企業(yè)運(yùn)營管理案例

OperationManagementCaseStudy

---HaierGroupGroupSV-CAFFEGroupJSV-CAFFESavannahBaoVickyZhangCarolynnTotAprilDongFionaFanFionaWangJonathanLiHenryYuAchievement海爾借助全面的信息化管理手段，采用ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)，以及CIMS系統(tǒng)，JIT三定配送系統(tǒng)等方式，整合全球供應(yīng)鏈資源，快速響應(yīng)市場，取得了驕人的業(yè)績，創(chuàng)造了中國制造業(yè)企業(yè)的一個奇跡。Question海爾采用了哪些現(xiàn)代生產(chǎn)運(yùn)作管理方式，從而取得驕人成績？海爾經(jīng)驗中值得稱道的是什么？CaseStudyCaseStudyRational提出問題分析問題給出理由提出建議總結(jié)CoreAnalysis我們認(rèn)為本案例的實(shí)質(zhì)性問題在于：海爾集團(tuán)采用的是信息化的管理手段，無縫鏈接系統(tǒng)，“零庫存”的直銷模式是他取得驕人成績的關(guān)鍵。適用原理實(shí)際應(yīng)用應(yīng)用效果不足之處ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)形成前臺一張網(wǎng)，后臺一條鏈構(gòu)筑企業(yè)內(nèi)部以訂單為核心的無縫鏈接系統(tǒng)集成仍需不斷創(chuàng)新，更加完善生產(chǎn)系統(tǒng)及管理模式。CIMS計算機(jī)集成制造系統(tǒng)海爾e制造根據(jù)訂單批量定制實(shí)現(xiàn)單臺電腦客戶定制，同時生產(chǎn)千余種配置的電腦JIT準(zhǔn)時生產(chǎn)計劃JIT三定配送零庫存，零距離，向零運(yùn)營成本目標(biāo)邁進(jìn)TheoryCustomerOriented正在轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略從“產(chǎn)品中心”向“客戶中心”過渡的海爾，采用CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），以客戶為中心，以客戶價值來判斷市場需求，快速的響應(yīng)了市場和客戶的需求。SupplyChainEfficiencyERP系統(tǒng)（企業(yè)資源計劃），以制造資源計劃為核心，根據(jù)客戶需求快速發(fā)給供應(yīng)鏈系統(tǒng)，物流配送系統(tǒng)，財務(wù)管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)對客戶需求的協(xié)同服務(wù)。CIMS

CIMS（現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)）海爾電腦從接到訂單到出廠，這中間的每一道工序都是在電腦系統(tǒng)的集成管理和嚴(yán)格監(jiān)控之下完成的，并有針對性地開發(fā)了EOS商務(wù)系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)，DM磁盤管理系統(tǒng)，PTM產(chǎn)品跟蹤管理系統(tǒng)，TM自動測試系統(tǒng)，JIT三定配送系統(tǒng)等六大輔助系統(tǒng)。JIT

ProductionJIT三定配送系統(tǒng)是保證海爾電腦36小時交貨的重要保證，通過定時，定量，定點(diǎn)的三定JUSTINTIME物料配送系統(tǒng)，不但能夠按照用戶的需求及時提供所需的產(chǎn)品，而且還能夠做到物料的零庫存和零資金占用。BusinessPerformance

海爾彩電年生產(chǎn)量（臺）CustomerFeedback精益生產(chǎn)，滿足客戶個性化需求保證質(zhì)量，敏捷快速配送及時，快速交貨RevenuePerformance(2012)海爾今年的生產(chǎn)銷售業(yè)績（億元）海爾現(xiàn)有10800多種產(chǎn)品，平均每天開發(fā)1.3個新產(chǎn)品，每天有5萬臺產(chǎn)品出庫；一年的資金運(yùn)作進(jìn)出達(dá)996億元，平均每天需做2.76億元結(jié)算，1800多筆賬。Suggestion海爾電子商務(wù)系統(tǒng)還處在進(jìn)一步的完善和建設(shè)中，應(yīng)充分利用海爾的“一名兩網(wǎng)”的優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡(luò)連接用戶，大力推進(jìn)CRM系統(tǒng)的建立，以具有充分個性化的產(chǎn)品和特色服務(wù)攏住原有，新，潛在的用戶，以及供應(yīng)商，采購商，提供完善的服務(wù)。在新經(jīng)濟(jì)時代保持和發(fā)揚(yáng)企業(yè)的優(yōu)勢，更加快海爾的創(chuàng)新進(jìn)程，縮短進(jìn)入的國際化進(jìn)程。Summary海爾的執(zhí)著，海爾的睿智，海爾的辛苦，才有海爾的成功。完善的現(xiàn)代生