商業(yè)銀行大堂經(jīng)理競聘演講稿

Word版本，下載可自由編輯商業(yè)銀行大堂經(jīng)理競聘演講稿敬愛的各位領導、各位評委：

大家好!首先感謝行領導為全體員工供應了一個公正、公正、公開的競爭環(huán)境，使大家能有機會走上這個演講臺，各顯其能。國際競爭理論創(chuàng)始人邁克爾·波特有句名言：”不要把競爭看作是爭奪第一的競爭，而是利用競爭變得與眾不同，更獨特?！斑@次競爭對我來說，勝利當然重要，但更主要的是能熬煉自己，提升自己，使自己在競爭中走向成熟。我會抓住這次競爭的機會，使自己在事業(yè)上更上一層樓。

首先向各位評委和領導介紹一個我的基本狀況，使大家對我有一個比較全面的認識。

我叫___，今年__歲，大專學歷，__年畢業(yè)于__學校__專業(yè)。

20_年11月至今__支行工作，曾先后從事___、___、___等工作。由于我在工作中仔細努力，聽從支配，我曾多次受到領導和同事的確定，并獲02、03年度__工會樂觀分子;榮獲04年度__金融先進工;05年度考核為精彩;獲06年度泉州市精彩員工并獲得”金博士“獎章;07年度__金融先進工和服務規(guī)范化精彩員工等多個榮譽稱號。

自參與工作那天起，我就牢記領導教導，牢記自己的使命把不斷學習，提升專業(yè)技能放在首位。我于20_年順當利用了國家理財規(guī)劃師課程的考試，估計5月份就能拿到國家理財師的證書;我還取得了中國銀行協(xié)會的公共基礎證書及個人理財專業(yè)證書。同時，多年的工作經(jīng)受使我對私會計、公會計、聯(lián)行等業(yè)務都比較熟識;對__的客戶群體較為熟識，并培育了我較強的工作力量和營銷力量，我于20_年12月銷售貸記卡39張，在08年第一季度營銷貸記卡147卡，據(jù)認識是__營銷貸記卡單項的第一名。

不去播種，不去耕耘，再肥的沃土也長不出莊稼;不去奮斗，不去制造，再美的青春也結不出碩果。假如這次能夠獲得大家的信任和支持，使我能夠走了大堂經(jīng)理這個職位，我會在新的崗位上努力耕耘，樂觀制造。以下是我在新崗位上的工作思路，請評委和領導們評議。

首先，盡職盡責，全力做好服務和營銷工作

營銷和服務是我們工作的重點和難點，也是我行賴以生存的基礎，營銷和服務工作搞不好，直接影響到我行經(jīng)濟效益的提升。為此，我將幫助__，在工作中從以下幾個方面著手：

第一，廣泛收集各方信息。我將定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產品營銷、優(yōu)質服務等方面的看法，提出改進的建議，以書面形式做出具體詳細的報告。以便于領導準時研發(fā)，并采用有針對性的措施加以解決。

其次，大膽創(chuàng)新，探究新的競爭形式下的新的工作模式。在工作中，我會樂觀探究新的營銷模式，把”腳踏實地、不抱有一絲幻想、不放棄一點機會、不停止一日努力“的思想作為全體員工的營銷理念。

第三，建立完善的競爭機制。我將在員工中實行定期評比、定期考核制度，并以評比和考核為依據(jù)實行獎懲制度，鼓舞先進、推動后進，完善服務。

第四，挖掘新的客戶資源，查找新的增長點。在今后的工作中，我會利用自己積極營銷的優(yōu)勢，樂觀查找新的客戶群體，要以最優(yōu)質的服務贏得客戶的滿足，努力穩(wěn)定老客戶、老業(yè)務，以樂觀拓展新客戶，新業(yè)務，為銀行多創(chuàng)效益。

其次，創(chuàng)新工作方法，做好柜面顧客分流。

當前，柜面顧客排隊過長已成為我行的突出問題，這不僅耽擱可顧客的時間，也影響到我行的聲譽和服務質量的提升。為此，我將針對這一問題，做好以下工作：

第一，幫助__壓縮當前后臺人員，增加對外服務窗口。

其次，充分利用柜面資源，開放式公司柜面辦理非現(xiàn)金私人業(yè)務。為便利私人客戶，削減排隊等候時間，利用客戶叫號系統(tǒng)，引領非現(xiàn)金業(yè)務客戶到公司柜面辦理業(yè)務，以充分利用柜面資源。

第三，在營業(yè)室增設零售產品銷售專區(qū)，削減簡單業(yè)務對柜面資源的占用。這一方面能夠削減柜面壓力，另一方面能夠為顧客供應更好、更快捷的金融理財服務。

第四，注意源頭分流，加大電子銀行宣揚推廣力度。我將加大電子銀行的宣揚推廣力度，特殊是在公司客戶、私人客戶開戶時，推介辦理網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務，從源頭上分流客戶，削減柜面壓力，提升服務效率。

第五，幫助__進行業(yè)務流程梳理和柜面分工整合。對一些辦理時間長的特別業(yè)務開設專柜，提升其他柜面辦理業(yè)務速度，削減正常客戶排隊等候時間。

第六，強化硬件環(huán)境建設，改善客戶等候環(huán)境。

再次，協(xié)調好員工與客戶的誤會。

調整客戶與員工的誤會是作為一名大堂經(jīng)理必需面對的問題，如何正確處理好員工與客戶的誤會是大堂經(jīng)理的主要職責之一。在處理這個問題上，能夠說我是占有優(yōu)勢的，由于擅長協(xié)調各種關系的我，能夠使各種關系獲得很好的解決。

在處理誤會問題時，我將本著實事求是的原則，找準問題的關鍵，看問題發(fā)生在哪該怎樣辦就怎樣辦。當然，還要強化員工培訓，把”客戶至上“的服務理念深化到每一個員工心中，提升員工服務意識和服務水平。并對員工進行全方位教育工作，教育他們要學會換位思索，在各類吵鬧問題發(fā)生時，多站在顧客的角度思索問題，并盡量解決。

只有制造，才是真正的享受，只有拚搏，才是充實的生活。假如這次能夠獲得大家的信任和支持，我會在新的崗位上努力拼搏、樂觀制造，將汗水匯