導(dǎo)購(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件

紅黃藍(lán)集團(tuán)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)一、根本知識(shí)的理解1、正確理解“連鎖專賣〞2、連鎖的經(jīng)營(yíng)原那么及功能與優(yōu)點(diǎn)3、企業(yè)根本知識(shí)認(rèn)知的必要性4、商品知識(shí)學(xué)習(xí)的重要性5、自我學(xué)習(xí)和自我進(jìn)步一、根本知識(shí)的理解什么是“連鎖專賣”呢？一、根本知識(shí)的理解什么是“連鎖專賣〞？只有一個(gè)決議機(jī)構(gòu)來(lái)決定各家連鎖的經(jīng)營(yíng)品種，集中進(jìn)行商品采購(gòu)或生產(chǎn)，分銷給各家連鎖商店，制定統(tǒng)一商品價(jià)格，統(tǒng)一促銷手段，統(tǒng)一品牌形象。一、根本知識(shí)的理解★企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化★員工培訓(xùn)一體化★信息回饋專業(yè)化★促銷活動(dòng)方案化★店堂形象一體化“連鎖專賣”的五化?一、根本知識(shí)的理解“連鎖專賣〞的六統(tǒng)一?〖統(tǒng)一形象〗〖統(tǒng)一效勞〗〖統(tǒng)一管理〗〖統(tǒng)一培訓(xùn)〗〖統(tǒng)一調(diào)配〗〖統(tǒng)一價(jià)格〗一、根本知識(shí)的理解連鎖經(jīng)營(yíng)的四大原則？一、根本知識(shí)的理解Q.S.C.V.原那么品質(zhì)第一

Quality

效勞至上Service清潔衛(wèi)生

Cleanness

物超所值

Value

經(jīng)營(yíng)原那么根本知識(shí)的學(xué)習(xí)一、公司簡(jiǎn)介

2、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念與標(biāo)志

2、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念與標(biāo)志第二篇待客銷售的心態(tài)與根本技術(shù)一、以銷售為榮、熱心追求利益

無(wú)法創(chuàng)造利益的銷售，不是真的銷售

第二篇待客銷售的心態(tài)與根本技術(shù)何謂真正的效勞？就是通過(guò)人來(lái)滿足顧客需求的商業(yè)活動(dòng)過(guò)程，在今天效勞已經(jīng)可以成為企業(yè)的一種文化在傳播。效勞已成為一種模式可以設(shè)計(jì)，無(wú)論效勞怎樣變化，顧客都想得到的是超值的服務(wù)，即顧客滿意度。第二篇待客銷售的心態(tài)與根本技術(shù)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客提供非金錢性效勞有：◆使顧客有愉快滿足的購(gòu)置過(guò)程◆導(dǎo)購(gòu)親切的禮儀◆親切且專業(yè)的建議◆提供顧客有益的資訊◆周到的售后效勞等五大領(lǐng)域第二篇待客銷售的心態(tài)與根本技術(shù)正確理解效勞事業(yè)售前服務(wù)售貨服務(wù)售后服務(wù)內(nèi)容宣傳單DM以電話勸誘來(lái)店各種展示會(huì)的組織活動(dòng)全商店的快樂(lè)氣氛商店內(nèi)的資訊提供導(dǎo)購(gòu)所提供的服務(wù)保證、修理確認(rèn)購(gòu)買后的商品情況拜訪顧客、聽(tīng)取顧客意見(jiàn)資訊提供第二篇待客銷售的心態(tài)與根本技術(shù)導(dǎo)購(gòu)實(shí)施的種類金錢性質(zhì)的范圍金錢性質(zhì)的效勞〔減價(jià)〕物質(zhì)性質(zhì)的效勞〔贈(zèng)品〕〔注〕十分簡(jiǎn)易的方法，任何人都可實(shí)行第二篇待客銷售的心態(tài)與根本技術(shù)導(dǎo)購(gòu)實(shí)施的種類非金錢性質(zhì)服務(wù)的領(lǐng)域正確的作法親切、專業(yè)的建議為顧客提供有效的資訊周到的售后效勞提供愉快、滿足的購(gòu)置過(guò)程第二篇待客銷售的心態(tài)與根本技術(shù)三、向目標(biāo)挑戰(zhàn)，突破低潮為使工作有意義，必須突破低潮

抱怨不滿癥輕視根本癥人際關(guān)系疾呆癥喪失進(jìn)取心癥缺乏創(chuàng)意癥人生枯燥乏味癥六種疾病是元兇第二篇待客銷售的心態(tài)與根本技術(shù)第二篇待客銷售的心態(tài)與根本技術(shù)經(jīng)常對(duì)顧客盡心盡意，銷售才能產(chǎn)生效果四、〔三意〕是根本的待客銷售之道第二篇待客銷售的心態(tài)與根本技術(shù)何謂（三意）?誠(chéng)意熱意創(chuàng)意第二篇待客銷售的心態(tài)與根本技術(shù)五、導(dǎo)購(gòu)不可欠缺的七項(xiàng)意識(shí)不可有怠惰的待客態(tài)度，要有明確的銷售意識(shí)第二篇待客銷售的心態(tài)與根本技術(shù)導(dǎo)購(gòu)須具備的七項(xiàng)意識(shí)目標(biāo)意識(shí)利益意識(shí)顧客意識(shí)品質(zhì)意識(shí)問(wèn)題意識(shí)規(guī)律意識(shí)合作意識(shí)第二篇待客銷售的心態(tài)與根本技術(shù)六、理解商品知識(shí)的學(xué)習(xí)方法

學(xué)習(xí)廣泛的商品知識(shí)是行家必備的條件第二篇待客銷售的心態(tài)與根本技術(shù)分類著眼點(diǎn)基本著眼點(diǎn)1設(shè)計(jì)師開(kāi)發(fā)的意圖2面料、附件、材料3制造、加工技術(shù)、專利4功能、用途5耐久性、信賴性6使用方法、保養(yǎng)方法7經(jīng)濟(jì)性、價(jià)格、感性輔助著眼點(diǎn)8設(shè)計(jì)、色彩、感性9流行性、注意程度、評(píng)價(jià)10包裝、商標(biāo)、形象11各類活動(dòng)、贈(zèng)品12售后服務(wù)、保證其他著眼點(diǎn)13宣傳廣告14銷售業(yè)績(jī)、過(guò)去顧客的抱怨、普及率15其他顧客的體驗(yàn)、評(píng)價(jià)綜合商品知識(shí)的著眼點(diǎn)第二篇待客銷售的心態(tài)與根本技術(shù)七、記住購(gòu)置心理的七個(gè)階段不能摸清顧客的心理就無(wú)法展開(kāi)親切的銷售活動(dòng)

第二篇待客銷售的心態(tài)與根本技術(shù)顧客購(gòu)置心理的七個(gè)階段七個(gè)階段顧客心理流程留意看見(jiàn)陳列的領(lǐng)帶：（??！好漂亮的領(lǐng)帶）感到興趣看見(jiàn)領(lǐng)帶上（日本造）的標(biāo)示：（日式的設(shè)計(jì)也蠻有趣的）聯(lián)想聯(lián)想自己穿西裝的姿態(tài)：（這種顏色應(yīng)該適合，朋友也會(huì)喜歡）產(chǎn)生欲望想起自己的姿態(tài)時(shí)，就會(huì)有強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望：（好想買啊!)比較把價(jià)格、品質(zhì)、設(shè)計(jì)和以前的商品或其他商品比較：（我喜歡這條領(lǐng)帶，該怎么辦呢？）信任聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)的說(shuō)明，作多重考慮之后：（如導(dǎo)購(gòu)所說(shuō)，我能理解）決定表示決心購(gòu)買的意向：（好吧！我決定買這個(gè)）第二篇待客銷售的心態(tài)與根本技術(shù)八、學(xué)習(xí)正確的根本動(dòng)作即使因?yàn)闊o(wú)意識(shí)的動(dòng)作而留給顧客壞印象，仍然是失職的導(dǎo)購(gòu)第二篇待客銷售的心態(tài)與根本技術(shù)何謂根本動(dòng)作？所謂的根本動(dòng)作是指“正確的站立方式〞、“正確的走路方式〞和“正確的打招呼方式〞。第二篇待客銷售的心態(tài)與根本技術(shù)正確的站立、走路、鞠躬的方式1、正確的站姿〔缺圖〕下顎自然后縮放松肩膀伸直背肌眼睛正視保持輕松腰、膝蓋手指伸直并攏兩手緊貼側(cè)面雙手交叉置于前方腳跟并攏第二篇待客銷售的心態(tài)與根本技術(shù)三大不良站姿：1、雙手抱胸2、雙腳翻開(kāi)3、斜靠第二篇待客銷售的心態(tài)與根本技術(shù)鞠躬的三種類點(diǎn)頭敬禮最敬禮腰部彎曲度15度30度45度低頭時(shí)間1秒2秒3秒鞠躬時(shí)的應(yīng)對(duì)中間（請(qǐng)稍等）最初（歡迎光臨）最后（謝謝）第二篇待客銷售的心態(tài)與根本技術(shù)“歡送光臨〞“是的〞“對(duì)不起〞“請(qǐng)稍等〞“讓您久等了〞“謝謝〞“歡送再度光臨〞基本應(yīng)對(duì)的七大用語(yǔ)第二篇待客銷售的心態(tài)與根本技術(shù)應(yīng)對(duì)的七大用語(yǔ)和三種鞠躬方法

情況七大用語(yǔ)鞠躬顧客光臨歡迎光臨敬禮（30度、2秒）中間情形“是的”或“是的，您說(shuō)的有道理”“對(duì)不起”“請(qǐng)稍等”“請(qǐng)等一下”點(diǎn)頭（15度、1秒）總結(jié)、送客“謝謝”“歡迎再度光臨”最敬禮（45度、3秒）第二篇待客銷售的心態(tài)與根本技術(shù)學(xué)習(xí)電話的接聽(tīng)方法1、設(shè)備和商品優(yōu)良，銷售技術(shù)卻不成熟商品的裝潢、陳列物、商品都很優(yōu)良，可是，導(dǎo)購(gòu)粗糙的應(yīng)對(duì)態(tài)度卻會(huì)令人感到失望，中的應(yīng)對(duì)也是如此。重要的，接聽(tīng)方式假設(shè)不得要領(lǐng)，會(huì)使顧客喪失對(duì)整個(gè)商店的信賴感。2、在中仍以開(kāi)朗、笑容為出發(fā)點(diǎn)在應(yīng)對(duì)中，僅僅是聲音的溝通，因此，必須特別注意說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)。疲憊、焦急、不理不睬的聲音，對(duì)顧客非常失禮，因此，導(dǎo)購(gòu)必須調(diào)整自己的身心狀況，以開(kāi)明、爽朗之心進(jìn)行的應(yīng)對(duì)是很重要的。3、學(xué)習(xí)根本的商業(yè)深入現(xiàn)代人的日常生活，不可或缺的情形如手足一樣。商用的使用心態(tài)、規(guī)那么、根本技巧、慣用語(yǔ)等，也同樣不可無(wú)視。做為導(dǎo)購(gòu)必須學(xué)習(xí)其根本，給予顧客爽朗的印象，并讓自己天天過(guò)著有工作意義的生活。第三篇導(dǎo)購(gòu)員效勞標(biāo)準(zhǔn)一、整理服裝、儀容改變導(dǎo)購(gòu)本身的心情

被人認(rèn)為是人格表現(xiàn)而改變信賴度

改變工作場(chǎng)所的氣氛

左右人的第一印象

改變工作效果

服裝、儀容的五大重要點(diǎn)第三篇導(dǎo)購(gòu)員效勞標(biāo)準(zhǔn)決定遵守的基準(zhǔn)任何職業(yè)、職員間共通的要點(diǎn)是：清潔符合商店方針或顧客層次容易工作尤其要依顧客的眼光判斷，呈現(xiàn)給顧客良好印象的態(tài)度。一邊參考下頁(yè)的檢查基準(zhǔn)，一面決定貴店重大的基準(zhǔn)和根本著眼點(diǎn)。第三篇導(dǎo)購(gòu)員效勞標(biāo)二、導(dǎo)購(gòu)員標(biāo)準(zhǔn)化效勞用語(yǔ)當(dāng)顧客走近柜臺(tái)時(shí)應(yīng)該說(shuō)：您好！您來(lái)了！您需要點(diǎn)什么？您想看什么？您幾位想看什么？歡送光臨！您隨便看看，看好了我來(lái)給您拿。禁止說(shuō)：哎，買什么？

喂，你要不要？第三篇導(dǎo)購(gòu)員效勞標(biāo)二、導(dǎo)購(gòu)員標(biāo)準(zhǔn)化效勞用語(yǔ)當(dāng)顧客詢問(wèn)貨品時(shí)應(yīng)該說(shuō)：禁止說(shuō)：對(duì)不起，您需要的貨品暫時(shí)無(wú)貨，請(qǐng)過(guò)幾天再來(lái)看看。對(duì)不起，您需要的貨品暫時(shí)無(wú)貨，但這一款的質(zhì)量、性能和它相仿，您看看。對(duì)不起，您需要的貨品暫時(shí)無(wú)貨，如果您需要，請(qǐng)您把您的通訊留下，來(lái)貨后我們?cè)O(shè)法通知您。“沒(méi)貨〞、“沒(méi)有〞或“賣完了〞你自己不會(huì)看嗎？你假設(shè)是不買就別問(wèn)！第三篇導(dǎo)購(gòu)員效勞標(biāo)二、導(dǎo)購(gòu)員標(biāo)準(zhǔn)化效勞用語(yǔ)當(dāng)顧客挑選貨品時(shí)應(yīng)該說(shuō)：禁止說(shuō)：挑什么，再挑也是這個(gè)樣。有完沒(méi)完。哎，快點(diǎn)挑。都一樣，沒(méi)什么可挑戰(zhàn)者。您看這樣子怎么樣？是最新款式，面料和制作都很考究，價(jià)格合理，我?guī)湍暨x好嗎？請(qǐng)您先看看這件，如不適宜，我再給您換。請(qǐng)您慢慢地挑。對(duì)不起，這次沒(méi)有能使您滿意，歡送再來(lái)。

第三篇導(dǎo)購(gòu)員效勞標(biāo)二、導(dǎo)購(gòu)員標(biāo)準(zhǔn)化效勞用語(yǔ)當(dāng)顧客面對(duì)貨品猶豫時(shí)應(yīng)該說(shuō)：禁止說(shuō)：不買看什么！買不起就別買！到底要不要，想好了沒(méi)有？

您看一看，是不是這種貨品。您看這樣行嗎？請(qǐng)您不要急，我?guī)湍暨x。請(qǐng)您仔細(xì)看一看。

第三篇導(dǎo)購(gòu)員效勞標(biāo)二、導(dǎo)購(gòu)員標(biāo)準(zhǔn)化效勞用語(yǔ)當(dāng)自己業(yè)務(wù)忙時(shí)應(yīng)該說(shuō)：禁止說(shuō)：喊什么，等一會(huì)兒。沒(méi)看我正忙嗎？真能跟著亂！對(duì)不起，讓您久等了，您需要點(diǎn)什么？請(qǐng)稍等！請(qǐng)稍候，我馬上給您拿。第三篇導(dǎo)購(gòu)員效勞標(biāo)二、導(dǎo)購(gòu)員標(biāo)準(zhǔn)化效勞用語(yǔ)當(dāng)交易結(jié)束時(shí)，送別顧客時(shí)應(yīng)該說(shuō)：禁止：不理顧客和不說(shuō)話，或在背后議論顧客。這是您要的貨品，請(qǐng)拿好！您還需要點(diǎn)別的嗎？不客氣，再見(jiàn)！第三篇導(dǎo)購(gòu)員效勞標(biāo)二、導(dǎo)購(gòu)員標(biāo)準(zhǔn)化效勞用語(yǔ)當(dāng)顧客退換貨品時(shí)應(yīng)該說(shuō)：禁止：剛買的，怎么又要換。買的時(shí)候干什么了。我解決不了，愿找誰(shuí)就找誰(shuí)。這不是我賣的，誰(shuí)賣的就找誰(shuí)。不能退換。愿上哪買，上哪兒買。對(duì)不起，讓您又跑一趟。請(qǐng)稍等一下，我馬上給您辦退貨手續(xù)。實(shí)在對(duì)不起，您的商品按規(guī)定不能退換，請(qǐng)諒解！對(duì)不起，您這個(gè)問(wèn)題我們解決有困難，需請(qǐng)示主管，請(qǐng)稍等。第三篇導(dǎo)購(gòu)員效勞標(biāo)二、導(dǎo)購(gòu)員標(biāo)準(zhǔn)化效勞用語(yǔ)當(dāng)聽(tīng)顧客批評(píng)意見(jiàn)時(shí)應(yīng)該說(shuō)：禁止：有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去。我的態(tài)度就這樣，你能怎么樣？愛(ài)上哪兒告就上哪兒告去。是我們的錯(cuò)，對(duì)不起。謝謝您對(duì)我們工作的關(guān)心。我們立即采取措施，使您滿意。您如對(duì)我們工作有意見(jiàn)，可到店長(zhǎng)處反映。第三篇導(dǎo)購(gòu)員效勞標(biāo)二、導(dǎo)購(gòu)員標(biāo)準(zhǔn)化效勞用語(yǔ)當(dāng)顧客詢問(wèn)購(gòu)物或辦公地點(diǎn)時(shí)應(yīng)該說(shuō)：禁止：那邊××樓不知道請(qǐng)到××柜臺(tái)?！痢凉衽_(tái)往——走第三篇導(dǎo)購(gòu)員效勞標(biāo)二、導(dǎo)購(gòu)員標(biāo)準(zhǔn)化效勞用語(yǔ)當(dāng)面對(duì)下班前的顧客應(yīng)該說(shuō)：禁止：請(qǐng)您不要急，請(qǐng)您仔細(xì)挑選。您是我最后的接待顧客，歡送再來(lái)。下班了，快點(diǎn)買。快交錢。今天不賣了，明天再來(lái)?？疃际樟耍皇樟?。結(jié)帳了，不賣了。下班了，明天再來(lái)。第三篇導(dǎo)購(gòu)員效勞標(biāo)二、導(dǎo)購(gòu)員標(biāo)準(zhǔn)化效勞用語(yǔ)良好的應(yīng)對(duì)用語(yǔ)一歡送顧客時(shí)：“歡送光臨〞1季節(jié)性問(wèn)候語(yǔ)：“早晨好先生〔小姐〕〞“今天真是好天氣〞表示感謝的語(yǔ)言：“承蒙照顧，深深感謝〞“感謝您遠(yuǎn)駕光臨〞對(duì)顧客的答復(fù)：“是的，如果是我我也會(huì)這樣以為〞“是，您說(shuō)的對(duì)〞“是的，您說(shuō)的有道理/是的我理解您的心情〞離開(kāi)顧客眼前時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等〞“失陪一下〞受顧客的催促時(shí)：“非常對(duì)不起，就快好了〞“請(qǐng)您再稍等一下，對(duì)不起〞向顧客詢問(wèn)時(shí)：“對(duì)不起，您是哪位？〞“很抱歉，您是哪位？〞第三篇導(dǎo)購(gòu)員效勞標(biāo)二、導(dǎo)購(gòu)員標(biāo)準(zhǔn)化效勞用語(yǔ)良好的應(yīng)對(duì)用語(yǔ)二拒絕顧客時(shí)：“非常不巧〞“真對(duì)不起，您讓我為難了〞“不得已，沒(méi)方法〞“非常對(duì)不起〞1、麻煩顧客時(shí)：“可能會(huì)給您添麻煩〞“真感到抱歉〞“是否請(qǐng)您再考慮一下〞“如果您愿意，我會(huì)感到很快樂(lè)〞提到顧客已明白的事情時(shí)：“不必我說(shuō)您也知道〞“如您所說(shuō)的〞顧客問(wèn)自己所不了解的事情時(shí)：“現(xiàn)在我請(qǐng)負(fù)責(zé)人與您詳談，請(qǐng)稍等〞“我不太清楚，請(qǐng)承辦員為您解說(shuō)〞金錢收授時(shí)：“謝謝，一共是4800元〞“收您5000元〞“找您200元〞“請(qǐng)您過(guò)目、點(diǎn)清〞“正即收您4800元〞第三篇導(dǎo)購(gòu)員效勞標(biāo)二、導(dǎo)購(gòu)員標(biāo)準(zhǔn)化效勞用語(yǔ)良好的應(yīng)對(duì)用語(yǔ)三聽(tīng)取顧客抱怨時(shí)：“如您聽(tīng)說(shuō)〞“真對(duì)不起，您讓我為難了〞“對(duì)不起，給您添麻煩〞“我馬上查，請(qǐng)稍等〞“浪費(fèi)您很多時(shí)間〞“今后我們將多注意〞“感謝您親切的指教〞顧客要求面會(huì)時(shí)：“歡送光臨〞“對(duì)不起，您是哪位？〞“請(qǐng)稍等，您是哪位？〞“對(duì)不起，您是哪位？〞“他現(xiàn)在不在位子上〞“如果不阻礙，請(qǐng)我是否能為您效勞？〞“是，我知道了，他回來(lái)后，我一定傳達(dá)〞“真對(duì)不起，您可留張名片嗎？〞“我來(lái)幫您，這邊請(qǐng)---〞請(qǐng)顧客坐下進(jìn)：“請(qǐng)坐〞“請(qǐng)坐著稍等一下〞歡送顧客時(shí)：“那么，再見(jiàn)〞“謝謝，期待您再次光臨〞第三篇導(dǎo)購(gòu)員效勞標(biāo)說(shuō)、聽(tīng)方法的基本技巧七項(xiàng)基本的說(shuō)話方法1、以明朗、清晰、快活的聲音說(shuō)話2、發(fā)音正確、吐詞清晰的說(shuō)話3、少用冷僻的字句（如：嗯。。。、這個(gè)嘛。。。）等無(wú)意義的話4、

以短句、簡(jiǎn)潔的說(shuō)（注：多使用文章中的句點(diǎn)（。）來(lái)說(shuō)話）5、說(shuō)話時(shí)，句中保持適當(dāng)間隔6、使用正確的國(guó)語(yǔ)說(shuō)話7、以適當(dāng)?shù)乃俣日f(shuō)話七項(xiàng)基本的聽(tīng)話方法1、關(guān)心話題，愉快的聽(tīng)2、確認(rèn)不易了解之處3、巧妙運(yùn)用詢問(wèn)、反問(wèn)、點(diǎn)頭等技巧4、了解顧客語(yǔ)言和內(nèi)心5、把話聽(tīng)到最后、不要中途插嘴6、消除動(dòng)作上的惡習(xí)7、單純的聽(tīng)、不要有先入為主的觀念（注）不要心想（這是來(lái)開(kāi)玩笑的顧客）而不聽(tīng)其說(shuō)話三項(xiàng)說(shuō)話、聽(tīng)話的共通原則1、

1、以正確的姿勢(shì)說(shuō)話、聽(tīng)話2、2、

看著對(duì)方的眼睛說(shuō)話、聽(tīng)話3、以明朗的笑臉說(shuō)話、聽(tīng)話三、學(xué)習(xí)根本的說(shuō)、聽(tīng)方法第三篇導(dǎo)購(gòu)員效勞標(biāo)四、導(dǎo)購(gòu)效勞標(biāo)準(zhǔn)迎候顧客主動(dòng)上前、面帶微笑用禮貌用語(yǔ)問(wèn)候顧客——“歡送光臨紅黃藍(lán)〞

有目光接觸、親切的笑容退立一旁，讓客人隨意參觀，留意客人的需要和反響第三篇導(dǎo)購(gòu)員效勞標(biāo)四、導(dǎo)購(gòu)效勞標(biāo)準(zhǔn)主動(dòng)展示掌握貨品知識(shí)——貨品的優(yōu)點(diǎn)、好處、特性等

有針對(duì)性的介紹掌握語(yǔ)言技巧留意客人的需要及介紹產(chǎn)品

第三篇導(dǎo)購(gòu)員效勞標(biāo)四、導(dǎo)購(gòu)效勞標(biāo)準(zhǔn)主動(dòng)提供效勞親切的笑容

主動(dòng)介紹公司貨品的特點(diǎn)和好處

應(yīng)該不應(yīng)該不理睬客人，繼續(xù)做自己的工作

以貌取人不停地跟客人說(shuō)話，令客人產(chǎn)生壓迫感，覺(jué)得不自然

第三篇導(dǎo)購(gòu)員效勞標(biāo)四、導(dǎo)購(gòu)效勞標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)顧客需要介紹貨品

留意客人購(gòu)物訊息主動(dòng)介紹新貨，優(yōu)惠貨品應(yīng)該不應(yīng)該妄下判斷，加入自己的個(gè)人意見(jiàn)主動(dòng)詢問(wèn)客人的意見(jiàn)不理會(huì)客人的需要而胡亂介紹

強(qiáng)迫客人接受我們的意見(jiàn)

耐心聆聽(tīng)介紹貨品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)第三篇導(dǎo)購(gòu)員效勞標(biāo)四、導(dǎo)購(gòu)效勞標(biāo)準(zhǔn)邀請(qǐng)顧客試衣替客人找出適合的尺碼

請(qǐng)顧客到試衣間請(qǐng)客人到試衣鏡前找試衣感覺(jué)沿途照顧客人，并將要試穿的衣服解開(kāi)等提醒客人掛上要試的衣物邀請(qǐng)客人進(jìn)內(nèi)第三篇導(dǎo)購(gòu)員效勞標(biāo)四、導(dǎo)購(gòu)效勞標(biāo)準(zhǔn)附加推銷

應(yīng)該不應(yīng)該主動(dòng)幫客人配襯

主動(dòng)詢問(wèn)客人有什么其他的需要介紹新貨、優(yōu)惠貨品

強(qiáng)迫客人接受我方的提議

無(wú)視客人的喜愛(ài)，按自己的品味幫客人作配襯客人不接受我們的附加推銷時(shí)就立即顯露出不悅之色第三篇導(dǎo)購(gòu)員效勞標(biāo)四、導(dǎo)購(gòu)效勞標(biāo)準(zhǔn)安排付款及完成售后效勞應(yīng)該不應(yīng)該核對(duì)尺碼、顏色、件數(shù)

請(qǐng)顧客到收款處

清楚地向收銀員交代顧客所需貨品

不理會(huì)客人，讓他自己去收款處

認(rèn)為售賣過(guò)程已完成而忘記繼續(xù)有禮貌地對(duì)待客人

只有收銀員跟客人說(shuō)謝謝

邀請(qǐng)顧客稍等

多謝及邀請(qǐng)顧客再度光臨

其他在場(chǎng)的同事不向客人道謝

第三篇導(dǎo)購(gòu)員效勞標(biāo)四、導(dǎo)購(gòu)效勞標(biāo)準(zhǔn)收銀臺(tái)效勞應(yīng)該不應(yīng)該首先跟客人打招呼幫助客人核對(duì)選購(gòu)貨品的數(shù)量

禮貌地告訴客人核對(duì)只顧收錢，跟客人沒(méi)有目光接觸當(dāng)著顧客的面，舉起錢認(rèn)真?zhèn)?/p>

客人還沒(méi)有將錢拿上，就在客人手上搶去金錢

雙手收錢和把零錢遞給客人雙手把裝有客人貨品的袋子遞交給客人并提醒客人其它效勞客人數(shù)錢時(shí)，面上顯出不耐煩的神色再次作附加推銷第三篇導(dǎo)購(gòu)員效勞標(biāo)四、導(dǎo)購(gòu)效勞標(biāo)準(zhǔn)送客效勞應(yīng)該不應(yīng)該面帶微笑和客人說(shuō)“再見(jiàn)〞生意已完成，不理會(huì)顧客對(duì)沒(méi)有購(gòu)物的顧客而露出不悅之色邀請(qǐng)客人再度光臨，慢走，歡送下次再來(lái)第三篇導(dǎo)購(gòu)員效勞標(biāo)四、導(dǎo)購(gòu)效勞標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部效勞要求1、上下班主動(dòng)同本店同事打招呼2、保持笑容3、互相合作時(shí)，準(zhǔn)確使用禮貌用語(yǔ)及口吻4、主動(dòng)、大膽地向店長(zhǎng)或公司主管告之不明之事及建議5、接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)用禮貌用語(yǔ)6、貨場(chǎng)中接收到信息即時(shí)有回應(yīng)7、良好的自律性8、對(duì)主管分配要服從，熱心第三篇導(dǎo)購(gòu)員效勞標(biāo)五、效勞六步驟迎候顧客送客觀察顧客的需求附加推銷鼓勵(lì)試穿收銀買單第三篇導(dǎo)購(gòu)員效勞標(biāo)六、導(dǎo)購(gòu)員之“三到〞“三不要〞三到不要怠客三不要不要粘客不要搶客口到手到心到第三篇導(dǎo)購(gòu)員效勞七、銷售效勞禁忌

“歡容相接，善為招待〞是經(jīng)營(yíng)成功的要訣，每時(shí)每刻每地每人都要以一流的效勞意識(shí)對(duì)待銷售。對(duì)于每一位進(jìn)入店堂的顧客都應(yīng)看做我們潛在客戶，都應(yīng)以同樣的十二分的熱情去接待他，不應(yīng)該因?yàn)槟挲g、性別、籍貫、外貌、事業(yè)等等而產(chǎn)生效勞的差異性。在銷售過(guò)程中始終應(yīng)保持統(tǒng)一的效勞，統(tǒng)一的態(tài)度；熱情應(yīng)貫穿始末。要讓他們對(duì)“紅黃藍(lán)〞和特色效勞留下印象。要讓顧客這次買了，下次依舊到這兒買，并且能帶親朋好友來(lái)買；這一次沒(méi)買，但下一次要買時(shí)說(shuō)到“紅黃藍(lán)〞來(lái)，不斷的擴(kuò)大我們專賣店的客戶群，樹(shù)立我們的品牌形象。

第三篇導(dǎo)購(gòu)員效勞標(biāo)七、銷售效勞禁忌1、忌不平等待客大人物小人物一個(gè)樣

買與不買一個(gè)樣多買少買一個(gè)樣

顧客穿好穿壞一個(gè)樣第三篇導(dǎo)購(gòu)員效勞標(biāo)七、銷售效勞禁忌2、忌強(qiáng)賣和欺騙顧客實(shí)事求是的誘導(dǎo)勸說(shuō)投其所好的勸說(shuō)

第三篇導(dǎo)購(gòu)員效勞標(biāo)七、銷售效勞禁忌3、忌答復(fù)以下問(wèn)題不全面、不準(zhǔn)確、缺耐心當(dāng)顧客問(wèn)起導(dǎo)購(gòu)員有關(guān)品牌，產(chǎn)品的各種有關(guān)問(wèn)題的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員的回容許該全面、細(xì)致、絕不應(yīng)有錯(cuò)誤發(fā)生，切忌答復(fù)時(shí)心不在焉，無(wú)耐心，從而影響了公司的整體形象。應(yīng)該做到百問(wèn)不厭。第三篇導(dǎo)購(gòu)員效勞標(biāo)七、銷售效勞禁忌4、忌成交心切，反而欲速那么不達(dá)〔1〕、成交前，要充分取得顧客信任。要通過(guò)平和的語(yǔ)氣，根據(jù)顧客提問(wèn)耐心的逐一答復(fù)，讓顧客相信你的真誠(chéng)，從而相信你的產(chǎn)品。〔2〕、勸說(shuō)過(guò)程中，要讓顧客有選擇的權(quán)利，語(yǔ)氣上不要有逼迫顧客的味道，否那么會(huì)引起顧客的逆反心理?！?〕、顧客在接受產(chǎn)品后，要讓他感到物超所值，買的放心，用的放心。第三篇導(dǎo)購(gòu)員效勞標(biāo)七、銷售效勞禁忌5、忌隨口亂侃〔1〕、口假設(shè)懸河自顧自講個(gè)不停，把自己的一切都合盤托出，不給對(duì)方講話的時(shí)機(jī)。〔2〕、在顧客說(shuō)話時(shí)搶話頭，插話，打斷別人的講話。〔3〕、交談時(shí)不能全神貫注，尤其是當(dāng)顧客講話時(shí)東張西望，表現(xiàn)出不耐煩?！?〕、顧客講話時(shí)，自己毫無(wú)反響，即不管顧客的表情，也不說(shuō)諸如“是〞、“對(duì)等應(yīng)對(duì)的話?！?〕、與顧客有不同意見(jiàn)時(shí)，針?shù)h相對(duì)的劇烈爭(zhēng)論，甚至出言不遜，惡語(yǔ)傷人。第三篇導(dǎo)購(gòu)員效勞標(biāo)七、銷售效勞禁忌〔6〕、談話的表情不自然，語(yǔ)速快而急，聲調(diào)過(guò)高，聲音太大；談話時(shí)相應(yīng)動(dòng)作太多，手舞足蹈；用手指著對(duì)方；對(duì)顧客拍拍打打，拉拉扯扯；說(shuō)話時(shí)唾沫橫飛。〔7〕、唐突的詢問(wèn)對(duì)方的隱私，如年齡、薪水、職業(yè)等?！?〕、向?qū)Ψ街v不適當(dāng)?shù)墓ЬS，或令人感到肉麻的吹捧，讓人感到你沒(méi)誠(chéng)意〔10〕、不注意對(duì)方的處境和心情，當(dāng)顧客忙無(wú)暇聽(tīng)或心情不佳無(wú)意聽(tīng)時(shí)，仍纏著人家，講個(gè)不停。〔8〕、交談中賣開(kāi)弄機(jī)智和學(xué)識(shí)，說(shuō)庸俗的俏皮話和不健康的語(yǔ)言。第四篇銷售及技巧一、了解顧客購(gòu)置動(dòng)機(jī)1、求實(shí)的購(gòu)置動(dòng)機(jī)2、求新的購(gòu)置動(dòng)機(jī)3、求名的購(gòu)置動(dòng)機(jī)4、求廉的購(gòu)置動(dòng)機(jī)5、求美的購(gòu)置動(dòng)機(jī)6、求便的購(gòu)置動(dòng)機(jī)第四篇銷售及技巧一、了解顧客購(gòu)置動(dòng)機(jī)以追求商品的實(shí)際使用價(jià)值為主要特征，動(dòng)機(jī)核心是“實(shí)惠、實(shí)用〞。此類顧客選購(gòu)商品特別注重商品的功能、質(zhì)量、實(shí)際效用，不過(guò)分強(qiáng)調(diào)商品的式樣，色彩等，幾乎不考慮商品的牌號(hào)、包裝及裝璜等非實(shí)用價(jià)值因素。求實(shí)的購(gòu)置動(dòng)機(jī)第四篇銷售及技巧一、了解顧客購(gòu)置動(dòng)機(jī)求新的購(gòu)置動(dòng)機(jī)以追求商品的新潮入時(shí)為特征，動(dòng)機(jī)核心是“時(shí)髦、時(shí)尚〞。此類顧客特注重商品的款式，造型是否流行和新穎，而對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量，實(shí)用性，價(jià)格不十分介意。第四篇銷售及技巧一、了解顧客購(gòu)置動(dòng)機(jī)求名的購(gòu)置動(dòng)機(jī)以追求名牌為主要?jiǎng)訖C(jī)，此類顧客購(gòu)買時(shí)幾乎不考慮商品的價(jià)格和實(shí)際使用價(jià)值，只是通過(guò)購(gòu)置，使用名牌產(chǎn)品來(lái)顯示自己的身份和地位，從中得到一種心理上的滿足。第四篇銷售及技巧一、了解顧客購(gòu)置動(dòng)機(jī)求廉的購(gòu)置動(dòng)機(jī)以追求商品的價(jià)格低廉為主要特征，這類顧客選購(gòu)商品時(shí)最注重的是價(jià)格，對(duì)商品的款式、色彩、質(zhì)量等不太計(jì)較，喜歡購(gòu)置削價(jià)處理的商品、優(yōu)惠商品。第四篇銷售及技巧一、了解顧客購(gòu)置動(dòng)機(jī)求美的購(gòu)置動(dòng)機(jī)以追求商品的藝術(shù)欣賞價(jià)值為主要特征。這類顧客在購(gòu)置商品時(shí)最為關(guān)注的是商品的藝術(shù)性，商品的實(shí)際使用價(jià)值是次要的。第四篇銷售及技巧一、了解顧客購(gòu)置動(dòng)機(jī)求便的購(gòu)置動(dòng)機(jī)以追求購(gòu)置過(guò)程簡(jiǎn)便、省時(shí)為主要特征。這類顧客時(shí)間、效率觀念很強(qiáng)，希望盡可能簡(jiǎn)單，迅速的完成交易過(guò)程，不能容忍繁瑣的手續(xù)和長(zhǎng)時(shí)間的等候，但對(duì)商品本身卻不大挑剔。第四篇銷售及技巧二、具體待客銷售的4S迅速〔SPEED〕誠(chéng)懇〔SINCERITY〕微笑〔SMILE〕靈巧〔SMART〕何為4S？第四篇銷售及技巧二、具體待客銷售的4S4S的重要性在現(xiàn)今物質(zhì)豐富的時(shí)代，同樣的商品在其他店中也能輕易買到，因此，顧客會(huì)考慮在〔愉快且有信用的商店購(gòu)物〕所以，導(dǎo)購(gòu)假設(shè)不實(shí)行4S，使顧客能享受購(gòu)物的樂(lè)趣，就無(wú)法獲得顧客的支持。第四篇銷售及技巧二、具體待客銷售的4S如何實(shí)行4S？導(dǎo)購(gòu)要確實(shí)實(shí)行4S必須注意健康，保持良好的身體狀態(tài)和心理狀況，同時(shí)要以愉快的心理面對(duì)顧客。還要有行家的自我定位，面對(duì)顧客時(shí)必須決心努力達(dá)到〔我要以4S來(lái)接待顧客，使他獲得購(gòu)物的興趣〕。

第四篇銷售及技巧二、具體待客銷售的4S待客活動(dòng)的4S原那么為顧客提供滿足信賴、開(kāi)展、利益導(dǎo)購(gòu)的快樂(lè)成長(zhǎng)的勤快迅速〔SPEED〕不讓顧客等待是效勞的重要領(lǐng)域靈巧〔SMART〕以靈活巧妙的工作態(tài)度來(lái)獲得顧客信賴以優(yōu)美`靈活的動(dòng)作來(lái)包裝微笑〔SMILE〕以笑容和微笑表現(xiàn)開(kāi)朗、感謝的心誠(chéng)懇〔SINCERITY〕以真誠(chéng)不虛偽的態(tài)度工作，是為人處事，當(dāng)導(dǎo)購(gòu)的重要根本心態(tài)4S導(dǎo)購(gòu)的身心兩面的健康第四篇銷售及技巧三、摸清顧客購(gòu)置心理的七個(gè)階段購(gòu)置心理與導(dǎo)購(gòu)顧客從〔留意〕商品開(kāi)始，到〔決定〕購(gòu)置商品的心理過(guò)程，可由下述〔購(gòu)買心理七個(gè)階段〕來(lái)理解。同時(shí)，以購(gòu)置心理的七個(gè)階段做為判斷基準(zhǔn)，并配合顧客情況來(lái)進(jìn)行銷售活動(dòng)，是導(dǎo)購(gòu)的任務(wù)。第四篇銷售及技巧三、摸清顧客購(gòu)置心理的七個(gè)階段何謂購(gòu)置心理的七個(gè)階段？開(kāi)始〔留意〕商品對(duì)商品感到〔興趣〕〔聯(lián)想〕使用情況對(duì)商品產(chǎn)生〔欲望〕〔比較〕商品價(jià)格〔信任〕導(dǎo)購(gòu)或商品〔決定〕購(gòu)置第四篇銷售及技巧三、摸清顧客購(gòu)置心理的七個(gè)階段〔購(gòu)置心理的七個(gè)階段〕的重要性不了解七個(gè)階段的重要，也無(wú)法覺(jué)察〔顧客現(xiàn)在是什么心情〕，就不能配合顧客的情況而給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh以促銷產(chǎn)品，而且，也難以思考購(gòu)置心理和實(shí)行銷售技術(shù)練習(xí)。其結(jié)果，僅成為一個(gè)〔銷售者〕罷了。第四篇銷售及技巧四、認(rèn)清銷售過(guò)程的五個(gè)階段和導(dǎo)購(gòu)的任務(wù)1、導(dǎo)購(gòu)的任務(wù)是促進(jìn)購(gòu)置心理

導(dǎo)購(gòu)不僅要覺(jué)察顧客心理，適時(shí)地得出建議，更要積極地扮演使顧客有〔留意－－感到興趣－聯(lián)想－產(chǎn)生欲望－比較－信任－決定〕的期待心理。因此，必需熟識(shí)〔購(gòu)置心理的七個(gè)階段〕。第四篇銷售及技巧四、認(rèn)清銷售過(guò)程的五個(gè)階段和導(dǎo)購(gòu)的任務(wù)2、促進(jìn)購(gòu)置心理〔銷售過(guò)程的五個(gè)階段〕為促進(jìn)購(gòu)置心理，導(dǎo)購(gòu)的任務(wù)是：等待時(shí)機(jī)建議、說(shuō)明總結(jié)接近說(shuō)明商品第四篇銷售及技巧四、認(rèn)清銷售過(guò)程的五個(gè)階段和導(dǎo)購(gòu)的任務(wù)3、銷售過(guò)程的五個(gè)階段和導(dǎo)購(gòu)的任務(wù)〔購(gòu)置心理的七個(gè)階段〕－〔銷售過(guò)程的五個(gè)階段〕－以及〔導(dǎo)購(gòu)的任務(wù)〕購(gòu)買心理銷售過(guò)程過(guò)程中導(dǎo)購(gòu)的任務(wù)留意等待機(jī)會(huì)等待接近顧客的機(jī)會(huì)感到興趣接近把握機(jī)會(huì)向顧客說(shuō)話聯(lián)想說(shuō)明商品簡(jiǎn)潔說(shuō)明商品的特征，描繪商品的好形象產(chǎn)生欲望發(fā)現(xiàn)顧客的喜好，推薦適合的商品，實(shí)際演練，說(shuō)明實(shí)例比較建議、說(shuō)明以各種角度說(shuō)明比較信任對(duì)顧客的詢問(wèn)作準(zhǔn)確的回答、以資料和實(shí)例獲得信賴決定促成依顧客的情況抓住總結(jié)的機(jī)會(huì)、以促成的技巧促使顧客下決心第四篇銷售及技巧五、如何幫助顧客下決心購(gòu)置

1、將商品介紹的焦點(diǎn)集中在3—5種上面

在向顧客展示完成產(chǎn)品后，應(yīng)有選擇的在所展示的商品留下3—5件，而把其它的衣物自然輕松的重新折疊放回原處，最好一邊與顧客聊天一邊整理貨品。

第四篇銷售及技巧五、如何幫助顧客下決心購(gòu)置2、確定顧客所喜歡的商品導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)從3-5件商品中確定顧客的最愛(ài)，應(yīng)從：顧客觸摸商品的次數(shù)

顧客擺在手邊的商品

顧客作為比較的中心商品第四篇銷售及技巧五、如何幫助顧客下決心購(gòu)置3、促進(jìn)猶豫顧客購(gòu)置的方法〔1〕、使用“二選一〞法〔2〕、用動(dòng)作訴求法〔3〕、用感情訴求法第四篇銷售及技巧六、促進(jìn)顧客購(gòu)置的方法1、根據(jù)顧客對(duì)商品介紹不滿意的地方加以委婉勸導(dǎo)說(shuō)服，使之對(duì)自已不滿意的理由發(fā)出動(dòng)搖，繼續(xù)開(kāi)展購(gòu)置活動(dòng)的以后階段。買賣從顧客說(shuō)“不〞開(kāi)始，我們要使顧客從“否認(rèn)習(xí)理〞轉(zhuǎn)為“接受習(xí)理〞，導(dǎo)購(gòu)員需要進(jìn)行細(xì)心的說(shuō)服。第四篇銷售及技巧六、促進(jìn)顧客購(gòu)置的方法2、站在顧客的立場(chǎng)上委婉如實(shí)的解釋商品的優(yōu)缺點(diǎn)。滿足顧客反復(fù)權(quán)衡弊的心理需要。3、實(shí)在無(wú)法使之對(duì)原有選擇的商品感到滿意，那么不可強(qiáng)人所難，否那么會(huì)陷入僵局，甚至使顧客產(chǎn)生拒買心理。明智的做法是誘導(dǎo)其購(gòu)置別的款式的衣服。4、抓住要領(lǐng)推薦連帶性或代用性商品，提示購(gòu)置的方便；避免價(jià)格上的心理阻礙，給予其較多的思考時(shí)機(jī)，使其產(chǎn)生周到之感，滿足顧客求便，求實(shí)心理。第四篇銷售及技巧六、促進(jìn)顧客購(gòu)置的方法5、盡可能讓顧客試穿一下，加強(qiáng)對(duì)顧客各種感官的刺激，滿足顧客對(duì)商品實(shí)際效果的深入了解。6、從商品的品牌、款式、色彩、價(jià)格等方面，適合迎合顧客心意，增強(qiáng)商品的魅力，豐富顧客對(duì)商品各方面的聯(lián)想，幫助其確立購(gòu)置的信心，促進(jìn)采取實(shí)際購(gòu)置行動(dòng)。第四篇銷售及技巧七、活用贊美方法巧妙的贊美將使銷售效果倍增區(qū)別贊美與奉承贊美語(yǔ)奉承語(yǔ)事實(shí)口是心非誠(chéng)心有口無(wú)心具體抽象心的交流只留下空虛第四篇銷售及技巧七、活用贊美方法贊美的七個(gè)秘訣從顧客的服裝、飾物、孩子等身上發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)

只贊美事實(shí)

以自己的言語(yǔ)贊美

得體地贊美

適時(shí)地贊美由衷地贊美在對(duì)話中加入贊美語(yǔ)第四篇銷售及技巧八、成交的六個(gè)時(shí)機(jī)信號(hào)一：顧客突然不再發(fā)問(wèn)時(shí)信號(hào)六：顧客關(guān)心售后效勞問(wèn)題時(shí)信號(hào)五：當(dāng)顧客不斷點(diǎn)頭時(shí)信號(hào)四：顧客提出成交條件時(shí)信號(hào)三：顧客征求同伴意見(jiàn)時(shí)信號(hào)二：顧客話題集中在某一點(diǎn)或某一商品上時(shí)第四篇銷售及技巧九、主動(dòng)接近顧客的技巧接近顧客的時(shí)機(jī)〔1〕、當(dāng)顧客注視特定的商品時(shí)〔2〕、當(dāng)顧客手觸商品時(shí)〔3〕、當(dāng)顧客表現(xiàn)出尋找商品的時(shí)候〔4〕、當(dāng)顧客停下腳步時(shí)〔5〕、當(dāng)顧客抬起頭來(lái)時(shí)第四篇銷售及技巧九、主動(dòng)接近顧客的技巧接近顧客的方法導(dǎo)購(gòu)員在待客過(guò)程中，應(yīng)防止從正面走向顧客，應(yīng)該從顧客的正前方45度兩側(cè)向客戶走近，以給足顧客的反響時(shí)間并接受你的介紹，不應(yīng)該等到顧客來(lái)找你了你才與顧客打招呼，如果不僅是一個(gè)客人的，打招呼的范圍就要針對(duì)全體，不應(yīng)有親疏之分，不能以衣、以貌取人。要臉帶自信的微笑，給人以親切的感覺(jué)。第四篇銷售及技巧十、效勞語(yǔ)言及肢體動(dòng)作的使用技巧在接近和勸說(shuō)客戶的過(guò)程中，語(yǔ)言技巧的應(yīng)用是關(guān)系到生意成交與否的關(guān)鍵，一定要妥善、合理、恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用。肢體語(yǔ)言運(yùn)用得當(dāng)，也能產(chǎn)生說(shuō)服作用，應(yīng)當(dāng)與口語(yǔ)相配合運(yùn)用，如在顧客試穿時(shí)，或展示樣品時(shí)，應(yīng)該充分利用肢體語(yǔ)言，以更形象，更具體的說(shuō)服客人。在迎賓時(shí)，可以擊掌，以營(yíng)造氣氛，在帶客人參觀時(shí)，用手示意帶著客人，為客人帶路等，在送客時(shí)節(jié)，可同樣禮貌送客。第五篇賣場(chǎng)陳列陳列的作用和目的商品陳列的目的：是為了使商品產(chǎn)生魅力，使顧客覺(jué)得商品很豐富，從而創(chuàng)造出更多的銷售時(shí)機(jī)，提高銷售額。1、良好的店鋪陳列有助于提高顧客的購(gòu)置欲，提高銷售額。2、改善店鋪的形象、維護(hù)品牌形象。3、充分地展示商品、說(shuō)明及解釋商品的質(zhì)料、款式。4、讓顧客容易看到、觸摸、選擇、取得并有容量豐富之感。5、給顧客一種親切，自由的感覺(jué)。第五篇賣場(chǎng)陳列商品陳列的原那么1、善用POP，突出重點(diǎn)。適當(dāng)?shù)男麄鳟?huà)、POP的陳列，眾多商品陳列中旁邊適當(dāng)位置擺各種宣傳品，如，新產(chǎn)品、新上市、促銷活動(dòng)等。2、陳列的服裝大小一般是110-120，但有時(shí)適當(dāng)?shù)钠↑c(diǎn)的更美觀。3、在色彩上除非追求特殊的效果，一般不采取比照色搭配。4、相似色、近似色、同源色之間都應(yīng)該可以搭配。5、保持店面整體展示的簡(jiǎn)潔明了和合理有序，促成銷售的達(dá)成。6、樹(shù)立明確的主題，圍繞主題展示產(chǎn)品，強(qiáng)化產(chǎn)品風(fēng)格。7、站在顧客的角度和立場(chǎng)觀看、審評(píng)展示效果，保證展示符合生活需求。賣場(chǎng)陳列貨品的陳列展示商品陳列展示的原那么及基礎(chǔ)方法A、以產(chǎn)品為核心，保持店面整體展示的簡(jiǎn)潔明了和合理有序，促成銷售的達(dá)成。B、注意點(diǎn)、面的結(jié)合和統(tǒng)一。C、善用POP，突出重點(diǎn)。D、樹(shù)立明確的主題，圍繞主題展示產(chǎn)品，強(qiáng)化產(chǎn)品風(fēng)格。E、站在顧客的角度和立場(chǎng)觀看、審評(píng)展示效果，保證展示符合生活需求。

賣場(chǎng)陳列貨品的陳列展示陳列展示的根底方法———設(shè)置吸引顧客的焦點(diǎn)A、設(shè)置焦點(diǎn)焦點(diǎn)就是針對(duì)于每一個(gè)展示面上，最先能吸引顧客注意力的視點(diǎn)。焦點(diǎn)一般位于視平線中心或視平線的正上方。

二、貨品的陳列展示B、運(yùn)用色彩比照和漸變的陳列方法色彩的根本運(yùn)用色彩的來(lái)源：光，沒(méi)有光就不存在色

色彩形成的兩大因素：

科學(xué)因素：如：同一物體因光源不同而產(chǎn)生色彩變化，物體于物體之間反射光的相互影響使色彩的表現(xiàn)不同。

感情因素：指色彩給人的影響。同一色彩因人不同而產(chǎn)生的感受不同。

色彩是視覺(jué)反映最快的一種。是美感中最群眾化的形式。賣場(chǎng)陳列二、貨品的陳列展示B、運(yùn)用色彩比照和漸變的陳列方法色彩的三要素色相：色彩的相貌和彼此間的區(qū)別。

明度：指色彩的明暗程度〔深淺〕。不同顏色相比的明亮程度，如：赤橙黃綠青藍(lán)紫中，黃色明度最高，蘭色、紫色那么最低；同一顏色中，參加黑色后，明度降低，參加白色后，明度升高。如淺紅的明度高于大紅，大紅又高于深紅。純度：指色彩的鮮艷程度和顏色中所含彩色成分多少，是顏色的純粹程度。例如：黃色中摻入一點(diǎn)黑，或其他顏色，黃色的純度就會(huì)降低，顏色略變灰。

賣場(chǎng)陳列二、貨品的陳列展示B、運(yùn)用色彩比照和漸變的陳列方法色彩的感覺(jué)色彩的冷暖紅色、橙色、黃色為暖色系；藍(lán)色、藍(lán)綠色、藍(lán)紫色為冷色系。綠紫色和無(wú)彩色屬于中性色。在無(wú)彩色中，白色偏冷，黑色偏暖。色彩的輕重感由色彩的明度決定。明度越高分量越輕；色譜中，黃色最輕，紫色最重。白色輕，黑色重。色彩的遠(yuǎn)近感由色彩的純度決定。純度高的往前進(jìn)，純度低的往后退?？梢孕纬缮实膶哟?。賣場(chǎng)陳列二、貨品的陳列展示B、運(yùn)用色彩比照和漸變的陳列方法服裝配色技巧同類色相配指深淺、明暗不同的兩種同一類顏色相配，比方：青配天藍(lán)，墨綠配淺綠，咖啡配米色，深紅配淺紅等，同類色配合的服裝顯得柔和文雅。青色天藍(lán)墨綠色淺綠藍(lán)深紅色淺紅色賣場(chǎng)陳列二、貨品的陳列展示B、運(yùn)用色彩比照和漸變的陳列方法服裝配色技巧近似色相配指兩個(gè)比較接近的顏色相配，如：紅色與桔紅或紫紅相配，黃色與草綠色或橙黃色相配等。近似色的配合效果也比較柔和。黃色橙黃色黃色草綠藍(lán)紅色桔紅色賣場(chǎng)陳列二、貨品的陳列展示B、運(yùn)用色彩比照和漸變的陳列方法服裝配色技巧強(qiáng)烈色配合指兩個(gè)相隔較遠(yuǎn)的顏色相配，如：黃色與紫色，紅色與青綠色這種配色比較強(qiáng)烈黃色紫色紅色青綠色賣場(chǎng)陳列二、貨品的陳列展示B、運(yùn)用色彩比照和漸變的陳列方法服裝配色技巧補(bǔ)色配合指兩個(gè)相對(duì)的顏色的配合，如：紅與綠，青與橙，黑與白等，補(bǔ)色相配能形成鮮明的比照，有時(shí)會(huì)收到較好的效果。白色黑色紅色綠色橙色青色賣場(chǎng)陳列二、貨品的陳列展示C、設(shè)置焦點(diǎn)的方法彩虹式用于產(chǎn)品色彩豐富的店面，可以將產(chǎn)品依照彩虹的顏色組合陳列。適用于貨品顏色較多，風(fēng)格活潑、年輕的品牌。琴鍵式漸變式又稱為跳躍式?？梢赃\(yùn)用產(chǎn)品的深—淺—深—淺間隔陳列。也可以利用