企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師指導(dǎo)手冊(cè)

PAGE28PAGE企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師指導(dǎo)手冊(cè)目錄第一部分培訓(xùn)課程的開發(fā)設(shè)計(jì) 3目的 3第一章

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原理 3第二章課程開發(fā)流程 5第三章課程簡(jiǎn)介編寫 7第四章講師手冊(cè)設(shè)計(jì) 7第二部分內(nèi)訓(xùn)師管理辦法 10第一章總則 10第二章內(nèi)訓(xùn)師的管理 10第三章附則 13附件： 13第三部分內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)效果 18第一章培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 18第二章培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立 18第三章培訓(xùn)效果評(píng)估的方法 20第四章撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告 20第四部分內(nèi)訓(xùn)師培薪酬制度 21第一章內(nèi)訓(xùn)師的考核 21第二章內(nèi)訓(xùn)師的待遇 22第三章內(nèi)訓(xùn)師的獎(jiǎng)懲 23附表： 25第一部分培訓(xùn)課程的開發(fā)設(shè)計(jì)目的了解人的認(rèn)知過(guò)程。理解培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原理。掌握設(shè)定培訓(xùn)的課程目標(biāo)的方法。掌握編制培訓(xùn)的課程內(nèi)容的方法。懂得如何安排培訓(xùn)的教學(xué)方法、整合培訓(xùn)的教學(xué)手段。第一章

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原理一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定1.制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求：系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)性、有效性、普通性。2.有效性就是要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)出可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和高效性等四個(gè)方面的基本特點(diǎn)。3.培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的范圍、培訓(xùn)的規(guī)模、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)的地點(diǎn)、培訓(xùn)的費(fèi)用、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)講師、計(jì)劃的實(shí)施。4.企業(yè)員工培訓(xùn)的范圍一般都包括四個(gè)層次，即個(gè)人、基層（班組或項(xiàng)目小組）、部門（職能和業(yè)務(wù)部門）和企業(yè)。5.培訓(xùn)費(fèi)用即培訓(xùn)成本包括直接培訓(xùn)成本和間接培訓(xùn)成本。6.直接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程之中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和。間接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程之外企業(yè)所支付的一切費(fèi)用總和。7.制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟：培訓(xùn)需求分析、工作崗位說(shuō)明、工作任務(wù)分析、培訓(xùn)內(nèi)容排序、描述培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法、設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)驗(yàn)證。8.制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題：制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)、分配培訓(xùn)資源、進(jìn)行綜合平衡。9.總體目標(biāo)制定的主要依據(jù)是企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃、企業(yè)培訓(xùn)需求分析。10.主要從五個(gè)方面進(jìn)行綜合平衡：在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡、在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡、在員工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源之間進(jìn)行平衡、在員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡、在培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡。二、教學(xué)計(jì)劃的制定1.教學(xué)計(jì)劃是實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提高教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)工作順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)總目標(biāo)的具體的執(zhí)行性和操作性計(jì)劃，2.教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容包括：教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)時(shí)間安排等幾個(gè)主要方面。3.嚴(yán)格地說(shuō)，課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、課程的設(shè)置和組合方式是員工教學(xué)計(jì)劃的核心。因此，課程設(shè)置也就決定了教與學(xué)的方式、教學(xué)方法、教學(xué)手段的選擇。4.教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則：適應(yīng)性原則、針對(duì)性原則、最優(yōu)化原則、創(chuàng)新性原則。5.優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時(shí)間三、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)1.培訓(xùn)課程的要素：課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程教材、教學(xué)模式、教學(xué)策略、課程評(píng)價(jià)、教學(xué)組織、課程時(shí)間、課程空間、培訓(xùn)教師、學(xué)員。2.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)。3.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求，這是培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本依據(jù)。4.課程設(shè)計(jì)文件的格式：封面、導(dǎo)言、內(nèi)容大綱、開發(fā)要求、交付要求、產(chǎn)出要求。5.培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃包括三個(gè)層次：企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、課程系列計(jì)劃、培訓(xùn)課程計(jì)劃。6.培訓(xùn)課程計(jì)劃主要包括：課程題目的暫定、培訓(xùn)范圍的確定、學(xué)員的確定、主要課題的界定、開發(fā)時(shí)間的估算、必需的資源、課程的期限和課程開發(fā)費(fèi)用的初步預(yù)算。7.培訓(xùn)課程分析是培訓(xùn)項(xiàng)目的調(diào)查與研究階段，它的目的是確定學(xué)員必須掌握的、用來(lái)執(zhí)行符合課件意圖的分內(nèi)工作的知識(shí)和技能，培訓(xùn)分析主要包括課程目標(biāo)分析和培訓(xùn)環(huán)境分析。8.課程目標(biāo)分析：學(xué)員分析、任務(wù)分析、課程目標(biāo)分析。9.課程目標(biāo)分析的步驟：培訓(xùn)目標(biāo)的確定；對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行劃分區(qū)分出主要目標(biāo)和次要目標(biāo)，并對(duì)二者區(qū)別對(duì)待；對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的各分目標(biāo)進(jìn)行可行性分析，根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)資源狀況，將那些不可行的目標(biāo)作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確立課程的目標(biāo)；對(duì)課程目標(biāo)進(jìn)行層次分析。10.培訓(xùn)課程目標(biāo)包括三個(gè)要素：操作目標(biāo)、條件、標(biāo)準(zhǔn)。11.培訓(xùn)環(huán)境分析是指對(duì)開展培訓(xùn)的環(huán)境與條件進(jìn)行分析。包括：實(shí)際環(huán)境分析、限制條件分析、引進(jìn)與整合、器材與媒體可用性、先決條件、評(píng)估與證明。12.課程模塊設(shè)計(jì)：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)涉及很多方面，可以將起分成不同的模塊，分別進(jìn)行設(shè)計(jì)，具體的課程設(shè)計(jì)包括課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、課程教材設(shè)計(jì)、教學(xué)模式設(shè)計(jì)、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、課程實(shí)施設(shè)計(jì)以及課程評(píng)估設(shè)計(jì)等。13.收集學(xué)員、同事、專家的意見常用的方式有：頭腦風(fēng)暴法和問(wèn)卷調(diào)查法。14.課程內(nèi)容選擇的基本要求：相關(guān)性、有效性、價(jià)值性。15.課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)：培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時(shí)的輔助材料；凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)；教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能；應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開；教材應(yīng)簡(jiǎn)潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作；制作時(shí)用教材制作清單進(jìn)行控制和核對(duì)。16.企業(yè)成熟期應(yīng)集中力量加大企業(yè)培訓(xùn)力度，將企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每一個(gè)員工中去，并提升員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)的歸屬感。第二章課程開發(fā)流程一、課程開發(fā)的七大步驟1．解讀綱要及培訓(xùn)實(shí)施方案這一步可以通過(guò)企業(yè)培訓(xùn)或講師自主的文本學(xué)習(xí)完成。企業(yè)在解讀綱要的基礎(chǔ)上，需要根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃，對(duì)綱要進(jìn)行詳細(xì)、明確的說(shuō)明，對(duì)各階段、各年度的開發(fā)與實(shí)施工作提出具體的要求。2.考察學(xué)員當(dāng)前發(fā)展水平要使開發(fā)的主題活動(dòng)促進(jìn)學(xué)員的發(fā)展，就要準(zhǔn)確地定位學(xué)員的“最近發(fā)展區(qū)”，了解學(xué)員的當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r，這里的發(fā)展不僅是指各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容、知識(shí)的學(xué)習(xí)，它包括學(xué)員身心各方面的發(fā)展?fàn)顩r。學(xué)員當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r有賴于講師對(duì)學(xué)員長(zhǎng)期的觀察與了解。在主題活動(dòng)前，講師可以設(shè)計(jì)一些有針對(duì)性測(cè)量工具，對(duì)所需要了解方面的學(xué)員發(fā)展水平進(jìn)行科學(xué)的測(cè)量，為主題活動(dòng)的設(shè)計(jì)提供依據(jù)，并可作為學(xué)員經(jīng)歷活動(dòng)后評(píng)價(jià)學(xué)員發(fā)展的常模。3.確定主題意向、查閱資料主題意向的確定基于講師對(duì)學(xué)員生活的熟悉，和對(duì)學(xué)員的興趣與需要的把握，充分考慮所選擇的主題對(duì)學(xué)員發(fā)展的價(jià)值，以及主題實(shí)施的可行性。有了一個(gè)明確的主題意向后，講師可以過(guò)網(wǎng)絡(luò)、文獻(xiàn)等方法調(diào)查了解與該主題相關(guān)的信息，如這個(gè)主題可能涉及到哪些方面，這些方面當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r，是否有講師已經(jīng)實(shí)施過(guò)相關(guān)主題，有哪些可供參考的經(jīng)驗(yàn)等，從而讓活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)建立在廣泛的基礎(chǔ)上。4.方案初步設(shè)計(jì)這是一個(gè)創(chuàng)造性的工作過(guò)程，根據(jù)前期所收集的信息，按照方案設(shè)計(jì)所需要基本要素，對(duì)主題活動(dòng)進(jìn)行全面、具體的設(shè)計(jì)規(guī)劃。盡管綜合實(shí)踐活動(dòng)課程沒(méi)有明確的知識(shí)線索，但卻暗含著一條方法線索，所以，在設(shè)計(jì)方案時(shí)盡可能以豐富的活動(dòng)方式，保障學(xué)員在一個(gè)階段的活動(dòng)中經(jīng)歷各種活動(dòng)的方法。同時(shí)在內(nèi)容上要有一定的廣度，但在一個(gè)主題活動(dòng)有限的時(shí)空內(nèi)，不可能窮盡一個(gè)主題的所有的問(wèn)題，活動(dòng)的內(nèi)容要進(jìn)行選擇，旨在讓學(xué)員在活動(dòng)中習(xí)得解決問(wèn)題的方法，培養(yǎng)其自主解決問(wèn)題的能力，達(dá)到觸類旁通效果。因?yàn)榉桨甘穷A(yù)設(shè)性的，所以在設(shè)計(jì)時(shí)，還要考慮獲得教學(xué)資源的可能性，同時(shí)方案要為活動(dòng)的調(diào)整留有空間，呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)的發(fā)展。5.方案可行性的論證初步設(shè)計(jì)方案形成后，可組織講師小隊(duì)進(jìn)行方案可行性的論證，一方面讓協(xié)作部門了解將要開展的主題活動(dòng)的情況，是講師小隊(duì)活動(dòng)的一個(gè)啟動(dòng)的過(guò)程，另一方面也可以收集講師小隊(duì)對(duì)方案的論證意見，為方案的修訂做準(zhǔn)備。因?yàn)閷W(xué)員是方案的主要參與者，所以有必要在學(xué)員中進(jìn)行主題適應(yīng)性的調(diào)查和方案可行性的論證，了解主題涉及的內(nèi)容與學(xué)員的興趣的切近度等信息。這樣增強(qiáng)了主題實(shí)施的透明度，是對(duì)學(xué)員主體性的尊重，也有利于培養(yǎng)學(xué)員活動(dòng)的自主意識(shí)。6.部門及企業(yè)支持的獲得在方案初步完成后，對(duì)所需要得到的支持列出一個(gè)清單，如哪些活動(dòng)需要調(diào)用社會(huì)其它部門的資源，哪些活動(dòng)需要部門的協(xié)調(diào)，哪些活動(dòng)需要告知企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并得到領(lǐng)導(dǎo)的支持等，通過(guò)企業(yè)大會(huì)或其它方式與對(duì)象取得聯(lián)系，尋求協(xié)作。7.方案的修訂及申報(bào)根據(jù)講師小隊(duì)及學(xué)員的論證意見以及資源現(xiàn)狀，對(duì)預(yù)設(shè)的方案進(jìn)行必要的調(diào)整，并及時(shí)向課程管理部門申報(bào)。前期開發(fā)的這些內(nèi)容和程式不是一成不變的，在活動(dòng)過(guò)程中，可以根據(jù)主題活動(dòng)的實(shí)際進(jìn)程進(jìn)行必要的調(diào)整。方案是否可行，經(jīng)歷活動(dòng)后學(xué)員是否能達(dá)成所預(yù)期的發(fā)展度，這些有賴于講師對(duì)主題活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中所遇到的困難的預(yù)測(cè)。二、目的與目標(biāo)通過(guò)講師對(duì)有關(guān)課程的教學(xué)，使員工的日常工作、生活中能真正起到它應(yīng)有的作用。使企業(yè)真正的壯大、基業(yè)長(zhǎng)青！三、資料搜集、整理1.各類文件、工作總結(jié)、會(huì)議紀(jì)要、調(diào)查報(bào)告、本部門簡(jiǎn)報(bào)、雜志等資料。2.書報(bào)刊包括各類書籍、相關(guān)報(bào)紙、行業(yè)雜志行業(yè)報(bào)、企業(yè)報(bào)等。3.企業(yè)內(nèi)部案例，企業(yè)內(nèi)部員工有關(guān)的案例分析、挖掘。4.上網(wǎng)查找資料。四、時(shí)間分配由于講師都是兼職的，都有自己的本職工作。因此，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)由講師和部門內(nèi)部整體工作相結(jié)合，部門內(nèi)部討論協(xié)商確定，不固定培訓(xùn)時(shí)間。五、確定內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)的系統(tǒng)性、全面性，結(jié)合本部門員工對(duì)相關(guān)知識(shí)的掌握情況，由講師自己確定培訓(xùn)內(nèi)容。六、制作教具根據(jù)不同的授課方式，制定不同的道具。第三章課程簡(jiǎn)介編寫課程簡(jiǎn)介主要是為了對(duì)講師的績(jī)效考核而設(shè)置的。是年終檢查的依據(jù)，是講師與學(xué)員之間互相監(jiān)督的憑證。課程簡(jiǎn)介的內(nèi)容包括：1．培訓(xùn)目標(biāo)2．課程對(duì)象3．講師簡(jiǎn)介4．課程時(shí)間第四章講師手冊(cè)設(shè)計(jì)講師手冊(cè)，是講師提供幫助和支持，其中包括：授課內(nèi)容、流程、案例、時(shí)間結(jié)點(diǎn)等。講師手冊(cè)從講師的功能上看，就是教案。所以，講師手冊(cè)的意義在于傳播培訓(xùn)內(nèi)容、理念。從形式上看，不管是PPT，還是將培訓(xùn)內(nèi)容印刷成冊(cè)，還是講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)，目標(biāo)只有這一個(gè)。然而，為了培訓(xùn)的方便性和簡(jiǎn)潔性，設(shè)計(jì)的PPT只需要包括以下幾點(diǎn)：1．課程內(nèi)容（大綱、目的、時(shí)間、重點(diǎn)內(nèi)容、互動(dòng)、交流等）2．案例（必須緊扣主題搜索本企業(yè)或同行或典型企業(yè)的案例，形成明顯的對(duì)比和反差，對(duì)于成人培訓(xùn)才能起到較好的效果，同時(shí)要讓學(xué)員參與）3．圖片（圖片、表格、數(shù)據(jù)比傳統(tǒng)問(wèn)題更具有吸引力，更能幫助學(xué)員理解培訓(xùn)內(nèi)容，有時(shí)候培訓(xùn)不需要講一句話，一張圖片就可以說(shuō)明很多問(wèn)題）無(wú)論講師講課多長(zhǎng)時(shí)間，學(xué)員的接受能力和注意力時(shí)間都有限的，只能接受部分甚至極少數(shù)內(nèi)容。而對(duì)于培訓(xùn)本身而已，只要學(xué)員把最重要的內(nèi)容記住了，其實(shí)也就達(dá)到了培訓(xùn)的目的，不可能讓學(xué)員把所有的內(nèi)容都記得，如果都記得，其實(shí)就等于什么也沒(méi)有學(xué)到，因?yàn)樗植磺逯攸c(diǎn)和主次關(guān)系。所以培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，重點(diǎn)讓受訓(xùn)學(xué)員接受最關(guān)鍵和最重要的理念。一、課程內(nèi)容大綱、目的、時(shí)間、重點(diǎn)內(nèi)容、互動(dòng)、交流。課程內(nèi)容中，必需有大綱、目的、時(shí)間、重點(diǎn)內(nèi)容，互動(dòng)和交流一定不能跑題，緊緊圍繞主題進(jìn)行講解，這屬于現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)范疇內(nèi)容。課程內(nèi)容要求為：簡(jiǎn)單明了，培訓(xùn)時(shí)照本宣科，密密麻麻的到處是黑色的“小螞蟻”，這是最忌諱的。每個(gè)PPT頁(yè)面只需要把最主要的內(nèi)容（可以是一句話、一個(gè)字、一張圖片、一個(gè)符號(hào)）顯示出來(lái)就可以。這就要求必須非常熟練課程內(nèi)容，完全可以脫稿。二、案例在選擇案例的時(shí)候，盡量選擇本企業(yè)的實(shí)際發(fā)生的事情，最好有圖片，從人事勞資科或相關(guān)部門中獲得。然后再?gòu)耐袠I(yè)中尋找出一個(gè)能形成明顯對(duì)比的案例，分析后，進(jìn)行總結(jié)，學(xué)員最需要的就是這個(gè)總結(jié)，因?yàn)槭墙?jīng)過(guò)分析和大家認(rèn)可的，所以這樣大家容易接受，也會(huì)因講師的獨(dú)到見解更尊重你。三、圖片在選擇圖片的時(shí)候要注意：1、明確PPT頁(yè)面的主題，需要說(shuō)明的問(wèn)題，有針對(duì)性的選擇2、圖片不要太花俏，能說(shuō)明問(wèn)題就行，不管是黑白還是彩色的3、圖片插入PPT頁(yè)面的時(shí)候不要占據(jù)整個(gè)PPT畫面，一定要縮小一點(diǎn)，顯得更有層次感，另外，圖片的下面或上面要有簡(jiǎn)單的問(wèn)題說(shuō)明，這樣可以突出你的主題。一個(gè)優(yōu)秀的PPT，還包括以下內(nèi)容：1．PPT頁(yè)面數(shù)量。PPT頁(yè)面不能過(guò)多（如：超過(guò)60頁(yè)），首先讓講師感到頭疼，覺(jué)得內(nèi)容太多，很容易遺忘重點(diǎn)，而且耗費(fèi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；對(duì)于學(xué)員來(lái)講，如果知道你的課程時(shí)間太長(zhǎng)，大家都會(huì)有潛在的排斥，上課時(shí)會(huì)表現(xiàn)的沒(méi)有精神，不配合，缺乏氣憤，如果確實(shí)有很多內(nèi)容，可進(jìn)行PPT分割，分為幾個(gè)PPT來(lái)講，學(xué)員也會(huì)覺(jué)得思路清晰，邏輯性強(qiáng)，主次分明。2.色彩。PPT的色彩直接反映其他的文化和形象，如：紅色：代表喜慶、熱情、奔放、激情；蘭色：代表高科技、沉著、穩(wěn)重；黑色表示冷靜、陰深；白色代表單一、純潔。從色彩上，可以反映講師的心情、性格、講課的風(fēng)格。一個(gè)好的PPT，最多只能包含三種色彩，而且色彩之間應(yīng)該相互協(xié)調(diào)，輕重相配，不會(huì)向任何一種顏色傾斜，一定要突出一種主色調(diào)。最后，主色調(diào)的選擇要根據(jù)企業(yè)的文化來(lái)選擇。最后，培訓(xùn)一定要做到創(chuàng)新，只有創(chuàng)新，你才具備受歡迎的條件。因?yàn)闆](méi)有任何受訓(xùn)學(xué)員聽千遍一律的東西，即使聽，可能也是迫于公司的組織安排，效果可想而知。第二部分內(nèi)訓(xùn)師管理辦法第一章總則內(nèi)部培訓(xùn)師簡(jiǎn)稱內(nèi)訓(xùn)師，是為配合企業(yè)培訓(xùn)工作，通過(guò)自薦、選拔或指派等方式，通過(guò)了一定的資格考試而經(jīng)由相關(guān)科室確定的負(fù)責(zé)內(nèi)外部培訓(xùn)傳播的專職或兼職的員工。員工擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師，在工作中有意識(shí)地向其他員工積極傳授正確的培訓(xùn)理念、知識(shí)和技能，可以促成和諧上進(jìn)的企業(yè)氛圍，促進(jìn)公司內(nèi)部知識(shí)積累、共享和傳播，提高員工隊(duì)伍的整體水平，樹立良好的社會(huì)形象。根據(jù)珠海煙草培訓(xùn)工作長(zhǎng)期規(guī)劃的要求，特在企業(yè)內(nèi)部組建一支培訓(xùn)師隊(duì)伍，并制定本管理制度，以規(guī)范內(nèi)訓(xùn)工作。第二章內(nèi)訓(xùn)師的管理第一條內(nèi)訓(xùn)師的選拔（一）選拔原則 公平、公正、公開、客觀 自愿、推薦與指派相結(jié)合 質(zhì)量重于數(shù)量（二）選拔條件推薦/自薦條件性別不限年齡22以上教育水平大專以上專業(yè)不限基本技能和素質(zhì)1良好的表達(dá)能力，善于溝通，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力及分析判斷能力2有團(tuán)隊(duì)精神，愿意與他人合作、分享信息知識(shí)和智慧3一定的文字功底；熟練運(yùn)用PPT等辦公軟件4接受能力強(qiáng)，善于學(xué)習(xí)5擁有培訓(xùn)熱情、分享的激情專業(yè)知識(shí)7掌握一定的培訓(xùn)基本知識(shí)和理論，了解企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)踐，熟悉珠海煙草的企業(yè)文化個(gè)性及其它耐心熱情，主動(dòng)積極，責(zé)任心強(qiáng)，有一定的群眾基礎(chǔ)和威信。（三）選拔流程1．各單位/科室推薦或個(gè)人自薦，填寫《內(nèi)訓(xùn)師推薦（自薦）表》，由各單位初審后報(bào)市局（公司）人事勞資科。2．市局（公司）人事勞資科組織相關(guān)專家對(duì)推薦內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行有關(guān)培訓(xùn)，并進(jìn)行考評(píng)。3．對(duì)考評(píng)合格人員，公司將頒發(fā)聘書，正式聘任其為公司的內(nèi)訓(xùn)師，負(fù)責(zé)公司相關(guān)培訓(xùn)工作。第二條內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)（一）內(nèi)訓(xùn)師的主要職責(zé)1．培訓(xùn)教材的開發(fā)：根據(jù)市局（公司）企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的總體要求，結(jié)合各自單位實(shí)際情況，開發(fā)設(shè)計(jì)與課程相關(guān)的資料，如輔助材料、案例及游戲、授課PPT演示文檔等，并不斷創(chuàng)新。2．培訓(xùn)授課：以培訓(xùn)效果為導(dǎo)向，積極做好備課工作，豐富課程內(nèi)容，通過(guò)模擬情景的設(shè)計(jì)與營(yíng)造，將抽象的知識(shí)理念通過(guò)直觀的方式予以演練。3．效果追蹤與反饋：認(rèn)真做好培訓(xùn)記錄并對(duì)培訓(xùn)后的效果進(jìn)行追蹤，分析總結(jié)培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)管理與課程完善合理化建議；（二）內(nèi)訓(xùn)師的權(quán)利1．有優(yōu)先參加培訓(xùn)的權(quán)利，（包括專業(yè)知識(shí)方面和教學(xué)技能方面的課程）以提高教學(xué)水平。2．有獲得相關(guān)課程參考資料的權(quán)利。3．為保證培訓(xùn)效果，在一定額度內(nèi)，內(nèi)訓(xùn)師有申請(qǐng)購(gòu)置相關(guān)書籍、資料、教具的權(quán)利。購(gòu)置的相關(guān)書籍、資料、教具所有權(quán)歸公司。4．如需出差授課培訓(xùn)，交通、住宿費(fèi)用，按出差規(guī)定執(zhí)行。第三條內(nèi)訓(xùn)師的管理1．根據(jù)市局（公司）企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃和年度計(jì)劃，制定本單位的培訓(xùn)年度計(jì)劃，并以此來(lái)確定內(nèi)訓(xùn)師的年度培訓(xùn)工作安排；2．內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃開展授課，若因特殊情況不能按計(jì)劃授課，應(yīng)提前通知人事勞資科，以做相應(yīng)調(diào)整；3．內(nèi)訓(xùn)師授課時(shí)應(yīng)著正式職業(yè)裝，儀表得體。授課后，須發(fā)放《內(nèi)訓(xùn)師滿意度調(diào)查表》，邀請(qǐng)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。同時(shí)內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)認(rèn)真填寫《內(nèi)訓(xùn)師授課記錄表》，并將以上材料交人事勞資科匯總、統(tǒng)計(jì)、備案；4、.珠海煙草的內(nèi)訓(xùn)工作由人事勞資科負(fù)責(zé)，內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍由人事勞資科管理包括內(nèi)訓(xùn)師的評(píng)審、核定課程計(jì)劃、考核及日常管理工作。內(nèi)訓(xùn)工作的開展需與內(nèi)訓(xùn)師所在單位、科室協(xié)調(diào)。5．市局（公司）人事勞資科應(yīng)適時(shí)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師授課情況進(jìn)行檢查、評(píng)估與跟蹤，并及時(shí)給予建議和指導(dǎo)；6．市局（公司）人事勞資科可根據(jù)情況，組織內(nèi)訓(xùn)師接受專業(yè)培訓(xùn)或進(jìn)行授課心得交流等活動(dòng)，以提高內(nèi)訓(xùn)師授課水平。7.市局（公司）人事勞資科負(fù)責(zé)本制度的訂立、修訂、廢止工作。第四條內(nèi)訓(xùn)師的考核（一）市局（公司）人事勞資科對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的季度、年度培訓(xùn)工作績(jī)效進(jìn)行綜合考評(píng)?？荚u(píng)采用計(jì)分制。由人事勞資科填寫《內(nèi)訓(xùn)師年度考核表》，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總。（二）培訓(xùn)時(shí)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)每堂課程2小時(shí)為一個(gè)課時(shí)。（三）培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)每年初，市局（公司）人事勞資科根據(jù)《市局（公司）培訓(xùn)計(jì)劃》的要求，制定培訓(xùn)計(jì)劃。各科室根據(jù)實(shí)際情況自由安排培訓(xùn)時(shí)間。但培訓(xùn)必須每月都有進(jìn)行。（四）內(nèi)訓(xùn)師授課標(biāo)準(zhǔn)1.各單位根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的要求安排年度課程，設(shè)定內(nèi)訓(xùn)師全年授課任務(wù)，并與內(nèi)訓(xùn)師簽訂《內(nèi)訓(xùn)師授課責(zé)任書》。2．內(nèi)訓(xùn)師按照《內(nèi)訓(xùn)師授課責(zé)任書》完成年度授課任務(wù)。（五）內(nèi)訓(xùn)師考評(píng)得分年度評(píng)分=滿意度得分+其它得分（包括超額授課任務(wù)得分及取得相關(guān)資格證得分）1．內(nèi)訓(xùn)師授課滿意度評(píng)分計(jì)算方法：評(píng)估是按照“很滿意、滿意、一般、較差、很差”5級(jí)方法進(jìn)行，將5級(jí)評(píng)分轉(zhuǎn)換為5、4、3、2、1的數(shù)字得分。再標(biāo)準(zhǔn)模式統(tǒng)計(jì)出內(nèi)訓(xùn)師授課滿意度評(píng)分，即學(xué)員滿意度評(píng)分＝（學(xué)員評(píng)分）/參評(píng)人數(shù)；2．學(xué)員滿意度系數(shù)和講師授課的總體滿意度評(píng)分對(duì)照表：學(xué)員滿意度系數(shù)講師授課學(xué)員滿意度評(píng)分1.2滿意度評(píng)分：501.1滿意度評(píng)分：45（含）－50（不含）1滿意度評(píng)分：40（含）－45（不含）0.8滿意度評(píng)分：35（含）－40（不含）0.6滿意度評(píng)分：30（含）－35（不含）0.5滿意度評(píng)分：30（不含）以下3．在完成《內(nèi)訓(xùn)師授課責(zé)任書》規(guī)定課時(shí)外，每多一次加1分，每少一次減1分；4．凡獲得有國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部統(tǒng)一印制的培訓(xùn)師國(guó)家資格證書的，經(jīng)人事勞資科確認(rèn)后可在年度考核中分別加2分。第三章附則（一）本管理規(guī)定解釋權(quán)屬于珠海市局（公司）人事勞資科。（二）本管理規(guī)定自發(fā)布之日起生效。附件：1．附表一《內(nèi)訓(xùn)師推薦（自薦）表》2．附表二《內(nèi)訓(xùn)師授課責(zé)任書》3．附表三《內(nèi)訓(xùn)師授課記錄表》4．附表四《內(nèi)訓(xùn)課程滿意度調(diào)查表》

附表1：內(nèi)訓(xùn)師推薦（自薦）表科室職務(wù)姓名性別年齡學(xué)歷工作年限聯(lián)系電話科室推薦（自薦）理由：局長(zhǎng)、總經(jīng)理審核意見：蓋章年月日

附表2：內(nèi)訓(xùn)師授課責(zé)任書根據(jù)公司對(duì)內(nèi)訓(xùn)師授課時(shí)數(shù)及學(xué)員人數(shù)的要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，現(xiàn)將培訓(xùn)工作責(zé)任明確如下：1. 自年月至年月，培訓(xùn)工作年度授課次數(shù)次、年度計(jì)劃培訓(xùn)人數(shù)人。2. 內(nèi)訓(xùn)師必須完成本責(zé)任書規(guī)定的授課任務(wù)。3. 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。4. 內(nèi)訓(xùn)師按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)享受授課補(bǔ)貼。內(nèi)訓(xùn)師（簽章）人事勞資科（蓋章）年月日

附表3：內(nèi)訓(xùn)師授課記錄表序號(hào)授課日期開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間課程時(shí)間(小時(shí))培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)學(xué)員（人數(shù)）滿意度調(diào)查得分累計(jì)授課次數(shù)、培訓(xùn)學(xué)員人數(shù)滿意度平均分附表4：內(nèi)訓(xùn)師滿意度調(diào)查表時(shí)間：培訓(xùn)課程：內(nèi)訓(xùn)師姓名：?jiǎn)挝换蚩剖遥簽榱四軌蚪o您持續(xù)提供最佳的服務(wù)，請(qǐng)您對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估。謝謝您的支持！為幫助我們提高培訓(xùn)質(zhì)量，請(qǐng)?jiān)谝韵马?xiàng)目中選擇您認(rèn)為最合適的分?jǐn)?shù)。（5—1分別代表：很滿意、滿意、一般、較差、很差）關(guān)于課程內(nèi)容：課程內(nèi)容利于理解和學(xué)習(xí)54321課程案例、思路給我以啟發(fā)54321關(guān)于講師：儀容儀表、談吐舉止54321對(duì)內(nèi)容的熟悉54321授課思路清晰，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)54321課堂組織控制好，課堂氣氛活躍54321鼓勵(lì)學(xué)員參與，能有效回答學(xué)員問(wèn)題54321能從中深入理解課程內(nèi)容，并很受啟發(fā)54321關(guān)于培訓(xùn)組織工作：培訓(xùn)時(shí)間安排54321培訓(xùn)設(shè)備保障54321一、您對(duì)本課程和內(nèi)訓(xùn)師的意見和建議：（如果空間不夠，請(qǐng)用背面）第三部分內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)效果第一章培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)1.培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的收益。2.培訓(xùn)評(píng)估就是對(duì)員工培訓(xùn)活動(dòng)的價(jià)值作出判斷的過(guò)程。3.培訓(xùn)評(píng)估意義的體現(xiàn)來(lái)自于對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的全程評(píng)估。全程評(píng)估可以分為三個(gè)階段，即培訓(xùn)前的評(píng)估、培訓(xùn)中的評(píng)估和培訓(xùn)后的評(píng)估。4.培訓(xùn)效果評(píng)估內(nèi)容：培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估；培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估、內(nèi)訓(xùn)師的工作績(jī)效評(píng)估。5.培訓(xùn)效果評(píng)估的形式：非正式評(píng)估和正式評(píng)估；建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估。6.培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟：①作出培訓(xùn)評(píng)估的決定a.評(píng)估的可行性分析b.確定評(píng)估的目的；②制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃a.選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員b.選擇評(píng)估對(duì)象c.建立評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)d.選擇培訓(xùn)評(píng)估形式e.選擇評(píng)估方法f.確定方案及測(cè)試工具；③收集整理和分析數(shù)據(jù)；④培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析；⑤撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告；⑥及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果a.培訓(xùn)管理人員b.高層領(lǐng)導(dǎo)者c.受訓(xùn)員工d.受訓(xùn)者的直接主管。7.硬數(shù)據(jù)是對(duì)改進(jìn)情況的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，以比例的形式出現(xiàn)，是易于收集的事實(shí)數(shù)據(jù)，可以分為四大類：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時(shí)間。8.軟數(shù)據(jù)可以歸納為：工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動(dòng)性。9.收集整理和分析數(shù)據(jù)：一般可用趨種趨勢(shì)分析法、離中趨勢(shì)分析法和相關(guān)趨勢(shì)分析法。10.培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析：投資匯報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入×100%第二章培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立1.培訓(xùn)成果的層級(jí)體系：第一層次是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)；第二層次是受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲；第三層次是員工態(tài)度、行為變化；第四層次是受訓(xùn)者的實(shí)際成果。2.培訓(xùn)效果評(píng)估的四個(gè)層級(jí)：評(píng)估內(nèi)容1）反應(yīng)評(píng)估受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意程度。反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，即在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度。優(yōu)點(diǎn)：易于進(jìn)行，最基本普遍的評(píng)估方式；缺點(diǎn)：學(xué)員的感情因素較高。2）學(xué)習(xí)評(píng)估受訓(xùn)者在知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收獲。學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估，著眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。優(yōu)點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)學(xué)員有壓力，使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí)；對(duì)培訓(xùn)講師也是一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程和講課。缺點(diǎn)：評(píng)估所帶來(lái)的壓力也可能使報(bào)名不踴躍；所采用的測(cè)試方法的可靠度和可信度有多大、測(cè)試方法的難度是否合適，對(duì)工作行為轉(zhuǎn)變來(lái)說(shuō)并非是最好的參考指標(biāo)。3）行為評(píng)估受訓(xùn)者在工作過(guò)程中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)。行為評(píng)估主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。優(yōu)點(diǎn)：可以直接反映培訓(xùn)效果，可以使領(lǐng)導(dǎo)及直接主管看到培訓(xùn)效果，使他們支持培訓(xùn)。缺點(diǎn)：實(shí)施時(shí)間跨度長(zhǎng)、花費(fèi)時(shí)間多、占用人員廣、問(wèn)卷設(shè)計(jì)難、有不相干因素干擾。重要性：涉及培訓(xùn)和開發(fā)人員、區(qū)域培訓(xùn)監(jiān)視或地方經(jīng)理；評(píng)估的目標(biāo)涉及培訓(xùn)的應(yīng)用領(lǐng)域，包括重要的在崗活動(dòng)。難點(diǎn)：實(shí)施時(shí)間往往是在培訓(xùn)結(jié)束后的幾周或幾個(gè)月之后，要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力，人力資源部門可能忙不過(guò)來(lái)；因?yàn)橐加孟嚓P(guān)人員較多時(shí)間，大家可能不太配合；問(wèn)卷的設(shè)計(jì)非常重要卻比較難做；員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。4）結(jié)果評(píng)估受訓(xùn)者在一定時(shí)期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)。結(jié)果評(píng)估是第四級(jí)評(píng)估，通過(guò)對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)照，判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。優(yōu)點(diǎn)：可以打消高層主管投資培訓(xùn)的疑慮、支持培訓(xùn)。缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)；相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少、評(píng)估技術(shù)不完善；必須取得管理層的合作；不好分辨結(jié)果與培訓(xùn)的因果關(guān)系。3.在設(shè)定培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度和可行性。4.相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。5.信度是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試是，其測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。6.區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別。7.可行性是指在培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度。8.認(rèn)知成果可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程等所理解、熟悉和掌握的程度。9.員工培訓(xùn)的認(rèn)知成果一般可以采用筆試或口試的方法來(lái)評(píng)判。10.投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目收益／培訓(xùn)項(xiàng)目成本×100%或者投資凈回報(bào)率=（培訓(xùn)項(xiàng)目收益－培訓(xùn)項(xiàng)目成本）／培訓(xùn)項(xiàng)目成本×100%第三章培訓(xùn)效果評(píng)估的方法1.定性評(píng)估法有很多種，如問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等都是定性評(píng)估法的范疇。2.調(diào)查問(wèn)卷的步驟：（1）明確你要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解什么信息；（2）設(shè)計(jì)問(wèn)卷：a.問(wèn)卷的順序b.問(wèn)卷的表達(dá)方式c問(wèn)卷的實(shí)際內(nèi)容d問(wèn)題的形式。3.訪談法的具體步驟：①明確你要采集的信息②設(shè)計(jì)訪談方案③測(cè)試訪談方案④全面實(shí)施⑤進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告。4.筆試法用于了解學(xué)員已掌握的知識(shí)，它能在培訓(xùn)期間向?qū)W員反饋有關(guān)信息，考察一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)成果等，具體步驟如下：①確定培訓(xùn)目標(biāo)②起草測(cè)試題目③選擇、排序測(cè)試題目④為學(xué)員準(zhǔn)備考試說(shuō)明⑤準(zhǔn)備記分卡⑥進(jìn)行測(cè)驗(yàn)⑦分析測(cè)驗(yàn)結(jié)果。5.行為觀察法第四章撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告1.評(píng)估報(bào)告的撰寫要求：①注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納②要盡量實(shí)事求是切忌過(guò)分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果③必須觀察培訓(xùn)的整體效果以免以偏概全④必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。⑤當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告。⑥要注意報(bào)告的文字表述與修飾。2.撰寫評(píng)估報(bào)告的步驟：①導(dǎo)言②概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程③闡明評(píng)級(jí)結(jié)果④解釋評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見⑤附錄⑥報(bào)告摘要

第四部分內(nèi)訓(xùn)師培薪酬制度第一章內(nèi)訓(xùn)師的考核一、市局（公司）人事勞資科對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的季度、年度培訓(xùn)工作績(jī)效進(jìn)行綜合考評(píng)?？荚u(píng)采用計(jì)分制。由人事勞資科填寫《內(nèi)訓(xùn)師年度考核表》，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總。二、培訓(xùn)時(shí)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)每堂課程2小時(shí)為一個(gè)課時(shí)。三、培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)每年初，市局（公司）人事勞資科根據(jù)《市局（公司）年度培訓(xùn)計(jì)劃》的要求，確定各科室培訓(xùn)覆蓋率指標(biāo)，各科室以此根據(jù)實(shí)際情況安排全年培訓(xùn)課程數(shù)量。原則上各科室安排培訓(xùn)課程的最大量不能超過(guò)：科室員工數(shù)X培訓(xùn)覆蓋率/科室課次人數(shù)。如一個(gè)科室有員工20人，培訓(xùn)覆蓋率要求為95%，則該單位安排課程的最大數(shù)量為：20X95%/2≈10堂。四、內(nèi)訓(xùn)師授課標(biāo)準(zhǔn)1.各單位根據(jù)各自年度課程的安排，設(shè)定內(nèi)訓(xùn)師全年授課任務(wù)，并與內(nèi)訓(xùn)師簽