國電資本公司信息系統(tǒng)運維工作-說明書0822

國電資本公司信息系統(tǒng)運維工作說明書國電信息效勞中心二〇一二年八月目錄TOC\o"1-6"\h\z\u第1章概述4第2章保密承諾4第3章國電資本公司信息系統(tǒng)狀況5第4章運維效勞團隊6第5章運維保障效勞內(nèi)容、范圍及響應(yīng)75.1運行維護的工作范圍85.2運行維護的客戶范圍85.3運維效勞工程組織與流程85.4建立設(shè)備維護技術(shù)檔案95.5效勞響應(yīng)時間9第6章局域網(wǎng)設(shè)備保障與運維106.1網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施的管理106.2對網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)進行管理116.3所有硬件定期檢查和巡檢維護116.4軟件升級效勞126.5VLAN劃分12第7章平安系統(tǒng)保障與運維12第8章終端桌面系統(tǒng)的保障與運維148.1終端桌面維護效勞內(nèi)容148.2終端桌面維護效勞方式158.3終端桌面維護效勞流程15第9章主機和軟件應(yīng)用系統(tǒng)效勞和保障16第10章核心機房的保障與運維17第11章會議系統(tǒng)的保障與運維19第12章語音及IP通訊系統(tǒng)保障與運維21第13章綜合布線系統(tǒng)的保障與運維22第14章公網(wǎng)接入系統(tǒng)與語音中繼系統(tǒng)的保障與運維22第15章視頻會議系統(tǒng)的保障與運維23第16章視頻監(jiān)控報警系統(tǒng)后臺技術(shù)支持24第17章門禁消費系統(tǒng)的保障與運維25第18章樓宇自控系統(tǒng)后臺技術(shù)支持26概述國電資本公司信息系統(tǒng)運維效勞工作說明書主要內(nèi)容包括：保密承諾運維效勞團隊介紹運維保障內(nèi)容、范圍運維效勞組織與流程效勞保障系統(tǒng)設(shè)計效勞標(biāo)準(zhǔn)工程質(zhì)量管理保密承諾針對國電資本公司及所屬公司運維效勞工程，我們鄭重承諾，國電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕嚴(yán)格遵守國電資本公司相關(guān)制度以及公司的平安相關(guān)制度規(guī)定，對此次工程所涉及到的貴方計算機信息系統(tǒng)相關(guān)的一切資料及文檔提供相應(yīng)的保密措施。具體措施如下：國電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕嚴(yán)格挑選參與該工程人員，并與參與人員簽署保密協(xié)議，對相關(guān)的人員和其行為加以嚴(yán)格的規(guī)定和管理。所有的書面及其電子文檔，由國電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕效勞助理專門保管，效勞結(jié)束后統(tǒng)一交回給國電資本公司記錄與備案。對于過期的文檔，效勞助理將按照規(guī)定負(fù)責(zé)銷毀。在工程維護過程中，嚴(yán)格遵守國電資本公司的相關(guān)平安管理制度，并接受國電資本公司每年的年度檢查與審核。國電資本公司信息系統(tǒng)狀況國電資本公司目前正在使用的系統(tǒng)列表。序號工程名稱資產(chǎn)管理部門使用單位維護單位1核心信息機房2綜合布線系統(tǒng)3有線、無線局域網(wǎng)系統(tǒng)4通訊系統(tǒng)5平安系統(tǒng)6公網(wǎng)接入及語音中繼7視頻會議系統(tǒng)8會議室系統(tǒng)9終端桌面系統(tǒng)10視頻監(jiān)控防盜報警系統(tǒng)11樓宇自控系統(tǒng)12門禁消費系統(tǒng)運維效勞團隊運維效勞團隊由運維經(jīng)理負(fù)責(zé)，包括運維經(jīng)理、現(xiàn)場工程師、專業(yè)工程師、客戶效勞人員。依托國電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕IT效勞管理系統(tǒng)，為國電資本公司提供效勞支持。1)運維效勞團隊由1名運維經(jīng)理和多名工程師組成根據(jù)國電資本公司客戶需求分析，國電資本公司的IT運維由機房專業(yè)技術(shù)人員、效勞器專業(yè)技術(shù)人員、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技術(shù)人員、PC效勞器工程師、通信系統(tǒng)工程師、會議系統(tǒng)工程師、終端維護工程師等。2)運維效勞實行運維經(jīng)理負(fù)責(zé)制國電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕對本運維工程進行實施和管理，采取工程管理的方法管理國電資本公司運維效勞工程。運維經(jīng)理，主要職責(zé)如下：負(fù)責(zé)與用戶的溝通，協(xié)調(diào)雙方的步調(diào)和意見；負(fù)責(zé)指派技術(shù)人員做現(xiàn)場效勞；負(fù)責(zé)監(jiān)督效勞質(zhì)量；負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶效勞檔案的建立和完善；負(fù)責(zé)給用戶提供各種效勞報告；如果暫時不在崗位上，必須指派臨時替代者。3〕國電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕駐場工程師和專業(yè)工程師的職責(zé)國電信息效勞中司常駐國電資本公司現(xiàn)場工程師和專業(yè)工程師主要職責(zé)如下：嚴(yán)格遵守國電資本公司各項規(guī)章，特別是系統(tǒng)平安方面的規(guī)定;每日設(shè)備檢查；突發(fā)事件響應(yīng)及處理;備件管理;機房內(nèi)的儀器設(shè)備未經(jīng)管理人員許可，不準(zhǔn)搬動、帶出；帶出需信息化部門指定專人簽字認(rèn)可才可帶出；嚴(yán)禁亂拉亂接電源、使用與機房無關(guān)的電器，如有需要必須報信息化部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并由專人負(fù)責(zé)管理；熟悉消防器材的使用方法；4〕國電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕投入專業(yè)工程師作為工程的后備力量國電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕派駐有運維經(jīng)驗的工程師在國電資本公司現(xiàn)場提供運維效勞，針對本運維工程國電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕將指定工程師作為后備駐場工程師，根據(jù)國電資本公司要求，隨時提供駐場支持。運維保障效勞內(nèi)容、范圍及響應(yīng)國電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕將為國電資本公司信息系統(tǒng)提供高質(zhì)量的技術(shù)保障效勞，國電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕的目標(biāo)：100％完成工程效勞任務(wù)；效勞響應(yīng)時間100％滿足和優(yōu)于工程要求；人員組織安排充分與國電資本公司溝通交流，到達滿意放心的目標(biāo)；為國電資本公司全部系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)備提供硬件、軟件等技術(shù)支持效勞。國電資本公司公司歸口管理單位〔信息化部門〕，實行統(tǒng)一的信息系統(tǒng)運行維護管理。運行維護的工作范圍網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的運行維護信息網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)平安保障會議系統(tǒng)的運行維護系統(tǒng)的運行維護核心信息機房運行管理終端桌面系統(tǒng)的運行維護備品備件的采購和分配效勞器和操作系統(tǒng)軟件的升級運行維護的客戶范圍中國國電資本公司公司及所屬公司；運維效勞工程組織與流程經(jīng)過多年的效勞，國電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕不斷的總結(jié)經(jīng)驗，完善工程的組織與流程，對于國電資本公司工程采用組織關(guān)系和流程圖見下列圖：建立設(shè)備維護技術(shù)檔案國電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕對國電資本公司的所有維護的設(shè)備，均根據(jù)每次預(yù)防性維護和針對性檢查報告、故障維修及重要技術(shù)報告建立技術(shù)檔案，詳細(xì)記錄設(shè)備型號、設(shè)備配置、設(shè)備架構(gòu)及連接方式、故障時間、故障類型、維護方法、維護質(zhì)量、預(yù)防措施及維護時間和維護人員等信息。國電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕將建立用戶保修效勞文檔，包括每月巡檢報告、季度滿意度調(diào)查報告、維修報告、年終滿意確認(rèn)等。便于隨時了解用戶設(shè)備運行及故障排除的情況。效勞響應(yīng)時間網(wǎng)控中心應(yīng)確保系統(tǒng)平安、穩(wěn)定、高效，保障機房環(huán)境的整潔衛(wèi)生，嚴(yán)格遵守集團公司相關(guān)管理制度，及時響應(yīng)集團客戶需求，做到熱情效勞、文明用語、有問必答。受理人員接到客戶后，問清情況，對客戶終端效勞，需填寫《客戶終端運行維護效勞工作單》，進行記錄，首先提供咨詢，如咨詢不能解決，必須進行現(xiàn)場上門效勞,做到10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，一般問題半小時內(nèi)解決，工作完成后由用戶給予效勞質(zhì)量評價。復(fù)雜問題由網(wǎng)控中心會診，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織系統(tǒng)集成商和開發(fā)商進行解決，填寫《信息系統(tǒng)工作聯(lián)系單》，下達故障處理工作聯(lián)系單據(jù)，并向用戶進行說明。國電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕對國電資本公司提提供故障響應(yīng)及現(xiàn)場技術(shù)效勞。核心機房系統(tǒng)提供7×24小時全日受理，7×24的現(xiàn)場技術(shù)支持與效勞，正常工作時間15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，休息時間2小時內(nèi)到現(xiàn)場；會議系統(tǒng)提供7×24小時全日受理，7×8的現(xiàn)場技術(shù)支持與效勞，正常工作時間15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，休息時間2小時內(nèi)到現(xiàn)場；個人計算機系統(tǒng)提供7×24小時全日受理，5×8的現(xiàn)場技術(shù)支持與效勞，10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場。局域網(wǎng)設(shè)備保障與運維網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施的管理確保網(wǎng)絡(luò)通信傳輸暢通；掌握局域網(wǎng)主干設(shè)備的配置情況及配置參數(shù)變更情況，備份各個設(shè)備的配置文件；對運行關(guān)鍵業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的主干設(shè)備配備相應(yīng)的備份設(shè)備，并配置為熱后備設(shè)備；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)布線配線架的管理，確保配線的合理有序；掌握用戶端設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)的情況，以便發(fā)現(xiàn)問題可迅速定位；采取技術(shù)措施，對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)用戶需要變更位置和部門的情況進行管理；掌握與外部網(wǎng)絡(luò)的連接配置，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)通信狀況，發(fā)現(xiàn)問題后與有關(guān)機構(gòu)及時聯(lián)系；實時監(jiān)控整個局域網(wǎng)的運轉(zhuǎn)和網(wǎng)絡(luò)通信流量情況；制訂、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施使用管理方法并監(jiān)督執(zhí)行情況。對網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)進行管理運維人員應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)工作正常，實時監(jiān)督系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)情況，及時發(fā)現(xiàn)故障征兆并進行處理，隨時掌握網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置情況及配置參數(shù)變更情況，對配置參數(shù)進行備份。做到隨著系統(tǒng)環(huán)境變化、業(yè)務(wù)開展需要和用戶需求，動態(tài)調(diào)整系統(tǒng)配置參數(shù)，優(yōu)化系統(tǒng)性能。所有硬件定期檢查和巡檢維護對所有計算機進行常規(guī)檢測以盡可能發(fā)現(xiàn)潛在故障并排除；包括主機設(shè)備操作面板LCD顯示、設(shè)備電源、風(fēng)扇系統(tǒng)工作狀況、控制卡的狀態(tài)指示、設(shè)備的電纜連接，并對設(shè)備進行保潔，保持良好的運行狀態(tài)；軟件升級效勞為使新增之軟件仍包含在本合同所標(biāo)范圍內(nèi)，國電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕可以免費負(fù)責(zé)升級所有設(shè)備生產(chǎn)廠商提供的OS軟件新版本。VLAN劃分國電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕根據(jù)國電資本公司的運維及平安要求，并參照前期規(guī)劃進行局域網(wǎng)的VLAN劃分，并根據(jù)平安策略設(shè)定訪問權(quán)限，保護國電資本公司的局域網(wǎng)平安。平安系統(tǒng)保障與運維平安系統(tǒng)簡介平安系統(tǒng)主要包括防火墻、入侵檢測、流量監(jiān)控等系列平安設(shè)備系統(tǒng)，防火墻主要為了防止網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊：Flood防護〔ARP欺騙、ICMP洪水、UDP洪水、SYN洪水〕、MS-Windows防護、掃描/欺騙防護〔IP地址欺騙、IP地址掃描、端口掃描〕、DNS查詢洪水防護、DDOS攻擊防護等，同時還有路由功能和VPN功能。對網(wǎng)絡(luò)傳輸進行即時監(jiān)視，在發(fā)現(xiàn)可疑傳輸時發(fā)出警報或者采取主動反響措施的網(wǎng)絡(luò)平安設(shè)備。它與其他網(wǎng)絡(luò)平安設(shè)備的不同之處便在于，IDS是一種積極主動的平安防護技術(shù)。VPN系統(tǒng)就是利用防火墻的VPN模塊建立起來的，VPN系統(tǒng)主要是為了解決遠(yuǎn)程用戶平安訪問內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)的問題。是現(xiàn)代企業(yè)IT集約化遠(yuǎn)程化的重要手段。對防火墻和VPN系統(tǒng)OS及硬件的管理防火墻設(shè)備主機系統(tǒng)狀態(tài)及硬件狀態(tài)的檢查。系統(tǒng)狀態(tài)包括CPU、內(nèi)存、帶寬占用、VPN在線人數(shù)等各種狀態(tài)值。硬件狀態(tài)包括主機狀態(tài)燈、板卡燈、電源燈、告警等。對防火墻系統(tǒng)的管理防火墻系統(tǒng)的管理首先要到達根據(jù)系統(tǒng)環(huán)境變化、業(yè)務(wù)開展需要和用戶需求，動態(tài)調(diào)整系統(tǒng)配置參數(shù)，優(yōu)化系統(tǒng)性能。及時更新防火墻軟件的數(shù)據(jù)庫，保證防火墻系統(tǒng)的先進性，同時根據(jù)集團及近期網(wǎng)絡(luò)平安的需要及時動態(tài)的優(yōu)化平安策略，保證集團的網(wǎng)絡(luò)平安及信息平安。對VPN系統(tǒng)的管理根據(jù)國電資本公司對VPN網(wǎng)絡(luò)的使用要求，建立VPN帳號和密碼，并對所建帳號和密碼進行嚴(yán)格的管控。針對不同的VPN帳號建立不同的VPN權(quán)限實現(xiàn)真正的差異化管理，全面管控VPN系統(tǒng)，保證國電資本公司VPN系統(tǒng)平安面杜絕外來網(wǎng)絡(luò)攻擊。防火墻和VPN系統(tǒng)進行應(yīng)急方案管理對防火墻和VPN系統(tǒng)建立應(yīng)急方案，首先對系統(tǒng)設(shè)備硬件進行應(yīng)急配置設(shè)置，在發(fā)生應(yīng)急情況時設(shè)備自動進行切換，自動應(yīng)急失敗轉(zhuǎn)為手動應(yīng)急步驟。終端桌面系統(tǒng)的保障與運維終端桌面維護簡介終端桌面維護效勞業(yè)務(wù)是指IT專業(yè)技術(shù)人員為了保障終端桌面能夠提供正常的功能和效勞，而對其進行的一系列的維護活動。它包括對終端桌面的硬件層、根底軟件層和應(yīng)用軟件層的維護，主要包括安裝、配置、升級、故障診斷和排除等活動。終端桌面是指員工在工作場所使用的一系列用于信息處理、通信和計算的設(shè)備，包括計算機軟硬件和其他的相關(guān)設(shè)備。這些終端桌面設(shè)備提供了許多的應(yīng)用和效勞，是信息時代的員工能夠正常開展工作的根底。終端桌面維護效勞內(nèi)容終端桌面維護效勞范圍包括：1)件設(shè)備的故障診斷和維修維護，包括零部件的替換；2)軟件支持根底軟件的安裝、配置、升級以及故障診斷和排除；3)應(yīng)用軟件的安裝、配置、升級以及故障診斷和排除；4)其他支持預(yù)防性維護：包括日常監(jiān)控，病毒查殺，軟件備份，趨勢預(yù)測和系統(tǒng)優(yōu)化等；5)協(xié)助新的終端桌面設(shè)備的采購，包括決定軟硬件的需求和標(biāo)準(zhǔn)，提供對升級和遷移方案的支持和指導(dǎo)等；終端桌面維護效勞具體內(nèi)容包括：〔1〕PC的安裝與維護；〔2〕PC硬件的更新與維護；〔3〕操作系統(tǒng)的安裝、配置與維護；〔4〕補丁更新；〔5〕常用軟件的安裝和維護；〔6〕操作系統(tǒng)的備份和恢復(fù)；〔7〕重要數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)；〔8〕計算機病毒的防治；〔9〕病毒庫更新；〔10〕各種計算機外部設(shè)備的運維，包括打印機、掃描儀、刻錄機、各種撥號器等；〔11〕IT資產(chǎn)清查/盤點；〔12〕硬件設(shè)備的送修效勞；終端桌面維護效勞方式1)集中支持：定期維護＋支持＋緊急現(xiàn)場維護2)定期維護：每月定期去用戶現(xiàn)場，根據(jù)用戶需求，解決用戶碰到的問題，做好數(shù)據(jù)備份，升級病毒定義，系統(tǒng)運行診斷。3)支持：用戶碰到問題后，呼叫效勞支持中心，由工程師通過解決問題。4)緊急現(xiàn)場維護：支持不能解決的問題由工程師到達現(xiàn)場解決，一般響應(yīng)時間不會超過30分鐘終端桌面維護效勞流程終端桌面維護效勞的業(yè)務(wù)流程包括：事故處理流程：在最短時間內(nèi)解決事故和恢復(fù)IT效勞運作，盡量防止或減少事故對客戶造成影響；問題管理流程：找出事故產(chǎn)生的根源，從而制定恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案或防止其再次發(fā)生的預(yù)防措施配置管理流程：管理和跟蹤掌握IT資產(chǎn)的現(xiàn)狀、歷史變更、維護記錄等信息，提供運維根底信息知識庫管理流程：匯總運維技術(shù)相關(guān)知識，保障技術(shù)人員快速定位，迅速解決問題投訴管理流程：接受客戶投訴與監(jiān)督，改正錯誤，改良效勞質(zhì)量;主機和軟件應(yīng)用系統(tǒng)效勞和保障主機和應(yīng)用系統(tǒng)效勞包含：操作系統(tǒng)日常維護〔打補丁、防病毒、運行環(huán)境參數(shù)優(yōu)化，操作系統(tǒng)重建與恢復(fù)〕；中間件系統(tǒng)軟件日常維護〔運行狀態(tài)監(jiān)控、運行環(huán)境參數(shù)配置管理、運行優(yōu)化，系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)與重建〕數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理〔DBA職責(zé)，數(shù)據(jù)庫運行參數(shù)與配置管理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)〕業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)日常運行維護〔業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行保障如系統(tǒng)可登錄、按原廠提供的管理員手冊進行日常配置、使用管理、不包含缺陷處理及異常、BUG處理〕核心機房的保障與運維機房運維保障的目的保障機房設(shè)備正常運行，對機房環(huán)境支撐系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、計算機主機設(shè)備檢測、維護和保養(yǎng)，保障機房設(shè)備運行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設(shè)備生命周期，降低故障率。確保機房在突發(fā)事故導(dǎo)致硬件設(shè)備故障，影響機房正常運作情況下，可及時得到設(shè)備供給商或機房效勞維護人員的產(chǎn)品維修和技術(shù)支持，并快速解決故障。機房環(huán)境監(jiān)督機房環(huán)境效勞力在為機房設(shè)備如小型機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和存儲設(shè)備等提供一個平安可靠的物理環(huán)境，確保機房設(shè)備不會因為環(huán)境因素導(dǎo)致不能正常運行或損壞。為了到達此目的，我公司將為客戶嚴(yán)格執(zhí)行以下標(biāo)準(zhǔn)：A、確保客戶機房溫度在23+3℃之間，最大溫度變化率不超過10℃B、確?？蛻魴C房濕度在45+5%之間；C、確?？蛻魴C房電壓在220V+5%之間，電壓頻率在50.5~49.5之間，瞬間變動電壓不超過220V+/-15%，總諧波不高于5%；D、機房電源地線方面確保客戶機房接地線與任何導(dǎo)線完全隔離及絕緣，接地線線徑至少為3.5mm，系統(tǒng)接地電阻在電源插座連線與地線間不大于2歐姆，在電源輸出座連線與地線間電壓小于1V，在接地線的接地端測的接地電阻不大于1歐姆；E、確?？蛻魴C房為主機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和存儲設(shè)備提供獨立的冗余雙電源供給系統(tǒng)，杜絕電源公用現(xiàn)象，同時確保為主機及存儲提供后備電源系統(tǒng)〔UPS〕；F、確?？蛻魴C房整潔干凈，防止機房在陽光直射之下；確?？蛻魴C房無線電雜波干擾低于0.5V/米；機房運維保障內(nèi)容1〕機房環(huán)境要求定期對設(shè)備進行除塵、清理，調(diào)整安保攝像頭清晰度，防止灰塵吸入設(shè)備內(nèi)部，防靜電。檢查機房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)備。機房室內(nèi)溫度控制在5-35度，相對濕度控制在10-80%。2〕機房空調(diào)及新風(fēng)維護檢查空調(diào)運行是否正常，換新風(fēng)設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常。從視鏡觀察制冷劑液面，看是否缺少制冷劑。檢查空調(diào)壓縮機高、低壓保護開關(guān)、枯燥過濾器及其它附件。3〕UPS及電池維護根據(jù)實際情況進行電池核對性容量測試；進行電池組充放電維護及調(diào)整充放電電流；檢查記錄輸出波形、諧波含量、零地電壓；查清各參數(shù)屬否配置正確；定期進行UPS功能測試，如UPS與市電切換測試。4)消防設(shè)備維護檢查火警探測器、手動報警按鈕、火災(zāi)報警裝置外觀及試驗報警功能；測試火警報警控制器的自檢、消音、復(fù)檢功能及主要備用電源切換功能。5)電路及照明電路維護整流器、燈管及時更換，快關(guān)更換；線頭氧化處理，標(biāo)簽巡檢及更換，供電線路絕緣檢查，防止意外短路。6)機房根底維護靜電地板清洗保潔，地面除塵；縫隙調(diào)整，損壞更換；接地電阻測試；主接地點除銹，接頭緊固，防雷器檢查；接地線觸點防氧化加固7)機房運維預(yù)防性檢查完善機房運維標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化機房運維管理體系維護人員24小時及時響應(yīng)，預(yù)防性檢查國電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕預(yù)防性檢查對國電資本公司維保范圍內(nèi)設(shè)備提供每日預(yù)防性維護效勞，國電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕每日巡檢工程師負(fù)責(zé)設(shè)備檢查、突發(fā)事件響應(yīng)及處理、備件管理等工作。會議系統(tǒng)的保障與運維會議系統(tǒng)簡介會議系統(tǒng)是國電資本公司重要的IT資產(chǎn)之一，會議系統(tǒng)不僅承當(dāng)著國電資本公司及下屬公司的所有重大會議及培訓(xùn)接待等會議，而且還承當(dāng)中國國電資本公司公司及各個公司的重要會議。是國電資本公司對外展示窗口之一。國電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕負(fù)責(zé)對國電資本公司會議系統(tǒng)的室視頻、背景、音響等系統(tǒng)的運維工作。保證會議系統(tǒng)各項子系統(tǒng)的正常運行。會議系統(tǒng)保障運維的范圍及內(nèi)容1)國電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕負(fù)責(zé)國電資本公司會議系統(tǒng)中的語音音響系統(tǒng)的運維工作。每次開會前一天對整個語音音響系統(tǒng)進行檢測排查，會議當(dāng)天對語音音響系統(tǒng)進行測試性檢查，每月定期對語音音響系統(tǒng)進行設(shè)備維修檢查。2)國電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕負(fù)責(zé)國電資本公司多功能廳背投大屏幕系統(tǒng)的運維工作。每次開會前一天對整個多功能廳背投大屏幕系統(tǒng)進行檢測排查，會議當(dāng)天對多功能廳背投大屏幕系統(tǒng)進行測試性檢查，每月定期對多功能廳背投大屏幕系統(tǒng)進行設(shè)備維修檢查。3)國電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕保證每次會議有專人在操作間監(jiān)控設(shè)備，全程保障會議系統(tǒng)和影音系統(tǒng)的正常運行。國電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕負(fù)責(zé)為國電資本公司備份要求的會議視頻，并應(yīng)國電資本公司要求刻錄光盤，光盤由國電資本公司提供。4)國電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕對于在會議系統(tǒng)小型的配置的更改和調(diào)整免費進行實施，如果涉及到中、大規(guī)模的調(diào)整和實施費用在由國電資本公司確認(rèn)后由國電資本公司支付，由國電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕進行具體的實施；5)國電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕根據(jù)會議的情況制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并對每次的應(yīng)急預(yù)案隨每次的會議前準(zhǔn)備工作同時進行測試工作。保證每次會議的圓滿完成。語音及IP通訊系統(tǒng)保障與運維語音及IP通訊系統(tǒng)簡介語音及IP通訊是國電資本公司與外界通訊的重要通訊方式之一，也是最根底的通訊方式之一，國電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕承當(dāng)著整個大廈中繼語音的運維工作，語音系統(tǒng)的核心是交換機和IP交換機以及綜合線路及終端。語音及IP通訊系統(tǒng)保障與運維的范圍及內(nèi)容1)國電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕負(fù)責(zé)國電資本公司交換機、IP交換機及終端設(shè)備的運行維護工作，保證語音和IP系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，完成國電資本公司對終端設(shè)備的各種需求，為終端用戶提供移機、新增、增減長途等效勞；2)國電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕負(fù)責(zé)對語音的按照交換機系統(tǒng)要求進行維護工作，重要數(shù)據(jù)要定期備份，制定備份方案，并嚴(yán)格執(zhí)行，制定維護方案，定期查看系統(tǒng)的各種狀態(tài)參數(shù)，做好記錄；3)交換機及IP系統(tǒng)出現(xiàn)故障時國電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕負(fù)責(zé)更改系統(tǒng)設(shè)置時，對系統(tǒng)的每一步操作都要做好詳細(xì)的人工記錄，以便出現(xiàn)錯誤時尋找出錯原因及導(dǎo)致出錯的操作；出現(xiàn)重要的硬件故障時，在沒有聯(lián)系交換機技術(shù)工程師之前，一般不做進一步的處理，應(yīng)保持現(xiàn)場，做好詳細(xì)的現(xiàn)象記錄；綜合布線系統(tǒng)的保障與運維綜合布線系統(tǒng)簡介國電資本公司辦公大樓信息系統(tǒng)建設(shè)期間的綜合布線包括：辦公大樓數(shù)據(jù)、語音綜合布線；有線電視系統(tǒng)電纜的布線；UPS不間斷電源系統(tǒng)和高頻開關(guān)直流電源系統(tǒng)的布線；智能化會議是系統(tǒng)布線。接入信息點共**個、語音點共**個、有線電視信息點共**個。綜合布線系統(tǒng)保障與運維的范圍及內(nèi)容國電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕對國電資本公司綜合布線系統(tǒng)運維范圍包括數(shù)據(jù)、語音、監(jiān)控、樓控、門禁、有線等各系統(tǒng)連接的物理線路的運維維護；對重點線路和節(jié)點進行定期的維護和檢查，排除線路隱患和線路故障，對局部小型的語音和數(shù)據(jù)點進行免費的移動和調(diào)整，對于中大面積的綜合布線系統(tǒng)調(diào)整費用在由國電資本公司確認(rèn)后由國電資本公司支付，由國電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕進行具體的實施工作；公網(wǎng)接入系統(tǒng)與語音中繼系統(tǒng)的保障與運維公網(wǎng)接入系統(tǒng)與語音中繼系統(tǒng)簡介國電資本公司公司大廈辦公區(qū)和機房區(qū)域是通過國電資本公司公司局域網(wǎng)與外連交換機連接實現(xiàn)對Internet的統(tǒng)一訪問，Internet統(tǒng)一聯(lián)通出口帶寬為一個xxM和一個電信xxM備用，當(dāng)xxM線路出現(xiàn)故障，跳轉(zhuǎn)至xxM備用出口。語音中繼線路滿足國電資本公司公司通信系統(tǒng)的對外通信需要，提供xx條號碼線路，xx個可接終端分機號碼用于國電資本公司本部、及各分子公司使用。可實現(xiàn)撥固網(wǎng)打市話、IP、電力專網(wǎng)和長途。公網(wǎng)接入系統(tǒng)與語音中繼系統(tǒng)保障與運維的范圍及內(nèi)容1)監(jiān)控出口Internet帶寬的帶寬狀態(tài)，對非正常流量和突發(fā)事件及時處理，快速排除出現(xiàn)的故障，保持與帶寬提供商的溝通詢問，定期對對國電資本公司大廈Internet接入口相關(guān)設(shè)備進行巡檢排查、催促帶寬提供商定期對對端設(shè)備進行巡檢排查。保證集團公司對Internet的訪問；2)監(jiān)控語音中繼狀態(tài)，對線路故障和突發(fā)事件及時處理，快速排除出現(xiàn)的故障，保持與線路提供商的溝通詢問，定期對國電資本公司大廈語音中繼狀態(tài)接入口相關(guān)設(shè)備進行巡檢排查、催促線路提供商定期對對端設(shè)備進行巡檢排查。保證集團公司語音中繼線路的完好暢通；視頻會議系統(tǒng)的保障與運維視頻會議系統(tǒng)簡介視頻會議系統(tǒng)保障與運維的范圍及內(nèi)容國電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕承當(dāng)所有國電資本公司的視頻會議保障運維工作。視頻會議是非現(xiàn)場會議，會議是完全通過技術(shù)手段實現(xiàn)的，視頻會議的設(shè)備和線路就成了視頻會議的關(guān)鍵，國電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕針對視頻會議的需求全力保障每次會議的順利進行。國電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕針對每次會議都進行充分的檢查，先對系統(tǒng)線路檢查，再檢查視頻會議終端系統(tǒng)，在通過與國電大集團對端進行溝通，完成聯(lián)調(diào)后保持運行狀態(tài)。在會議過程中全程保障，隨時進行會議應(yīng)急排障。視頻監(jiān)控報警系統(tǒng)后臺技術(shù)支持國電資本公司辦公大樓是一座現(xiàn)代化的智能化大樓。是國電系統(tǒng)對外聯(lián)系和展示的平臺，平安防范體系的建立就顯得尤為重要。為了保障大樓內(nèi)資產(chǎn)及人員的平安，建設(shè)一套技術(shù)先進、成熟、操作實用簡單、擴展性好、維護方便、性能穩(wěn)定可靠的安防系統(tǒng)是具有極其重要的意義的。由于大樓的特殊性，人流相比照擬復(fù)雜，加上夜間下班以后，管理相對較弱，所以單靠人力進行平安防范是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能到達平安保障的需要。預(yù)防或及時發(fā)現(xiàn)事故是建設(shè)整個監(jiān)控系統(tǒng)的目的。所以只有通過建立完善的平安防范系統(tǒng)，將技術(shù)防范和人力防范相互結(jié)合，才能真正保證整座大樓的平安。通過平安防范技術(shù)的器材、設(shè)備以及由其組成的系統(tǒng),使保安人員能對入侵者做到快速反響，并及時發(fā)現(xiàn)和抓獲罪犯，從而對犯罪分子產(chǎn)生強大的威懾作用。而平安防范技術(shù)又能及時發(fā)現(xiàn)事故的隱患，預(yù)防破壞，減少事故，