窗口服務(wù)工作的心得體會(huì)(八篇)

第頁(yè)共頁(yè)窗口效勞工作的心得體會(huì)(八篇)窗口效勞工作的心得體會(huì)篇一第一，營(yíng)業(yè)所開票大廳，是集團(tuán)公司對(duì)外效勞的一個(gè)窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個(gè)人素質(zhì)上下，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種形式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會(huì)幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會(huì)幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來(lái)的，它需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)和鍛煉。要進(jìn)步自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個(gè)好的心態(tài)。心態(tài)決定一個(gè)人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來(lái)為用戶效勞，假如這樣，你的心態(tài)就肯定不對(duì)了，效勞態(tài)度肯定就不會(huì)好到哪去，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的效勞給用戶留下印象也會(huì)是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶效勞，你假如把客戶當(dāng)成自己的父母兄妹朋友去對(duì)待的話，你肯定會(huì)用心去為他們效勞，就會(huì)真正的為客戶所想，這樣客戶也會(huì)自然而然的在你的效勞中體會(huì)到你的用心。第二，窗口工作人員不僅要會(huì)文明用語(yǔ)，而且一定要有敏銳的觀察才能。因?yàn)樵诳蛻舳嗟臅r(shí)候，即使你已經(jīng)對(duì)客戶說(shuō)過(guò)“請(qǐng)后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會(huì)插隊(duì)，這樣你就必須利用你的觀察記憶才能了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，假如不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)要精通，并盡可能地做到精湛。要進(jìn)步優(yōu)質(zhì)效勞的程度，光有優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)效勞的才能，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，所以進(jìn)步才能程度，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的效勞至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，進(jìn)步效勞技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在工作時(shí)才能游刃有余。第四，窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，還必須有很強(qiáng)的責(zé)任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財(cái)稅知識(shí)，純熟掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認(rèn)真細(xì)致、持之以恒，就能做好。然而責(zé)任心、敬業(yè)感，卻不是每個(gè)人都能輕而易舉的做到。我們對(duì)自己所做的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)及客戶所反應(yīng)的信息，都認(rèn)認(rèn)真真逐一核對(duì)，因?yàn)槲覀兦宄约杭缟系呢?zé)任，那就是也許是自己很微小的一個(gè)失誤，就有可能給企業(yè)帶來(lái)宏大的損失。這份沉甸甸的責(zé)任感，迫使我們對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都是認(rèn)真細(xì)致，決不敷衍了事。雖然我們沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，有的只有踏踏實(shí)實(shí)去干好這項(xiàng)工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會(huì)有一份收獲。第五，每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，同事間能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的費(fèi)事。工作中有時(shí)難免會(huì)遇到比擬刁鉆的顧客，一人有難，這時(shí)其他同事也都及時(shí)上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、親密協(xié)作、互相配合，真正做到“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，我們的團(tuán)隊(duì)就一定能贏得客戶的信賴和尊重。俗話說(shuō)理論出真知，通過(guò)這段時(shí)間的理論和體會(huì)，將更利于本人在今后的工作中不斷進(jìn)步效勞程度。窗口效勞工作的心得體會(huì)篇二最近，本人有幸在集團(tuán)營(yíng)業(yè)公司東向營(yíng)業(yè)所收費(fèi)員這個(gè)崗位工作幾天，通過(guò)這些天的工作理論，使本人深深地認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，實(shí)那么不然?，F(xiàn)談?wù)勛约涸诶碚撝械贸龅囊稽c(diǎn)心得體會(huì)：第一，營(yíng)業(yè)所開票大廳，是集團(tuán)公司對(duì)外效勞的一個(gè)窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個(gè)人素質(zhì)上下，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種形式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會(huì)幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會(huì)幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來(lái)的，它需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)和鍛煉。要進(jìn)步自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個(gè)好的心態(tài)。心態(tài)決定一個(gè)人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來(lái)為用戶效勞，假如這樣，你的心態(tài)就肯定不對(duì)了，效勞態(tài)度肯定就不會(huì)好到哪去，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的效勞給用戶留下印象也會(huì)是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶效勞，你假如把客戶當(dāng)成自己的父母兄妹朋友去對(duì)待的話，你肯定會(huì)用心去為他們效勞，就會(huì)真正的為客戶所想，這樣客戶也會(huì)自然而然的在你的效勞中體會(huì)到你的用心。第二，窗口工作人員不僅要會(huì)文明用語(yǔ)，而且一定要有敏銳的觀察才能。因?yàn)樵诳蛻舳嗟臅r(shí)候，即使你已經(jīng)對(duì)客戶說(shuō)過(guò)“請(qǐng)后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會(huì)插隊(duì)，這樣你就必須利用你的觀察記憶才能了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，假如不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)要精通，并盡可能地做到精湛。要進(jìn)步優(yōu)質(zhì)效勞的程度，光有優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)效勞的才能，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，所以進(jìn)步才能程度，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的效勞至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，進(jìn)步效勞技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在工作時(shí)才能游刃有余。第四，窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，還必須有很強(qiáng)的責(zé)任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財(cái)稅知識(shí)，純熟掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認(rèn)真細(xì)致、持之以恒，就能做好。然而責(zé)任心、敬業(yè)感，卻不是每個(gè)人都能輕而易舉的做到。我們對(duì)自己所做的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)及客戶所反應(yīng)的信息，都認(rèn)認(rèn)真真逐一核對(duì)，因?yàn)槲覀兦宄约杭缟系呢?zé)任，那就是也許是自己很微小的一個(gè)失誤，就有可能給企業(yè)帶來(lái)宏大的損失。這份沉甸甸的責(zé)任感，迫使我們對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都是認(rèn)真細(xì)致，決不敷衍了事。雖然我們沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，有的只有踏踏實(shí)實(shí)去干好這項(xiàng)工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會(huì)有一份收獲。第五，每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，同事間能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的費(fèi)事。工作中有時(shí)難免會(huì)遇到比擬刁鉆的顧客，一人有難，這時(shí)其他同事也都及時(shí)上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、親密協(xié)作、互相配合，真正做到“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，我們的團(tuán)隊(duì)就一定能贏得客戶的信賴和尊重。俗話說(shuō)理論出真知，通過(guò)這段時(shí)間的理論和體會(huì)，將更利于本人在今后的工作中不斷進(jìn)步效勞程度。窗口效勞工作的心得體會(huì)篇三前不久有同事這樣說(shuō)：通過(guò)亮麗的環(huán)境、流暢的線型、平安的保障、員工純熟的工作技藝、真誠(chéng)的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的效勞，形成“真誠(chéng)與微笑”的核心效勞氣氛。我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長(zhǎng)楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語(yǔ)錄：“演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑效勞傳遞的熱情和真誠(chéng)，溝通了人際情感，拉動(dòng)了多重效應(yīng)，促進(jìn)了社會(huì)和諧。誰(shuí)會(huì)在微笑面前金剛怒目、惡語(yǔ)相加呢?誰(shuí)不會(huì)在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無(wú)堅(jiān)不摧一樣，無(wú)言輕柔的微笑有著動(dòng)人心魂的力量，其潛移默化的感染力和浸透力，平凡而宏大?！弊鳛榇翱谛趩挝坏墓芾碚撸覀兏鼞?yīng)該考慮、謀劃，施行和理論，不斷提升文明效勞的程度和內(nèi)涵。集團(tuán)公司喬傳福董事長(zhǎng)前不久深化合銅黃高速公路調(diào)研時(shí)再次呼吁“創(chuàng)新?tīng)I(yíng)運(yùn)管理，構(gòu)建文明效勞長(zhǎng)效機(jī)制”，并要求“更加注重基層班組建立和根底管理”等等(請(qǐng)大家細(xì)致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既詳細(xì)又有針對(duì)性。我個(gè)人認(rèn)為，金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問(wèn)題：1、思想認(rèn)識(shí)的高度和責(zé)任感意識(shí)的強(qiáng)化;2、思路決定出路，系統(tǒng)考慮，團(tuán)隊(duì)合作的問(wèn)題;3、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，根底管理形式問(wèn)題;4、效勞技能、技巧的把握(措施、方法)問(wèn)題;5、績(jī)效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化效勞熱情;6、文明效勞與企業(yè)文化的浸透交融。下面簡(jiǎn)要談?wù)勥@些問(wèn)題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度方案相結(jié)合進(jìn)展分步施行的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。一、思想認(rèn)識(shí)的高度和我們的社會(huì)責(zé)任認(rèn)識(shí)是一種才能，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠(yuǎn)見(jiàn)性的認(rèn)識(shí)是決定事物成敗的關(guān)鍵。時(shí)下人們對(duì)效勞行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會(huì)對(duì)效勞行業(yè)的認(rèn)識(shí)在改變。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)“微笑效勞、溫馨交通”活動(dòng)的深化開展，越來(lái)越多的人開場(chǎng)關(guān)注交通文明、關(guān)注高速效勞，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的效勞，這也對(duì)我們作為“交通行業(yè)窗口”的——高速公路營(yíng)運(yùn)管理單位來(lái)說(shuō)提出了更高的要求，因此我們必須進(jìn)步對(duì)于文明效勞工作的認(rèn)識(shí)，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識(shí)到開展文明效勞工作是當(dāng)今的時(shí)代潮流，是效勞行業(yè)的大勢(shì)所趨，是全國(guó)民眾的人心所向，要從思想上充分認(rèn)識(shí)開展文明效勞的重要性和緊迫性，要認(rèn)識(shí)到文明效勞工作的長(zhǎng)效開展對(duì)提升管理公司的社會(huì)聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識(shí)的問(wèn)題解決了，更重要的問(wèn)題隨之而來(lái)——怎樣做，怎樣堅(jiān)持不變地做，這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素，那就是責(zé)任感，要引導(dǎo)員工結(jié)實(shí)樹立愛(ài)崗敬業(yè)精神，明確崗位職責(zé)，相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn)，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責(zé)任，一種承載著公司開展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任，讓“文明效勞”深化每一位員工的內(nèi)心，實(shí)如今每一位員工的行動(dòng)上，使每一位員工都可以以正確的認(rèn)識(shí)、高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明效勞工作中去。真正做到“微笑是我們的語(yǔ)言，文明是我們的信念”!二、思路決定出路，必須系統(tǒng)考慮，團(tuán)隊(duì)合作“一年打根底、二年樹品牌、三年強(qiáng)化效勞上臺(tái)階”是我們的階段性開展目的暨中期愿景規(guī)劃。我們要嚴(yán)密圍繞集團(tuán)公司“一主兩翼”開展戰(zhàn)略，精心打造“暢行六武路、微笑大別山”特色效勞品牌，施行精細(xì)化管理，努力爭(zhēng)創(chuàng)科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成“平安、文明、暢通、和諧”的高速!在文明效勞長(zhǎng)效機(jī)制建立的過(guò)程中，還要貫徹正確的工作思路和方法?！拔⑿π凇剀敖煌ā钡诙A段文明效勞活動(dòng)發(fā)動(dòng)會(huì)上，我們提出的“一線工作法、“三學(xué)三促”、“收費(fèi)站四再四比”、“機(jī)關(guān)部門五比五爭(zhēng)”、“六個(gè)100%”、“收費(fèi)班組九小工作法”等文明效勞活動(dòng)的設(shè)想。正是我們?cè)趯?duì)文明效勞正確認(rèn)識(shí)的根底上形成的科學(xué)思路和方法。通常我們說(shuō)：管理的問(wèn)題總能通過(guò)組織進(jìn)展溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)方案最終通過(guò)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。都是說(shuō)解決問(wèn)題要有方式方法，正所謂分析^p原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。比方“一線工作法”即深化基層一線，理解一線動(dòng)態(tài)，解決一線問(wèn)題，是典型的基層工作法?！耙痪€工作法”更突出了團(tuán)結(jié)與和諧，通過(guò)開展“一線座談”、定期與隨機(jī)性下訪等活動(dòng)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時(shí)掌握收費(fèi)一線的工作動(dòng)態(tài)，理解并關(guān)心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個(gè)互相溝通和交流的平臺(tái)，使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動(dòng)公司開展的強(qiáng)大合力。文明效勞工作的長(zhǎng)效開展，更需要“一線工作法”的支持，通過(guò)“一線工作法”解決文明效勞工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)與一線員工進(jìn)展思想交流和溝通，聽(tīng)取來(lái)自于文明效勞一線的各種經(jīng)歷和好的做法，同時(shí)通過(guò)“一線工作法”鼓勵(lì)和團(tuán)結(jié)廣闊員工更好的做好文明效勞工作，為文明效勞工作的長(zhǎng)效開展提供團(tuán)隊(duì)根底。與此同時(shí)，為進(jìn)一步提升微笑效勞程度，保持微笑效勞工作常抓常新，實(shí)現(xiàn)微笑效勞常態(tài)化目的，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉，使微笑效勞程度穩(wěn)步提升呢?如：1、推行微笑效勞崗前承諾工作制，增強(qiáng)員工責(zé)任崗前會(huì)上，每位員工都對(duì)自己在當(dāng)班工作過(guò)程中的效勞司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目的等進(jìn)展崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實(shí)際，做到工作時(shí)精神飽滿、言語(yǔ)鏗鏘有力。工作過(guò)程中，值班長(zhǎng)、班長(zhǎng)以員工的承諾內(nèi)容及時(shí)催促、提醒員工。2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，進(jìn)步培訓(xùn)效果。培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時(shí)間開展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對(duì)收費(fèi)工作的影響，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時(shí)帶入工作崗?fù)?，理論于微笑效勞工作中去。同時(shí)，是否采取以會(huì)代訓(xùn)形式，利用站務(wù)會(huì)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費(fèi)站要擴(kuò)大微笑效勞的參訓(xùn)范圍，不光是收費(fèi)員、班長(zhǎng)要培訓(xùn)，而且票管、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營(yíng)造濃重氣氛，而且可以在日后人員缺乏時(shí)候換崗頂班，都要知道如何答復(fù)司乘人員的提問(wèn)，堵漏增收知識(shí)、平安消費(fèi)工作及交接班考前須知等根本技能。通過(guò)不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工可以溫故而知新，也能讓新員工理解更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為進(jìn)步業(yè)務(wù)技能、標(biāo)準(zhǔn)操作奠定了根底。3、開展各類競(jìng)賽，營(yíng)造濃重氣氛。我們是否可以在班組之間、站點(diǎn)之間、個(gè)人之間開展文明效勞競(jìng)賽、堵漏增收競(jìng)賽，假設(shè)是站點(diǎn)之間的比賽，可由管理公司營(yíng)運(yùn)部牽頭成立考核組進(jìn)展評(píng)選，營(yíng)造“你追我趕比微笑”的良性競(jìng)爭(zhēng)氣氛，4、開展結(jié)對(duì)幫扶，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。在微笑效勞工作中，我們可以將“微笑效勞、溫馨交通”第二階段活動(dòng)與開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用，大力開展崗位奉獻(xiàn)活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的濃重氣氛，如各黨小組、團(tuán)支部可以開展黨團(tuán)員結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。在活動(dòng)中，每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團(tuán)員要時(shí)時(shí)理解和掌握被幫扶員工的思想動(dòng)態(tài)和工作，幫助解決和反映問(wèn)題，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)展監(jiān)視，幫助進(jìn)步業(yè)務(wù)程度和效勞技能，保持齊頭并進(jìn)，這不僅可以實(shí)現(xiàn)微笑效勞質(zhì)量的不斷進(jìn)步，而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深化開展。三、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，管理根底形式的問(wèn)題組織體系是保障文明效勞工作開展的根底，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建立，優(yōu)化組織構(gòu)造，本著效勞營(yíng)運(yùn)管理、效勞收費(fèi)一線、效勞文明效勞的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明效勞工作長(zhǎng)效開展的組織體系。在組織表達(dá)不斷優(yōu)化的根底上，強(qiáng)化制度建立，將標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化作為一個(gè)目的，使制度更加符合工作實(shí)際。建立健全文明效勞各項(xiàng)管理制度，使文明效勞工作流程運(yùn)行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷開展創(chuàng)新。有制度就有考核，考核工作表達(dá)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力可以使公司各項(xiàng)考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí)，使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作得以持續(xù)開展，使考核得以正常進(jìn)展，而不流于形式。在文明效勞工作中，要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的根底上，更加注重執(zhí)行力建立，將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內(nèi)容，這不僅表達(dá)在文明效勞方面，而是覆蓋公司管理工作的全過(guò)程。使執(zhí)行力建立融入到文明效勞工作中，為推動(dòng)文明效勞工作的長(zhǎng)效開展提供制度保障。四、效勞技能、技巧的把握(措施、方法)文明效勞工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做根底。在進(jìn)步效勞技能和技巧的過(guò)程中，我們要堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與理論演練相結(jié)合，效勞宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氣氛營(yíng)造相結(jié)合;探究并逐步施行“文明效勞宣講活動(dòng)”，所謂文明效勞宣講活動(dòng)即通過(guò)由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明效勞優(yōu)秀員工組成文明效勞宣講團(tuán)，對(duì)公司一線員工進(jìn)展文明效勞指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講，宣講團(tuán)成員將從文明效勞日常工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題、如何把握文明效勞時(shí)機(jī)以及文明效勞流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對(duì)公司其他員工進(jìn)展細(xì)致講解和演練。通過(guò)四個(gè)統(tǒng)一和“文明效勞宣講活動(dòng)”不斷進(jìn)步一線員工的文明效勞技能和技巧，夯實(shí)效勞根底，為文明效勞工作的長(zhǎng)效開展提供技能保障。五、績(jī)效管理的廣度、深度問(wèn)題如何激發(fā)員工的常態(tài)化效勞，績(jī)效考核是一項(xiàng)重要舉措。在現(xiàn)階段文明效勞工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用，不斷完善和健全績(jī)效考核細(xì)那么，拓展績(jī)效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明效勞工作以及收費(fèi)工作的全過(guò)程。要在建立健全績(jī)效考核制度的根底上，強(qiáng)化執(zhí)行力建立，使績(jī)效考核可以真正發(fā)揮推動(dòng)文明效勞開展的作用，使考核可以長(zhǎng)久執(zhí)行。同時(shí)績(jī)效考核也在發(fā)揮著固化效勞理念和效勞技巧的作用?？?jī)效考核的全面施行，在導(dǎo)向上使員工們樹立了主動(dòng)效勞意識(shí)，并在長(zhǎng)期的工作中固化了這一效勞理念，同時(shí)，績(jī)效考核也通過(guò)和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了員工們?cè)谌粘９ぷ髦兴嬖诘膯?wèn)題，使問(wèn)題可以及時(shí)改正，在改正的過(guò)程中，績(jī)效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和穩(wěn)固效勞技巧，使員工們真正做到樹立正確工作意識(shí)、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化效勞，使公司文明效勞工作長(zhǎng)效、常態(tài)化開展。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用、高效的人力資管理體系，鼓勵(lì)員工規(guī)劃自我人生目的，才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊(duì)。六、文明效勞與企業(yè)文化的浸透交融企業(yè)文化是推進(jìn)公司開展的精神動(dòng)力，是企業(yè)開展的“軟實(shí)力”，文明效勞工作的長(zhǎng)效開展需要企業(yè)文化的推動(dòng)，將企業(yè)文化體系宣貫落地與“微笑效勞、溫馨交通”第二階段工作活動(dòng)互相浸透交融，以企業(yè)文化推動(dòng)文明效勞開展，以文明效勞促進(jìn)企業(yè)文化完善，最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的“文化型文明效勞形式”。通過(guò)企業(yè)文化的深化學(xué)習(xí)，使員工對(duì)集團(tuán)、對(duì)金寨公司有整體認(rèn)知，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化，結(jié)實(shí)樹立“立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我才能，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，效勞公司大局，促進(jìn)公司開展”的正確思想意識(shí)。更重要的是，通過(guò)文化學(xué)習(xí)使員工們?cè)诓粩噙M(jìn)步自身素質(zhì)的同時(shí)完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過(guò)程，使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明效勞工作可以有內(nèi)涵、有深度、有底蘊(yùn)、有標(biāo)準(zhǔn)、有程度，可以真正形成為群眾所承受、為司乘所認(rèn)同的“文化型文明效勞”形式，并使“暢行六武路、微笑大別山”的特色效勞品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵。窗口效勞工作的心得體會(huì)篇四今年以來(lái)，xx省xx市農(nóng)村信譽(yù)社全面貫徹落實(shí)科學(xué)開展觀，充分發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用，積極投身改革，較好地促進(jìn)了全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的開展和自身的開展。4月末，各項(xiàng)存款xx萬(wàn)元，比年初增加xx萬(wàn)元，占全市7家金融機(jī)構(gòu)存款總額的%(存款份額偏小);各項(xiàng)貸款余額xx萬(wàn)元，比年初增加xx萬(wàn)元，增幅40%，占全市7家金融機(jī)構(gòu)貸款總額的%;存貸款比例為%，比全市金融機(jī)構(gòu)綜合存貸款比例(%)高xx個(gè)百分點(diǎn);累計(jì)投放各項(xiàng)貸款xx萬(wàn)元,比同期增xx萬(wàn)元，完成全年貸款投放方案的%，占全市金融機(jī)構(gòu)投放額的%。其中：投放農(nóng)業(yè)貸款xx萬(wàn)元，占全部貸款投放的%，比同期多投放xx萬(wàn)元;投放中小企業(yè)貸款xx萬(wàn)元，比同期增xx萬(wàn)元;投放個(gè)體工商戶貸款xx萬(wàn)元，比同期增xx萬(wàn)元。清收盤活不良貸款xx萬(wàn)元，考慮置換因素后不良貸款占比為%，比年初下降xx個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)收入xx萬(wàn)元，比去年同期增加xx萬(wàn)元,經(jīng)營(yíng)虧損xx萬(wàn)元，比去年同期減虧xx萬(wàn)元，減虧率%。他們的作法是：一、根據(jù)自身特點(diǎn)，確立開展思路如何把信譽(yù)社逐步辦成由農(nóng)民、農(nóng)村工商戶和各類經(jīng)濟(jì)組織入股，為農(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)開展效勞的社區(qū)性地方金融機(jī)構(gòu)，如何充分發(fā)揮農(nóng)村信譽(yù)社的農(nóng)村金融主力軍作用和聯(lián)絡(luò)農(nóng)民的金融紐帶作用，更好地支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)構(gòu)造調(diào)整，促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)開展?市信譽(yù)聯(lián)社一班人認(rèn)真分析^p自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，他們認(rèn)為：信譽(yù)社與其它商業(yè)銀行的區(qū)別在于它是一家具有獨(dú)立法人資格的銀行類機(jī)構(gòu);是典型的地方性銀行，貼近民營(yíng)企業(yè)、貼近市民、貼近三農(nóng)，點(diǎn)多面廣。相對(duì)其它金融機(jī)構(gòu)，其信息更具對(duì)稱性，便于溝通、便于效勞。與此同時(shí)，過(guò)去由于種種原因信譽(yù)社資金包袱重，開展不夠快。經(jīng)濟(jì)決定金融，金融反作用經(jīng)濟(jì)。目前伴隨經(jīng)濟(jì)開展進(jìn)入快車道，地方金融開展理所當(dāng)然應(yīng)進(jìn)入快車道。市聯(lián)社針對(duì)過(guò)去經(jīng)營(yíng)理念模糊、保守甚至搖擺的實(shí)際，決心咬定開展不放松，狠抓開展機(jī)遇，堅(jiān)持在開展中標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)中開展。邊開展邊標(biāo)準(zhǔn)，邊標(biāo)準(zhǔn)邊開展。重點(diǎn)以“三農(nóng)”和市域中小企業(yè)為主要支持對(duì)象。明確一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)以支持"三農(nóng)"為主,竟、岳、皂等工業(yè)大鎮(zhèn)以支持中小企業(yè)和個(gè)體工商戶為主。充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)社企、社農(nóng)雙贏。二、以支農(nóng)為已任,著力推進(jìn)小額農(nóng)貸擴(kuò)面增量一是嚴(yán)格支農(nóng)要求。針對(duì)局部信譽(yù)社存在的“小額農(nóng)貸飽和論”和“小額農(nóng)貸賠本論”,市聯(lián)社重申了“信譽(yù)等級(jí)評(píng)定面、持證農(nóng)戶授信額度內(nèi)貸款需求滿足率必須到達(dá)100%”的“雙百”方針。并對(duì)基層社支農(nóng)工作提出了四個(gè)“不動(dòng)搖”：嚴(yán)格遵循“擴(kuò)面晉級(jí)、增量提速、力求高效”總體思路不動(dòng)搖;嚴(yán)格遵循“擴(kuò)大視野，伸長(zhǎng)觸角，主動(dòng)出擊，引客進(jìn)門”營(yíng)銷策略不動(dòng)搖;嚴(yán)格遵循“艱辛奮斗、雷厲風(fēng)行、敢于負(fù)責(zé)、開拓進(jìn)取”工作作風(fēng)不動(dòng)搖;嚴(yán)格遵循“聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)包片、中層干部包社、信貸人員包村包放包管包收”工作責(zé)任不動(dòng)搖。1、認(rèn)真制定信貸支農(nóng)考核方法，做到了春耕備耕消費(fèi)資金投放早、投量足、投面廣，為完成農(nóng)貸投放任務(wù)打下了根底。一季度，全社共調(diào)查農(nóng)戶萬(wàn)戶，建立農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案萬(wàn)戶，調(diào)查面到達(dá)100%;評(píng)定信譽(yù)農(nóng)戶萬(wàn)戶，發(fā)放農(nóng)戶貸款證萬(wàn)本,其中一級(jí)信譽(yù)農(nóng)戶萬(wàn)戶，農(nóng)戶貸款證授信總額萬(wàn)元。2、夯實(shí)支農(nóng)根基。為了執(zhí)行好政府提出的“加大金融生態(tài)建立力度，完善社會(huì)信譽(yù)體系”及“不斷加大支農(nóng)信貸力度，加速農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程”的有關(guān)要求，他們一是繼續(xù)開展農(nóng)村信譽(yù)工程建立。一季度全市評(píng)選出21個(gè)信譽(yù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、85個(gè)信譽(yù)村,分別占鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)和村級(jí)數(shù)的75%和11%。二是繼續(xù)推行農(nóng)戶貸款證管理。實(shí)行“一次核定，隨用隨貸，余額控制，周轉(zhuǎn)使用”信貸管理方法，持證農(nóng)戶辦理授信額度內(nèi)的貸款，只需憑“二證一章”(貸款證、身份證、農(nóng)戶印章)就可直接到信譽(yù)社網(wǎng)點(diǎn)辦理，像持有活期存折一樣方便。三是繼續(xù)施行小額貸款延伸管理方法。創(chuàng)辦農(nóng)戶聯(lián)保貸款，滿足大額貸款戶需求。僅多寶一個(gè)信譽(yù)社今年就發(fā)放聯(lián)保貸款近200筆，金額近xx萬(wàn)元。3、放大支農(nóng)效應(yīng)。一是支持“優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)”。施行“名品戰(zhàn)略”，推進(jìn)農(nóng)業(yè)區(qū)域化布局、規(guī)?；M(fèi)、產(chǎn)業(yè)化方向開展，形成鎮(zhèn)有特色、村有強(qiáng)項(xiàng)、戶有專長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)板塊。如支持開展張港鎮(zhèn)、小板鎮(zhèn)、辦事處的蔬菜，多寶鎮(zhèn)革新村的地膜花生、油菜，黃潭鎮(zhèn)萬(wàn)場(chǎng)村的黃金瓜、黃花菜，岳口鎮(zhèn)的植桑養(yǎng)蠶、生豬，石河鎮(zhèn)的優(yōu)質(zhì)稻米，拖市鎮(zhèn)的棉花，胡市鎮(zhèn)的立體養(yǎng)殖業(yè)等，形成了農(nóng)村新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。二是支持“優(yōu)勢(shì)企業(yè)”。施行“名企戰(zhàn)略”，著重扶持全市有規(guī)模、信譽(yù)效益俱佳、有開展?jié)摿η乙韵M(fèi)高附加值農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品深加工為主的“農(nóng)”字號(hào)龍頭企業(yè)，實(shí)行“一次核定、分次發(fā)放、到期收回、有效再投”的信貸管理方法，促使企業(yè)進(jìn)一步開展壯大。目前，全社共支持開展農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)138家，其中國(guó)家級(jí)龍頭企業(yè)1家，省級(jí)龍頭企業(yè)2家。三是支持“優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品”。施行“名牌戰(zhàn)略”，信譽(yù)社支持的岳口鎮(zhèn)安康合福油脂消費(fèi)的色拉油、漁薪鎮(zhèn)楊場(chǎng)醬品、小板鎮(zhèn)“黃金”牌西紅柿、張港鎮(zhèn)“和玉”牌花菜等10多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入了武漢等大中城市超市。張港的“和玉”牌花菜暢銷全國(guó)，并遠(yuǎn)銷俄羅斯等國(guó)家。四是支持“優(yōu)質(zhì)客戶”。施行“黃金客戶”戰(zhàn)略，把從事農(nóng)產(chǎn)品種養(yǎng)加運(yùn)銷的個(gè)體工商大戶和民營(yíng)企業(yè)當(dāng)作長(zhǎng)期合作伙伴，實(shí)現(xiàn)社企雙贏。4、形成支農(nóng)機(jī)制。一是建立健全工作聯(lián)絡(luò)點(diǎn)制度。明確將涉農(nóng)龍頭企業(yè)——xx市永康油脂化工和多寶革新村、胡市曹李村、漁薪王灣村、張港彭湖村、小板范嶺村等五個(gè)村作為聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子的支農(nóng)示范點(diǎn)，并要求各社也要相應(yīng)建立支農(nóng)示范點(diǎn)。遍布全市的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)成了信譽(yù)社理解農(nóng)村根本情況的信息點(diǎn)，成了農(nóng)村“雙百文明”建立的模范點(diǎn)、成了“信譽(yù)工程”建立的帶動(dòng)點(diǎn)。二是建立健全“三百優(yōu)”評(píng)選鼓勵(lì)制度。三是建立健全“三查”制度。堅(jiān)持做到防范貸款風(fēng)險(xiǎn)在先，發(fā)放貸款在后，每筆貸款都堅(jiān)持填寫“三查”記錄簿。對(duì)萬(wàn)元以上涉農(nóng)貸款堅(jiān)持按月收息，全程參與信貸資金循環(huán)與監(jiān)控。四是建立健全經(jīng)常培訓(xùn)制度。努力培養(yǎng)出一支過(guò)硬的信貸員隊(duì)伍。五是建立健全信貸員背包下鄉(xiāng)制度。在信貸人員中開展了“進(jìn)百家門、知百家事、暖百家心”、“送信息、送科技、送工程”等活動(dòng)。在多寶鎮(zhèn)農(nóng)村現(xiàn)流傳著這樣一首歌謠：“花生俏，奶牛叫，棉花朵朵向天笑;摩托車，黃掛包，信合‘郵差’家家跑;手機(jī)響，彩鈴鬧，一個(gè)他準(zhǔn)到”。這已成為我市農(nóng)信社信貸支農(nóng)便農(nóng)的真實(shí)寫照。三、拓寬信貸領(lǐng)域，著力推進(jìn)民營(yíng)企業(yè)擴(kuò)規(guī)上檔圍繞產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，把支持民營(yíng)企業(yè)作為拓寬信貸工作領(lǐng)域的切入點(diǎn)，重點(diǎn)支持了股權(quán)構(gòu)造合理、法人治理完善、財(cái)務(wù)狀況較好、公司管理運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)、有開展前景的公司，到達(dá)了社企“雙贏”。1、轉(zhuǎn)變思想，創(chuàng)新意識(shí)，樹立“現(xiàn)代企業(yè)”理念。在信貸業(yè)務(wù)上實(shí)行四個(gè)轉(zhuǎn)變：即從單一支持傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向支持規(guī)模農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變，從支持農(nóng)戶向支持“公司+農(nóng)戶”民營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)變，從支持農(nóng)業(yè)向涉農(nóng)工業(yè)轉(zhuǎn)變，從分散使用、粗放管理信貸資金向適度集中、講求效益方面轉(zhuǎn)變。2、深化調(diào)查，細(xì)分客戶，找準(zhǔn)信貸“支撐點(diǎn)”。通過(guò)調(diào)查，對(duì)民營(yíng)企業(yè)有選擇性支持，同時(shí)，對(duì)支持的客戶進(jìn)展細(xì)分，劃分重點(diǎn)支持客戶，一般支持客戶，嘗試性支持客戶，以此為根底，在貸款發(fā)放額度上進(jìn)展劃分。目前，明確可發(fā)放xx萬(wàn)元以上貸款的民營(yíng)企業(yè)有x家，xx萬(wàn)元貸款民營(yíng)企業(yè)有x家，xx萬(wàn)元的34家。如對(duì)重點(diǎn)支持的老客戶油化、棉麻、精米、油脂、制紗等近x家民營(yíng)企業(yè)，20xx年一季度已累放貸款近xx萬(wàn)元;今年信譽(yù)社支持的新增企業(yè)有金駿制衣(貸款xx萬(wàn)元)、天銘泵業(yè)(貸款xx萬(wàn)元)、成田制藥(貸款xx萬(wàn)元)、置業(yè)(貸款xx萬(wàn)元)等，另外還有12家已進(jìn)入信貸審查與審批程序。3、嚴(yán)格評(píng)估，及時(shí)授信。為掌握民營(yíng)企業(yè)消費(fèi)經(jīng)營(yíng)情況，市聯(lián)社要求從民營(yíng)企業(yè)的誠(chéng)信度、道德風(fēng)險(xiǎn)、管理才能、資產(chǎn)狀況和資金流量等八方面進(jìn)展分析^p。根據(jù)分析^p情況，對(duì)民營(yíng)企業(yè)有關(guān)指標(biāo)進(jìn)展量化并逐項(xiàng)評(píng)分，得分80分以上為支持戶，90分以上為重點(diǎn)支持戶，同時(shí)進(jìn)展授信，核定貸款最高限額，采取一次核定，隨用隨貸、周轉(zhuǎn)使用，簡(jiǎn)化了貸款手續(xù)，及時(shí)解決了民營(yíng)企業(yè)資金缺口。僅xx年至xx年4月間，全市農(nóng)村信譽(yù)社已對(duì)xx戶民營(yíng)企業(yè)進(jìn)展了信譽(yù)等級(jí)評(píng)定和授信，累計(jì)發(fā)放貸款xx萬(wàn)元，培植了一批黃金客戶。如棉麻，20xx年與信譽(yù)社建立信貸關(guān)系，當(dāng)年發(fā)放貸款xx萬(wàn)元，年底產(chǎn)值較上年翻了1翻;第二年信譽(yù)社又發(fā)放貸款xx萬(wàn)元，其消費(fèi)規(guī)模、產(chǎn)量、產(chǎn)值、利潤(rùn)得到了較快提升,該戶在汪場(chǎng)鎮(zhèn)還購(gòu)置土地xx畝，建起一個(gè)花園式的消費(fèi)廠區(qū)，20xx—xx年，信譽(yù)社累計(jì)向該公司發(fā)放貸款xx萬(wàn)元，目前，公司年產(chǎn)值多萬(wàn)元，創(chuàng)利稅多萬(wàn)元，消費(fèi)規(guī)模位居全省同行業(yè)的前列。4、靈敏變通，優(yōu)化效勞。一是專門成立了信貸營(yíng)銷部，向市民、個(gè)體工商戶、中小企業(yè)提供開放式信貸效勞，支持城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)開展;二是實(shí)行限時(shí)效勞。市聯(lián)社規(guī)定：流動(dòng)資金貸款從受理到?jīng)Q定是否發(fā)放在14天內(nèi)辦結(jié);固定資產(chǎn)貸款不超過(guò)1個(gè)月辦結(jié);小額抵質(zhì)押貸款不超過(guò)7天辦結(jié);改每周召開1次審貸會(huì)為每周2次;三是靈敏效勞。與擔(dān)保公司合作，對(duì)有開展?jié)摿?，暫時(shí)不能提供有效抵押的中小企業(yè)提供擔(dān)保貸款。同時(shí)，注重法人(個(gè)人)信譽(yù)和市場(chǎng)前景分析^p，強(qiáng)調(diào)第一還款來(lái)，對(duì)有些黃金客戶尤其是老客戶在資金需求增大后，可以發(fā)放局部信譽(yù)貸款;四是進(jìn)步抵押貸款發(fā)放比例。對(duì)擔(dān)保抵押貸款，按評(píng)估值計(jì)算，不動(dòng)產(chǎn)由原來(lái)的50%，動(dòng)產(chǎn)由原來(lái)的30%分別進(jìn)步到70%和50%;五是實(shí)行差異利率。根據(jù)客戶信譽(yù)度和所處行業(yè)、貸款規(guī)模大小實(shí)行差異利率。對(duì)信譽(yù)度高的黃金客戶在基準(zhǔn)利率根底上上浮不超過(guò)50%，對(duì)信譽(yù)狀況一般的上浮不超過(guò)50%-100%。5、強(qiáng)化管理，確保平安運(yùn)行。為加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)貸款管理，躲避貸款風(fēng)險(xiǎn)，市聯(lián)社專門制定了民營(yíng)企業(yè)貸款管理方法。一是規(guī)定“一戶一社”，采取借款戶選擇信譽(yù)社及信譽(yù)社選擇借款戶的方法，一個(gè)借款戶只能在一家信譽(yù)社開戶，防止了一戶多社貸款的現(xiàn)象;二是對(duì)上報(bào)審批的民營(yíng)企業(yè)貸款，信譽(yù)社必須認(rèn)真填好貸款調(diào)查，形成調(diào)查報(bào)告，做到內(nèi)容真實(shí)，完好，要素齊全，對(duì)報(bào)審貸款資料不全，調(diào)查報(bào)告不詳細(xì)的，市聯(lián)社一律退回;三是市聯(lián)社負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)審貸款審查，并簽署審查意見(jiàn)，提交審貸委員會(huì)審議后并及時(shí)下發(fā)批復(fù);四是信譽(yù)社接到貸款批復(fù)后，嚴(yán)格按照要求辦理貸款發(fā)放手續(xù)，凡先發(fā)放后報(bào)批及不按批復(fù)辦理有關(guān)手續(xù)的，一律按違規(guī)放款處分;五是健全民營(yíng)企業(yè)信貸檔案資料，信貸員每個(gè)季度必須對(duì)民營(yíng)企業(yè)進(jìn)展貸后檢查，市聯(lián)社對(duì)貸款大戶每半年進(jìn)展檢查，形成檢查材料，反應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，[]認(rèn)真整理和完善檔案，發(fā)現(xiàn)缺少檔案或檔案資料不全的，對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)展處分。6、加強(qiáng)溝通，營(yíng)造互動(dòng)氣氛。聯(lián)社每年定期召開民營(yíng)企業(yè)主懇談會(huì)，就雙方如何踐行承諾，加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)社企共同開展等議題進(jìn)展討論，加深了社企互相理解，融洽了社企關(guān)系。油脂是xx市省級(jí)龍頭產(chǎn)業(yè)化企業(yè)，信譽(yù)社從實(shí)際出發(fā)，xx年貸款xx萬(wàn)元予以支持，今年4月份方案再上報(bào)省聯(lián)社申請(qǐng)xx萬(wàn)元。隨著經(jīng)營(yíng)思路的適時(shí)轉(zhuǎn)變，內(nèi)部改革的不斷深化，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速開展，以及各級(jí)政府扶持政策的逐步到位，xx市農(nóng)村信譽(yù)社已經(jīng)根本擺脫了多年以來(lái)的被動(dòng)場(chǎng)面，預(yù)計(jì)到今年底可一舉扭虧為盈，其開展前景一片光明。農(nóng)村信譽(yù)社實(shí)習(xí)體會(huì)范文篇3一年來(lái)，我社在縣聯(lián)社以及鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的金融方針、政策，深化金融改革，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，進(jìn)步效勞質(zhì)量，根本上完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，截止12月各項(xiàng)存款余額為630x元，比年初增加11x元，各項(xiàng)貸款余額為506x元，累計(jì)放貸609x元，累計(jì)收回貸款____x元，財(cái)務(wù)總收入50x元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額10x元。呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)穩(wěn)步開展，資金營(yíng)運(yùn)合理，經(jīng)濟(jì)效益良好，文明建立成效顯著的好場(chǎng)面?，F(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，進(jìn)步全員素質(zhì)時(shí)代在前進(jìn)，社會(huì)在開展，只有建立一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，才能在競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的金融行業(yè)中生存和開展。而進(jìn)步隊(duì)伍素質(zhì)的根本途徑就是持之以恒地堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)知識(shí)。為此，我們按照聯(lián)社及筱村鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的安排部署，屢次組織全體員工結(jié)合實(shí)際開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是：《平安》、《儲(chǔ)蓄》、《信貸》、《會(huì)計(jì)》、《出納》，還經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)部門文件、報(bào)刊雜志和金融法規(guī)政策。學(xué)教活動(dòng)開展得有聲有色，做到有安排，有總結(jié)。通過(guò)開展這些活動(dòng)，進(jìn)步了信譽(yù)社干部職工的黨紀(jì)、政紀(jì)、法紀(jì)觀念和業(yè)務(wù)技能程度，使干部職工在思想觀念上有了明顯進(jìn)步，政治上有了明顯進(jìn)步，紀(jì)律上有了明顯增強(qiáng)，人人自覺(jué)遵紀(jì)守法，勤政廉潔，以優(yōu)質(zhì)的效勞態(tài)度，促進(jìn)信譽(yù)社工作穩(wěn)健運(yùn)行。二、文明效勞，塑造良好的公眾形象信譽(yù)社是一個(gè)窗口行業(yè)。我社肩負(fù)著效勞“一鎮(zhèn)四鄉(xiāng)”的“三農(nóng)”工作。我們?cè)趦?yōu)質(zhì)文明效勞中堅(jiān)持“效勞興社，文明興業(yè)”的開展方針，積極開展了樹立良好公眾形象等文明活動(dòng)。一是標(biāo)準(zhǔn)使用文明用語(yǔ)，特別是文明用語(yǔ)。二是對(duì)老客戶、大客戶實(shí)行主任接待制，在效勞工作中探究出“以情感人，以智啟人，以貸助人”的效勞理念(即以真情感動(dòng)人，以幫助出點(diǎn)子啟發(fā)人，以適當(dāng)?shù)馁J款扶助人)。三是改善、美化營(yíng)業(yè)部大樓及各分社營(yíng)業(yè)室、辦公室，改善效勞環(huán)境。在各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)室、辦公室添置了椅子、沙發(fā)、老花鏡等便民設(shè)施，并將各項(xiàng)文明制度、文明效勞承諾、文明用語(yǔ)、利率牌、文明崗位監(jiān)視臺(tái)等效勞內(nèi)容全部裝飾上墻，方便了客戶，警示了員工;室內(nèi)、走廊、辦公室擺設(shè)了工藝盆景花卉。營(yíng)造了一個(gè)美觀、優(yōu)雅、整潔、溫馨的效勞環(huán)境，樹立了良好的效勞形象。四是健全社內(nèi)各項(xiàng)管理制度，用制度管理人，約束人，做到了上班有考勤，請(qǐng)假有登記，辦事有記載，學(xué)習(xí)有記錄，考評(píng)有兌現(xiàn)，工作有條理。經(jīng)過(guò)這些工作的努力，塑造了我社的良好形象，受到了社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。三、急農(nóng)民之所急，想方設(shè)法籌集資金，支持本區(qū)春耕夏糧消費(fèi)雖然近年來(lái)我社的存款總量在不斷的增加，但由于我社支持面廣，現(xiàn)有的資金仍難滿足貸款資金需求量，尤其是春耕時(shí)期農(nóng)民資金需要量大，而全社資金實(shí)力和信貸力量都相對(duì)缺乏。為了保證廣闊農(nóng)戶不誤農(nóng)時(shí)，我社及時(shí)向信譽(yù)聯(lián)社調(diào)劑35x元資金用于支農(nóng)消費(fèi)，同時(shí)還組織人員，深化村間田頭調(diào)查農(nóng)業(yè)消費(fèi)情況，理解支農(nóng)的側(cè)重點(diǎn)。截止12月，我社累計(jì)發(fā)放貸款609x元，其中累計(jì)發(fā)放農(nóng)業(yè)貸款562x元，發(fā)放農(nóng)戶貸款累放數(shù)占比為92.2，支持農(nóng)戶752，支持面達(dá)5以上，根本上解決農(nóng)戶急需的春耕夏播農(nóng)業(yè)消費(fèi)資金，對(duì)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的開展起到了積極的推動(dòng)作用。四、積極配合聯(lián)社改革籌建工作小組，做好老股金清退和新股本的募集工作。根據(jù)今年我縣信譽(yù)社改革成立一級(jí)法人相關(guān)文件的精神和縣信譽(yù)合作聯(lián)社改革籌建工作小組的部署。我社對(duì)14029.44的老股金進(jìn)展了清退，共清退654，計(jì)12524.2。對(duì)無(wú)法清退的92，計(jì)1505.2，進(jìn)展了打包處理。募集自然人股份286200，募集職工股39600。有力的支持了改革工作的進(jìn)展。五、加強(qiáng)內(nèi)控制度，重視平安保衛(wèi)工作20xx年，我社根據(jù)縣聯(lián)社及有關(guān)部門的工作部署，全面落實(shí)了各項(xiàng)平安防范、綜合治理措施，消除了各種平安隱患，確保了我社平安無(wú)事故發(fā)生。為了進(jìn)步防范才能，經(jīng)縣聯(lián)社同意，今年我們對(duì)購(gòu)入的綜合大樓進(jìn)展了裝修，并在8月份搬入營(yíng)業(yè)，還對(duì)新山分社的營(yíng)業(yè)場(chǎng)進(jìn)展了裝修，安裝了防彈玻璃，對(duì)東洋社進(jìn)展了必要的改進(jìn)，拆換舊線路、安裝了防盜門。我社的平安防范才能將得到根本改善。從而進(jìn)一步進(jìn)步了我社防御才能。總之，回憶一年來(lái)，我社的工作獲得了較好的成績(jī)，已根本上完成了工作任務(wù)，但是在工作中，我社仍存在許多需要亟待解決的問(wèn)題。如存款不穩(wěn)定、資金面不充裕、清收原基金會(huì)貸款難以及信貸管理等問(wèn)題。因此20xx年的工作重點(diǎn)是：一是繼續(xù)加大攬儲(chǔ)力度，進(jìn)步存款總量;二是繼續(xù)加大清收和盤活不良資產(chǎn)的力度。三是加強(qiáng)對(duì)到期貸款的管理，進(jìn)一步進(jìn)步收息率，努力降低月均不良貸款占比，進(jìn)步資金的利用率。四是搞好農(nóng)貸調(diào)查工作，為春耕消費(fèi)資金做準(zhǔn)備。五是加強(qiáng)對(duì)核銷貸款的管理，改變傳統(tǒng)思想觀念，下達(dá)催收核銷貸款任務(wù)指標(biāo)到各信貸員，并與個(gè)人效益獎(jiǎng)掛鉤;六是繼續(xù)嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保完成20xx年的工作任務(wù)。窗口效勞工作的心得體會(huì)篇五按照分行黨委的工作要求，及分行工會(huì)全年的工作安排，根據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)效勞管理方法》，20xx年，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對(duì)外效勞窗口的效勞情況，進(jìn)展了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評(píng)?，F(xiàn)就去年全年的效勞工作情況做一總結(jié)。一、總體情況首先，為加強(qiáng)窗口效勞工作的監(jiān)視檢查力度，分行在裝備了專職效勞督導(dǎo)人員，并按月進(jìn)展常規(guī)明查的根底上，年初，還有償外聘了專業(yè)的效勞監(jiān)視機(jī)構(gòu)，對(duì)我行各窗口單位的日常效勞狀況及效勞質(zhì)量進(jìn)展了暗訪，從而，確保了全年考評(píng)結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。其次，為盡快進(jìn)步我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融效勞，去年四月，我部會(huì)同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答》小冊(cè)子，分發(fā)到各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，做到每名柜臺(tái)員工人手一冊(cè)，并在之后的效勞檢查中，將員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和純熟程度，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。第三，為了在效勞考核中實(shí)在做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的根據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的效勞檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工效勞檔案”，對(duì)每名臨柜人員全年的效勞狀況進(jìn)展續(xù)時(shí)記錄。這樣，不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工效勞情況的詳細(xì)理解，豐富了效勞考評(píng)資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。第四，20xx年全年，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的效勞工作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪互相穿插的方式進(jìn)展，每月網(wǎng)點(diǎn)效勞檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的效勞通報(bào)會(huì)8次，對(duì)各機(jī)構(gòu)每月的效勞狀況進(jìn)展了接續(xù)通報(bào)和總結(jié)，肯定長(zhǎng)處，指出缺乏，在各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)效勞質(zhì)量的過(guò)程中，發(fā)揮了催促和推動(dòng)作用。二、值得肯定的幾個(gè)方面20xx年，我行的窗口效勞工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過(guò)全行一線員工的共同努力，去年，我行的效勞工作，無(wú)論是效勞效率，還是效勞水準(zhǔn)，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)效勞競(jìng)賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評(píng)。詳細(xì)表達(dá)在以下幾個(gè)方面。第二，經(jīng)過(guò)一年的反復(fù)催促、檢查、競(jìng)賽、評(píng)比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代效勞理念。各級(jí)管理者在管理過(guò)程中，已經(jīng)透過(guò)效勞工作，看到了經(jīng)濟(jì)效益，并在日常工作中，將效勞工作真正地與經(jīng)營(yíng)工作等同起來(lái)。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來(lái)的被動(dòng)效勞，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N效勞自覺(jué)。他們不但注重進(jìn)步自身的效勞技能，不斷開展效勞創(chuàng)新，而且，開場(chǎng)更加注重效勞的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力，我行的效勞，才會(huì)煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹中行效勞的金牌形象。第三，過(guò)去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口效勞的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對(duì)效勞工作的量化考核，也給予了前所未有的強(qiáng)化。臨柜人員使用的星級(jí)柜員牌，作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的根底狀況，和私人客戶對(duì)我行效勞的滿意度的工具，一直以來(lái)，始終沒(méi)有得到一線員工的足夠重視，在效勞考評(píng)中，也沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù)、效勞工作的客觀真實(shí)性，可以防止人工評(píng)議的過(guò)失和偏頗，所以，從20xx年的效勞競(jìng)賽一開場(chǎng)，我們就將星級(jí)柜員牌的使用情況，作為對(duì)各機(jī)構(gòu)效勞考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。而且，這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開場(chǎng)，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，全體柜員也開場(chǎng)對(duì)這個(gè)在以往工作中被視作可有可無(wú)的器具，給予了全新的認(rèn)識(shí)，并在日常工作中自覺(jué)地積極使用。一年的效勞競(jìng)賽活動(dòng)完畢后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級(jí)柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的效勞及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對(duì)各機(jī)構(gòu)全年的效勞考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn)，而且，也為我行一年一度的星級(jí)柜員評(píng)定工作，提供了最為可靠的根據(jù)。窗口效勞工作的心得體會(huì)篇六20xx年，雖然我行窗口柜臺(tái)的效勞工作，在全行員工的共同努力下，獲得了一些可喜的成績(jī)，但是，倘假設(shè)以總、省行制定的效勞標(biāo)準(zhǔn)，和效勞的人性化、精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)去衡量，我行效勞工作中存在的一些欠缺和缺乏之處，也是顯而易見(jiàn)的。首先，盡管我行的常規(guī)效勞已日益標(biāo)準(zhǔn)，硬件效勞設(shè)施也已日臻完善，但，在諸如效勞經(jīng)歷的梳理總結(jié)，效勞制度的匯編歸檔，效勞日志的記錄造冊(cè)等文本性資料的檔案管理環(huán)節(jié)上，還缺乏標(biāo)準(zhǔn)性、系統(tǒng)性和精細(xì)性，這一環(huán)節(jié)的軟弱和欠缺，不但制約和限制了我行效勞程度的持續(xù)提升，而且，也每每使我行在承受上級(jí)單位效勞檢查評(píng)比活動(dòng)中，在日常的柜面效勞已經(jīng)做到了無(wú)可挑剔的情況下，而最終落選，陷入被動(dòng)。去年，分行營(yíng)業(yè)部在參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)的效勞競(jìng)賽活動(dòng)中落選，可以說(shuō)，我行的監(jiān)控錄象硬件設(shè)施陳舊，導(dǎo)致效勞影像資料漏失是一個(gè)重要原因，而我行的效勞文字檔案資料的不健全，應(yīng)該成為本次競(jìng)賽失利的另一個(gè)主要的原因。其次,窗口柜員，特別是近一、兩年新入行柜員的業(yè)務(wù)理論程度還有待進(jìn)一步進(jìn)步。雖說(shuō)，去年一年，我行始終將不斷提升臨柜員工的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，從而不斷提升我行的效勞內(nèi)涵，作為全年效勞工作的一個(gè)重點(diǎn)，并且，還為窗口人員專門編輯印發(fā)了實(shí)戰(zhàn)性的應(yīng)知應(yīng)會(huì)業(yè)務(wù)理論手冊(cè)，但是，在隨后的檢查中，面對(duì)檢查人員的隨機(jī)業(yè)務(wù)測(cè)試，一筆一樣的格式化的業(yè)務(wù)，不同的員工仍然可以給出內(nèi)容迥異的多種答案。我們發(fā)現(xiàn)，這類問(wèn)題，大都出如今新近錄用的員工中間。因此，對(duì)新員工業(yè)務(wù)理論的系統(tǒng)強(qiáng)化和培訓(xùn)，應(yīng)該成為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在新年度的效勞管理工作中的一個(gè)著重點(diǎn)。目前，我行編印的個(gè)人金融業(yè)務(wù)手冊(cè)還有一些庫(kù)存，各單位可以對(duì)本部所屬新員工進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，倘需補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)手冊(cè)，可以到分行工會(huì)領(lǐng)取。第三，臨柜人員，特別是一些大堂經(jīng)理個(gè)人的綜合效勞素質(zhì)還需提升，面對(duì)形形色色客戶的隨機(jī)應(yīng)變和圓通才能還待加強(qiáng)。應(yīng)該說(shuō)，正是因?yàn)槲倚袀€(gè)別窗口人員靈敏的公關(guān)才能的缺失，才使得一些本來(lái)并不突出的銀客矛盾，得以逐步晉級(jí)，并最終成為一些客戶向上級(jí)行投訴的最原始的引發(fā)點(diǎn)。四、20xx年效勞工作重點(diǎn)今年，按照分行黨委的要求，將繼續(xù)以總、省行制定的效勞標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，按照我行制定的《鞍山分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)效勞管理方法》的相關(guān)條款，在全轄各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)中開展文明優(yōu)質(zhì)效勞競(jìng)賽活動(dòng)。如何不斷提升競(jìng)賽成績(jī)和名次，將成為各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)全年效勞工作的重點(diǎn);如何進(jìn)一步提升我行效勞的整體程度，進(jìn)而，提升我行在同業(yè)和社會(huì)的知名度，也將成為我行全年效勞工作的一個(gè)重點(diǎn)。為了實(shí)在做好我行今年的效勞工作，下面，對(duì)全年工作中的幾個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)，予以強(qiáng)調(diào)和說(shuō)明。其一，繼續(xù)貫徹、執(zhí)行分行黨委提出的“效勞工作是一把手工程”這一總體要求，請(qǐng)各支行行長(zhǎng)和分行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理，保持對(duì)我行效勞工作的熱情，一如既往地對(duì)我行的效勞工作給予恒久的關(guān)注和大力的支持，以期使我行的整體效勞程度再上一個(gè)新的臺(tái)階。我行的各項(xiàng)工作理論已經(jīng)反復(fù)證明，一把手的關(guān)注度，在各項(xiàng)工作的良性開展中，始終起著至關(guān)重要的非常明顯的推動(dòng)作用。一把手關(guān)注業(yè)務(wù)開展指標(biāo)，那么各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展指標(biāo)與日俱增;一把手關(guān)注業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理，我行的經(jīng)營(yíng)工作就會(huì)穩(wěn)健運(yùn)行;一把手關(guān)注窗口效勞，那么，可以肯定地說(shuō)，我行對(duì)外的知名度和美譽(yù)度，必將得到全面的提升。其二，在20xx年的效勞競(jìng)賽活動(dòng)中，我部重點(diǎn)考核的對(duì)象，是各機(jī)構(gòu)的儲(chǔ)蓄窗口，而對(duì)公核算的會(huì)計(jì)窗口，卻始終沒(méi)有納入到考評(píng)范圍中來(lái)，使其成為了一個(gè)效勞監(jiān)視的死角。為了躲避這一問(wèn)題，自今年三月起，我部在對(duì)各單位的效勞考評(píng)中，將把對(duì)會(huì)計(jì)窗口效勞狀況的考核，列為效勞競(jìng)賽的參評(píng)工程。對(duì)會(huì)計(jì)窗口效勞的考核內(nèi)容，除星級(jí)柜員牌數(shù)據(jù)一項(xiàng)外，均與對(duì)儲(chǔ)蓄窗口考核的內(nèi)容一樣。其三，為了進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)窗口員工，特別是新近入行員工的效勞標(biāo)準(zhǔn)，上半年，我部準(zhǔn)備根據(jù)我行的實(shí)際情況，重新詳細(xì)編寫效勞標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)教程，并以我行員工為模特，拍攝成像，刻錄成碟，之后，下發(fā)各機(jī)構(gòu)，并組織臨柜員工集中學(xué)習(xí)。窗口效勞工作的心得體會(huì)篇七20xx年，雖然我行窗口柜臺(tái)的效勞工作，在全行員工的共同努力下，獲得了一些可喜的成績(jī)，但是，倘假設(shè)以總、省行制定的效勞標(biāo)準(zhǔn)，和效勞的人性化、精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)去衡量，我行效勞工作中存在的一些欠缺和缺乏之處，也是顯而易見(jiàn)的。首先，盡管我行的常規(guī)效勞已日益標(biāo)準(zhǔn)，硬件效勞設(shè)施也已日臻完善，但，在諸如效勞經(jīng)歷的梳理總結(jié)，效勞制度的匯編歸檔，效勞日志的記錄造冊(cè)等文本性資料的檔案管理環(huán)節(jié)上，還缺乏標(biāo)準(zhǔn)性、系統(tǒng)性和精細(xì)性，這一環(huán)節(jié)的軟弱和欠缺，不但制約和限制了我行效勞程度的持續(xù)提升，而且，也每每使我行在承受上級(jí)單位效勞檢查評(píng)比活動(dòng)中，在日常的柜面效勞已經(jīng)做到了無(wú)可挑剔的情況下，而最終落選，陷入被動(dòng)。去年，分行營(yíng)業(yè)部在參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)的效勞競(jìng)賽活動(dòng)中落選，可以說(shuō)，我行的監(jiān)控錄象硬件設(shè)施陳舊，導(dǎo)致效勞影像資料漏失是一個(gè)重要原因，而我行的效勞文字檔案資料的不健全，應(yīng)該成為本次競(jìng)賽失利的另一個(gè)主要的原因。其次,窗口柜員，特別是近一、兩年新入行柜員的業(yè)務(wù)理論程度還有待進(jìn)一步進(jìn)步。雖說(shuō)，去年一年，我行始終將不斷提升臨柜員工的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，從而不斷提升我行的效勞內(nèi)涵，作為全年效勞工作的一個(gè)重點(diǎn)，并且，還為窗口人員專門編輯印發(fā)了實(shí)戰(zhàn)性的應(yīng)知應(yīng)會(huì)業(yè)務(wù)理論手冊(cè)，但是，在隨后的檢查中，面對(duì)檢查人員的隨機(jī)業(yè)務(wù)測(cè)試，一筆一樣的格式化的業(yè)務(wù)，不同的員工仍然可以給出內(nèi)容迥異的多種答案。我們發(fā)現(xiàn)，這類問(wèn)題，大都出如今新近錄用的員工中間。因此，對(duì)新員工業(yè)務(wù)理論的系統(tǒng)強(qiáng)化和培訓(xùn)，應(yīng)該成為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在新年度的效勞管理工作中的一個(gè)著重點(diǎn)。目前，我行編印的個(gè)人金融業(yè)務(wù)手冊(cè)還有一些庫(kù)存，各單位可以對(duì)本部所屬新員工進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，倘需補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)手冊(cè)，可以到分行工會(huì)領(lǐng)取。第三，臨柜人員，特別是一些大堂經(jīng)理個(gè)人的綜合效勞素質(zhì)還需提升，面對(duì)形形色色客戶的隨機(jī)應(yīng)變和圓通才能還待加強(qiáng)。應(yīng)該說(shuō)，正是因?yàn)槲倚袀€(gè)別窗口人員靈敏的公關(guān)才能的缺失，才使得一些本來(lái)并不突出的銀客矛盾，得以逐步晉級(jí)，并最終成為一些客戶向上級(jí)行投訴的最原始的引發(fā)點(diǎn)。四、20xx年效勞工作重點(diǎn)今年，按照分行黨委的要求，將繼續(xù)以總、省行制定的效勞標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，按照我行制定的《鞍山分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)效勞管理方法》的相關(guān)條款，在全轄各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)中開展文明優(yōu)質(zhì)效勞競(jìng)賽活動(dòng)。如何不斷提升競(jìng)賽成績(jī)和名次，將成為各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)全年效勞工作的重點(diǎn);如何進(jìn)一步提升我行效勞的整體程度，進(jìn)而，提升我行在同業(yè)和社會(huì)的知名度，也將成為我行全年效勞工作的一個(gè)重點(diǎn)。為了實(shí)在做好我行今年的效勞工作，下面，對(duì)全年工作中的幾個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)，予以強(qiáng)調(diào)和說(shuō)明。其一，繼續(xù)貫徹、執(zhí)行分行黨委提出的“效勞工作是一把手工程”這一總體要求，請(qǐng)各支行行長(zhǎng)和分行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理，保持對(duì)我行效勞工作的熱情，一如既往地對(duì)我行的效勞工作給予恒久的關(guān)注和大力的支持，以期使我行的整體效勞程度再上一個(gè)新的臺(tái)階。我行的各項(xiàng)工作理論已經(jīng)反復(fù)證明，一把手的關(guān)注度，在各項(xiàng)工作的良性開展中，始終起著至關(guān)重要的非常明顯的推動(dòng)作用。一把手關(guān)注業(yè)務(wù)開展指標(biāo)，那么各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展指標(biāo)與日俱增;一把手關(guān)注業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理，我行的經(jīng)營(yíng)工作就會(huì)穩(wěn)健運(yùn)行;一把手關(guān)注窗口效勞，那么，可以肯定地說(shuō)，我行對(duì)外的知名度和美譽(yù)度，必將得到全面的提升。其二，在20xx年的效勞競(jìng)賽活動(dòng)中，我部重點(diǎn)考核的對(duì)象，是各機(jī)構(gòu)的儲(chǔ)蓄窗口，而對(duì)公核算的會(huì)計(jì)窗口，卻始終沒(méi)有納入到考評(píng)范圍中來(lái)，使其成為了一個(gè)效勞監(jiān)視的死角。為了躲避這一問(wèn)題，自今年三月起，我部在對(duì)各單位的效勞考評(píng)中，將把對(duì)會(huì)計(jì)窗口效勞狀況的考核，列為效勞競(jìng)賽的參評(píng)工程。對(duì)會(huì)計(jì)窗口效勞的考核內(nèi)容，除星級(jí)柜員牌數(shù)據(jù)一項(xiàng)外，均與對(duì)儲(chǔ)蓄窗口考核的內(nèi)容一樣。其三，為了進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)窗口員工，特別是新近入行員工的效勞標(biāo)準(zhǔn)，上半年，我部準(zhǔn)備根據(jù)我行的實(shí)際情況，重新詳細(xì)編寫效勞標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)教程，并以我行員工為模特，拍攝成像，刻錄成碟，之后，下發(fā)各機(jī)構(gòu)，并組織臨柜員工集中學(xué)習(xí)。窗口效勞工作的心得體會(huì)篇八前不久有同事這樣說(shuō)：通過(guò)亮麗的環(huán)境、流暢的線型、平安的保障、員工純熟的工作技藝、真誠(chéng)的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的效勞，形成“真誠(chéng)與微笑”的核心效勞氣氛。我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長(zhǎng)楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語(yǔ)錄：“演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑效勞傳遞的熱情和真誠(chéng)，溝通了人際情感，拉動(dòng)了多重效應(yīng)，促進(jìn)了社會(huì)和諧。誰(shuí)會(huì)在微笑面前金剛怒目、惡語(yǔ)相加呢?誰(shuí)不會(huì)在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無(wú)堅(jiān)不摧一樣，無(wú)言輕柔的微笑有著動(dòng)人心魂的力量，其潛移默化的感染力和浸透力，平凡而宏大?！弊鳛榇翱谛趩挝坏墓芾碚?，我們更應(yīng)該考慮、謀劃，施行和理論，不斷提升文明效勞的程度和內(nèi)涵。集團(tuán)公司喬傳福董事長(zhǎng)前不久深化合銅黃高速公路調(diào)研時(shí)再次呼吁“創(chuàng)新?tīng)I(yíng)運(yùn)管理，構(gòu)建文明效勞長(zhǎng)效機(jī)制”，并要求“更加注重基層班組建立和根底管理”等等(請(qǐng)大家細(xì)致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既詳細(xì)又有針對(duì)性。我個(gè)人認(rèn)為，金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問(wèn)題：1、思想認(rèn)識(shí)的高度和責(zé)任感意識(shí)的強(qiáng)化;2、思路決定出路，系統(tǒng)考慮，團(tuán)隊(duì)合作的問(wèn)題;3、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，根底管理形式問(wèn)題;4、效勞技能、技巧的把握(措施、方法)問(wèn)題;5、績(jī)效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化效勞熱情;6、文明效勞與企業(yè)文化的浸透交融。下面簡(jiǎn)要談?wù)勥@些問(wèn)題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度方案相結(jié)合進(jìn)展分步施行的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。一、思想認(rèn)識(shí)的高度和我們的社會(huì)責(zé)任認(rèn)識(shí)是一種才能，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠(yuǎn)見(jiàn)性的認(rèn)識(shí)是決定事物成敗的關(guān)鍵。時(shí)下人們對(duì)效勞行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會(huì)對(duì)效勞行業(yè)的認(rèn)識(shí)在改變。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)“微笑效勞、溫馨交通”活動(dòng)的深化開展，越來(lái)越多的人開場(chǎng)關(guān)注交通文明、關(guān)注高速效勞，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的效勞，這也對(duì)我們作為“交通行業(yè)窗口”的——高速公路營(yíng)運(yùn)管理單位來(lái)說(shuō)提出了更高的要求，因此我們必須進(jìn)步對(duì)于文明效勞工作的認(rèn)識(shí)，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識(shí)到開展文明效勞工作是當(dāng)今的時(shí)代潮流，是效勞行業(yè)的大勢(shì)所趨，是全國(guó)民眾的人心所向，要從思想上充分認(rèn)識(shí)開展文明效勞的重要性和緊迫性，要認(rèn)識(shí)到文明效勞工作的長(zhǎng)效開展對(duì)提升管理公司的社會(huì)聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識(shí)的問(wèn)題解決了，更重要的問(wèn)題隨之而來(lái)——怎樣做，怎樣堅(jiān)持不變地做，這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素，那就是責(zé)任感，要引導(dǎo)員工結(jié)實(shí)樹立愛(ài)崗敬業(yè)精神，明確崗位職責(zé)，相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn)，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責(zé)任，一種承載著公司開展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任，讓“文明效勞”深化每一位員工的內(nèi)心，實(shí)如今每一位員工的行動(dòng)上，使每一位員工都可以以正確的認(rèn)識(shí)、高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明效勞工作中去。真正做到“微笑是我們的語(yǔ)言，文明是我們的信念”!二、思路決定出路，必須系統(tǒng)考慮，團(tuán)隊(duì)合作“一年打根底、二年樹品牌、三年強(qiáng)化效勞上臺(tái)階”是我們的階段性開展目的暨中期愿景規(guī)劃。我們要嚴(yán)密圍繞集團(tuán)公司“一主兩翼”開展戰(zhàn)略，精心打造“暢行六武路、微笑大別山”特色效勞品牌，施行精細(xì)化管理，努力爭(zhēng)創(chuàng)科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成“平安、文明、暢通、和諧”的高速!在文明效勞長(zhǎng)效機(jī)制建立的過(guò)程中，還要貫徹正確的工作思路和方法?！拔⑿π?、溫馨交通”第二階段文明效勞活動(dòng)發(fā)動(dòng)會(huì)上，我們提出的“一線工作法、“三學(xué)三促”、“收費(fèi)站四再四比”、“機(jī)關(guān)部門五比五爭(zhēng)”、“六個(gè)100%”、“收費(fèi)班組九小工作法”等文明效勞活動(dòng)的設(shè)想。正是我們?cè)趯?duì)文明效勞正確認(rèn)識(shí)的根底上形成的科學(xué)思路和方法。通常我們說(shuō)：管理的問(wèn)題總能通過(guò)組織進(jìn)展溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)方案最終通過(guò)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。都是說(shuō)解決問(wèn)題要有方式方法，正所謂分析^p原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。比方“一線工作法”即深化基層一線，理解一線動(dòng)態(tài)，解決一線問(wèn)題，是典型的基層工作法?！耙痪€工作法”更突出了團(tuán)結(jié)與和諧，通過(guò)開展“一線座談”、定期與隨機(jī)性下訪等活動(dòng)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時(shí)掌握收費(fèi)一線的工作動(dòng)態(tài)，理解并關(guān)心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個(gè)互相溝通和交流的平臺(tái)，使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動(dòng)公司開展的強(qiáng)大合力。文明效勞工作的長(zhǎng)效開展，更需要“一線工作法”的支持，通過(guò)“一線工作法”解決文明效勞工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)與一線員工進(jìn)展思想交流和溝通，聽(tīng)取來(lái)自于文明效勞一線的各種經(jīng)歷和好的做法，同時(shí)通過(guò)“一線工作法”鼓勵(lì)和團(tuán)結(jié)廣闊員工更好的做好文明效勞工作，為文明效勞工作的長(zhǎng)效開展提供團(tuán)隊(duì)根底。與此同時(shí)，為進(jìn)一步提升微笑效勞程度，保持微笑效勞工作常抓常新，實(shí)現(xiàn)微笑效勞常態(tài)化目的，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉，使微笑效勞程度穩(wěn)步提升呢?如：1、推行微笑效勞崗前承諾工作制，增強(qiáng)員工責(zé)任崗前會(huì)上，每位員工都對(duì)自己在當(dāng)班工作過(guò)程中的效勞司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目的等進(jìn)展崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實(shí)際，做到工作時(shí)精神飽滿、言語(yǔ)鏗鏘有力。工作過(guò)程中，值班長(zhǎng)、班長(zhǎng)以員工的承諾內(nèi)容及時(shí)催促、提醒員工。2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，進(jìn)步培訓(xùn)效果。培訓(xùn)方式上是否可以采取