物業(yè)客服崗位職責9篇

第物業(yè)客服崗位職責9篇在生活中，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。到底應如何制定崗位職責呢？這里小編為大家分享了9篇物業(yè)客服崗位職責，希望在物業(yè)客服工作職責的寫作這方面對您有一定的啟發(fā)與幫助。

物業(yè)客服的主要職責篇一

1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對物業(yè)服務工作的咨詢；

2.協(xié)助租戶辦理進駐、裝修等相關手續(xù)；協(xié)助社區(qū)文化管理；負責特色增值服務的開展；

3.完成對客戶服務記錄，客戶服務內部管理資料的存檔、并做好客戶分類管理工作；

4.受理并跟進業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請并及時派單相關部門處理，處理完畢后及時電話回訪；

5.負責各項費用的收取及與財務進行對接，并且協(xié)助財務開展費用催繳工作；

6.收集保管號園區(qū)房產相關圖紙、資料，收集租戶資料，配合管理處建立詳細、完整的業(yè)主檔案。

物業(yè)客服崗位職責篇二

1、負責來電來訪處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等；

2、負責小區(qū)的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通，問題跟進等工作；

3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負責跟蹤回訪；定期開展業(yè)戶意見調查等；

4、負責物業(yè)服務費的`催繳工作；

5、完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)公司客服崗位職責篇三

1、客戶維護：定期對責任區(qū)域內的'業(yè)主進行走訪，了解業(yè)主需求，及時改善管家工作；客戶接待及客戶投訴處理，改善客戶關系；

2、日常巡檢：負責責任區(qū)內秩序維護、保潔、綠化、公共設施維護等日常巡檢工作，并跟蹤、落實整改情況；

3、費用收繳：負責責任區(qū)內物業(yè)管理費、停車管理費及特約服務費等的催交和收取工作；

4、裝修及維修管理：負責責任區(qū)內業(yè)主裝修管理(審查裝修方案、監(jiān)管裝修現(xiàn)場等)及業(yè)主報修相關事宜；

5、資料管理：及時做好業(yè)主信息更新、完善；

6、服從安排，做好上級領導交辦的其它管家服務工作。

物業(yè)客服工作職責篇四

1、負責業(yè)主的詢問、修理、投訴等接待和登記，業(yè)主的回訪溝通和訪問；

2、負責受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作；

3、幫助客服主管開展社區(qū)文化活動，并做好相關活動的記錄工作(如拍照等);

4、小區(qū)現(xiàn)場的巡查工作；

5、完成上級交待的其他任務。

物業(yè)客服崗位職責篇五

1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料；

2、負責處理業(yè)主投訴，并進行回訪及投訴記錄；

3、負責物業(yè)管理費和其他費用的催繳工作；

4、負責業(yè)戶檔案的管理工作；

5、完成上級領導交辦的'其他任務。

物業(yè)客服工作職責2023職責篇六

1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄；

2、做好分管區(qū)域內物管費或其他費用的收繳工作；

3、負責區(qū)域內的通告、文件的發(fā)送；

4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的相關事項。

5、完成上級領導交辦的其它任務。

物業(yè)客服崗位職責篇七

1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽，接待來訪業(yè)主；

2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等；

3、物業(yè)服務費的催繳；

4、每日對反饋的各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴；

5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接；

6、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數(shù)據(jù)的'統(tǒng)計分析工作；

7、完成上級領導交代的其他工作。

物業(yè)客服崗位工作職責篇八

1、熟悉責任區(qū)域內各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進行走訪并做好記錄；

2、受理轄區(qū)內業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話/上門回訪；

3、負責物業(yè)費收繳，及相關通知、公告的派發(fā)及張貼；

4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調所負責轄區(qū)內秩序、保潔、維修、等工作；

5、巡視轄區(qū)公共設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，并做好記錄；

7、負責二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施。

物業(yè)公司客服崗位職責篇九

1、主持部門日常工作，協(xié)助服務中心經理開展各項工作；

2、熱情接待業(yè)戶，及時處理業(yè)戶對服務的投訴，做好記錄并定期做出總結；

3、負責建立公司與客戶渠道，定期組織對業(yè)戶回訪，與業(yè)戶維持良好關系；

4、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

5、負責