人力資源管理制度制定及范例

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公司人力資源管理制度是公司內(nèi)部對人員進(jìn)行規(guī)范化管理的實(shí)施法則。制定人力資源管理制度應(yīng)遵循—定的原則，一套健全的人力資源管理制度也應(yīng)該包含一些相對確定的內(nèi)容，從而保證人事管理的完整性。

二、公司人力資源管理制度制定原則

制定公司人力資源管理制度應(yīng)遵循以下幾個(gè)基本原則：

1.科學(xué)化原則

人力資源管理制度的全部內(nèi)容必須體現(xiàn)人力資源管理的可續(xù)性。盡管不同企業(yè)的人力資源管理制度具有不同的特性，但都應(yīng)當(dāng)以現(xiàn)代人力資源管理理論為基礎(chǔ)。

2.規(guī)范化原則

人力資源管理制度的規(guī)范化，是指制度本身的嚴(yán)謹(jǐn)和程序化。人力資源管理制度須遵循科學(xué)化原則，也就必須要求規(guī)范化，系統(tǒng)性和完整性，這是企業(yè)人力資源管理操作實(shí)施的基礎(chǔ)。

3.可操作化原則

制定制度時(shí)不能只考慮它的科學(xué)性和規(guī)范化，還應(yīng)該考慮它的可操作性，否則同樣不會達(dá)到人力資源管理制度化的目的。人力資源管理制度如果沒有了可操作性，就失去了其實(shí)際意義?？刹僮餍员仨氁圆煌镜膶?shí)際狀況及不同的需求為出發(fā)點(diǎn)。

4.公平性原則

公司的人力資源管理制度對公司的所有員工，不論其職位高低，都具有同樣的約束力。

5.可調(diào)整性原則

人力資源管理制度自身需要不斷完善，一個(gè)健全的人力資源管理制度應(yīng)該能夠隨公司的發(fā)展和變革進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，從而保證公司的人力資源管理水平不落后公司發(fā)展。

三、公司人力資源管理制度的內(nèi)容

一般而言，，一套完整的人力資源管理制度應(yīng)至少包括以下內(nèi)容：

1.人力資源管理部門職責(zé)規(guī)定。不同的公司對其人力資源管理部門的職責(zé)會有不同的要求，但首先應(yīng)該規(guī)定人事部門的職責(zé)及權(quán)限范圍，并以此為基礎(chǔ)開展公司的人力資源管理工作。

2.人員甄選與錄用制度。此項(xiàng)制度是為了保證企業(yè)人才引進(jìn)的質(zhì)量。人員的甄選與錄用是企業(yè)吸納人才的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，人員甄選與錄用工作的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)中人力資源的質(zhì)量。

3.員工薪金制度。薪金管理是人事管理中極為重要的組成部分。員工薪金關(guān)系到每位員工的切身利益，制定薪金管理制度應(yīng)保證其公平性、透明性和合理性。

4.員工保險(xiǎn)制度。員工保險(xiǎn)是員工利益保護(hù)中的一項(xiàng)主體內(nèi)容。

5.員工培訓(xùn)制度。員工培訓(xùn)是公司內(nèi)部人力資源開發(fā)的重要保障，既是公司發(fā)展的需要，也是員工個(gè)人發(fā)展的需要。

6.員工考核制度。公平管理在很大程度上取決于工作績效考核的公平程度，因?yàn)楣ぷ骺冃У目己耸菍T工工作結(jié)果的評價(jià)，涉及員工的薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、調(diào)動(dòng)，以及降職、辭退等各項(xiàng)工作，而這些工作的實(shí)施大都是以工作績效的考核結(jié)果為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

7.人事調(diào)整管理制度也稱人事異動(dòng)。凡涉及公司內(nèi)部人員的升、降、調(diào)、退等各項(xiàng)工作，均屬于人事異動(dòng)的管理范圍。人事調(diào)整管理制度的目的就是使這些人事調(diào)整能夠按照規(guī)范化程序進(jìn)行。

8.勞動(dòng)合同與人事糾紛管理制度。在現(xiàn)代公司中，公司與員工的關(guān)系應(yīng)該是以契約的形式表現(xiàn)出來的，一旦公司出現(xiàn)各種人事糾紛，也應(yīng)該通過某種制度化程序加以解決。

9.人事管理的日常工作制度。大體上有兩個(gè)方面。人事檔案管理和人事統(tǒng)計(jì)及報(bào)表管理。這部分制度的制定主要是為了加強(qiáng)人事管理部門自身工作的科學(xué)化和規(guī)范化。

四、范例

（一）員工聘用管理制度

員工守則的制定原則

作為公司內(nèi)部約束員工行為的基本規(guī)則，員工守則的制定同樣要遵循一定的原則。

公司內(nèi)部規(guī)章制度必須以合法為前提。凡是違反國家法律、法令的內(nèi)部規(guī)章制度一律無效。如規(guī)定員工在勞動(dòng)合同期間不能結(jié)婚生育，上下班要搜身檢查，試用期間員工辭職不發(fā)工資，員工入職要交一筆保證金等等，這些規(guī)定就嚴(yán)重侵犯了公民的基本權(quán)利，是不合法的。

在制定員工守則時(shí)，必須發(fā)動(dòng)全體員工參與進(jìn)來，通過民主程序來制定，因?yàn)樗枪緝?nèi)部員工規(guī)范自我言行的基本準(zhǔn)則，在廣泛征求公司員工的意見和建議的基礎(chǔ)上，以公司內(nèi)部員工為主體編制出來的規(guī)則才更具操作性?？赏ㄟ^公司工會組

織、職工代表大會或選派員工代表，參與內(nèi)部規(guī)章制度的制定。員工守則制定出來以后，及2時(shí)向全體員工公示，并組織學(xué)習(xí)和貫徹實(shí)施。

在勞動(dòng)法或其他部門法沒有相關(guān)規(guī)定的情況下，用人單位制定其內(nèi)部規(guī)章制度時(shí)要堅(jiān)持公平、合理、科學(xué)的原則，既要考慮對員工勞動(dòng)行為的規(guī)范和制約，又要考慮對員工勞動(dòng)積極性的激勵(lì)；既要考慮員工的利益，又要考慮公司的利益。

員工守則一般包括以下內(nèi)容：

1.員工的道德規(guī)范。比如珍惜公司信譽(yù)、嚴(yán)謹(jǐn)操守、愛護(hù)公物、不得泄露公司機(jī)密等行為規(guī)范。

2.員工的考勤制度。其中有工時(shí)制度、上下班的規(guī)定、打卡規(guī)定，等等。

3.員工加班值班制度。什么情況下加班、加班的報(bào)酬規(guī)定、值班的安排，等等。

4.休假請假制度。包括平時(shí)和法定休假、年休假、婚假、產(chǎn)假和生理假、病假、喪假、工傷假、私事休假，等等。

員工聘用規(guī)定

第一條

目的

本規(guī)定適用于公司招聘錄用管理人員。目的是為公司選聘更好的管理人才。

第二條

考試方法

考試分筆試和面試兩種。筆試在前，合格者才有資格參加面試。面試前，應(yīng)試者需提交求職申請和應(yīng)聘管理人員申請。

第三條

任職調(diào)查和體檢

是否正式聘用，還要經(jīng)對應(yīng)聘者以往任職情況調(diào)查和體檢后決定。任職調(diào)查根據(jù)其他相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行。體檢由企業(yè)指定醫(yī)院代為負(fù)責(zé)。

第四條

考試時(shí)間

筆試一天，面試一天。

各考試方式和考試時(shí)間原則上應(yīng)為4小時(shí)以上，以附帶考查考生的毅力和韌性。

第五條

筆試內(nèi)容

因各部門具體管理對象不同，筆試內(nèi)容應(yīng)有所側(cè)重。一般講應(yīng)包括：

1.應(yīng)聘部門的專業(yè)知識。

2.應(yīng)聘部門的具體業(yè)務(wù)能力。

3.領(lǐng)導(dǎo)能力和協(xié)調(diào)能力。

4.對公司經(jīng)營方針和戰(zhàn)略的理解。

5.職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)意識。

第六條

面試內(nèi)容

面試考核的主要內(nèi)容是其管理風(fēng)格、表達(dá)能力、應(yīng)變能力和個(gè)人形象等。應(yīng)聘人員需填寫管理人員調(diào)查報(bào)告表，下面是填表說明：

1.職務(wù)經(jīng)歷表

（1）職務(wù)種類是指“銷售管理”、“計(jì)劃管理”和“生產(chǎn)管理”等。

（2）職稱一般指部長、科長、工段長。

（3）時(shí)間以年、月為單位，不足者四舍五入。

（4）業(yè)種指食品企業(yè)、機(jī)械制造企業(yè)等。

（5）規(guī)模是指職工人數(shù)和年?duì)I業(yè)額。

（6）業(yè)績自我評價(jià)分“非常好”、“較好”、“一般”、“較差”、“非常差”五類。

（7）業(yè)績說明是指任職期間主要業(yè)績中最滿意的。

2.學(xué)習(xí)及研究經(jīng)歷

主要指參加哪些培訓(xùn)班、研修班，學(xué)過哪些專業(yè)知識，掌握哪些非專業(yè)技能。從事哪些具體的課題研究，取得什么研究成果，獲過何種獎(jiǎng)勵(lì)。

新員工聘用流程

第一條

用人申請流程

1.用人部門因調(diào)動(dòng)、流失等原因出現(xiàn)職位空缺后報(bào)本部門負(fù)責(zé)人。

2.本部門負(fù)責(zé)人如果認(rèn)為不影響工作則維持現(xiàn)狀，如果認(rèn)為影響工作則填寫用人申請表報(bào)分管總監(jiān)審核。

3.分管總監(jiān)如果認(rèn)為不影響工作則維持現(xiàn)狀，如果認(rèn)為影響工作則同意用人申請。

4.用人部門將分管總監(jiān)同意后的申請報(bào)人力資源部審核后實(shí)施招聘流程。

第二條

公司招聘流程

1.用工申請流程由人力資源部門決定招聘程序。

2.如果人力資源部門認(rèn)為可以通過內(nèi)部招聘，則進(jìn)入公司內(nèi)部招聘程序。

3.如果人力資源部門認(rèn)為應(yīng)通過外部招聘，則進(jìn)入公司外部招聘程序。

（1）對外發(fā)布招聘啟事。

（2）應(yīng)聘人員報(bào)名，填寫應(yīng)聘登記表。

（3）用人部門面試，人力資源部提供相關(guān)支持面試。

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（4）人力資源部門和用人部門協(xié)同進(jìn)行人員篩選，結(jié)果報(bào)用人部門分管總監(jiān)和營銷總監(jiān)。

4.確定最終人選，人力資源部通知錄用人員報(bào)到。

5.報(bào)到后進(jìn)入職工作流程，招聘流程結(jié)束。

第三條

新員工入職流程

1.人力資源部門對新員工建檔。

2.人力資源部門為新員工辦理工作證。

3.人力資源部門向新員工發(fā)放員工手冊。

4.人力資源部門配合行政部辦理好新員工的有關(guān)后勤工作。

5.人力資源部門對新員工進(jìn)行相關(guān)制度培訓(xùn)。

6.人力資源部和用人部門配合對新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

7.人力資源部同新員工簽訂試用合同，試用合同存檔保存。

8.用人部門向新員工進(jìn)行工作關(guān)系介紹，辦理工作交接，進(jìn)入試用期，試用情況由人力資源部存檔。

9.試用情況報(bào)人力資源部門，試用合格者被公司錄用，進(jìn)入試用員工轉(zhuǎn)正流程。

第四條

新員工試用期滿轉(zhuǎn)正流程

1.試用期滿后新員工填寫轉(zhuǎn)正申請表送人力資源部門。

2.用人部門對其進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核評估，決定其是否合格。

3.不合格者由用人部門決定其是否留用，留用的延長試用期，不留用的進(jìn)入員工辭退流程。

4.轉(zhuǎn)正考核評估合格者報(bào)人力資源部門審核，審核后報(bào)用人部門分管總監(jiān)和人力資源總監(jiān)審批。

5.分管總監(jiān)和人力資源總監(jiān)審批同意錄用后，由人力資源部門同其簽訂正式合同，申報(bào)勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)簽字備案。相關(guān)材料存檔。

招聘管理制度

第一條

公司將招聘劃分為計(jì)劃內(nèi)招聘、計(jì)劃外招聘、公司戰(zhàn)略性招聘及特殊渠道引進(jìn)人才。

1.計(jì)劃內(nèi)招聘須經(jīng)用人部門的上一級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，人力資源部依據(jù)人員編制計(jì)劃實(shí)行控制。

2.計(jì)劃外招聘由董事長審批。

3.公司戰(zhàn)略性招聘實(shí)行專項(xiàng)報(bào)批，由總經(jīng)理提出申請，報(bào)經(jīng)董事長審批。

第二條

計(jì)劃內(nèi)招聘程序

1.用人部門填寫《員工招聘計(jì)劃書》及《職務(wù)說明書》，并提供筆試考卷（針對需要考試的招聘），報(bào)上一級領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，在招聘開始前3日，送人力資源部。

2.人力資源部決定招聘方式，并發(fā)布招聘信息。

3.用人部門依據(jù)求職者提供的資料進(jìn)行篩選，確定面試人員名單。

4.用人部門主持進(jìn)行面試，人力資源部或公司領(lǐng)導(dǎo)視需要情況參加。

5.用人部門和人力資源部共同組織筆試。

6.面試后3日內(nèi)（需筆試的為筆試后3日內(nèi)），用人部門應(yīng)向人力資源部提交面試評價(jià)表或筆試結(jié)論。人力資源部收到后，實(shí)施終審，終審有權(quán)否決。

7.人力資源部向終審合格的員工發(fā)出錄用通知書。

8.員工報(bào)到入職。

9.員工背景調(diào)查。

第三條

計(jì)劃外招聘程序

計(jì)劃外招聘首先經(jīng)董事長批準(zhǔn)，然后履行計(jì)劃內(nèi)招聘程序。

第四條

戰(zhàn)略性人才招聘程序

1.人力資源部根據(jù)總經(jīng)理提供的經(jīng)董事長批準(zhǔn)的招聘計(jì)劃，組成招聘小組。

2.招聘小組對人才進(jìn)行初步選擇。

3.用人部門及人力資源部對人才進(jìn)行面試、筆試。

4.人力資源部對人才進(jìn)行終審，終審合格者發(fā)出錄用通知書。

5.員工報(bào)到入職。

6.員工背景調(diào)查。

第五條

特殊渠道引進(jìn)人才的程序

特殊渠道引進(jìn)人才，限于高級管理人才或具有特殊才能的人才，程序?yàn)椋?/p>

1、各類渠道直接向董事長推薦人才，或者由人力資源部委托獵頭公司搜索人才。

2.人力資源部組成招聘小組，由董事長親自主持初試。

3.素質(zhì)測試。

4.招聘小組綜合評定，必要時(shí)聘請人力資源專家協(xié)助。

5.錄用。

6.人力資源部為人才辦理入職手續(xù)。

第六條

經(jīng)核定錄取人員，報(bào)到時(shí)須攜帶下列資料

1.近期免冠照片。

2.身份證復(fù)印件。

3.體檢表。

4.畢業(yè)證書復(fù)印件。

5.學(xué)歷證書復(fù)印件。

第七條

人力資源部應(yīng)引導(dǎo)新入職人員依程序辦理下列工作

1.領(lǐng)取員工手冊及工作卡。

2.領(lǐng)取考勤卡并向其說明使用方法。

3.領(lǐng)制服及制服卡。

4.領(lǐng)儲物柜鑰匙。

5.如有需要，填寫“住宿申請單”。

6.登記參加勞保及參加工會。

7.視情況引導(dǎo)其參觀及安排職前訓(xùn)練有關(guān)準(zhǔn)備工作。

第八條

公司實(shí)行員工擔(dān)保制度，新進(jìn)人員報(bào)到工作后，應(yīng)進(jìn)行第一次對保，以后每年度視有無必要復(fù)核一次，并予記錄。對保分親自對保及通信對保兩種。被保人如無故離職，導(dǎo)致移交不清，本公司應(yīng)發(fā)“保證責(zé)任催告函”，并作好采取司法處理的準(zhǔn)備。

第九條

人事部依據(jù)報(bào)到程序辦理以下事項(xiàng)

1.填寫“人員報(bào)到記錄簿”，登記“人員狀況表”。

2.登記對保名冊，安排對保。

3.填制“薪資通知單”，辦理薪酬核定。

4.收齊報(bào)到應(yīng)繳資料連同甄選名單建立個(gè)人資料檔案，編號列管。

第十條

人才試用規(guī)定

1.除特殊渠道引進(jìn)的人才外，其余人員試用上崗前，均須接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。

2.用人部門負(fù)責(zé)人有義務(wù)對新進(jìn)人員進(jìn)行上崗指導(dǎo)。

3.新員工試用期為3個(gè)月。特殊人才經(jīng)董事長批準(zhǔn)可免予試用或縮短試用期。

第十一條

正式聘用規(guī)定

1.試用期滿，直接主管部門嚴(yán)格對照《職務(wù)說明書》的任職資格，如實(shí)填寫《試用員工評定表》并提出意見，意見包括同意轉(zhuǎn)正、予以辭退、延長試用期。

2.人力資源部審查，決定是否采納直接主管部門的意見。

3.凡需延長試用期限者，其直接主管與中層管理人員應(yīng)詳細(xì)述說原因。不能勝任者予

7以辭退，試用期事假達(dá)5天者予以辭退，病假達(dá)6天者予以辭退或延長試用期，存在遲到、早退達(dá)3次或曠工記錄者予以辭退。

4.試用合格者，在出具原單位離職證明后，由人力資源部代表公司與其簽訂聘用合同。

5.聘用合同期滿，按雙向選擇續(xù)簽合同。

面試管理規(guī)定

第一條

總則

為適應(yīng)國際化競爭，廣納賢才，本公司特制定此招聘面試管理規(guī)定。有關(guān)應(yīng)聘者面試事項(xiàng)，均依本規(guī)定處理。

第二條

面試官的確定

1.本公司人力資源部門工作人員為面試官，面試官必須給人以正直、公正和良好修養(yǎng)的印象，能夠很好地與應(yīng)聘者交流意見，使應(yīng)聘者充分地展示自己的特長。

2.面試官自身必須培養(yǎng)積極客觀的個(gè)性，理智地去判斷一些事務(wù)，絕不能因某些個(gè)人喜好而影響對應(yīng)聘者應(yīng)有的客觀評價(jià)。

3.面試官必須對整個(gè)企業(yè)的組織概況、各部門功能、部門與部門間的協(xié)調(diào)情況、人事政策、薪酬制度、員工福利政策等有深入的了解，從容應(yīng)對應(yīng)聘者隨時(shí)可能提出的問題。

4.面試官必須徹底了解該應(yīng)聘職位的工作職責(zé)和必須具備的學(xué)歷、經(jīng)歷、人格條件與才能。

5.不論應(yīng)聘者的出身、教育背景是何種情況，面試官都必須尊重應(yīng)聘者的人格、才能和品質(zhì)。

第三條

面試的種類

根據(jù)本公司狀況，面試可分為下列兩種。

1.初試。初試通常在人力資源部門實(shí)施，初試的作用在于淘汰那些學(xué)歷、經(jīng)歷和資格條件不符合的應(yīng)聘者，通常初試的時(shí)間為15～30分鐘。

2.評定式面試。經(jīng)過初試，如果發(fā)現(xiàn)有多人適合這項(xiàng)工作，這時(shí)就要部門主管或高級主管作最后一次評定式面試。這種面試通常是自由發(fā)揮式的面談，沒有一定的題目，由一個(gè)問題一直延伸到另一個(gè)問題，讓應(yīng)聘者有充分發(fā)展的機(jī)會，通常這類面試時(shí)間為30～60分鐘。

第四條

面試的地點(diǎn)及記錄

1.面試的地點(diǎn)最好在單獨(dú)的房間，房間里只有面試官與應(yīng)聘者，最好不裝電話，以免面試時(shí)受到電話的干擾。

2.面試的時(shí)候，必須準(zhǔn)備好面試表格，通常初步表格是采用打?qū)μ柕姆椒?，在評定式面試中，最好用開放式的表格，把該應(yīng)聘者談話的內(nèi)容隨時(shí)記錄下來。

第五條

面試要求

1.應(yīng)聘者自主能力。應(yīng)聘者的依賴心是否很強(qiáng)，如應(yīng)聘者剛從學(xué)校畢業(yè)，要觀察他在讀書時(shí)是否一直喜歡依賴父母。

2.應(yīng)聘者應(yīng)付困難的能力。應(yīng)聘者過去面對困難或障礙是經(jīng)常逃避，還是能夠迎難而上，當(dāng)機(jī)立斷。

3.應(yīng)聘者對事業(yè)的忠誠度。從應(yīng)聘者對過去的主管、過去的部門、過去的同事以及從事的工作的談話中，就可判斷出應(yīng)聘者對事業(yè)的忠誠度。

4.研究應(yīng)聘者以往的成就。研究應(yīng)聘者過去有哪些特殊工作經(jīng)驗(yàn)與特別成就。

5.觀察應(yīng)聘者的穩(wěn)定性。應(yīng)聘者是否經(jīng)常換工作，尤其注意應(yīng)聘者換工作的理由。假如應(yīng)聘者剛從學(xué)校畢業(yè)，則要了解應(yīng)聘者在學(xué)校參加了哪些社會活動(dòng)，穩(wěn)定性與出勤率如何。另外，從應(yīng)聘者的興趣愛好中也可以看出應(yīng)聘者的穩(wěn)定性。

6.應(yīng)聘者與同事相處的能力。應(yīng)聘者是否存在一直抱怨過去的同事、朋友、公司以及其他各種社團(tuán)的情形。

7.應(yīng)聘者的領(lǐng)導(dǎo)能力。當(dāng)公司需要招聘管理者時(shí)，特別要注意應(yīng)聘者的領(lǐng)導(dǎo)能力。

第六條

面試的內(nèi)容

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1.個(gè)人的特性。應(yīng)聘者的特性包括應(yīng)聘者的體格外貌、言談舉止、穿著等。應(yīng)聘者是否積極主動(dòng)、是否為人隨和以及個(gè)性內(nèi)向或外向，這些依靠面試官對應(yīng)聘者的觀察。

2.家庭背景。家庭背景資料包括應(yīng)聘者童年的家庭教育情形、父母的職業(yè)、父母對他的期望以及家庭的重大事件等。

3.學(xué)校教育。應(yīng)聘者就讀的學(xué)校、科系、成績、參加的活動(dòng)、與老師的關(guān)系、在校獲得的獎(jiǎng)勵(lì)、參加的運(yùn)動(dòng)等。

4.工作經(jīng)驗(yàn)。除了應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)外，更應(yīng)從問題中觀察應(yīng)聘者的責(zé)任心、薪酬增加的狀況、職位的晉，升狀況和變化情形以及變換工作的原因。從應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)里，可以判斷出應(yīng)聘者的責(zé)任心、自動(dòng)自發(fā)的精神、思考力、理智狀況等。

5.個(gè)人的抱負(fù)。包含應(yīng)聘者的世界觀、人生的目標(biāo)及發(fā)展的潛力、可塑性等。

6.與人相處的特性。從應(yīng)聘者的社交情況來了解其與人相處的情形，包括了解應(yīng)聘者的興趣愛好、喜歡的運(yùn)動(dòng)、參加的社團(tuán)以及所結(jié)交的朋友。

第七條

面試的技巧

1.學(xué)會沉默。當(dāng)面試官問完一個(gè)問題時(shí)，應(yīng)學(xué)會沉默，看應(yīng)聘者的反應(yīng)，最好不要在應(yīng)聘者沒有開口作答時(shí)，或者感覺到不了解你的問題時(shí)，就即刻又解釋一遍你的問題。這時(shí)你若保持沉默，你就可以觀察到他對這個(gè)問題的反應(yīng)能力，因?yàn)閼?yīng)聘者通常會補(bǔ)充幾句。而那幾句話通常是最重要的，也是最想說的幾句。

2.聽的藝術(shù)。面試官要想辦法從應(yīng)聘者的談話里，找出所需要的信息。因此，面試官一定要學(xué)會聽的藝術(shù)。

3.提問的技巧。面試官必須善于發(fā)問，問題必須恰當(dāng)、合理。

公司管理人員錄用考試操作要點(diǎn)

第一條

企劃部門

1.詢問作為管理者應(yīng)如何展開工作。以此考查應(yīng)考者的工作能力。

2.對下屬和對上級在管理方法上有何區(qū)別。

3.在經(jīng)營管理過程中，企劃部門的地位、作用和職權(quán)范圍是什么。

4.企業(yè)經(jīng)營方針的主要內(nèi)容是什么，如何制定。如何判斷企業(yè)經(jīng)營方針的正確。

5.如何改善企業(yè)的經(jīng)營管理，企業(yè)企劃與經(jīng)營管理的關(guān)系何在。

6.企業(yè)經(jīng)營管理的組織機(jī)構(gòu)如何設(shè)置，如何使之合理化。

7.企業(yè)規(guī)章制度的地位及重要性。制定和修訂規(guī)章制度應(yīng)注意的問題。

8.業(yè)務(wù)管理制度與財(cái)務(wù)管理制度的關(guān)系。

9.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)教育工作應(yīng)如何開展。

10.在經(jīng)營管理過程中，不可缺少的會議及組織方法。

11.在自己提出的建議遭到否決時(shí)，應(yīng)如何處理。

第二條

業(yè)務(wù)部門

1.作為業(yè)務(wù)部門的管理者，應(yīng)如何開展工作，發(fā)揮自己的作用。

2.對下屬和對上級應(yīng)分別采用怎樣的工作方法。

3.在經(jīng)營管理過程中，業(yè)務(wù)部門的地位、作用和職權(quán)范圍是什么。

4.在起草對外聯(lián)系文書時(shí)，應(yīng)注意什么問題。

5.文書及業(yè)務(wù)文件的處理程序與方法。

6.業(yè)務(wù)工作的分類、內(nèi)容及處理方法。

7.經(jīng)營管理中必需的業(yè)務(wù)日報(bào)和月報(bào)有哪些。

8.從企業(yè)內(nèi)部和外部收集信息的渠道與主要方法有哪些。

9.固定資產(chǎn)的內(nèi)容和分類有哪些，其管理要點(diǎn)有哪些。

10.股份制企業(yè)的運(yùn)行方式與管理方法。

11.業(yè)務(wù)部門的人員構(gòu)成及分工如何。

第三條

人事部門

1.作為人事部門的管理者，應(yīng)如何開展工作，發(fā)揮自己的作用。

2.對下屬和對上級應(yīng)分別采用怎樣的管理方法。

3.在經(jīng)營管理中，人事部門所處的地位、作用和職權(quán)范圍是什么。

4.企業(yè)從社會吸引、招聘人才的主要渠道及辦法。

5.在招聘錄用人員過程中，最重要的環(huán)節(jié)是什么。

6.對原有職工和新職工的管理、指導(dǎo)和教育培訓(xùn)的目的有何不同，各自應(yīng)采用什么方法。

7.對職工考勤管理的作用何在，具體方法有哪些。

8.工資制度主要種類有哪些，各自有什么優(yōu)缺點(diǎn)。

9.人事考核的方法主要有哪幾種，你認(rèn)為本公司應(yīng)采用哪種方法。

10.解雇職工應(yīng)采取什么方式。

11.公司的生活福利制度主要有幾種，各自有什么優(yōu)點(diǎn)和弊病。

12.什么是社會保險(xiǎn)，其具體操作方法是什么。

第四條

銷售部門

1.作為銷售部門的管理者，應(yīng)如何開展工作，發(fā)揮自己的作用。

2.對下屬和對上級應(yīng)分別采用怎樣的管理方法。

3.在經(jīng)營管理過程中，銷售部門的地位和作用是什么。

4.什么是銷售計(jì)劃，它與生產(chǎn)計(jì)劃的關(guān)系是什么。如何使銷售活動(dòng)正常化。

5.舉例說明銷售部門與商業(yè)機(jī)構(gòu)的相互關(guān)系。

6.如何制訂銷售額計(jì)劃，其具體方法有哪些。

7.什么是銷售統(tǒng)計(jì)，具體指標(biāo)有哪些。

8.銷售活動(dòng)中最應(yīng)該注意的問題有哪些。

9.如何進(jìn)行銷售活動(dòng)管理。

10.如何進(jìn)行促銷活動(dòng)，其主要方法有哪些，舉例說明。

11.如何進(jìn)行廣告促銷活動(dòng)。

12.當(dāng)銷貨款被拖欠時(shí)，應(yīng)采取什么方法收回貨款。

第五條

采購與倉儲部門

1.作為采購與倉儲部門的管理人員，應(yīng)如何開展工作，發(fā)揮自己的作用。

2.對下屬和上級管理方法上有何不同。

3.在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，采購與倉儲部門的地位和作用是什么。

4.采購的目的和任務(wù)是什么。

5.采購活動(dòng)的一般流程是什么。

6.如何進(jìn)行生產(chǎn)資料市場調(diào)查，常用方法有哪些。

7.采購活動(dòng)中需要重點(diǎn)注意的問題有哪些。

8.如何使采購、倉儲和生產(chǎn)過程緊密銜接。

9.原材料訂貨有哪些優(yōu)點(diǎn)和弊病，在管理上應(yīng)注意哪些問題。

10.最合理的原材料、半成品和成品的保管方式是什么。

11.合理庫存的含義是什么，怎樣實(shí)現(xiàn)合理庫存。

12.如何提高采購和倉儲效率。

第六條

管理部門

1.作為管理部門的管理人員，如何展開工作，發(fā)揮自己的作用。

2.對下屬和上級在工作方法上有什么區(qū)別。

3.在經(jīng)營管理過程中，管理部門的地位和作用是什么。

4.籌措資金的渠道有哪些，各自有什么利弊。

5.什么是資金平衡表，如何編制。

6.你認(rèn)為本公司成本核算正確與否，并陳述理由。

7.簡述從賬目往來到?jīng)Q算的主要過程。

8.節(jié)減經(jīng)費(fèi)開支的主要措施。

9.會計(jì)核算與管理的主要功能。

10.折舊的主要方式有哪些，如何加速折舊。

11.什么是盈虧分界點(diǎn)，其利用價(jià)值何在。

12.公司稅務(wù)管理的主要目標(biāo)是什么。

第七條

生產(chǎn)部門

1.作為生產(chǎn)部門的管理者，應(yīng)如何開展工作，如何發(fā)揮自己的作用。

2.對下屬和上級在工作方法上有何區(qū)別。

3.如何制訂生產(chǎn)計(jì)劃。

4.生產(chǎn)管理的主要方法有哪些。

5.怎樣加強(qiáng)對生產(chǎn)工人的教育與管理。

6.如何提高生產(chǎn)者的生產(chǎn)效率。

7.什么是可行性分析和項(xiàng)目承包責(zé)任制。

8.如何保證生產(chǎn)的均衡性和連續(xù)性。

9.如何提高生產(chǎn)設(shè)備的利用率。

10.生產(chǎn)超額獎(jiǎng)的利弊、確定和支付方法。

第八條

技術(shù)部門

1.作為技術(shù)部門的管理者，應(yīng)依據(jù)什么原則開展工作。

2.對下屬和對上級在工作方法上有何不同。

3.在經(jīng)營管理過程中，技術(shù)部門的地位和作用是什么。

4.在新產(chǎn)品開發(fā)、老產(chǎn)品更新過程中應(yīng)注意的問題。

5.在機(jī)器設(shè)備改造、生產(chǎn)工具改善過程中應(yīng)注意什么問題。

6.如何建立技術(shù)檔案。

7.如何開發(fā)新材料和新能源。

8.技術(shù)部門在技術(shù)研究、開發(fā)和利用及引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)方面應(yīng)做好哪些工作。

9.采用什么方法對生產(chǎn)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)最有效。

10.技術(shù)部門對提高產(chǎn)品質(zhì)量的作用有哪些。

11。技術(shù)部門與生產(chǎn)車間和銷售部門的相互關(guān)系是什么。

12。如何調(diào)動(dòng)技術(shù)人員的積極性。

勞動(dòng)合同管理制度

第一條

勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位確定勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議，凡在公司工作的員工都必須按規(guī)定與公司簽訂勞動(dòng)合同。

第二條

勞動(dòng)合同簽訂規(guī)定

1.試用員工與公司簽訂《勞動(dòng)試用協(xié)議》，用以明確試用期間雙方的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。

2.臨時(shí)或兼職員工與公司簽訂們s時(shí)（兼職）勞動(dòng)協(xié)議》，用以明確雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。

3.試用合格，正式聘用的員工在接到人力資源部通知后5日內(nèi)到人力資源部簽訂《勞動(dòng)合同》。如因特殊原因不能5日內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，應(yīng)及時(shí)說明理由，否則視為自動(dòng)延長試用期。

第三條

勞動(dòng)合同期限規(guī)定

1.公司高層領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)15年。

2.中級管理崗位職務(wù)10年。

3.中級以下管理崗位職務(wù)5年，一般技術(shù)人員3年，一般行政人員和工人為1年。

4.正式員工如不愿按要求的年限簽訂勞動(dòng)合同，可與公司協(xié)商勞動(dòng)合同年限，協(xié)商年限須人力資源總監(jiān)批準(zhǔn)。

第四條

簽訂3年以上勞動(dòng)合同的員工須承諾保守公司商業(yè)機(jī)密。

第五條

員工首次簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)書面聲明無原單位或已與原單位依法解

除勞動(dòng)合同關(guān)系。

第六條

在員工勞動(dòng)合同期滿前10日，由人力資源部通知員工本人及用人部門，用人部門根據(jù)員工合同期內(nèi)工作表現(xiàn)確定是否繼續(xù)聘用該員工，并將結(jié)果及時(shí)通知人力資源部。人力資源部根據(jù)雙方續(xù)簽勞動(dòng)合同的意愿，通知員工簽訂勞動(dòng)合同。員工在接到通知3日內(nèi)到人力資源部簽訂勞動(dòng)合同，逾期不簽且未作說明，即視為自動(dòng)待崗。

第七條

員工勞動(dòng)合同期滿而原工作部門不同意續(xù)簽，員工又不能聯(lián)系到新工作部門的，勞動(dòng)合同終止；合同期滿員工不愿意再在公司工作的，可以終止勞動(dòng)合同；合同約定的終止條件出現(xiàn)，合同亦應(yīng)終止。

第八條

人力資源部于合同終止當(dāng)日通知合同終止，員工辦理終止勞動(dòng)合同及離職手續(xù)。

第九條

在試用期被證明不符合錄用條件，或者嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、嚴(yán)重失職、營私舞弊，給公司利益造成重大損失，或者被依法追究刑事責(zé)任的員工，公司有權(quán)隨時(shí)解除勞動(dòng)合同。

第十條

員工在試用期可以隨時(shí)要求解除勞動(dòng)合同，非試用期內(nèi)要求解除勞動(dòng)合同應(yīng)提前30天提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)同意后辦理離職手續(xù)。

第十一條

員工提出解除勞動(dòng)合同，在未得到批準(zhǔn)和辦完解除勞動(dòng)合同手續(xù)前應(yīng)堅(jiān)持本崗位工作，不得在外應(yīng)聘、兼職和就業(yè)。

勞動(dòng)合同管理簽訂流程

第一條

新員工報(bào)到入職，辦理相關(guān)手續(xù)。

第二條

人力資源部門與新員工簽訂試用合同。

第三條

試用期滿后，由各相關(guān)部門與人力資源部門對其試用期表現(xiàn)進(jìn)行考核。

1.考核不合格者進(jìn)入辭退流程。

2.考核合格者由人力資源部與其簽訂正式合同，同時(shí)報(bào)勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)簽字備案。

第四條

勞動(dòng)合同期滿。

1.繼續(xù)簽訂勞動(dòng)合同，重復(fù)本規(guī)定第三條第二個(gè)步驟。

2.不再續(xù)簽勞動(dòng)合同，辦理離職手續(xù)，進(jìn)入離職流程。

員工檔案管理制度

第一條

目的

第一，保守檔案機(jī)密。現(xiàn)代公司競爭中，情報(bào)戰(zhàn)是競爭的重要內(nèi)容，而檔案機(jī)密便是公司機(jī)密的一部分。對人事檔案進(jìn)行妥善保管，能有效地保守機(jī)密。

第二，維護(hù)人事檔案材料完整，防止材料損壞，是檔案保管的主要任務(wù)。

第三，便于檔案材料的使用。保管與利用是緊密相連的，科學(xué)有序的保管是高效利用檔案材料的前提和保證。

第二條

人事檔案保管制度的基本內(nèi)容

建立健全保管制度是對人事檔案進(jìn)行有效保管的關(guān)鍵。其基本內(nèi)容大致包括五部分：材料歸檔制度、檢查核對制度、轉(zhuǎn)遞制度、保衛(wèi)保密制度、統(tǒng)計(jì)制度。

1.材料歸檔制度。新形成的檔案材料應(yīng)及時(shí)歸檔，歸檔的大體程序是：首先，對材料進(jìn)行鑒別，看其是否符合歸檔的要求；其次，按照材料的屬性、內(nèi)容，確定其歸檔的具體位置；再次，在目錄上補(bǔ)登材料名稱及有關(guān)內(nèi)容；最后，將新材料放入檔案。

2.檢查核對制度。檢查與核對是保證人事檔案完整、安全的重要手段。

檢查的內(nèi)容是多方面的，既包括對人事檔案材料本身進(jìn)行檢查，如查看有無霉?fàn)€、蟲蛀等，也包括對人事檔案保管的環(huán)境進(jìn)行檢查，如查看庫房門窗是否完好、有無其他存放錯(cuò)誤等。

檢查核對一般要定期進(jìn)行。但在下列情況下，也要隨時(shí)進(jìn)行檢查核對：

（1）突發(fā)事件之后，如被盜、遺失或水災(zāi)、火災(zāi)之后；

（2）對有些檔案發(fā)生疑問之后，如不能確定某份材料是否丟失；

（3）發(fā)現(xiàn)某些損害之后，如發(fā)現(xiàn)材料變霉、蟲蛀等。

3.轉(zhuǎn)遞制度。轉(zhuǎn)遞制度是關(guān)于檔案轉(zhuǎn)移投遞的制度。檔案的轉(zhuǎn)遞一般是由工作調(diào)動(dòng)等原因引起的，轉(zhuǎn)遞的大致程序如下：取出應(yīng)轉(zhuǎn)走的檔案；在檔案底賬上注銷；填寫《轉(zhuǎn)遞人事檔案材料的通知單》；按發(fā)文要求包裝、密封。

在轉(zhuǎn)遞中應(yīng)遵循保密原則，一般通過機(jī)要交通轉(zhuǎn)遞，不能交本人自帶；另外，收檔單位在收到檔案，核對無誤后，應(yīng)在回執(zhí)上簽字蓋章，及時(shí)退回。

4.保衛(wèi)保密制度。具體要求如下。對于較大的企業(yè)，一般要設(shè)專人負(fù)責(zé)檔案的保管，應(yīng)齊備必要的存檔設(shè)備。庫房備有必要的防火、防潮器材。庫房、檔案柜保持清潔，不準(zhǔn)存

15放無關(guān)物品。任何人不得擅自將人事檔案材料帶到公共場合。無關(guān)人員不得進(jìn)入庫房，嚴(yán)禁吸煙。離開時(shí)關(guān)燈關(guān)窗，鎖門。

5.統(tǒng)計(jì)制度。人事檔案統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容主要有以下幾項(xiàng)。人事檔案的數(shù)量。人事檔案材料收集、補(bǔ)充情況。檔案整理情況。檔案保管情況。檔案利用情況。檔案庫房設(shè)備情況。人事檔案工作人員情況。

員工擔(dān)保制度

第一條

本公司各級職員概須覓具保證人，保證其在本公司服務(wù)期間遵守本公司一切規(guī)章，新進(jìn)員工于辦妥保證手續(xù)后才能報(bào)到。前項(xiàng)保證手續(xù)及保證人之責(zé)任均按保證書及保證規(guī)約執(zhí)行。

第二條

本公司員工保證人（以下簡稱保證人）應(yīng)具有下列資格之一，并經(jīng)本公司認(rèn)為適當(dāng)者。

1.鋪保。資本充實(shí)，并經(jīng)營合法登記的工廠或商店。

2.個(gè)人保：

（1）有正當(dāng)職業(yè)，在社會上有相當(dāng)信譽(yù)及地位之人士。但被保人之配偶或直系親屬或本公司董事監(jiān)察人或現(xiàn)職人員均不得為保證人。

（2）擔(dān)任委員級以上的公務(wù)人員。

第三條

本公司員工經(jīng)管現(xiàn)金、有價(jià)證券、票據(jù)、器材、產(chǎn)品及倉儲人員之保證，并經(jīng)本公司認(rèn)為確有保證能力者。

第四條

職員保證書得由人力資源單位每年對保一次，如有必要時(shí)得隨時(shí)對保，如發(fā)現(xiàn)保證人情形變更時(shí)，須重新覓保。

第五條

保證人責(zé)任，如保證書所列各項(xiàng)。被保人如有下列各款情形之一者，保證人應(yīng)負(fù)一切賠償及追償?shù)呢?zé)任，并負(fù)責(zé)代被保人辦理離職手續(xù)。

1.營私舞弊或以其他不法的行為致本公司受損者。

2.積欠公款不清者。

3.虧蝕公款公物者。

4.棄職潛逃者。

第六條

保證人有下列情形之一者，被保證人應(yīng)即以書面形式報(bào)告人力資源單位并限于一個(gè)月之內(nèi)另覓妥保證人，重填保證書。

1.保證人死亡。

2.本公司認(rèn)為有換保必要時(shí)。

3.保證人遷離國外地區(qū)。

4.保證人退休。

5.保證人喪失保證能力。

第七條

如保證人欲退保，應(yīng)直接以書面形式通知本公司，經(jīng)本公司同意被保證人應(yīng)即覓新保證人，填妥保證書后，原保證人始能解除責(zé)任。

第八條

依規(guī)定換保時(shí)，對于換保以前的責(zé)任，仍由原保證人負(fù)責(zé)。

第九條

本公司職員離職時(shí)，須經(jīng)一年以后，并經(jīng)查明確無未了事方可發(fā)還保證書，在未發(fā)還保證書之前，保證人的責(zé)任仍然有效。

臨時(shí)人員管理辦法

第一條

目的

為使臨時(shí)人員的雇用及管理有所遵循，特依人力資源管理規(guī)則制定本辦法。

第二條

人員申請

，

各部門有臨時(shí)性工作（時(shí)間在3個(gè)月以內(nèi)）需雇用臨時(shí)人員，應(yīng)填具“人員增補(bǔ)申請書”，呈經(jīng)理核準(zhǔn)，送人事部門憑此招雇人員。

第三條

雇用限制

1.未滿16歲者不得雇用。

2.經(jīng)管財(cái)物、有價(jià)證券、倉儲、銷售及會計(jì)等重要工作不得雇用。

3.雇用時(shí)間不得超過3個(gè)月。

第四條

雇用

1.人事部門招聘臨時(shí)人員，應(yīng)填i（1臨時(shí)人員雇用核定表”，呈經(jīng)理核準(zhǔn)雇用。

2.臨時(shí)人員到工時(shí)，人事部門應(yīng)填“雇用資料表”一份留存。

第五條

投保

在廠區(qū)工作的臨時(shí)人員應(yīng)由人事部門辦理勞保投保后，始得入公司工作。

第六條

管理

1.臨時(shí)人員于工作期間可請工傷假，公假，事、病假以及婚、喪假，其請假期間除工傷假外均不發(fā)給工資。

2.臨時(shí)人員的考勤、出差比照編制由助理員辦理。

第七條

停止雇用

臨時(shí)人員于工作期間如有不能勝任工作或工作期滿，雇用部門應(yīng)予終止雇用，填寫離職申請（通知）單，經(jīng)主管核簽后送人事部門憑此以結(jié)算薪資。

第八條

延長雇用

臨時(shí)人員雇用期滿，如因工作未完成，必須繼續(xù)雇用時(shí)，應(yīng)由雇用部門重填“人員增補(bǔ)申請書”，說明理由呈公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后始得雇用，并將核準(zhǔn)之增補(bǔ)申請書一份報(bào)總經(jīng)理備查。

第九條

實(shí)施與修改

本辦法經(jīng)由經(jīng)營決策委員會通過后實(shí)施，修改時(shí)亦同。

公司員工守則

值勤規(guī)定

第一條

本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：

1.準(zhǔn)時(shí)上下班，對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時(shí)效，不拖延、不積壓。

2.服從上級指揮，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行。

3.愛崗敬業(yè)，保守業(yè)務(wù)上的秘密。

4.愛護(hù)本公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私。

5.遵守公司一切規(guī)章及工作守則。

6.保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的事。

7.注意自身品德修養(yǎng)，切忌不良嗜好。

8.不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。

9.待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及顧客的合作。

10.嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士的饋贈、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。

第二條

員工因過失或故意使公司遭受損失時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

第三條

本公司工作時(shí)間，每周為40小時(shí)，星期天及紀(jì)念日均休假。業(yè)務(wù)部門如因采用輪班制，無法子星期天休息者，可每7天給子1天的休息，視為例假。

第四條

管理部門可依季節(jié)的變化事先制訂每日上下班時(shí)間，公告實(shí)行。業(yè)務(wù)部門每日工作時(shí)間，應(yīng)視業(yè)務(wù)需要，制定為一班制，或多班輪值制。如采用晝夜輪班制，所有班次，必須一星期調(diào)整一次。

第五條

本公司每日工作時(shí)間為了小時(shí)。如因工作需要，可依照政府有關(guān)規(guī)定延長工作時(shí)間至10小時(shí)，所延長時(shí)數(shù)為加班。

除前項(xiàng)規(guī)定外，因天災(zāi)、事變、季節(jié)等關(guān)系，依照政策有關(guān)規(guī)定，仍可延長工作時(shí)間，但每日總工作時(shí)間不得超過12小時(shí)，其延長之總時(shí)間，每月不得超過46小時(shí)。其加班費(fèi)依

18照公司有關(guān)規(guī)定辦理。

第六條

上下班應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，一旦發(fā)現(xiàn)有代簽或代打情況，雙方均以曠工論處。

第七條

員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤。

第八條

每日下班后及例假日，員工應(yīng)服從安排值日值宿。

第九條

員工請假，應(yīng)照下列規(guī)定辦理：

1.公假。因參加政府舉辦的資格考試（不以就業(yè)為前提者）、征兵及參加選舉者，可請公假，假期依實(shí)際需要情況決定。

2.病假。因病須治療或休養(yǎng)者可請病假，每年累計(jì)不得超過30天，逾期者即予停薪留職，但以一年為限。

3.事假。因私事，可請事假，每年累計(jì)不得超過14天，可以特別休假抵充。

4.婚假。本人結(jié)婚，可請婚假8天。

5.喪假。祖父母、父母或配偶喪亡者，可請喪假8天，外祖父母或配偶的祖父母、父母或子女喪亡者，可請喪假6天。

6.產(chǎn)假。女性員工分娩，可請產(chǎn)假8星期（假期中的星期例假均并入計(jì)算）。懷孕3個(gè)月至7個(gè)月而流產(chǎn)者，給假4星期，7個(gè)月以上流產(chǎn)者，給假6星期，未滿3個(gè)月流產(chǎn)者，給假1星期。

7.工傷假。因工受傷可請公傷假，假期依實(shí)際需要情況決定。

第十條

請假逾期，除病假依照前條第二款規(guī)定辦理外，其余均以曠工論處。但因患重病非短期內(nèi)所能治愈，經(jīng)醫(yī)師證明屬實(shí)者，可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成績，報(bào)請總經(jīng)理特準(zhǔn)延長其病假，最多3個(gè)月。事假逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者，可請總經(jīng)理特準(zhǔn)延長其事假，最多15天，逾期再按前規(guī)定辦理。

第十一條

請假期內(nèi)的薪水核發(fā)，依下列規(guī)定。

1.請假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長病事假者，其請假期間內(nèi)薪水照發(fā)。

2.請公假者薪水照發(fā)。

3.工傷假工資依照勞動(dòng)保險(xiǎn)條例由保險(xiǎn)機(jī)關(guān)支付，并由公司補(bǔ)足其原有收入的差額。

第十二條

從業(yè)人員請假，均應(yīng)填寫請假單呈核，病假在.7日以上者，應(yīng)附醫(yī)師的證明，工傷假應(yīng)附勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證明，副經(jīng)理以上人員請假，以及申請?zhí)販?zhǔn)延長病事假者，應(yīng)呈請總經(jīng)理核準(zhǔn)，其余人員均由直屬主管核準(zhǔn)，必要時(shí)可授權(quán)下級主管核準(zhǔn)。凡未經(jīng)請假或請假不準(zhǔn)而未到者，以曠工論處。

第十三條

第九條

一、二款規(guī)定請病、事假的日數(shù)，

自每一從業(yè)人員報(bào)到之日起屆滿一年計(jì)算。全年均未請病、事假者，每年給予1個(gè)月的不請假獎(jiǎng)金，每請假1天，即扣發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金1天，請病事假逾30天者，不發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金。

第十四條

本公司人員服務(wù)滿一年者，可依下列規(guī)定，給予特別休假：

1.工作滿1年以上未滿3年者，每年7日。

2.工作滿3年以上未滿5年者，每年10日。

3.工作滿5年以上未滿10年者，每年15日。

4.工作滿10年及以上者，每滿1年加給1日，但休假總?cè)諗?shù)不得超過30日。

第十五條

特別休假，應(yīng)在不妨礙工作的范圍內(nèi)，由各部門就業(yè)務(wù)情況排定每人輪流休假日期后施行。如因工作需要，應(yīng)隨時(shí)令其銷假工作，等工作完畢公務(wù)較閑時(shí)，補(bǔ)足其應(yīng)休假期。但如確因工作需要，至年終無法休假者，可按未休日數(shù)，計(jì)發(fā)其與薪水相同的獎(jiǎng)金。

第十六條

曠工1天扣發(fā)當(dāng)日薪水，不足1天照每天7小時(shí)比例以小時(shí)為單位扣發(fā)。

（二）員工培訓(xùn)管理制度

員工培訓(xùn)管理流程

第一條

培訓(xùn)管理總體流程

1.人力資源部制定公司整體培訓(xùn)目標(biāo)，報(bào)總經(jīng)理辦公會議審議。

2.通過審議后，人力資源部根據(jù)各相關(guān)部門提出的培訓(xùn)需求進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)研。

3.人力資源部在培訓(xùn)需求調(diào)研的基礎(chǔ)上制訂整體培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理辦公會議審議并報(bào)總經(jīng)理審批。

4.獲得批準(zhǔn)后，人力資源部門組織相關(guān)人員進(jìn)行教學(xué)研究設(shè)計(jì)并組織實(shí)施培訓(xùn)。

5.培訓(xùn)結(jié)束后人力資源部門要對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。

6.評估后人力資源部門要寫出培訓(xùn)總結(jié)報(bào)總經(jīng)理辦公會議審核后存檔。

第二條

培訓(xùn)計(jì)劃流程

1.各職能部門根據(jù)工作需要提出培訓(xùn)需求報(bào)人力資源部。

2.人力資源部培訓(xùn)主管對需求進(jìn)行分析，報(bào)人力資源部負(fù)責(zé)人審核。

3.經(jīng)人力資源部負(fù)責(zé)人審核后由各職能部門和培訓(xùn)主管共同商定培訓(xùn)內(nèi)容，制訂整體培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)人力資源部負(fù)責(zé)人審核。

4.報(bào)人力資源總監(jiān)和總經(jīng)理審批。

5.培訓(xùn)主管設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，報(bào)人力資源部負(fù)責(zé)人審核。

6.由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)實(shí)施培訓(xùn)，進(jìn)入培訓(xùn)實(shí)施流程。

第三條

培訓(xùn)實(shí)施流程

1.培訓(xùn)方案確定后，人力資源部培訓(xùn)主管開始落實(shí)培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)，下發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃通知，同時(shí)作好教學(xué)準(zhǔn)備。

2.各受訓(xùn)部門作好培訓(xùn)準(zhǔn)備和工作安排，通知員工作好受訓(xùn)準(zhǔn)備。

3.人力資源部門根據(jù)培訓(xùn)方案實(shí)施培訓(xùn)。

4.培訓(xùn)效果評估。

公司員工培訓(xùn)實(shí)施辦法

第一條

不定期訓(xùn)練

1.本公司員工教育訓(xùn)練由各部主管對所屬員工經(jīng)常實(shí)施。

2.各單位主管應(yīng)擬訂教育計(jì)劃，并按計(jì)劃切實(shí)推行。

3.各單位主管經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進(jìn)其處理業(yè)務(wù)能力，充實(shí)其處理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)具備的知識，必要時(shí)得指訂所屬限期閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專門書籍。各部主管應(yīng)經(jīng)常利用集會，以專題研討報(bào)告或個(gè)別教育等方式實(shí)施教育。

第二條

定期訓(xùn)練

1.本公司員工教育訓(xùn)練定期訓(xùn)練每年兩次，分為上半期（

四、五月中）及下半期（

十、十一月中），視其實(shí)際情況分別辦理。

2.各部由主管擬訂教育計(jì)劃，會同總務(wù)科安排日程并邀請各分公司經(jīng)理或聘請專家協(xié)助講習(xí)，以期達(dá)到效果。

3.本定期教育訓(xùn)練依其性質(zhì)、內(nèi)容分為普通班（一般員工）及高級班（股長以上干部），但視實(shí)際情況可合并舉辦。

4.高級主管教育訓(xùn)練分為專修班及研修班，由董事長視必要時(shí)隨時(shí)設(shè)訓(xùn)，其教育的課程進(jìn)度另定。

5.普通事務(wù)班其教育內(nèi)容包括一般實(shí)務(wù)（公務(wù)概況、公司各種規(guī)章、各部門職責(zé)、事務(wù)處理程序等），本公司營業(yè)公德（待客接物的禮節(jié)及陶冶品格）等精神教育以及新進(jìn)人員的基本教育。

6.普通技術(shù)班其教育內(nèi)容包括一般實(shí)務(wù)，并重視技術(shù)管理、專修計(jì)算機(jī)等各種知識。

7.高級事務(wù)班的教育內(nèi)容為業(yè)務(wù)企劃，使得經(jīng)營管理者善領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)領(lǐng)部屬，貫徹執(zhí)行業(yè)務(wù)等。

8.高級技術(shù)班教育內(nèi)容為通曉法規(guī)，了解設(shè)計(jì)，嚴(yán)格督導(dǎo)，切實(shí)配合工作進(jìn)度，控制資材、節(jié)省用料、提高技術(shù)水準(zhǔn)等，并視實(shí)際需要制訂研修課題。

21

9.各級教育訓(xùn)練的課程進(jìn)度另定。

10.各主管實(shí)施教育訓(xùn)練的成果列為平時(shí)考績考核記錄，以作年終考核資料，成績特優(yōu)的員工，可呈請選派赴國外實(shí)習(xí)或考察。

11.凡受訓(xùn)人員于接獲培訓(xùn)通知時(shí)，應(yīng)于指定時(shí)間內(nèi)向主管報(bào)到，因重大疾病或重大事故不能參加的，需要出具證明才能免以受訓(xùn)。

12.教育訓(xùn)練除另有規(guī)定外一律在總公司內(nèi)實(shí)施。

13.凡受訓(xùn)期間，由公司供膳，不再補(bǔ)助其他津貼。

新員工培訓(xùn)制度

第一條

教育目的

對本公司新錄用的員工介紹公司的經(jīng)營方針，傳授本公司員工所必備的基本知識和業(yè)務(wù)技能，提高其基本素質(zhì)，使之在短時(shí)間內(nèi)成為符合要求的員工。

第二條

教育內(nèi)容

1.明確本公司的生產(chǎn)目的和社會使命。

2.明確本公司的歷史沿革、現(xiàn)狀，在產(chǎn)業(yè)中的地位和經(jīng)營狀況。

3.了解本公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置和公司組織。

4.掌握公司的規(guī)章制度和廠規(guī)廠紀(jì)。

5.掌握本公司各部門的業(yè)務(wù)范圍和經(jīng)營生產(chǎn)項(xiàng)目。

6.了解本公司的經(jīng)營風(fēng)格和員工精神風(fēng)貌。

7.了解本公司對員工道德、情操和禮儀要求。

8.通過教育培訓(xùn)考察學(xué)員的個(gè)人能力和專業(yè)特長。

第三條

教育指導(dǎo)者

1.公司主要領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)教育指導(dǎo)工作，其他領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)參與。

2.計(jì)劃的編制和組織實(shí)施由總務(wù)部或人事部負(fù)責(zé)。

3.公司全體員工都應(yīng)參加教育培訓(xùn)工作。

第四條

培訓(xùn)時(shí)間

一般為3個(gè)月，根據(jù)實(shí)際情況可適當(dāng)延長或縮短。

第五條

編班

為便于組織培訓(xùn)，根據(jù)學(xué)員學(xué)歷，可分成不同的班組，并指定一名班組長。外出參觀或?qū)嵙?xí)時(shí)，可根據(jù)實(shí)際需要，重新編班。

第六條

作息時(shí)間

22

集中培訓(xùn)的時(shí)間安排為上午：x時(shí)x分到x時(shí)x分；下午：x時(shí)x分到x時(shí)x分。實(shí)習(xí)時(shí)間同公司作息時(shí)間一致。參觀時(shí)間視情況而定。

第七條

教育方法

1.專業(yè)知識傳授采取集中授課的方式。

2.實(shí)習(xí)則采取到實(shí)習(xí)工廠或公司車間實(shí)際操作的方式。

3.參觀，，根據(jù)教員的布置，實(shí)地考察，并由學(xué)員提交參觀報(bào)告。

4.培訓(xùn)記錄。培訓(xùn)期間，要求學(xué)員對培訓(xùn)感想和認(rèn)識做記錄，以提高學(xué)員的觀察和記錄能力。

5.在培訓(xùn)過程中，盡量讓學(xué)員接觸生產(chǎn)實(shí)踐；盡量地提供更多的參考資料和視聽教材。

第八條

模擬安置的目的

在新員工教育培訓(xùn)期間，根據(jù)公司的組織設(shè)置，將學(xué)員模擬安排到不同部門，來考察其能力和適應(yīng)的部門，為正式安排提供依據(jù)。同時(shí)，模擬安置也能使新員工盡快地了解公司情況。

第九條

模擬安置的時(shí)間

模擬安置時(shí)間從培訓(xùn)正式開始起，正式結(jié)束止。以15天為一周期，全體學(xué)員輪流更換工作。

第十條

新員工培訓(xùn)注意事項(xiàng)

1.對公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、規(guī)章制度、生產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)要作重點(diǎn)介紹。

2.對各部門的職權(quán)范圍、工作內(nèi)容等要作詳盡介紹。

3.要讓學(xué)員清楚地掌握工作性質(zhì)和責(zé)任。

4.要使學(xué)員真正掌握業(yè)務(wù)知識。

5.要重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)員的責(zé)任心和效率意識。

6.培養(yǎng)學(xué)員的禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌待人的習(xí)慣。

7.使學(xué)員意識到校園生活與公司生產(chǎn)的差別，認(rèn)識到自己新的責(zé)任位置。

8.培養(yǎng)學(xué)員尊重知識、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。

9。注意培養(yǎng)學(xué)員的集體精神和公司意識。

在職員工培訓(xùn)制度

第一條

目的

為提高本公司從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)，充實(shí)其業(yè)務(wù)知識與技能，提高其工作質(zhì)量及績效，特制定本制度。

23

第二條

適用范圍

凡本公司所屬從業(yè)人員的在職教育培訓(xùn)及其有關(guān)作業(yè)事項(xiàng)均依本制度辦理。

第三條

工作權(quán)責(zé)

1.教育培訓(xùn)部

（1）全公司共同性培訓(xùn)課程的舉辦。

（2）全公司年度、月份培訓(xùn)課程的擬訂、呈報(bào)。

（3）制定及修改培訓(xùn)制度。

（4）全公司在職教育培訓(xùn)實(shí)施成果及改善方法呈報(bào)。

（5）共同性培訓(xùn)教材的編纂與修改。

（6）培訓(xùn)計(jì)劃的審議。

（7）培訓(xùn)實(shí)施情況的督導(dǎo)、追蹤、考核。

（8）外聘講師對公司的全體在職員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，每季度舉辦一次。

（9）全公司外派培訓(xùn)人員的審核與辦理。

（10）外派受訓(xùn)人員所攜書籍、資料與書面報(bào)告的管理。

（11）其他有關(guān)人才發(fā)展方案的研擬與執(zhí)行。

（12）各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算的擬訂。

2.各部門

（1）全年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總呈報(bào)。

（2）專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范制定及修改，講師或助教人選的推薦。

（3）內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及成果匯報(bào)。

（4）專業(yè)培訓(xùn)教材的編纂與修改。

（5）受訓(xùn)結(jié)束后的督導(dǎo)與追蹤，以確保訓(xùn)練成果。

第四條

培訓(xùn)規(guī)范的制定

1.教育培訓(xùn)部應(yīng)召集各有關(guān)部門共同制定“從業(yè)人員在職教育訓(xùn)練規(guī)范”，提供培訓(xùn)實(shí)施的依據(jù)，其內(nèi)容包括：

（1）各部門的工作職務(wù)分類。

（2）各職務(wù)的培訓(xùn)課程及上課次數(shù)。

（3）各培訓(xùn)課程的教材大綱。

2.各部門組織機(jī)能變動(dòng)或引進(jìn)新技術(shù)使生產(chǎn)條件等發(fā)生變化時(shí)，教育培訓(xùn)部應(yīng)立即配合實(shí)際需要修改培訓(xùn)規(guī)范。

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第五條

培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂

1.各部門依培訓(xùn)規(guī)范及配合實(shí)際需要，擬訂“在職培訓(xùn)計(jì)劃表”（略），送教育培訓(xùn)部審核，作為培訓(xùn)實(shí)施的依據(jù)。

2.教育培訓(xùn)部應(yīng)就各部門所提出的培訓(xùn)計(jì)劃匯編“年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總表”（略），呈報(bào)人力資源部核簽。

3.各項(xiàng)培訓(xùn)課程主辦單位應(yīng)于一定時(shí)期內(nèi)，填寫“在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表”（略），呈報(bào)核準(zhǔn)后，通知有關(guān)部門及人員。

4.臨時(shí)性的培訓(xùn)課程，亦需填寫“在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表”（略），呈核后實(shí)施。

第六條

培訓(xùn)的實(shí)施

1.培訓(xùn)主辦部門應(yīng)依“在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表”（略）按期實(shí)施并負(fù)責(zé)該項(xiàng)訓(xùn)練的所有事宜，如訓(xùn)練場地安排、教材分發(fā)、教具借調(diào)、通知講師及受訓(xùn)單位等。

2.如有補(bǔ)充教材，講師應(yīng)于開課前一周將講義原稿送教育培訓(xùn)部統(tǒng)一印刷，以便上課時(shí)發(fā)給學(xué)員。

3.各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，應(yīng)舉行測驗(yàn)，由主辦部門或講師負(fù)責(zé)監(jiān)考，測驗(yàn)題目分3～4種，由講師于開課前送交主辦部門。

4.各項(xiàng)在職培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，參加受訓(xùn)學(xué)員應(yīng)簽到，教育培訓(xùn)部應(yīng)確實(shí)了解上課、出席狀況。

5.受訓(xùn)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出席，特殊情況不能參加者應(yīng)辦理請假手續(xù)。

6.教育培訓(xùn)部應(yīng)定期評估各項(xiàng)訓(xùn)練課程實(shí)施成果，并將評估結(jié)果送交各有關(guān)單位參考予以改進(jìn)。

7.各項(xiàng)培訓(xùn)的測驗(yàn)缺席者，事后一律補(bǔ)考；補(bǔ)考不出席者，一律以零分處理。

8.培訓(xùn)測驗(yàn)成績及成果報(bào)告，作為考核及升遷的參考。

第七條

培訓(xùn)成果的呈報(bào)

1.每項(xiàng)（期）培力，i辦理結(jié)束后一周內(nèi)，講師應(yīng)將學(xué)員的成績評定出來，記錄于“在職培訓(xùn)測驗(yàn)成績表”

（略），連同試卷送人力資源部門，以建立個(gè)人完善的培訓(xùn)資料。

2.主辦單位應(yīng)于每項(xiàng)（期）培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)填報(bào)“在職培訓(xùn)結(jié)報(bào)表”（略）及“講師鐘點(diǎn)費(fèi)用申請表”（略），連同“成績表”（略）及“學(xué)員意見調(diào)查表”（略），送教育培訓(xùn)部門，憑此支付各項(xiàng)費(fèi)用并歸檔。

3.如需支付教材編纂費(fèi)用時(shí)，主管部門應(yīng)填寫“在職培訓(xùn)教材編纂費(fèi)用申請表”（略），送相關(guān)部門核簽后憑此予以支付。

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4.各部對所屬人員應(yīng)設(shè)定“從業(yè)人員在職培訓(xùn)資歷表”（略）。

5.每3個(gè)月，各部門應(yīng)填寫“在職培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果報(bào)告”

（略）呈教育培訓(xùn)部，以了解該部門最近在職培訓(xùn)實(shí)施狀況。

第八條

培訓(xùn)評估

1.每項(xiàng)（期）培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，主辦部門應(yīng)視實(shí)際需要分發(fā)“在職培訓(xùn)學(xué)員意見調(diào)查表”（略），供學(xué)員填寫后與測驗(yàn)卷一并收回，并匯總學(xué)員意見，送講師轉(zhuǎn)人力資源部會簽，作為以后再舉辦類似培訓(xùn)的參考。

2.教育培訓(xùn)部應(yīng)評估各部培訓(xùn)的成效，定期分發(fā)“培訓(xùn)成效調(diào)查表”（略），供各部門主管填寫后匯總意見，配合生產(chǎn)及銷售績效，比較分析評估培訓(xùn)之成效，做成書面報(bào)告，呈報(bào)核準(zhǔn)后，分送各部門及有關(guān)人員作為再舉辦培訓(xùn)的參考。

第九條

外派培訓(xùn)

1.因工作或晉升就任新工作的需要，各部門應(yīng)推薦有關(guān)人員經(jīng)教育培訓(xùn)部審議，呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后外派培訓(xùn)，并依人力資源管理規(guī)章辦理出差手續(xù)。

2.外派受訓(xùn)人員返回后，應(yīng)將培訓(xùn)的書籍、教材及資格證書等有關(guān)資料送教育培訓(xùn)部f刁檔保管，其受訓(xùn)成績亦應(yīng)記錄于受訓(xùn)資歷表。

3.外派受訓(xùn)人員應(yīng)將培訓(xùn)所獲資料整理成冊，作為講習(xí)教材，并舉辦講習(xí)會，擔(dān)任講師傳授有關(guān)知識給本公司員工。

4.差旅費(fèi)報(bào)銷單據(jù)呈核時(shí)，應(yīng)送教育培訓(xùn)部審核其外派培訓(xùn)的資料是否交回，并于報(bào)銷單據(jù)上簽注，如未經(jīng)過審核，會計(jì)部門不予付款。

第十條

附則

1.各項(xiàng)培訓(xùn)的舉辦，應(yīng)以不影響工作為原則，如距離下班時(shí)間一個(gè)半小時(shí)以上，或上下午均有培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)由主辦部門負(fù)責(zé)提供學(xué)員膳食。

2.從業(yè)人員的受訓(xùn)成績及資歷可提供給人力資源部門作為年度考核、晉升的參考。

3.本制度呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后頒布實(shí)施，修改時(shí)亦同。

崗前人員培訓(xùn)制度

第一條

總則

1.崗前培訓(xùn)的目標(biāo)是使新進(jìn)人員了解本公司概況及規(guī)章制度，便于新進(jìn)人員更快勝任未來工作并遵守規(guī)定。

2.凡新進(jìn)人員必須參加本公司舉辦的新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)，其具體實(shí)施辦法依本制度執(zhí)行。

263.崗前培訓(xùn)的內(nèi)容包括如下幾個(gè)方面：

（1）公司創(chuàng)業(yè)史。

（2）公司業(yè)務(wù)，，

（3）公司組織機(jī)構(gòu)。

（4）公司管理制度。

（5）所擔(dān)任業(yè)務(wù)工作情況、業(yè)務(wù)知識。

第二條

凡新進(jìn)人員先進(jìn)行5至8天培訓(xùn)，每隔二周舉行一次。

第三條

新進(jìn)人員的培訓(xùn)，人事部門應(yīng)事先制訂日程安排計(jì)劃表，培訓(xùn)進(jìn)度記錄及工作技能評定標(biāo)準(zhǔn)表。

第四條

對于新進(jìn)人員的崗前培訓(xùn)，按工作環(huán)境與程序可分為三個(gè)階段：

1.公司總部的培訓(xùn)。

2.主管部門的培訓(xùn)。

3.實(shí)地訓(xùn)練。

第五條

公司總部的培訓(xùn)須重點(diǎn)進(jìn)行以下各項(xiàng)：

1.公司狀況。

2.參觀公司的各部門及其本人未來的工作崗位環(huán)境。

3.介紹某崗位特征及如何與其他部門配合。

4.熟悉公司產(chǎn)品的性能、包裝及價(jià)格。

5.市場銷售情況分析。

6.對市場上同類產(chǎn)品及廠家要有相應(yīng)的了解。

7.聘用專家實(shí)施口才培訓(xùn)。

第六條

各部門的教育培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須是新進(jìn)人員的未來主管和實(shí)地訓(xùn)練負(fù)責(zé)人；

第七條

各部門教育培訓(xùn)的重點(diǎn)在于實(shí)際操作技術(shù)的培訓(xùn)，其要點(diǎn)如下：

1.每天的日常工作及可能的臨時(shí)性業(yè)務(wù)。

2.從事未來工作的技能及從事工作的方法。

3.時(shí)間運(yùn)籌和時(shí)間管理。

4.工作任務(wù)達(dá)成率。

5.綜合評估。

第八條

各部門教育培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并掌握相應(yīng)的工作技術(shù)，必須強(qiáng)調(diào)與實(shí)施訓(xùn)練密切配合。

27

第九條

實(shí)地訓(xùn)練即在一位專業(yè)人員的指導(dǎo)下，嘗試從事即將開展的工作。指導(dǎo)者應(yīng)協(xié)助受培訓(xùn)者完成工作，并隨時(shí)指出注意事項(xiàng)和應(yīng)改進(jìn)的地方。

第十條

對于從事指導(dǎo)培訓(xùn)的人員，公司視情況發(fā)給相應(yīng)獎(jiǎng)金，要求必須精益求精，圓滿完成指導(dǎo)培訓(xùn)的工作。

第十一條

為有效達(dá)到教育培訓(xùn)的目標(biāo)，應(yīng)酌情安排、靈活制訂上述教育培訓(xùn)階段的計(jì)劃，并嚴(yán)格予以實(shí)施。

第十二條

教育培訓(xùn)的內(nèi)容，各公司、部門可以根據(jù)自己本身的特點(diǎn)自行安排，但必須具備下列三項(xiàng)：

1.基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能的教育培訓(xùn)。

2.程序規(guī)劃的教育培訓(xùn)。

3.工作態(tài)度與市場信息搜集方法的教育培訓(xùn)。

第十三條

必須確保通過新進(jìn)人員教育培訓(xùn)，使其具有相應(yīng)的基本知識，熟悉公司的組織結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、政策、經(jīng)營方針、產(chǎn)品及其特性等內(nèi)容，并對公司的性質(zhì)及發(fā)展有一個(gè)初步了解。

第十四條

凡新進(jìn)人員，都應(yīng)對他們進(jìn)行系統(tǒng)的教育培訓(xùn)，培養(yǎng)他們工作中的時(shí)間管理和計(jì)劃能力，從而使其在今后的工作中能夠通過適當(dāng)?shù)慕M織和協(xié)調(diào)工作，按一定的程序達(dá)到工作目標(biāo)。

第十五條

教育培訓(xùn)要講求效率，按一定的計(jì)劃和步驟促進(jìn)培訓(xùn)成功和公司發(fā)展。

第十六條

態(tài)度與語言的教育培訓(xùn)的目的在于提高公司新進(jìn)人員的樂觀、自信的精神和積極的態(tài)度，以熱忱服務(wù)、信譽(yù)至上的信念履行職責(zé)。

第十七條

附則

本制度自公布之日起實(shí)施。

管理人員培訓(xùn)制度

第一條

本公司視業(yè)務(wù)需要得舉辦定期或不定期、業(yè)務(wù)或商品之教育與訓(xùn)練。

第二條

有關(guān)教育與訓(xùn)練，其應(yīng)參加人員、課程、時(shí)間、地點(diǎn)悉依既定計(jì)劃辦理。

第三條

本公司為教育與訓(xùn)練之執(zhí)行得指派各有關(guān)人員擔(dān)任講師或?qū)W員，被指派者不得借故推諉。

第四條

本公司視實(shí)際需要，得聘請外來專家擔(dān)任講師或指派各有關(guān)人員參加外界舉辦之有關(guān)業(yè)務(wù)講習(xí)。

第五條

各種教育與訓(xùn)練或講習(xí)，于期中或期滿后均須舉辦測驗(yàn)，或提出心得報(bào)告，其

28成績作為員工考核資料之一。

公司內(nèi)部禮儀制度

第一條

職員必須儀表端莊、整潔。

1.頭發(fā)。職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

2.指甲。指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3.胡子。胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4.口腔。保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。

5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味農(nóng)烈的香水。

第二條

工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。

1.襯衫。無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2.領(lǐng)帶。外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

第三條

在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。

1.站姿。兩腳腳跟著地，腳尖離開約45°，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿。坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

4.握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不要彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的伸手，異性間應(yīng)先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入房間后，回手關(guān)門不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準(zhǔn)機(jī)會，而且要說：

“對不起，打斷你們的談話”。

6.遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去；如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。

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無論在自己的公司，還是訪問其他的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

8.在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

公司日常業(yè)務(wù)處理禮儀制度

第一條

正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。

1.對公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

2.及時(shí)清理、整理賬簿和文件，對墨水瓶、印章盒等的蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。

3.借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。

4.工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。

5.公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。

6.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。第二條

正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。

1.電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。對方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

2.通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

3.對不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接收人。

4.工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。

（三）出勤管理制度

員工出勤管理辦法

第一條

本公司為使全體員工養(yǎng)成守時(shí)習(xí)慣，準(zhǔn)時(shí)出勤，特制定本辦法。

第二條

本公司員工除下列人員外，均應(yīng)按規(guī)定于上下班時(shí)間打卡。

1.經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)免予打卡者。

2.因公出差填妥“出差申請單”，經(jīng)主管核準(zhǔn)者。

3.因故請假，經(jīng)核準(zhǔn)者。

4.臨時(shí)事故，事后說明事由，經(jīng)主管核準(zhǔn)者。

第三條

本公司員工上下班時(shí)間規(guī)定如下：

上午。自8時(shí)至12時(shí)整（主任以上主管上午上班時(shí)間為7點(diǎn)50分）。

下午。自14時(shí)至17時(shí)整。

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上述下班時(shí)間各單位主管可視實(shí)際需要及各地區(qū)特殊情形呈總經(jīng)理調(diào)整，但每日實(shí)際上班時(shí)數(shù)不得少于7小時(shí)（主任以上主管上午上班時(shí)間一律提前10分鐘）。住宿公司的值勤人員及負(fù)責(zé)環(huán)境清潔工作的員工，其上班時(shí)間另定。

第四條

員工于上班時(shí)間后打卡出勤者即為遲到。員工于下班時(shí)間前，非為公司業(yè)務(wù)上的需要，擅自下班者，即為早退。

第五條

上班遲到在5分鐘以內(nèi)打卡者，為第一類遲到。上班遲到在超過5分鐘打卡者，為第二類遲到。凡一個(gè)月內(nèi)，第一類遲到三次者；視同第二類遲到一次。凡一個(gè)月內(nèi)第二類遲到三次者，視同曠職半天。

第六條

中午下班、下午上班不得一次打卡，二次打卡的時(shí)距應(yīng)在30分鐘以上，否則視同第二類遲到。

第七條

員工上班而未打卡者，除有正當(dāng)理由經(jīng)直屬主管于卡片上核準(zhǔn)簽注外，視同第二類遲到。

第八條

員工第一類遲到者，于每月底由人事單位統(tǒng)計(jì)，并送呈有關(guān)單位主管，作為平時(shí)考核參考資料之一。

第九條

員工第二類遲到者，于每月底由人事單位統(tǒng)計(jì)，除呈報(bào)有關(guān)單位主管外，每次扣其該月份薪金總額百分之一，充為福利金。

第十條

員工下班而未打卡者，除有正當(dāng)理由經(jīng)直屬主管于卡片上核準(zhǔn)簽注外，視為早退，上項(xiàng)簽注必須于下次上班日上午9時(shí)前親自呈主管簽注為限。

第十一條

員工早