如何打好開通電話

如何打好開通電話UEDTeamDesign為什么要打第一通電話如何打開通電話后期如何跟進(jìn)總結(jié)回顧大綱為什么要打第一通電話1、為了建立信任感2、為了教會(huì)客戶操作3、……目的：為了客戶有效果，第二年續(xù)簽幫助客戶成功，才是真正的成功！如何打開通電話流程：1．開場(chǎng)白：

自我介紹留聯(lián)系方式，通知開通，核對(duì)信息，確認(rèn)發(fā)票、新簽促銷2．話天地：

了解客戶背景KP/操作人，產(chǎn)品，客戶群，銷售渠道，網(wǎng)絡(luò)意識(shí)（網(wǎng)絡(luò)推廣）3．挖需求：明確客戶期望值，降期望4．入主題：

旺旺在線8小時(shí)，發(fā)布35條4星級(jí)以上OFFER，公司庫(kù)5．試締結(jié)：圖片，KP,操作人,發(fā)布時(shí)間開場(chǎng)白說(shuō)辭1、開場(chǎng)白:自我介紹.通知開通.核對(duì)信息（賬號(hào)密碼，郵箱）

您好！請(qǐng)問(wèn)您是X總嗎?我是阿里巴巴公司的小Y,您在XX時(shí)間購(gòu)買了誠(chéng)信通服務(wù)？感謝您對(duì)阿里巴巴的認(rèn)可，今天給您來(lái)電話，有2個(gè)事情要跟您說(shuō)一下：1）一個(gè)是恭喜您的誠(chéng)信通服務(wù)已經(jīng)開通了；2）為了以后能給您提供更好的服務(wù)，所以今天主要想了解一些您公司的基本情況。話天地說(shuō)辭2、話天地:了解KP/操作人,產(chǎn)品特點(diǎn)（型號(hào)/品種）,客戶群,銷售渠道,網(wǎng)絡(luò)意識(shí)(其它網(wǎng)絡(luò)推廣)X總,當(dāng)時(shí)加入阿里巴巴是您決定的嗎?.我看網(wǎng)絡(luò)上留的聯(lián)系人也是您的名字,那操作這塊也是您在負(fù)責(zé)嗎?如果不是,那是誰(shuí)在負(fù)責(zé)?因?yàn)橐院蠛芏嗖僮骱椭笇?dǎo)都需要跟他聯(lián)系X總,我看您網(wǎng)站上發(fā)布的信息主要是做XX產(chǎn)品的,請(qǐng)問(wèn)下除了這些產(chǎn)品還做其它哪些產(chǎn)品嗎?那您這些產(chǎn)品分不分型號(hào)和規(guī)格呀?目前您的這些產(chǎn)品主要用在哪些方面呀?哪些行業(yè)的客戶是您的客戶群呀?這些產(chǎn)品是自己生產(chǎn)的嗎?之前傳統(tǒng)渠道業(yè)務(wù)都是怎么在做的呀?象阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)推廣這塊是第一次做嗎?目前還有沒(méi)有做過(guò)其它的網(wǎng)絡(luò)推廣啊?

那我大致了解了您公司和產(chǎn)品的情況,這樣我以后就可以更有針對(duì)性地協(xié)助您用好這個(gè)平臺(tái)。挖需求說(shuō)辭3、挖需求:加入阿里的目的(明確期望,降期望,給希望)X總,同時(shí)我也想了解下,你加入阿里巴巴主要是想獲得哪方面的幫助?比如說(shuō)象很多客戶是想通過(guò)阿里巴巴做些宣傳,也有客戶是想建立一個(gè)網(wǎng)站,還有的客戶來(lái)采購(gòu)或者通過(guò)這個(gè)平臺(tái)獲取一些客戶資源.你是怎么想的?(假設(shè)要訂單)個(gè)人版需要增加的問(wèn)題：為什么？

您是兼職還是全職，您是淘寶賣家嗎？幾鉆了啊？入主題說(shuō)辭4、入主題（旺旺在線，盡可能多的發(fā)布OFFER，公司庫(kù)的建立)

今年是電子商務(wù)年，我們非常感謝您加入進(jìn)來(lái)，這么信任阿里，信任誠(chéng)信通的品牌。~總，謝謝您給我介紹了這么多關(guān)于您企業(yè)的情況。很多企業(yè)上阿里巴巴都是希望能擴(kuò)大自己的生意圈，今天阿里巴巴上面已經(jīng)有大批的加入5年、6年、7年的會(huì)員，他們?cè)诎⒗锇桶蜕峡隙ㄒ彩怯惺斋@的，但是，作為第一年的會(huì)員，首要的是阿里巴巴給您的是一個(gè)展示平臺(tái)，展示的是您企業(yè)的形象，我們要做的第一項(xiàng)工作就是把這個(gè)網(wǎng)店裝修起來(lái)好。在初期您需要先做好3小點(diǎn)。1）跟您傳統(tǒng)開店一樣，要把樣品擺上貨架，您的產(chǎn)品有~~~~，對(duì)吧？那您要把不同種類型號(hào)的產(chǎn)品圖片以及介紹整理好，上傳到您的網(wǎng)店。（OFFER，產(chǎn)品多樣性）2）很重要的就是您的公司介紹，就好像假如您是買家，您除了看別人的產(chǎn)品以外一定也會(huì)去關(guān)心這家公司的規(guī)模，實(shí)力，后續(xù)的服務(wù)。所以您要把自己的業(yè)務(wù)范圍，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)最快的展示出來(lái)，在同行中脫穎而出，讓買家留下好的印象。(公司介紹)3）也是不能缺少的，就是要有一個(gè)店員，為了方便客戶及時(shí)來(lái)咨詢產(chǎn)品，您的展示區(qū)需要有專人參與網(wǎng)上的互動(dòng)，我們就給您提供了這個(gè)功能，叫做阿里旺旺。您要做的就是下載好阿里旺旺，平時(shí)只要開機(jī)就保持登陸狀態(tài)，方便客戶第一時(shí)間找到您。我剛跟您講的阿里第一要給您的就是展示的平臺(tái)，讓那些通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到你的客戶，能被您的產(chǎn)品所吸引，您覺得這樣話對(duì)您日后的生意有幫助嗎？（確認(rèn)，獲得認(rèn)同）最后，謝謝~（阿里旺旺，營(yíng)業(yè)員）試締結(jié)說(shuō)辭5、試締結(jié)：（圖片,操作人,發(fā)布時(shí)間）X總,跟您講了這么多,不知道我有沒(méi)有表達(dá)清楚哦,今天來(lái)電最主要重要目的就是一來(lái)相互認(rèn)識(shí)下,二來(lái)指導(dǎo)你把網(wǎng)店先裝修好.把咱們公司先展示出來(lái).接下來(lái)你要做的事情其實(shí)很簡(jiǎn)單:1）通過(guò)阿里巴巴盡快能展示出自己企業(yè)的產(chǎn)品和實(shí)力；盡可能多的發(fā)布OFFER2）通過(guò)阿里巴巴，更好的建立自己的品牌知名度和口碑；建立好公司庫(kù)3）接待好每一個(gè)向您咨詢的客戶。保持登錄您的旺旺。結(jié)束語(yǔ)說(shuō)辭6、結(jié)束語(yǔ)：（3明，留放心，送祝福）

阿里巴巴是安排哪位來(lái)操作？明天操作好沒(méi)有問(wèn)題吧！您做好了以后打我手機(jī)或者旺旺上通知我，這樣就可以確保您領(lǐng)先同期開通一步。咱們就可以安排時(shí)間再給您來(lái)電配合您下一步操作。如果在操作上有不懂的地方隨時(shí)打電話給我們,你記一下的我的手機(jī)號(hào)碼,同時(shí)電話結(jié)束我也加下您的貿(mào)易通,有其它的問(wèn)題也可以貿(mào)易通上交流,那今天就到這里,祝您生意興隆!后期如何跟進(jìn)1、約定的時(shí)間檢查是否完成！2、未完成的原因？判斷是否客觀情況！3、成熟度的定義及循環(huán)跟進(jìn)成熟度定義跟進(jìn)時(shí)間后續(xù)跟進(jìn)Y1當(dāng)天完成當(dāng)晚檢查鋪墊后續(xù)，保持Y23天以內(nèi)完成2到3天跟進(jìn)監(jiān)督完成，解決未完成的問(wèn)題Y3＋3到7天完成3天跟進(jìn)一次完成過(guò)程中有無(wú)問(wèn)題。Y3－考慮，7天以上7天跟進(jìn)一次解決客戶的意識(shí)問(wèn)題?？偨Y(jié)回顧1、為什么要打開通電話？2、如何打？思路？1）開場(chǎng)白－－－－找對(duì)人，做對(duì)事2）話天地－－－－了解越多，服務(wù)越全面3）挖需求－－－－明確期望，降低期望，給信心4）入主題－－－－達(dá)到客戶的認(rèn)可5）試締結(jié)－－－－3明（時(shí)間，操作人，如何告之我）6）結(jié)束語(yǔ)－－－－留放心，送祝福3、后期如何跟進(jìn)（成熟度，循環(huán)跟進(jìn)）第一通電話兩大異議沒(méi)有時(shí)間（判斷真假）不會(huì)操作（支持，網(wǎng)上，網(wǎng)下）服務(wù)動(dòng)作內(nèi)容要求時(shí)間點(diǎn)一次開通電話

1、告知開通，詢問(wèn)帳號(hào)能否順利登陸，郵箱是否正確。

2、新手的三件事（網(wǎng)上有視頻）。

3、明確客戶的具體操作人，KP，了解后續(xù)操作情況。

4、告知渠道商的后續(xù)的服務(wù)流程和熱線。

5、給予必須要的操作資料根據(jù)小計(jì)模板填寫續(xù)簽服務(wù)小計(jì)開通后15天內(nèi)一封郵件

1、郵件預(yù)告未來(lái)客戶培訓(xùn)會(huì)會(huì)議排期。

2、開通郵件，包括祝賀開通/對(duì)應(yīng)的客服人員和電話/對(duì)應(yīng)新手的網(wǎng)上操作視頻課程鏈接。

需保存聯(lián)系小計(jì)開通后30天內(nèi)一次客戶培訓(xùn)會(huì)或上門服務(wù)

1、演示如何發(fā)布4星信息\設(shè)旺鋪\查看買家信息。

2、網(wǎng)上接單的技巧.3、告知優(yōu)秀渠道商服務(wù)習(xí)慣保存聯(lián)系小計(jì)開通后60天內(nèi)每個(gè)開通客戶三個(gè)服務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)

“代客戶操作”轉(zhuǎn)化為