃方向技能適當(dāng)?shù)腻憻挋C會現(xiàn)場點評,糾正鼓勵15二、有效溝通16

1.有效溝通的意義和作用

※管理者70%的工作內(nèi)容是溝通

2.溝通的分類

a.內(nèi)部溝通b.外部溝通17a.內(nèi)部溝通

①目標(biāo)要讓每個成員明確，提高團隊的透明度，因為透明是團隊凝聚力的基礎(chǔ)。②相互清楚對方（別人）為我做了什么，我為對方（別人）做了什么。③增進成員間的感情。18b.外部溝通外部溝通包括與客戶、顧客等團隊范圍以外的人群，銷售技巧也算是外部溝通的技巧之一。b.外部溝通193.溝通技巧和有效溝通的要點3.1要點3.2技巧聆聽（不在于你說了什么，而在于你聽到了什么）主動溝通，掌握局勢十要十不要√20十要在做任何面對面溝通之前,要仔細(xì)思考你所要達到的目標(biāo)引進重要的議題時,要細(xì)心保持良好但不太過分的眼神接觸仔細(xì)聆聽使用一定的幽默,但要恰如其分要體諒,你和他人一樣,都會受到感情的左右—不管對人或?qū)κ碌母星槎既绱恕虼四阋惨堰@些因素考慮在溝通之內(nèi)聲音的速度和大小高低要加以控制經(jīng)常停頓,聽對方的評論和反饋談話時注意對方的肢體語言對方所講的話要確實注意聽溝通中的十不要重要問題的提出不要猶豫或拖延太久不要讓偏見和成見阻礙你聆聽的精確性除非絕對必要,不要打岔不要忘情地沉湎于獨白之中不要無技巧或不必要地立刻駁斥對方不要沒有準(zhǔn)備,或不必要的改變話題除非你想打斷談話,否則不要看表、或乍窗外等等不要自作聰明地替對方“續(xù)話”不要拖拖拉拉，該結(jié)束時就要結(jié)束不要講得太長如何解決團隊溝通中的沖突？愿意傾聽愿意把問題界定清楚允許討論中能發(fā)泄一些怒氣和抱怨愿意作成決議愿意承認(rèn)問題可能有一部分是出在自己身上愿意試著改變自己的行為23如何與上級進行溝通?上級需要：支持分憂執(zhí)行指令了解情況提供信息下級應(yīng)對行為：盡責(zé),在上級弱項處予以支持理解，敢挑重?fù)?dān)，建議承諾，聆聽，詢問，響應(yīng)定期匯報，嚴(yán)格自我管理反饋、溝通信息24如何與上級進行溝通?注意要點:了解溝通事項收集全面準(zhǔn)確的資料,充分思考和準(zhǔn)備選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶蜁r機善于傾聽隨時回饋25如何與下屬進行溝通當(dāng)你從上級那里接受到指令并往下傳達時用清楚、中性的語言解釋指令說明目標(biāo)，必要時強調(diào)一個更大目標(biāo)傾聽員工的