《新媒體時(shí)代下醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀及醫(yī)學(xué)人文培養(yǎng)策略》2600字

新媒體時(shí)代下醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀及醫(yī)學(xué)人文培養(yǎng)策略目錄TOC\o"1-2"\h\u87561新媒體時(shí)代下醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀 1133471.1醫(yī)患關(guān)系輿情管控不專業(yè) 1121131.2醫(yī)患矛盾的重視度不夠 2249021.3溝通渠道不暢 2321532醫(yī)患關(guān)系的醫(yī)學(xué)人文培養(yǎng)策略 2317402.1完善醫(yī)患輿情治理 222912.2促進(jìn)醫(yī)療資源合理配置 27992.3增加醫(yī)療投入 3176862.4強(qiáng)化新興媒體溝通協(xié)調(diào) 3293563小結(jié) 3摘要：醫(yī)患關(guān)系是在健康領(lǐng)域客觀建立的醫(yī)患之間的互動(dòng)關(guān)系，以及與雙方利益密切相關(guān)的社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人，醫(yī)患關(guān)系是最重要的人際關(guān)系之一，它包括與患者健康利益直接相關(guān)的群體之間的多方面關(guān)系。新型醫(yī)患關(guān)系主要采取“相互參與”的形式，要求醫(yī)生在提供醫(yī)療服務(wù)時(shí)尊重患者，平等對(duì)待。而當(dāng)前新媒體的快速發(fā)展使得醫(yī)患關(guān)系發(fā)生明顯變化，故而如何采取恰當(dāng)方式應(yīng)對(duì)當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系變化成為臨床所需解決的重要問(wèn)題。本研究在查閱既往文獻(xiàn)基礎(chǔ)上對(duì)當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及人文培養(yǎng)情況進(jìn)行闡述。關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系；醫(yī)學(xué)人文培養(yǎng)；新媒體隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化事業(yè)的不斷發(fā)展，怎么樣建設(shè)和完善一個(gè)全新的穩(wěn)定和諧的醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)今一個(gè)時(shí)期內(nèi)亟待解決的難題，當(dāng)前一個(gè)時(shí)期，我國(guó)對(duì)于如何建設(shè)一個(gè)和諧的醫(yī)患關(guān)系還并沒(méi)有一個(gè)比較完善的、深入、有效的理論，在實(shí)踐中也存在諸多不足之處[1]。因此，我們可以通過(guò)認(rèn)真探討實(shí)踐中的醫(yī)患關(guān)系的具體問(wèn)題和可能的解決方法，并且仔細(xì)思考新時(shí)代發(fā)展背景下出現(xiàn)的新情況，從而根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況給出自己的意見(jiàn)。新媒體是出現(xiàn)在新技術(shù)支撐體系中的一種媒體形式，與傳統(tǒng)媒體相比具有方便快捷等特點(diǎn)，對(duì)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提出了新的挑戰(zhàn)，故而本文對(duì)新媒體時(shí)代下醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行探討，并提出相應(yīng)解決方案，使得新媒體更好的服務(wù)于醫(yī)患關(guān)系。1新媒體時(shí)代下醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀1.1醫(yī)患關(guān)系輿情管控不專業(yè)目前絕大多數(shù)的醫(yī)院對(duì)醫(yī)患輿情重視不夠，組織架構(gòu)管理也不夠?qū)I(yè)。網(wǎng)絡(luò)輿情初期，如果不能引起足夠重視，并做好輿情追蹤以及引導(dǎo)工作，可能會(huì)導(dǎo)致輿情的快速發(fā)酵，再經(jīng)過(guò)媒體的放大，導(dǎo)致輿情后期轉(zhuǎn)變成公司的危機(jī)，這都是因?yàn)檩浨椴块T(mén)缺少專業(yè)人員，管控措施制定不科學(xué)導(dǎo)致的[2]。而此時(shí)醫(yī)院一些負(fù)面消息一旦被傳出，就會(huì)使得患者形成固定的思維，認(rèn)為醫(yī)療人員收紅包已經(jīng)司空見(jiàn)慣，醫(yī)藥公司的中介賄賂醫(yī)院收取大量回扣的情況造成了人們看不起病的情況，從而激化醫(yī)患矛盾。1.2醫(yī)患矛盾的重視度不夠當(dāng)前，公眾在行使話語(yǔ)權(quán)和知情權(quán)，這是新媒體宣傳工作的一個(gè)標(biāo)志。評(píng)估網(wǎng)上已知事件的發(fā)生并提供反饋和意見(jiàn)。如果報(bào)道背離現(xiàn)實(shí)，則是有害的、夸大的，會(huì)進(jìn)一步加劇醫(yī)患之間的緊張關(guān)系。而醫(yī)院在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，普遍存在不注重網(wǎng)上信息互動(dòng)、信息發(fā)布滯后、媒體資源利用缺失等行為。而在當(dāng)前新時(shí)代，新媒體都是用放大鏡來(lái)審視醫(yī)院，而這往往容易將局部問(wèn)題擴(kuò)大成整體問(wèn)題。1.3溝通渠道不暢互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的當(dāng)下，醫(yī)院仍然主要對(duì)大眾進(jìn)行單向傳遞信息為主，而對(duì)于信息傳播結(jié)果和大眾的信息反饋沒(méi)有得到及時(shí)分析和響應(yīng)。首先是反饋信息的渠道較少。相比于政府部門(mén)以及其他自媒體渠道，醫(yī)院較少利用非官方渠道進(jìn)行發(fā)聲，對(duì)于建立自媒體渠道的態(tài)度不夠積極。輿情主體需要積極引導(dǎo)公眾情緒，及時(shí)回應(yīng)民眾關(guān)切問(wèn)題，這是化解輿情危機(jī)的一個(gè)重要方法，躲避永遠(yuǎn)解決不了問(wèn)題。要積極在各個(gè)新媒體平臺(tái)以及主流媒體主動(dòng)披露事件進(jìn)展，甚至利用跟帖或者通訊工具與關(guān)切民眾主動(dòng)交流，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)造謠傳謠要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，積極制止[3]。2醫(yī)患關(guān)系的醫(yī)學(xué)人文培養(yǎng)策略2.1完善醫(yī)患輿情治理組織一個(gè)縱向管理架構(gòu)，設(shè)置臨時(shí)輿情處置指揮中心。針對(duì)預(yù)案的相應(yīng)等級(jí)，啟動(dòng)指揮協(xié)調(diào)系統(tǒng)，要求醫(yī)院動(dòng)員一切力量在最短的時(shí)間內(nèi)將其予以消除，該組織架構(gòu)必須擁有足夠權(quán)力和資源，可以指揮各部門(mén)、調(diào)配各資源、協(xié)調(diào)各沖突矛盾，對(duì)各部門(mén)及員工的行為進(jìn)行指揮和監(jiān)督[4]。根據(jù)危機(jī)管理的特性，應(yīng)當(dāng)從不同的部門(mén)，抽調(diào)有經(jīng)驗(yàn)的員工組成委員會(huì)，以應(yīng)對(duì)不斷變化的輿情危機(jī)。2.2促進(jìn)醫(yī)療資源合理配置國(guó)家需要制定新政策給予基層醫(yī)療體系更大的支持，尤其是給農(nóng)村合作醫(yī)療以及那些鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生中心給予資源的幫助。在廣大的農(nóng)村地區(qū)為廣大的農(nóng)民朋友們提供更好的醫(yī)療衛(wèi)生保障，讓每一個(gè)公民都可以得到平等的基礎(chǔ)服務(wù)。如果想要改善醫(yī)患關(guān)系，那么最重要的事情就是消除醫(yī)患雙方的利益糾紛，從根源上解決問(wèn)題。處理醫(yī)患問(wèn)題需要政府作為一個(gè)客觀公正的主體來(lái)平衡雙方的利益，協(xié)調(diào)解決各種各樣的醫(yī)患之間的糾紛。只有政府切實(shí)的把改革執(zhí)行到位，讓醫(yī)院不再需要從病人身上牟利，并且建立一個(gè)囊括了全體人民的醫(yī)療保障系統(tǒng)，才能讓醫(yī)患雙方都滿意，醫(yī)患沖突自然就消失了。2.3增加醫(yī)療投入對(duì)于社會(huì)主義國(guó)家來(lái)說(shuō)，政府需要讓人民可以感受到醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)所給予的保障，讓醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)回歸到它原本的公益和福利性質(zhì)。國(guó)家在醫(yī)療衛(wèi)生方面的投入不足會(huì)十分的不利于我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的健康發(fā)展，間接的導(dǎo)致了如今充滿著各種不安因素的醫(yī)患關(guān)系。因此，國(guó)家需要加大醫(yī)患雙方的投入，建立完善一個(gè)更加可靠讓人民安心的醫(yī)療保障體系[5]。把對(duì)醫(yī)療行業(yè)的資金支持和完善醫(yī)保體系兩方面都認(rèn)真的貫徹，從根本上滿足人民的醫(yī)療需求。2.4強(qiáng)化新興媒體溝通協(xié)調(diào)信息可以在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)成為熱門(mén)話題。處理和響應(yīng)時(shí)間非常短，這對(duì)醫(yī)院廣告構(gòu)成了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。據(jù)微信官方部門(mén)發(fā)布的信息顯示，信息服務(wù)更具針對(duì)性和專業(yè)性，尤其是微信支付的高人氣，門(mén)診掛號(hào)、住院看護(hù)等服務(wù)更加便捷?；诖?，醫(yī)院通過(guò)微信、微博等新媒體的廣告工作，充分了解臨床信息，同步搜索有價(jià)值的信息，與其他專家密切溝通；實(shí)時(shí)在線輿情監(jiān)測(cè)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情危機(jī)，尋找合理措施來(lái)有效應(yīng)對(duì)[6]。醫(yī)院不應(yīng)該在國(guó)內(nèi)主要媒介平臺(tái)失聲，而應(yīng)該主動(dòng)發(fā)布正能量的、醫(yī)院價(jià)值觀的事件，甚至對(duì)于網(wǎng)絡(luò)大V或者超級(jí)網(wǎng)紅的信息能夠以點(diǎn)贊、評(píng)論等方式互動(dòng)，積極保持活躍度、曝光度，這能夠與新興媒體保持良好的商業(yè)往來(lái)，對(duì)于業(yè)務(wù)溝通和輿情治理提供了很好的預(yù)熱效果。3小結(jié)隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的加快，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異，輿情時(shí)時(shí)刻刻考驗(yàn)著醫(yī)院的應(yīng)對(duì)，對(duì)此應(yīng)該提供渠道讓患者及家屬多渠道了解醫(yī)療信息，讓患者能夠正確認(rèn)識(shí)解決醫(yī)療糾紛的方式，減少信息不對(duì)稱程度。改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)患關(guān)系、減少醫(yī)療糾紛，促進(jìn)社會(huì)和諧。參考文獻(xiàn)：[1]沈歆,盛楠.新媒體時(shí)代新聞發(fā)言人的素養(yǎng)探析——以醫(yī)患關(guān)系領(lǐng)域?yàn)槔齕J].新聞研究導(dǎo)刊,2021,12(23):125-127.[2]海娜.新媒體時(shí)代下醫(yī)療事件中醫(yī)生媒介形象的變化研究[D].內(nèi)蒙古大學(xué),2018.[3]張琦.新媒體時(shí)代醫(yī)院輿情應(yīng)對(duì)策略研究[D].鄭州大學(xué),2018.[4]張祖名.新媒體時(shí)代主流媒體如何共筑和諧醫(yī)患關(guān)