2023年企業(yè)培訓(xùn)商務(wù)禮儀課件

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企業(yè)培訓(xùn)商務(wù)禮儀課件

企業(yè)員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。我為大家收拾的企業(yè)培訓(xùn)商務(wù)禮儀課件，巴望大家愛慕。

第一節(jié)禮儀與商務(wù)禮儀——人際交往的金鑰匙

一、什么是禮儀？

禮儀是人際交往中互相表示友好、尊重的行為規(guī)范。

二、什么是商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)或個人形象，對交往表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例。

三、禮儀與商務(wù)禮儀的特點

禮儀具有：社會性、差異性、多樣性、互動性、統(tǒng)一性、時代發(fā)展性.商務(wù)禮儀具有：規(guī)范性、互動性、可操作性

四、商務(wù)禮儀的基本原則

尊重原則、遵守原則、誠摯原則、適度原則

自律原則、寬容原則、平等原則、從俗原則

第二節(jié)商務(wù)人員的職業(yè)形象——決勝形象的競爭力

《學(xué)會生存》一書中，關(guān)于跨世紀的現(xiàn)代人應(yīng)具備的素質(zhì)：

A、寬厚的學(xué)科知識和服務(wù)能力：懂得專業(yè)知識、服務(wù)能力：

B、語言能力：C、計算機知識：D、禮儀水平：

商務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)：個性修養(yǎng)、知識修養(yǎng)、審美修養(yǎng)、人際關(guān)系修養(yǎng)、職業(yè)道德修養(yǎng)

一、商務(wù)人員的個人形象與企業(yè)形象

★就個人而言，學(xué)習(xí)禮儀，體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)魅力、素質(zhì)修養(yǎng)、自我形象。

★對于單位而言，禮儀體現(xiàn)一個單位形象、尊嚴、管理水平，甚至決策某些交往活動的成敗。

二、我們的團隊——和睦、向上、有凝聚力

1、沒有完美的個人，惟獨完美的團隊?！?+1＞2》

2、個人行為是群體意志的體現(xiàn)：《100-1=0》

團隊精神的'核心就是“共同奉獻”、“協(xié)同合作”

第三節(jié)推銷產(chǎn)品先推銷自己——商務(wù)人員的形象禮儀

一、整潔、美觀、衛(wèi)生、得體的儀容

個人儀容禮儀的關(guān)鍵就是儀容美，因為它會引起交往對象的異常擔心，留下良好的印象。良好的儀容能體現(xiàn)對他人的尊重，有能體現(xiàn)自尊、自愛，會產(chǎn)生積極的宣傳的作用。作為商務(wù)人員輕微疏忽，就可能產(chǎn)生不良的影響

1、發(fā)部修飾：做到“從頭做起”——整潔有型的頭發(fā)

1）考究衛(wèi)生，注意細節(jié)

2）挑選發(fā)型，應(yīng)人而宜，如個人的發(fā)質(zhì)、臉型、體形、年齡、職業(yè)身份等商務(wù)人員的發(fā)型應(yīng)莊嚴、簡約、典雅、害羞為其主要風(fēng)格。男士發(fā)型：樸素害羞、清新整潔，端莊穩(wěn)重，整潔、容易的短發(fā)為好，女性發(fā)型：穩(wěn)重、干煉、以短、潔、簡為標準，

注意：正式場合發(fā)型應(yīng)傳統(tǒng)、莊嚴、保守一些、整潔、害羞給以美感。

3）美發(fā)要適度天然：如燙發(fā)、染發(fā)、做發(fā)、假發(fā)

2、面部修飾：做到“面面俱到”——整潔、衛(wèi)生、天然

男士：保持面部干凈、利落，不留胡須

女士：適當?shù)牡瓓y上崗：淡雅、容易、適度、莊嚴、避短

切忌濃妝艷抹，勿當眾化妝，或使化妝妨礙于他人

3、養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣

1）注意眼睛、耳朵、鼻子、嘴、脖頸、手掌、手臂、腿部的修飾

2）避免不雅、不潔、不衛(wèi)生的行為

職場人士應(yīng)做到五勤：勤淑口、勤洗頭、勤洗澡、勤換衣、勤換襪“商務(wù)人員四必備”：爽口液、搽鞋器、備用襪、梳子。

二、莊嚴害羞，規(guī)范得體的著裝

著裝在絕對程度上反映一個人的社會地位、文化品味、文化素質(zhì)高低、審美情趣雅俗及生活態(tài)度。

1、著裝的基本原則：應(yīng)遵循TPO原則，考慮時光、地點、場合、目的的協(xié)調(diào)一致，還考究合體、合適，即服裝穿著要符合年齡、身段、膚色、身份、氣質(zhì)等要求。

2、女性商務(wù)人員衣著禮儀要求：清潔整潔，色彩協(xié)調(diào)、典雅美觀、穩(wěn)重干練，工作方便，符合辦公室氣氛，穿著相宜、到位，妝飾、鞋襪協(xié)調(diào)，兼顧舉止。

3、男性商務(wù)人員衣著禮儀要求：穿戴得體、恰到益處，美在其中，著裝要規(guī)范、合乎準則，符合要求。

★男士著西裝禮儀

●西服的挑選：面料、色彩、圖案、款式、造型、

●“三色一律”原則：皮鞋、腰帶、公文包應(yīng)統(tǒng)一色彩，首選黑色

●西裝被稱為男士的臉面，注意穿法，嚴防禁忌：

§要拆除衣袖上的商標：§要系好扣子：

§襯衫的考究：§忌西褲過短：

§忌西服的衣、褲袋內(nèi)股囔囔，§上衣外口袋不插筆；

§扎領(lǐng)帶的考究：§鞋襪要巧配：

§要慎穿毛衣：

●男士配飾：領(lǐng)帶夾、皮帶、公文包，鞋襪

4、穿征服的禮儀：色彩要少，“三色原則”，應(yīng)力求色彩單一而偏深，商界征服基本色：蘭色—嚴謹，灰色—穩(wěn)重；棕色—文雅；黑色—高貴款式要雅：雅氣端莊，顯得精明干練、神氣十足、文質(zhì)彬彬注意穿法：忌臟、忌皺、忌破、忌亂

5、商務(wù)人員挑選和佩帶佩飾，符合身份與工作場合，飾品不過三.三、天然、害羞、自信敬人的舉止禮儀

交往中，人類所有的信息表達=7%的語言+38%的聲音+55%的體態(tài)語

1、準確的站姿：正、直、挺、立

2、規(guī)范的走姿：優(yōu)雅、穩(wěn)重、灑脫、自信

3、端正的坐姿：優(yōu)雅、端正

4、規(guī)范的蹲姿：優(yōu)雅、端莊

5、適當?shù)氖謩荩旱皿w、天然、規(guī)范、適度

6、優(yōu)美得體的動作：點頭致意、鞠躬

7、表情禮儀：熱情、友好、輕巧、天然

1）眼神目光的要求

★商務(wù)活動中的目光：雙目生輝，炯炯有神，彌漫自信

★目光的位置：公務(wù)注視區(qū)域、社交注視區(qū)域、密切注視區(qū)域

2）熱情友好的表情—微笑—對付惱怒的良藥——伸手不打笑臉人

規(guī)范的表情神態(tài)：熱情、友好、謙恭，誠摯，輕巧、天然

微笑表情：商務(wù)人員的微笑應(yīng)給人以愉快、輕巧、自信、天然的感覺。

第四節(jié)、人際交流考究言談禮儀

一、語言——人際交流的工具

1、人際交流：即交流，就是社會中人與人之間的聯(lián)系過程，即人與人之間傳信息，交流思想和交流情感的過程。

交流的方式不對會形成交流的障礙，第一印象來源于關(guān)鍵的的七秒鐘和起決定性作用的頭三秒鐘。

★一個人勝利的因素75％靠交流，25％靠天才和能力。

2、造成交流障礙的因素：

★語言本身的障礙：★角色障礙

★認知偏見造成的障礙：★習(xí)俗造成的障礙★信息過量障礙。

3、影響交流的四個因素：情緒因素、表達主意、個人因素、環(huán)境因素

二、文明禮貌、規(guī)范得體的

1、語言要文明優(yōu)雅：不說粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話

“八”字要求是：確切、文雅、規(guī)范、風(fēng)度

2、語言要禮貌：是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。

★業(yè)務(wù)忙時注意：接一待二招呼三。

三、言談的基本要求

★以禮待人、★態(tài)度誠摯：★語言文明★神態(tài)用心：

四、言談的語言技巧

1）交談禮儀：表情規(guī)范、動作規(guī)范、規(guī)范語言、規(guī)范語氣、要禮讓對方、要適可而止：

2）臨近對方的技巧：問候與寒暄：標準的問候、自我推薦、熟記對方的姓名

3）嘲笑的技巧：應(yīng)實事求是、應(yīng)發(fā)自內(nèi)心、應(yīng)因人而異：

4）說服的技巧：先決定后一定，或在決定的基礎(chǔ)上局部地一定以數(shù)據(jù)講話，以事例服人通過對照，說服對方、了解對方，并設(shè)身處地為對方著想，才干縮短距離，打動對方語意要明晰，語氣要委婉、神情要平和。即使對方有反駁意見，也不急噪惱怒，應(yīng)善于啟發(fā)和開導(dǎo)，借此說彼，讓產(chǎn)生感悟。

5）否決的技巧：使用敬語，擴大心理距離，對交往不太深的朋友，

避免答非所問，轉(zhuǎn)移、回避，即不說“是也