銷售部個(gè)人年終總結(jié)(15篇)

第頁共頁銷售部個(gè)人年終總結(jié)(15篇)隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來越高，我們在寫報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才適宜呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫，我們一起來理解一下吧。銷售部個(gè)人年終總結(jié)篇一在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣闊員工表示衷心的感謝!并對銷售這方面工作做一個(gè)總結(jié)：做銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人，對于別人的回絕總是很讓我傷自尊。但是自我要是想邁過這個(gè)門檻，就務(wù)必要丟掉面子，面子雖然是自我的，但是別人給的。所以就想方法叫別人給自我面子，給自我業(yè)務(wù)了。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打，打好多的讓自我遭受回絕，學(xué)會承受。當(dāng)然在這個(gè)過程中，我也確實(shí)是“認(rèn)識”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者。一段光陰下來，我發(fā)想自我打得也不少，但是聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好似也不能說是自我的失誤太大。人們本來就對銷售很是反感，聽到就掛或者是很禮貌性的記個(gè)(真記沒記誰也不明白)。打即丟面子，被回絕，又讓自我心理承受太多。于是我又在尋找別的思路，網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因?yàn)槭悄?，感覺很親近，不會回絕你，至少都會考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)絡(luò)著又很方便，不用打，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自我很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。此刻很多人愛還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會還價(jià)。無論雙方誰說了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對方直接理解，會叫人沒有什么緩沖的光陰;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的光陰，又能用很簡單的語氣說話，讓人很容易理解;即便是自我說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方理解，但是就不一樣了，上人們往往喜歡得理不饒人。于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能理解;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也簡單多了，說話也方便，就像是和很熟的您說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是很有效果的，至少與銷售相比擬。銷售部個(gè)人年終總結(jié)篇二一年多以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通之后，我才敢打自己的第一通，當(dāng)時(shí)拿的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開場想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上漸漸年習(xí)慣了也就好了。到如今想想，那時(shí)真的是很傻的。做銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的回絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打，打好多的讓自己遭受回絕，學(xué)會承受。在開場的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才漸漸的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對局部蠻不講理的客戶時(shí)，一旦喪失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做銷售，熱門思想?yún)R報(bào)我們每天至少打五十個(gè)，每個(gè)月假如有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)?？梢娢覀円?jīng)受多少次的回絕，我們聽得最多的聲音就是“回絕”，假如不能鼓勵(lì)自己，不能互相鼓勵(lì)，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打，甚至看到頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會喜歡被回絕的感覺。在追求成功的時(shí)候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大局部的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目的要有堅(jiān)決的信心外，必需要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回憶，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和缺乏之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打的時(shí)候還是不可以獨(dú)立面對問題，在客戶遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來說，如今做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，如今剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時(shí)工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目的，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目的性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就八場會的話，自己來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中可以充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)典范，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認(rèn)為我過的很好就ok了!__年已成為過去，英勇來挑戰(zhàn)__年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!銷售部個(gè)人年終總結(jié)篇三20__年來以來，面對風(fēng)云變幻、市場動亂不安的市場形勢，我房地產(chǎn)銷售部門在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的積極支持配合下，在銷售團(tuán)隊(duì)的共同努力下，認(rèn)清新形勢，制定新對策，邁出新步伐，努力克制各種不利因素，積極應(yīng)對市場，創(chuàng)新營銷機(jī)制，獲得了比擬可喜的銷售業(yè)績，下面，就今年以來，我銷售部工作情況總結(jié)如下：一、20__年工作回憶1、上半年完成的銷售業(yè)績實(shí)現(xiàn)銷售套，銷售面積萬平方米，銷售額元，簽約套，簽約額元，簽約面積平方米，實(shí)現(xiàn)資金回籠元。2、進(jìn)步工作人員素質(zhì)，打造銷售“亮劍”團(tuán)隊(duì)為了與國際上最先進(jìn)的銷售形式接軌，根據(jù)人員素質(zhì)與開展形勢吧相適應(yīng)的情況，我們圍繞八個(gè)培訓(xùn)目的展開培訓(xùn)：一是通過spatm銷售精英成長訓(xùn)練營，確保銷售團(tuán)隊(duì)整體提升，打造中高端物業(yè)的金牌銷售團(tuán)隊(duì);二是掌握必備的銷售流程與技巧，讓置業(yè)參謀成為客戶的好導(dǎo)游、好參謀，做一個(gè)會說話、說好話的置業(yè)參謀;三是通過spatm實(shí)戰(zhàn)銷售技巧培訓(xùn)，觀相識人，掌握富人購房心理，學(xué)會變臉銷售技巧;四是通過客戶接待、產(chǎn)品說明、客戶跟催等環(huán)節(jié)的實(shí)戰(zhàn)演練，進(jìn)步銷售人員的客戶接待和面談才能。五是置業(yè)參謀可以通過簡練、精彩、震撼的話術(shù)準(zhǔn)確傳遞樓盤價(jià)值，把產(chǎn)品語言有效轉(zhuǎn)化成銷售語言，突現(xiàn)樓盤稀缺亮點(diǎn)，提升客戶對樓盤的認(rèn)同度;六是通過置業(yè)參謀心態(tài)角色認(rèn)知與自我管理，調(diào)整銷售人員面對高端客戶時(shí)的底氣與內(nèi)功，明確已經(jīng)由產(chǎn)品銷售向體驗(yàn)式、概念式、有境界式銷售轉(zhuǎn)變;七時(shí)通過團(tuán)隊(duì)游戲增加團(tuán)隊(duì)之間的互動和理解，培養(yǎng)銷售隊(duì)伍積極心態(tài)，樹立良好精神相貌，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力;八是通過駐場spatm教練式培訓(xùn)，優(yōu)化、制定合適的案場標(biāo)準(zhǔn)，大大進(jìn)步銷售團(tuán)隊(duì)的銷售執(zhí)行力，打造銷售亮劍團(tuán)隊(duì)。主要培訓(xùn)內(nèi)容包括：spatm性格銷售培訓(xùn)初級版、打造金牌置業(yè)參謀實(shí)戰(zhàn)技巧類培訓(xùn)和禮儀、室內(nèi)魔鬼訓(xùn)練營。經(jīng)過天的強(qiáng)化培訓(xùn)，使我們這支團(tuán)隊(duì)的營銷觀念、營銷才能和營銷藝術(shù)都得到明顯的增強(qiáng)。3、繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理、進(jìn)步團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力管理出秩序，管理出效益。先有公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的秩序，再有公司實(shí)現(xiàn)贏利的效益。因此，在內(nèi)部管理上，首先，我們先后建立健全了一系列管理制度，尤其嚴(yán)格考核了客戶接待標(biāo)準(zhǔn)，效勞態(tài)度，效勞質(zhì)量及營銷方案的執(zhí)行。同時(shí)，進(jìn)一步完善各崗位管理制度、人事管理制度及薪酬制度。其次，對營銷方案進(jìn)展了全程監(jiān)控和考核：1)執(zhí)行報(bào)告，理解進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正;2)例會，每周一次的工作例會可以理解各銷售員的工作情況，討論分析^p意向客戶不成交原因，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并互相溝通;3)定期檢查，每月的工作方案或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離方案，要否調(diào)整;4)公平鼓勵(lì)，建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)發(fā)動工的積極性、主動性都需要有一個(gè)公平的鼓勵(lì)機(jī)制，否那么會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作中互相之間不配合，上班沒有積極性。我們每月對銷售業(yè)績進(jìn)展排名，實(shí)行連續(xù)兩月末位淘汰制，同時(shí)將團(tuán)隊(duì)中的銷售傭金提取部份作為銷售業(yè)績突出者的獎(jiǎng)勵(lì)和團(tuán)隊(duì)活動的基金，賞罰清楚。4、籌劃開展促銷活動，調(diào)動客戶的購置欲1)、深化銷售第一線，在銷售現(xiàn)場理解客戶的特點(diǎn)和需求，掌握客戶的心理動態(tài)，找出客戶最關(guān)心的問題。開盤期間的現(xiàn)場跟進(jìn)，銷售期間的現(xiàn)場跟進(jìn)。開盤的現(xiàn)場跟進(jìn)。參加了房展會，并對等地進(jìn)展市場調(diào)研。2)、搜集其他樓盤的宣傳資料和報(bào)紙廣告，掌握競爭樓盤的動向，理解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。3)、學(xué)習(xí)和觀摩其他樓盤的促銷活動，汲取別人成功的經(jīng)歷，以便為將來搞好公司的促銷籌劃活動多做奉獻(xiàn)。參觀了的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。4)、與籌劃公司對接，對其提交的籌劃方案根據(jù)實(shí)際情況提出修改意見供領(lǐng)導(dǎo)參考，同時(shí)把銷售部的意見與籌劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實(shí)際，更加有效。并且參加公司的各種促銷活動，組織銷售人員在促銷現(xiàn)場開展宣傳工作，協(xié)調(diào)和溝通銷售部和籌劃公司的分工合作。對、等活動的客戶進(jìn)展跟蹤效勞。5)、公司管理人員根據(jù)實(shí)際情況，對重要問題多想方法，多出主意，盡最大才能提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導(dǎo)參考，做好營銷人員的參謀籌劃工作。二、存在的問題與缺乏銷售團(tuán)隊(duì)還需進(jìn)一步整合與淘汰，團(tuán)隊(duì)的效勞意識及理念有待于進(jìn)步。要加強(qiáng)執(zhí)行過程的管理和監(jiān)控，來確保目的的達(dá)成。團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)與企業(yè)開展要求還有一定差距，相關(guān)部門之間的信息渠道不夠暢通。三、20__年工作思路目前，放眼全國各地房地產(chǎn)市場，成交量持續(xù)大幅下降，降價(jià)潮已相繼出現(xiàn)。盡管下降幅度有限，但房價(jià)下降大勢已經(jīng)確立，房地產(chǎn)市場已經(jīng)重回深度調(diào)整通道，消費(fèi)者繼續(xù)觀望乃至棄購，市氣持續(xù)低迷，成交量加速下降，甚至不少樓盤出現(xiàn)了“零成交”。20__年，房地產(chǎn)市場形勢相當(dāng)嚴(yán)峻。成績只代表過去，將來仍需要努力，擺在我們面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。1、我們將制定合理的方案方案，并以此方案為根據(jù)，根據(jù)各銷售節(jié)點(diǎn)做好相應(yīng)的系列可執(zhí)行工作，同時(shí)跟緊公司的步伐，根據(jù)公司擴(kuò)張的速度與規(guī)模，繼續(xù)打造新的銷售“亮劍”團(tuán)隊(duì)，提升營銷執(zhí)行才能。2、分析^p可售產(chǎn)品，制定銷售方案、目的及執(zhí)行方案。將仔細(xì)分析^p可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，結(jié)合對市場同類產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷售方案和任務(wù)目的及詳細(xì)的執(zhí)行方案。3、針對不同的銷售產(chǎn)品，確定不同的目的客戶群，研究施行實(shí)在有效的銷售方法。我們將結(jié)合20__年和20__年的銷售經(jīng)歷及對可售產(chǎn)品的理解，仔細(xì)分析^p找出有效的目的客戶群。我們將通過對工作中的數(shù)據(jù)進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析^p，以總結(jié)歸納出完善高效的銷售方法。4、貫徹落實(shí)集團(tuán)要求，力保銷售任務(wù)圓滿達(dá)成。我們將按方案認(rèn)真執(zhí)行銷售方案，根據(jù)銷售情況及市場變化及時(shí)調(diào)整銷售方案，修正銷售執(zhí)行方案。定期對階段性銷售工作進(jìn)展總結(jié)，對于突然變化的市場情況，做好預(yù)案，全力確保完成銷售任務(wù)。5、針對銷售工作中存在的問題及時(shí)修正，不斷進(jìn)步銷售人員的業(yè)務(wù)技能，為完成銷售任務(wù)提供保障。20__年的可售產(chǎn)品中的所占的比重較大，這就要求我們要具更高的專業(yè)知識做保障，進(jìn)展相關(guān)的專業(yè)知識培訓(xùn)，使銷售工作到達(dá)銷售商鋪的要求，上升到一個(gè)新的高度?？傊?，要認(rèn)清嚴(yán)峻形勢，依靠提升樓盤促銷活動、提升經(jīng)營管理程度、提升業(yè)務(wù)宣傳手段和提升營銷執(zhí)行才能“四個(gè)提升”，刷新營銷業(yè)績，變不利為有利，變壓力為動力，全面實(shí)現(xiàn)公司銷售目的。銷售部個(gè)人年終總結(jié)篇四20__年即將悄然離去，回憶20__年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?1年6月24日進(jìn)的公司一直到如今，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的理解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且表達(dá)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改良。以下是我今年總結(jié)工作缺乏之處：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比擬繁瑣。語言組織表達(dá)才能是需要加強(qiáng)改良。第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)效勞不到位?？粗约撼晒蛻袅繚u漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比擬好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比擬難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比擬簡單的，比方我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否那么怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才可以知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完好而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)明晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大局部原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動聯(lián)絡(luò)我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大局部的時(shí)間花在了聯(lián)絡(luò)銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)絡(luò)上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改良，并且明年訂好一個(gè)方案，讓自己的時(shí)間分配的合理。到達(dá)兩不誤的效果。第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候，不擅長主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中缺乏之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改良，有句話說的話：聰明的人不會在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣