2022年物業(yè)管理實務試題及答案

2022年物業(yè)管理實務試題及答案

《物業(yè)管理實務》摸擬題

一.單選題

1.根據(jù)物管定義，下面哪個答案不屬于其定義內容？

A.具有專門資質

C.根據(jù)物管合同

B.獨立公司法人地位

D.根據(jù)政府規(guī)定

2.物業(yè)管理公司特性，下面那個答案表述最確切？

A.獨立核算，自負盈虧

C.保值增值

B.常規(guī)性服務

D.具有一定公共管理性質

3.請找出一種剛剛注冊成立的物業(yè)管理公司日勺物管資質

管理不屬于的內容？A.遵守法規(guī)規(guī)章

C.誠信經營

B.履行合同

D.公司收入

4.物業(yè)管理投標程序中哪一項是不重要日勺？

A.獲取招標信息

C.項目現(xiàn)場勘探

B.項目評估和風險防備

D.準備投標文獻

5.廣告不是要約，下面哪個是要約？

A.懸賞廣告

C.購物廣告

B.招標廣告

D.招租廣告

6.簽訂服務合同應注意事項中，哪一項是錯誤時？

A.明確業(yè)主委員會權利義務B.明確物業(yè)管理公司權力

和義務C.重要條款宜粗不適宜細D.對違背責任日勺商定

7.初期介入是一項物業(yè)管理征詢活動，下列中哪一項不

符初期介入內容？A.立項階段

C.建設階段

B.規(guī)劃設計階段

D.承辦查驗階段

8.前期物業(yè)管理是重要管理服務，下列哪一項不符前期

管理規(guī)定？A.銷售階段B.物業(yè)承辦階段；

C.物業(yè)入住D.物業(yè)業(yè)主大會選聘物管公司

9.初期接入對房地產開發(fā)公司作用很大，下面哪項工作

是開發(fā)商不需要日勺？A.優(yōu)化設計B.提高工程質量

D.提高開發(fā)商經濟效益C.更好理解物業(yè)狀況

10.物業(yè)管理項目前期運作的如下內容中，哪項不符合規(guī)

定？

A.管理資源日勺完善與優(yōu)化B.管理制度和規(guī)范日勺完善

D.確立物業(yè)管理收費原則C.擬定物業(yè)管理單項服務分

包

11.新建物業(yè)查驗日勺內容哪一項是不需要時？

A.物業(yè)資料

C.物業(yè)共用部位

B.業(yè)主專有部分

D.共用設施設備

12.物業(yè)管理機構更迭時，如下哪項不符合承辦查驗條件?

A.與原管理單位解除物業(yè)服務合同

B.與新物業(yè)公司達到口頭承諾

C.與新物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)服務合同

D.需滿足承辦查驗必要條件

13.清潔衛(wèi)生服務內容中，哪項是由單個業(yè)主付費時？

A.建筑物內公共區(qū)域B.垃圾收集與解決

C.家庭管道疏通服務D.外立面清潔

14.如下清潔衛(wèi)生管理制度中哪項不屬此類？

A.原則操作流程

C.管理體制模式

B.員工行為規(guī)范

D.檢查及避免糾正機制

15.消防工作指引原則是：

A.避免為主，防消結合

C.防消結合，生命第一

B.避免為主，安全第一

D.避免為主，常效管理

16.如下哪項不屬于重點防火物業(yè)？

A.生產易燃易爆工廠

C.大型物資倉庫

B.居住區(qū)

D.酒店商場

17.物業(yè)管理公司信用檔案記錄信息報送傳道重要采用什

么方式？A.信件B.電子郵件C.電話D.報告

18.投訴信息轉給被投訴公司后，被投訴公司應在幾天內

將解決意見反饋給信用檔案管理部門？

A.5B.7C.10D.15

19.下面選拔人才措施中，哪項是不科學方式？

A.面試B.推薦簡介

D.技能測驗C.知識測驗

20.物業(yè)管理公司在員工入職時，即明確員工辭職應提前

()以書面形式告知公司？

A.10天

C.30天

二.多選題

1.物業(yè)管理公司是()公司？

A.依法成立

C.獨立法人地位

B.具有專門資質

D.根據(jù)政府規(guī)定

B.半個月

D.兩個月

2.物業(yè)管理公司特性是：

A.獨立公司法人

C.開展特約性服務

B.開展常規(guī)性服務

D.屬于服務性公司

3.物業(yè)管理公司按照投資主體經濟分為：

A.全民所有B.集體C.民營D.外資

4.公司申報資質時，需提供資料有：

A.公司執(zhí)照與公司章程B.驗資證明

C.公司法定代表人的證明D.公司辦公點

5.物業(yè)管理資質管理有助于對公司()

A.規(guī)范行為

C.維護市場秩序

B.加強監(jiān)督

D.增長公司收入

6.物業(yè)管理公司組織構造設立影響因素，應考慮如下幾

方面：

A.公司戰(zhàn)略

C.人力資源

B.技術因素

D.外部環(huán)境

)7.物業(yè)管理公司組織機構設立規(guī)定是(

A.按照規(guī)模任務考慮B.統(tǒng)一領導分層管理考慮

C.分工協(xié)作原則考慮D.精干、高效原則考慮

8.物業(yè)管理招標主體由（

A.建設單位

C.物業(yè)產權人

）

B.業(yè)主大會

D.政府

9.物業(yè)管理招投標特點是：

A.綜合性B.差別性

D.服務內容特殊性C.主體的特殊性

10.物業(yè)管理按照物業(yè)類型分為：

A.住宅類B.寫字樓C.工業(yè)區(qū)D.非住宅類

11.物業(yè)管理招投標基本規(guī)定是：

A.合法性B.科學性C.響應性D.程序性

12.物業(yè)管理招投標原則是：

A.公開B.公平C.公示D.公正

13.有能力組織招標活動人可以分為：

A.自行組織實行B.業(yè)主大會實行

C.業(yè)主委員會實行D.委托招標代理機構實行

14.合同要約日勺構成要件為：

A.反映特定人意思

C.傳達到受約人

B.合同重要內容

D.法律責任

15.有效合同應具有如下哪些重要條件？

A.當事人締約能力

C.合同內容合法性

B.當事人真實意思表達

D.契約自由

16.簽訂前期物業(yè)服務合同應注意事項是：

A.物業(yè)承辦驗收B.服務費用

D.保修責任C.合同解除與終結商定

17.物業(yè)服務合同與前期物業(yè)服務合同重要區(qū)別是:

A.簽訂合同當事人不同

C.物業(yè)服務費不同

B.合同期限不同

D.服務內容不同

18.簽訂物業(yè)服務合同應注意的事項重要是：

A.明確業(yè)主委員會日勺權利義務

C.明確物業(yè)管理公司權力和義務

19.初期介入分為如下（

A.可行性研究

C.工程建設

B.合同簽訂實事求是

D.重要條款宜粗不適宜細

)階段？

B.規(guī)劃設計

D.房屋銷售

20.初期介入在可行性研究內容是()

A.擬定物業(yè)管理模式B.擬定物業(yè)管理服務內容

C.擬定物業(yè)管理服務質量原則和收費

D.設計物業(yè)管理框架性方案

21.前期物業(yè)管理提供服務是(

A.設施設備承辦驗收B.業(yè)主入主

)

C.裝修管理D.工程質量保修解決

22.前期物業(yè)管理特點是()

A.工作基本性B.管理過渡性

C.服務不穩(wěn)定性D.經營風險性

23.物業(yè)承辦查驗準備工作有()

A.人員準備B.籌劃準備與資料準備

C.設備工具準備D.經費準備

24.物業(yè)查驗日勺重要內容有：

A.物業(yè)資料B.共用設施設備

C.消防系統(tǒng)D.物業(yè)保修和使用文獻

25.物業(yè)承辦驗收具體措施有：

A.觀感查驗B.使用查驗

C.檢測查驗D.實驗查驗

26.物業(yè)管理工作移送分為如下幾種狀況？

A.建設單位向物管公司B.業(yè)主大會向物管公司

C.物管公司向業(yè)主大會D.物管公司向產權單位

27.物業(yè)裝飾裝修管理應重要檢查()

A.有無變動建筑主體和承重構造

B.有無將沒有防水規(guī)定房間或陽臺改為衛(wèi)生間、廚房等

C.有無損壞房屋、原有節(jié)能設施，減少節(jié)能效果

D.有無擅自搭建建筑物、構筑物

28.為了分清物業(yè)裝飾裝修有關責任，裝飾裝修管理合同

等有關文獻應由如下(方面簽字。

A.裝修人B.施工單位

C.物業(yè)管理公司D.有關行政職能部門

)29.房屋及設施設備評價參照日勺重要指標涉及()

A.房屋完好率B.設施設備完好率

C.危房率D.嚴重損壞房

30.房屋及設施設備管理日勺內容重要有()

A.使用管理B.維修保養(yǎng)

C.安全管理D.技術資料管理

31.對各類不同對象避免性維修應用如下()不同避免維

修方式。A.籌劃性B.狀態(tài)檢測下

C.改善性D.事后維修

32.房屋及設備設施修理類別有()

A.大修B.中修C.小修D.零星修理

33.采用各類管理手段節(jié)能降耗，要建立一種系統(tǒng)的管理

體系，它涉及(A.貫徹組織和管理體系B.加強節(jié)能宣傳和

培訓

C.建立能源消耗日勺籌劃和考核制度

D.采用技術改造

34.清潔工作平常管理重要涉及()

A.月檢B.日檢

C.領導檢查D.專項抽檢

35.白蟻防治重要有()

A.挖巢法B.藥殺法C.誘殺法D.生物防治法

36.物業(yè)綠化管理內容重要涉及()

A.綠化植物養(yǎng)護管理B.園林小品養(yǎng)護管理

C.花木種植D.環(huán)境布置

37.物業(yè)消防安全檢查內容有()

A.消防控制室B.自動報警(滅火)系統(tǒng)

)C.應急照明與疏散批示標志

D.室內消防栓、滅火器配備

38.公共秩序管理服務重要涉及()

A.出入管理B.公共安全防備管理

C.消防管理D.車輛停放管理

39.消防安全檢查組織形式上可采用()檢查

A.平常B.重點C.全面D.抽樣

40.動火安全管理重要歸納為如下()

A.領導批準規(guī)定B.動火前規(guī)定

C.動火過程中的規(guī)定D.動火后規(guī)定

41.物業(yè)管理風險是指物業(yè)管理公司在服務過程中，由于

公司或公司以外(致日勺公司的意外損失。

A.自然B.社會C.人為D.領導

42.物業(yè)管理重要有()風險？

A.初期介入B.前期物業(yè)管理

C.平常物業(yè)管理D.合同簽訂

43.前期物業(yè)管理日勺風險重要有()風險？

A.合同期限B.合同簽訂

C.合同執(zhí)行D.合同管理

44.解決緊急事件的規(guī)定是()

A.控制事態(tài)惡化和蔓延B.積極出擊，及時解決

C.應急方案要能靈活運用D.統(tǒng)一現(xiàn)場指揮

45.物業(yè)公司主營業(yè)務收入重要有()

A.物業(yè)管理收入B.物業(yè)經營收入

C.物業(yè)大修收入D.特約服務收入

)因素所導46.物業(yè)管理公司營業(yè)成本是(

A.直接人工費

C.間接費用

)

B.直接材料費

D.固定資產折舊費

)47.物業(yè)管理公司信用檔案建設原則是(

A.統(tǒng)一規(guī)劃

C.分步實行

B.分級建設

D.信息共享

48.對物業(yè)管理公司信用檔案系統(tǒng)建設規(guī)定是(

A.提高結識，加強領導

C.保證信息的全面精確

)

B.擴大信用檔案覆蓋面

D.及時做好信息更新工作

49.人力資源常選用措施是()

A.面試B.心理測驗

D.勞動技能測驗C.知識測驗

50.員工日勺解雇一般有如下()幾種狀況？

A.辭職B.解雇C.招呼D.資遣

51.員工培訓措施有()

A.課堂教學法

C.授課法

B.現(xiàn)場教學法

D.師徒式培訓法

)方面溝通？52.物業(yè)管理客戶溝通日勺內容涉及如下(

A.與建設單位B.與政府行政業(yè)務部門

C.與市政公用事業(yè)單位

D.與業(yè)主大會(業(yè)主委員會)，業(yè)主

53.物業(yè)管理投訴解決程序重要有()

A.記錄內容，鑒定性質

C.提出方案，答復業(yè)主

B.分析因素，擬定負責人

D.回訪業(yè)主，總結評價

54.物業(yè)管理投訴解決措施重要是()

A.仔細傾聽，耐心解釋

C.真誠看待，慢慢解決

55.報告一般是(

A.內行文

C.后行文

B.具體記錄，確認投訴

D.總結經驗，改善服務

)

B.上行文

D.平行文

)

B.措施

D.公約

）

56.制度文書重要有（

A.制度

C.守則

57.制度文書寫作內容一般分（

A.標題

C.正文

B.前言

D.簽訂

三、歸納題：如某物業(yè)管理公司管理一高層住宅社區(qū)，近

期收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見如下：

編號

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

意見與建議

部分樓梯間陳舊，要進行粉刷

保安人員更換頻繁，給社區(qū)安全管理帶來隱患

社區(qū)內停車秩序混亂，建議加強管理

社區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強管理

常有人到社區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素

樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換

某部電梯安全隱患嚴重，需要大修

建議社區(qū)外墻所有翻新

社區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采用措施

社區(qū)內浮現(xiàn)業(yè)主丟失自行車狀況，規(guī)定加強管理

部分業(yè)重規(guī)定減免物業(yè)服務費

但愿提供家政服務

部分業(yè)主反映交通不便，規(guī)定向交通部門建議增長公交

建議清潔工作時間與業(yè)主日勺上下班時間盡量錯開，避免與

業(yè)主爭用電

梯

問題1:解決上述問題，需要資金投入日勺項目有哪些？費

用如何解決(不考慮人工、培訓等管理成本日勺增長)？

問題2：上述不屬于物業(yè)管理職責范疇日勺項目有哪些？對

此，物業(yè)管理公司應如何解決？問題3：試分析第9項問題產

生日勺也許因素和應采用的措施？

問題4：在上述所有問題中，您覺得不也許滿足業(yè)重規(guī)定,

僅需要進行必要日勺溝通和解釋的項目是哪一項？為什么？

問題5：針對上述問題，請結合您的工作實踐，試舉出至

少三項管理措施，以提高管理服務水平？

物業(yè)管理實務模擬題答案

一、單選題：

1.(D)2.(D)3.(D)4.(C)5.(C)6.(C)(P59)7.

(D)(P71)8.(D)9.(D)10.(D)(P25)11.(B)12.

(B)13.(C)14.(C)15.(A)16.(B)(P150)17.(B)

(P188)18.(D)(P193)19.(B)(P197)20.(C)

(P198)

二、多選題：

1.(Pl)(ABC)2.(Pl)(AD)3.(ABCD)4.(P6)

(ABC)5.(P6)(ABC)6.(P9)(ABD)7.(PIO)

(ABCD)8.(P13)(ABC)9.(P15)(ABCD)10.(P14)

(AD)11.(P18)(ACD)12.(P19)(ABD)13.(P19)

(AD)14.(P51)(ABCD)15.(P53)(ABC)16.(P57