汽車制造質(zhì)量管理與控制課件：全面質(zhì)量管理的推行方法

全面質(zhì)量管理的推行方法汽車制造質(zhì)量管理與控制CONTENTS目錄全面質(zhì)量管理的推行方法小結與思考0102全面質(zhì)量管理的推行方法培養(yǎng)質(zhì)量意識實行質(zhì)量責任制標準化工作計量管理質(zhì)量信息管理質(zhì)量教育工作全面質(zhì)量管理的推行方法培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識想要推行全面質(zhì)量管理，首先要在思想上改變員工現(xiàn)有的質(zhì)量意識，通過培訓教育使企業(yè)員工牢固樹立“質(zhì)量第一”和“顧客第一”的思想，制造良好的企業(yè)文化氛圍，采取切實行動，改變企業(yè)文化和管理形態(tài)。請思考：你了解什么是企業(yè)文化嗎？你了解你所在學校的校園文化嗎？全面質(zhì)量管理的推行方法培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識校園文化就是在一個學校內(nèi)，由學校發(fā)展歷史積淀而形成的價值觀念、制度契約等

構成的價值觀體系。它是全校師生的精神家園，決定著學校的價值追求和發(fā)展目標。它包括校園建筑設計、校園景觀、綠化美化這種物化形態(tài)的內(nèi)容，也包括學校的傳

統(tǒng)、校風、學風、人際關系、集體輿論、心理氛圍以及學校的各種規(guī)章制度等。企業(yè)文化是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。它包括企業(yè)愿景、文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。小故事自己建造的房子有個老木匠準備退休，他告訴老板，說他要離開建筑行業(yè)，準備回家享受天倫之樂。老板舍不得他走，問他是否愿意幫忙再建造一座房子，老木匠答應了。但是大家都看得出來，他的心已經(jīng)不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好后，老板把房子的鑰匙交給老木匠，說：“這是你的房子，我送給你的禮物。”老木匠羞愧得無地自容，如果他早知道是給自己建房子，怎么會這樣呢？小故事故事體會：站在消費者的立場上，就會不自覺地產(chǎn)生追求完美的心理；站在生產(chǎn)者的立場，就會有得過且過的心理。當你把工作當成義務去做時，很容易產(chǎn)生疲憊的感覺，進而生出敷衍了事的行為。生活是自己創(chuàng)造的，結果是自己一步步走出來的。全面質(zhì)量管理的推行方法實行質(zhì)量責任制建立質(zhì)量責任制，設立專門質(zhì)量管理機構。在管理過程中，明確規(guī)定企業(yè)中的每一部門、每一職工的具體任務、職責和權限，以便做到質(zhì)量工作事事有人管，人人有專責，辦事有標準，工作有檢查。全面質(zhì)量管理的推行要求企業(yè)員工自上而下地嚴格執(zhí)行，從最高領導開始，逐步向下層層實施。只有建立嚴格的質(zhì)量責任制，才能調(diào)動廣大職工的質(zhì)量管理積極性。為了保證質(zhì)量責任制的真正貫徹落實，企業(yè)還必須制定質(zhì)量獎懲制度，體現(xiàn)獎何優(yōu)罰劣，把職工的積極性和注意力吸引上來。小故事小和尚撞鐘有一個小和尚擔任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準時、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。”小故事故事體會工作標準是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標準，往往導致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一。小和尚“做一天和尚撞一天鐘”的結果，是由于主持沒有提前公布工作標準造成的。如果小和尚進入寺院的當天就明白撞鐘的標準和重要性，他也不會因怠工而被撤職。所以公司、各部門、各崗位的培訓都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標準，作好培訓！領導----請重視制度和培訓，這樣才能培養(yǎng)員工，發(fā)揮員工的作用；員工----請遵守制度，這樣才能勝任工作，才不會因怠工而被撤職。全面質(zhì)量管理的推行方法標準化工作標準化工作是現(xiàn)代生產(chǎn)中各項工作(包括技術工作和管理工作)的基礎，同時也是質(zhì)量管理的基礎。標準，一方面是衡量產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的的尺度，另一方面又是企業(yè)進行生產(chǎn)、技術和質(zhì)量管理工作的依據(jù)。常見的標準有技術標準、管理標準和工作標準，這些標準都和產(chǎn)品的生產(chǎn)息息相關的，因此，標準化工作應做到具有權威性、科學性、連貫性、明確民生和群眾性。全面質(zhì)量管理的推行方法請思考：你知道作業(yè)標準與標準作業(yè)的異同嗎？標準作業(yè)是指在節(jié)拍時間內(nèi)，以有效的作業(yè)順序，在同一條件下反復進行的操作，即以人的動作為中心、以高效的操作順序有效地進行生產(chǎn)的作業(yè)方法。它是由生產(chǎn)節(jié)拍、作業(yè)順序、標準手持三要素組成。作業(yè)標準是為了保證在規(guī)定的成本和時間內(nèi)、完成規(guī)定質(zhì)量的產(chǎn)品所制定的方

法。它是對作業(yè)者作業(yè)的要求，強調(diào)的是作業(yè)的過程和結果，是根據(jù)工藝圖樣、安全規(guī)則、環(huán)境要求等制定的必要的作業(yè)內(nèi)容、工具要求要達到的目標。作業(yè)標準是每個作業(yè)者進行作業(yè)的基本行動準則，標準作業(yè)應滿足作業(yè)標準的要求。全面質(zhì)量管理的推行方法計量管理計量是實現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準確可靠的活動。具體地說，就是采用計量器具對物料以及生產(chǎn)過程中的各種特性和參數(shù)進行測量。計量是企業(yè)生產(chǎn)的基礎，計量工作是質(zhì)量管理的基礎工作之一，沒有計量工作的準確性，就談不上貫徹產(chǎn)品質(zhì)量標準、保證產(chǎn)品質(zhì)量，也談不上質(zhì)量管理的科學性和嚴肅性。因此，為了做好計量工作，企業(yè)應設置專門的計量管理機構和建立計量管理制度。全面質(zhì)量管理的推行方法計量管理計量工作的主要內(nèi)容包括：計量器具和測試設備必須配備齊全；根據(jù)具體情況選擇正確的計量測試方法；正確合理地使用計量器具，保證量值的準確和統(tǒng)一；嚴格執(zhí)行計量器具的檢定規(guī)程，計量器具應及時修理和報廢；做好計量器具的保管、驗收、儲存、發(fā)放等組織管理工作。全面質(zhì)量管理的推行方法質(zhì)量信息管理質(zhì)量信息指反映產(chǎn)品質(zhì)量和供產(chǎn)銷各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的基本數(shù)據(jù)、原始記錄和產(chǎn)品在使用過程中反映出來的質(zhì)量情況數(shù)據(jù)。它是進行質(zhì)量管理的原始憑證，反映了影響產(chǎn)品質(zhì)量的各方面因素和生產(chǎn)技術經(jīng)營活動的原始狀態(tài)、產(chǎn)品的使用情況以及國內(nèi)外產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展動向等信息。在企業(yè)內(nèi)部，質(zhì)量信息包括研制、設計、制造、檢驗等產(chǎn)品生產(chǎn)全過程的所有質(zhì)量信

息。在企業(yè)外部，質(zhì)量信息包括市場及用戶有關產(chǎn)品使用過程的各種經(jīng)濟技術資料。全面質(zhì)量管理的推行方法質(zhì)量信息管理質(zhì)量信息管理包括信息的收集、整理、分析和管理等，為了確保質(zhì)量信息管理的有效性，應當：識別信息需求；識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源；將信息轉(zhuǎn)化為對組織有用的知識；利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標；確保適宜的安全性和保密性；評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進。小故事猴子與香蕉有6只猴子關在一個實驗室里，頭頂上掛著一些香蕉，但香蕉都連著一個水龍頭，猴子看到香蕉，很開心去拉香蕉，結果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。然后換一只新猴子進去，就有5只老猴子一只新猴子，新來的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉會被水淋，都制止它，過了一些時間，新來的猴子也不再問，也不去碰香蕉。然后再換一只新猴子，就這樣，最開始的6只猴子被全部換出來，新進去的6只猴子也不會去碰香蕉。小故事故事體會故事反映了培訓的重要性和無條件的執(zhí)行制度。1、培訓的重要性：把好的經(jīng)驗做好培訓，讓大家共享，培訓好了，可以少犯錯誤，少走彎路，大家都會向同一個方向，也是正確的方向使力，這樣的團隊或公司會戰(zhàn)無不勝的。2、制度就是要無條件執(zhí)行的。因為制度是經(jīng)驗的總結，不遵守制度是要犯錯誤或受懲罰的。全面質(zhì)量管理的推行方法質(zhì)量教育工作國內(nèi)外的管理實踐表明，開展質(zhì)量管理，必須始于教育、終于教育。質(zhì)量教育是提高產(chǎn)品質(zhì)量和提高民族素質(zhì)的結合點。

質(zhì)量的競爭是人才的競爭和員工素質(zhì)的競爭，人才和素質(zhì)的改善有賴于培訓教育，質(zhì)量教育是增強企業(yè)競爭實力的重要手段，同時也是做好質(zhì)量管理的基礎。通過質(zhì)量教育，可以使員工牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀念，提高做好質(zhì)量管理的自覺性，掌握并運用好質(zhì)量管理的科學思想、原理、技術和方法，以提高員工的工作質(zhì)量和企業(yè)管理水平。全面質(zhì)量管理的推行方法質(zhì)量教育工作一般來說，質(zhì)量教育的內(nèi)容包括質(zhì)量意識教育、質(zhì)量管理知識教育、專業(yè)技術及技能教育。（1）質(zhì)量意識教育質(zhì)量意識教育重點要求各級員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義，認識到其工作結果對過程、產(chǎn)品甚至信譽產(chǎn)生的影響；明確采取何種方法才能為實現(xiàn)與本崗位直接相關的質(zhì)量目標作出貢獻。全面質(zhì)量管理的推行方法質(zhì)量教育工作質(zhì)量管理知識教育根據(jù)企業(yè)的人員結構，質(zhì)量管理知識教育通常分為對企業(yè)領導層的教育、對工程技術人員和管理人員的教育以及對班組工人的教育三個層次，針對各層次人員的職責和需要進行不同內(nèi)容的教育。領導層——以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決策方法等；工程技術人員和管理人員——注重質(zhì)量管理理論和方法；班組工人——本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需的知識。全面質(zhì)量管理的推行方法質(zhì)量教育工作專業(yè)技術及技能教育為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)