合作伙伴管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范

PAGE313中國(guó)聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS域合作伙伴管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)聯(lián)通機(jī)密文件第2頁共365頁QB/CUXXXQB/CUXXX—2024中國(guó)聯(lián)通公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS域合作伙伴管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ChinaUnicomPRMFunctionalSpecification〔V132.0〕中國(guó)聯(lián)通公司發(fā)布2024-X-X實(shí)施2024-X-X發(fā)布中國(guó)聯(lián)通公司發(fā)布2024-X-X實(shí)施2024-X-X發(fā)布中國(guó)聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS域合作伙伴管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)聯(lián)通機(jī)密文件第5頁共89頁P(yáng)AGE1中國(guó)聯(lián)通機(jī)密文件第頁共362頁目次前言 2合作伙伴管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 31. 范圍 32. 標(biāo)準(zhǔn)性引用文件 33. 縮略語和術(shù)語定義 33.1. 縮略語 33.2. 術(shù)語 44. 總體概述 44.1. 系統(tǒng)定位 44.2. 系統(tǒng)功能架構(gòu) 54.2.1. 系統(tǒng)兩級(jí)功能架構(gòu) 54.2.2. 省分PRM系統(tǒng)功能 64.2.3. 總部PRM系統(tǒng)功能 74.3. 總體交互關(guān)系 74.3.1. 省分PRM系統(tǒng)交互關(guān)系 74.3.2. 總部PRM系統(tǒng)交互關(guān)系 95. 省分功能 115.1. 合作伙伴管理 115.1.1. 集成要求 115.1.2. 流程及描述 125.1.3. 簽約管理 135.1.4. 資料管理 155.1.5. 狀態(tài)管理 175.1.6. 業(yè)務(wù)類管理 195.1.7. 合同管理 205.1.8. 信用管理 235.1.9. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息管理 245.2. 合作伙伴業(yè)務(wù)管理 255.2.1. 集成要求 255.2.2. 流程及描述 265.2.3. 合作伙伴業(yè)務(wù)信息管理 275.2.4. 合作伙伴業(yè)務(wù)生命周期管理 285.2.5. 合作伙伴業(yè)務(wù)目錄管理 295.3. 合作伙伴產(chǎn)品管理 305.3.1. 集成要求 315.3.2. 流程及描述 325.3.3. 合作伙伴產(chǎn)品信息管理 325.3.4. 合作伙伴產(chǎn)品配置管理 355.3.5. 合作伙伴產(chǎn)品生命周期管理 355.3.6. 合作伙伴產(chǎn)品目錄管理 425.4. 培訓(xùn)管理 435.4.1. 集成要求 435.4.2. 流程及描述 445.4.3. 培訓(xùn)資源庫管理 445.4.4. 培訓(xùn)方案管理 445.4.5. 培訓(xùn)課程管理 455.4.6. 培訓(xùn)課程效果評(píng)估 455.5. 問題管理 455.5.1. 集成要求 465.5.2. 流程及描述 475.5.3. 問題審核與分發(fā) 485.5.4. 問題答復(fù) 495.5.5. 問題單信息查詢 495.5.6. 合作伙伴申訴處理 505.6. 結(jié)算管理 515.6.1. 集成要求 515.6.2. 流程及描述 525.6.3. 結(jié)算處理 535.6.4. 結(jié)算對(duì)帳 545.6.5. 結(jié)算調(diào)帳 555.6.6. 結(jié)算規(guī)那么管理 565.6.7. 結(jié)算協(xié)議管理 575.7. 系統(tǒng)管理 585.7.1. 集成要求 585.7.2. 流程及描述 585.7.3. 組織機(jī)構(gòu)管理 585.7.4. 人員管理 595.7.5. 權(quán)限管理 605.7.6. 參數(shù)管理 615.7.7. 日志管理 615.7.8. 公告管理 626. 總部功能 626.1. 合作伙伴管理 626.2. 合作伙伴業(yè)務(wù)管理 626.3. 合作伙伴產(chǎn)品管理 626.4. 培訓(xùn)管理 626.5. 問題管理 626.6. 結(jié)算管理 636.6.1. 集成要求 636.6.2. 流程及描述 636.6.3. 結(jié)算處理 646.6.4. 結(jié)算對(duì)帳 646.6.5. 結(jié)算調(diào)帳 646.6.6. 結(jié)算規(guī)那么管理 646.6.7. 結(jié)算協(xié)議管理 646.7. 系統(tǒng)管理 647. 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 657.1. 合作伙伴接入申請(qǐng) 657.1.1. 業(yè)務(wù)描述 657.1.2. 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 657.1.3. 場(chǎng)景描述 667.2. 合作伙伴信息變更 677.2.1. 業(yè)務(wù)描述 677.2.2. 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 677.2.3. 場(chǎng)景描述 677.3. 合作伙伴業(yè)務(wù)申請(qǐng) 687.3.1. 業(yè)務(wù)描述 687.3.2. 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 687.3.3. 場(chǎng)景描述 697.4. 合作伙伴業(yè)務(wù)變更 697.4.1. 業(yè)務(wù)描述 697.4.2. 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 707.4.3. 場(chǎng)景描述 707.5. 合作伙伴產(chǎn)品申請(qǐng) 707.5.1. 業(yè)務(wù)描述 707.5.2. 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 717.5.3. 場(chǎng)景描述 717.6. 合作伙伴產(chǎn)品變更 727.6.1. 業(yè)務(wù)描述 727.6.2. 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 727.6.3. 場(chǎng)景描述 737.7. 客戶投訴處理 737.7.1. 業(yè)務(wù)描述 737.7.2. 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 737.7.3. 場(chǎng)景描述 737.8. 合作伙伴申訴處理 747.8.1. 業(yè)務(wù)描述 747.8.2. 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 747.8.3. 場(chǎng)景描述 747.9. 對(duì)帳業(yè)務(wù)場(chǎng)景 747.9.1. 業(yè)務(wù)描述 747.9.2. 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 757.9.3. 場(chǎng)景描述 757.10. 調(diào)帳業(yè)務(wù)場(chǎng)景 757.10.1. 業(yè)務(wù)描述 757.10.2. 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 767.10.3. 場(chǎng)景描述 768. 附錄A 768.1. 模塊編碼 768.2. 系統(tǒng)編碼 77PAGE1中國(guó)聯(lián)通機(jī)密文件版本修訂說明

3.0版本版本修訂說明

前言隨著國(guó)家改革的深化、國(guó)內(nèi)電信業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境已漸趨合理且競(jìng)爭(zhēng)將日益加劇。國(guó)際化的市場(chǎng)環(huán)境影響，加上中國(guó)聯(lián)合通信〔集團(tuán)〕有限公司〔以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)聯(lián)通〞〕國(guó)際化戰(zhàn)略的制定，要求中國(guó)聯(lián)通在經(jīng)營(yíng)管理上向國(guó)外先進(jìn)的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)看齊，以迎接電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)中國(guó)聯(lián)通的效勞內(nèi)容、效勞方式、效勞質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理都提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了滿足中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)開展需要，從根本上解決企業(yè)營(yíng)運(yùn)工作中長(zhǎng)期以來存在的問題，改善中國(guó)聯(lián)通合作伙伴管理系統(tǒng)的能力，提高中國(guó)聯(lián)通在日益復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，本次標(biāo)準(zhǔn)對(duì)合作伙伴管理的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)那么、系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)功能以及系統(tǒng)接口等方面提出了明確的要求，以適應(yīng)“管理集中、系統(tǒng)集中、系統(tǒng)融合、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一〞的開展思路，提高合作伙伴管理工作的運(yùn)營(yíng)及管理水平。本標(biāo)準(zhǔn)主要包含中國(guó)聯(lián)通總部與省分公司合作伙伴管理系統(tǒng)所設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)功能和數(shù)據(jù)要求，涵蓋了合作伙伴資料、合作伙伴業(yè)務(wù)、合作伙伴產(chǎn)品、培訓(xùn)、問題、結(jié)算、系統(tǒng)管理等各方面的內(nèi)容。能夠?yàn)橹袊?guó)聯(lián)通的前端業(yè)務(wù)與后端效勞提供支撐。業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述了合作伙伴管理系統(tǒng)各功能模塊、子功能模塊的處理流程、功能要求和數(shù)據(jù)要求，并明確定義了各功能模塊之間以及模塊與外部系統(tǒng)之間的集成要求。并針對(duì)典型業(yè)務(wù)進(jìn)行了場(chǎng)景驗(yàn)證。本業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將作為PRM技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的根底，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)本業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求的系統(tǒng)功能架構(gòu)、功能模塊的具體要求定義系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)，功能實(shí)現(xiàn)的技術(shù)要求。數(shù)據(jù)模型標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)也將參考本標(biāo)準(zhǔn)定義的功能需求、數(shù)據(jù)要求完成數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)模型對(duì)業(yè)務(wù)的支撐。測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)將以本標(biāo)準(zhǔn)所定義的功能需求定義不同實(shí)施階段的驗(yàn)收功能標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)聯(lián)通公司信息化部提出。本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)聯(lián)通公司技術(shù)部歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：中訊郵電咨詢?cè)O(shè)計(jì)院、聯(lián)通信息化部。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：XXX、XXX、……。本標(biāo)準(zhǔn)的修改和解釋權(quán)屬中國(guó)聯(lián)通公司。中國(guó)聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS系統(tǒng)域合作伙伴管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)聯(lián)通機(jī)密文件第39頁共89頁合作伙伴管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范圍本文描述了中國(guó)聯(lián)通總部和省分PRM系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)功能，涵蓋了合作伙伴管理、合作伙伴業(yè)務(wù)管理、合作伙伴產(chǎn)品管理、培訓(xùn)管理、問題管理、結(jié)算管理、系統(tǒng)管理等各方面的內(nèi)容。隨著業(yè)務(wù)的開展，新的業(yè)務(wù)功能和能力會(huì)逐步補(bǔ)充到業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中。本標(biāo)準(zhǔn)適用于中國(guó)聯(lián)通總部及各省分公司BSS域PRM〔合作伙伴關(guān)系管理系統(tǒng)〕的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行和管理。中國(guó)聯(lián)通在此之前的文件與本標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)不一致的，以本標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)性引用文件?中國(guó)聯(lián)通企業(yè)信息化規(guī)劃IT能力研究報(bào)告〔版本1.0〕??中國(guó)聯(lián)通企業(yè)信息化規(guī)劃IT系統(tǒng)體系架構(gòu)規(guī)劃〔V1.0〕??中國(guó)聯(lián)通企業(yè)信息化規(guī)劃IT總體規(guī)劃〔版本1.0〕??中國(guó)聯(lián)通企業(yè)信息化規(guī)劃演進(jìn)路線與實(shí)施策略〔版本1.0〕??中國(guó)聯(lián)通企業(yè)信息化規(guī)劃業(yè)務(wù)流程框架體系規(guī)劃〔版本1.0〕??中國(guó)聯(lián)通企業(yè)信息化規(guī)劃數(shù)據(jù)專題規(guī)劃??中國(guó)聯(lián)通IT系統(tǒng)總體技術(shù)體制〔V1.0〕??中國(guó)聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)第一分冊(cè)數(shù)據(jù)分類和分布標(biāo)準(zhǔn)〔V1.0〕??中國(guó)聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)第二分冊(cè)企業(yè)數(shù)據(jù)模型標(biāo)準(zhǔn)〔V1.0〕??產(chǎn)品管理用戶需求書〔V3.0〕中國(guó)聯(lián)通積分俱樂部管理用戶需求書〔V1.0〕??中國(guó)聯(lián)通合作伙伴管理用戶需求書中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)客戶管理用戶需求書〔V3.0V1.0〕??集團(tuán)客戶管理用戶需求書中國(guó)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)管理用戶需求書〔V3.0V1.0〕??總部業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶需求書中國(guó)聯(lián)通省分增值業(yè)務(wù)管理用戶需求整理〔V3.0V0.99〕??中國(guó)聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS系統(tǒng)域客戶關(guān)系管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〔V2.0+〕??中國(guó)聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS系統(tǒng)域綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〔V2.0+〕?縮略語和術(shù)語定義縮略語本文檔所涉及的縮略語解釋請(qǐng)參見下表。

縮略語英文全稱中文全稱PRMPartnerRelationshipManagement合作伙伴關(guān)系管理CRMCustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理SPServiceProvider效勞提供商CPContentProvider內(nèi)容提供商BSSBusinessSupportSystem業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)OSSOperationSupportSystem運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)MSSManagementSupportSystem管理支撐系統(tǒng)SIServiceIntegrator效勞集成商VASPValue-AddedServicePlatform增值業(yè)務(wù)平臺(tái)VACValue-addedserviceAuthentication增值業(yè)務(wù)鑒權(quán)中心CMSContentManagementSystem內(nèi)容管理系統(tǒng)術(shù)語本文檔所涉及的術(shù)語定義請(qǐng)參見下表。名詞解釋合作伙伴廣義的合作伙伴是指和電信運(yùn)營(yíng)商存在伙伴關(guān)系的實(shí)體。本次規(guī)劃中的合作伙伴管理系統(tǒng)主要是指對(duì)SP/CP、SI以及各種效勞類合作伙伴的管理。合作伙伴業(yè)務(wù)合作伙伴業(yè)務(wù)是指中國(guó)聯(lián)通根據(jù)客戶的通信需求，利用自身或第三方資源向客戶提供的具有市場(chǎng)價(jià)值的通信效勞內(nèi)容。合作伙伴業(yè)務(wù)類是指根底合作伙伴效勞，例如：郵件、消息、瀏覽、流媒體等。合作伙伴產(chǎn)品合作伙伴產(chǎn)品是指中國(guó)聯(lián)通運(yùn)用營(yíng)銷手段，在合作伙伴業(yè)務(wù)或合作伙伴業(yè)務(wù)類的根底之上，疊加資費(fèi)方案、配套資源等屬性后的產(chǎn)物。SI中國(guó)聯(lián)通效勞集成商〔SI〕是由中國(guó)聯(lián)通認(rèn)證，幫助聯(lián)通面向集團(tuán)客戶提供給信息化產(chǎn)品、效勞和解決方案，共同進(jìn)行集團(tuán)客戶應(yīng)用的市場(chǎng)推廣與客戶效勞的合作伙伴?？傮w概述系統(tǒng)定位中國(guó)聯(lián)通IT系統(tǒng)劃分為BSS〔業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)〕、OSS〔運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)〕、MSS〔管理支撐系統(tǒng)〕三個(gè)系統(tǒng)域。其中BSS包括客戶關(guān)系管理類系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)結(jié)算類系統(tǒng)、分析型系統(tǒng)和外部門戶系統(tǒng)，為市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶效勞等企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供全面支撐。PRM〔合作伙伴關(guān)系管理系統(tǒng)〕是BSS的核心系統(tǒng)之一，面向所有的合作伙伴提供管理和結(jié)算支持，其在中國(guó)聯(lián)通IT規(guī)劃中的定位如下列圖所示。圖4SEQ圖表\*ARABIC\s11PRM系統(tǒng)在中國(guó)聯(lián)通IT規(guī)劃中的定位為了突出新一代BSS系統(tǒng)的建設(shè)重點(diǎn)，更好地指導(dǎo)合作伙伴管理系統(tǒng)建設(shè)，中國(guó)聯(lián)通總部信息化部編寫了本業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)將作為總部與各省分建設(shè)合作伙伴管理系統(tǒng)的主要指導(dǎo)依據(jù)。系統(tǒng)功能架構(gòu)系統(tǒng)兩級(jí)功能架構(gòu)中國(guó)聯(lián)通PRM系統(tǒng)架構(gòu)為兩級(jí)業(yè)務(wù)支撐架構(gòu)，功能架構(gòu)如下列圖：圖42PRM系統(tǒng)功能架構(gòu)圖省分PRM系統(tǒng)功能省分PRM系統(tǒng)面向中國(guó)聯(lián)通省分合作伙伴業(yè)務(wù)管理人員以及省內(nèi)合作伙伴提供支撐。共包括合作伙伴管理、合作伙伴業(yè)務(wù)管理、合作伙伴產(chǎn)品管理、培訓(xùn)管理、問題管理、結(jié)算管理、系統(tǒng)管理等多個(gè)功能域。合作伙伴管理：主要針對(duì)省內(nèi)合作伙伴提供各種管理功能，包括簽約管理、資料管理、狀態(tài)管理、業(yè)務(wù)類管理、合同管理、信用管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息管理。合作伙伴業(yè)務(wù)管理：提供對(duì)省內(nèi)合作伙伴業(yè)務(wù)的管理，包括業(yè)務(wù)信息管理、業(yè)務(wù)生命周期管理。合作伙伴產(chǎn)品管理：提供對(duì)省內(nèi)合作伙伴產(chǎn)品的管理，包括產(chǎn)品信息管理、產(chǎn)品配置管理、產(chǎn)品生命周期管理、產(chǎn)品目錄管理、業(yè)務(wù)目錄管理等功能。培訓(xùn)管理：通過對(duì)合作伙伴的培訓(xùn)從而獲取更好的商業(yè)時(shí)機(jī)和效勞客戶，共同提高技術(shù)或競(jìng)爭(zhēng)力的學(xué)習(xí)過程。主要包括培訓(xùn)資源庫管理、培訓(xùn)方案管理、培訓(xùn)課程管理、培訓(xùn)課程效果評(píng)估等功能。問題管理：負(fù)責(zé)管理中國(guó)聯(lián)通與合作伙伴在面向客戶進(jìn)行共同運(yùn)營(yíng)和效勞過程中產(chǎn)生的所有問題。包括問題審核與分發(fā)、問題答復(fù)、問題單信息查詢、合作伙伴申訴處理等功能。結(jié)算管理：面向省內(nèi)合作伙伴提供結(jié)算功能，包括結(jié)算處理、結(jié)算對(duì)帳、結(jié)算調(diào)帳、結(jié)算規(guī)那么管理、結(jié)算協(xié)議管理等功能。系統(tǒng)管理：主要是面向系統(tǒng)維護(hù)人員、業(yè)務(wù)人員、合作伙伴的功能，包括組織機(jī)構(gòu)管理、人員管理、權(quán)限管理、參數(shù)管理、日志管理、公告管理等功能?？偛縋RM系統(tǒng)功能總部PRM系統(tǒng)面向中國(guó)聯(lián)通總部業(yè)務(wù)管理人員以及全國(guó)性合作伙伴提供支撐。共包括合作伙伴管理、合作伙伴業(yè)務(wù)管理、合作伙伴產(chǎn)品管理、培訓(xùn)管理、問題管理、結(jié)算管理、系統(tǒng)管理等多個(gè)功能域。合作伙伴管理：主要面向全國(guó)性合作伙伴提供各種管理功能，包括簽約管理、資料管理、狀態(tài)管理、業(yè)務(wù)類管理、合同管理、信用管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息管理。合作伙伴業(yè)務(wù)管理：提供對(duì)全國(guó)性合作伙伴業(yè)務(wù)的管理，包括業(yè)務(wù)信息管理、業(yè)務(wù)生命周期管理。合作伙伴產(chǎn)品管理：提供對(duì)全國(guó)性合作伙伴產(chǎn)品的管理，包括產(chǎn)品信息管理、產(chǎn)品配置管理、產(chǎn)品生命周期管理、產(chǎn)品目錄管理、業(yè)務(wù)目錄管理等功能。培訓(xùn)管理：通過對(duì)合作伙伴的培訓(xùn)從而獲取更好的商業(yè)時(shí)機(jī)和效勞客戶，共同提高技術(shù)或競(jìng)爭(zhēng)力的學(xué)習(xí)過程。主要包括培訓(xùn)資源庫管理、培訓(xùn)方案管理、培訓(xùn)課程管理、培訓(xùn)課程效果評(píng)估等功能。問題管理：負(fù)責(zé)管理中國(guó)聯(lián)通與合作伙伴在面向客戶進(jìn)行共同運(yùn)營(yíng)和效勞過程中產(chǎn)生的所有問題。包括問題審核與分發(fā)、問題答復(fù)、問題單信息查詢、合作伙伴申訴處理等功能。結(jié)算管理：面向全國(guó)性合作伙伴提供結(jié)算功能，包括結(jié)算處理、結(jié)算對(duì)帳、結(jié)算調(diào)帳、結(jié)算規(guī)那么管理、結(jié)算協(xié)議管理等功能。系統(tǒng)管理：主要是面向系統(tǒng)維護(hù)人員、業(yè)務(wù)人員、合作伙伴的功能，包括組織機(jī)構(gòu)管理、人員管理、權(quán)限管理、參數(shù)管理、日志管理、公告管理等功能?？傮w交互關(guān)系本節(jié)主要說明總部和省分PRM系統(tǒng)內(nèi)部各模塊之間以及橫向與其它系統(tǒng)之間的接口，同時(shí)對(duì)總部與省分PRM系統(tǒng)縱向接口進(jìn)行描述。詳細(xì)接口標(biāo)準(zhǔn)參見文件?中國(guó)聯(lián)通IT系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)接口分冊(cè)第十二分冊(cè)～第十五分冊(cè)V1V3.0?和?中國(guó)聯(lián)通綜合增值業(yè)務(wù)平臺(tái)接口技術(shù)要求〔總冊(cè)〕V1V3.0?。省分PRM系統(tǒng)交互關(guān)系省分PRM系統(tǒng)內(nèi)部交互關(guān)系省分PRM內(nèi)部各信息流所對(duì)應(yīng)的源模塊、目標(biāo)模塊以及交互內(nèi)容。交互標(biāo)識(shí)源端目標(biāo)端交互內(nèi)容a1-a2合作伙伴管理合作伙伴業(yè)務(wù)管理合作伙伴管理為合作伙伴業(yè)務(wù)管理提供合作伙伴信息，如合作伙伴代碼、業(yè)務(wù)類型代碼等，以進(jìn)行合作伙伴業(yè)務(wù)的定義、刪除或者更新。a1-a4合作伙伴管理培訓(xùn)管理合作伙伴管理為培訓(xùn)管理提供相應(yīng)的合作伙伴的信息，如公司名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等，以供運(yùn)營(yíng)商使用。a5-a1問題管理合作伙伴管理問題管理為合作伙伴信用評(píng)估提供信息，如投訴次數(shù)等。a1-a6合作伙伴管理結(jié)算管理合作伙伴管理為結(jié)算管理提供合作伙伴信息，如合作伙伴名稱、合作伙伴代碼等。a2-a3合作伙伴業(yè)務(wù)管理合作伙伴產(chǎn)品管理合作伙伴業(yè)務(wù)管理為合作伙伴產(chǎn)品管理提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，如業(yè)務(wù)名稱、類別、代碼等，以進(jìn)行產(chǎn)品的定義、更新。a3-a6合作伙伴產(chǎn)品管理結(jié)算管理合作伙伴產(chǎn)品管理為結(jié)算管理提供相應(yīng)的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品名稱、代碼、資費(fèi)等。省分PRM系統(tǒng)模塊與其他系統(tǒng)交互關(guān)系省分PRM模塊和其他系統(tǒng)的交互所對(duì)應(yīng)的源端、目標(biāo)端以及交互內(nèi)容。交互標(biāo)識(shí)源端目標(biāo)端交互內(nèi)容a1-C0合作伙伴管理省分VASPVASP/VAC合作伙伴管理向省分VASPVASP/VAC平臺(tái)同時(shí)合作伙伴信息。a1-A1合作伙伴管理省分CRM合作伙伴管理向省分CRM同時(shí)合作伙伴的信息。a2-C0合作伙伴業(yè)務(wù)管理省分VASPVASP/VAC合作伙伴業(yè)務(wù)管理向省分VASPVASP/VAC平臺(tái)傳遞合作伙伴業(yè)務(wù)信息。a2-A1合作伙伴業(yè)務(wù)管理省分CRM合作伙伴業(yè)務(wù)管理向省分CRM同時(shí)合作伙伴業(yè)務(wù)信息。a3-A1合作伙伴產(chǎn)品管理省分CRM合作伙伴產(chǎn)品管理向省分CRM同時(shí)合作伙伴產(chǎn)品信息。A1-a3省分CRM合作伙伴產(chǎn)品管理省分CRM向合作伙伴產(chǎn)品管理同時(shí)產(chǎn)品狀態(tài)信息。A1-a5省分CRM問題管理省分CRM向問題管理模塊傳遞原始問題單。a5-A1問題管理省分CRM問題管理模塊將問題處理完后回復(fù)給省分CRM。A3-6省分BILLING結(jié)算管理省分BILING向結(jié)算管理模塊傳送應(yīng)收詳單、應(yīng)收補(bǔ)充數(shù)據(jù)、實(shí)收帳單、欠費(fèi)明細(xì)、退賠明細(xì)。A1-a6省分CRM結(jié)算管理省分CRM向結(jié)算管理模塊傳送效勞類合作伙伴傳送用戶效勞使用記錄同時(shí)A1-A2省分CRM省分PRM省分CRM向省分PRM傳送效勞類合作伙伴禮品等資源信息A2-B2省分PRM省分企業(yè)資源方案系統(tǒng)省分PRM向省分企業(yè)資源方案系統(tǒng)傳送財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)表。A2-A6省分PRM省分經(jīng)營(yíng)分析省分PRM向省分經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)傳送合作伙伴信息、合作伙伴業(yè)務(wù)信息、合作伙伴產(chǎn)品信息、客戶投訴信息/合作伙伴申訴信息以及合作伙伴的相關(guān)結(jié)算信息等。A6-A2省分經(jīng)營(yíng)分析省分PRM省分經(jīng)營(yíng)分析向省分PRM提供各種分析結(jié)果，合作伙伴信息統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、合作伙伴業(yè)務(wù)分析信息、合作伙伴產(chǎn)品分析信息、客戶投訴/合作伙伴申訴分析信息以及合作伙伴的相關(guān)結(jié)算統(tǒng)計(jì)分析信息等?？偛縋RM系統(tǒng)交互關(guān)系總部PRM系統(tǒng)內(nèi)部交互關(guān)系總部PRM內(nèi)部各信息流所對(duì)應(yīng)的源模塊、目標(biāo)模塊以及交互內(nèi)容。交互標(biāo)識(shí)源端目標(biāo)端交互內(nèi)容d1-d2合作伙伴管理合作伙伴業(yè)務(wù)管理合作伙伴管理為合作伙伴業(yè)務(wù)管理提供合作伙伴信息，如合作伙伴代碼等，以進(jìn)行業(yè)務(wù)的定義、刪除或者更新。d1-d4合作伙伴管理培訓(xùn)管理合作伙伴管理為培訓(xùn)管理提供相應(yīng)的合作伙伴信息，如公司名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等，以供運(yùn)營(yíng)商使用。d5-d1問題管理合作伙伴管理問題管理為合作伙伴信用評(píng)估提供信息，如投訴次數(shù)等。d1-d6合作伙伴管理結(jié)算管理合作伙伴管理為結(jié)算管理提供合作伙伴信息，如合作伙伴名稱、合作伙伴代碼等。d2-d3合作伙伴業(yè)務(wù)管理合作伙伴產(chǎn)品管理合作伙伴業(yè)務(wù)管理為合作伙伴產(chǎn)品管理提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，如業(yè)務(wù)名稱、類別、代碼等，以進(jìn)行產(chǎn)品的定義、更新。d3-d6合作伙伴產(chǎn)品管理結(jié)算管理合作伙伴產(chǎn)品管理為結(jié)算管理提供相應(yīng)的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品名稱、代碼、資費(fèi)等?？偛縋RM系統(tǒng)模塊與其他系統(tǒng)交互關(guān)系總部PRM模塊和其他系統(tǒng)的交互所對(duì)應(yīng)的源端、目標(biāo)端以及交互內(nèi)容。交互標(biāo)識(shí)源端目標(biāo)端交互內(nèi)容d1-F0合作伙伴管理總部VASPVASP/VAC合作伙伴管理向總部VASPVASP/VAC平臺(tái)同時(shí)合作伙伴信息。d1-D1合作伙伴管理總部CRM合作伙伴管理向總部CRM同時(shí)合作伙伴信息。d2-F0合作伙伴業(yè)務(wù)管理總部VASPVASP/VAC合作伙伴業(yè)務(wù)管理向總部VASPVASP/VAC平臺(tái)傳遞合作伙伴業(yè)務(wù)信息。d2-D1合作伙伴業(yè)務(wù)管理總部CRM合作伙伴業(yè)務(wù)管理向總部CRM同時(shí)合作伙伴業(yè)務(wù)信息。d3-D1合作伙伴產(chǎn)品管理總部CRM合作伙伴產(chǎn)品管理向總部CRM同時(shí)合作伙伴產(chǎn)品信息。D1-d3總部CRM合作伙伴產(chǎn)品管理總部CRM向合作伙伴產(chǎn)品管理同時(shí)產(chǎn)品狀態(tài)信息。D1-d5總部CRM問題管理總部CRM向問題管理模塊傳遞原始問題單。d5-D1問題管理總部CRM問題管理模塊將問題處理完后回復(fù)給總部CRM。F0-D2總部VASPVASP/VAC總部PRM總部VASPVASP/VAC定時(shí)發(fā)送原始話單給總部PRM。D2-E2總部PRM總部企業(yè)資源方案系統(tǒng)總部PRM向總部企業(yè)資源方案系統(tǒng)傳送財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)表。D1-D2總部CRM總部PRM總部CRM向總部PRM傳送效勞類合作伙伴禮品等資源信息D2-D6總部PRM總部經(jīng)營(yíng)分析總部PRM向總部經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)傳送合作伙伴信息、合作伙伴業(yè)務(wù)信息、合作伙伴產(chǎn)品信息、客戶投訴信息/合作伙伴申訴信息以及合作伙伴的相關(guān)結(jié)算信息等。D6-D2總部經(jīng)營(yíng)分析總部PRM總部經(jīng)營(yíng)分析向總部PRM提供各種分析結(jié)果，合作伙伴信息統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、合作伙伴業(yè)務(wù)分析信息、合作伙伴產(chǎn)品分析信息、客戶投訴/合作伙伴申訴分析信息以及合作伙伴的相關(guān)結(jié)算統(tǒng)計(jì)分析信息等。PRM縱向交互關(guān)系總部PRM各功能模塊與省分PRM系統(tǒng)交互所對(duì)應(yīng)的源端、目標(biāo)端以及交互內(nèi)容。交互標(biāo)識(shí)源端目標(biāo)端交互內(nèi)容d1-A2總部合作伙伴管理省分PRM總部合作伙伴管理模塊向省分PRM下發(fā)全國(guó)性合作伙伴信息。省分PRM總部合作伙伴管理省分PRM向總部合作伙伴管理模塊報(bào)備省分合作伙伴信息。d2-A2總部合作伙伴業(yè)務(wù)管理省分PRM總部合作伙伴業(yè)務(wù)管理向省分PRM下發(fā)全國(guó)性合作伙伴業(yè)務(wù)信息和內(nèi)容信息。省分PRM總部合作伙伴業(yè)務(wù)管理省分PRM向總部合作伙伴業(yè)務(wù)管理模塊報(bào)備省分合作伙伴業(yè)務(wù)信息和內(nèi)容信息。d3-A2總部合作伙伴產(chǎn)品管理省分PRM總部合作伙伴產(chǎn)品管理模塊向省分PRM下發(fā)全國(guó)性合作伙伴產(chǎn)品信息。省分PRM總部合作伙伴產(chǎn)品管理省分PRM向總部合作伙伴產(chǎn)品管理模塊報(bào)備省分合作伙伴產(chǎn)品信息。A2-D2省分PRM總部PRM省分PRM向總部PRM提供給收匯總數(shù)據(jù)、應(yīng)收補(bǔ)充數(shù)據(jù)、實(shí)收匯總數(shù)據(jù)、欠費(fèi)明細(xì)、退賠明細(xì)。以及效勞類合作伙伴用戶效勞使用記錄。注：上述總體交互關(guān)系中涉及到與VASPVASP/VAC交互關(guān)系的接口關(guān)系，均將保存與數(shù)固業(yè)務(wù)部VIMP之間的類似接口，具體接口要求可參考?中國(guó)聯(lián)通綜合增值業(yè)務(wù)平臺(tái)接口技術(shù)要求〔總冊(cè)〕?。省分功能合作伙伴管理合作伙伴管理主要包括合作伙伴接入、合作伙伴暫停、合作伙伴屏蔽、合作伙伴恢復(fù)、合作伙伴退出的整個(gè)生命周期的管理。其中包括：合作伙伴信息的錄入、合作伙伴信息的審核、合作伙伴信息變更、合作伙伴狀態(tài)變更等功能。支持省分合作伙伴信息上傳總部PRM，支持接收總部PRM下發(fā)的合作伙伴信息。該模塊包含以下模塊：合作伙伴簽約管理、合作伙伴資料管理、合作伙伴合同管理、合作伙伴狀態(tài)管理、合作伙伴信用管理、合作伙伴業(yè)務(wù)類管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息管理。圖5-集成要求系統(tǒng)間集成要求序號(hào)源端目標(biāo)端內(nèi)容描述合作伙伴管理省分VASPVASP/VAC合作伙伴管理向省分VASPVASP/VAC平臺(tái)同時(shí)合作伙伴信息。合作伙伴管理省分CRM合作伙伴管理向省分CRM系統(tǒng)同時(shí)合作伙伴的信息。合作伙伴管理省分CMS合作伙伴管理向省分CMS系統(tǒng)同時(shí)合作伙伴CP的信息。模塊間集成要求序號(hào)源端目標(biāo)端內(nèi)容描述合作伙伴管理合作伙伴業(yè)務(wù)管理合作伙伴管理為合作伙伴業(yè)務(wù)管理提供合作伙伴信息，如合作伙伴代碼、業(yè)務(wù)類型代碼等，以進(jìn)行合作伙伴業(yè)務(wù)的定義、刪除或者更新。合作伙伴管理培訓(xùn)管理合作伙伴管理為培訓(xùn)管理提供相應(yīng)的合作伙伴的信息，如公司名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等，以供運(yùn)營(yíng)商使用。問題管理合作伙伴管理問題管理為合作伙伴信用評(píng)估提供信息，如投訴次數(shù)等。合作伙伴管理結(jié)算管理合作伙伴管理為結(jié)算管理合作伙伴信息，如合作伙伴名稱、合作伙伴代碼。流程及描述圖5-輸入：合作伙伴接入申請(qǐng)材料、合作伙伴退出申請(qǐng)、合作伙伴違約通知。輸出：合作伙伴資料信息、內(nèi)容接入控制信息〔CP〕、合同信息、狀態(tài)信息、信用信息。流程步驟描述：合作伙伴向中國(guó)聯(lián)通的管理人員提交接入申請(qǐng)，并提交相關(guān)資質(zhì)審批資料，如果是對(duì)CP，還需要提交內(nèi)容接入控制信息。。合作伙伴管理人員對(duì)合作伙伴進(jìn)行審核，審核通過與合作伙伴簽約合同并發(fā)布。如果沒有審核通過，退回給合作伙伴修改，再次提交接入申請(qǐng)資料，重新審核。合作伙伴接入成功后狀態(tài)信息的變化：暫停、屏蔽、恢復(fù)、注銷。激活合作伙伴退出有三種方式：合作伙伴提出申請(qǐng)、合同到期、合作伙伴違約。當(dāng)合作伙伴提出退出申請(qǐng)或合作伙伴違約，強(qiáng)制合作伙伴退出；如果合同到期，并確認(rèn)合作伙伴不再續(xù)約，那么準(zhǔn)許合作伙伴退出。簽約管理版本修訂說明版本號(hào)：V1.0版1、修訂內(nèi)容：細(xì)化合作伙伴分組、分類內(nèi)容描述。修訂人：王俊杰合作伙伴簽約管理主要包括以下模塊：合作伙伴接入管理、合作伙伴退出管理。圖5-合作伙伴接入管理流程及描述圖5-輸入：合作伙伴接入材料，如：合作伙伴名稱、合作伙伴聯(lián)系電話、內(nèi)容接入類型〔CP〕等信息。輸出：審批通過的合作伙伴接入材料。流程步驟描述：合作伙伴在線提交準(zhǔn)入材料：包括WEB頁面填寫申請(qǐng)、上傳相關(guān)附件等功能。合作伙伴接入申請(qǐng)審核：制定標(biāo)準(zhǔn)化審批流程，支持誤操作撤回和打回調(diào)整，對(duì)每步操作均記錄意見和日志。業(yè)務(wù)定義合作伙伴接入管理是合作伙伴向中國(guó)聯(lián)通提出合作伙伴業(yè)務(wù)合作請(qǐng)求的流程管理。功能要求支持合作伙伴合作的流程和相關(guān)材料的自動(dòng)提供和審核流程。支持根據(jù)合作伙伴的不同類型〔SP、CP〕，提供相應(yīng)的信息錄入界面。支持自動(dòng)分配合作伙伴的企業(yè)代碼。支持對(duì)合作伙伴進(jìn)行分組管理：支持分組查詢、分組操作處理；允許多層，至少兩級(jí)；可圍繞其產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)那么定義，并可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)配置；支持批量操作。支持對(duì)合作伙伴進(jìn)行分類管理：支持分類查詢、支持批量操作。支持合作伙伴根本信息向相關(guān)外圍系統(tǒng)各業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行分發(fā)。支持評(píng)審管理：對(duì)一般合作伙伴準(zhǔn)入的評(píng)審管理功能。數(shù)據(jù)要求SP合作伙伴信息：合作伙伴名稱、合作伙伴密碼、合作伙伴級(jí)別、合作伙伴歸屬地域代碼、合作伙伴網(wǎng)址、合作伙伴IP地址、合作伙伴聯(lián)系人、合作伙伴聯(lián)系地址、合作伙伴投訴電話、合作伙伴固定聯(lián)系電話、合作伙伴移動(dòng)聯(lián)系電話、合作伙伴傳真號(hào)碼、合作伙伴附加信息描述、合作伙伴開戶行、合作伙伴開戶行帳號(hào)、合作伙伴企業(yè)代碼、合作伙伴訂購URL、合作伙伴取消訂購URL、單點(diǎn)登錄加密密鑰、生效時(shí)間、失效時(shí)間。CP信息：合作伙伴名稱、合作伙伴密碼、合作伙伴級(jí)別、合作伙伴歸屬地域代碼、合作伙伴網(wǎng)址、合作伙伴IP地址、合作伙伴聯(lián)系人、合作伙伴聯(lián)系地址、合作伙伴投訴電話、合作伙伴固定聯(lián)系電話、合作伙伴移動(dòng)聯(lián)系電話、合作伙伴傳真號(hào)碼、合作伙伴附加信息描述、合作伙伴開戶行、合作伙伴開戶行帳號(hào)、合作伙伴企業(yè)代碼、合作伙伴訂購URL、合作伙伴取消訂購URL、單點(diǎn)登錄加密密鑰、生效時(shí)間、失效時(shí)間、內(nèi)容接入類型。管理人信息：錄入人、錄入人部門、錄入時(shí)間、審批人、審批人部門、審批時(shí)間。合作伙伴退出管理流程及描述圖5-輸入：合作伙伴合同到期通知、合作伙伴退出申請(qǐng)、合作伙伴違約信息。流程步驟描述：激活合作伙伴退出有三種方式：合作伙伴提出申請(qǐng)、合同到期、合作伙伴違約。當(dāng)合作伙伴提出退出請(qǐng)求或合作伙伴違約等原因被動(dòng)由合作伙伴管理人員提出退出請(qǐng)求。如果合同到期，并確認(rèn)合作伙伴不再續(xù)約，那么準(zhǔn)許合作伙伴退出請(qǐng)求。合作伙伴管理人員對(duì)請(qǐng)求進(jìn)行審批，并將審批結(jié)果通知合作伙伴，同時(shí)給VASP其他相關(guān)VASP/VAC和CRM系統(tǒng)。業(yè)務(wù)定義合作伙伴退出管理是對(duì)合作伙伴退出的標(biāo)準(zhǔn)化管理。功能要求支持標(biāo)準(zhǔn)化合作伙伴退出審批流程。支持從違約處理引起合作伙伴退出的審批流程。支持對(duì)退出的合作伙伴提供退出前結(jié)算功能。數(shù)據(jù)要求退出信息：退出原因。管理人信息：審批人、審批人部門、審批時(shí)間。資料管理合作伙伴資料管理包括：合作伙伴資料信息變更管理模塊。圖5-1-6流程及描述圖5-1-7輸入：合作伙伴信息變更請(qǐng)求。輸出：變更后的合作伙伴資料信息。流程步驟描述：合作伙伴將信息變更申請(qǐng)?zhí)峤唤o合作伙伴管理人員。合作伙伴管理人員接到申請(qǐng)進(jìn)行審核，如通過那么進(jìn)行修改，并將修改信息回復(fù)合作伙伴。合作伙伴管理人員修改后需要對(duì)VASP其他相關(guān)VASP/VAC和CRM系統(tǒng)進(jìn)行同時(shí)。業(yè)務(wù)定義資料管理主要是管理和維護(hù)合作伙伴的屬性信息。功能要求支持查詢合作伙伴各類根本信息〔違約信息、狀態(tài)信息、合同信息等〕，及時(shí)了解合作伙伴的各類信息，在業(yè)務(wù)受理和投訴處理時(shí)提供參考依據(jù)。查詢內(nèi)容支持按級(jí)別查詢不同內(nèi)容。支持合作伙伴根本資料的變更：界面支持信息區(qū)分：能對(duì)合作伙伴信息進(jìn)行區(qū)分，包括合同相關(guān)信息、合同無關(guān)信息、合作伙伴自管理信息〔聯(lián)系人〕等。支持合同相關(guān)信息變更：對(duì)于合同相關(guān)信息，合作伙伴提起變更請(qǐng)求，按照合同相關(guān)信息變更流程進(jìn)行審批，審批通過后更新合同數(shù)據(jù)內(nèi)容，并產(chǎn)生附件合同。支持合同無關(guān)信息變更：對(duì)于合同無關(guān)信息，合作伙伴提起變更請(qǐng)求后，按照合同無關(guān)信息變更流程進(jìn)行審批，審批通過后更新信息。合作伙伴自管理信息變更：由合作伙伴自行完成此局部信息的變更。支持變更后數(shù)據(jù)同時(shí)到各業(yè)務(wù)平臺(tái)。保證合作伙伴信息的及時(shí)更新，以及對(duì)合作伙伴的管理不脫節(jié)。數(shù)據(jù)要求SP合作伙伴信息：合作伙伴名稱、合作伙伴密碼、合作伙伴級(jí)別、合作伙伴歸屬地域代碼、合作伙伴網(wǎng)址、合作伙伴IP地址、合作伙伴聯(lián)系人、合作伙伴聯(lián)系地址、合作伙伴投訴電話、合作伙伴固定聯(lián)系電話、合作伙伴移動(dòng)聯(lián)系電話、合作伙伴傳真號(hào)碼、合作伙伴附加信息描述、合作伙伴開戶行、合作伙伴開戶行帳號(hào)、合作伙伴企業(yè)代碼、合作伙伴訂購URL、合作伙伴取消訂購URL、單點(diǎn)登錄加密密鑰、生效時(shí)間、失效時(shí)間。CP信息：合作伙伴名稱、合作伙伴密碼、合作伙伴級(jí)別、合作伙伴歸屬地域代碼、合作伙伴網(wǎng)址、合作伙伴IP地址、合作伙伴聯(lián)系人、合作伙伴聯(lián)系地址、合作伙伴投訴電話、合作伙伴固定聯(lián)系電話、合作伙伴移動(dòng)聯(lián)系電話、合作伙伴傳真號(hào)碼、合作伙伴附加信息描述、合作伙伴開戶行、合作伙伴開戶行帳號(hào)、合作伙伴企業(yè)代碼、合作伙伴訂購URL、合作伙伴取消訂購URL、單點(diǎn)登錄加密密鑰、生效時(shí)間、失效時(shí)間、內(nèi)容接入類型。管理人信息：錄入人、錄入人部門、錄入時(shí)間。狀態(tài)管理合作伙伴狀態(tài)管理主要包括：合作伙伴狀態(tài)變更管理模塊。圖5-流程及描述圖5-輸入：合作伙伴暫停、屏蔽、恢復(fù)請(qǐng)求。輸出：合作伙伴變更后的狀態(tài)信息。流程步驟描述：合作伙伴暫停/屏蔽：合作伙伴管理人員根據(jù)合作伙伴的表現(xiàn)提出對(duì)合作伙伴的暫停/屏蔽請(qǐng)求，相關(guān)管理者進(jìn)行審核，審核通過后通知合作伙伴暫停/屏蔽結(jié)果，同時(shí)將合作伙伴的狀態(tài)同時(shí)給VASP其他相關(guān)系統(tǒng)VASP/VAC和CRM。合作伙伴恢復(fù)：合作伙伴管理人員根據(jù)合作伙伴的表現(xiàn)提出對(duì)合作伙伴的恢復(fù)請(qǐng)求，相關(guān)管理者進(jìn)行審核，審核通過后通知合作伙伴恢復(fù)結(jié)果，同時(shí)將合作伙伴的狀態(tài)同時(shí)給VASP其他相關(guān)系統(tǒng)VASP/VAC和CRM。業(yè)務(wù)定義合作伙伴狀態(tài)管理是處理合作伙伴狀態(tài)變更的流程管理。合作伙伴狀態(tài)主要有：正常狀態(tài)、暫?；蚱帘螤顟B(tài)。暫停狀態(tài)指合作伙伴SP不能申請(qǐng)業(yè)務(wù)，用戶不能訂購此合作伙伴SP業(yè)務(wù)，對(duì)CP不能申請(qǐng)內(nèi)容接入CMS發(fā)布新內(nèi)容，用戶不能訂購此CP內(nèi)容。屏蔽狀態(tài)指對(duì)SP以前訂購的合作伙伴SP業(yè)務(wù)都不能使用，業(yè)務(wù)中對(duì)CP以前訂購的和CP相關(guān)內(nèi)容都不能使用可見。暫停和屏蔽狀態(tài)的SP合作伙伴業(yè)務(wù)、CP提供的內(nèi)容都能夠通過重新激活恢復(fù)到正常狀態(tài)。功能要求支持將正常狀態(tài)的合作伙伴設(shè)置為暫停或屏蔽狀態(tài)，并記錄原因。支持將暫?；蚱帘螤顟B(tài)的合作伙伴設(shè)置為正常狀態(tài)，并記錄原因。對(duì)于已暫停或屏蔽的合作伙伴，可以進(jìn)行恢復(fù)的時(shí)限控制。數(shù)據(jù)要求合作伙伴企業(yè)代碼、合作伙伴狀態(tài)、狀態(tài)變化原因、操作人、操作部門、操作時(shí)間。業(yè)務(wù)類管理合作伙伴業(yè)務(wù)類管理包括：合作伙伴業(yè)務(wù)類的狀態(tài)變更管理模塊。圖5-流程及描述圖5-輸入：合作伙伴業(yè)務(wù)類的暫停請(qǐng)求、恢復(fù)請(qǐng)求、退出請(qǐng)求。輸出：合作伙伴業(yè)務(wù)類狀態(tài)信息。流程步驟描述：合作伙伴業(yè)務(wù)類暫停：合作伙伴管理人員根據(jù)合作伙伴的表現(xiàn)提出暫停合作伙伴業(yè)務(wù)類的請(qǐng)求，相關(guān)管理者進(jìn)行審批，審批通過后業(yè)務(wù)類被暫停，并通知合作伙伴，同時(shí)將信息同時(shí)給VASP其他相關(guān)系統(tǒng)VASP/VAC和CRM。合作伙伴業(yè)務(wù)類恢復(fù)：合作伙伴管理人員根據(jù)合作伙伴的表現(xiàn)提出恢復(fù)合作伙伴業(yè)務(wù)類的請(qǐng)求，相關(guān)管理者進(jìn)行審批，審批通過后業(yè)務(wù)類狀態(tài)為正常狀態(tài)，并通知合作伙伴，同時(shí)將信息同時(shí)給VASP其他相關(guān)系統(tǒng)VASP/VAC和CRM。合作伙伴業(yè)務(wù)類退出：合作伙伴管理人員根據(jù)合作伙伴的表現(xiàn)提出合作伙伴業(yè)務(wù)類退出的請(qǐng)求，相關(guān)管理者進(jìn)行審核，審核通過后通知合作伙伴業(yè)務(wù)類退出，同時(shí)將信息同時(shí)給VASP其他相關(guān)系統(tǒng)VASP/VAC和CRM。業(yè)務(wù)定義合作伙伴業(yè)務(wù)類的管理主要是對(duì)業(yè)務(wù)類的暫停、恢復(fù)、退出的流程管理。功能要求支持對(duì)合作伙伴業(yè)務(wù)類的暫停、恢復(fù)、退出審批流程，并記錄原因。支持從違約處理引起合作伙伴業(yè)務(wù)類退出的審批流程。對(duì)于退出的合作伙伴業(yè)務(wù)類提供退出前結(jié)算功能。對(duì)于已退出的合作伙伴業(yè)務(wù)類，進(jìn)行再次接入時(shí)限控制。數(shù)據(jù)要求合作伙伴業(yè)務(wù)類信息：業(yè)務(wù)類名稱、業(yè)務(wù)類標(biāo)識(shí)、業(yè)務(wù)類狀態(tài)、狀態(tài)開始時(shí)間、狀態(tài)結(jié)束時(shí)間、有效期、狀態(tài)變更原因等。管理人信息：錄入人、錄入人部門、錄入時(shí)間、審批人、審批人部門、審批時(shí)間。合同管理合同管理是管理聯(lián)通與合作伙伴合同的生成、發(fā)布、簽署、審批、終止的流程管理，以及生成合同模板的管理。合作伙伴合同管理包括以下模塊：合同生成及審批管理、合同有效期管理、合同模版管理。圖5-流程及描述圖5-輸入：合作伙伴接入信息、終止合同請(qǐng)求、合同模版。輸出：合作伙伴簽約的合同信息。流程步驟描述：完成合作伙伴接入之后，根據(jù)合同模版及合作伙伴接入申請(qǐng)的相關(guān)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成合同文本，并發(fā)布合同文本。合作伙伴確認(rèn)后，合同審批并簽署合同。合同有效期管理發(fā)出到期提示，合作伙伴判斷是否續(xù)簽，如果不續(xù)簽?zāi)敲唇K止合同。對(duì)合作伙伴主動(dòng)提交的合同終止請(qǐng)求和到期不續(xù)簽合同執(zhí)行終止合同操作，同時(shí)通知合作伙伴合同已經(jīng)終止。合同生成及審批管理業(yè)務(wù)定義合同生成及審批管理主要對(duì)合作伙伴合作流程的管理。功能要求支持根據(jù)合同模版及合作伙伴接入申請(qǐng)的相關(guān)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成合同文本。支持合同附件管理。支持合同附件審批。數(shù)據(jù)要求合同信息：合同編碼、合同名稱、合同甲方名稱、合同甲方簽訂人、合同乙方名稱、合同乙方簽訂人、合同其他方名稱、合同其他方簽訂人、合同簽訂時(shí)間、合同生效日期、合同到期日、合同經(jīng)辦人、合同性質(zhì)、合同原件、合同錄入人、合同錄入時(shí)間、合同狀態(tài)等。合同模板：模板編碼、合作伙伴業(yè)務(wù)類型、合作伙伴內(nèi)容類型等。合同有效期管理業(yè)務(wù)定義合同管理主要對(duì)合作伙伴的合同的有效期、續(xù)簽、合同更換的管理。功能要求支持合同有效期管理及到期提示。支持合同模版有效期管理。支持合同續(xù)簽管理和批量續(xù)簽管理。支持合同批量換發(fā)管理〔每年根據(jù)新的合作政策制定新的合同模版并換發(fā)合同〕。支持合同終止管理：與結(jié)算、接入審批等流程關(guān)聯(lián)。數(shù)據(jù)要求合同信息：合同編碼、合同名稱、合同甲方名稱、合同甲方簽訂人、合同乙方名稱、合同乙方簽訂人、合同其他方名稱、合同其他方簽訂人、合同簽訂時(shí)間、合同生效日期、合同到期日、合同經(jīng)辦人、合同性質(zhì)、合同原件、合同錄入人、合同錄入時(shí)間、合同狀態(tài)等。合同模板：模板編碼、合作伙伴業(yè)務(wù)類型、合作伙伴內(nèi)容類型等。合同模版管理業(yè)務(wù)定義合同模版管理主要對(duì)合同模板的修改、更新管理。功能要求支持對(duì)合同模版在線修改功能。支持對(duì)已生成的合同模版按新模版替換。支持合同模版測(cè)試功能。數(shù)據(jù)要求合同信息：合同編碼、合同名稱、合同甲方名稱、合同甲方簽訂人、合同乙方名稱、合同乙方簽訂人、合同其他方名稱、合同其他方簽訂人、合同簽訂時(shí)間、合同生效日期、合同到期日、合同經(jīng)辦人、合同性質(zhì)、合同原件、合同錄入人、合同錄入時(shí)間、合同狀態(tài)等。合同模板：模板編碼、合作伙伴業(yè)務(wù)類型、合作伙伴內(nèi)容類型等。信用管理對(duì)于合作伙伴信用管理主要采用分級(jí)管理的方式，根據(jù)合作伙伴的用戶投訴次數(shù)、違規(guī)操作次數(shù)、事故發(fā)生次數(shù)產(chǎn)生合作伙伴的信用度綜合評(píng)價(jià)，并提供對(duì)合作伙伴信用度的配置功能。合作伙伴的信用度分為高級(jí)信用度、中級(jí)信用度、低級(jí)信用度三種類別。根據(jù)合作伙伴信用度級(jí)別的上下，提供不同的認(rèn)證鑒權(quán)策略。合作伙伴信用管理包括以下模塊：違約管理、信用評(píng)估。圖5-違約管理業(yè)務(wù)定義違約管理指對(duì)合作伙伴的違約情況進(jìn)行管理。功能要求支持信用級(jí)別參數(shù)配置功能，信用級(jí)別選定功能。支持違約與投訴關(guān)聯(lián)功能〔1：n關(guān)系〕。支持預(yù)定義違約處理方法。支持省分通報(bào)功能、合作伙伴通報(bào)功能〔自動(dòng)按模版生成〕。支持扣款功能：可根據(jù)某合作伙伴業(yè)務(wù)類或內(nèi)容類型、某帳期結(jié)算款百分比扣款，可根據(jù)固定數(shù)額扣款。支持暫緩結(jié)算：自動(dòng)完成暫停結(jié)算申請(qǐng)、自動(dòng)完成審批流程。支持違約處理自動(dòng)核減信用分。數(shù)據(jù)要求違約信息：合作伙伴編碼、合作伙伴名稱、業(yè)務(wù)類型、內(nèi)容類型、違約類型、違規(guī)級(jí)別〔一般、嚴(yán)重等〕、違約原因、懲罰措施、扣款金額、扣款帳期、操作日期、操作人、狀態(tài)〔例如：已處理、未處理等〕、審批人、審批時(shí)間、審批結(jié)果等。信用評(píng)估業(yè)務(wù)定義對(duì)合作伙伴的信用情況進(jìn)行評(píng)估和管理。功能要求支持客服部提供的違約信息，作為信用評(píng)估參數(shù)。支持標(biāo)準(zhǔn)信用加、減分設(shè)置。支持信用自動(dòng)加、減分功能。支持信用手動(dòng)加、減分功能。支持信用分按月核算功能。支持信用級(jí)別管理。支持信用級(jí)別及信用分發(fā)布功能。支持信用級(jí)別降低導(dǎo)致分成比例降低。數(shù)據(jù)要求信用評(píng)估規(guī)那么信息：規(guī)那么編碼、規(guī)那么名稱、生效日期、失效日期、規(guī)那么類別、規(guī)那么說明、參數(shù)說明、評(píng)估規(guī)那么等。信用評(píng)估結(jié)果信息：合作伙伴編碼、合作伙伴名稱、評(píng)估規(guī)那么、評(píng)估時(shí)間、信用分、信用級(jí)別等。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息管理業(yè)務(wù)定義競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息管理，是指對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作伙伴的檔案信息進(jìn)行建立錄入、變更、檢索等管理，檔案信息包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作伙伴的根本信息、合作伙伴業(yè)務(wù)信息、合作伙伴內(nèi)容信息。收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手集團(tuán)業(yè)務(wù)合作伙伴根本資料、已開展集團(tuán)客戶等信息為聯(lián)通制定營(yíng)銷策略提供相關(guān)依據(jù)。功能要求支持手工和自動(dòng)錄入檔案信息。對(duì)檔案信息的變更支持記錄詳細(xì)的日志。支持多種檢索功能。支持檔案信息的分類管理功能。數(shù)據(jù)要素檔案信息：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作伙伴根本信息、業(yè)務(wù)信息、內(nèi)容信息等。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作伙伴根本信息：?jiǎn)挝恍再|(zhì)、單位構(gòu)成，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、單位所專注的行業(yè)構(gòu)成，技術(shù)優(yōu)勢(shì)構(gòu)成，客戶資源數(shù)量、結(jié)構(gòu)、合作伙伴增減變動(dòng)情況、工程根本情況等。合作伙伴業(yè)務(wù)管理版本修訂說明版本號(hào)：V1.0版1、修訂內(nèi)容：增加合作伙伴業(yè)務(wù)目錄管理模塊內(nèi)容。修訂人：王利合作伙伴所有業(yè)務(wù)在上線之前都要經(jīng)過業(yè)務(wù)申請(qǐng)、業(yè)務(wù)審批、業(yè)務(wù)測(cè)試、業(yè)務(wù)開通的過程。當(dāng)合作伙伴業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，管理員能夠把業(yè)務(wù)暫停，合作伙伴對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行修改，并重新經(jīng)過業(yè)務(wù)申請(qǐng)、業(yè)務(wù)審批、業(yè)務(wù)測(cè)試、業(yè)務(wù)開通的過程。當(dāng)合作伙伴業(yè)務(wù)注銷后，業(yè)務(wù)將停止使用。管理人員可以通過WEB門戶對(duì)合作伙伴業(yè)務(wù)生命周期的每一個(gè)流程進(jìn)行管理，合作伙伴也可以查詢業(yè)務(wù)目前的情況。支持省分合作伙伴業(yè)務(wù)信息上傳總部PRM，支持接收總部PRM下發(fā)的合作伙伴業(yè)務(wù)信息。合作伙伴業(yè)務(wù)管理包括以下模塊：合作伙伴業(yè)務(wù)信息管理、合作伙伴業(yè)務(wù)生命周期管理、合作伙伴業(yè)務(wù)目錄管理。圖5-2-1集成要求系統(tǒng)間集成要求序號(hào)源端目標(biāo)端內(nèi)容描述合作伙伴業(yè)務(wù)管理省分CRM合作伙伴管理向省分CRM同時(shí)合作伙伴的信息。合作伙伴業(yè)務(wù)管理省分VASPVASP/VAC合作伙伴業(yè)務(wù)管理向省分VASPVASP/VAC平臺(tái)傳遞合作伙伴業(yè)務(wù)信息。模塊間集成要求序號(hào)源端目標(biāo)端內(nèi)容描述合作伙伴管理合作伙伴業(yè)務(wù)管理合作伙伴管理為合作伙伴業(yè)務(wù)管理提供合作伙伴信息，如合作伙伴代碼、業(yè)務(wù)類型代碼等，以進(jìn)行合作伙伴業(yè)務(wù)的定義、刪除或者更新。合作伙伴業(yè)務(wù)管理合作伙伴產(chǎn)品管理合作伙伴業(yè)務(wù)管理為合作伙伴產(chǎn)品管理提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，如業(yè)務(wù)名稱、類別、代碼等，以進(jìn)行產(chǎn)品的定義、更新。流程及描述圖5-2-2輸入：合作伙伴新業(yè)務(wù)申請(qǐng)：合作伙伴針對(duì)其業(yè)務(wù)需要提出新業(yè)務(wù)的合作意向。輸出：合作伙伴業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告：合作伙伴業(yè)務(wù)是否可以正常使用的測(cè)試報(bào)告。合作伙伴業(yè)務(wù)狀態(tài)變更通知：通知各個(gè)系統(tǒng)合作伙伴業(yè)務(wù)狀態(tài)變更的各項(xiàng)信息。流程步驟描述：合作伙伴根據(jù)自己的業(yè)務(wù)提出新的業(yè)務(wù)合作意向。合作伙伴業(yè)務(wù)信息錄入后進(jìn)行進(jìn)一步的審核、測(cè)試，測(cè)試通過的合作伙伴業(yè)務(wù)即可生效。對(duì)已經(jīng)生效的合作伙伴業(yè)務(wù)可以進(jìn)行相應(yīng)的暫停、注銷等操作，修改業(yè)務(wù)狀態(tài)，并同時(shí)給其他系統(tǒng)。對(duì)已經(jīng)生效的合作伙伴業(yè)務(wù)可以提出業(yè)務(wù)信息的變更請(qǐng)求，聯(lián)通人員進(jìn)行審核，修改其業(yè)務(wù)信息，并同時(shí)給其他系統(tǒng)。合作伙伴業(yè)務(wù)信息管理流程及描述圖5-2-3輸入：合作伙伴業(yè)務(wù)信息變更請(qǐng)求：合作伙伴提出業(yè)務(wù)信息的增加、刪除、恢復(fù)、修改的申請(qǐng)。輸出：變更后的合作伙伴業(yè)務(wù)信息：業(yè)務(wù)代碼、業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)類別等信息。流程步驟描述：合作伙伴提交業(yè)務(wù)信息變更的申請(qǐng)，說明需要變更那些信息。對(duì)合作伙伴提交的業(yè)務(wù)變更信息進(jìn)行審核。審核通過，合作伙伴業(yè)務(wù)信息變更，并通知合作伙伴。并將變更后的業(yè)務(wù)信息同時(shí)給CRM和VASPVASP/VAC平臺(tái)。業(yè)務(wù)定義合作伙伴業(yè)務(wù)信息管理主要對(duì)合作伙伴的業(yè)務(wù)根本信息、業(yè)務(wù)接入信息等與業(yè)務(wù)有關(guān)的信息進(jìn)行的管理和維護(hù)。功能要求支持合作伙伴業(yè)務(wù)信息的增加、刪除、恢復(fù)、修改、查詢。支持合作伙伴業(yè)務(wù)歷史信息查詢。支持合作伙伴業(yè)務(wù)之間的依賴、互斥關(guān)系維護(hù)。支持合作伙伴業(yè)務(wù)與資源捆綁關(guān)系維護(hù)，定義資源占用屬性。支持合作伙伴業(yè)務(wù)信息的維護(hù)，提供相關(guān)業(yè)務(wù)屬性的描述。支持相關(guān)部門審核。支持合作伙伴自有業(yè)務(wù)的配置。數(shù)據(jù)要求合作伙伴業(yè)務(wù)根本信息：業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)編碼、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)歸屬的合作伙伴。合作伙伴業(yè)務(wù)接入信息：接入方式、主機(jī)位置、設(shè)備名稱、WEB域名、客服WEB地址、IP地址。合作伙伴業(yè)務(wù)狀態(tài)信息：發(fā)布時(shí)間、生效時(shí)間、失效時(shí)間、生命周期狀態(tài)等。合作伙伴業(yè)務(wù)描述信息。合作伙伴業(yè)務(wù)生命周期管理流程及描述圖5-2-4合作伙伴業(yè)務(wù)生命周期流程圖輸入：合作伙伴新業(yè)務(wù)申請(qǐng)：合作伙伴針對(duì)其業(yè)務(wù)需要提出新業(yè)務(wù)的合作意向。輸出：合作伙伴業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告：合作伙伴業(yè)務(wù)是否可以正常使用的測(cè)試報(bào)告。合作伙伴業(yè)務(wù)暫停、注銷通知。流程步驟描述：合作伙伴根據(jù)自己的業(yè)務(wù)提出新的業(yè)務(wù)合作意向。合作伙伴業(yè)務(wù)信息錄入后進(jìn)行進(jìn)一步的審核、測(cè)試，測(cè)試通過的業(yè)務(wù)即可生效。對(duì)已經(jīng)生效的合作伙伴業(yè)務(wù)可以進(jìn)行相應(yīng)的暫停、注銷等操作，修改業(yè)務(wù)狀態(tài)，并同時(shí)給其他系統(tǒng)。業(yè)務(wù)定義合作伙伴業(yè)務(wù)生命周期管理指合作伙伴向中國(guó)聯(lián)通提交業(yè)務(wù)開通申請(qǐng)，中國(guó)聯(lián)通省分公司審批業(yè)務(wù)申請(qǐng)資料、進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試、將相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證明材料歸檔、發(fā)布或修改相關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù)的管理。合作伙伴業(yè)務(wù)生命周期管理分為合作伙伴業(yè)務(wù)申請(qǐng)、合作伙伴業(yè)務(wù)審批、合作伙伴業(yè)務(wù)測(cè)試、合作伙伴業(yè)務(wù)開通、合作伙伴業(yè)務(wù)暫停、合作伙伴業(yè)務(wù)注銷等。合作伙伴業(yè)務(wù)暫停：是指暫停的業(yè)務(wù)不能再訂購，但已經(jīng)訂購該業(yè)務(wù)的用戶還可以繼續(xù)使用該業(yè)務(wù)。功能要求支持合作伙伴業(yè)務(wù)狀態(tài)變更流程。合作伙伴業(yè)務(wù)狀態(tài)包括待審核、測(cè)試、正常、暫停和注銷。支持評(píng)審管理：對(duì)新增合作伙伴業(yè)務(wù)的評(píng)審管理功能。支持合作伙伴業(yè)務(wù)狀態(tài)變更后同時(shí)到各業(yè)務(wù)平臺(tái)。數(shù)據(jù)要求合作伙伴業(yè)務(wù)信息包含以下內(nèi)容：合作伙伴業(yè)務(wù)根本信息：業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)編碼、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)歸屬的合作伙伴。合作伙伴業(yè)務(wù)接入信息：接入方式、主機(jī)位置、設(shè)備名稱、WEB域名、客服WEB地址、IP地址。合作伙伴業(yè)務(wù)狀態(tài)信息：發(fā)布時(shí)間、生效時(shí)間、失效時(shí)間、生命周期狀態(tài)等。合作伙伴業(yè)務(wù)描述信息。合作伙伴業(yè)務(wù)目錄管理合作伙伴業(yè)務(wù)目錄管理是對(duì)合作伙伴所能提供的業(yè)務(wù)信息的維護(hù)，包括業(yè)務(wù)信息的創(chuàng)立、變更、檢索，以及各種業(yè)務(wù)之間的依賴或互斥關(guān)系的維護(hù)。業(yè)務(wù)間的依賴或互斥關(guān)系會(huì)影響到相關(guān)產(chǎn)品之間的關(guān)系。圖5-3-14合作伙伴合作伙伴業(yè)務(wù)目錄維護(hù)業(yè)務(wù)定義合作伙伴業(yè)務(wù)目錄維護(hù)支持業(yè)務(wù)目錄的編制、查詢、展示、變更等。功能要求支持多層次業(yè)務(wù)目錄結(jié)構(gòu)的定義。支持業(yè)務(wù)目錄內(nèi)容的輸入和更新。支持按照不同的業(yè)務(wù)分類編制業(yè)務(wù)目錄。支持按照一定格式導(dǎo)入和導(dǎo)出業(yè)務(wù)目錄。數(shù)據(jù)要求合作伙伴業(yè)務(wù)目錄：業(yè)務(wù)編碼、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)級(jí)別、業(yè)務(wù)名稱、資源類型、業(yè)務(wù)狀態(tài)、業(yè)務(wù)有效期等。合作伙伴業(yè)務(wù)目錄規(guī)那么管理業(yè)務(wù)定義合作伙伴業(yè)務(wù)目錄規(guī)那么管理包括對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)系規(guī)那么、業(yè)務(wù)分類規(guī)那么、業(yè)務(wù)品牌的管理。功能要求支持對(duì)業(yè)務(wù)分類規(guī)那么的維護(hù)功能。支持業(yè)務(wù)間關(guān)系的創(chuàng)立、變更、查詢、刪除功能。關(guān)系類型主要包括依賴和互斥。支持對(duì)業(yè)務(wù)品牌的維護(hù)功能。數(shù)據(jù)要求合作伙伴業(yè)務(wù)關(guān)系規(guī)那么：關(guān)系編碼、源業(yè)務(wù)、目標(biāo)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)關(guān)系等。合作伙伴業(yè)務(wù)分類規(guī)那么：分類編碼、分類類別、分類名稱、分類項(xiàng)等。合作伙伴產(chǎn)品管理版本修訂說明版本號(hào)：V1.0版修訂內(nèi)容：刪除合作伙伴業(yè)務(wù)目錄管理模塊內(nèi)容。修訂內(nèi)容：完善產(chǎn)品管理中關(guān)于產(chǎn)品申請(qǐng)時(shí)選擇業(yè)務(wù)目錄的內(nèi)容描述。修訂人：楊昊合作伙伴產(chǎn)品管理涵蓋了從新產(chǎn)品的申請(qǐng)、測(cè)試、生效，到合作伙伴產(chǎn)品撤銷的整個(gè)生命周期的管理。其中包括：合作伙伴產(chǎn)品信息的錄入、合作伙伴產(chǎn)品信息的審核、合作伙伴產(chǎn)品資費(fèi)的配置等功能。支持省分合作伙伴產(chǎn)品信息上傳總部PRM，支持接收總部PRM下發(fā)的產(chǎn)品信息。該模塊包含以下模塊：合作伙伴產(chǎn)品的信息管理、合作伙伴產(chǎn)品配置管理、合作伙伴產(chǎn)品生命周期管理、合作伙伴產(chǎn)品目錄管理。圖5-3-1集成要求系統(tǒng)間集成要求序號(hào)源端目標(biāo)端內(nèi)容描述合作伙伴產(chǎn)品管理省分CRM合作伙伴產(chǎn)品管理向省分CRM同時(shí)合作伙伴產(chǎn)品信息。供CRM直接或打包后，提供給最終用戶訂購。省分CRM合作伙伴產(chǎn)品管理省分CRM向合作伙伴產(chǎn)品管理同時(shí)產(chǎn)品狀態(tài)信息。模塊間集成要求序號(hào)源端目標(biāo)端內(nèi)容描述合作伙伴業(yè)務(wù)管理合作伙伴產(chǎn)品管理合作伙伴業(yè)務(wù)管理為產(chǎn)品管理提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，如業(yè)務(wù)名稱、類別、代碼等，以進(jìn)行產(chǎn)品的定義，更新合作伙伴產(chǎn)品管理結(jié)算管理合作伙伴產(chǎn)品管理為結(jié)算管理提供相應(yīng)的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品名稱、代碼、資費(fèi)等流程及描述圖5-3-2輸入：新合作伙伴產(chǎn)品申請(qǐng)：合作伙伴針對(duì)其業(yè)務(wù)需要提出的面向用戶的新的產(chǎn)品形式。輸出：合作伙伴產(chǎn)品暫停、撤銷通知：包含合作伙伴產(chǎn)品撤銷后的現(xiàn)在用戶處理方法，以及可能需要給予用戶的優(yōu)惠或補(bǔ)償方案，撤銷時(shí)間、通知對(duì)象、通知時(shí)間等。合作伙伴產(chǎn)品變更通知：通知各個(gè)系統(tǒng)合作伙伴產(chǎn)品變更的各項(xiàng)信息。流程步驟描述：合作伙伴根據(jù)自己的業(yè)務(wù)提出新的合作伙伴產(chǎn)品合作意向，填寫相應(yīng)的合作伙伴產(chǎn)品申請(qǐng)信息。對(duì)新申請(qǐng)的合作伙伴產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的審核、測(cè)試。對(duì)已經(jīng)生效的合作伙伴產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的暫停、撤銷、修改。合作伙伴產(chǎn)品信息管理合作伙伴產(chǎn)品信息管理是指對(duì)產(chǎn)品信息的變更申請(qǐng)、審批以及對(duì)合作伙伴產(chǎn)品信息查詢等操作的管理。圖5-3-3合作伙伴產(chǎn)品信息管理模塊流程及描述圖5-3-4合作伙伴產(chǎn)品信息管理流程輸入：合作伙伴產(chǎn)品根本信息變更請(qǐng)求：合作伙伴提起變更合作伙伴產(chǎn)品重要信息的申請(qǐng)。輸出：合作伙伴產(chǎn)品變更信息：合作伙伴產(chǎn)品代碼、合作伙伴產(chǎn)品名稱、合作伙伴產(chǎn)品類型、合作伙伴產(chǎn)品類別等信息。流程步驟描述：合作伙伴提交合作伙伴產(chǎn)品根本信息變更的申請(qǐng)，說明需要變更那些信息。對(duì)合作伙伴提交的合作伙伴產(chǎn)品變更信息進(jìn)行審核。審核通過，那么將信息同時(shí)給CRM。合作伙伴產(chǎn)品根本信息變更申請(qǐng)業(yè)務(wù)定義合作伙伴產(chǎn)品根本信息變更申請(qǐng)，支持為合作伙伴提供一個(gè)變更自有產(chǎn)品信息的功能〔資費(fèi)不允許修改〕。功能要求支持合作伙伴按照不同的條件組合查詢其自有產(chǎn)品信息。例如：按照合作伙伴產(chǎn)品名稱模糊查詢、按照合作伙伴產(chǎn)品代碼、合作伙伴產(chǎn)品分類信息查詢。支持合作伙伴對(duì)其自有產(chǎn)品信息進(jìn)行修改。支持系統(tǒng)記錄操作日志。數(shù)據(jù)要求合作伙伴產(chǎn)品根本信息：合作伙伴產(chǎn)品名稱、合作伙伴產(chǎn)品代碼、合作伙伴產(chǎn)品類型、合作伙伴產(chǎn)品類別、合作伙伴產(chǎn)品狀態(tài)、資費(fèi)、合作伙伴企業(yè)名稱、合作伙伴企業(yè)代碼等。合作伙伴產(chǎn)品根本信息變更審核業(yè)務(wù)定義合作伙伴產(chǎn)品根本信息變更審核支持對(duì)合作伙伴針對(duì)其提出的產(chǎn)品變更的信息的申請(qǐng)進(jìn)行審核。批準(zhǔn)之后需要將此狀態(tài)下的產(chǎn)品信息同時(shí)給CRM系統(tǒng)。功能要求支持可以按照不同的組合條件查詢到所有合作伙伴提出的產(chǎn)品變更信息的申請(qǐng)。支持產(chǎn)品原有信息同產(chǎn)品變更后的信息的比照。支持對(duì)產(chǎn)品變更的信息進(jìn)行批準(zhǔn)、不批準(zhǔn)的審核操作。不批準(zhǔn)需要填寫相應(yīng)地審核原因。數(shù)據(jù)要求合作伙伴產(chǎn)品根本信息：產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品類型、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品狀態(tài)、資費(fèi)、資費(fèi)模型等。合作伙伴產(chǎn)品信息查詢業(yè)務(wù)定義合作伙伴產(chǎn)品信息查詢支持對(duì)產(chǎn)品的所有信息的查看。功能要求支持按不同的產(chǎn)品信息的條件組合，查詢相應(yīng)的產(chǎn)品的信息。支持按產(chǎn)品目錄的條件，查詢產(chǎn)品的信息。數(shù)據(jù)要求查詢條件：合作伙伴產(chǎn)品名稱、合作伙伴產(chǎn)品類型、合作伙伴產(chǎn)品目錄、合作伙伴產(chǎn)品類別等信息。查詢結(jié)果：合作伙伴產(chǎn)品代碼、合作伙伴產(chǎn)品名稱、合作伙伴產(chǎn)品目錄、資費(fèi)等信息。合作伙伴產(chǎn)品配置管理合作伙伴產(chǎn)品配置管理是包含資費(fèi)模型配置功能。圖5-3-5合作伙伴產(chǎn)品配置管理模塊流程及描述無。資費(fèi)模型配置業(yè)務(wù)定義資費(fèi)配置包括資費(fèi)規(guī)那么管理和資費(fèi)模型的管理功能。功能要求支持對(duì)資費(fèi)規(guī)那么的查詢、增加、刪除、修改的操作。支持根據(jù)需要展現(xiàn)相應(yīng)地資費(fèi)規(guī)那么，支持展現(xiàn)選定資費(fèi)模型包含的多種資費(fèi)規(guī)那么。支持對(duì)資費(fèi)模型的查詢、增加、刪除、修改等功能。支持系統(tǒng)記錄操作日志。數(shù)據(jù)要求資費(fèi)規(guī)那么信息：資費(fèi)規(guī)那么編碼、資費(fèi)規(guī)那么名稱、資費(fèi)規(guī)那么描述、資費(fèi)規(guī)那么值、資費(fèi)規(guī)那么狀態(tài)等。資費(fèi)模型信息：資費(fèi)模型編碼、資費(fèi)模型名稱、資費(fèi)規(guī)那么編碼、生效時(shí)間、資費(fèi)模型狀態(tài)等。合作伙伴產(chǎn)品生命周期管理合作伙伴產(chǎn)品生命周期管理包含合作伙伴產(chǎn)品申請(qǐng)、合作伙伴產(chǎn)品申請(qǐng)審批、合作伙伴產(chǎn)品狀態(tài)管理、合作伙伴產(chǎn)品生效。圖5-3-6合作伙伴產(chǎn)品生命周期管理模塊流程及描述圖5-3-7合作伙伴產(chǎn)品生命周期管理流程圖輸入：新合作伙伴產(chǎn)品申請(qǐng)：合作伙伴針對(duì)其業(yè)務(wù)需要提出的面向用戶的新的產(chǎn)品形式。輸出：合作伙伴產(chǎn)品暫停、撤銷通知：包含產(chǎn)品撤銷后的現(xiàn)在用戶處理方法，以及可能需要給予用戶的優(yōu)惠或補(bǔ)償方案，撤銷時(shí)間、通知對(duì)象、通知時(shí)間等。流程步驟描述：合作伙伴根據(jù)自己的業(yè)務(wù)提出新的產(chǎn)品合作意向，填寫相應(yīng)的產(chǎn)品申請(qǐng)信息。對(duì)新申請(qǐng)的產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的審核、測(cè)試。對(duì)生效的產(chǎn)品進(jìn)行暫定、撤銷，恢復(fù)的操作。合作伙伴產(chǎn)品申請(qǐng)合作伙伴產(chǎn)品申請(qǐng)是指合作伙伴按照市場(chǎng)需求、當(dāng)前形勢(shì)的需要，向中國(guó)聯(lián)通提出的產(chǎn)品合作申請(qǐng)。圖5-3-8產(chǎn)品申請(qǐng)模塊流程及描述圖5-3-9產(chǎn)品申請(qǐng)流程輸入：新合作伙伴產(chǎn)品申請(qǐng)：合作伙伴針對(duì)其業(yè)務(wù)需要提出的面向用戶的新的產(chǎn)品形式。輸出：新合作伙伴產(chǎn)品信息：信息化的產(chǎn)品信息。流程步驟描述：合作伙伴根據(jù)自己的業(yè)務(wù)提出新的產(chǎn)品合作意向。提出產(chǎn)品的根本信息、產(chǎn)品業(yè)務(wù)配置信息、資費(fèi)配置信息合作伙伴產(chǎn)品根本信息申請(qǐng)業(yè)務(wù)定義根本信息定義是指確定產(chǎn)品的根本信息，如名稱、簡(jiǎn)述等。功能要求支持合作伙伴產(chǎn)品根本信息的錄入、修改、查詢功能。錄入、修改根本信息時(shí)，系統(tǒng)記錄操作日志。數(shù)據(jù)要求合作伙伴產(chǎn)品根本信息：產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品簡(jiǎn)述、歸屬品牌、產(chǎn)品類型、產(chǎn)品特性描述、生效時(shí)間、失效時(shí)間等。合作伙伴產(chǎn)品業(yè)務(wù)配置業(yè)務(wù)定義合作伙伴產(chǎn)品業(yè)務(wù)配置是指合作伙伴根據(jù)目標(biāo)客戶群的需求、特點(diǎn)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，從現(xiàn)有的自有業(yè)務(wù)及可以提供的新業(yè)務(wù)中，選擇滿足客戶需求的業(yè)務(wù)。合作伙伴產(chǎn)品對(duì)應(yīng)單一業(yè)務(wù)。功能要求1．支持樹形結(jié)構(gòu)顯示業(yè)務(wù)目錄結(jié)構(gòu)，支持根據(jù)選定業(yè)務(wù)申請(qǐng)產(chǎn)品。2．支持對(duì)合作伙伴產(chǎn)品信息的維護(hù)，提供相關(guān)業(yè)務(wù)屬性的描述。3．支持系統(tǒng)記錄操作日志。數(shù)據(jù)要求合作伙伴產(chǎn)品：合作伙伴企業(yè)代碼、企業(yè)名稱、產(chǎn)品代碼、業(yè)務(wù)代碼、業(yè)務(wù)描述、業(yè)務(wù)狀態(tài)、信息費(fèi)計(jì)費(fèi)方式〔按條、包月、包周、包天、免費(fèi)等〕、通信費(fèi)計(jì)費(fèi)方式、網(wǎng)絡(luò)屬性〔IP地址、協(xié)議、端口、URL列表〕等。資費(fèi)配置業(yè)務(wù)定義資費(fèi)配置包括資費(fèi)規(guī)那么管理和資費(fèi)模型的管理功能，并且可以為產(chǎn)品指定相應(yīng)的資費(fèi)模型的功能。功能要求支持根據(jù)相應(yīng)的業(yè)務(wù)需求，為產(chǎn)品設(shè)置相應(yīng)的資費(fèi)模型。支持根據(jù)實(shí)際需要，更改產(chǎn)品的資費(fèi)模型或資費(fèi)模型相應(yīng)的計(jì)費(fèi)規(guī)那么值。支持系統(tǒng)記錄操作日志。數(shù)據(jù)要求產(chǎn)品資費(fèi)配置信息：產(chǎn)品代碼、資費(fèi)模型代碼、資費(fèi)模型狀態(tài)、產(chǎn)品名稱、資費(fèi)模型名稱、產(chǎn)品狀態(tài)等信息。合作伙伴產(chǎn)品申請(qǐng)審批業(yè)務(wù)定義合作伙伴產(chǎn)品申請(qǐng)審批是指針對(duì)合作伙伴提出的新產(chǎn)品的根本資料、業(yè)務(wù)配置資料、資費(fèi)配置資料進(jìn)行相應(yīng)的審批。功能要求支持按照不同的條件組合，查詢所有合作伙伴提出新產(chǎn)品申請(qǐng)的信息。支持對(duì)單個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行審批操作。支持對(duì)多個(gè)新產(chǎn)品進(jìn)行批量審批的操作。同時(shí)在審批時(shí)，需要指定產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的結(jié)算規(guī)那么，并綁定到相應(yīng)地結(jié)算協(xié)議和合作伙伴合同。支持對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行批準(zhǔn)、不批準(zhǔn)、終止流程的操作〔不批準(zhǔn)和終止流程需要填寫相應(yīng)的審批原因〕。支持對(duì)不批準(zhǔn)的產(chǎn)品可以重新修改相應(yīng)產(chǎn)品信息后，進(jìn)行再次審批操作。終止流程后的產(chǎn)品不允許合作伙伴再次提交。支持系統(tǒng)記錄操作日志。支持審批時(shí)，審批人可對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行修改。數(shù)據(jù)要求查詢條件：產(chǎn)品名稱、合作伙伴企業(yè)代碼、合作伙伴名稱、業(yè)務(wù)類別、業(yè)務(wù)類等信息。查詢結(jié)果：產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品狀態(tài)、合作伙伴企業(yè)名稱、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)類等信息。合作伙伴產(chǎn)品生效業(yè)務(wù)定義合作伙伴產(chǎn)品生效是等到CRM系統(tǒng)返回產(chǎn)品商用的信息，然后再進(jìn)行產(chǎn)品的生效操作。功能要求支持判斷CRM系統(tǒng)產(chǎn)品發(fā)布給PRM的合作伙伴產(chǎn)品進(jìn)行生效操作。支持系統(tǒng)記錄操作日志。數(shù)據(jù)要求合作伙伴產(chǎn)品信息：產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品狀態(tài)、合作伙伴企業(yè)名稱、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)類、生效時(shí)間等信息。合作伙伴產(chǎn)品狀態(tài)管理合作伙伴產(chǎn)品狀態(tài)管理主要是產(chǎn)品的暫停、恢復(fù)、撤銷的操作定義。圖5-3-10產(chǎn)品申請(qǐng)模塊合作伙伴產(chǎn)品暫停管理業(yè)務(wù)定義合作伙伴產(chǎn)品暫停管理主要是為了懲戒違規(guī)的合作伙伴，而實(shí)行對(duì)生效的產(chǎn)品進(jìn)行暫停的處理方法。暫停后的產(chǎn)品需要同時(shí)給CRM。處于暫停狀態(tài)的產(chǎn)品不能發(fā)生新的定購行為。功能要求支持按照不同的條件組合，查詢所有合作伙伴提出生效的產(chǎn)品的信息。支持對(duì)單個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行暫停操作。支持對(duì)多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行批量暫停的操作。產(chǎn)品暫停是指不允許產(chǎn)生新的訂購關(guān)系，但保存老用戶的訂購關(guān)系，老用戶繼續(xù)使用。支持系統(tǒng)記錄操作日志。數(shù)據(jù)要求查詢條件：產(chǎn)品名稱、合作伙伴企業(yè)代碼、合作伙伴名稱、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)類別等信息。查詢結(jié)果：產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品狀態(tài)、合作伙伴企業(yè)名稱、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)類別等信息。合作伙伴產(chǎn)品信息：產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品狀態(tài)、合作伙伴企業(yè)名稱、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)類別、生效時(shí)間等信息。合作伙伴產(chǎn)品恢復(fù)管理業(yè)務(wù)定義合作伙伴產(chǎn)品恢復(fù)管理針對(duì)恢復(fù)已經(jīng)被暫停的產(chǎn)品操作的管理。當(dāng)產(chǎn)品恢復(fù)生效后通過與CRM之間的產(chǎn)品狀態(tài)同時(shí)接口通知CRM?；謴?fù)用戶對(duì)該產(chǎn)品的定購處理。功能要求支持按照不同的條件組合，查詢所有合作伙伴提出生效的產(chǎn)品的信息。支持對(duì)單個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行恢復(fù)操作。支持對(duì)多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行批量恢復(fù)的操作。支持系統(tǒng)記錄操作日志。數(shù)據(jù)要求查詢條件：產(chǎn)品名稱、合作伙伴企業(yè)代碼、合作伙伴名稱、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)類別等信息。查詢結(jié)果：產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品狀態(tài)、合作伙伴企業(yè)名稱、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)類別等信息。合作伙伴產(chǎn)品信息：產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品狀態(tài)、合作伙伴企業(yè)名稱、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)類別、生效時(shí)間等信息。合作伙伴產(chǎn)品撤銷管理合作伙伴產(chǎn)品撤銷管理針對(duì)合作伙伴提出某一產(chǎn)品退出同中國(guó)聯(lián)通合作的申請(qǐng)的管理。當(dāng)需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行注銷處理時(shí)，由管理部門提出申請(qǐng)，相應(yīng)的管理部門進(jìn)行審核，審核通過后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行注銷處理。PRM通過與CRM系統(tǒng)間接口同時(shí)產(chǎn)品狀態(tài)變更信息，CRM系統(tǒng)取消與該產(chǎn)品有關(guān)的所有定購關(guān)系，并不再受理與該產(chǎn)品有關(guān)的所有定購行為。圖5-3-11合作伙伴產(chǎn)品撤銷管理模塊流程及描述圖5-3-12產(chǎn)品撤銷管理模塊輸入：生效合作伙伴產(chǎn)品：已經(jīng)可以正式商用的合作伙伴產(chǎn)品。輸出：合作伙伴產(chǎn)品撤銷通知：通知CRM系統(tǒng)以及其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息。流程步驟描述：合作伙伴針對(duì)某一生效產(chǎn)品提出產(chǎn)品撤銷申請(qǐng)。中國(guó)聯(lián)通根據(jù)訂購關(guān)系和組合營(yíng)銷的情況，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行撤銷操作。合作伙伴產(chǎn)品撤銷申請(qǐng)業(yè)務(wù)定義合作伙伴產(chǎn)品撤銷申請(qǐng)是合作伙伴提出針對(duì)某一產(chǎn)品同中國(guó)聯(lián)通終止合作的申請(qǐng)。功能要求支持按照不同的條件組合，查詢所有合作伙伴提出生效的產(chǎn)品的信息。支持對(duì)單個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行撤銷申請(qǐng)操作。支持對(duì)多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行撤銷申請(qǐng)的操作。支持系統(tǒng)記錄操作日志。數(shù)據(jù)要求查詢條件：產(chǎn)品名稱、合作伙伴企業(yè)代碼、合作伙伴名稱、業(yè)務(wù)類別、業(yè)務(wù)類型等信息。查詢結(jié)果：產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品狀態(tài)、合作伙伴企業(yè)名稱、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)類別等信息。合作伙伴產(chǎn)品信息：產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品狀態(tài)、合作伙伴企業(yè)名稱、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)類別、生效時(shí)間等信息。合作伙伴產(chǎn)品撤銷申請(qǐng)審批業(yè)務(wù)定義合作伙伴產(chǎn)品撤銷申請(qǐng)審批是指針對(duì)合作伙伴提出的產(chǎn)品撤銷申請(qǐng)進(jìn)行相關(guān)的審批。功能要求支持按照不同的條件組合，查詢所有合作伙伴提出生效的產(chǎn)品的信息。支持對(duì)單個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行撤銷審批操作。支持對(duì)多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行撤銷審批的操作。需要處理CRM中的訂購關(guān)系后，才能進(jìn)行撤銷操作。支持系統(tǒng)記錄操作日志。數(shù)據(jù)要求查詢條件：產(chǎn)品名稱、合作伙伴企業(yè)代碼、合作伙伴名稱、業(yè)務(wù)類別、業(yè)務(wù)類型等信息。查詢結(jié)果：產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品狀態(tài)、合作伙伴企業(yè)名稱、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)類別等信息。合作伙伴產(chǎn)品信息：產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品狀態(tài)、合作伙伴企業(yè)名稱、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)類別、生效時(shí)間等信息。合作伙伴產(chǎn)品目錄管理合作伙伴產(chǎn)品目錄管理是指對(duì)中國(guó)聯(lián)通面向客戶銷售的產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一的管理。產(chǎn)品目錄中的產(chǎn)品范圍包括：合作伙伴產(chǎn)品。產(chǎn)品目錄按照樹狀結(jié)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行組織，便于企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的統(tǒng)一管理。合作伙伴產(chǎn)品目錄管理包括合作伙伴產(chǎn)品目錄維護(hù)、合作伙伴產(chǎn)品目錄規(guī)那么維護(hù)等功能。圖5-3-13合作伙伴合作伙伴產(chǎn)品目錄維護(hù)業(yè)務(wù)定義合作伙伴產(chǎn)品目錄維護(hù)支持產(chǎn)品目錄的編制、展示、變更等。功能要求支持多層次產(chǎn)品目錄結(jié)構(gòu)的定義。支持產(chǎn)品目錄內(nèi)容的輸入和更新。支持對(duì)產(chǎn)品目錄中的產(chǎn)品變更日志進(jìn)行記錄，并支持對(duì)日志進(jìn)行查詢。支持對(duì)合作伙伴產(chǎn)品目錄進(jìn)行維護(hù)。支持按照不同的產(chǎn)品分類編制產(chǎn)品目錄。支持按照各種要素查詢、統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品信息。數(shù)據(jù)要求合作伙伴產(chǎn)品目錄：產(chǎn)品目錄名稱、產(chǎn)品名稱、更新時(shí)間、更新內(nèi)容、申請(qǐng)人、批準(zhǔn)人、產(chǎn)品生效時(shí)間、產(chǎn)品失效時(shí)間、產(chǎn)品版本號(hào)等。合作伙伴產(chǎn)品目錄規(guī)那么維護(hù)業(yè)務(wù)定義合作伙伴產(chǎn)品目錄規(guī)那么管理包括產(chǎn)品分類規(guī)那么等規(guī)那么管理功能。功能要求支持產(chǎn)品目錄分類規(guī)那么的維護(hù)。分類規(guī)那么包括對(duì)象類型、產(chǎn)品歸屬、產(chǎn)品分類、區(qū)域等。數(shù)據(jù)要求合作伙伴產(chǎn)品分類規(guī)那么：分類編碼、分類類型、分類類型維度等。培訓(xùn)管理集成要求系統(tǒng)間集成要求無。模塊間集成要求序號(hào)源端目標(biāo)端內(nèi)容描述合作伙伴管理培訓(xùn)管理合作伙伴管理為培訓(xùn)管理提供相應(yīng)的合作伙伴的信息，如公司名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等，以供運(yùn)營(yíng)商使用。流程及描述無。培訓(xùn)資源庫管理業(yè)務(wù)定義培訓(xùn)資料庫管理支持實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)各類資料收集、編輯、下載操作。功能要求支持各類培訓(xùn)材料的上傳、下載、修改、刪除。支持各類培訓(xùn)材料的單一條件、組合條件查詢。支持各類培訓(xùn)材料的分類管理。數(shù)據(jù)要求培訓(xùn)資料信息：索引、類別、標(biāo)題、關(guān)鍵字、內(nèi)容、培訓(xùn)老師、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)費(fèi)用等。培訓(xùn)方案管理業(yè)務(wù)定義培訓(xùn)方案管理支持各類為合作伙伴制定各種培訓(xùn)方案和對(duì)培訓(xùn)方案的反應(yīng)。功能要求支持培訓(xùn)方案的信息錄入、修改、刪除。支持對(duì)培訓(xùn)方案的反應(yīng)信息的錄入、刪除。數(shù)據(jù)要求培訓(xùn)方案管理信息：標(biāo)題、目標(biāo)、內(nèi)容、組織者、時(shí)間等。培訓(xùn)課程管理業(yè)務(wù)定義培訓(xùn)課程管理支持對(duì)培訓(xùn)課程的制定。培訓(xùn)課程管理是培訓(xùn)方案的具體執(zhí)行表現(xiàn)。功能要求支持培訓(xùn)課程信息的錄入、修改、刪除。支持培訓(xùn)課程信息的查詢。支持對(duì)培訓(xùn)課程信息的反應(yīng)。數(shù)據(jù)要求培訓(xùn)題目、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員、組織者、時(shí)間主要方式、參加人員、日程、資料、制定人、制定時(shí)間、備注等。培訓(xùn)課程效果評(píng)估業(yè)務(wù)定義通過對(duì)應(yīng)試合作伙伴的考試成績(jī)管理管理，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行一個(gè)評(píng)估。功能要求支持培訓(xùn)結(jié)果信息的錄入、修改、刪除。支持培訓(xùn)結(jié)果的查詢。數(shù)據(jù)要求培訓(xùn)評(píng)估信息：培訓(xùn)人員、考卷、成績(jī)、評(píng)估人、評(píng)估時(shí)間、評(píng)估結(jié)果。問題管理客戶問題管理負(fù)責(zé)接收客戶以及合作伙伴在使用中國(guó)聯(lián)通合作伙伴各類產(chǎn)品和效勞時(shí)發(fā)生的客戶投訴建議、故障受理、咨詢效勞、申訴等請(qǐng)求，以及對(duì)已受理的客戶問題進(jìn)行跟蹤、處理、回復(fù)、查詢與分析。圖5-集成要求系統(tǒng)間集成要求序號(hào)源端目標(biāo)端內(nèi)容描述省分CRM問題管理省分CRM向問題管理模塊傳遞原始問題單。問題管理省分CRM問題管理模塊將問題處理完后回復(fù)給省分CRM。模塊間集成要求序號(hào)源端目標(biāo)端內(nèi)容描述問題管理合作伙伴管理問題管理為合作伙伴信用評(píng)估提供信息，如投訴次數(shù)等。流程及描述圖5-5-2輸入：1．原始問題單：由CRM傳給PRM系統(tǒng)的原始問題單。輸出：1．問題答復(fù)單：合作伙伴處理完的PRM問題工單。流程描述：CRM系統(tǒng)將其無法處理的增值業(yè)務(wù)問題單通過接口傳給PRM系統(tǒng)。PRM系統(tǒng)接收到此問題后進(jìn)行接收并審核。PRM審核通過后將此問題轉(zhuǎn)發(fā)到相應(yīng)的合作伙伴處進(jìn)行處理。合作伙伴接收到此問題工單后進(jìn)行處理，并將結(jié)果反應(yīng)回PRM系統(tǒng)。PRM系統(tǒng)通過接口將問題處理結(jié)果反應(yīng)給CRM系統(tǒng)，再由CRM系統(tǒng)反應(yīng)給用戶。問題審核與分發(fā)流程及描述圖5-5-3輸入：1．原始問題單：由CRM系統(tǒng)傳給PRM系統(tǒng)的原始問題單。輸出：1．問題工單：PRM系統(tǒng)傳給合作伙伴待處理的問題工單。流程描述：PRM系統(tǒng)接收到CRM系統(tǒng)傳來的原始問題單。PRM系統(tǒng)對(duì)此問題單進(jìn)行審核，審核通過后形成問題工單分發(fā)到相應(yīng)合作伙伴處。業(yè)務(wù)定義問題單的審核與分發(fā)是指問題單處理人員在接到各類問題單后根據(jù)問題單的屬性、內(nèi)容等對(duì)問題單進(jìn)行審核和分發(fā)、生成對(duì)應(yīng)工單的過程。問題單處理人員在審核完畢后對(duì)問題進(jìn)行分揀、派送，完成受理問題單的分發(fā)功能。問題單處理人員根據(jù)問題單業(yè)務(wù)類型、緊急程度和責(zé)任部門進(jìn)行問題單分揀，產(chǎn)生相應(yīng)的工單派送至相關(guān)處理部門。功能要求支持省分的問題單審核及流轉(zhuǎn)功能。支持記錄問題單核查結(jié)果。數(shù)據(jù)要求問題單審核信息：?jiǎn)栴}單編碼、審核意見、審核人、審核時(shí)間、審核截至?xí)r間、審核超時(shí)時(shí)間等。問題單分發(fā)信息：?jiǎn)栴}單編碼、派單號(hào)、派單時(shí)間、處理時(shí)限、處理部門等。問題答復(fù)業(yè)務(wù)定義相關(guān)合作伙伴處理工單完畢后，問題管理模塊匯總處理信息，將客戶問題答復(fù)單通過接口返回客服中心，由客服中心進(jìn)行客戶答復(fù)動(dòng)作。功能要求支持回復(fù)工單功能。數(shù)據(jù)要求問題單回復(fù)信息：?jiǎn)栴}單編碼、業(yè)務(wù)類型〔SP〕、內(nèi)容類型〔CP〕、、受理時(shí)間、受理方式、主叫號(hào)碼、受理工號(hào)、客戶姓名、客戶級(jí)別、受理號(hào)碼、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、通信地址、聯(lián)系電話、歸屬地、傳真、電子郵件、投訴類型、緊急程度、投訴內(nèi)容、重投次數(shù)等、派單號(hào)、派單時(shí)間、處理時(shí)限、處理部門、審核時(shí)間、審核工號(hào)、審核截至?xí)r間、處理時(shí)間、處理人員工號(hào)、處理意見等。問題單信息查詢業(yè)務(wù)定義問題單信息查詢負(fù)責(zé)對(duì)問題單處理情況信息查詢。功能要求支持通過各種組合條件對(duì)問題單進(jìn)行查詢。組合條件包含：客戶姓名、身份證件號(hào)、問題單編碼、業(yè)務(wù)號(hào)碼、問題單創(chuàng)立時(shí)間等。數(shù)據(jù)要求查詢條件：客戶姓名、身份證件號(hào)、投訴/建議流水號(hào)、業(yè)務(wù)號(hào)碼、業(yè)務(wù)類型、內(nèi)容類型、投訴/建議時(shí)間等。查詢結(jié)果：?jiǎn)栴}單處理狀態(tài)、處理結(jié)果等。合作伙伴申訴處理流程及描述圖5-5-4輸入：1．申訴單：由合作伙伴在門戶上填寫申訴數(shù)據(jù)。輸出：1．處理后申訴單：聯(lián)通管理員處理申訴后的數(shù)據(jù)。流程描述：合作伙伴在其自效勞門戶上填寫申訴數(shù)據(jù)。聯(lián)通管理員接收到申訴數(shù)據(jù)后進(jìn)行處理，處理完后把處理結(jié)果傳送給合作伙伴。業(yè)務(wù)定義申訴處理是指聯(lián)通管理員在接到合作伙伴的申訴后根據(jù)申訴單的屬性、內(nèi)容等對(duì)申訴單進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果回復(fù)給合作伙伴的過程。功能要求支持申訴單審核功能。支持申訴單的查詢功能。數(shù)據(jù)要求申訴單信息：申訴單編碼、申訴內(nèi)容、申訴時(shí)間、審核意見、審核人、審核時(shí)間等。結(jié)算管理合作伙伴結(jié)算管理包括與合作伙伴之間根據(jù)已商定的各種規(guī)那么，對(duì)業(yè)務(wù)收入進(jìn)行分?jǐn)?、核?duì)和監(jiān)管，以及合作伙伴對(duì)中國(guó)聯(lián)通給出的帳務(wù)結(jié)算單進(jìn)行結(jié)算對(duì)帳、結(jié)算調(diào)帳等一系列信息反應(yīng)進(jìn)行的管理過程。圖5-6-1集成要求系統(tǒng)間集成要求序號(hào)源端目標(biāo)端內(nèi)容描述省分BILLING結(jié)算管理省分BILING向結(jié)算管理模塊傳送應(yīng)收詳單、應(yīng)收補(bǔ)充數(shù)據(jù)、實(shí)收帳單、欠費(fèi)明細(xì)、退賠明細(xì)。省分CRM結(jié)算管理省分CRM向結(jié)算管理模塊傳送效勞類合作伙伴傳送用戶效勞使用記錄同時(shí)模塊間集成要求序號(hào)源端目標(biāo)端內(nèi)容描述合作伙伴產(chǎn)品管理結(jié)算管理合作伙伴產(chǎn)品管理為結(jié)算管理提供相應(yīng)的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品名稱、代碼、資費(fèi)等。合作伙伴管理結(jié)算管理合作伙伴管理為結(jié)算管理提供合作伙伴信息，如合作伙伴名稱、合作伙伴代碼等。流程及描述圖5-6-2輸入:批價(jià)后的詳單。合作伙伴調(diào)帳/對(duì)帳申請(qǐng)。輸出:合作伙伴帳務(wù)結(jié)算報(bào)表。合作伙伴和財(cái)務(wù)的調(diào)帳報(bào)表。對(duì)帳數(shù)據(jù)。流程步驟描述：批價(jià)后的實(shí)收帳單與應(yīng)收詳單從Billing被采集到結(jié)算管理中。結(jié)算管理