全心情商管理制度EQ管理制度

目

錄課程內(nèi)容全心情商的概念情緒智慧的關(guān)鍵因素……5列奈個性因素分析

……6情商的緣起……1列奈性格調(diào)查表及剖析……7情商與工作……1佐哈利視窗

……9成功之路……222種個性因素剖析

……10選擇人才的的作法……2263集團(tuán)個性分析案例……21全心思維的頭腦……3發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的自然優(yōu)勢

……22全心思維的過程……3企業(yè)的銳變

……23成功的關(guān)鍵因素……4加強與他人的的關(guān)系

……25情緒種類……4如何避免傷害他人

……26個人成長的銳變給予和接受回饋……28……30情商活動及練習(xí)……31全心情商－情商的緣起EQ緣起企業(yè)領(lǐng)袖和出色的創(chuàng)業(yè)家往往不是因為擁有高智商而成功，相反的，他們成功的秘訣是“情感智慧”：即處理感情，人際互動和人際溝通的能力。情緒智慧（情商）和智商不一樣，它隨著人生的經(jīng)歷不斷地發(fā)展。若要發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)的才華和達(dá)致成功，則需要了解你本身的情緒智慧水平，同時不斷提高它是至為重要的。什么是情緒智慧（情商）？簡言之，情商是要能感知和了解情感的力量，并加以有效地運用，使它化為人類的力量和影響

力。情商的產(chǎn)生不僅要有理性的思考，更加有感情的運用。情商首先要求我們認(rèn)識并尊重源于

情感的資訊和能量。情商不僅激勵我們?nèi)プ非髠€人的目標(biāo)，也激發(fā)了我們內(nèi)在的價值觀和抱負(fù)，把我們的理想化為事實。情商所包含的元素有：－自覺能力。即有能力感知和了解自己的情感，情緒，沖動并知道它對其他人造成的沖擊。自律能力。即有能力控制和轉(zhuǎn)移情緒和沖動，并自覺地三思二后行。同理能力。即有能力了解他人的情感，并有能力對他人的激動作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

人際技巧。指的是建立人際關(guān)系，人際網(wǎng)絡(luò)的能力，它牽涉到人與人之間尋求共同和建立創(chuàng)造親善關(guān)系的能力。情商&創(chuàng)新思考高情商的個人能夠在工作單位中充分發(fā)揮其創(chuàng)造性。在工作單位中參與者接受訓(xùn)練，以發(fā)揮其潛在的創(chuàng)造力，實現(xiàn)個人的作用。所要討論的主題包括理解你的創(chuàng)造性，擁有洞察你創(chuàng)造力的障礙的能力，消除你創(chuàng)造力障礙的能力。全心情商－情商與工作情商與工作情商讓我們了解在一個企業(yè)組織內(nèi)部，為何我們對特定事件有某些反應(yīng)。它幫助我們了解為何人與人的來往并不取于理智的判斷，相反的是受到個人觀點和期望的影響。情商在如下的各種人與人之間互動的情況下扮演重要的角色：－■■■■我們?nèi)绾蚊鎸Υ齽e人的批評；我們?nèi)绾翁幚硪庖姷牟煌晃覀內(nèi)绾稳萑棠承┬袨楹颓闆r的發(fā)生；我們?nèi)绾渭畋旧砗推渌恕Ｇ樯虒嶋H上是達(dá)致個人和企業(yè)轉(zhuǎn)化的成功因素。高情商的人表現(xiàn)在他有宏愿有堅忍的精神和工作能力來達(dá)到目標(biāo)。多項科學(xué)研究顯示如下的幾種情感能力對事業(yè)成功大有幫助：－■■■■■■■自覺達(dá)觀果斷人際關(guān)系的敏銳有說服力積極和正直自動自發(fā)列奈性格清單在情商上的運用本課程將幫助參加者：－■■■■■■了解情商的基本概念并將之運用到日常工作上。提高自覺性，從而改善人際關(guān)系。成為更好的團(tuán)隊隊員更能和企業(yè)使命認(rèn)同，了解企業(yè)使命的重要性認(rèn)識和提高諸如達(dá)觀，創(chuàng)意，專注力和人際關(guān)系等情感能力。發(fā)現(xiàn)本身的情感盲點，以避免人際矛盾的發(fā)生。全心情商－成功之路智商高的人才不 等于成功的人士高學(xué)歷不會保證事業(yè)的成功情商為何物？商1.

如何管理好情緒？全心情2.

每人都有個性的強項和弱項3.

智商高不是天生的，是經(jīng)驗學(xué)習(xí)和生活環(huán)境造成的全心情商全心思維－企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選人才的做法“彼得”原理員工不斷被提升到他不能勝任的職位擁有專長知識并不代表有領(lǐng)導(dǎo)能力BERKELEYDA大學(xué)1950年，BERKELEYDA大學(xué)研究8位博士生做了IQ測試，個性分析，情商測試等…40年后他們又被研究關(guān)于他們事業(yè)的成功和情商結(jié)果發(fā)現(xiàn)情商能力比智商更有四倍的成功率。獲得諾貝爾獎的BERKELEYDA大學(xué)研究的ERNEST

LAWRENCE說：卓越的科學(xué)工作者，不單要有技術(shù)能力，個性情緒管理能力必需也要很強首三十秒的感覺美國人才

市場調(diào)研

企業(yè)選人才的關(guān)鍵因素?fù)碛辛己玫臏贤芰m應(yīng)能力強個人信心強，對目標(biāo)有自我激勵能力團(tuán)隊合作能力強，有說服力，談判能力高組織觀念和能力強，領(lǐng)導(dǎo)性的潛在能力學(xué)術(shù)能力只是很基本要求XEROX施樂總經(jīng)理JOHN

BROWN認(rèn)為公司不要聘請智商高的人才，他重視的是人的內(nèi)心工作熱情態(tài)度有自信心和自我意識能力“全心思維”的頭腦右腦創(chuàng)立圖案感受、情緒左腦提供邏輯分析、文學(xué)人腦常問的兩大問題這是什么意思?我該如何做呢?全心思維的過程Service

MindsetDoSayACT6-西格瑪全心服務(wù)全心品牌服務(wù)全心策略全面質(zhì)量管理全心智商－EQ管理創(chuàng)造盈利模式全心生活與財富THINKINTENTION行動表現(xiàn)思維BELIE信F仰動機BOLD

敢作敢為SPEED

速度INNOVATE

創(chuàng)造性COLLABORATE合作性FUN

有趣LEARNING

學(xué)習(xí)結(jié)果

RESULTSRELATIONSHIPINSPITE

OF不惜代價全心思維－成功的關(guān)鍵因素智商IntelligenceQuotient情商

EmotionaIntelligencel專長

Expertise卓越/成功的生活智商高

HAVARD研究4－10％的成功事業(yè)機會大學(xué)成績好的學(xué)生百分之百都沒有在事業(yè)上取得成功專長 專業(yè)知識＋經(jīng)驗常識＋新知識情緒低 使聰明人變得很愚蠢情緒低落的人 不能處理復(fù)雜事情/工作報告瓶頸瓶頸瓶頸情商能力是可以學(xué)習(xí)的情緒影響學(xué)習(xí)能力，智商發(fā)展情商會影響別人的行為情緒種類羞怯

shame恐懼

Fear愛情

Love厭惡

Disgust生氣

Aanger驚訝

Surprise消極

Depressed享受

Enjoy難過

Sadness情緒種類全心思維－情緒智慧的關(guān)鍵因素ThalamusVisualCortex當(dāng)聰明人變得愚昧When

Smart

isDumbJason

H

of

Coral

Springs

High

School,Florida

stabbeHis

teacher

David

PologrutoAmygdala情緒能有智慧嗎？Can

Emotions

Be

Intelligent?Five

Domains

of

Inmotional

Intelligence情商五大要素Knowing

one’s

emotion-self

awareness了解自己的情緒Managing

emotions管理情緒Motivating

oneself自我激勵Recognizing

emotions

in

others體諒理解別人的情緒Handing

relationship有效處理人之間的關(guān)系全心情商－列奈個性因素分析列奈個性因素分析全心情商－個性因素NEUTRAL中立很好的聆聽者喜好融洽的生活很容易被別人傷害OPENNESS開放很有創(chuàng)意很快感到厭倦好奇心強DECISIVE果斷的人好勝心強好攻擊INTROVERT內(nèi)向?qū)κ虑樾⌒奶幚碚J(rèn)真，勤奮有優(yōu)柔寡斷的傾向RELATIONS人性推動的人溫馨的人格容易與人分析感受不是個很好的目標(biāo)設(shè)立者ANALYTICAL分析很好的聆聽者喜好融洽的生活很容易被別人傷害AUTONOMOUS工作推動的人渴望能事事掌握喜好領(lǐng)導(dǎo)對人容易不厭煩EXTRAVERT外向喜好挑斗容易交朋友粗心大意RELATIONAL聯(lián)系充滿活力激勵他人說話過多當(dāng)我們情緒需求不被滿足時，結(jié)果將造成心理及身體結(jié)合的病態(tài)而心理學(xué)是有關(guān)心靈的學(xué)問靈魂心靈身體創(chuàng)意

…….穩(wěn)定/安全

….準(zhǔn)確性

……被接受/贊成

….成就感的需求

….O開放

N中立

A分析

R聯(lián)系

D決定全心情商－列奈性格調(diào)查表在多年對馬來西亞人性格特征的調(diào)查基礎(chǔ)上，我創(chuàng)立了列奈性格目錄，之所以這樣命名是因為這要確定建立在人們坦誠、中立、分析型、關(guān)系型和果斷性的行為基礎(chǔ)上的情感定位。列奈性格調(diào)查表可以確定一個人的情感定位，以及根據(jù)這五種行為尺度的任何一種對個人傾向性行為定位，即坦誠、中立型、分析型、關(guān)系型和果斷型尺度。性格測定的簡史：基于希臘氣質(zhì)類型的第一階段一個世紀(jì)以來，尤其近幾十年來，有很多解釋性格的嘗試。這些嘗試包括最早在數(shù)世紀(jì)以前由希臘著名醫(yī)生希波克拉底記錄的性格類型底描述。早期希臘對這些氣質(zhì)類型的術(shù)語與列奈調(diào)查表里的對應(yīng)如下：粘液質(zhì)＝中立型憂郁型＝分析性多血質(zhì)＝關(guān)系型膽汁質(zhì)＝果斷型這四種希臘氣質(zhì)類型成許多優(yōu)秀的性格調(diào)查表的理論基礎(chǔ)，如英國的精神學(xué)家漢斯.愛森克的收到嚴(yán)格的因素分

析的外向性－內(nèi)向性標(biāo)準(zhǔn)。其他基于希臘氣質(zhì)類型而建立的性格調(diào)查表包括約翰.吉爾的個人輪廓體系，這是近來由帕福麥克斯國際聯(lián)合系統(tǒng)所創(chuàng)立的，他們把這四個希臘術(shù)語改為一個縮略語DISC:DOMINANCE支配、

INFLUENCE影響、STEADINESS穩(wěn)定和COMPLIANCE順從。帕福麥克斯的DISC被廣泛應(yīng)用于許多西方組織以促進(jìn)個人發(fā)展和加強團(tuán)隊建設(shè)。其他對這四個希臘術(shù)語的改編產(chǎn)生了許多術(shù)語如：戴維.邁里爾的驅(qū)動型、表達(dá)型、親切形個分析型以及溫妮.里克森的卡式性格目錄。其他一些用這四種希臘氣質(zhì)類型來有效地說明性格測定的實踐者有滴姆.拉哈耶的氣質(zhì)分析和拉那.貝特曼的性格類型。性格測定的簡史：基于五大因素模式的第二階段性格調(diào)查員所遇到的最難的問題之一是現(xiàn)代行為科學(xué)家在關(guān)于如何描述性格問題上自古以來就缺乏一直的觀點。早期調(diào)查員的工作如高登.奧波特于19世紀(jì)30年代的瑞蒙德.卡特爾于50年代對性格尺度有了更好德理解?？ㄌ貭柕墓ぷ鳟a(chǎn)生了16性格因素，這些因素貝認(rèn)為能夠充分說明一個人的全部行為。不過對于包含人類性格的基本尺度和因素的確切目標(biāo)沒有一致意見。在過去的十年里在性格調(diào)查領(lǐng)域里取得了突破，這導(dǎo)致許多性格調(diào)查員一致認(rèn)為對于性格分析有五個主要因素或尺度。這五個因素是：外向型或熱烈型：例如健談、自信等特點同意或高興：良心：情緒穩(wěn)定：例如親切、信任等特點例如團(tuán)體、周到等特點例如鎮(zhèn)定、自信等特點對新體驗的接受：例如創(chuàng)意、想象等特點基于這五個因素建立了許多性格調(diào)查表如對劉易斯.高登伯格的五點特征、霍根的性格目錄和科斯塔于邁克雷的最新性格調(diào)查表（修改后）。列奈性格調(diào)查表是建立在我過去十年工作的基礎(chǔ)上的，它是依據(jù)希臘四中氣質(zhì)類型和五大模式的結(jié)合而成型的。列奈性格調(diào)查表與這兩種模式的對應(yīng)關(guān)系大致如下：希臘氣質(zhì)類型列奈五大模式坦誠＝坦誠粘液質(zhì)

＝中立＝同意憂郁型

＝分析＝良心多血質(zhì)

＝關(guān)系＝外向或熱烈型膽汁質(zhì)

＝果斷＝情緒穩(wěn)定列奈在馬來西亞的調(diào)查表結(jié)果證明了用于確定被調(diào)查者傾向性行為方式的性格調(diào)查表的正確性與可靠性。干涉計劃是用來幫助個人提高他們的情感（個人和人際技巧）。這一點對團(tuán)體效果特別明顯，尤其是那些鼓勵通過和諧協(xié)作的團(tuán)隊，及在工作單位實施團(tuán)隊和創(chuàng)新方法的團(tuán)隊。這一方法也適用于胎前及胎兒輔導(dǎo)。列奈性格調(diào)查表的性格剖析簡介行為科學(xué)家經(jīng)過許多觀察了解了人們的性格。性格指的是行為舉止固定的，特有的方式，著決定了一個人對環(huán)境的適應(yīng)力。人們在特定的環(huán)境下所表現(xiàn)出的行為反映了他們的性格。為了更好地了解性格的組成，研究人員總共用了四種基本方法。這些方法包括性格構(gòu)成、心理分析理論、相互影響分析和發(fā)展理論。列奈性格調(diào)查表主要講的是了解性格所需的結(jié)構(gòu)方法的一個方面。結(jié)構(gòu)方法本質(zhì)上是要揭開和描述組成性格的構(gòu)件這些構(gòu)件把人們行為的常規(guī)形式混合成一個整體。這兩種主要的結(jié)構(gòu)方法把性格想象成是由特性和類型的構(gòu)成的

結(jié)合體。特性理論家對特性的定義是在情況下忍受和堅持自己的行為，類型理論家努力去尋找可以被用來形容人們的性格和說明其行為方式的生活方式和主題。列奈性格調(diào)查表正是建立在性格類型方法基礎(chǔ)上。性格衡量性格是最難衡量的行為概念之一。這主要是由于性格概念的抽象和模糊的本質(zhì)所決定的。然而，仍有許多很好的方法來衡量一個人的性格。性格調(diào)查表中最經(jīng)常用的兩種方法是投影技術(shù)和性格方法基礎(chǔ)上。投影技術(shù)給出一個模糊的刺激如一個墨水點，讓回答者說出它象什么，或者編出一個喲關(guān)它的故事。普遍應(yīng)用的投影技術(shù)有主題感受和羅斯切克墨水點測試。通過這些測試可以深入地了解性格特征且不易受到假象的影響。

不過在應(yīng)用于團(tuán)體對象時它們就存在局限性，因為他們就是為個人對象設(shè)計的，而不是針對團(tuán)體對象。性格調(diào)查表則相反，它可以用來對團(tuán)體和個人進(jìn)行性格衡量。該項目通常包括一些論述和問題。每個問題都要以是或否、對或錯、同意或不同意的形式回答?，F(xiàn)在一些大多數(shù)人常用的性格調(diào)查表包括明尼蘇達(dá)多項性格調(diào)查表、梅爾斯.布里格類型測定、卡特爾16性格因素調(diào)查表、加利福尼亞性格調(diào)查表、帕福邁克斯性格剖析體系（也就是我們平常所說的DISC）和霍根性格調(diào)查表。全心情商－佐哈利視窗我非常清楚的個人行為不理解的個人行為其他人清楚我的個人行為可透視的個人行為盲點不被別人知道的個人行為帶有面具色彩的個人行為潛在的清除情緒盲點佐哈利視窗22種個性因素目錄頁數(shù)創(chuàng)意的幻想家（開放－O）10團(tuán)隊專家（中立－N）11邏輯分析的科學(xué)家（分析－A）11交游廣闊的外交家（聯(lián)系－R）12果斷的決策家（決定－D）12創(chuàng)意的中立者（N,O）13創(chuàng)意的思考家（O,A）13創(chuàng)意的外交家（O,R）14創(chuàng)意的決斷者（O,D）14糾察家（N,A）15有影響力的規(guī)勸者（R,D）15熱心的激勵家（N,R）16執(zhí)行者（A,D）16成就者（N,D）17評論家（A,R）17創(chuàng)意的糾察員（N,A,O）18創(chuàng)意的規(guī)勸者（O,R,D）18創(chuàng)意的激勵家（O,N,R）19創(chuàng)意的創(chuàng)新者（O,A,D）19創(chuàng)意的成就者（O,N,D）20創(chuàng)意的評論家（O,A,R）20多才多藝家（O+N,A,R,D）21全心情商－O高O的性格傾向：創(chuàng)意的幻想家O

NA

RD強點喜愛嘗試新穎的方法來辦事。喜歡參與藝術(shù)性的活動不理會別人對你解決問題的看法喜歡以新奇的方法來處理事情隨機應(yīng)變。能夠適應(yīng)新環(huán)境。喜歡嘗試不同的東西不喜歡傳統(tǒng)的方式來處事。弱點發(fā)覺到和組員一同工作會很麻煩會與別人發(fā)生爭執(zhí)?？赡軙蚱瞥Ｒ?guī)很快感到厭倦，所以您渴望作些新鮮的東西。沖動發(fā)覺別人的概念很淺薄無想象力。很容易被人誤解時常發(fā)白日夢全心情商－N高N的性格傾向：團(tuán)隊專家強點忠實的聽眾能配合別人重視別人對自己的贊美需要一個輕松和諧的工作環(huán)境關(guān)心別人的利益不喜歡仗勢欺人忠心O

NA

RD弱點自我意識強缺乏信心杞人憂天不喜歡和別人對抗或有過結(jié)很容易受到別人的傷害無法設(shè)定目標(biāo)太過于隨和對于困難的處境而感到退縮全心情商－A高A的性格傾向：邏輯分析的科學(xué)家強點誠實文靜和保守對事物要求精確無誤非常有責(zé)任感交友謹(jǐn)慎很勤勞處事三思而行喜歡選擇早已成交的程序O

NA

RD弱點不果斷杞人憂天容易感到擔(dān)心和受困容易感到沮喪對于別人的新概念，你會比較慢給予反應(yīng)。選擇孤獨不慣開口暢談即使在很需要的情況下不能伸縮性的處事全心情商－R高R的性格傾向：交友廣泛的外交家O

N強點充實的人生和樂趣平易近人帶動氣氛很健談很有說服力愛開玩笑很開朗A

RD弱點喜歡成為注目的焦點很容易忘記曾經(jīng)答應(yīng)過的事情因為感到很疲勞而時常去尋找有樂趣的活動說話滔滔不絕沒有次序很情緒化不守時粗心大意全心情商－D高D的性格傾向：果斷的決策家強點果斷要求快速的成果接受競爭力好勝喜歡做冒險的事情喜歡擁有自由空間完成工作喜愛挑戰(zhàn)需要有付托權(quán)威和權(quán)力以便把工作完成O

NA

RD弱點很輕易的對別人不能夠有所忍耐別人會很容易地對你感到反感發(fā)覺別人總是慢半拍子固執(zhí)進(jìn)取心太強很容易發(fā)脾氣責(zé)罵別人脾氣暴躁全心情商－ON高ON的性格傾向：創(chuàng)意的中立著強點喜愛嘗試原本的步驟喜歡以新奇的方法來處理事情喜歡參與藝術(shù)性的活動不喜歡與別人發(fā)生沖突隨機應(yīng)變嘗試與人和睦相處努力地嘗試不傷害大家地感受嘗試替別人著想O

NA

RD弱點缺乏自信心執(zhí)著很容易感到擔(dān)心時?？释プ鲂碌臇|西喜歡獨自工作發(fā)覺別人的概念很淺薄及毫無想象力別惹會把您當(dāng)著是一個奇怪和自我為中心的人對于困難的處境而感到退縮全心情商－OA高OA的性格傾向：創(chuàng)意的思考著強點很誠實文靜和保守的要求精確無誤非常有責(zé)任感謹(jǐn)慎交友喜愛嘗試原本的步驟喜歡以新奇的方法來處理事情不理會別人對你解決問題的看法A

RO

N

D弱點不果斷杞人憂天被別人當(dāng)著是奇怪和以自我為中心很容易被人誤解容易感到擔(dān)心和受困發(fā)覺別人的概念很淺薄及毫無想象力傾向于追根究底時常發(fā)白日夢全心情商－OR高OR的性格傾向：創(chuàng)意的外交家O

N強點充實的人生和樂趣平易近人精力充沛和自信心很健談很有創(chuàng)意趨于嘗試新事物有創(chuàng)作能力A

RD弱點希望得到別人的焦點很容易忘記您所答應(yīng)過要去做的事情因為感到很疲勞而時常去尋找有樂趣的活動說話滔滔不絕不準(zhǔn)時發(fā)覺別人的概念很淺薄及毫無想象力別人會把您當(dāng)著是一個奇怪和自我為中心的人很容易被人誤解全心情商－OD高OD的性格傾向：創(chuàng)意的決斷者強點喜愛嘗試的步驟很創(chuàng)新和能夠適應(yīng)新的環(huán)境喜歡與眾不同喜歡參與藝術(shù)性的活動隨機應(yīng)變喜歡擁有自由空間來完成工作喜愛挑戰(zhàn)性需要被托付權(quán)威和權(quán)力以便把工作完成O

NA

RD弱點發(fā)覺和組員一同工作會麻煩別人會把您當(dāng)著是一個奇怪和自我為中心的人很容易被人誤解因為很容易感到厭倦所以時?？释プ鲂碌臇|西激進(jìn)心很強執(zhí)著脾氣暴躁全心情商－NA高NA的性格傾向：糾察員強點時常要把事辦妥享受低調(diào)處事求把事做得細(xì)致在內(nèi)部設(shè)定高水平的準(zhǔn)繩很謹(jǐn)慎的人文靜和保守的人要求精確無誤O

NA

RD弱點是個杞人憂天的人是個內(nèi)向的人處事不夠伸縮性會是格害羞及選擇喜歡孤獨的人時常需要得到肯定和鼓勵不是個果斷的人容易感到擔(dān)心和受困對于別人的新概念你會比較慢給予反應(yīng)全心情商－RD高RD的性格傾向：有影響力的規(guī)勸者強點很有說服力勉勵別人喜歡交際有自信心活力充沛樂觀主義人生觀很有伸縮性精力充沛和充滿自信心O

NA

RD弱點別人會認(rèn)為您是個很巧妙處置人家的人渴望給別人留下深刻印象只專注自己因為感到很疲勞，而時常去尋找有樂趣活動的粗心大意驕傲不論如何，你都會自己想出辦法不耐煩別人，因為你發(fā)覺別人總是節(jié)拍慢了半拍子全心情商－NR高NR的性格傾向：熱心的激勵家O

N強點平易近人很熱情樂于助人很友善很可愛容易表達(dá)自己的感受忠實的聆聽者互相勉勵A(yù)

RD弱點太容易相信別人而受騙在還沒采取任何果斷的行動時，您會讓一點兒的小麻煩釀成不可收拾的局面為了避免爭執(zhí)而與別人妥協(xié)需要得到別人的認(rèn)同會很溫柔地對待別人情緒化到最后會把別人的問題當(dāng)著是自己的問題很容易傷感全心情商－AD高AD的性格傾向：執(zhí)行者強點要求高很勤勞很謹(jǐn)慎在仔細(xì)的策劃之下，才提出改革不屈不撓地完成工作果斷有競爭力喜愛挑戰(zhàn)O

NA

RD弱點激進(jìn)無論如何，你都會自己想出辦法不能夠忍耐別人選擇孤獨一人容易感到擔(dān)心和受困即使在很需要的情形之下，你也不會開口暢談很嚴(yán)格及不伸縮固執(zhí)全心情商－ND高ND的性格傾向：成就者強點喜歡擁有自由空間來完成工作喜愛挑戰(zhàn)果斷的人要求快速的成果有競爭力喜歡勝利發(fā)覺別人的表現(xiàn)緩慢不能忍受別人胡言亂語O

NA

RD弱點很輕易地對別人不能耐煩別人會很容易地對你感到反感發(fā)覺別人總是節(jié)拍慢了半拍子固執(zhí)別人會覺得您喜歡孤獨一人自我意識強容易感到憂慮地趨于逃避與別人有對抗全心情商－AR高ND的性格傾向：評論家O

N強點要求高不喜歡魯莽作決定誠實要求精確無誤非常有責(zé)任感要把事做得正確喜歡能作好資料記錄不喜歡成為焦點人物A

RD弱點會因為達(dá)不到成功而輕易放棄不果斷太過于在乎別人怎樣去想您渴望給別人留下深刻地印象很容易忘記曾經(jīng)答應(yīng)過要去作的事情因為感到很疲勞而時常去尋找有樂趣的活動杞人憂天情緒化全心情商－ONA高ONA的性格傾向：創(chuàng)意的糾察員強點時常要把事辦妥要把事做得正確很謹(jǐn)慎很勤勞在內(nèi)部設(shè)定高水準(zhǔn)的準(zhǔn)繩要求精確無誤享受低調(diào)O

NA

RD弱點杞人憂天不果斷時常需要得到肯定和鼓勵會與別人有爭執(zhí)因為很容易感到厭倦，所以時常渴望去做新的東西很容易被人誤解缺乏自信心全心情商－ORD高ORD的性格傾向：創(chuàng)意的規(guī)勸者強點很有說服力很機靈接受競爭力需要被托付權(quán)力和權(quán)威以便把工作完成不輕易氣餒按時完成工作自信心交友廣闊O

NA

RD弱點別人會認(rèn)為您是個很巧妙處置人家的人會把注意力都放在您自己的身上執(zhí)著不能夠忍耐別人，因為您發(fā)覺別人總是慢了半拍子的因為不容易感到很疲勞，而時常去尋找有樂趣的活動無論如何，您一定要想出自己的辦法會與別人有爭執(zhí)別人會把您當(dāng)著是一個奇怪和自我為中心的人全心情商－ONR高ONR的性格傾向：創(chuàng)意的激勵家強點是個平易近人的人樂于助人難于開口拒絕別人很容易接納別人的提議和概念豐富的想象力嘗試與人和睦相處互相勉勵容易表達(dá)自己感受O

NA

RD弱點因為很容易感到厭倦，所以時?？释プ鲂碌臇|西追根究底時常發(fā)白日夢需要得到別人的認(rèn)同會很溫柔地對待別人為了避免爭執(zhí)，而與別人妥協(xié)太容易相信別人而受騙很情緒全心情商－OAD高OAD的性格傾向：創(chuàng)意的創(chuàng)新家強點趨于嘗試新事物能處理工作繁重的壓力，取得良好的工作成績喜歡以贊美的話來激勵自己想象力豐富的人解決問題的高手喜歡創(chuàng)新完美主義者很挑剔O

NA

RD弱點容易感到苦悶不耐煩與別人同組工作一定要學(xué)會如何與別人很好地溝通不會是個很好的聆聽者驕傲別人會把你當(dāng)著是一個奇怪和怪異的人不能夠忍耐于別人不明白你的概念別人覺得您是一個孤獨的人全心情商－OND高OND的性格傾向：創(chuàng)意的評成就者O

N強點不屈不撓地完成工作喜愛挑戰(zhàn)性果斷樂于助人忠心豐富的想象力自信心能夠適應(yīng)新環(huán)境A

RD弱點別人對您感到反感發(fā)覺別人總是慢了半拍子的容易感到擔(dān)心自私自利會因為自己的成就而感到驕傲發(fā)覺到和組員一同工作會很麻煩沖動發(fā)覺別人的概念很淺薄及毫無想象力全心情商－OAR高OAR的性格傾向：創(chuàng)意的評論家O

N強點要求高誠實勉勵別人樂觀主義的人生觀喜歡與人相處精力充沛和自信心有創(chuàng)意有責(zé)任感A

RD弱點會因為達(dá)不到成功而放棄太過于在乎別人怎么去想您您渴望給別人留下深刻的印象因為不容易感到很疲勞，而時常去尋找有樂趣的活動不果斷會與別人有爭執(zhí)沖動別人會把您當(dāng)著是一個奇怪和自我為中心的人全心情商－O+NARD高O+其他三個NARD的性格傾向：多才多藝者強點有創(chuàng)作能力很有分析能力喜歡冒險喜歡交際很有說服力喜歡各種想法能隨機應(yīng)變樂觀主義人生觀O

NA

RD弱點過于參加太多的活動容易感到苦悶別人認(rèn)為您是個進(jìn)取心很強的人別人會當(dāng)您是個機會主義者太過于自信很容易感到厭倦可能會容易崩潰很容易勇于嘗試全心情商－個性分析案例討論263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)個性分析案例討論263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)各部門經(jīng)理及員工個性分析結(jié)果：A、各部門經(jīng)理及員工個性分布圖B、各部門個性化溝通的分析C、如何運用個性分析在進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)時達(dá)到最高效果D、情景學(xué)習(xí)全心情商－發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的自然優(yōu)勢發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的自然優(yōu)點高O的領(lǐng)導(dǎo)以開放的態(tài)度去面對別人對你的意見及批評講求實際而不輕率讓別人有發(fā)表和執(zhí)行計劃的機會緩慢、有耐心地表達(dá)意見對別人地活動和興趣報出贊賞與謙虛地態(tài)度當(dāng)別人不不和你正面溝通時，要保持禮貌應(yīng)考慮自己沖動的行為對別人所造成的感覺及結(jié)果只問什么是應(yīng)該的而不超越界限多注意與別人的交談高N的領(lǐng)導(dǎo)在一開始時究懂得說“不”站穩(wěn)你的立場，決不讓步有選擇性地針對需要幫助及應(yīng)如何幫助人不表露出太渴望幫助人的行為過度的讓步和諒解，導(dǎo)致無法作出批判的思考真誠地贊賞別人與事對別人的意見，能夠提出見解以保持溝通直接提出你的要求和要求別人能聆聽接受沖突是生活的一部分及健康的發(fā)展承認(rèn)自己是團(tuán)隊的一份子并針對錯誤的原則提出反對接受糾正別人的錯誤其實更重要過保持短暫的和平高A的領(lǐng)導(dǎo)與別人分享你的思想學(xué)習(xí)開放地接受有建設(shè)性的批評與別人分擔(dān)你的責(zé)任對別人的說法提出意見和批評表現(xiàn)較友善，主動與人打招呼或微笑不去管別人反對的話語不去猜測別人話語里的含意學(xué)習(xí)往好的一面去想，同時感激他人接受世間沒有完美的，包括你在內(nèi)不去理會別人的情緒，不要以你的高標(biāo)準(zhǔn)去要求別人學(xué)習(xí)與別人玩樂及被取笑。對別人的意見少作批評，保持開放的態(tài)度。高R的領(lǐng)導(dǎo)少說多聽與專心一些。給別人說話的機會時時刻刻記錄每一天的約會不管別人對你的看法，堅持你的立場去進(jìn)行真確的事情了解你是不可能討好每一個人的當(dāng)面對每一個人表達(dá)對你的感受時，避免過度戲劇化要更認(rèn)真地對待事情不時保持/扮演幕后者，切忌鋒芒畢露高D的領(lǐng)導(dǎo)了解每個人都有其不同點學(xué)習(xí)了解別人的困難謙虛且開放地對待他人的點子承認(rèn)你的錯要懂得說『對不起』若你需要別人的合作，必須說話親切、行為和諧學(xué)習(xí)等待不要因你的憤怒而遷怒他人，傷害其心理或情緒。要先為別人著想承認(rèn)并不是每樣事情都必須勝利全心情商－企業(yè)銳變通過創(chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)達(dá)到企業(yè)銳變高O的領(lǐng)導(dǎo)提出突變性的意見，鼓勵革新與創(chuàng)意提供完全不一樣的方法解決問題，不按條理去思考，采用新方法于企業(yè)上的策略加強現(xiàn)在的意見新穎的、唯美的主義是美與藝術(shù)的泉源通過思考和行動來激發(fā)靈感增高現(xiàn)有計劃的價值提出未來的使命對外在數(shù)據(jù)能隨意地接受，同時加以運用加強多樣化的思考及運用在組織里高N的領(lǐng)導(dǎo)忠心及可信賴依指示執(zhí)行工作創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境培育年輕或新的員工和員工共同確認(rèn)所面對的問題輔導(dǎo)及幫助有問題的員工協(xié)助員工感覺安心/放松安頓他人鼓勵與容忍不愉快但必須的因素成為沖突的協(xié)調(diào)者能持續(xù)執(zhí)行任務(wù)而不太過于公事化高A的領(lǐng)導(dǎo)處理問題及找出現(xiàn)有的根源面對咨詢能提供全面性的建議為復(fù)雜的問題提供徹底有效的判斷力提供客觀及不情緒化的意見加強質(zhì)量及支持高水平逐步地按照組織的程序及條規(guī)在工作上很盡責(zé)對從外人或外國流入的意見提供建設(shè)性的評價以祥和的態(tài)度去衡量事務(wù)發(fā)展的速度及風(fēng)險高R的領(lǐng)導(dǎo)制造快樂的工作環(huán)境通過個人的魅力來激發(fā)員工安排社交活動讓員工參與調(diào)和不同管理層之間的壓力與組織外的人取得良好的溝通代表組織作精彩的發(fā)表在無精打采的員工之間適當(dāng)?shù)刂圃鞜崆榕c激情為員工提供積極和鼓勵的話語處理危機時，仍能保持從容的態(tài)度高D的領(lǐng)導(dǎo)提供強勢的領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)誡叛逆和懶惰的員工準(zhǔn)時地執(zhí)行任務(wù)且制造出成績推動別人以完成工作獨立工作及領(lǐng)導(dǎo)追隨你的員工充滿活力地工作能以宏觀態(tài)度處事及提出建議來解決問題有冒險先鋒的本能能領(lǐng)導(dǎo)自己和他人為組織取得成功創(chuàng)造目標(biāo)、方向和使命。全心情商－加強與他人的關(guān)系最大化的加強我們與他人的關(guān)系如何于創(chuàng)意家交談（高O者）允許他們表達(dá)創(chuàng)意不可抑制他們的創(chuàng)意不要被他們率直的意見嚇著了給予他們機會以嘗試用新的方法處理問題依他們的能力從不同角度看待事情接受他們是與眾不同給予他們提供意見的機會了解到他們并不容易被別人的觀念所影響給他們享受藝術(shù)活動的假日欣賞他們的多才多藝讓他們處于最佳狀況來適應(yīng)新環(huán)境接受他們不喜歡依傳統(tǒng)方法做事允許他們創(chuàng)新鼓勵他們的好奇心和發(fā)問的精神給他們運用強大幻想力的機會欣賞他們的發(fā)現(xiàn)接受他們不常規(guī)處事的作風(fēng)如何于中立的專家交流（高N者）肯定他們的表現(xiàn)給他們足夠的時間準(zhǔn)備改變指示必須很清楚，而且還要把所有的細(xì)節(jié)寫明贊賞他們的支持于忠誠對他們的感受必須很敏感提供友善和諧的氣氛對他們要有體認(rèn)和耐心鼓勵他們慢慢地與人分享他們的感受當(dāng)他們氣餒時，陪在他們身邊在推行新計劃時，給予他們協(xié)助允許他們在同一時間只須作一樣任務(wù)欣賞他們是個很好的聆聽者給他們服務(wù)別人/照顧別人福利的機會了解他們是很難對別人說“不”的要醒覺他們喜歡中庸、討厭極端時常以平靜的心態(tài)去接近他們鼓勵他們成為團(tuán)體的一員了解他們并不喜歡與別人有沖突欣賞他們對別人的感受能有很敏感的覺察力如何與分析的思想家交流（高A者）不逼他們作決定提供他們擁有足夠的精確的資料準(zhǔn)備面對他們那冷談且小心的反應(yīng)提供清楚的結(jié)構(gòu)，讓他們能好好地工作不可使他們成為引人注目的目標(biāo)減少令他們陷入決策過程中的危機除非得到他們的邀請，否則不可與他們過度親近珍惜他們盡責(zé)的態(tài)度了解并讓他們選擇寧靜與保留有個人的空間賞識他們對精確的要求對他們未能相信所聽到的，而一再查證之前給于允許不要求他們說太多話必須預(yù)料他們需要在小心計劃后才會做出改變賞識他們強烈的責(zé)任感提供他們一個確定的程序以跟隨接受他們謹(jǐn)慎交友的事實學(xué)習(xí)接受他們對個人空間的需要提供數(shù)據(jù)給他們時，必須有文件支持（黑白寫明）協(xié)助他們達(dá)到他們所設(shè)定的高標(biāo)準(zhǔn)如何與交際家交流（高R者）給他們機會發(fā)表/講話做個有興趣的聽眾贊賞他們的能力賞識他們的幽默感提供愉快的氣氛接受他們絲毫不懂組織的事實協(xié)助他們把注意力放在任務(wù)上賞識他們時充滿活力和激勵性給他們機會去運用他們那善于說服的能力接受他們是有趣的允許他們自發(fā)性行為隨著他們積極和愉快的本性給他們感動別人的機會發(fā)揮他們對生命的熱情和達(dá)到終極的活力如何與決斷者交流（高D者）提供他們獲得成果的機會提供他們主要的大綱交談時，內(nèi)容需簡要且實際不要與他們講太多細(xì)節(jié)在適當(dāng)時，讓他們?nèi)プ鰶Q定對于他們的要求，反應(yīng)要快。不要拖泥帶水抱著簡明的態(tài)度與他們相處讓他們有機會做領(lǐng)導(dǎo)賞識他們的決斷性不可抹煞他們的競爭性協(xié)助他們適當(dāng)?shù)貞?yīng)付危機讓他們能獨立自由地完成工作給他們機會提起挑戰(zhàn)讓他們擁有應(yīng)得到的權(quán)利把事情做好訓(xùn)練他們?nèi)?yīng)付/面對處事慢條斯理的人賞識他們準(zhǔn)時地完成工作學(xué)習(xí)了解他們是個不容易放棄地人全心情商－如何避免傷害他人如何避免傷害他人創(chuàng)意幻想家（高O者）會覺得不妥，當(dāng)…他們不被允許表達(dá)他們的創(chuàng)意他們的創(chuàng)意被抑止他們的坦率意見被誤會面對慣例性的工作遇到太著重傳統(tǒng)的環(huán)境面對以執(zhí)著的方法來解決問題遇到不懂幻想的人被人嘲笑他們的新點子遇到使他們的好奇心受到壓抑的環(huán)境他們不被允許嘗試用新的方法做事他們必須不斷地做同樣地事他們身處一個不鼓勵有藝術(shù)活動的環(huán)境與那些反對新點子的人協(xié)調(diào)他們被迫符合別人的期望他們的好奇心受到壓抑中立專家（高N者）會覺得不安，當(dāng)…當(dāng)他們的表現(xiàn)只是達(dá)到被規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)而已，就會失去信心他們沒有足夠的時間為改變作準(zhǔn)備所收到的指示含糊不清面對有沖突的局面他們的支持不被賞識他們的感受被傷害了面對緊張的氣氛與激進(jìn)的人作交易面對他們毫無心理準(zhǔn)備的新環(huán)境他們的好意被誤解了分析思想家（高A者）會覺得不安，當(dāng)…他們被迫做決定缺少正確數(shù)據(jù)的交易他們謹(jǐn)慎的反應(yīng)時常被誤解沒有明確結(jié)構(gòu)的工作他們的隱私被侵犯了他們不清楚所作的決定會帶來什么樣的危機太不正式的溝通法他們不被允許充分地反映某一情況被要求參與太多的交際活動處理情緒化的情況他們的標(biāo)準(zhǔn)被侵犯交際家（高R者）會覺得不安，當(dāng)…對他們要求太多的細(xì)節(jié)他們的才華不被賞識處于很沉悶的會談中面對太多形式化和呆板的人他們不被允許發(fā)表身處太僵硬的環(huán)境他們不被賞識與愛挑剔的人作交易他們不被允許與人分享面對太過嚴(yán)肅與死氣沉沉的情況遇見太過消極的人決斷家（高D者）會覺得不安，當(dāng)…與動作太慢的人作交易他們無法控制場面對他們要求太多的細(xì)節(jié)面對慣例性的工作無法準(zhǔn)時完成面對優(yōu)柔寡斷的人無法開放地表達(dá)自己感受的人面對死氣沉沉的環(huán)境遇到意志不堅的人他們不被允許競爭面對他們無法取勝的情況與太過謹(jǐn)慎的人合作他們不能獨立自由地完成任務(wù)面對毫無挑戰(zhàn)性的環(huán)境沒有給予足夠的權(quán)力讓他們完成工作面臨弱勢的情況他們必須配合他人的條規(guī)遇到輕佻的人他們很難控制場面他們沒有機會領(lǐng)導(dǎo)他們必須與被動的人合作全心情商－個人成長的銳變個人的自我成長銳變創(chuàng)意幻想家需要學(xué)習(xí)如何…與他人溝通他們的點子對正式的架構(gòu)要有耐心與別人一起工作與呆板的人作交易成為團(tuán)隊里的一員避免認(rèn)為別人好爭論的觀念尊重和珍惜他人的傳統(tǒng)應(yīng)付官僚作風(fēng)處理慣例工作依傳統(tǒng)工作必要時，鼓吹改變條規(guī)避免被認(rèn)為是沖動的糾正他人那認(rèn)為他們都是很個人主義的觀念避免被他人誤解轉(zhuǎn)化他們的好奇心成建設(shè)性減少發(fā)白日夢中立專家需要學(xué)習(xí)如何…應(yīng)付突變不過于敏感走出溫柔鄉(xiāng)遇到被需要時，會采取主動應(yīng)付沖突的情況不再只是等待指示減少占有欲與他人分享他們的情緒克服消極應(yīng)付激進(jìn)的人對他們自己要更有信心不要太輕易接受別人的意見與生活多接觸在同一時間內(nèi)做幾樣任務(wù)要更決斷些與負(fù)面作交易不太過于多愁善感今日事今日畢領(lǐng)導(dǎo)而不只是跟隨不隨便接受他人的意見作為自己的意見分析思想家需要學(xué)習(xí)如何…表達(dá)他們的感受更能與別人親近更快作出決定更親近地與別人交流與他人交談時，保持眼神的交流減少形式化可承擔(dān)能力所及的風(fēng)險要更靈活地應(yīng)變要能容忍暫時的不完美更熱情地與他人應(yīng)付更積極面對生命避免有懷疑別人的觀念分配任務(wù)于他人讓別人肯更親近他們對別人的期望需要更實際些處理他們的不安全感不過分擔(dān)憂更自愿地與人分享他們的感受不容易被他人的批評傷害交際家需要學(xué)習(xí)如何…準(zhǔn)時獨自工作能更精確地交談減少情緒化三思而后言應(yīng)付被人冷落的情形只是成為人群的一份子不過于期待別人的贊美記住他們所答應(yīng)別人的承諾不可挖苦/譏諷別人對生活更實際化不長舌要更有組織些避免太情緒化更謹(jǐn)慎些正確地形容東西要醒覺嘗試表現(xiàn)自己的心態(tài)要能安定，不常去尋求新的有趣的活動決斷者需要學(xué)習(xí)如何……在團(tuán)隊中與他人合作聆聽別人的聲音對別人溫和些練習(xí)耐心應(yīng)付慢條斯理不好于競爭對別人感受要敏感些在結(jié)構(gòu)中工作學(xué)習(xí)馬上道歉不太過于專橫接受不是每一次都必須采取他們的方法作事若不被重視時，不對他人粗暴在必須面對某種情況的風(fēng)險時，必須更能實際化不過份要求他人對別人承認(rèn)他們的錯避免要利用人的觀念只有在被請問時才給予勸告/建議減少爭辯處理他們的火暴脾氣避免固執(zhí)的態(tài)度要更能接受別人處理傲慢心全心情商－給予和接受回饋給予和接受回饋在回饋的過程中，『溝通』扮演了很重要的角色，通過生活中的學(xué)習(xí)與建立，無形中我們會選擇一些溝通方式，作為建立個人的溝通方式倘若你能覺察你所選擇的溝通方式，這將會有助于令你的溝通更有效，尤其在給予和接受回饋方面，更能顯著。當(dāng)面對對方的回饋，肯承認(rèn)自我溝通方式的優(yōu)缺點時，你就會變得更容易調(diào)整你的溝通方式，同時避免爭論及確保達(dá)到諒解。以下有四個主要溝通方式：中立——中立式的溝通屬支持性，能避免沖突改變分析——分析式的溝通則要求達(dá)到正確和精細(xì)。聯(lián)系——聯(lián)系式溝通則講求熱情和關(guān)系決斷——決斷式的溝通，內(nèi)容直接和以任務(wù)為主。我們每個人的溝通方式，通常包含以上四種，其中就有一種方式是我們比較喜歡傾向的，下面的圖象將闡明四個方式的強處及潛伏的障礙性，而哪一個溝通方式才是最接近于你所傾

向的呢？溝通方式強處潛伏的障礙性所選擇的給予/接受回饋支持、有耐心能預(yù)測的消極，避免沖突改變緩慢有耐心、對給別人的時間反應(yīng)不俱威脅性中立冷靜、隨和主動性弱清楚的敏銳的聆聽優(yōu)柔寡斷支持的、個性化適于合群、產(chǎn)生互動含蓄著重在“什么”和“如何”精確、準(zhǔn)備充分老練的太過于批評，不敏感不隨和、伸縮性低客觀仔細(xì)，精確分析分析退縮耐心、用較長的時間去改變細(xì)心過于小心凡事鎮(zhèn)定條條有理，注意細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)太高著重在“什么”和“為什么”健談友善太過于敏感粗心大意、不能追蹤健談用較長的時間在支持有趣的事聯(lián)系熱情草率、事情不能做準(zhǔn)備敏感開放，易于接近以主觀做決定用較多的時間在談話需要別人的參與來發(fā)動著重在“什么”直接、實際決斷挑戰(zhàn)別人暴躁行動迅速直接性的決斷自信不敏感目標(biāo)至上清楚直接目標(biāo)太過自立著重在“什么”任務(wù)至上獨裁、好控制EQ活動及練習(xí)練習(xí)一、賞識斷定、不斷定和激進(jìn)的行為這個活動說明在各個不同的情況中，我們?nèi)绾畏磻?yīng)。同時，必須確定那一個反應(yīng)是斷定、不斷定或激進(jìn)的情況：下一次的會議日期已定，你很希望能出席哪個會議？但日期不適合，你不能出席，剛巧主席在問：“大家對這日期有問題嗎？“你”可以??！看來這日期蠻適合大家的。有位同事要求你送他一程，你很為難，因為你已經(jīng)遲到了而且該同事要去的地點并不順路，你說：『我已遲到20分鐘了，實在沒辦法送你一程，但若你不介意，我可順路送你到附近的車站。』你沒辦法起草一份報告，因為你無法找到適當(dāng)?shù)钠鸩蔹c。你對同事說：對于寫報告，我最不行，實在沒辦法起草』當(dāng)經(jīng)理詢問你有關(guān)剛才替顧客安裝的機器有問題時，你說『我不知道，我在安裝過程快要結(jié)束時才出現(xiàn)在現(xiàn)場』當(dāng)你正在跟一個供貨商講電話時，正好有位員工要找你，你說『我必須先接完這通電話，才能回答你的問題』你的秘書正在替你安排當(dāng)天的行程，他會問你『你會在什么時候回到辦公室呢？』你說『我大約會在3點回到，若會遲到，我將設(shè)法通知你』有位同事聽說了你面對一位刁鉆的顧客，事后他們都很欣賞你應(yīng)對的方法，你說『我實在跟他打蛇棍上了，沒辦法』你出席你聆聽你的屬下演講，覺得有關(guān)演講蠻成功的，你說：『我覺得這實在是個很好的演講，尤其是你的方式能使整個演講顯得很生動。你的員工將會去拜訪一位出名狡猾的顧客，而你又知道這位員工并不習(xí)慣與人溝通。你對他說：『Jim，你必須正面面對他，告訴他什么是我們能接受的，你不能讓他又任何使詐的機會，就好像前車之鑒』有一位同事剛為他的部門完成一個很好的工作策劃，而你希望他也能幫助你的部門，你說：『你的工作策劃方案真棒，那你是否可以只花大約半小時時間，我倆一起為我的部門再策劃另一個呢？』

11.有位推銷員正大力地推銷一件必備品，但你又不是很確定，而且你還想要再多找?guī)准悠泛蟛拍茏鳑Q定。有位其他部門的同事在沒得到你的同意，就自愿幫你的一位副經(jīng)理策劃財政報表，你說：『看！你為什么不先征求我而把我托下水呢？』一位同事答應(yīng)了會出席一個特別的會議，可是卻沒有出席，你問他說：『達(dá)華，我了解你很想出席有關(guān)會議而我也希望能看到你出席。但究竟發(fā)生了什么事情呢？』你的員工（你不知道是哪一位）忘了將細(xì)節(jié)列進(jìn)顧客的收據(jù)，你知道后，跟全體員工說：『看！有人忘了將細(xì)節(jié)列進(jìn)收據(jù)，先不管是誰做的好事，我只要求立刻更正妥當(dāng)。』你的經(jīng)理發(fā)出了一篇備忘錄，上面列明了所有生意上的面談必須事先得到他的批準(zhǔn)，你很不高興，就跟他說：『法蘭卡，我對這新的編排相當(dāng)關(guān)注，因為我認(rèn)為它會給我制造很多問題，所以希望能和你討論。』就在你的部門正忙于準(zhǔn)備著每月報表，有位員工碰巧在這時刻已經(jīng)申請到假期。你說：『很抱歉！我希望你不要誤會我，但董事長是不會喜歡你在明天請假的?！灰晃煌滦枰愕囊庖?，是有關(guān)一件不緊要的事。你很高興幫忙他，你說：『我很高興，但得等到明天才能幫你，因為我必須先趕完這份報告?！蝗那樯蹋孕诺男袨樽孕诺男袨槟繕?biāo)：正視沖突，而不是壓抑情感（規(guī)避戰(zhàn)略）或反擊（氣餒）指導(dǎo)說明：討論下面的DENI方法，正視（與規(guī)避和反擊相對）沖突（使用白板或活動掛圖）：1.描述行為（“當(dāng)你這樣做的時候…”）表達(dá)你的感覺（“我覺得…”）強調(diào)（“我理解你這樣做的原因…”）協(xié)商一種變通的方法（“我希望你能…”）暗示后果（“如果你（不）這樣的話，我就會…”）下面是一位經(jīng)常上班遲到的例子：“在過去的兩周里你已經(jīng)遲到過很多次了（描述）。這對于象我們這樣一家要求在九點鐘就要