前臺工作說明及要求

前臺文員工作手冊敗。所以，前臺人員必需嚴格要求自己，珍惜個人熬煉的時機。一、前臺的工作守則：每天做收發(fā)快遞、文件、修理辦公設備，具體登記日期、時間、收發(fā)件、聯(lián)系人等，依據(jù)公司要求，每月5每天做收發(fā)快遞、文件、修理辦公設備，具體登記日期、時間、收發(fā)件、聯(lián)系人等，依據(jù)公司要求，每月5驗自己細致急躁和積存工作閱歷的優(yōu)秀平臺。微笑贏得敬重，快速做出推斷作為前臺不能遲到，由于你的工作是面子工程。接聽或轉(zhuǎn)接時，禮貌用口才、協(xié)調(diào)力量等方面都得到了提高。留意自己儀表端莊，待人熱忱穩(wěn)重曾經(jīng)有句話說，要提升企業(yè)的競爭力，請從前臺開頭。由于對于企業(yè)而言，總而言之，前臺肯定要秀麗、優(yōu)雅、有氣質(zhì)、有修養(yǎng)。二、前臺文員儀態(tài)禮儀標準及工作要求：1、態(tài)度：寵愛工作讓你歡快生活和成長，信任用自己的熱忱和愛心能把前臺的工作做的井井有條。2、外表：穿著公司要求的正裝或休閑正裝；配飾佩帶得當，不夸大，保持簡〔禁忌頭發(fā)臟且蓬亂、口腔不衛(wèi)生〕3、站姿：丁字步站立，保持身體的挺直，表達出嚴峻、輕快，不行歪斜、不能依著墻壁、桌椅而站。4、坐姿：端正、腰背挺直，避開翹腿或雙腿穿插。5、目光：與人交往少不了目光接觸，正確運用目光傳達信息，塑造專業(yè)形象。6、談話：面對對方，保持肯定的距離，手中不行玩弄物品，那樣顯得心不在焉，是不禮貌的行為。7、聲音：接的時候要用樂觀平和的語氣和對方講話，肯定不能把自己的心情帶到中。8、手勢：通過手勢，可表達介紹、引領、請、再見等多種含義。手勢肯定要嚴峻，但也不能拖泥帶水。9、行走：沿走道的右側(cè)行走，遇到同事要主動問好。在行走的過程中，應避開整理衣服等行為。你不知道，說明你的業(yè)務學問還不夠。假設你真的不知道你肯定要誠懇的告知對方，我不知道，問好對方的聯(lián)系方式承諾在肯定時間內(nèi)給他回過去。對客戶肯定要有信用。常備的資料用文件夾放好以備所用。進展處理。出。三、日常接待工作程 接待序 流程—迎接

效勞標準及留意事項前臺人員在每日迎接禮儀中應遵從以下標準。在公司人員上班前經(jīng)過前臺時：①部長級〔含〕以上的，前臺人員應微笑著說：在客戶〔公司以外的任何人〕請問您??”前臺人員在接待室中接待客人時，應主動送茶水或礦泉水，客人離開后，應準時整理茶杯或紙杯。3、客戶或來訪者進門，假設正在打字或整理文憑應馬上停頓，即使是在打也要對來客點頭示意。對客戶或來訪者姓名的，盡量稱呼其姓氏，以顯得更為親切。生疏客人光臨時，務必問清對方姓名、單位及來訪目的。通?？蓡?/小姐貴公司是？有什么可以幫您？”XXX/XXX二探詢 面等候，以確認狀況是否屬實。對于無預約造訪的客人，不要直接答復要找的人在或不在，而要告知對方：“讓能否讓他與同事見面，假設客人要找的人是公司的領導，就更應當慎重處理。前臺人員必需生疏公司的貴賓信息，特別狀況敏捷對待。三記錄引見四 及接待五其他

客人到來時，我方負責人由于種種緣由不能馬上接見，要向客人說明等待理由與客人要找的負責人不在或不能聯(lián)系上、需客戶改日再來時，要懇切賠禮，請客戶留下聯(lián)系方式，并建議其改日再來訪時先打確認?！部坑?，并隨時用手示意，途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。接待室的引導方法。假設需安排來客在接待室等候，當客人走入房間，前臺文員應用手指示，請客人就座，如客人錯坐下座，應請客人改坐上座〔一般靠近門的一方為下座。客人坐下后，為客人供給杯水及報刊雜志，然后行點頭禮離開。介紹雙方〔一般應領先把客戶介紹給接待人員，以示敬重客戶，退出。前臺有權制止并拒絕參觀。但要說明理由，并表示歉意。等禮貌用語。客戶離開后，應準時整理茶杯，清理接待室或洽談室，關好電源等,保證接待室、洽談室的干凈干凈。四、轉(zhuǎn)接流程當我們接到一個外線時，應當遵循以下流程：2、不同的來電者可能會要求轉(zhuǎn)接到某些人。找治理者或領導的必需首先轉(zhuǎn)到相關的秘書或助理那里。這樣可以保證治理者或領導們不被無關緊要的打攪。xx段，但等到快一分鐘時，你必需跟來電者確認是否還要連續(xù)等候。你必需“請問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?”xx不在辦公室，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？”千萬不要在不了解對方的動機、目的是什么時，任憑傳話，更不要在未授權的狀況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说穆?lián)系告知來電者。5、假設來電者不期望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必需說“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對話了解來電者的目的。假設你接到方式多樣的營銷，可能你一時半會還不會推斷，但隨著時間的推移，你會區(qū)分出這是讓你花錢的事情。6、假設來電者撥錯了號碼，你必需說“對不起，您是不是打錯了呢？這里是、假設一次通話占用了較長時間又有其他進來時，你必需說生，您能稍等一會，讓我接聽另外一個嗎？”8、在轉(zhuǎn)接的時候，假設你知道的話，告知領導或秘書來電者的姓名。五、公司內(nèi)部的禮儀和秩序1、離座和外出：前臺接待人員工作的特別性打算了其離座不應當太久，一般并交待清楚接聽的方法等。23010-303、閑談與交談：應當區(qū)分閑談與交談。前臺人員應當盡量避開長時間的私人占線。更不應當消滅在前臺與其他同事閑談的場面。4、下班前應收好文件及有關的記錄，清潔整理好前臺桌面及前臺區(qū)域。六、問詢效勞或許、或許、可能”這類模棱兩可的詞語，對于無法解答的問題，應向他人表示歉意或請稍候，然后查詢有關資料，再賜予準確的答復，為了問詢效勞的需要，前臺一般備有日歷、交通時刻表、地圖、當日報紙等。了解本辦公樓全部設施及概況。了解四周銀行的地址及營業(yè)時間。了解四周消遣場所、購物場所信息。了解交通方面的信息。了解天氣狀況。了解當?shù)芈糜尉包c。7，訂票、退票的有關手續(xù)信息等。七.工作時間表開門-開燈－開空調(diào)〔視溫度〕－開飲水機加熱－清掃前臺衛(wèi)生換工作裝〔上衣：襯衫款式的衣服，不允許空任何半透亮的，低胸類的的衣物〕〔〕〔鞋子：平底鞋或者高跟鞋。不允許穿涼拖〕8:30－9:00 裝容：：頭發(fā)梳理整齊，以盤發(fā)為主，勿帶簡單的首飾；面部保持清潔，勿化崗前預備9:00-9:10

濃妝，唇部潤澤，口氣清爽；手部干凈，勿留長指甲，指甲修剪整齊，勿涂抹明媚指甲油；可以使用清爽、淡雅的香水。更重要的是，應禮貌用語并保持開朗心態(tài)，在接待過程中始終面帶笑容。20分鐘〔世界名曲〕前臺、文印室衛(wèi)生清掃翻開公司公用電腦、論壇檢查室內(nèi)衛(wèi)生是否有未清掃或雜亂現(xiàn)象，如有，盡快處理檢查魚缸是否有特別，并進展養(yǎng)護檢查QQ上線狀況，監(jiān)視員工考勤，準時反響和處理把水果洗干凈放在茶水間9:30之前 檢查日常大家需要的辦公工具保持正常使用裝訂報紙10:00打印工作日志，并上交12:00－12:10 將午餐放在茶水間，如未能按時送到，在聯(lián)系完送餐人后告知大家狀況15:30-15:4518:00-18:305

做播送體操關閉前臺、文印室及其它公共區(qū)域電腦、燈、空調(diào)、窗戶，鎖大門前將上一月員工的工作信息及福利狀況進展更三個工作日內(nèi) 公司每一次有福利產(chǎn)生后三個工作日內(nèi)添加到福利登記表中每月5日前 每月將車輛使用登記表整理好后交給車輛治理人八.工作必備文件前臺必備資料前臺必備資料前臺工作手冊必備辦公用品臺歷、信紙、A4白紙、便簽、筆、橡皮、剪刀、曲別針、大頭針、燕尾夾、計算器、