超大小區(qū)矛盾糾紛多元化解新路徑

引導(dǎo)端抓切入巧破題聚民心——探索超大小區(qū)矛盾糾紛多元化解新路徑超大小區(qū)社會(huì)治理是新時(shí)代社會(huì)治理的重要內(nèi)容和創(chuàng)新探索，事關(guān)社會(huì)長(zhǎng)治久安和群眾安居樂(lè)業(yè)。xx國(guó)際小區(qū)位于xx縣xx鎮(zhèn)xx路社區(qū)，分為xx期xx區(qū)，共xx棟樓，住戶xx戶，常住人口xx人，是xx縣名副其實(shí)的“超大小區(qū)”。為破解小區(qū)人口基數(shù)大、服務(wù)管理難、群眾訴求多等治理難題，xx縣堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極探索超大小區(qū)矛盾糾紛化解新思路、新方法、新路徑，不斷提升試點(diǎn)小區(qū)居民平安和諧幸福指數(shù)。以黨建為引領(lǐng)，巧解合力之難。在xx鎮(zhèn)、xx路社區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)下，構(gòu)建“社區(qū)黨委—小區(qū)黨支部—網(wǎng)格黨小組—黨員樓棟長(zhǎng)”四級(jí)組織體系，成立由業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)委員會(huì)、小區(qū)網(wǎng)格組成的xx國(guó)際小區(qū)聯(lián)合黨支部，以網(wǎng)格為基礎(chǔ)設(shè)立5個(gè)黨小組，以樓棟為單元設(shè)立15個(gè)微網(wǎng)格，擇優(yōu)確定黨員聯(lián)系中心戶、居民代表戶，形成以小區(qū)黨支部為核心的“1+5+15+N”共同參與的治理模式。整合小區(qū)黨員、快遞小哥、網(wǎng)約車司機(jī)、社會(huì)工作者、志愿者等力量組成小區(qū)治理人才庫(kù)，設(shè)立小區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)xx個(gè)、黨員示范崗xx個(gè)、黨員服務(wù)隊(duì)xx支，推動(dòng)社區(qū)志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化，有效破解超大小區(qū)人員多、情況復(fù)雜，矛盾問(wèn)題多、服務(wù)力量少等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，形成“多元協(xié)商、同心共治”的良好工作局面。以機(jī)制為載體，巧破運(yùn)行之憂。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系超大小區(qū)制度，及時(shí)協(xié)調(diào)司法、衛(wèi)健、市場(chǎng)監(jiān)管、人社等縣級(jí)部門駐點(diǎn)指導(dǎo)和為小區(qū)居民服務(wù)。建立物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)“季溝通”機(jī)制，暢通意見(jiàn)溝通交換渠道；健全完善居務(wù)公開(kāi)制度，推行線下、線上“雙軌公示”機(jī)制，有效防止物業(yè)與業(yè)主之間滋生矛盾。開(kāi)發(fā)推廣“智慧樟樹(shù)”微信小程序，小區(qū)居民可以利用小程序第一時(shí)間發(fā)布困難救助、矛盾糾紛、安全隱患等源頭信息，實(shí)時(shí)推送至網(wǎng)格員進(jìn)行核查處置，形成“人工+智能”的矛盾隱患防范體系，有效解決矛盾糾紛難發(fā)現(xiàn)、沒(méi)人管的痛點(diǎn)堵點(diǎn)。以提能為支撐，巧化矛盾之困。巧用小區(qū)閑置空間打造“居民議事廳”，推行社區(qū)民警、小區(qū)志愿者（離退休干部、“兩委員一代表”）、法律明白人、小區(qū)賢達(dá)等參與的“4+N”“有理說(shuō)不輸”工作組，共議共商小區(qū)“實(shí)事”“要事”“難事”“揪心事”，形成大事緊急議、小事定期議的工作格局。建立小區(qū)“心靈驛站”、矛盾糾紛調(diào)解室，組建小區(qū)“有事找我”服務(wù)小分隊(duì)，提供心理、法律、政策咨詢等服務(wù)，通過(guò)與居民“零距離、心貼心”交流，從源頭發(fā)現(xiàn)居民矛盾隱患問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“敲門解難，出門解憂”，達(dá)到“小事不出樓，大事不出小區(qū)，矛盾不激化，協(xié)商就解決”。以共建為抓手，巧立德法之潤(rùn)。充分發(fā)揮德治教化在小區(qū)治理中先導(dǎo)性、基礎(chǔ)性作用，常態(tài)化開(kāi)展“道德微宣講”“好家風(fēng)好家訓(xùn)分享會(huì)”等活動(dòng)，積極選樹(shù)、宣傳展示道德模范、最美少年、好公婆、好兒媳、好鄰居等“小區(qū)故事”，傳遞正能量，傳播好聲音。倡導(dǎo)文明新風(fēng)，制定寵物飼養(yǎng)須知、禁止高空拋物等倡導(dǎo)性“規(guī)則”，通過(guò)“道德積分”提升居民主人翁意識(shí)，增強(qiáng)居民文明素養(yǎng)。利用小區(qū)宣傳陣地打造“法治走廊”“法律之家”，組織開(kāi)展“法治進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)，加強(qiáng)婚姻家庭、侵權(quán)責(zé)任、勞動(dòng)