2021年度西安世園會筆試詳解含英語對話與禮儀常識

西安世園會英語慣用詞匯

.Hello!IsitthefirsttimeyoucometoXi'an?你好！您是初次來西安嗎？

2.Goodmorningafternoon/afternoon/evening!上午(下午/晚上)好！

3.Howareyou?你好嗎？

4.Excuseme!打擾了。

5.Sorry,Idon'tknow,對不起，我不懂得。

6.Helpyourself.請自便。

7.Thiswayplease.請這邊走。

8.Ihavetogonow.我必要走了。

9.Seeyoutomorrow.明天見。

10.Seeyoulater.待會兒見。

11.I'measy.我隨便。

12.Whereareyougoing?你去哪里？

13.I'mgoingtoXi'anBotanicalGarden.我要去西安植物園。

14.It'sonlyaten-minutewalk.走路需要十分鐘。

15.Trythis,please.請試試這個。

16.What'sup?I'minahurry.怎么了？我在趕時間。

17.Filshowyouaround.我領(lǐng)你到處看看。

18.Whatmakesyoucomehere?是什么吸弓|你來？

19.Hopeyou'llenjoyyourstayhere.祝你在這兒玩高興。

20.Couldyoupleasedomeafavor?來幫我個忙好嗎？

21.CouldyoupleaseshowmethewaytotheMuseum?

請您告訴我去博物館路怎么走？

22.Walkdownthisstreettwoblocksandturnleft(right),thenyoucanseeitontheleftside.

沿著這條路直走，過了兩個街區(qū)然后左（右）轉(zhuǎn)產(chǎn)供銷就會看到它在路左側(cè)。

23.WhereamIonthemapofXi'an?

我在西安地圖上什么位置？

24.HowfarisitfromXi'anRailwayInternationalHorticultureExposition?

從西安站到世園會有多遠路程？

25.Shallwetakeacabthereandcomebackbybus?

咱們乘出租車去，回來乘巴士好嗎？

26.WelcometoXi'anChinaInternationalHorticultureExposition.

歡迎來到西安世園會。

27.MayIknowyourname?我可以懂得您名字嗎？

28.Ihopeitstaysfineforthewholeday.

我但愿成天都是好天氣。

29.TheexpositionisclosedtoXi'anBotanicalGarden.世博園毗鄰西安植物園。

31.SpecialbuslinesfortouristsdirectlyleadtoXi'anExpoGarden.

為游客以便，咱們有直達世博園特殊公交線路。

33.WhatcanIdoforyou?您需要點什么？

34.It9stooexpensive.Canyougivemediscount?太貴了，能給我打折嗎？

35.Whatsizedoyouwear?你穿多少號？

36.MayItrythison?我能試穿一下嗎？

38.Thankyouverymuch.非常感謝，樂意為您效勞。

39.Isthissmallorlargesize?這個是小號還是大號？

40.Thequalityofthispairoftrousersisverygood.Tiltakeit.這條褲子質(zhì)量較好，我買它了。

41.14dliketopayincash.我要付鈔票。

43.Excuseme,isthereanyhotelavailablenearby?打擾您問一下，這附近有旅館嗎？

44.Doyouaccepttraveler'schecks?

你們收旅行支票嗎？

45.Whatwouldyouliketoorder?請問您需要點什么？

46.Whatisthespecialtyofthisrestaurant?

本餐廳特色菜是什么？

47.WherecanIhaveMcDonald's?

哪里可以吃到麥當勞？

48.WherecanIexchangemydollarsforRMB?

我到哪能將美元兌換成人民幣？

49.TheExpoconsistsof4mainbuildingsand3characteristicscenes.

本屆世園會有四大主題建筑，三大特色景觀。

50.DoesthetourincludeXi'anInternationalHorticulturalExpoGarden.

這次旅游涉及西安世博園嗎？

53.TheExpoconsistsof3mainperformancesanddiversifiedcharacteristicperformances.

本屆世園會尚有三大主題表演和多項特色表演。

54.WheredoIgetoff?我需要在哪下車？

55.Whatkindofflowerisyourfavorite?

你最喜歡什么花？

56.Areyouusedtothefoodhere?

你習(xí)慣吃這兒飯菜嗎？

57.Ladyfirst.女士優(yōu)先。

58.WhatimpressedyoumostinXi'an?

西安給您留下印象最深是什么？

59.Whatdoyouthinkabouttheweatherhere?

你覺得這里天氣怎么樣？

6O.Whatdateisittoday?今天是幾號？

63.1haven'tanycashonmeandI'dliketodrawoutsomemoneyfromATMnearby.

我身上沒帶鈔票，想在附近自動取款機中取些錢。

64.Mayyougoodluck!祝你好運！

65.CanyouspeakChinese?你會說漢語嗎？

67.WewillvisitXi'anInternationalHorticulturalExpo.咱們要去參觀西安國際園藝博覽會。

67.WeareproudofholdingchinaXi'anInternationalHorticulturalExpo.

咱們?yōu)槌修k中華人民共和國西安世園會感到驕傲。

68.Itsverykindofyou!你真是太好了！

69.1sitfarfromhere?離這兒遠嗎？

70.Yes,You'dbettertakeabus./NO,it4sjustoverthere.

遠，你最佳坐公共汽車去。/不遠，就在那里。

71.It'saaboutonekilometrefromhere.

距這里約一公里。

72.NowIwillintroducesomeplacesofinterestinXi'antoyou.我將為你們簡介西安風(fēng)景名

勝。

72.Howlongdoesittakemetogotherebybus?做公交車要有多長時間？

73.Ittakesabouttwentyminutes.大概需要20分鐘。

75.excuseme,doesthebusno.262stopattheExpoGarden?請問262路公共汽車去世博園嗎？

76.YouspeakgoodChinese.你漢語說得較好。

77.1sitalongtimesinceyoucametoshengyang?你來西安好久了嗎？

78.Whenareyouoff?你什么時候走？

81.Couldyoupleasetellmethetimenow?

你能告訴我當前時間嗎？

82.Safejourney.祝你一路順風(fēng)。

83.I'mflyingbacktomorrow.我明天坐飛機回去。

84.Hopetomeetyouagain.但愿再一次見到你。

85.Didyouhaveagoodtimetoday?

今天你玩高興嗎？

86.I'mseeingyouoffattheairporttomorrow.明天我去機場送你。

87.Thisisatree-starhotel.這是三星級賓館。

88.Keepwell.保重。

89.Whatisthetemperaturetoday?今天多少度？

90.ltis14degreescentigrade.今天攝氏14度。

91.ShallwedosomeshoppinginZhongjieStreet?咱們?nèi)ブ薪仲徫锖脝幔?/p>

92.MayIbegyourpardon?請您再說一遍。

93.TheExpowilltakeplacefromMaytoOctober,,altogether183days.

本次展會于4月揭幕，10月閉幕，為期183天。

95.What'stheweathertoday?今每天氣怎么樣？

96.1fsfine.天氣較好。

97.1hopeyouwillcometoXi'anagain.

但愿你能再次來西安做客。

98.Wearelookingforwardtoseeingyounexttime.咱們期待下次再會到你

99.Xi'anisabeautifulcity.

西安是一座美麗都市。

lOO.ThepeopleinXi'anareveryfriendly.西安人非常熱情

附：【青年志愿者服務(wù)禮儀基本知識】

志愿者在接待服務(wù)期間，除了熱心與熱情之外，還需通過專業(yè)禮儀培訓(xùn)，才干較好地完畢各

項接待與服務(wù)工作。在此，給人們簡要簡介某些基本服務(wù)禮儀常識。

一、服務(wù)禮儀基本原則

在服務(wù)禮儀中，有某些具備普遍性、共同性、指引性禮儀規(guī)律。這些禮儀規(guī)律，即禮儀原則。

掌握禮儀原則很重要，它是志愿者更好地學(xué)習(xí)禮儀和運用禮儀重要指引思想。

服務(wù)禮儀原則：

1、尊重原則

孔子說：“禮者，敬人也”，這是對禮儀核心思想高度概括。所謂尊重原則，就是規(guī)定咱們在

服務(wù)過程中，要將對客人注重、恭敬、和諧放在第一位，這是禮儀重點與核心。因而在服務(wù)

過程中，首要原則就是敬人之心常存，掌握了這一點，就等于掌握了禮儀靈魂。在人際交往

中，只要不失敬人之意，哪怕詳細做法一時失當，也容易獲得服務(wù)對象諒解。

2、真誠原則

服務(wù)禮儀所講真誠原則，就是規(guī)定在服務(wù)過程中，必要待人以誠，只有如此，才干表達對客

人尊敬與和諧，才會更好地被對方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把禮儀作為一種道具

和偽裝，在詳細操作禮儀規(guī)范時口是心非，言行不一，則是有悖禮儀基本宗旨。

3、寬容原則

寬容原則基本含義，是規(guī)定咱們在服務(wù)過程中，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多體諒她

人，多理解她人，學(xué)會與服務(wù)對象進行心理換位，而千萬不規(guī)定全責怪，咄咄逼人。這事實

上也是尊重對方一種重要體現(xiàn)。

4、從俗原則

由于國情、民族、文化背景不同，在人際交往中，事實上存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗”

局面。這就規(guī)定志愿者在服務(wù)工作中，對本國或各國禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有

全面、精確理解，才可以在服務(wù)過程中得心應(yīng)手，避免浮現(xiàn)差錯。

5、適度原則

適度原則含義，是規(guī)定應(yīng)用禮儀時，為了保證獲得成效，必要注意技巧，合乎規(guī)范，特別要

注意做到把握分寸，認真得體。這是由于凡事過猶不及。如果做得過了頭，或者做得不到位,

都不能對的地表達自己自律、敬人之意。

二、儀容禮儀

在接待服務(wù)中，儀容是最為引人注意地方，志愿者在工作崗位上必要對自己儀容修飾予以高

度注重。

（一）男士儀容修飾要點

1、衛(wèi)生。每天洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中浮現(xiàn)口臭、汗臭、狐臭等異味。

2、剃須。若無特殊宗教信奉或民族習(xí)慣，要養(yǎng)成每日修面剃須好習(xí)慣，切忌胡子拉磴地在

工作崗位上拋頭露面。

3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外現(xiàn)。

4、發(fā)型。男士發(fā)型要長短恰當。規(guī)定做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。不

容許在工作之時長發(fā)披肩，或者梳起發(fā)辮。

（二）女士儀容修飾規(guī)范

1、面部修飾規(guī)范

①干凈。工作中務(wù)必要保持自己面部干凈、清爽。

②衛(wèi)生。重要是規(guī)定其認真注意自己面容健康狀況。要防止由于個人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)

常疙疙瘩瘩。避免在服務(wù)中浮現(xiàn)汗臭、狐臭等身體異味。

③自然。面部修飾要自然，工作中規(guī)定化淡妝，切忌濃妝艷抹，要使“秀于外”與“慧于中”

兩者并舉。

④口部修飾。注意口腔干凈，防止產(chǎn)生口臭等異味。服務(wù)前應(yīng)忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及

吸煙。

2、肢體修飾規(guī)范

①注意保持手干凈清潔。

②不留長指甲，不涂鮮艷指甲油以及在指甲上彩繪。

③不要腋毛外露。萬一由于工作特殊需要，必要穿著肩部外露服裝上崗服務(wù)時，則必要牢記：

此前剃去自己腋毛。

④工作中，不穿露趾涼鞋或拖鞋，以免顯得過于散漫。穿著短裙時應(yīng)穿長筒或連褲絲襪。

3、發(fā)部修飾規(guī)范

①整潔。對任何人而言，其頭發(fā)在人際交往中能否保證整潔，都直接會影響到她人對自己評

價。

②長短恰當。女性應(yīng)將超長頭發(fā)盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置于工作帽之內(nèi)，

不可以披頭散發(fā)。

③對于潮流流行染發(fā)，但作為志愿者不可以把頭發(fā)染得五彩斑斕,這與服務(wù)者身份是不相符。

4、化妝禮規(guī)

“淡妝上崗'’是對女性志愿者化妝時所做基本規(guī)范之一。規(guī)定在工作時化妝應(yīng)淡雅、自然、簡

潔、適度、避短。

化妝禁忌：

①離奇出眾。禁止志愿者在化工作妝時脫離自己角色定位，追求荒誕、怪異、神秘妝容，或

者是故意使自己化妝出格，從而產(chǎn)生令人咋舌效果。

②殘妝示人。要經(jīng)常在化妝后進行檢查，以防止自己妝容浮現(xiàn)了殘缺。出汗之后、休息之后、

用餐之后，特別應(yīng)當及時自察妝容。

③修飾避人。不要在公共場合化妝，不要在工作崗位補妝，補妝之時，宜選取洗手間或無旁

人在場場合。

④學(xué)會淡妝化妝技法。

三、服飾禮儀

服飾選取和穿戴很重要一種原則是遵循“服飾TPO原則”，這是關(guān)于服飾禮儀基本原則之一，

其中T、P、0三個字母，分別是英文時間、地點、目這三個單詞縮寫。它含義，是規(guī)定人

們在選取服裝、考慮其詳細款式時，一方面應(yīng)當考慮如何與著裝時間、地點、目協(xié)調(diào)一致。

志愿者服飾得體與否，與個人形象、都市形象乃至國家形象均有極大關(guān)系，因而，在服務(wù)中

服飾選取、穿戴要注意如下規(guī)范：

1、服從西安市青年志愿者（義務(wù)工作者）協(xié)會對青年志愿者著裝統(tǒng)一規(guī)定。

2、著裝整潔。一忌布滿褶皺，二忌浮現(xiàn)殘破，三忌沾染污漬及臟物，四忌充斥汗酸、體臭

等異味。

3、穿著文明、雅觀。一忌過度裸露，二忌過度薄透，三忌過度緊窄，四忌過度艷麗。

4、在服務(wù)中，以不佩戴首飾為好，對于男性服務(wù)人員來講，特別有必要如此。由于在普通

狀況下，男性佩戴飾品，往往更難為人們所接受。女性如需要配戴牢記以少為佳。詳細規(guī)定

是：佩戴飾品時普通不適當超過兩個品種，佩戴某一品種飾品，則不應(yīng)超過兩件。不適當佩

戴花哨和張揚個性工藝飾品以及名貴珠寶飾品。

四、儀態(tài)禮儀

（一）站姿規(guī)范

1、基本站姿

基本站姿要領(lǐng)：腳跟并攏，腳尖分開（女士30度左右，男士45度左右），收腹挺胸，提臀立

腰，雙臂下垂（自然貼于身體兩側(cè)），虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。

在服務(wù)過程中，男性與女性普通依照各自不同性別特點，在遵守基本站姿基本上，還可以各

有某些局部變化，重要體當前其手位與腳位有時會存在某些不同。

男性在站立時，要力求體現(xiàn)陽剛之美。詳細來講在站立時，可以將一只手（普通為右手）握住

另一只手外側(cè)面，疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開，大體上以其與肩部同寬，

為雙腳叉開后兩腳之間相距極限。但需要注意是，在鄭重地向客人致意時候，必要腳跟并攏,

雙手疊放于腹前。

女性在站立時，要力求體現(xiàn)陰柔之美，在遵守基本站姿基本上，可將雙手虎口相交疊放于腹

前。

要特別注意是，志愿者在服務(wù)于人時，無論是男性還是女性，站立時一定要正面面對服務(wù)對

象，而切不可將自己背部對著對方。

2、迎賓站姿

迎賓時站姿規(guī)定是規(guī)范、原則站姿，即采用上述談到基本站姿，雙手相疊于腹前丹田處，表

達對她人尊重。賓客通過時，迎賓人員要面帶微笑，并向客人行欠身禮或鞠躬禮。

3、服務(wù)時站姿

為客人服務(wù)時，頭部可以微微側(cè)向客人，但一定要保持面部微笑，手臂可以持物，也可以自

然地下垂。在手臂垂放時，從肩部至中指應(yīng)當呈現(xiàn)出一條自然垂線。

4、待客時站姿

待客時站姿技巧上有五個要點:一是手腳可以恰本地進行放松，不必始終保持高度緊張狀態(tài)。

二是可以在以一條腿為重心同步，將此外一條腿向外側(cè)稍稍伸出某些，使雙腳呈叉開之狀。

三是雙手可以采用體后背手站姿稍做放松。四是雙膝要伸直，不能浮現(xiàn)彎曲。五是在肩、臂

自由放松時要伸直脊背。兼顧上述五點，既可以使志愿者不失儀態(tài)美，又可覺得其減緩疲勞。

5、不良站姿

①身軀歪斜。

②彎腰駝背。

③趴伏倚靠。

④雙腿大叉。

⑤腳位不當。

⑥手位不當。

⑦半坐半立。

⑧渾身亂動。

（二）行姿規(guī)范

1、行姿基本要點

行進姿勢基本要點是：身體協(xié)調(diào)，姿勢優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，

走成直線。

陪伴，指是陪伴著別人一同行進；引領(lǐng)，則是指在行進之中為人引路。志愿者在服務(wù)中，經(jīng)

常有機合陪伴或引導(dǎo)服務(wù)對象。

2、陪伴引導(dǎo)時，普通應(yīng)注意四點：

一是本人所處方位。若雙方并排行進時，志愿者應(yīng)居于左側(cè)。若雙方單行行進時，則志愿者

應(yīng)居于左前方約一米左右位置，采用右手五指并攏，掌心向上方式為其指引方向。當服務(wù)對

象不熟悉行進方向時，普通不應(yīng)請其先行，同步也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。

二是協(xié)調(diào)行進速度。在陪伴引導(dǎo)服務(wù)對象時、本人行進速度須與對方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素。

三是及時關(guān)照提示0陪伴引導(dǎo)服務(wù)對象時，一定要處處以對方為中心。每當通過拐角、樓梯

或道路坎坷、照明欠佳之處時須關(guān)照提示對方留意。絕不可以不吭一聲，而讓對方茫然無知

或不知所措。

四是采用對的體位。陪伴引導(dǎo)客人時，有必要采用某些特殊體位。如請對方開始行進時，應(yīng)

面向?qū)Ψ剑栽S欠身。在行進中與對方交談或答復(fù)其提問時，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

3、下樓梯行姿

①要走專門指定樓梯。有些服務(wù)單位為以便客人，往往規(guī)定服務(wù)人員不得與客人走同一種樓

梯。如有此規(guī)定，且又非進行引導(dǎo)、陪伴服務(wù)時必要遵守。在搬運貨品時，特別要注意這一

點。讓貨品碰撞客人，永遠都是不對。

②要減少在樓梯上停留。樓梯多是人來人往之處，因此不要停留在樓梯上休息、站在樓梯上

與人交談或是在樓梯上慢慢悠悠地進行。

③要堅持“靠右走”原則。上下樓梯時，均不要并排行走，而應(yīng)當靠右側(cè)而上或下。這樣一來,

有急事人便可得以從左側(cè)迅速超越。

④要注意禮讓服務(wù)對象。上下樓梯時，千萬不要同服務(wù)對象搶行。出于禮貌，在平路可請對

方先行。當自己陪伴引導(dǎo)客人時，則應(yīng)當上下樓梯時先行在前引導(dǎo)。

4、進出電梯行姿

志愿者在高樓大廈里面工作時，免不了經(jīng)常需要使用電梯。在使用電梯時，大體上應(yīng)注意如

下問題：

①要遵守“先出后進”原則。乘電梯時，普通規(guī)矩是：里面人出來之后，外面人方可進去。不

守此規(guī)，出入電梯時人一旦過多了，就會浮現(xiàn)混亂場面。

②照顧好服務(wù)對象。在乘電梯時碰上了并不相識客人，也要以禮相待，請對方先進先出。若

是負責陪伴引導(dǎo)對方時，則乘電梯時尚有特殊規(guī)定。乘坐無人值守操作電梯時，服務(wù)人員須

自己先進后出，以便控制電梯。乘坐有人操作電梯時，則服務(wù)人員應(yīng)當后進后出。

③要尊重周邊乘客，進出電梯時，大都要側(cè)身而行，免得碰撞、踩踏別人。進入電梯后，應(yīng)

盡量站在里邊，人多話，最佳面向內(nèi)側(cè)，或與她人側(cè)身相向。需在大樓中段出電梯前，先要

做好準備，提前換到電梯門口。

5、出入房門姿勢

志愿者在服務(wù)中有時需要進入或離開客人房間，應(yīng)注意如下細節(jié)：

①要先通報。在出入房門時，特別是在進入房門前，定要采用叩門（普通以中指輕叩三下）、

按鈴方式，向房內(nèi)之人進行通報。

②要以手開關(guān)。出入房門時，務(wù)必要用手來開門或關(guān)門。在開關(guān)房門時，用肘部頂、用膝蓋

拱、用臀部撞、用腳尖踢、用腳跟蹬等等不良做法，都是不可以采用。

③要面向她人。出入房門，特別是在出入一種較小房間，而房內(nèi)有客人時，最佳是反手關(guān)門，

反手開門，并且始終注意面向?qū)Ψ?，而不是把背部朝向?qū)Ψ健?/p>

④要“后入后出”，與她人一起先后出入房門時，為了表達自己禮貌，普通應(yīng)當自己后進門、

后出門，而請對方先進門、先出門。

⑤要為人拉門。有時，在陪伴引導(dǎo)她人時，志愿者尚有義務(wù)在出入房門時替對方拉門。

（三）坐姿規(guī)范

在服務(wù)工作中，志愿者必要先明確兩點：一是容許自己采用坐姿時，才可以坐下。二是在坐

之后，特別是在客人面前坐下時，務(wù)必要自覺地采用對的坐姿。

1、入座規(guī)定

①先請對方入座。這是待人以禮表。

②在恰當之處就座。在大庭廣眾之處就座時，要注意座位尊卑并且積極將上座相讓于人。

③從座位左側(cè)就座。條件假若容許，在就座時最佳從座椅左側(cè)接近它。這樣做，是一種禮貌,

并且也易于就座。

④毫無聲息地就座。就座時，要減慢速度，放松動作，盡量不要坐得座椅亂響，噪音擾人。

⑤坐下后調(diào)節(jié)體位。為使自己坐得舒服，可在坐下之后調(diào)節(jié)一下體位或整頓下衣服。但是這

一動作不可與就座同步進行。

2、離座規(guī)定

①先有表達。離開座椅時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意，隨后方可站起身

來。一蹦而起，有時會令人受到驚擾。

②注意先后。與她人同步離座，須注意起身先后順序。地位低于對方時，應(yīng)稍后離座，地位

高于對方時，則可一方面離座，雙方身份相似時，可同步起身離座。

③起身緩慢。起身離座時，最佳動作輕緩，避免弄響座椅，或?qū)⒁螇|、椅罩弄得掉在地上。

④從左離開。有也許時，起身后，宜從左側(cè)拜別。與“左入”同樣，“左出”也是一種禮節(jié)。

3、服務(wù)工作中幾種慣用坐姿

①“正襟危坐’’式。合用于最正規(guī)場合。重要規(guī)定是：上身與大腿、大腿與小腿，都應(yīng)當形成

直角，小腿垂直于地面。雙膝、雙腳涉及兩腳跟部，都要完全并攏。

②垂腿開膝式。它多為男性所用，亦較為正規(guī)。重要規(guī)定是：上身與大腿、大腿與小腿皆為

直角，小腿垂直于地面。雙膝分開，但不得超過肩寬。

③雙腿斜放式。適于穿裙子女士在較低處就座所用。重要規(guī)定是：雙腿一方面并攏，然后雙

腳向左或向右側(cè)斜放，普通使斜放后腿部與地面呈45度夾角。

④雙腳交叉式。它合用于各種場合，男女皆可選用。重要規(guī)定是：雙膝先要并攏，然后雙腳

在踝部交叉。需要注意是，交叉后雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放，但不適當向前方遠遠地伸出

去。

⑤需要特別指出是，如需在迎賓或慶典活動中身著旗袍時。最佳不坐，如要坐牢記勿使旗袍

后片拖地。

4、九種犯規(guī)坐姿

①雙腿叉開過大。

②架腿方式欠妥，如將一條小腿橫架在另一條大腿上“二郎腿”。

③雙腿直伸出去。

④將腿放上桌椅。

⑤雙手抱在腿上0這是一種愜意、放松休息姿勢，在工作之中不可取。

⑥將手夾在腿間。這一動作顯得膽怯或害羞。

⑦腿部抖動搖晃。這不但會令她人心煩意亂，并且也會給人以極不安穩(wěn)印象。

⑧腳尖指向她人。這做法是非常失禮。

⑨脫鞋脫襪或以手觸摸腳部。

（四）蹲姿規(guī)范

志愿者在工作中普通不采用蹲姿，只有遇上了下述幾種比較特殊狀況，才容許酌情采用蹲姿

勢。

1、整頓工作環(huán)境。在需要對自己工作崗位進行收拾、清理時，可采用蹲姿勢。

2、予以客人協(xié)助。需要如下蹲之姿協(xié)助客人時，可以這樣做。

3、提供必要服務(wù)。如當客人座處較低，以站姿為其服務(wù)既不文明、不以便，又顯高高在上、

失敬于人。

4、撿拾地面物品。

在服務(wù)中確有必要采用蹲姿時，普通可以采用高低式蹲姿。重要規(guī)定是：下蹲之時，左腳在

前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。

此刻右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低之態(tài)。女性應(yīng)靠緊兩腿,

男性則可適度地將其分開。臀部向下，基本上以右腿支撐身體。

（五）手姿規(guī)范

1、手姿基本原則

①使用規(guī)范化手勢。

②注意區(qū)域性差別。即注意不同地區(qū)、民族“手語”差別。

③手勢宜少忌多。

2、引導(dǎo)及批示手姿

①橫擺式。即右手臂向外側(cè)橫向擺動抬自腰部或齊胸高度，指尖指向被引導(dǎo)或批示方向。它

多合用于請人行進或為人批示方向。

②直臂式。它也規(guī)定右手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方。與前者不同是，它要將手臂抬

至肩高，而非齊胸。它合用于引導(dǎo)方位或批示物品所在之處。

③曲臂式。它做法是右手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸如下。請人進門時，可

采用此方式。

④斜臂式。右手臂由上向下斜伸擺動。多合用于請人就座。

以上四種形式，都為使用右手。且五指自然并攏，掌心向上。左手臂此時最佳位置，應(yīng)為垂

在身體一側(cè)，或背于身后。

3、遞接物品手姿

遞送物品時，應(yīng)注意問題有：

①雙手為宜。雙手遞物于人最佳。不以便雙手并用時，也要采用右手。以左手遞物，普通被

視為失禮之舉。特別是對亞洲國家客人。

②遞于手中。遞給她人物品，以直接交到對方手中為好。不到萬不得已，最佳不要將所遞物

品放在她處。

③積極上前。若雙方相距過遠，遞物者理當積極走近接物者。如果自己坐著話，還應(yīng)盡量在

遞物時起身站立為好。

④以便接拿。在遞物于人時，應(yīng)為對方留出便于接取物品地方，不要讓其感到接物時無從下

手。將帶有文字物品遞交她人時，還須使之正面面對對方。

⑤尖、刃內(nèi)向。將帶尖、帶刃或其她易于傷人物品遞于她人時，切勿以尖、刃直指對方。合

乎服務(wù)禮儀做法是，應(yīng)當使其朝向自己，或是朝向她處。

⑥接取物品時，重要應(yīng)注意是：應(yīng)當目視對方，而不要只顧注視物品，一定要用雙手或右手,

絕不能單用左手。必要時，應(yīng)當起身而立，并積極走近對方。

4、敬茶手姿

敬茶時應(yīng)雙手，右手握住杯耳，左手墊于杯底，把茶杯置于客人座位右上方，并注意把杯耳

朝向客人右邊，同步右手五指并攏，指尖朝下，做一種“請用茶”示意。

5、展示物品手姿

志愿者在工作中如需要將物品向她人進行展示時，有三點注意事項。

①便于觀看。要將被展示之物正面面對對方，舉至一定高度，并令其所用時間能讓觀眾感到

滿足。當四周皆有觀眾時，展示物品還須變換不同角度.

②操作原則。展示物品時，無論是口頭簡介還是動手操作，均應(yīng)符合關(guān)于原則。解說時，要

口齒清晰，語速舒緩。動手操作時，則應(yīng)手法干凈、利索，速度適當，并經(jīng)常進行必要重復(fù)。

③手位對的。在展示物品時，手位共同之處，是應(yīng)使物品在身體一側(cè)展示，不適當擋住本人

頭部。詳細而言，一是將物品舉至高于雙眼之處。這一手位適于被人圍觀時采用。二是將物

品舉至雙臂橫伸時，自肩至肘之處，其上但是眼部，下但是胸部，這手位易于給人以安定感,

便于她人看清展示之物。

（六）表情神態(tài)規(guī)范

表情神態(tài)，指是人通過面部形態(tài)變化所表達內(nèi)心思想感情，所體現(xiàn)出來神情態(tài)度。志愿者在

服務(wù)過程中表情神態(tài)應(yīng)當是謙恭、和諧、真誠。

1、眼神

志愿者在服務(wù)過程中，難免要與服務(wù)對象進行目光交流，此時，特別要注意注視對方部位。

依照服務(wù)禮儀規(guī)定，在注視對方面部時，普通以注視對方眼睛或眼睛到下巴之間三角區(qū)域為

好，表達全神貫注和洗耳恭聽。在問候?qū)Ψ健⒙犎≡V說、征求意見、強調(diào)要點、表達誠意、

向人道別或與人道別時;皆可采用這樣注視方式。但是，時間上不適當過久，否則雙方都會

比較難堪。

當與服務(wù)對象相距較遠時，普通應(yīng)以對方全身為注視之點。在站立服務(wù)時，往往有此必要。

此外，在服務(wù)工作中，有時也會由于實際需要，而對服務(wù)對象身體某一某些多加注視。例如,

在遞接物品時，應(yīng)注視對方手部，但是在無此必要時，最佳不要這樣做。特別需要闡明是，

如果沒行任何理由，而去注視打量服務(wù)對象頭頂、胸部、腹部、臀部或大腿，都是失禮體現(xiàn)。

2、笑容

服務(wù)時要滿面笑容，重要旨在為服務(wù)對象創(chuàng)造出一種令人備感輕松氛圍，同步也體現(xiàn)出志愿

者對服務(wù)對象注重與照顧。因而，服務(wù)中要保持微笑，善于微笑。

微笑基本做法是：先要放松自己面部肌肉，然后使自己嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形,

在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒前提下，輕輕一笑。但在問候、致意、與人交談時,

以露出上排八顆牙齒笑容比較親和。

接待過程中禮賓順序

女士優(yōu)先、以右為尊、此前為尊、以內(nèi)為尊

依照不同狀況調(diào)節(jié)

尊者安全、舒服之上

6、稱呼禮儀

（1）國內(nèi)慣用稱呼

稱職務(wù)

稱職業(yè)

對結(jié)識熟悉人:稱呼較為隨便

對陌生人和初次交往者，按照其身份特點進行稱呼

通用稱呼

普通來說，在接待工作中，對于男士普通稱“先生”，未婚女士稱“小姐”、“女士”，對于

懂得起婚姻狀況女子也統(tǒng)稱“小姐”（特別是在涉外場合）。

（2）接待禮儀，稱呼客人“四不用”

無稱呼。

代替性稱呼。

不恰本地方性稱呼。

稱兄道弟。

迎送禮儀

“出迎三步，身送七步”

1、親切迎客--------4S

/standup（站起來）

4S<——see（注視對方）

\smile（微笑）

speak（歡迎詞）

2、熱情待客

（1）在引領(lǐng)客人時，自己要走在客人左前方，相隔一步到一步半距離為佳，體現(xiàn)以右為尊、

為上原則。

（2）要告訴客人所去之地，并順便告知客人洗手間位置。

（3）遇有門、拐彎、樓梯、障礙等時，要示意。

（4）遞送茶飲。

①客人落座后，接待人員要及時送上茶水或飲料。

②遞杯子時要以右手為主，左手隨上。

③遞杯子時牢記手不能遇到杯口

【青年志愿者醫(yī)護急救知識】

一、現(xiàn)場初級急救

（一）概念：現(xiàn)場初級急救是指在醫(yī)院外事發(fā)現(xiàn)場，“第一目擊者”作為救護者在現(xiàn)場對傷病

者實行及時、科學(xué)、有效初步緊急救護辦法，以挽救生命、減輕傷殘和痛苦。它是當代救護

重要構(gòu)成某些，是急救基本，是挽救傷病者生命起點。

（二）特點：

1、第一目擊者是現(xiàn)場初級急救重要成員

第一目擊者是指在事發(fā)現(xiàn)場最早為傷病者提供有效初步緊急救護辦法人。重要涉及：親屬、

同事、朋友、警察、消防員、保安人員、公共場合服務(wù)人員、救援醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)（EMS）

救援人員等各類通過現(xiàn)場初級急救培訓(xùn)人員。她們能在第一現(xiàn)場、第一時間發(fā)現(xiàn)傷病者并予

以及時有效初步緊急救護。

2、現(xiàn)場初級急救在“黃金時刻”作用巨大

大腦是生命中樞，腦細胞對氧氣供應(yīng)最敏感，當代醫(yī)學(xué)研究以為，只要心跳、呼吸停止短短

4-6分鐘，人腦組織即可發(fā)生不可逆損害，因而，這短短幾分鐘是傷病者最需要得到科學(xué)有

效緊急救護，而這幾分鐘也被稱之為“救命黃金時刻如果可以在這短短幾分鐘內(nèi)就予以

傷病者有效緊急救護辦法，則直接給專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)有效挽救病人生命和減少傷病者傷殘留下

了更多時間和空間。據(jù)記錄，有90%猝死病例發(fā)生在院外。在國內(nèi)大某些都市從撥打急救

電話到急救車到達現(xiàn)場，平均需要15-20分鐘，有甚至還需要更長時間。

3、現(xiàn)場初級急救技術(shù)，簡便易學(xué)，惠及萬家

隨著經(jīng)濟社會高速發(fā)展，危害人健康和生命因素也不斷增多。各類地震、水災(zāi)等自然災(zāi)害和

交通事故、火災(zāi)、電擊、公共場合踩踏等事件導(dǎo)致傷害風(fēng)險不斷加大；急性心肌梗塞、高血

壓中風(fēng)、中暑昏厥等因健康因素引起各種突發(fā)事件在工作單位、公共場合、家庭時有發(fā)生。

在日均接待游客50萬之巨上海世博會展覽期間，人人理解現(xiàn)場初級急救知識，工作人員和

世博志愿者人人掌握現(xiàn)場初級急救技能，無疑將會給上海世博會帶來“健康”和"美好”，給每

一種家庭帶去幸福和高興。

（三）基本任務(wù)

1、現(xiàn)場評估，迅速將傷病者帶離危險區(qū)域。

2、判斷傷病情，及時呼救，謀求協(xié)助，竭力維持傷病者生命基本體征。

3、檢傷分類，先救命后救傷；迅速對呼吸、心跳停止者實行心肺復(fù)蘇。

4、配合120或醫(yī)療單位盡早安全轉(zhuǎn)運傷病者。

二、對急癥普通解決

對于任何狀況發(fā)生急癥，施救首要目是急救傷病者生命。對于普通非醫(yī)務(wù)專業(yè)人員而言，要

在第一時間診斷鑒別傷病者詳細疾病往往比較困難，但對于“第一目擊者”而言，良好理解和

初步掌握對急癥普通解決，對于初期醫(yī)護人員施救及后期轉(zhuǎn)歸有著積極作用。

（一）普通解決原則

1、保持鎮(zhèn)定，設(shè)法維持好現(xiàn)場秩序；

2、保證周邊環(huán)境不進一步危及傷病者生命；

3、暫不要給患者給傷病者任何飲水或進食；

4、積極在第一時間及時呼救，獲得專業(yè)急救醫(yī)護人員協(xié)助；

5、依照傷病者病情，邊初步分類邊采用力所能及施救；

6、保持呼吸暢通，及時進行有效徒手心肺復(fù)蘇；

7、配合“120”或醫(yī)療機構(gòu)盡早安全轉(zhuǎn)運傷病者。

（二）危重急癥普通癥狀及相應(yīng)緊急解決

危重急癥病因有諸多，但普通常用表既有：

1、突發(fā)意識喪失、病人倒地

此類癥狀病因有諸多，往往也比較復(fù)雜。對于此類狀況，在遵循普通解決原則前提下，可使

傷病者躺下，頭部后仰、托起下頜，保障傷病者呼吸氣道暢通，如傷病者經(jīng)判斷后已心肺停

止，及時予以徒手心肺復(fù)蘇，同步迅速求助急救專業(yè)醫(yī)護人員或送醫(yī)院急診科救治。

2、突發(fā)胸痛、呼吸困難

浮現(xiàn)此類癥狀時，應(yīng)使傷病者處在頭高腳低半臥位，忌平臥。囑咐傷病者保持鎮(zhèn)定。若傷病

者疼痛呈壓榨性，疑為急性冠狀動脈綜合癥（涉及心肌梗死）時，則在囑咐傷病者靜臥同步

及時予以硝酸甘油或速效救心丸舍下含服（如傷病者自己帶有話）。及時送醫(yī)院救治。

3、突發(fā)激烈腹痛或持續(xù)性腹痛

即刻囑咐或制止病人喝水和進食，勸阻患者使用止痛藥、瀉藥，應(yīng)立即聯(lián)系移送至醫(yī)院就診。

4、浮現(xiàn)昏迷、無對答

禁止飲水進食，在保持呼吸道暢通同步，使頭偏向一側(cè)，防止嘔吐物誤吸入氣道。

5、驚厥（抽搐）

可體現(xiàn)為突發(fā)寒戰(zhàn)、四肢發(fā)涼，后體溫升高、面色潮紅，病人也可浮現(xiàn)面部、肢體或全身強

直及陣發(fā)性抽動，伴有短暫屏氣或意識障礙、澹妄或昏迷?？吹讲∪梭w現(xiàn)上述狀況時，應(yīng)及

時讓患者平臥，頭側(cè)向一邊，在牙齒間填墊毛巾或手帕，頭部用冰塊或冷水毛巾降溫，迅速

送至醫(yī)院。

6.癲癇

可體現(xiàn)為突發(fā)意識障礙、肌肉抽搐，伴有運動、感覺、行為異常，大發(fā)作時可有兩眼固定不

動、四肢強直、呼吸暫停、全身抽搐，抽搐后進入昏睡。蘇醒時自覺困乏頭痛，對發(fā)作時狀

況記憶不清。解決：保持呼吸道暢通，解松衣領(lǐng)，防止窒息。在牙齒間填墊毛巾或筷子，防

止咬傷舌頭。防止跌倒等意外損傷（普通癲癇短暫發(fā)作后自行停止），應(yīng)盡快聯(lián)系、移送醫(yī)

院救治。

7、腦血管意外（卒中）

可體現(xiàn)為頭痛、肢體麻木或活動障礙、言語功能障礙、排便失禁甚至?xí)炟?。對于此類狀況應(yīng)

當絕對安靜臥床，保持呼吸道暢通，避免強行搬動病人，必要搬動時應(yīng)固定頭、頸部，并盡

快聯(lián)系、移送醫(yī)院救治。

8、中暑

患者可浮現(xiàn)口渴、出汗、頭暈、耳鳴、胸悶、心悸等體現(xiàn)，重癥患者可體現(xiàn)為面色蒼白、皮

膚濕冷、血壓下降、脈細速，甚至?xí)炟?、昏迷、抽搐。對于此類狀況，應(yīng)將患者移至陰涼通

風(fēng)處，安靜平臥，全身用冰塊或冷水毛巾等辦法物理降溫，外用涼爽油，口服淡鹽水，病情

嚴重者應(yīng)盡快聯(lián)系、移送醫(yī)院治療。

（三）呼救及轉(zhuǎn)運

任何狀況下要緊記，個人救援能力總是有限，應(yīng)在第一時間及時呼救及并協(xié)助將患者進行轉(zhuǎn)

運。

1、撥打120急救電話或世博園區(qū)中急救電話；

2、謀求身邊急救人員（涉及警察、保安等應(yīng)急保障人員）支持；

3、謀求身邊其他人員一同協(xié)助呼救；

4、盡量初期轉(zhuǎn)運。

三、心肺復(fù)蘇（CPR）

“生命鏈”被當代救護以為是最有效現(xiàn)場急救手段。

“生命鏈”是指從"第一目擊者”發(fā)現(xiàn)傷病者開始，到專業(yè)急救人員到達現(xiàn)場進行急救一系列行

為構(gòu)成“鏈”，是四個互相聯(lián)系環(huán)節(jié)。涉及①初期通路（呼救）；②初期心肺復(fù)蘇；③初期心

臟除顫；④初期高檔生命支持。

現(xiàn)場心肺復(fù)蘇是指傷病者在事發(fā)現(xiàn)場心搏、呼吸驟停時，由第一目擊者為其施行基本生命支

持（BLS）救護過程。其重要目是運用人工呼吸和胸外心臟按壓，使氧合血液到腦部和心臟

以維持生命。

（-）心肺復(fù)蘇適應(yīng)癥

心肺復(fù)蘇合用于由各種因素引起心跳、呼吸驟停傷病者。如急性心肌梗死、嚴重創(chuàng)傷、電擊

傷、擠壓傷、踩踏傷、溺水、中毒等。

（-）心肺復(fù)蘇操作程序

1、判斷意識

輕輕拍打傷病者肩膀，高聲呼喊；“喂，你怎么啦！“，嬰兒可拍擊足底等。

2、呼救

“快來人?。韼兔Π?！我是救護員，快撥打急救電話'120，"。呼救電話內(nèi)容是：

（I）報告人姓名與電話號碼；

（2）傷病者所在地詳細地址；

（3）傷病者人數(shù)及重要傷病狀況；

（4）在得到急救中心答復(fù)后再掛斷電話；

（5）在120必經(jīng)之路等待、帶路。

3、放置恰當體位

迅速將傷病者放置于地面或地板上，取仰臥位，地面規(guī)定：平坦、堅硬、絕緣、通風(fēng)。

4、暢通呼吸氣道

檢查氣道涉及口腔，如有松脫牙齒、食物或嘔吐物等，可用手指摳出。

打開氣道：可選用仰頭舉須法、仰頭托頸法、托頜法。

開放氣道時頭后仰限度（雖然傷病者下頜角與耳垂連線盡量垂直于地面角度）：成人為90

度，小朋友為60度，嬰兒為30度。

5、判斷呼吸與心跳

（1）判斷呼吸：采用一看、二聽、三感覺辦法。即看：傷病者胸部和上腹部與否有呼吸起

伏；聽：傷病者有無出氣聲；感覺：救護者面頰貼近傷病者口鼻處感覺有無氣體吹拂。

（2）判斷心跳：成人及小朋友判斷心跳時可觸摸頸動脈有無搏動；嬰兒判斷心跳時可觸摸

肱動脈有無搏動。

6、胸前區(qū)叩擊

胸前區(qū)叩擊是救護者在沒有體外自動除顫儀（AED）狀況下，在現(xiàn)場對心室纖顫傷病者實

行除顫救護辦法。

定位：同胸外心臟按壓部位（即胸骨中下1/2處）

辦法：一手握空心拳，另一手放置在叩擊部位，空心拳手距離另一手背25-30厘米，用中檔

力量叩擊二次。

7、人工呼吸

當傷病者呼吸驟停時，對成人或小朋友可采用口對口人工呼吸法，對嬰兒可采用口對口鼻人

工呼吸法。

辦法：救護者將放在傷病者前額手拇指、食指捏緊傷病者鼻翼，并深吸一口氣，用雙唇包嚴

傷病者口唇周邊，緩緩將氣體吹入（吹氣時間為1秒鐘），吹氣量為500-800毫升。以胸廓

隆起為宜；吹氣頻率為10-12次/分鐘。然后松開，呼氣，緊接按上法再吹一次，即每次吹

氣兩次。

8、胸外心臟按壓

（1）部位：胸骨中下1/2處。

（2）辦法：救護者兩手掌根部重疊貼緊按壓部位，十指相扣，掌心翹起，上半身前傾，雙

臂伸直，垂直向下用力、有節(jié)奏地按壓30次，按壓與放松時間相等（即1：1）；按壓深度：

成人為4-5厘米，小朋友為2-3厘米，嬰兒為1-2厘米；按壓頻率100次/分鐘。

胸外按壓與人工呼吸之比為30:2（為一種循環(huán)）。

五個循環(huán)為一種周期，每個周期判斷一次呼吸與心跳。

9、觀測效果

（1）心肺復(fù)蘇有效指標：

①瞳孔：由大變小；

②面色（口唇）：由蒼白、青紫變紅潤；

③頸動脈搏動：頸動脈恢復(fù)搏動；

④神志：傷病者眼球能活動，對光反射恢復(fù)，手腳抽動，呻吟；

⑤自主呼吸：浮現(xiàn)。

（2）心肺復(fù)蘇終結(jié)原則：

①傷病者自主呼吸及脈搏恢復(fù)；

②心肺復(fù)蘇做了半小時，自主呼吸及脈搏仍未恢復(fù)：

③有她人或?qū)I(yè)急救人員到場接替；

④有醫(yī)生到場，擬定傷病者已死亡。

四、創(chuàng)傷現(xiàn)場急救技術(shù)

創(chuàng)傷是指在在各種致傷因素作用下導(dǎo)致人體組織損傷和功能障礙。由于致傷因素諸多，導(dǎo)致

傷害種類繁雜，損傷限度不一，輕者導(dǎo)致體表損傷，引起疼痛或出血，重者導(dǎo)致功能障礙、

殘疾，甚至死亡.創(chuàng)傷救護涉及止血、包扎、固定、搬運四項技術(shù)。

（―）止血

人體受到外傷后，往往先見出血。普通以成人血液總量占其體重8%來計算，如體重50公

斤人，血液總量約4000毫升。當失血量達血液總量20%以上時，會浮現(xiàn)頭暈頭昏、脈搏增

快、血壓下降、出冷汗、皮膚蒼白、尿量減少等癥狀。當失血量超過血液總量40%時，就

會有生命危險。實行迅速、精確、有效地止血，對急救傷者生命具備重要意義。

1、出血種類與判斷

(1)動脈出血：傷口呈噴射狀搏動性向外涌出鮮紅色血液。

(2)靜脈出血：傷口持續(xù)向外溢出暗紅色血液。

(3)毛細血管出血：傷口向外滲出鮮紅色血液。

2、止血辦法

止血辦法涉及：指壓止血法、絞緊止血法、屈肢加墊止血法、止血帶止血法等。

(1)指壓止血法

合用于頭部和四肢某些部位出血，是一種暫時止血辦法。重要用手指壓迫傷口出血血管上部

(近心端)動脈，將動脈壓向深部骨頭，阻斷血液流通。

①頭面部指壓動脈止血法：

A、指壓顓淺動脈：合用于一側(cè)頭頂、額部、題部外傷大出血。在傷側(cè)耳前，一手拇指對準

下頜關(guān)節(jié)壓迫潁淺動脈，另一手固定頭部。

B、指壓面動脈：合用于顏面部外傷大出血。用一手拇指和食指或拇指和中指分別壓迫雙側(cè)

下頜角前約1厘米凹陷處，阻斷面動脈血流。由于面動脈在顏面部有許多小枝互相吻合，因

此必要壓迫雙側(cè)。

②四肢指壓動脈止血法：

指壓指(趾)動脈：合用于手指(腳趾)大出血。用拇指和食指分別壓迫手指(腳趾)根部

兩側(cè)指(趾)動脈，阻斷血流。

(2)絞緊止血法

合用于四肢止血。其辦法把三角巾折成帶狀，在出血肢體傷口上方繞肢一圈，兩端向前拉緊,

打一種活結(jié)，取絞棒插在帶狀外圈內(nèi)，提起絞棒絞緊，將絞緊后棒一端插入活結(jié)小圈內(nèi)固定。

(-)包扎

人體受到外力作用形成創(chuàng)傷，如割傷、刺傷、挫裂傷、槍傷等傷口，通過采用三角巾、毛巾、

就便器材等對傷口進行包扎。

1、目與規(guī)定

目：保護傷口、減少感染、壓迫止血、固定敷料等，有助于傷口初期愈合。

規(guī)定：做到“四要”即包扎要快、準、輕、牢。

“四不”即對傷口不上藥、不觸摸傷口、不取出傷口中異物、不送回脫出體腔內(nèi)臟。

2、包扎辦法

依照包扎器材采用三角巾、毛巾包扎法。

（1）三角巾包扎法

①下頜包扎：

合用于下頜部傷口。將三角巾折成三指寬帶狀，留出頂角與系帶，一端從頸后包住下頜部，

與另一端在頰側(cè)面交叉反折，轉(zhuǎn)向頜下，繞耳后與線繩一起在頭頂部打結(jié)固定。

②單胸包扎法：

合用于一側(cè)胸部外傷。將三角巾頂角放于傷側(cè)一邊肩上，使三角巾底邊正中位于傷部下側(cè)，

將底邊兩端繞下胸部至背后打結(jié)，然后將三角巾頂角系帶穿過三角底邊與其固定打結(jié)。

③單肩包扎法：

合用于肩部損傷。一底角放在健側(cè)腋下，頂角繞臂上1/3固定，另一底角反折，在背部健側(cè)

腋下，與另一角打結(jié)。要領(lǐng)：后片壓前片，交叉在肩峰。

④腹部包扎法：

合用于腹部外傷。雙手持三角巾兩底角，將三角巾底邊拉直放于胸腹部交界處，頂角置于會

陰部，然后兩底角繞至傷員腰部打結(jié)，最后頂角系帶穿過會陰與底邊打結(jié)固定。

⑤單臀包扎法：

合用于一側(cè)臀部損傷。一底角放在健側(cè)腰上，頂角覆蓋臀部，系帶繞大腿根部，另一底角反

折向上，在腰部兩底角打結(jié)。要領(lǐng)：后片壓前片，交叉在褲縫。

⑥膝肘關(guān)節(jié)包扎法：

合用于膝肘關(guān)節(jié)外傷。將三角巾折成四指寬，蓋住膝關(guān)節(jié)，在膝（肘）窩處交叉后，兩端返

繞膝（肘）關(guān)節(jié)打結(jié)固定。

⑦手部、足部包扎法：

三角巾手部包扎：將帶狀三角巾中段緊貼手心，將帶狀巾在手背交叉，兩端繞至手腕交叉,

最后在手腕繞一周打結(jié)固定。

三角巾足部包扎：辦法與手部相似。

(2)毛巾包扎法

毛巾包扎注意點：角要拉得緊；包扎要貼實；結(jié)要打得牢。

①頭部帽式包扎法：

毛巾橫放在頭頂中間，上邊對準眉毛上，上邊兩角拉至枕后下打結(jié)，下邊兩角拉向頜下打結(jié)。

②單眼包扎法：

把毛巾折疊成“槍”式蓋住傷眼，毛巾兩角圍額在枕下打結(jié)，用繩子扣住毛巾一角，在頜下與

健側(cè)面部毛巾處打結(jié)。

③雙眼包扎法：

將毛巾折成雞心狀，腰邊與傷者額部相符，蓋住兩眼，毛巾兩角在枕下打結(jié)，留出毛巾兩角

在枕后固定。

口訣：毛巾折成雞心角，放在兩眼傷口上，兩頭繞頭枕下結(jié)，留下兩角結(jié)耳旁。

(三)骨折固定

骨折是指骨骼受到外力打擊后發(fā)生完整性和不完整性斷裂。由直接暴力、間接暴力、肌肉牽

拉、骨疾病等因素引起閉合性骨折和開放性骨折。

1、骨折判斷

傷者骨折后浮現(xiàn)：疼痛和壓痛、腫脹、畸形、功能障礙等癥狀，即可判斷為骨折。

2、固定目

①制動止痛

②防止傷情加重

③保護傷口

④以便搬運。

3、固定辦法：

通過采用骨折固定制式器材和就便器材實行對傷者暫時固定。

(1)采用固定器材固定辦法

①肱骨骨折固定：

用二條三角巾和一塊夾板先將傷肢固定，然后用一塊燕尾狀三角巾中間懸吊前臂，使兩底角

上繞頸部后打結(jié)，最后用一條帶狀三角巾分別經(jīng)胸背于健側(cè)腋下打結(jié)。

②槎、尺骨骨折固定：

用一塊適當夾板置于傷肢下面，用二塊帶狀三角巾或繃帶把傷肢和夾板固定，再用一塊燕尾狀

三角巾懸吊傷肢，最后再用一條帶狀三角巾兩底邊分別繞胸背于健側(cè)腋下打結(jié)固定。

(2)健肢固定法

如無制式或就便器材狀況下，可采用三角巾或繃帶等，將傷肢與軀干或傷肢與健肢固定。

①前臂骨折固定法

損傷部位包扎后，先用三角巾大懸?guī)蹜业跤谛厍?，再用三角巾將傷臂固定于胸廓?/p>

②鎖骨骨折固定法

將兩條三角巾分別折疊成五指寬條帶，用棉墊襯墊腋窩，然后用兩條三角巾條帶分別環(huán)繞肩

腋部一周，在腋后打結(jié)，然后另用一條三角巾將前述兩條三角巾拉緊于背后打結(jié)，使肩關(guān)節(jié)

后張，鎖骨得到固定，將兩前臂交叉于胸前用三角巾兜起固定。

③小腿骨折健肢固定法

損傷部位包扎后，將傷肢靠健肢固定，分別在膝、踝關(guān)節(jié)之間加上襯墊，然后用5塊三角巾

折成條帶分別固定骨折兩端、膝關(guān)節(jié)、踝關(guān)節(jié)、大腿等。

(四)搬運

搬運是創(chuàng)傷救護中一種重要環(huán)節(jié)o它是由救護者用徒手或器械將傷者從事發(fā)現(xiàn)場向運送車輛

或醫(yī)療機構(gòu)轉(zhuǎn)送過程。

1、徒手搬運法

分為單人、雙人、多人徒手搬運法等辦法。它合用于事發(fā)現(xiàn)場急救和短距離運送傷者。

(1)單人徒手搬運法，是由救護者單獨完畢，普通采用：扶行法、抱行法、背負法、拖行

法、爬行法等。

（2）雙人徒手搬運法，是由救護者兩人配合完畢。普通采用：四手座抬法、三手座抬法、

二手座抬法、先后扶持法等，脊柱傷傷者不適當用此辦法搬運。

（3）多人徒手搬運法：是由救護者3-4人配合完畢，普通采用：三人搬運法、四人搬運法,

合用于傷情較重或有脊柱傷傷者。

2、器械搬運法

器械搬運法是采用制式擔架或簡易自制器材實行傷者搬運。合用于傷情較重，又不適當徒手

搬運傷者。分為雙人擔架搬運法、四人擔架搬運法。

五、災(zāi)害及意外事故中逃生與救護

自然、人為災(zāi)害已成為威脅人類生命和財產(chǎn)劫難，其發(fā)生突然，難以預(yù)料?，一旦發(fā)生會導(dǎo)致

人員傷亡和財物損失。因而，當災(zāi)害降臨之前學(xué)習(xí)有關(guān)防災(zāi)知識，掌握逃生與救護本領(lǐng)，做

好心理準備，一旦災(zāi)害發(fā)生，會逃生、會救護，可減輕或減少災(zāi)害帶來損失。下面重點簡介,

火災(zāi)、地震、踩踏、交通意外、觸電、暈厥、中暑逃生與救護。

（―）火災(zāi)逃生與救護

火災(zāi)發(fā)生因素甚多，火災(zāi)不但燒毀房屋、森林及財產(chǎn)，同步，也能引起人員被火煙窒息、燒

傷、燒死或跳樓致傷致死。

1、火災(zāi)逃生要點

（1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，及時報警，緊記火警電話“119”。

（2）受到火勢威脅時，要當機立斷，披上浸濕衣物、被褥等向安全出口方向沖出去，不要

往柜子里或床底下鉆，也不要躲藏在角落里，更不要貪戀財物，盲目地往火場里跑。

（3）當發(fā)生火災(zāi)樓層在自己所處樓層之上時，應(yīng)迅速向樓下跑，由于火是向上蔓延。

（4）不要盲目跳樓，可運用疏散樓梯、陽臺、落水管等逃生自救。

（5）燃燒時會散發(fā)出大量煙霧和有毒氣體，它們蔓延速度是人奔跑速度4-8倍。當煙霧嗆

人時，要用濕毛巾、浸濕衣服等捂住口、鼻，屏住呼吸，不要大聲呼喊，以防止中毒。要盡

量使身體低姿或靠墻邊爬行逃離火場。

（6）逃到室外后，要隨手關(guān)閉通道上門窗，以免煙霧沿人們逃離通道蔓延。

（7）在被煙氣窒息失去自救能力時，應(yīng)努力滾到墻邊，便于消防人員尋找、營救，由于消

防人員進入室內(nèi)都是沿墻壁摸索著行進。此外，滾到墻邊也可以防止房屋塌落砸傷自己。

（8）當自己所在地方被大火封閉時;可以暫時退入居室。要關(guān)閉所有通向火區(qū)門窗，用浸

濕被褥、衣物等堵塞門窗縫，并潑水降溫。同步，要積極向外尋找救援，用打手電筒、揮動

色彩明亮衣物、呼喊等方式向窗外發(fā)送求救信號，以引起救援者注意，等待救援。

（9）一旦被火勢困住，要積極采用緊急避難。某些大型綜合性多功能建筑物，普通都在經(jīng)

常使用電梯、樓梯、公共廁所附近以及走廊末端設(shè)立避難間。發(fā)生家庭火災(zāi)時，可運用陽臺

等可燃物少、以便同外界接觸空間，自建避難小空間避難。

（10）如果被困在二層如下樓層內(nèi)，被煙火威脅，時間急迫無條件采用任何自救辦法時，也

可以跳樓逃生。在跳樓前，應(yīng)先向地面拋某些棉被、床墊等柔軟物品，然后用手扒住窗臺或

陽臺，身體下垂，自然下滑，使雙腳著落在柔軟物上。

（11）一旦在公共場合遇到火災(zāi)，要聽從現(xiàn)場工作人員指揮。裹挾在人流中逃生時，可以用

一只手放在胸前保護自己，用肩和背承受外部壓力，用另一只手拿濕毛巾捂住口鼻，防止吸

入有毒氣體。

（12）火場上不要乘坐普通電梯。由于發(fā)生火災(zāi)后，往往容易斷電而導(dǎo)致電梯故障，給救援

工作增長難度，并且電梯口通向大樓各層，火場上煙氣涌入電梯通道極易形成煙囪效應(yīng)，人

在電梯里隨時會被濃煙毒氣熏嗆而窒息。

2、火災(zāi)現(xiàn)場救護要點

（1）迅速移出傷病者。應(yīng)及時離開煙霧環(huán)境，置傷病者于安靜通風(fēng)處。

（2）迅速急救生命。保持傷病者呼吸道暢通，對呼吸停止者及時實行人工呼吸。對心跳停

止者及時實行胸外心臟按壓。

（3）保護燒傷創(chuàng)面。創(chuàng)面要用清潔被單或衣服簡樸包扎，盡量不要弄破水泡，保護表皮。

禁止在創(chuàng)傷面涂藥膏或油脂。

（4）傷者口渴時，可飲些淡鹽水。

(5)組織傷病者送院救治。

(-)地震災(zāi)害逃生與救護

地震是多發(fā)、常用、危害較重災(zāi)害。雖然當前人類還不能完全避免和控制，但是，只要咱們

掌握防止知識和自救互救技能，就能使災(zāi)害損失降到最低限度。

1、地震逃生原則

(1)接到預(yù)報及時做好逃生準備。

(2)保持鎮(zhèn)定，設(shè)法選取逃生方式。

(3)因地制宜，采用躲避方式。

(4)撤離后，若地震警報未消除，不能由于房屋未倒而重返室內(nèi)。

2、地震逃生辦法

(1)躲在桌子等結(jié)實家具下面。地震時，晃動時間約為1分鐘，此時最重要是自身和家人

人身安全，選取重心較低、結(jié)實牢固桌子下面躲避，一定要用坐墊等軟體物保護好頭部。

(2)搖晃時及時關(guān)火，失火時及時滅火，有助于將地震災(zāi)害控制在最小限度。

(3)不要慌張地向戶外跑。慌慌張張地向外跑，室外碎玻璃、屋頂上磚瓦、廣告牌等均有

掉下來砸在身上危險。同步，不要接近水泥預(yù)制板墻、自動售貨機等有崩塌危險物體。

(4)將門打開，保證出口。地震晃動會導(dǎo)致門窗錯位，打不開門，從而導(dǎo)致人被封閉在屋

子里。平時要事先想好萬一被關(guān)在屋子里如何逃脫辦法，準備好梯子、繩索等。

(5)戶外場合，要保護好頭部，避開危險之處。注意：門柱、墻壁等扶靠對象，事實上是

危險，容易崩塌。在繁華街道、樓區(qū)，要注意玻璃窗、廣告牌等物掉落下來砸傷人。要注意

用手或手提包等物保護好頭部。

(6)在百貨公司、劇場時按工作人員批示行動。在人員較多公共場合最可怕是發(fā)生混亂，

請依照有關(guān)人員批示行動。普通而言地下通道是比較安全。

(7)地震發(fā)生時，如發(fā)生火災(zāi)，即刻會布滿煙霧，以壓低身體姿勢避難，并做到絕對不吸

煙。發(fā)生地震時，也不能使用電梯。

(8)汽車靠路邊停車，管制區(qū)域禁止行駛。地震時，必要及時避開十字路口將車子靠路邊

停下，注意不要妨礙避難疏散人和緊急車輛通行。

（9）務(wù)必注意山崩、斷崖落石或海嘯。在山邊、陡峭傾斜地段，有發(fā)生山崩、斷崖落石危

險；在海岸邊，有遭遇海嘯危險。感知地震或發(fā)出海嘯警報話，請注意收音機、電視機等播

放信息，應(yīng)迅速到安全場合避難。

（10）避難時要徒步，攜帶物品應(yīng)在至少限度。避難辦法：原則上以市民防災(zāi)組織、街道等

為單位，在負責人及警察等帶領(lǐng)下采用徒步避難方式，攜帶物品應(yīng)在至少限度。絕對不能運

用汽車、自行車避難，注意互相協(xié)助。

（11）不要聽信謠言，不要輕舉妄動。發(fā)生地震時，人心理易產(chǎn)生動搖。為防止混亂，每個

人根據(jù)對的信息，冷靜地采用行動，極為重要。

3、地震現(xiàn)場救護要點

（1）自救要點：

①被埋壓者一方面要鼓起求生勇氣，消除恐驚心理，能自我離開險境。

②被埋壓者不能自我脫險時，保持鎮(zhèn)定，掙脫開手腳，捂住口鼻，防止崩塌建筑物灰塵引起

窒息。

③被埋壓者要清除壓在身上物體，設(shè)法支撐也許墜落重物，創(chuàng)造生存空間。

④被埋壓者不要大聲呼喊，可用身邊石塊等敲擊物體與外界聯(lián)系，以減少體力消耗。

⑤被埋壓者盡量搜索可食用飲水和食品，延續(xù)生命，靜待救援。

（2）互救要點：

①注意收聽被埋壓者呼喊、呻吟、敲擊器物聲音。

②依照房屋構(gòu)造，先擬定被埋壓者位置再行急救，防止再次受傷。

③先急救建筑物邊沿瓦礫中和其她容易獲救被埋壓者，擴大互救隊伍。

④外援急救隊伍應(yīng)當一方面急救醫(yī)院、學(xué)校、旅館等密集人群。

⑤急救被埋壓者時，不可用利器刨挖，一方面應(yīng)使其頭部暴露，迅速清除其口鼻內(nèi)塵土，再

行急救。

⑥對于埋壓在廢墟中時間較長幸存者，一方面應(yīng)輸送飲料和食品，然后邊挖邊支撐，注意保

護幸存者眼睛。

⑦對于頸椎和腰椎受傷者，切忌猛挖硬拽，要在其暴露全身后再慢慢移出，用硬木板擔架送

往醫(yī)療點。

⑧對一息尚存危重傷者，應(yīng)盡量在現(xiàn)場進行急救，然后迅速送往醫(yī)療點或醫(yī)院。

⑨做好次生災(zāi)害中急救工作和救傷后衛(wèi)生防疫工作。

（三）踩踏傷害逃生與救護

踩踏傷害常發(fā)生在人群匯集場合，如體育場、戲（電影）院、歌舞廳、商場、學(xué)校教室等，

如突發(fā)意外事件，易引起人動如潮擁擠現(xiàn)象，踩踏傷害隨之而來。

1、逃生與防護

（1）進入公共場合，先要熟悉安全通道和疏散路線，以便防范。

（2）保持冷靜，聽從現(xiàn)場指揮，盡量依次有序走指定通道，不擁擠，不推不撞。

（3）雙腳站穩(wěn)，抓住身邊牢固物體（欄桿、柱子），但要遠離店鋪玻璃窗或柜臺。

（4）在人群中擁著邁進時，要用一只手緊握另一手腕，雙肘撐開，并放于胸前，微微向前

彎腰，形成一定空間，以保持呼吸暢通。

（5）一旦被人擠倒在地，設(shè)法使身體蜷縮呈球狀，雙手緊扣置頸后，保護好頭、頸、胸