員工協(xié)助EAP方案服務(wù)協(xié)

員工協(xié)助方案服務(wù)協(xié)議總則員工協(xié)助方案（EmployeeAssistantProgram，簡稱EAP）：是指在工作場所處理員工不同問題的支持性活動，方案基本的服務(wù)經(jīng)常是源于強調(diào)健康的重要，包括工業(yè)上的意外災(zāi)害。廣州圓爾夢社工服務(wù)社成立于2003年2月，是一間非營利性質(zhì)的社會服務(wù)機構(gòu)（注冊為民辦非企業(yè)）。我們本著“立足社會、助人為念、倡導(dǎo)群樂、發(fā)展專業(yè)”的宗旨，不分性別、年齡、社會階層、宗教和種族為廣大市民提供專業(yè)化、人性化、多元化的社會工作服務(wù)。廣州圓爾夢社會工作服務(wù)社目前的服務(wù)包括：青少年服務(wù)、醫(yī)務(wù)社會工作服務(wù)、社區(qū)與長者服務(wù)等，更為社會工作人員、社會服務(wù)從業(yè)人員提供咨詢與培訓(xùn)。服務(wù)社發(fā)展目標(biāo)是成為一間受大眾信任的綜合性社工專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，為推進(jìn)國內(nèi)社會工作專業(yè)化、職業(yè)化擔(dān)任探路先鋒！企業(yè)社會工作是本服務(wù)社長期以來的品牌服務(wù)。服務(wù)社開辦以來一直給廣州各知名企業(yè)做員工協(xié)助服務(wù)，得到了比較顯著的效果，得到好評?，F(xiàn)有廣州天河制衣廠向圓爾夢服務(wù)社購買企業(yè)員工的相關(guān)協(xié)助服務(wù)。特作此服務(wù)協(xié)議！甲方：廣州天河制衣廠乙方：圓爾夢社會工作服務(wù)社依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國勞動法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)以及條例，就甲方購買乙方整套EAP服務(wù)（即企業(yè)員工協(xié)助方案）事宜，達(dá)成如下協(xié)議，雙方共同遵守。第一章：服務(wù)內(nèi)容第一條：服務(wù)目的：乙方推行EAP服務(wù)項目，主要是促進(jìn)企業(yè)員工在工作地點的生活品質(zhì)。同時通過專業(yè)的干預(yù)措施，增進(jìn)整個工作群體以及他們的家庭獲得的社會支持及機會。第二條服務(wù)時間、地點：服務(wù)時間從2007年9月1日始至2008年3月31日止。服務(wù)地點主要為甲方場所內(nèi)，服務(wù)期間會因為服務(wù)需要而有所改變。第三條服務(wù)推進(jìn)日期簡程：九月上旬了解員工個人相關(guān)資料、群體相關(guān)資料和工作環(huán)境。九月中旬到下旬，初步設(shè)計具體的服務(wù)內(nèi)容跟服務(wù)形式。進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)：以個案工作、小組工作、社區(qū)工作和向一方管理層提意見的方式發(fā)展個人能力，協(xié)調(diào)群體矛盾，解決環(huán)境中的不合理設(shè)置以及消除安全隱患。十一月中旬進(jìn)行中期的績效評估。審視服務(wù)績效，并對服務(wù)內(nèi)容跟服務(wù)手法以及活動形式作出一定程度的調(diào)整，尋求更好的服務(wù)效果。三月下旬做期終的績效評估。撰寫提交服務(wù)報告。第四條：乙方提供的EAP服務(wù)主體上將由以下幾個服務(wù)板塊組成：員工咨商方案：員工咨商方案最核心的目的，是提供適切而專業(yè)的幫助，給那些有個人問題而且會影響工作表現(xiàn)的員工。比如：工作無法專心的倦怠者，與他們交往沖突者。也會對工作壓力、家庭沖突、人際困擾、個人財政問題等作出專業(yè)的介入，提供適切的社會工作專業(yè)服務(wù)。員工生涯發(fā)展方案：生涯發(fā)展方案涉及了員工生命歷程所涉及的工作和個人整個生活的所有事件。一方面乙方社工將提供幫助協(xié)助員工處理生涯的決定，并引導(dǎo)員工努力于自我的發(fā)展，也會有紀(jì)律性咨商以及休閑與福祉的咨商。組織將從員工的發(fā)展中獲得效率的勞動生產(chǎn)力。員工健康福祉方案：這個服務(wù)板塊主要會訓(xùn)練員工壓力管理的概念以及技巧；鼓勵保持健康的活動；發(fā)展出日常生活問題處理能力；減低工作場所的壓力來源等。也在福祉觀念的宣傳、相關(guān)訊息的說明等均積極給員工提供初步的咨商服務(wù)。第五條：本協(xié)議所列服務(wù)內(nèi)容雖為乙方承諾之服務(wù)，然而其服務(wù)的形式、手法等所有專業(yè)技能的問題上，除非嚴(yán)重侵犯甲方利益，否則甲方無權(quán)加以干涉。否則，乙方對于服務(wù)績效將不負(fù)任何責(zé)任。第二章：雙方聲明第四條甲方向乙方作出如下聲明甲方無條件向乙方提供一方所要求的一切個人和組織結(jié)構(gòu)資料，并主動配合乙方所派社工展開的服務(wù)。甲方向乙方提供必要的時間、場所、訪問權(quán)、資金和其他資源。甲方不得以任何形式干涉乙方在甲方的工作，不得以任何理由任何方式要求乙方提供工作資料。甲方尊重乙方的工作方法和工作守則，并予以便利。甲方在9月3日前一次性付清服務(wù)費第五條乙方向甲方作出如下聲明乙方不得以任何方式向甲方要求甲方的經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況和其他與乙方服務(wù)活動無關(guān)的資料乙方不得向任何其他組織和個人提供有關(guān)甲方所有資料乙方在甲方所屬場所內(nèi)不得進(jìn)行與本服務(wù)活動無關(guān)的活動乙方不得以本服務(wù)為理由干涉甲方的生產(chǎn)經(jīng)營活動乙方在進(jìn)行服務(wù)活動時，須就時間和地點與乙方達(dá)成一致乙方必須從服務(wù)開始之日起每個月向甲方提交報告，說明服務(wù)內(nèi)容和效果第六條：工業(yè)社會工作者在提供服務(wù)時候所獲得的關(guān)于工作組織之資料，應(yīng)遵循企業(yè)安全保密的原則予以保存。工業(yè)社會工作者對于所服務(wù)的對象之所由資料都負(fù)有保密的責(zé)任，沒有正當(dāng)?shù)睦碛杉追讲坏孟蛞曳剿饕?wù)對象的所有資料；否則，乙方有權(quán)利拒絕。第三章：服務(wù)績效評估第一條：為了考核項目服務(wù)的績效，也為了發(fā)現(xiàn)其中問題并加以改進(jìn)，使得服務(wù)健康的推行發(fā)展。項目的評估將由中期評估和終期評估兩次組成。第二條:：為了顧及評估的客觀性，評估方式多元。有工業(yè)社工自我鑒定、服務(wù)對象的問卷調(diào)查、座談分享會三種形式。第三條：服務(wù)對象的問卷調(diào)查將由甲方乙方共同完成；甲方代表跟乙方代表以及前線企業(yè)社工和服務(wù)對象（要求有75%的服務(wù)對象參與）將出席座談分享會，共同評估此次EAP項目服務(wù)的績效。第四條：評估后或者服務(wù)提供過程中，乙方應(yīng)當(dāng)虛心提取甲方以及服務(wù)對象的意見跟建議，擇其善者而從之。乙方要時常檢討反省自身的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。第五條：服務(wù)的績效最終將量化為甲方和乙方以及服務(wù)對象對服務(wù)的滿意度（以100分為上限）。服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重大偏差時候，兩次評估的滿意度加權(quán)平均之后的數(shù)值（產(chǎn)生小數(shù)則遵循四舍五入原則）將有可能成為理賠的標(biāo)準(zhǔn)。第四章：關(guān)于賠償?shù)谝粭l：甲方出資購買乙方提供的EAP服務(wù)，乙方對自身提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)有責(zé)任。如若服務(wù)本身的質(zhì)量有問題，乙方應(yīng)向甲方做出相關(guān)解釋甚至賠償。第二條：若服務(wù)兩次評估的滿意度加權(quán)平均之后的數(shù)值沒有達(dá)到20分（包括20分）以上，且服務(wù)對企業(yè)造成一定的負(fù)面影響。乙方將對甲方負(fù)責(zé)賠款，數(shù)額由雙方視事態(tài)嚴(yán)重程度而定。第三條：如若服務(wù)兩次評估的滿意度加權(quán)平均之后的數(shù)值沒有達(dá)到45分（包括45分）以上。乙方有責(zé)任退還甲方在此服務(wù)中投入的全部資金（包括購買服務(wù)費及服務(wù)活動經(jīng)費等條目）。第四條：如若兩次評估的滿意度加權(quán)平均之后的數(shù)值沒有達(dá)到70分（包括70分）以上，乙方將退還服務(wù)活動的經(jīng)費。第五條：由甲方違反協(xié)議在先，造成服務(wù)質(zhì)量的偏差的情況，乙方不負(fù)任何責(zé)任。第五章：附則第六條甲方由于自身原因終止服務(wù)，由甲方負(fù)全部責(zé)任，乙方不返還服務(wù)費；乙方由于自身原因終止服務(wù)，由乙方負(fù)全責(zé)，乙方返還全部服務(wù)費，并賠償甲方因服務(wù)中止帶來的全部損失第七條雙方出現(xiàn)爭議時，可選擇如下方式解決共同協(xié)商：可以跟工業(yè)社會工作者協(xié)商，也可以跟圓爾夢社會工作服務(wù)社交涉協(xié)商，平和地解決爭議。向相關(guān)社工服務(wù)監(jiān)管部門投訴：可以向廣州市社會工作服務(wù)社協(xié)會提出自己的投訴意見，尋求仲裁。向法院起訴：如果協(xié)商跟仲裁之后，仍然無法解決糾紛，只能訴之于法律。交由法律去解決。