黨校圖書館參考咨詢服務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新

黨校圖書館參考咨詢服務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新

廣東省省長圖書館不僅提供了全面的黨車教育和研究服務(wù)，還集中提供了相關(guān)文件，重點是黨車特別小組的研究教育和參考，為學(xué)校的重要科學(xué)問題提供了個性化服務(wù)，并發(fā)揮了良好的領(lǐng)導(dǎo)作用。為今后的個性化服務(wù)和個性化服務(wù)積累了大量經(jīng)驗。與此同時,按照傳統(tǒng)方式建立起來的參考咨詢服務(wù)逐漸顯現(xiàn)出在深度服務(wù)和個性化服務(wù)上的局限性,暴露出一些亟待解決的問題,如果不進行改革,將逐漸滯后于黨校教學(xué)科研的改革,如何突破瓶頸,適應(yīng)黨校教學(xué)科研的深入發(fā)展,是黨校圖書館參考咨詢工作面臨的一個現(xiàn)實問題。1考慮到服務(wù)建議的問題1.1社會咨詢服務(wù)質(zhì)量高,且缺乏專業(yè)館員每一位參考咨詢員都面向所有學(xué)科或?qū)I(yè)的用戶,沒有從學(xué)科和專業(yè)的角度進行分工,而且對讀者群也沒有進行明確的劃分,造成參考咨詢服務(wù)難以向?qū)W科縱深發(fā)展;同時一些具有高級職稱的館員也只能從事一些一般性的咨詢工作,造成人才浪費。隨著黨校教學(xué)科研改革的深入,要求在科研和教學(xué)過程中圍繞重大理論問題和現(xiàn)實問題進行廣泛深入的研究,教研人員和學(xué)員對于專業(yè)文獻的專指性需求也越來越強烈,然而無論水平多高的參考館員也不可能滿足不同專業(yè)讀者的需求。參考咨詢服務(wù)距離為讀者提供專、精、深服務(wù)的要求還有很大差距。1.2沒有主動介入相關(guān)學(xué)科的信息交流和傳播我館參考咨詢服務(wù)主要是根據(jù)圖書館現(xiàn)有的資源為用戶提供相關(guān)信息的檢索咨詢服務(wù)。讀者需要什么提供什么,沒有主動積極介入相關(guān)學(xué)科的信息交流和傳播之中。另一方面,參考咨詢員處于服務(wù)的一線,他們最了解讀者的信息需求,但圖書館沒有形成一種有效機制讓參考咨詢員參與圖書館資源建設(shè),參考咨詢員在信息資源配置、電子資源評價等方面沒有發(fā)言權(quán),而且圖書館各部門之間的交流較少,限制了信息資源的開發(fā)利用。1.3信息組織與檢索能力較強我館參考咨詢員大多數(shù)只具有圖書館學(xué)專業(yè)背景,他們具有較強的信息組織與檢索能力,但對其他學(xué)科專業(yè)知識并沒有較深的了解和掌握,對于一些難度大、較專業(yè)的課題,現(xiàn)有人員的知識儲備難以圓滿完成任務(wù)。1.4服務(wù)效果不東南角我館雖然采取了種種方法加強與各教研部門的溝通以便了解信息需求,提供信息服務(wù),但效果不盡如人意。臨時性、任務(wù)性的溝通較多,沒有形成制度化和常態(tài)化,參考咨詢員往往不能及時了解和掌握主體班次教學(xué)情況和科研情況,造成服務(wù)的被動和缺位,在一定程度上影響了信息資源的有效提供。1.5數(shù)據(jù)庫內(nèi)容選擇缺乏通常黨校圖書館購書經(jīng)費有限,館藏資源總量相對不足,尤其缺乏學(xué)術(shù)價值高的中外文數(shù)據(jù)庫;另一方面,館藏資源同質(zhì)化嚴重,資源配置針對性不夠,與本地區(qū)及重點學(xué)科有關(guān)的特色資源短缺,缺少深度服務(wù)基礎(chǔ)。2建立學(xué)科館員制度,強化教研人員的專業(yè)素質(zhì)學(xué)科館員制度是指圖書館為深化其服務(wù)功能,以學(xué)科為對象而建立的高級專業(yè)人員對口服務(wù)模式,這種服務(wù)模式以學(xué)科為對象,依托具有某一學(xué)科專業(yè)背景、熟悉圖書館館藏結(jié)構(gòu)和資源利用手段、具有敏銳的信息意識,較強的信息組織加工及獲取文獻能力的圖書館高級專門服務(wù)人員,與某一學(xué)科建立對口服務(wù)。他們能主動向?qū)I(yè)讀者宣傳館藏資源,提供深層次服務(wù),并能較準(zhǔn)確地把專業(yè)讀者的需求反饋給圖書館,為圖書館文獻資源建設(shè)提供合理建議,使圖書館的館藏文獻資源更為合理。學(xué)科館員制度的建立改變了傳統(tǒng)參考咨詢方式不分學(xué)科和方向提供信息服務(wù),容易造成服務(wù)的表面化和淺層次化的現(xiàn)象,有助于建立一種主動式的、深層次服務(wù)方式,促進圖書館服務(wù)體制的創(chuàng)新。學(xué)科館員制度在國外已經(jīng)實施20多年,并取得了很好的效果。從1998年清華大學(xué)圖書館率先在國內(nèi)推出學(xué)科館員制度開始,到目前為止,我國大多數(shù)高校圖書館紛紛開始實(試)行這一制度,在館內(nèi)設(shè)學(xué)科館員崗位。國內(nèi)外20多年的實踐證明,建立學(xué)科館員制度是現(xiàn)代圖書館順應(yīng)時代發(fā)展的必然趨勢,是圖書館提高服務(wù)層次和服務(wù)水平的一種重大舉措。雖然高校圖書館學(xué)科館員制度已普遍建立并已漸成熟,但黨校系統(tǒng)圖書館對學(xué)科館員制度的認識還停留在理論層面,并沒有付諸實踐。隨著黨校教學(xué)科研改革的深入進行,黨校圖書館改進服務(wù)方式,建立學(xué)科館員制度也勢在必行。當(dāng)前,我國進入了一個社會經(jīng)濟迅速發(fā)展、各種社會矛盾日益復(fù)雜突出、社會結(jié)構(gòu)面臨重大變遷的歷史時期,顯現(xiàn)眾多亟待解決的問題。黨校是干部培訓(xùn)、理論研究和宣傳的前沿陣地,研究和解答重大理論和現(xiàn)實問題是黨校的職責(zé)所在。因此,黨校必須改革原有的教學(xué)和科研模式:在教學(xué)方面注重對學(xué)員素質(zhì)的提高和決策能力的培養(yǎng);在科研方面需要不斷推進理論創(chuàng)新和提出解決重大現(xiàn)實問題的新思路。黨校的教學(xué)科研改革應(yīng)圍繞時代的發(fā)展不斷進行新的探索和實踐,采取案例式教學(xué)、研究式教學(xué)、互動式教學(xué)等新的教學(xué)方式,其共同特點是圍繞一個重大的現(xiàn)實問題展開調(diào)研和討論,探討解決問題的方式方法,著重培養(yǎng)學(xué)員的應(yīng)變能力和決策能力。以研究式教學(xué)為例,研究式教學(xué)的內(nèi)容是當(dāng)前國際國內(nèi)的重大理論和現(xiàn)實問題,教師講授的是自己研究性的成果,通過研討放大和深化自己的理論成果。因此,教員需要對學(xué)員關(guān)心和提出的問題有理性的分析研究,并在理論與學(xué)術(shù)研究的層面上做出有一定深度和新意的解答和闡發(fā),給學(xué)員以啟發(fā),達到理論學(xué)習(xí)和能力培養(yǎng)兩方面的目的。這就要求教師的講課一定要有科研含量,一定要有科研成果作基礎(chǔ)和支撐。學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中聯(lián)系實際認真讀書,邊讀書邊思考邊研究。在學(xué)習(xí)基本理論課程以后,在教師的指導(dǎo)下,選擇各自所關(guān)注的熱點和難點問題進行思考和研究,最終形成研究式的調(diào)研報告。因此,充分了解和掌握信息資源是研究式教學(xué)獲得成功的前提。教師和學(xué)員需要了解最新社科動態(tài),需要掌握本學(xué)科、本專業(yè)的發(fā)展前沿動態(tài),獲取有關(guān)新資料、新知識,充實教學(xué)、豐富科研,不斷深化教學(xué)質(zhì)量;黨校教研人員在教學(xué)的同時也承擔(dān)著大量的國家或省部級以及地方的重點科研項目,迫切需要圖書館為他們提供深層次信息服務(wù)。研究人員無論在科研立項階段,實施階段,還是在科研課題的鑒定階段,都特別需要和科研課題有關(guān)的文獻信息。他們要求圖書館為其提供科研需要的全面系統(tǒng)而又專深具體的文獻信息資料。圖書館必須深入到用戶的科研和教學(xué)活動過程中,隨時了解和跟蹤教學(xué)科研方式的變化,及時改變自己的工作思路和服務(wù)手段,幫助他們發(fā)現(xiàn)和提供更多的專業(yè)資源和信息導(dǎo)航,提供針對性更強的信息資源。黨校用戶信息需求具有專業(yè)性強、交叉性強等特點。在教學(xué)科研過程中,各學(xué)科的教授、教師、學(xué)員需要的大多是多學(xué)科、多角度的質(zhì)高、量大、新穎、來源廣的學(xué)術(shù)文獻信息資料,另一方面,由于教學(xué)科研任務(wù)重,時間緊,加之在信息多元化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,文獻信息資源載體呈現(xiàn)出多元化,獲取方式發(fā)生了很多變化,如果用戶對本學(xué)科的各種載體信息資源的整個館藏情況不太熟悉,一時也難以方便快捷地找到自己所需求的信息。因此他們迫切需要具有熟悉圖書館的現(xiàn)實館藏和虛擬館藏,文獻檢索技能較高,又具備某學(xué)科專業(yè)知識,能在專業(yè)的層面上與之對話的學(xué)科館員作為他們的信息收集者、信息宣傳者和信息利用的指導(dǎo)者,以縮短科研時間,少走彎路,早出成果,多出成效。建立學(xué)科館員制度既是黨校圖書館適應(yīng)黨校教學(xué)科研改革的需要也是圖書館參考咨詢服務(wù)發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果,它的建立將使黨校圖書館參考咨詢服務(wù)在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上再上一個新的臺階。3為用戶提供資源共享的技術(shù)支撐黨校同普通高等院校相比,在教學(xué)科研體制上有其特殊性,根據(jù)黨校教學(xué)科研體制的特點,黨校圖書館學(xué)科館員的職責(zé)定位應(yīng)側(cè)重以下方面:3.1與教研部門建立通暢的聯(lián)系渠道了解他們教學(xué)科研的進展情況、學(xué)術(shù)活動的開展情況以及對文獻信息需求情況,征求他們對圖書館資源建設(shè)和服務(wù)內(nèi)容的意見。3.2參與學(xué)科資源的建設(shè)與整合一是參與館藏資源的建設(shè),包括參與書刊采集、數(shù)字資源的采集(包括各類型數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)資源等)。學(xué)科館員應(yīng)根據(jù)自己的專業(yè)特色及學(xué)科用戶的信息需求,及時主動地配合采訪人員從事相關(guān)學(xué)科文獻信息資源的采訪工作。二是負責(zé)學(xué)科資源建設(shè)質(zhì)量的評價與監(jiān)控,包括印刷資源和數(shù)字資源兩方面。包括試用、評介相關(guān)學(xué)科的電子資源,為用戶有效利用這些資源提供技術(shù)支持;三是整合對口學(xué)科、專業(yè)信息資源。①學(xué)科館員按照用戶需求對現(xiàn)有館藏學(xué)科資源進行梳理、整合,使其更有針對性。②負責(zé)搜集、鑒別、篩選、整理對口學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)信息資源,對其內(nèi)容和來源作簡要的提示和評價,并在圖書館主頁上按學(xué)科大類建立學(xué)科導(dǎo)航,以方便本學(xué)科用戶查詢和利用網(wǎng)上專業(yè)信息。③收集、整理學(xué)科專題資源。例如重點課題資料、學(xué)術(shù)帶頭人、重點服務(wù)對象的學(xué)術(shù)檔案、課題跟蹤服務(wù)材料及反饋信息等及校內(nèi)科研成果,如期刊論文、學(xué)術(shù)著作、教材技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、專利等,分門別類建立科研及人才數(shù)據(jù)庫、科研成果數(shù)據(jù)庫等。3.3開展用戶教育一是向他們宣傳新資源及通報學(xué)科文獻信息建設(shè)和服務(wù)工作情況;二是針對館藏學(xué)科數(shù)字資源及圖書館服務(wù)開展各種不同方式的培訓(xùn);三是介紹與學(xué)科相關(guān)的試用數(shù)字資源,搜集對圖書館資源的使用情況并反饋給圖書館相關(guān)部門。3.4提供相關(guān)的學(xué)科咨詢服務(wù)學(xué)科館員熟悉本館有關(guān)對口學(xué)科的館藏資源情況包括書刊、工具書、數(shù)據(jù)庫、電子資源的情況及其使用方法,利用館藏資源為相關(guān)學(xué)科教研人員開展文獻檢索與咨詢服務(wù)。特別是對黨校主體班次的教學(xué)和重點科研實行全程跟蹤服務(wù)和定題服務(wù)。值得注意的是,黨校的教學(xué)科研大多圍繞社會重大現(xiàn)實問題展開,內(nèi)容涉及社會文化經(jīng)濟發(fā)展的許多方面,需要跨學(xué)科的、多角度的綜合性資料。這些課題需要學(xué)科館員之間的配合協(xié)調(diào)。3.5定期編撰和更新相關(guān)學(xué)科的讀者參考資料一是及時跟蹤相關(guān)學(xué)科國內(nèi)外的發(fā)展動態(tài),對該學(xué)科的研究進展、研究熱點、新理論、新觀點及發(fā)展方向進行分析研究,以二次、三次文獻的形式將學(xué)科新動態(tài)、新觀點揭示給讀者;二是對館藏中本學(xué)科主要文獻和最新文獻資源進行全面系統(tǒng)的分析、對比、歸納,形成學(xué)科文獻評介、綜述等,指導(dǎo)用戶充分利用館藏最新學(xué)科文獻信息。3.6開展學(xué)術(shù)研究學(xué)科館員不僅是圖書情報學(xué)的專家,也應(yīng)是各學(xué)科研究的行家,應(yīng)當(dāng)積極參與各學(xué)科有關(guān)的研究項目,并深入黨校課題組研究式教學(xué)的實踐中,對學(xué)員的研究課題從選題立項到課題研究等方面根據(jù)自己掌握的資源情況和專業(yè)背景提供相關(guān)建議供指導(dǎo)老師和學(xué)員參考。4提高服務(wù)質(zhì)量學(xué)科館員制度是一種主動式的、創(chuàng)新的服務(wù)模式,是我館提高服務(wù)質(zhì)量的一種較為切實可行的方式。因此,圖書館必須積極創(chuàng)造條件,結(jié)合我館實際情況,探索出一條適應(yīng)黨校圖書館發(fā)展的學(xué)科館員建設(shè)的路子。4.1學(xué)科館員與教研部門聯(lián)系黨校圖書館建立學(xué)科館員制度目前還沒有先例可循,處于探索研究階段。在經(jīng)驗不足和條件有限的情況下,根據(jù)我館的實際情況,學(xué)科館員的建立應(yīng)當(dāng)采取由參考館員——學(xué)科聯(lián)系員——學(xué)科館員逐步過渡的方式。學(xué)科聯(lián)系員是學(xué)科館員的初級形式,在某學(xué)科沒有合適的學(xué)科館員情況下,將參考館員發(fā)展成為學(xué)科聯(lián)系員不失為一種權(quán)宜之計。待其條件成熟后,再發(fā)展成為學(xué)科館員。這樣做一是可以使學(xué)科聯(lián)系員得到充分鍛煉,提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,為向?qū)W科館員過渡提供條件;二是由學(xué)科聯(lián)系員專門與對口教研部門聯(lián)系,可以加強圖書館與學(xué)科用戶之間的溝通了解,及時掌握相關(guān)學(xué)科信息需求情況及該學(xué)科的教學(xué)科研信息,使圖書館能夠及時跟進服務(wù)和改進服務(wù)。目前,廣東省委黨校根據(jù)本地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的實際結(jié)合黨校的辦學(xué)性質(zhì)和目的,確立了11個重點專業(yè)研究方向,根據(jù)我館人力資源的實際情況,選拔6-7名基礎(chǔ)較好,符合學(xué)科聯(lián)系員要求的館員,負責(zé)聯(lián)系這11個重點專業(yè),按照學(xué)科關(guān)聯(lián)程度,每人負責(zé)1-2個專業(yè),學(xué)科聯(lián)系員的工作側(cè)重于信息交流。負責(zé)與各教研部門保持經(jīng)常性的暢通的聯(lián)系,了解他們在教學(xué)科研中對文獻信息的需求情況及對圖書館服務(wù)的意見和要求;熟悉本館館藏學(xué)科資源,根據(jù)學(xué)科用戶的意見協(xié)助本館制訂資源建設(shè)策略與規(guī)劃,及時調(diào)整圖書館文獻資源的構(gòu)建,并負責(zé)館藏各類資源的宣傳與培訓(xùn)工作;定期向各部門征集教學(xué)參考書目、教師、學(xué)員科研成果,整理后錄入數(shù)據(jù)庫,形成本館特色館藏。為了彌補這一方式在學(xué)科深層次服務(wù)方面的不足,可以聘請重點學(xué)科教授擔(dān)任圖書館兼職學(xué)科館員,對他們進行適當(dāng)?shù)膱D書情報知識培訓(xùn),然后同學(xué)科聯(lián)系員一起負責(zé)該學(xué)科文獻信息方面的工作。這樣可以緩解本館專業(yè)人才缺乏的壓力,更好地滿足該學(xué)科對信息資源的需求。4.2建立學(xué)科館員的選拔和培養(yǎng)學(xué)科館員制度的建立是我館一項長期而艱巨的任務(wù),除了圖書館全體館員要充分發(fā)揚團隊精神和堅持不懈的努力之外,還需要黨校各部門之間的溝通配合、組織協(xié)調(diào)以及優(yōu)秀的人才隊伍建設(shè)等。4.2.1加強宣傳溝通,取得領(lǐng)導(dǎo)支持及部門配合學(xué)科館員制度對黨校來說是一項全新的服務(wù)方式,爭取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持是一項新事務(wù)取得成功的關(guān)鍵。圖書館應(yīng)主動向領(lǐng)導(dǎo)宣傳建立學(xué)科館員制度的意義及成功案例,讓他們充分了解學(xué)科館員制度給黨校教學(xué)科研帶來的實際效應(yīng)。爭取上級部門在制度、資金、人才、技術(shù)等方面的支持;同時要爭取教研部門及教師們的支持,在一些重點專業(yè)開展學(xué)科館員試點工作,讓他們體會到學(xué)科館員提供服務(wù)的優(yōu)點,親身感受學(xué)科館員制度的長處,使他們能夠積極配合圖書館開展學(xué)科館員工作。4.2.2建立規(guī)范的管理制度,促進學(xué)科館員制度的良性發(fā)展一是建立公開、公正、公平的選拔制度,擇優(yōu)上崗。選拔的標(biāo)準(zhǔn)包括學(xué)歷、工作經(jīng)驗、專業(yè)技能和職業(yè)道德等;二是結(jié)合本館的實際,制定學(xué)科館員崗位責(zé)任制,明確規(guī)定學(xué)科聯(lián)系館員的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。在實際工作中有許多不確定因素,學(xué)科館員工作量的確定不宜太精確,重點在于調(diào)動學(xué)科館員的積極性和創(chuàng)造性;三是建立以用戶為主的考評制度,即對學(xué)科館員工作業(yè)績的評價取決于用戶的滿意程度,其中應(yīng)包括:與用戶聯(lián)系的頻率,提供圖書館指導(dǎo)和用戶培訓(xùn)的情況,用戶對學(xué)科館員業(yè)務(wù)能力以及提供幫助的能力