電商工作計(jì)劃和目標(biāo)(19篇)

電商工作計(jì)劃和目標(biāo)(模板19篇)當(dāng)我們有一個(gè)明確的目標(biāo)時(shí)，我們可以更好地了解自己想要達(dá)到的結(jié)果，并為之制定相應(yīng)的方案。因此，我們應(yīng)當(dāng)充分熟悉到方案的作用，并在日常生活中加以應(yīng)用。以下是我收集整理的工作方案書范文，僅供參考，盼望能夠關(guān)心到大家。

電商工作方案和目標(biāo)篇一

電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)體成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推動(dòng)和后續(xù)運(yùn)營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。

1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營。

2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。

3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)與頁面的人性化互動(dòng)溝通。

4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。

5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

6、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。

7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。

8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的平安、網(wǎng)站相關(guān)功能供應(yīng)。

結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位聘請(qǐng)?zhí)畛?，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。

依據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長遠(yuǎn)進(jìn)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái)。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品親密相關(guān)。一個(gè)勝利的域名就猶如一個(gè)聞名的品牌，一個(gè)聞名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價(jià)值!

此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，依據(jù)市場狀況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣揚(yáng)網(wǎng)站。

1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)(注冊(cè)、登陸、會(huì)員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳設(shè)、限時(shí)特賣、團(tuán)購等)

2、商品搜尋引擎.通過搜尋引擎便利快捷地向顧客供應(yīng)商品信息,便利顧客購物.

3、購物車.購物車具有向顧客供應(yīng)存放購買商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)格等功能,顧客通過購物車,還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.

4、顧客服務(wù)中心.為顧客供應(yīng)各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù),包括購物向?qū)?、服?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等顧客關(guān)懷的信息.

5、訪問計(jì)數(shù)器.訪問計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問頻度,把握消費(fèi)者對(duì)商場、商品及服務(wù)的需求,其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù).

6、訂單查詢.顧客可依據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面,該界面供應(yīng)訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.

7、bbs.運(yùn)用留言薄方式,記錄顧客在掃瞄網(wǎng)站或購物之后,對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、供應(yīng)的服務(wù)、產(chǎn)品搜尋、產(chǎn)品對(duì)比、購物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃方案報(bào)告等的看法.通過留言薄,一方面可以了解顧客需求,改進(jìn)服務(wù),豐富商品種類;另一方面通過答復(fù),讓顧客了解商場供應(yīng)的服務(wù),增加顧客對(duì)網(wǎng)站的信任度.

8、電子郵件.在網(wǎng)站的每個(gè)頁面上供應(yīng)相應(yīng)管理員的電子信箱,使顧客在訪問每一頁面時(shí),將遇到的問題及看法和建議以e2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問題.

9、電子郵件列表.每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)待措施或進(jìn)行重大活動(dòng)時(shí),通過電子郵件列表聯(lián)系顧客.

10、網(wǎng)絡(luò)支付.由于現(xiàn)階段在我國實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn),因此,商場在支付方面應(yīng)供應(yīng)多種支付方式,例如信用卡支付.

以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及b2c或o2o的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。

通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障;

1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器;

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻

服務(wù)器：依據(jù)公司的進(jìn)展可視狀況而定，可自建、托管、租用。

2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

a、操作軟件系統(tǒng)(uinx、linux、netware)

b、web服務(wù)器軟件

c、數(shù)據(jù)庫軟件(如db2、oracle、sybase、informix、mssqlserver、mysql等)

以上設(shè)備軟件的選擇，依據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。

電商平臺(tái)搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)產(chǎn)品展現(xiàn)——價(jià)格操作——市場推廣——顧客關(guān)注——顧客下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——顧客售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司全部人員對(duì)電商的操作流程熟識(shí)。

1、統(tǒng)一公司全體的以及公眾群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對(duì)外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口，進(jìn)行自媒體宣揚(yáng)推廣營銷。

2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對(duì)外廣告的電商平臺(tái)推廣。

3、對(duì)高人氣的論壇、搜尋引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。

4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，供應(yīng)某一群體的便民服務(wù)(有償或無償)來歸集線下顧客資源到線上，通過便民服務(wù)和商品活動(dòng)來吸引顧客關(guān)注公司電商和手機(jī)顧客端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的顧客點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊(cè)，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)勝利后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。

電商工作方案和目標(biāo)篇二

為仔細(xì)貫徹《自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)全區(qū)千村電商工程實(shí)施方案通知》（x發(fā)〔20xx〕x號(hào)）和自治區(qū)商務(wù)廳、財(cái)政廳《關(guān)于申報(bào)20xx年電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣通知》（x發(fā)〔20xx〕x號(hào)）精神，為實(shí)現(xiàn)xx鎮(zhèn)農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，使農(nóng)夫能夠享受城市居民同等網(wǎng)上購物環(huán)境，同時(shí)搞活農(nóng)產(chǎn)品流通，扶持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效和農(nóng)夫增收，為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)進(jìn)展作出貢獻(xiàn)，特制定本實(shí)施方案。

依托xx鎮(zhèn)特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品，著力培育和壯大農(nóng)村電子商務(wù)經(jīng)營主體，支持搭建xx特色農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)，加快農(nóng)村電子商務(wù)支撐保障體系建設(shè)，樂觀探究建立促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)進(jìn)展體制機(jī)制，不斷提升xx鎮(zhèn)農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)用水平，拓寬我鎮(zhèn)農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，促進(jìn)農(nóng)村流通現(xiàn)代化水平全面提升。

（一）因地制宜、突出特色。發(fā)揮xx鎮(zhèn)獨(dú)特地理和特色優(yōu)勢(shì)，突出品牌、品種、品質(zhì)，以農(nóng)產(chǎn)品流通、優(yōu)質(zhì)水稻、制種玉米、蔬菜、華泰農(nóng)特色農(nóng)產(chǎn)品、鎖陽酒、清真牛羊肉、廟廟湖旅游等為重點(diǎn)，拓展品牌宣揚(yáng)和網(wǎng)絡(luò)營銷，提升產(chǎn)品附加值。

（二）政府推動(dòng)，市場運(yùn)作。根據(jù)“企業(yè)主體、政府推動(dòng)、市場運(yùn)作”原則，充分發(fā)揮電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)，突破農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、電子商務(wù)操作和物流配送、人才等瓶頸制約，充分調(diào)動(dòng)流通、物流、郵政、通信，建設(shè)完善農(nóng)村電子商務(wù)配送及綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)農(nóng)村流通現(xiàn)代化水平全面提升。

（三）整合資源，完善功能。堅(jiān)持與便民服務(wù)、產(chǎn)業(yè)進(jìn)展、農(nóng)產(chǎn)品流通、漂亮鄉(xiāng)村建設(shè)相結(jié)合，本著便民、務(wù)實(shí)、高效原則，整合農(nóng)村種養(yǎng)殖大戶、農(nóng)產(chǎn)品合作社、家庭農(nóng)場等各類資源，構(gòu)建我鎮(zhèn)電子商務(wù)代購代銷服務(wù)體系，降低農(nóng)夫購物成本，拓展農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道。

三、建設(shè)內(nèi)容

引導(dǎo)、支持電商落地農(nóng)村，提高電商在我鎮(zhèn)農(nóng)村應(yīng)用范圍，培育開發(fā)農(nóng)村電商企業(yè)，充分發(fā)揮電商綜合服務(wù)功能，加快進(jìn)展電子交易、網(wǎng)上購物、在線支付、快遞配送等協(xié)同進(jìn)展居民生活類電子商務(wù)生態(tài)鏈。

（一）建設(shè)主體

結(jié)合xx鎮(zhèn)實(shí)際狀況，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)建設(shè)五個(gè)村級(jí)（社區(qū)）電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn)，其中xx村、xx莊村、xx街社區(qū)合建一個(gè)，xx村、xx村合建一個(gè)，xx村、xx開發(fā)有限公司、xx農(nóng)農(nóng)業(yè)有限公司各建一個(gè)。

（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

各電商根據(jù)縣人民政府《電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村工作方案》（xx發(fā)〔20xx〕xx號(hào)）“十個(gè)一”要求進(jìn)行建設(shè)，即：統(tǒng)一門頭尺寸及標(biāo)示、一張辦公桌、一把椅子、一臺(tái)電腦、一臺(tái)電視機(jī)、一部pos機(jī)、一款系統(tǒng)軟件、一臺(tái)打印機(jī)、一組儲(chǔ)物柜、一組展現(xiàn)架。

（三）功能設(shè)置

建設(shè)具有網(wǎng)絡(luò)配寄送服務(wù)、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)、農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)服務(wù)、農(nóng)村基礎(chǔ)生活用品網(wǎng)上購買、貨物收發(fā)、電子支付、水電費(fèi)繳納及農(nóng)村金融等各類惠民服務(wù)。進(jìn)行本村農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格、數(shù)量以及其他與農(nóng)產(chǎn)品市場有關(guān)需求信息收集，對(duì)接縣級(jí)電子商務(wù)公共服務(wù)中心，獵取滿意農(nóng)村（社區(qū)）村（居）民需求資源。

（一）狀況摸底（x月xx日—x月xx日）

抽調(diào)人員，組織開展全鎮(zhèn)基本狀況大摸底。一是全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展?fàn)顩r，主要包括20xx年地區(qū)生產(chǎn)總值、財(cái)政收入、固定資產(chǎn)投資、規(guī)模以上工業(yè)增加值、農(nóng)夫人均純收入等基本狀況。二是全鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)狀況，包括當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品、手工藝品、工業(yè)品、旅游等產(chǎn)業(yè)進(jìn)展規(guī)模及特色產(chǎn)業(yè)市場掩蓋面、市場占有率等狀況。三是全鎮(zhèn)電商基礎(chǔ)狀況，即當(dāng)前電子商務(wù)進(jìn)展現(xiàn)狀，包括從事電商企業(yè)、人員、重點(diǎn)網(wǎng)銷產(chǎn)品、交易額以及本地網(wǎng)購金額等。四是全鎮(zhèn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村物流快遞狀況。

（二）制定方案（xx月8日—xx月xx日）

制定《xx鎮(zhèn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村工作實(shí)施方案》，成立電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村示范鎮(zhèn)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。進(jìn)一步修訂完善項(xiàng)目實(shí)施方案，報(bào)縣商務(wù)局、縣財(cái)政局備案。

（三）宣揚(yáng)帶動(dòng)（xx月xx日—xx月xx日）

繼縣之后我鎮(zhèn)組織召開“電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村工程”動(dòng)員大會(huì)，充分發(fā)揮廣播、報(bào)紙、電視臺(tái)等多種媒體宣揚(yáng)、鼓動(dòng)作用，承辦企業(yè)務(wù)求做到早預(yù)備、早宣揚(yáng)、早落實(shí)。

（四）推動(dòng)實(shí)施（xx月xx日—xx月xx日）

擬搭建xx鎮(zhèn)電子商務(wù)平臺(tái)及流通信息公共服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)《招標(biāo)法》及有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)時(shí)開展招投標(biāo)相關(guān)工作，有序推動(dòng)實(shí)施。鎮(zhèn)電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組在實(shí)施電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村過程中，確保各項(xiàng)平安、合法要求，依據(jù)狀況進(jìn)展做出相應(yīng)工作方案，推動(dòng)工作實(shí)施進(jìn)程。

成立xx鎮(zhèn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：

xxx

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在民生服務(wù)中心，xxx任辦公室主任，詳細(xì)負(fù)責(zé)日常工作，協(xié)調(diào)解決電子商務(wù)平臺(tái)工作建設(shè)詳細(xì)問題。

（一）加大宣揚(yáng)力度。加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村干部宣揚(yáng)、教育、培訓(xùn)，提升他們開展電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村工作力量和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。利用微信、微博、條幅等方式大力宣揚(yáng)開展電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村各項(xiàng)舉措，增加企業(yè)投資和應(yīng)用電子商務(wù)信念。舉辦形式多樣培訓(xùn)班、講座等活動(dòng)，營造政府、企業(yè)以及社會(huì)各界共同參加推動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)展良好氛圍。

（二）加大政策配套和支持力度。討論制定促進(jìn)通信、金融與農(nóng)村流通信息化、電子商務(wù)相互扶持、協(xié)同進(jìn)展政策措施，建立健全適應(yīng)農(nóng)村流通信息化、電子商務(wù)進(jìn)展多元化、多渠道融資機(jī)制。

（三）加強(qiáng)農(nóng)村電子商務(wù)行業(yè)監(jiān)管。建立健全管理制度，加強(qiáng)建設(shè)我鎮(zhèn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)體系，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上涉及行政許可商品和服務(wù)監(jiān)管，引導(dǎo)電子商務(wù)規(guī)范有序進(jìn)展。協(xié)作公安、市場監(jiān)管、稅務(wù)、商務(wù)、文化等部門進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)監(jiān)管，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易主體守法經(jīng)營，大力打擊網(wǎng)絡(luò)售假和網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為，完善電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)機(jī)制。定期考核評(píng)價(jià)電子商務(wù)建設(shè)和應(yīng)用狀況，準(zhǔn)時(shí)報(bào)送工程進(jìn)展?fàn)顩r和年度工作總結(jié)，確保工作取得實(shí)效，促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)健康進(jìn)展。

電商工作方案和目標(biāo)篇三

1，店鋪?zhàn)詸z：每天查看店鋪提示區(qū)，準(zhǔn)時(shí)處理投訴維權(quán)舉報(bào)等，確保店鋪無違規(guī)隱患。

2、活動(dòng)報(bào)名：爭取活動(dòng)資源，查看活動(dòng)群，后臺(tái)報(bào)名活動(dòng)，以及活動(dòng)跟進(jìn)等。

4、頁面查看：檢查店鋪首頁，確保店鋪裝修，活動(dòng)，折扣，分類，圖片，描述，搭配，鏈接等都正常。

5、珍寶庫存：確保珍寶數(shù)量庫存等正常，重復(fù)鋪貨的珍寶自檢好，對(duì)于過季的和30天無銷量的珍寶可以下架。

6、廣告推廣：各店鋪的分工不同，做好相關(guān)的推廣工作，比如拍拍店鋪運(yùn)營需做好直通車推廣。

的中差評(píng)，評(píng)分低的要一條條的查找差評(píng)緣由。對(duì)于相像的差評(píng)問題想方法解決掉或者反饋給上級(jí)。

8、活動(dòng)分析：每次活動(dòng)完了之后，需要和上級(jí)反饋一下活動(dòng)效果，同時(shí)找出做的不足的地方，加以改進(jìn)。

9，熟識(shí)規(guī)章：了解和學(xué)習(xí)各平臺(tái)的最新規(guī)章以及相關(guān)的工具，對(duì)于最新的公告需做相應(yīng)的調(diào)整以及培訓(xùn)給相關(guān)人員。

10，提出方案：對(duì)于店鋪在不同時(shí)期的進(jìn)展方向提動(dòng)身展策略，能夠獨(dú)立完成店鋪活動(dòng)的策劃和執(zhí)行。比如：提升店鋪dsr，好評(píng)率，提升客服服務(wù)，提升買家售后服務(wù)體驗(yàn)等的切實(shí)可行的方案。

這點(diǎn)可以不用看的，由于品類的規(guī)劃我們是老k負(fù)責(zé)的，需要報(bào)名活動(dòng)珍寶可以問他就可以了。

但作為一個(gè)運(yùn)營，你也可以看看，在我們服裝行業(yè)里。一款珍寶是有新生期、成長期、爆款期、穩(wěn)定期、衰退期。這幾個(gè)狀態(tài)的。

而這幾個(gè)時(shí)間段當(dāng)中珍寶必定是有的規(guī)律、有節(jié)奏的，除了和季節(jié)以及流行相關(guān)之外。反應(yīng)到數(shù)據(jù)上來說就是“流量周期性變化”。

一般是以周為時(shí)間段，根據(jù)類目排序，就能查找到有價(jià)值的單品。打開量子，銷售分析—珍寶銷售排行。

比如，在褲子類目中查找，在量子里一周珍寶頁掃瞄量大于肯定的平均水平，而且轉(zhuǎn)化率排前，跳失率較低的。可以拿來主推。好吧，我的截圖只給看你數(shù)據(jù)在哪里，沒什么參考意義，由于已經(jīng)是爆款了。

但，要留意有些單品在某一個(gè)流量級(jí)別會(huì)有高轉(zhuǎn)化率，這是應(yīng)為長尾的因素，或者在店鋪首頁占據(jù)了有利的位置，并非這款產(chǎn)品真的會(huì)受歡迎。所以數(shù)據(jù)需要找一個(gè)較長時(shí)間段（一周左右），uv量在肯定水平上（3000uv以上），轉(zhuǎn)化率較高（3。%以上）?？醋约旱赇伒钠骄鶖?shù)據(jù)好了。

店鋪的珍寶大致分為三類：

1、引流款一般款式較為大眾，轉(zhuǎn)換不錯(cuò)，評(píng)價(jià)也特別的好，但利潤較低，可以持續(xù)引進(jìn)流量的。

2、推廣款也就是利潤款，不斷貨，并且利潤較高，可以著重點(diǎn)珍寶，爆款，不管是活動(dòng)或者直通車，都是最大程度的引進(jìn)流量，但必需圖片優(yōu)化到極致，提高轉(zhuǎn)換率。才能最大程度的帶來利潤和流量。

3、形象款賣不了多少件，但也不能缺少的款，否則sku單調(diào)。

詳情頁的描述優(yōu)化其實(shí)遠(yuǎn)比店鋪裝修更為重要。

由于進(jìn)我們店鋪的買家，基本都是從單品進(jìn)店，有了愛好再去首頁的。

量子里有個(gè)很好的功能，就是裝修分析—裝修熱力圖，還有裝修趨勢(shì)。

在這里你可以清楚的看到，美工水平，以及每次更換新的裝修或者海報(bào)圖的效果等。

我們不會(huì)做圖，但平常要常?？磸V告位的廣告圖，還有淘寶上常常有一些點(diǎn)擊率較好的圖片共享，對(duì)于自己看圖是有肯定的關(guān)心的。

在買家的思維里，買東西不是為了買廉價(jià)，而是為了占廉價(jià)。

營銷活動(dòng)大致分為以下的思路：

1、參與平臺(tái)的各種促銷活動(dòng)，需要關(guān)注平臺(tái)活動(dòng)。

2、策劃店鋪內(nèi)的創(chuàng)意各種主題活動(dòng)

常規(guī)營銷活動(dòng)：比如常年滿多少包郵之類的，保藏送紅包，送優(yōu)待券之類的店鋪活動(dòng)。

主題系列活動(dòng)：例如周未購，每周秒殺，新品搶先購之類。通過第一季，其次季，第三季這樣的持續(xù)形式來促使新用戶的回頭，老用戶的積累。相當(dāng)于每周給客戶一點(diǎn)盼頭。

3、節(jié)點(diǎn)促銷活動(dòng)：例如情人節(jié)，感恩節(jié)，國慶節(jié)，暑假等等，都可以包裝成活動(dòng)。活動(dòng)形式敏捷多變，滿減，滿送等。噱頭促銷活動(dòng)：比如說沖冠特價(jià)，掌柜搬家清倉等等。

4、利用關(guān)聯(lián)銷售、交叉銷售等手段方式，實(shí)現(xiàn)商品生動(dòng)化，提升用戶粘性，提升客單價(jià)

5、直通車，鉆展等付費(fèi)廣告。

這幾種促銷活動(dòng)相互聯(lián)系，并且下面又有許多種形式，這些手段也可以組合使用。

電商工作方案和目標(biāo)篇四

隨著電子商務(wù)的蓬勃進(jìn)展，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)開頭重視網(wǎng)絡(luò)銷售，像ibm、戴爾、惠普等品牌很早就已經(jīng)開頭了互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)運(yùn)作，越來越多的大牌電子產(chǎn)商涉及網(wǎng)絡(luò)銷售，更是引爆了傳統(tǒng)電子行業(yè)品牌扎堆進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的熱潮：聯(lián)想、七喜、神舟等國內(nèi)產(chǎn)商，不外如是。

經(jīng)過多年進(jìn)展，起步早的企業(yè)和產(chǎn)商已經(jīng)形成了自己成熟的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道和風(fēng)格，后來者缺乏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)運(yùn)營的閱歷以及未處理好與傳統(tǒng)渠道的關(guān)系而面臨諸多問題：運(yùn)營閱歷不足、銷售渠道不通暢、團(tuán)隊(duì)競爭力不強(qiáng)、平臺(tái)沒有知名度、品牌沒有影響力等，不一而足。

中國購物網(wǎng)站產(chǎn)業(yè)鏈

市場規(guī)模

依據(jù)淘寶網(wǎng)20xx年的業(yè)績報(bào)告，淘寶網(wǎng)20xx年上半年銷售809億，接近去年全年銷售額，占社會(huì)消費(fèi)品總體銷售額1.4%，比去年上升0.4個(gè)百分比，其中電子類銷售位居排行第三（手機(jī)）、第八（筆記本電腦）和第十（相機(jī)數(shù)碼相機(jī)）。（詳細(xì)報(bào)告見后附文一。）

毫無疑問，網(wǎng)絡(luò)市場正成為消費(fèi)者消費(fèi)購物越來越重要的渠道，市場規(guī)模必將越來越大，任何忽視網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的企業(yè)，必將在將來競爭中處于不利地位。

而這點(diǎn)，xxxx網(wǎng)已經(jīng)起步，并開頭新一輪的進(jìn)展。

用戶群分析

依據(jù)新生代市場監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)中國市場與媒體討論20xx春季的討論報(bào)告顯示：20xx年網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)到8000多萬，網(wǎng)購使用率為26％，個(gè)人收入達(dá)到4000以上，以大專學(xué)歷以上為主，網(wǎng)購人群的特點(diǎn)是：高學(xué)歷、高收入、年輕、易接受網(wǎng)絡(luò)購物，他們的消費(fèi)代表著當(dāng)前的流行潮流，并勢(shì)必引領(lǐng)今后的潮流趨勢(shì)。

電子商務(wù)平臺(tái)的抱負(fù)網(wǎng)購人群亦是這些目標(biāo)群體，并且因這部分人群在引領(lǐng)著時(shí)尚的潮流，因此失去這部分市場，意味著將來在傳統(tǒng)渠道可能失去更大的市場。

而我們要做的，就是想盡一切方法抓牢這部分購物人群！

傳統(tǒng)電子產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)直銷困惑

大多傳統(tǒng)電子產(chǎn)品都有成熟的渠道體系，營收穩(wěn)定，面對(duì)全新的互聯(lián)網(wǎng)，往往表現(xiàn)出眾多的迷惑。雖然電子商務(wù)的蓬勃進(jìn)展，讓越來越多的企業(yè)和產(chǎn)商看到了機(jī)會(huì)，在公司的戰(zhàn)略方面也的確將網(wǎng)絡(luò)直銷提上了議程，有些已經(jīng)開頭付諸行動(dòng)，但實(shí)際上詳細(xì)怎么開展卻缺乏閱歷，缺少人才，尤其是在如何平衡與傳統(tǒng)渠道的關(guān)系、產(chǎn)品策略、定價(jià)策略以及物流配送等問題，至今尚未有較好的解決方法。這些因素都制約著企業(yè)和產(chǎn)商不能放開手腳在電子商務(wù)上取得較大的進(jìn)展，給了拍拍、淘寶和京東等網(wǎng)貨品牌占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)市場的機(jī)會(huì)。

依據(jù)調(diào)查分析，企業(yè)開展電子商務(wù)最好方式是，和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司合作運(yùn)營；利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，團(tuán)隊(duì)和行業(yè)閱歷開展電子商務(wù)是最明智的選擇。這樣可以大大的降低運(yùn)營成本和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也可以把自己的主要精力和資源放在自己的核心業(yè)務(wù)上。

而以上這些最好方式，依托于xxxx網(wǎng)科技20年的蓬勃進(jìn)展，xxxx網(wǎng)都已經(jīng)具備，我們要做的只是把這些優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出最佳效果！

中國b2c網(wǎng)絡(luò)購物市場進(jìn)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)

中國電子商務(wù)進(jìn)展的宏觀環(huán)境整體利好，可以從兩個(gè)層面去理解：

電子商務(wù)宏觀進(jìn)展環(huán)境好

1.國家重視電子商務(wù)行業(yè)進(jìn)展、地方政府在稅收等政策方面賜予優(yōu)待和支持、

行業(yè)監(jiān)管討論力度在加強(qiáng)。

2.國民消費(fèi)勁逐步提高、金融危機(jī)影響下網(wǎng)絡(luò)購物普及率快速提升。

3.網(wǎng)購用戶滲透率提升，網(wǎng)民網(wǎng)購習(xí)慣漸漸培育。

4.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施大幅改善，諸如支付、供應(yīng)鏈管理等電子商務(wù)配套系統(tǒng)解決方

案漸漸豐富和完善。

電子商務(wù)各個(gè)垂直領(lǐng)域中，電子商務(wù)的進(jìn)展勢(shì)頭正旺

1.電子商務(wù)各垂直領(lǐng)域中，電子類商品自07年開頭，成為網(wǎng)購交易大商品品類，電子行業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)購交易量整體銷量的比重年益增長。

2.傳統(tǒng)電子行業(yè)08年以來增速回落，行業(yè)平均效益下滑，內(nèi)需市場成為主力，同時(shí)，電子商務(wù)成為眾企業(yè)和產(chǎn)商降低成本、拓展渠道、增加消費(fèi)及樹立品牌的新選擇。

電子產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)將來進(jìn)展趨勢(shì)猜測(cè)

趨勢(shì)一：將來2年高增長

趨勢(shì)二：競爭格局明朗化

趨勢(shì)三：市場參加者增多

趨勢(shì)四：差異化競爭策略

趨勢(shì)五：引領(lǐng)消費(fèi)時(shí)尚觀

——來源于百度調(diào)查。

我們的定位與需求

生存環(huán)境比較

淘寶像沃爾碼：超市內(nèi)有各種各樣的電子產(chǎn)品銷售，每款產(chǎn)品都有網(wǎng)店向顧客推銷產(chǎn)品。有固定的經(jīng)營模式、穩(wěn)定浩大客源、供應(yīng)菜單化形式、多類型產(chǎn)品名錄供消費(fèi)者選擇。

拍拍像便利連鎖店：有許多連鎖門店，依托于騰訊多年的經(jīng)營成果，以遍布城市的網(wǎng)點(diǎn)布局，以往供應(yīng)自家產(chǎn)品，現(xiàn)在并非只經(jīng)銷自家產(chǎn)品，完善自家的銷售貨品菜單，向消費(fèi)者推銷更多的產(chǎn)品獲利。

百腦匯和電子城像農(nóng)貿(mào)市場：眾多公司在農(nóng)貿(mào)市場爭奪有限客源，市場向入場商販?zhǔn)杖偽毁M(fèi)。雖然整個(gè)市場產(chǎn)品豐富有特色，但比的是誰能花大費(fèi)用租到最靠門口的攤位，比的是誰的嗓門大，眾多公司在夾縫中生存，最終得另謀出路，尋求新的進(jìn)展。

眾所周知，購物網(wǎng)站就是供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物的站點(diǎn)，足不出戶即可購買到所喜愛的商品。購物網(wǎng)站就是為買賣雙方交易供應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，賣家可以在網(wǎng)站上登出其想出售商品的信息，買家可以從中選擇并購買自己需要的物品。

目前國內(nèi)比較知名的專業(yè)購物網(wǎng)站有卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)?，供?yīng)個(gè)人對(duì)個(gè)人的買賣平臺(tái)有淘寶、易趣、拍拍等，另外還有很多供應(yīng)其它各種各樣商品出售的網(wǎng)站。

xxxx網(wǎng)，也是這樣的網(wǎng)購平臺(tái)和電子商務(wù)網(wǎng)站，只不過我們是專業(yè)的電子類產(chǎn)品供應(yīng)商、服務(wù)商和賣家。

xxxx網(wǎng)的存在，是對(duì)xxxx網(wǎng)傳統(tǒng)銷售渠道的補(bǔ)充和互補(bǔ)，同時(shí)也是企業(yè)占據(jù)將來網(wǎng)絡(luò)銷售市場的重要切入點(diǎn)。

把xxxx網(wǎng)平臺(tái)推廣出去：打出平臺(tái)知名度，提高產(chǎn)品銷售量，擴(kuò)大xxxx網(wǎng)和xxxx網(wǎng)自我品牌影響力，最重要的是，能夠賺到錢！

市場推廣的最終目的是，通過各種宣揚(yáng)渠道，找到目標(biāo)用戶，并鎖定目標(biāo)用戶，吸引他們到我們平臺(tái)，最終購物消費(fèi)。

在這之前，我們要做的事是，優(yōu)化平臺(tái)構(gòu)架和平臺(tái)模塊（seo），維護(hù)好平臺(tái)本身，保證正常運(yùn)作，避開先天性不足引起的夭折！

電商工作方案和目標(biāo)篇五

20xx年，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園緊緊圍繞年初制定目標(biāo)，立足內(nèi)培外引，狠抓招商引資，培育重點(diǎn)企業(yè)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)“三量”再上新臺(tái)階?，F(xiàn)將工作狀況匯報(bào)如下：

今年，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園獨(dú)立引進(jìn)企業(yè)19家，幫辦市直項(xiàng)目3個(gè)。其中電子商務(wù)企業(yè)4家，呼叫中心企業(yè)5家，總部經(jīng)濟(jì)企業(yè)3家。企業(yè)注冊(cè)資金達(dá)9300萬元，從業(yè)人數(shù)超300人。5家企業(yè)通過市級(jí)軟件與服務(wù)外包企業(yè)認(rèn)定；開工備案項(xiàng)目2個(gè)；2家企業(yè)通過雙軟認(rèn)證，其中祥天網(wǎng)絡(luò)還通過了cmmi三級(jí)和iso27001認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)稅收超25萬元；程曦資訊從業(yè)人員將達(dá)200人，實(shí)際到賬外資40萬美元，離岸外包合同執(zhí)行額31萬美金，納稅超30萬元。

1、總量再上新臺(tái)階。

——全區(qū)引進(jìn)呼叫企業(yè)5家(程曦、摩時(shí)、沸點(diǎn)、樂嘉、天語通)，企業(yè)總數(shù)達(dá)到9家，新建卡座近100個(gè)，實(shí)際坐席人員從去年底的不到100人，增長到目前的350余人，累計(jì)實(shí)現(xiàn)稅收1000余萬元，其中8家企業(yè)達(dá)到“三有”標(biāo)準(zhǔn)。

——全區(qū)新引進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)10家（淘園茗、因特利、順應(yīng)、愛彼此、福網(wǎng)等），企業(yè)總數(shù)達(dá)到15家，從業(yè)人員近100人，全年交易額突破1億元，“雙11”當(dāng)天我區(qū)電商企業(yè)定單量超40萬，累計(jì)銷售額超過5000萬元。

2、質(zhì)量再有新提升。

呼叫中心企業(yè)進(jìn)展非常穩(wěn)定，接包呈現(xiàn)業(yè)務(wù)逐步優(yōu)化、層次漸進(jìn)提高、管理更加規(guī)范的良好勢(shì)頭。程曦承接華碩電腦、平板等客戶技術(shù)支持項(xiàng)目，樂嘉和聯(lián)動(dòng)分別承接北京國際旅游匯和風(fēng)景網(wǎng)在線旅游訂票業(yè)務(wù)，摩時(shí)、沸點(diǎn)、耀升、天語通也由過去的二、三手包向一手包和自有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，深圳淘寶天貓商家集聚園區(qū)，充分利用閱歷和優(yōu)勢(shì)，規(guī)模增長快速，其中優(yōu)衣美全年交易額突破5000萬，從業(yè)人員近80人，優(yōu)維特拿到了奔騰電器多樣產(chǎn)品的代理權(quán)。線上線下結(jié)合電商也有新的突破，淘園茗、愛彼此都將自有電商平臺(tái)后臺(tái)轉(zhuǎn)移到園區(qū)，明年估計(jì)交易額不低于20xx萬元。

今年以來，我部門立足電商及呼叫產(chǎn)業(yè)，瞄準(zhǔn)長三角區(qū)域，樂觀主動(dòng)出擊，狠抓企業(yè)培育，取得了部分成果。但離黨工委、管委會(huì)的要求還有肯定的差距，主要表現(xiàn)在：行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)還不多，年收入超1000萬或用工超百人的旗艦型、帶動(dòng)型企業(yè)少；企業(yè)質(zhì)量還需再提高，部分企業(yè)在園區(qū)沒有實(shí)體，后臺(tái)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移需要進(jìn)一步挖潛；部門載體建設(shè)項(xiàng)目線索多，但至今未落地，招引企業(yè)稅收貢獻(xiàn)少，招商實(shí)績落后。

20xx年，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園將以創(chuàng)建國家級(jí)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園為目標(biāo)，以新規(guī)劃建設(shè)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園為載體，以企業(yè)數(shù)、人員數(shù)、稅收數(shù)為抓手，全力推動(dòng)電商產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)。

一是堅(jiān)持招商引資不動(dòng)搖。依托淘寶商會(huì)、電商協(xié)會(huì)等各地行業(yè)協(xié)會(huì)，主攻深圳、上海、杭州等淘寶電商集聚地，爭取招引不低于2家交易規(guī)模超億元的領(lǐng)軍網(wǎng)絡(luò)銷售電商企業(yè)；整合全市資源，以我市木材加工、紡織服裝、輕工食品等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，力爭引進(jìn)不低于1家行業(yè)前十的行業(yè)平臺(tái)運(yùn)營類電商企業(yè)；吸引搜狐、新浪、百度等全國知名行業(yè)門戶網(wǎng)站的城市品牌推廣商，以及宿遷房產(chǎn)、社區(qū)服務(wù)等同城門戶網(wǎng)站企業(yè)向我區(qū)集中，確保全區(qū)集聚電子商務(wù)企業(yè)總數(shù)達(dá)到30家，其中引進(jìn)電商服務(wù)商5家，我部門獨(dú)立引進(jìn)5家電商企業(yè)。

二是全力培育企業(yè)不懈怠。利用園區(qū)獲批江蘇省電子商務(wù)示范基地的契機(jī)，樂觀爭取國家和省政策，著力打造倉儲(chǔ)物流、財(cái)稅金融、人才培育、政策支持“四大”電子商務(wù)進(jìn)展平臺(tái)，重點(diǎn)確保出臺(tái)專項(xiàng)政策支持電商進(jìn)展，物流倉儲(chǔ)當(dāng)年具備較強(qiáng)競爭優(yōu)勢(shì)。做好電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，立足招培并舉、兩條腿走路的思路，重點(diǎn)培育優(yōu)維特、優(yōu)衣美等已落戶項(xiàng)目，確保當(dāng)年電商交易額達(dá)到2億元，稅收收入達(dá)到200萬元，其中交易額1000萬元以上企業(yè)5家，從業(yè)人員達(dá)到200人。

三是強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)宣揚(yáng)不放松。用好、用足微博、微信等電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，宣揚(yáng)園區(qū)政策和重點(diǎn)企業(yè)，精塑進(jìn)展優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)形象，吸引行業(yè)領(lǐng)軍人物和全國各地企業(yè)關(guān)注，擴(kuò)大影響，吸引來宿，確保官方微博當(dāng)年原創(chuàng)微博不少于1000條，新增粉絲不低于5000人，涵蓋主要行業(yè)領(lǐng)軍人物。樂觀發(fā)揮電商行業(yè)協(xié)會(huì)和呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)職能，全年組織企業(yè)溝通活動(dòng)不低于2次，參與全國各類行業(yè)會(huì)議活動(dòng)不少于5次，樂觀推介，宣揚(yáng)園區(qū)。

電商工作方案和目標(biāo)篇六

1，店鋪?zhàn)詸z：每天查看店鋪提示區(qū)，準(zhǔn)時(shí)處理投訴維權(quán)舉報(bào)等，確保店鋪無違規(guī)隱患。

2、活動(dòng)報(bào)名：爭取活動(dòng)資源，查看活動(dòng)群，后臺(tái)報(bào)名活動(dòng)，以及活動(dòng)跟進(jìn)等。

4、頁面查看：檢查店鋪首頁，確保店鋪裝修，活動(dòng)，折扣，分類，圖片，描述，搭配，鏈接等都正常。

5、珍寶庫存：確保珍寶數(shù)量庫存等正常，重復(fù)鋪貨的珍寶自檢好，對(duì)于過季的和30天無銷量的珍寶可以下架。

6、廣告推廣：各店鋪的分工不同，做好相關(guān)的推廣工作，比如拍拍店鋪運(yùn)營需做好直通車推廣。

的中差評(píng)，評(píng)分低的要一條條的查找差評(píng)緣由。對(duì)于相像的差評(píng)問題想方法解決掉或者反饋給上級(jí)。

8、活動(dòng)分析：每次活動(dòng)完了之后，需要和上級(jí)反饋一下活動(dòng)效果，同時(shí)找出做的不足的地方，加以改進(jìn)。

9，熟識(shí)規(guī)章：了解和學(xué)習(xí)各平臺(tái)的最新規(guī)章以及相關(guān)的工具，對(duì)于最新的公告需做相應(yīng)的調(diào)整以及培訓(xùn)給相關(guān)人員。

10，提出方案：對(duì)于店鋪在不同時(shí)期的進(jìn)展方向提動(dòng)身展策略，能夠獨(dú)立完成店鋪活動(dòng)的策劃和執(zhí)行。比如：提升店鋪dsr，好評(píng)率，提升客服服務(wù)，提升買家售后服務(wù)體驗(yàn)等的切實(shí)可行的方案。

這點(diǎn)可以不用看的，由于品類的規(guī)劃我們是老k負(fù)責(zé)的，需要報(bào)名活動(dòng)珍寶可以問他就可以了。

但作為一個(gè)運(yùn)營，你也可以看看，在我們服裝行業(yè)里。一款珍寶是有新生期、成長期、爆款期、穩(wěn)定期、衰退期。這幾個(gè)狀態(tài)的。

而這幾個(gè)時(shí)間段當(dāng)中珍寶必定是有的規(guī)律、有節(jié)奏的，除了和季節(jié)以及流行相關(guān)之外。反應(yīng)到數(shù)據(jù)上來說就是“流量周期性變化”。

一般是以周為時(shí)間段，根據(jù)類目排序，就能查找到有價(jià)值的單品。打開量子，銷售分析—珍寶銷售排行。

比如，在褲子類目中查找，在量子里一周珍寶頁掃瞄量大于肯定的平均水平，而且轉(zhuǎn)化率排前，跳失率較低的?？梢阅脕碇魍?。好吧，我的截圖只給看你數(shù)據(jù)在哪里，沒什么參考意義，由于已經(jīng)是爆款了。

但，要留意有些單品在某一個(gè)流量級(jí)別會(huì)有高轉(zhuǎn)化率，這是應(yīng)為長尾的因素，或者在店鋪首頁占據(jù)了有利的位置，并非這款產(chǎn)品真的會(huì)受歡迎。所以數(shù)據(jù)需要找一個(gè)較長時(shí)間段（一周左右），uv量在肯定水平上（3000uv以上），轉(zhuǎn)化率較高（3。%以上）?？醋约旱赇伒钠骄鶖?shù)據(jù)好了。

店鋪的珍寶大致分為三類：

1、引流款一般款式較為大眾，轉(zhuǎn)換不錯(cuò)，評(píng)價(jià)也特別的好，但利潤較低，可以持續(xù)引進(jìn)流量的。

2、推廣款也就是利潤款，不斷貨，并且利潤較高，可以著重點(diǎn)珍寶，爆款，不管是活動(dòng)或者直通車，都是最大程度的引進(jìn)流量，但必需圖片優(yōu)化到極致，提高轉(zhuǎn)換率。才能最大程度的帶來利潤和流量。

3、形象款賣不了多少件，但也不能缺少的款，否則sku單調(diào)。

詳情頁的描述優(yōu)化其實(shí)遠(yuǎn)比店鋪裝修更為重要。

由于進(jìn)我們店鋪的買家，基本都是從單品進(jìn)店，有了愛好再去首頁的。

量子里有個(gè)很好的功能，就是裝修分析—裝修熱力圖，還有裝修趨勢(shì)。

在這里你可以清楚的看到，美工水平，以及每次更換新的裝修或者海報(bào)圖的效果等。

我們不會(huì)做圖，但平常要常常看廣告位的廣告圖，還有淘寶上常常有一些點(diǎn)擊率較好的圖片共享，對(duì)于自己看圖是有肯定的關(guān)心的。

在買家的思維里，買東西不是為了買廉價(jià)，而是為了占廉價(jià)。

營銷活動(dòng)大致分為以下的思路：

1、參與平臺(tái)的各種促銷活動(dòng)，需要關(guān)注平臺(tái)活動(dòng)。

2、策劃店鋪內(nèi)的創(chuàng)意各種主題活動(dòng)。

常規(guī)營銷活動(dòng)：比如常年滿多少包郵之類的，保藏送紅包，送優(yōu)待券之類的店鋪活動(dòng)。

主題系列活動(dòng)：例如周未購，每周秒殺，新品搶先購之類。通過第一季，其次季，第三季這樣的持續(xù)形式來促使新用戶的回頭，老用戶的積累。相當(dāng)于每周給客戶一點(diǎn)盼頭。

3、節(jié)點(diǎn)促銷活動(dòng)：例如情人節(jié)，感恩節(jié)，國慶節(jié)，暑假等等，都可以包裝成活動(dòng)。活動(dòng)形式敏捷多變，滿減，滿送等。噱頭促銷活動(dòng)：比如說沖冠特價(jià)，掌柜搬家清倉等等。

5、直通車，鉆展等付費(fèi)廣告。

這幾種促銷活動(dòng)相互聯(lián)系，并且下面又有許多種形式，這些手段也可以組合使用。

電商工作方案和目標(biāo)篇七

20xx年，我們將堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)”主基調(diào)，統(tǒng)籌國內(nèi)國際兩種資源，不斷擴(kuò)大對(duì)外開放，深化拓展利用外資領(lǐng)域，促進(jìn)社會(huì)消費(fèi)持續(xù)增長，力爭商務(wù)經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到以下目標(biāo)：保持外貿(mào)進(jìn)出口平穩(wěn)增長，實(shí)際利用外資7.2億元，境外實(shí)際投資到位資金1000萬美元，社會(huì)消費(fèi)品零售總額230億元、增長10%。

一是加強(qiáng)骨干企業(yè)調(diào)度督促。開展外貿(mào)企業(yè)進(jìn)出口狀況調(diào)研，摸清底子，對(duì)孚日、豪邁、新春油脂等骨干企業(yè)一月一調(diào)度，協(xié)調(diào)解決影響進(jìn)出口工作中存在的困難和問題。

二是挖掘外貿(mào)增長潛力。推動(dòng)有資質(zhì)無實(shí)績企業(yè)“開壺”，爭取新增外貿(mào)實(shí)績企業(yè)30家以上。樂觀推動(dòng)高密市國際貿(mào)易中心進(jìn)展，力爭每年吸引市外貿(mào)易型企業(yè)回流入駐10家以上。

三是抓好國際市場開拓。深化推動(dòng)“百綻開拓”方案，組織50個(gè)以上企業(yè)參與廣交會(huì)、巴西勞保展、美國拉斯維加斯汽配展等重點(diǎn)境內(nèi)外展會(huì)，大力開拓“一帶一路”沿線市場和自貿(mào)區(qū)市場以及俄羅斯、非洲、拉美等新興市場。

四是加快進(jìn)展外貿(mào)新業(yè)態(tài)。推動(dòng)新型貿(mào)易方式，落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”行動(dòng)方案，以晟綺港儲(chǔ)公司為龍頭，建設(shè)外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)和跨境電商綜合服務(wù)平臺(tái)，鼓舞企業(yè)借助阿里國際通、敦煌網(wǎng)、易貝網(wǎng)等跨境電商平臺(tái)擴(kuò)大進(jìn)出口規(guī)模。

五是樂觀擴(kuò)大進(jìn)口。利用國家進(jìn)口貼息等優(yōu)待政策，鼓舞豪邁集團(tuán)、永和金屬等企業(yè)擴(kuò)大高端設(shè)備和關(guān)鍵零部件進(jìn)口;推動(dòng)孚日集團(tuán)、錦昉棉業(yè)、新春油脂等企業(yè)加大棉花、棉紗、大豆等大宗商品進(jìn)口。

六是加大政策服務(wù)力度。樂觀宣揚(yáng)、貫徹各級(jí)促外貿(mào)穩(wěn)增長政策，尤其是我市出臺(tái)的《關(guān)于促進(jìn)外貿(mào)進(jìn)出口穩(wěn)定增長的十條看法》，落實(shí)展位費(fèi)補(bǔ)貼、出口信保補(bǔ)助等扶持政策，切實(shí)為外貿(mào)企業(yè)減負(fù)助力。

一是深化高端合作。連續(xù)發(fā)揮孚日集團(tuán)、豪邁集團(tuán)、科樂收金億等龍頭企業(yè)帶動(dòng)作用，推動(dòng)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)與世界500強(qiáng)和行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)合作，定點(diǎn)定向引進(jìn)500強(qiáng)大項(xiàng)目和全球行業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)軍項(xiàng)目，引進(jìn)外來資金和技術(shù)。

二是實(shí)施多渠道引進(jìn)。創(chuàng)新利用外資方式，樂觀探究境內(nèi)外上市、私募資金、融資租賃、創(chuàng)業(yè)投資等多種外資引進(jìn)渠道，支持外資以并購、參股等形式參加企業(yè)進(jìn)展，實(shí)施嫁接招商和零地招商。

三是鼓舞現(xiàn)有外資企業(yè)增資擴(kuò)股。對(duì)外資企業(yè)進(jìn)行走訪調(diào)研，推動(dòng)清凈食品、中意德精密鑄造、科樂收金億等企業(yè)連續(xù)增資擴(kuò)股、利潤再投資。

四是進(jìn)一步優(yōu)化外商投資企業(yè)服務(wù)環(huán)境。暢通大項(xiàng)目綠色通道，強(qiáng)化公共服務(wù)，確保重點(diǎn)項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)落地，打造以規(guī)章為基礎(chǔ)的投資環(huán)境，營造“零障礙、低成本、高效率”的服務(wù)環(huán)境。

五是不斷深化外經(jīng)合作。樂觀跟進(jìn)國家“一帶一路”戰(zhàn)略，以錦昉棉業(yè)、豪邁科技、永和金屬等企業(yè)為示范，支持紡織服裝、勞保制鞋等富余產(chǎn)能境外轉(zhuǎn)移，支持裝備、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)走出去融入全球產(chǎn)業(yè)鏈，培育進(jìn)展本土跨國經(jīng)營企業(yè)。

一是推動(dòng)社會(huì)消費(fèi)增長。深化開展“滿足消費(fèi)惠萬家”活動(dòng)，大力進(jìn)展品牌消費(fèi)，擴(kuò)大大眾消費(fèi)，推動(dòng)傳統(tǒng)消費(fèi)方式轉(zhuǎn)型升級(jí)。組織金孚隆、維客、濰坊百貨等企業(yè)開展特色促銷活動(dòng)，應(yīng)用微信、支付寶等新型支付方式，加大促銷力度，激活消費(fèi)潛力。依托餐飲協(xié)會(huì)，舉辦餐飲服務(wù)技能大賽及評(píng)比活動(dòng)，提升餐飲業(yè)水平和檔次。

二是加快電子商務(wù)進(jìn)展。連續(xù)開展電子商務(wù)人才培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)業(yè)企業(yè)、農(nóng)村四職干部、農(nóng)村創(chuàng)業(yè)者的培訓(xùn)，為進(jìn)展電子商務(wù)供應(yīng)人力支撐。扶持壯大電商孵化中心、柏城電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園、中科智谷創(chuàng)業(yè)園等電子商務(wù)聚集區(qū)，健全園區(qū)配套服務(wù)，提升綜合競爭力。助推阿里巴巴、京東等知名電商延長網(wǎng)絡(luò)，引導(dǎo)泰華食品、思美爾服飾等重點(diǎn)電商企業(yè)實(shí)施全方位營銷，培育一批運(yùn)營規(guī)范的電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)和企業(yè)。仔細(xì)落實(shí)各級(jí)電商扶持政策，為我市電子商務(wù)進(jìn)展制造良好進(jìn)展環(huán)境。

三是加強(qiáng)市場運(yùn)行監(jiān)測(cè)，逐步增加監(jiān)測(cè)企業(yè)與商品品類，更加全面、準(zhǔn)時(shí)地把握市場信息，加大對(duì)再生資源回收、二手車市場、典當(dāng)行業(yè)、單用途商業(yè)預(yù)付卡的管理力度，保障市場平穩(wěn)有序進(jìn)展。

四是促進(jìn)物流業(yè)提檔升級(jí)。加快晟綺、開發(fā)區(qū)臨港、柴溝散貨等物流園區(qū)建設(shè)，連續(xù)助推物流企業(yè)申報(bào)國家“a級(jí)”、省“”物流企業(yè)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)展。

電商工作方案和目標(biāo)篇八

使同學(xué)從整體上了解電子商務(wù)討論的基本內(nèi)容，熟悉電子商務(wù)的進(jìn)展趨勢(shì)、電子商務(wù)運(yùn)作的社會(huì)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境，把握電子商務(wù)的基本理論、電子商務(wù)信息的收集與整理方法、網(wǎng)絡(luò)營銷策略與促銷方法，把握電子支付的理論與流程、網(wǎng)絡(luò)交易平安基本思路與方法、物流基本原理等內(nèi)容。通過本課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)當(dāng)使同學(xué)樹立堅(jiān)固的專業(yè)思想，堅(jiān)信電子商務(wù)代表著將來商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)展方向，并通過相關(guān)試驗(yàn)培育同學(xué)獨(dú)立從事電子商務(wù)活動(dòng)的綜合力量。

1、知道電子商務(wù)這門課程的性質(zhì)、地位和存在價(jià)值。知道這門學(xué)科的討論范圍、學(xué)習(xí)目的、體系結(jié)構(gòu)、歷史沿革及將來進(jìn)展趨勢(shì)。

2、理解這門學(xué)科的基本原理、基本概念、基本方法和基本技能。

3、把握各種方法在實(shí)際工作中的運(yùn)用。

4、學(xué)會(huì)利用所學(xué)的方法、原理、概念、技能實(shí)際進(jìn)行實(shí)際操作，處理一些基本的業(yè)務(wù)，提高同學(xué)分析問題，解決問題的力量。

1、本課程以管理視角呈現(xiàn)給同學(xué)一個(gè)完整、系統(tǒng)的電子商務(wù)學(xué)問體系，體現(xiàn)商務(wù)應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)商業(yè)模式分析，同學(xué)通過本課程的學(xué)習(xí)，能夠?qū)⑵髽I(yè)電子商務(wù)模式介紹給用戶，并將用戶需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)電子商務(wù)模式。

2、強(qiáng)調(diào)案例教學(xué)，創(chuàng)新性地運(yùn)用“五大模式”對(duì)電子商務(wù)案例進(jìn)行系統(tǒng)、全面地分析，并將案例分析與爭論納入課內(nèi)實(shí)踐教學(xué)。

3、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)業(yè)意識(shí)，鼓舞同學(xué)創(chuàng)新電子商務(wù)商業(yè)模式，鼓舞同學(xué)創(chuàng)業(yè)。

課堂講授為主，48課時(shí)中，講課28學(xué)時(shí)，試驗(yàn)16學(xué)時(shí)，課堂爭論2學(xué)時(shí)，習(xí)題2學(xué)時(shí)，復(fù)習(xí)機(jī)動(dòng)2學(xué)時(shí)。

本課程全部采納多媒體教學(xué)，充分利用動(dòng)畫、錄像、軟件等資源，讓同學(xué)身臨其境，使同學(xué)易于接受。

電商工作方案和目標(biāo)篇九

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品學(xué)問和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實(shí)行多樣化形式，把產(chǎn)品學(xué)問與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通力量，有肯定的談判力量。

3、要特別熟識(shí)本店的`珍寶，這樣才能很好地跟顧客溝通，回答顧客的問題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清晰(珍寶編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要常常愛護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的狀況下，節(jié)日可以送上祝愿。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增加按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的力量。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、擅長思索的良好習(xí)慣。

5、自信也是特別重要的，擁有健康樂觀樂觀向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)轉(zhuǎn)變小的方向。

最終，方案當(dāng)然好，但更重要的，在于其詳細(xì)實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會(huì)是一場空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)方案隨時(shí)都可能遭受問題，要求有糊涂的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著抱負(fù)、信念、追求、理想;每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芳香、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得勝利，必需拿出士氣，付出努力、拼搏、奮斗。勝利，不信任眼淚;勝利，不信任頹廢;勝利不信任幻影，將來，要靠自己去打拼!

有人說過：“上帝關(guān)閉了全部的門，他會(huì)給您留一扇窗?！?/p>

我們?cè)?jīng)失敗，我們?cè)?jīng)苦痛，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)艷羨……最重要的，我始終在奮斗。

電商工作方案和目標(biāo)篇十

時(shí)間最終翻到年了,細(xì)細(xì)回味梳理著已經(jīng)送走的年,感慨萬千，收益頗多!在過去的一年里,總的來說自己成長了不少，熟悉了許多新伴侶，帶給了我許多新觀念，新的啟發(fā)！在這一年里,也經(jīng)受了許多坎坷!我想人生的路就是這樣吧，當(dāng)你經(jīng)受過了,自己的思想才有新的境界，才能更快的成熟！

首先特別感謝xx為我供應(yīng)了一次進(jìn)展的機(jī)會(huì)。步入xx已半年多，接手選購部主任也已經(jīng)3個(gè)多月，在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與互助下，逐步對(duì)公司有了新的熟悉，年公司總的方向調(diào)整，開發(fā)的方向是絕技遙控車、圣誕禮品、萬圣節(jié)產(chǎn)品及對(duì)講機(jī)，平常收集資料時(shí)，多留意收集此四類項(xiàng)目的資料。讓我在新的環(huán)境中開頭了新的起點(diǎn)。

這幾個(gè)月以來，慢慢了解公司一些作業(yè)流程、規(guī)章制度，漸漸融入了xx這個(gè)大家庭。始終喜愛用家來形容公司，或許有家的感覺是比較暖和，而個(gè)人又簡單對(duì)家產(chǎn)生依戀和賦于責(zé)任感。突然想引用一句話“xx是我家，勝利靠大家”。公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只有依靠大家的力氣，公司的各項(xiàng)制度才能得以實(shí)施，從而走向更高的境界?，F(xiàn)將主要工作方案如下：

年我們進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)選購工作透亮?????，在選購工作中做到公開、公正、公正。不論是大宗材料、設(shè)備還是零星選購，都盡量貨比三家。即使在時(shí)間緊，任務(wù)重的時(shí)候，也始終堅(jiān)持這個(gè)原則，選購部相關(guān)人員一起詢比議價(jià)，選購前、選購中、選購后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動(dòng)接受財(cái)務(wù)監(jiān)督。即確保工作的透亮?????，同時(shí)保證了工作進(jìn)度。

1、完善制度，職責(zé)明確，按章辦事：

年重新制定《選購管理程序書》和通過組織學(xué)習(xí)公司iso9000質(zhì)量管理體系文件，通過換版之機(jī)完善了更具操作性的《選購掌握流程》、《供應(yīng)商管理程序書》等選購管理制度。制度清晰，操作有據(jù)可查，為日后的選購工作奠定了理論基礎(chǔ)。

2、公開公正透亮?????，實(shí)現(xiàn)公開尋價(jià)：

選購部按生產(chǎn)方案部下單，詢比議價(jià)都在三家以上，真正做到降低成本、愛護(hù)公司利益。

3、選購效益：

方價(jià)格為元，公司可節(jié)省9%的成本；為了節(jié)省成本，彩盒也在材質(zhì)方面做一點(diǎn)變動(dòng)，將克數(shù)削減，現(xiàn)正在打樣確認(rèn)，于3/1前完成。

4、評(píng)估價(jià)格及品質(zhì)要求：

做好價(jià)格和品質(zhì)和職能定位工作，價(jià)格必需經(jīng)總經(jīng)理以上審批，品質(zhì)必需經(jīng)工程部和工藝部確認(rèn)。建立材料價(jià)格信息庫和材料價(jià)格監(jiān)管機(jī)制,提高選購人員的自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平,保證貨比三家,質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購買材料,削減工程成本,提高選購效率，提高企業(yè)利潤。

年采供部連續(xù)圍繞“掌握成本、選購性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標(biāo)，要求選購人員在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價(jià)，注意溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應(yīng)商等的原價(jià)位的基礎(chǔ)上下浮5個(gè)百分點(diǎn)（當(dāng)然針對(duì)部分價(jià)格較高而又不降價(jià)的供貨商我們也做了局部調(diào)整，查找新的供應(yīng)商）。同時(shí)調(diào)整了部份工作程序，增加了選購復(fù)核環(huán)節(jié)，實(shí)行由采供部副經(jīng)理在選購人員對(duì)材料、設(shè)備詢比價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行復(fù)核，再由總經(jīng)理以上進(jìn)一步復(fù)核，實(shí)行了“選購部的兩級(jí)價(jià)格復(fù)核機(jī)制”，然后再傳送財(cái)務(wù)部。力求最大限度的掌握成本，為公司節(jié)省每一分錢。選購人員也在每一項(xiàng)詳細(xì)工作和每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中得到煅練。

年選購部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)商管理，本著對(duì)每一位來訪的供應(yīng)商負(fù)責(zé)的態(tài)度，制定了《供應(yīng)商管理體制程序書》，對(duì)每一位來訪的供應(yīng)商進(jìn)行分類登記，確保了每一個(gè)供應(yīng)商資料不會(huì)流失。同時(shí)也利于選購對(duì)供應(yīng)商信息的把握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進(jìn)行報(bào)價(jià)之前，對(duì)商家進(jìn)行評(píng)估、評(píng)價(jià)和分析（注：對(duì)于廈門市內(nèi)的需進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)估），合格者才能進(jìn)入合格供方名錄、才具有報(bào)價(jià)資格。

依據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來，甚至拿他們當(dāng)自己公司的部門來看待。由于公司的成本核心競爭力的體現(xiàn)最主要的來自于公司全部供應(yīng)商的支持力度，供應(yīng)商對(duì)每家客戶不同的政策特殊賜予我司的競爭對(duì)手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的凹凸。在年人民幣貶值加上國內(nèi)政府對(duì)玩具行業(yè)要求的檢測(cè)的項(xiàng)目也越來越嚴(yán)格，加上紙張?jiān)牧霞拜o料錫漲幅也在20--30%左右，今年的玩具行業(yè)假如沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)根本無法生存。因此采供部必需考慮怎樣既能使供應(yīng)商始終至終、一如既往的賜予我們最優(yōu)政策，又能更好的為公司營造良好的外部合作環(huán)境，使供應(yīng)商能真正全心全意的為xx服務(wù)，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康進(jìn)展。從而搶占市場、節(jié)省成本、降低價(jià)格的制高點(diǎn)，為公司的持續(xù)健康進(jìn)展奠定基礎(chǔ)。

年選購部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)材料、設(shè)備信息的管理，每一次材料設(shè)備的方案、詢比價(jià)都進(jìn)行了留底，保持了信息資料的完整，同時(shí)輸入電腦保存，建立采供部材料、設(shè)備信息庫，以備隨時(shí)查閱、對(duì)比。涉及到需付模具費(fèi)的，需簽訂《模具使用合同》。

年選購部特殊注意，除組織部門人員進(jìn)行培訓(xùn)外，還注意在平常的每項(xiàng)詳細(xì)工作和每個(gè)工作細(xì)節(jié)中不斷的提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，同時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)選購人員的責(zé)任感，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人對(duì)自己選購的材料設(shè)備負(fù)責(zé)究竟，保證了對(duì)材料、設(shè)備有效的追蹤并每周提交《周工作方案報(bào)告》于每周的星期一提交選購部經(jīng)理。

電商工作方案和目標(biāo)篇十一

xx上半年，電子商務(wù)部注意發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來的工作狀況匯報(bào)如下：

1.購置天融信防火墻，使公司的內(nèi)外網(wǎng)更加的平安，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司便利聯(lián)系。

2.配置高端客戶機(jī)，使各個(gè)部門的工作效率提高。

3.優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)線路。

電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計(jì)初步階段，通過這一平臺(tái)，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，開展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶便利溝通，樹立企業(yè)形象，主動(dòng)搶占市場等方面起了樂觀的作用。

公司為了便利與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率，使公司集團(tuán)統(tǒng)一化進(jìn)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。

1.公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)目前還不完善，要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來。

2.公司網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求，要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求。

3.公司的客服電話目前處于簡潔使用階段，要開發(fā)出全部的功能模塊，使工作效率提高。

1.在xx下半年，連續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路。

2.方案購買ups不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在1萬元左右

2.網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)

2.1.網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預(yù)算在2.5萬/5年左右。

2.2.網(wǎng)站完成以后，實(shí)施網(wǎng)站推廣項(xiàng)目。

2.3.辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺(tái)系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項(xiàng)目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預(yù)算在30萬元左右。

3.客服熱線系統(tǒng)

電商工作方案和目標(biāo)篇十二

一.關(guān)于店鋪運(yùn)營：

1.運(yùn)營要點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量在消費(fèi)者心中無形建立一種信任，產(chǎn)品的質(zhì)量是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象消失消費(fèi)者眼前，對(duì)于頁面設(shè)計(jì)需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應(yīng)當(dāng)在擁有流量的前提下細(xì)心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會(huì)員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會(huì)員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動(dòng)前的預(yù)報(bào)信息通知。

2.營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動(dòng)整體銷售，優(yōu)化銷售各個(gè)環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避開客服溝通成本，漸漸建立口碑。產(chǎn)品營銷設(shè)計(jì)：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動(dòng)型和利潤貢獻(xiàn)型，銷售拉動(dòng)型要考慮產(chǎn)品購買量，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利;利潤貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭狀況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個(gè)階段，充分考慮羊群效用，查找一切可以快速拉動(dòng)新品銷售熱度的推廣方式，在不同時(shí)期實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值。

3.培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品推廣布局三部分。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場尋訪三個(gè)方面來確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計(jì)然后發(fā)布;產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計(jì)并實(shí)施培育期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動(dòng)。

4.成長期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜尋和直通車可以自然帶動(dòng)銷售時(shí)，這時(shí)期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜尋的前十名。

5.成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜尋在前五位可以看到，通過搜尋的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動(dòng)下一撥熱銷品的銷售。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價(jià)。

6.客戶維護(hù)策略：對(duì)于客戶細(xì)分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動(dòng)者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進(jìn)行營銷，吸引客戶二次消費(fèi)。(需要客服人員完成)

7.產(chǎn)品價(jià)格營銷策略：盡量不進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)待可使用vip制度，對(duì)全部人價(jià)格公正，商城正常銷售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)

店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計(jì)為先，頁面設(shè)計(jì)相當(dāng)重要，應(yīng)當(dāng)賜予消費(fèi)者一個(gè)清楚明白的頁面設(shè)計(jì)效果，再賜予鋪墊式的推廣手法，短時(shí)間內(nèi)提升知名度，增加保藏量，提升轉(zhuǎn)化率。

二.關(guān)于參與團(tuán)購網(wǎng)：

可才考慮參加各個(gè)團(tuán)購網(wǎng)的合作，重點(diǎn)對(duì)象為拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)等重大團(tuán)購網(wǎng)站，關(guān)于團(tuán)購合作產(chǎn)品應(yīng)依據(jù)工廠實(shí)質(zhì)性庫存需跟店鋪支配，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供應(yīng)。更種公司資料備存，以應(yīng)對(duì)各個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站的資料要求，與團(tuán)購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長期合作。庫存充分狀況下可考慮參與組團(tuán)。部分小團(tuán)購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量非常不抱負(fù)，可連續(xù)維護(hù)關(guān)系，以備后期連續(xù)性合作，謹(jǐn)記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽視任何一個(gè)拓展的機(jī)會(huì)，哪怕銷量很少。

三.關(guān)于產(chǎn)品與庫存問題：

專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個(gè)產(chǎn)品填充整間店鋪?？紤]到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個(gè)款式，(后期關(guān)于客戶維護(hù)設(shè)置店鋪vip需要50個(gè)產(chǎn)品才能設(shè)置)部分款式可以無需擁有庫存，根據(jù)二八法則，需要定位選擇2個(gè)款式作為主推款式，平常庫存應(yīng)當(dāng)保證掌握在現(xiàn)貨30-50個(gè)以上，以免消失客人的投訴等狀況，在后期籌備活動(dòng)等其他因素我們?cè)僦匦鹿浪銓?shí)際需要的庫存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動(dòng)前一個(gè)星期內(nèi)必需有打算。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報(bào)名團(tuán)購網(wǎng)，則應(yīng)納入團(tuán)購預(yù)售出數(shù)量考慮。

四.人員支配：

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì)?；痉€(wěn)定后可以考慮聘請(qǐng)推廣專員幫助店鋪推廣。

客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運(yùn)營會(huì)賜予關(guān)心，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者共享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)，有求必助。2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的.內(nèi)容，以及旺旺群，群客服的關(guān)系維護(hù)，幫助店鋪宣揚(yáng)推廣。3.負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實(shí)行輪班制度。

美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，協(xié)作促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好珍寶的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成，可邊做邊學(xué)?；顒?dòng)期間幫助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

運(yùn)營：主要負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作收集市場和行業(yè)信息，供應(yīng)有效應(yīng)對(duì)方案制定銷售方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)，解決客戶糾紛問題。維系活動(dòng)資源以及團(tuán)購網(wǎng)關(guān)系。支配活動(dòng)的籌備工作以及策劃。

推廣：前期暫行由運(yùn)營負(fù)責(zé)完成，后期人員到再行支配。

五.店鋪活動(dòng)支配：

跟蹤各大活動(dòng)，如：雙12、淘金幣，每天特價(jià)，等其他節(jié)日活動(dòng)等詳情需要參考淘寶活動(dòng)的支配。

六.整體目標(biāo)：

前一個(gè)月，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量，服務(wù)好顧客，爭取高評(píng)分，進(jìn)行直通車推廣，達(dá)肯定銷售數(shù)量要求參與淘金幣活動(dòng)，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設(shè)計(jì)店鋪活動(dòng)，作引流作用，如：一元拍，滿*減*，滿*+1元換購，店鋪vip，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動(dòng)。定期參與肯定的付費(fèi)推廣：鉆石展位、淘客、超級(jí)麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特別手法引流但不行以做高虛高價(jià)格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動(dòng)外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動(dòng)后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上!終極目標(biāo)日單200!長期優(yōu)化老顧客。同時(shí)保證好評(píng)率在98.5%以上，根據(jù)轉(zhuǎn)化2%的目標(biāo)來計(jì)算，進(jìn)步人數(shù)為uv1萬!方案雖完善但執(zhí)行很重要!

電商工作方案和目標(biāo)篇十三

1.購置天融信使公司的內(nèi)外網(wǎng)更加的平安，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司便利聯(lián)系。

2.配置高端客戶機(jī)，使各個(gè)部門的工作效率提高。

3.優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)線路。

電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計(jì)初步階段，通過這一平臺(tái)，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，開展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶便利溝通，樹立企業(yè)形象，主動(dòng)搶占市場等方面起了樂觀的作用。

公司為了便利與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率，使公司集團(tuán)統(tǒng)一化進(jìn)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。

1.公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)目前還不完善，要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來。

2.公司網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求，要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求。

3.公司的客服電話目前處于簡潔使用階段，要開發(fā)出全部的功能模塊，使工作效率提高。

1.在xx下半年，連續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路。

2.方案購買ups不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在1萬元左右

3.網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)

4.網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預(yù)算在2.5萬/5年左右。

5.網(wǎng)站完成以后，實(shí)施網(wǎng)站推廣項(xiàng)目。

6.辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺(tái)系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項(xiàng)目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預(yù)算在30萬元左右。

7.客服熱線系統(tǒng)

電商工作方案和目標(biāo)篇十四

電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推動(dòng)和后續(xù)運(yùn)營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。

1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營。

2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。

3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)與頁面的人性化互動(dòng)溝通。

4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。

5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

6、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)商品。

7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。

8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的平安、網(wǎng)站相關(guān)功能供應(yīng)。

結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位聘請(qǐng)?zhí)畛?，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。

依據(jù)公司兩個(gè)系列商品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長遠(yuǎn)進(jìn)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列商品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列商品的新電子商務(wù)平臺(tái)。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其商品親密相關(guān)。一個(gè)勝利的域名就猶如一個(gè)聞名的品牌，一個(gè)聞名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價(jià)值!

此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，依據(jù)市場狀況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為商品宣揚(yáng)網(wǎng)站。

1、常規(guī)網(wǎng)頁商品設(shè)計(jì)項(xiàng)(注冊(cè)、登陸、會(huì)員、商品系列、商品品類陳設(shè)、限時(shí)特賣、團(tuán)購等)。

2、商品搜尋引擎.通過搜尋引擎便利快捷地向用戶供應(yīng)商品信息,便利用戶購物.

3、購物車.購物車具有向顧客供應(yīng)存放購買商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)。

格等功能,用戶通過購物車,還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.

4、顧客服務(wù)中心.為顧客供應(yīng)各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù),包括購物向?qū)?、服?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等顧客關(guān)懷的信息.

5、訪問計(jì)數(shù)器.訪問計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問頻度,把握消費(fèi)者對(duì)商場、商品及服務(wù)的需求,其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù).

6、訂單查詢.用戶可依據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面,該界面供應(yīng)訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.

7、bbs.運(yùn)用留言薄方式,記錄顧客在掃瞄網(wǎng)站或購物之后,對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、供應(yīng)的服務(wù)、商品搜尋、商品對(duì)比、購物車、客服中心、商品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃方案報(bào)告等的看法.通過留言薄,一方面可以了解顧客需求,改進(jìn)服務(wù),豐富商品種類;另一方面通過答復(fù),讓用戶了解商場供應(yīng)的服務(wù),增加用戶對(duì)網(wǎng)站的'信任度.

8、電子郵件.在網(wǎng)站的每個(gè)頁面上供應(yīng)相應(yīng)管理員的電子信箱,使顧客在訪問每一頁面時(shí),將遇到的問題及看法和建議以e2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問題.

9、電子郵件列表.每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)待措施或進(jìn)行重大活動(dòng)時(shí),通過電子郵件列表聯(lián)系顧客.

10、網(wǎng)絡(luò)支付.由于現(xiàn)階段在我國實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn),因此,商場在支付方面應(yīng)供應(yīng)多種支付方式,例如信用卡支付.

以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及b2c或o2o的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列商品的綜合考慮。

通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障;。

1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器;。

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻。

服務(wù)器：依據(jù)公司的進(jìn)展可視狀況而定，可自建、托管、租用。

2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

a、操作軟件系統(tǒng)(uinx、linux、netware)。

b、web服務(wù)器軟件。

c、數(shù)據(jù)庫軟件(如db2、oracle、sybase、informix、mssqlserver、mysql等)。

以上設(shè)備軟件的選擇，依據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。

電商平臺(tái)搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列商品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)商品展現(xiàn)——價(jià)格操作——市場推廣——顧客關(guān)注——顧客下單——到兩個(gè)商品庫存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——商品送貨——顧客售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司全部人員對(duì)電商的操作流程熟識(shí)。

1、統(tǒng)一公司全體的以及公眾群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對(duì)外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口，進(jìn)行自媒體宣揚(yáng)推廣營銷。

2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列商品包裝以及對(duì)外廣告的電商平臺(tái)推廣。

3、對(duì)高人氣的論壇、搜尋引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。

4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，供應(yīng)某一群體的便民服務(wù)(有償或無償)來歸集線下顧客資源到線上，通過便民服務(wù)和商品活動(dòng)來吸引顧客關(guān)注公司電商和手機(jī)顧客端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的顧客點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊(cè)，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)勝利后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。

電商工作方案和目標(biāo)篇十五

從了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從今清楚了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資格不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或勝利的客服要急躁、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，信任會(huì)提升自身的價(jià)值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，盼望能與有閱歷者共同溝通一下，以下是我在工作上的方案：

1、【接待】

真誠的面對(duì)每一位前來詢問的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對(duì)客戶提出的問題要快速，精確?????地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不行自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2、【通知付款】建議a編寫信息通知：“顧客你在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會(huì)為顧客你把訂單保留3天的時(shí)間，建議顧客你便利時(shí)付下款呵，如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服。”b電話通知：禮貌用語肯定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的緣由，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深?duì)品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價(jià)格是我們?cè)嚑I/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3、【回訪/留言】交易勝利后的.訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉：“顧客你，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)待，除開特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎顧客你來選購呵！”實(shí)在沒有動(dòng)靜再實(shí)行其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和顧客你說清晰呵，我們這些特價(jià)都清倉貨品來的，在換的范圍會(huì)盡量給顧客你換的，但不宜退貨的哦”盡削減售后些工作。

4、【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息?！耙鸭宇櫩湍銥楹糜蚜?，顧客你的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次詢問時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為顧客你供應(yīng)服務(wù)的，另外，可以在詢問中可以任憑了解顧客平常穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推舉！

5、【登記每天的日記】

a遇到臨時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

b平常有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6、【檢查】

每天會(huì)方案在后天刷新一下，了解一下銷售狀況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

7、空閑時(shí)我會(huì)盡量去獵取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的學(xué)問。

電商工作方案和目標(biāo)篇十六

1、運(yùn)營要點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費(fèi)者心中無形建立一種信任，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象消失消費(fèi)者眼前，對(duì)于頁面設(shè)計(jì)需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應(yīng)當(dāng)在擁有流量的前提下細(xì)心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會(huì)員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會(huì)員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動(dòng)前的預(yù)報(bào)信息通知。

2、營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動(dòng)整體銷售，優(yōu)化銷售各個(gè)環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避開客服溝通成本，漸漸建立口碑。產(chǎn)品營銷設(shè)計(jì)：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動(dòng)型和利潤貢獻(xiàn)型，銷售拉動(dòng)型要考慮產(chǎn)品購買量，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利；利潤貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭狀況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個(gè)階段，充分考慮羊群效用，查找一切可以快速拉動(dòng)新品銷售熱度的推廣方式，在不同時(shí)期實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值。

3、培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品推廣布局三部分。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場尋訪三個(gè)方面來確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計(jì)然后發(fā)布；產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計(jì)并實(shí)施培育期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動(dòng)。

4、成長期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜尋和直通車可以自然帶動(dòng)銷售時(shí)，這時(shí)期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜尋的前十名。

5、成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜尋在前五位可以看到，通過搜尋的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動(dòng)下一撥熱銷品的銷售。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價(jià)。

6、客戶維護(hù)策略：對(duì)于客戶細(xì)分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動(dòng)者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進(jìn)行營銷，吸引客戶二次消費(fèi)。（需要客服人員完成）。

7、產(chǎn)品價(jià)格營銷策略：盡量不進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)待可使用vip制度，對(duì)全部人價(jià)格公正，商城正常銷售最低折扣不低于7折（淘金幣、雙11大促除外）。

店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計(jì)為先，頁面設(shè)計(jì)相當(dāng)重要，應(yīng)當(dāng)賜予消費(fèi)者一個(gè)清楚明白的頁面設(shè)計(jì)效果，再賜予鋪墊式的推廣手法，短時(shí)間內(nèi)提升知名度，增加保藏量，提升轉(zhuǎn)化率。

可才考慮參加各個(gè)團(tuán)購網(wǎng)的合作，重點(diǎn)對(duì)象為拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)等重大團(tuán)購網(wǎng)站，關(guān)于團(tuán)購合作產(chǎn)品應(yīng)依據(jù)工廠實(shí)質(zhì)性庫存需跟店鋪支配，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供應(yīng)。更種公司資料備存，以應(yīng)對(duì)各個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站的資料要求，與團(tuán)購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長期合作。庫存充分狀況下可考慮參與組團(tuán)。部分小團(tuán)購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量非常不抱負(fù)，可連續(xù)維護(hù)關(guān)系，以備后期連續(xù)性合作，謹(jǐn)記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽視任何一個(gè)拓展的機(jī)會(huì)，哪怕銷量很少。

專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個(gè)產(chǎn)品填充整間店鋪?？紤]到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40—45個(gè)款式，（后期關(guān)于客戶維護(hù)設(shè)置店鋪vip需要50個(gè)產(chǎn)品才能設(shè)置）部分款式可以無需擁有庫存，根據(jù)二八法則，需要定位選擇二個(gè)款式作為主推款式，平常庫存應(yīng)當(dāng)保證掌握在現(xiàn)貨30—50個(gè)以上，以免消失客人投訴等狀況，在后期籌備活動(dòng)等其他因素我們?cè)僦匦鹿浪銓?shí)際需要的庫存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動(dòng)前一個(gè)星期內(nèi)必需有打算。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素?？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報(bào)名團(tuán)購網(wǎng)，則應(yīng)納入團(tuán)購預(yù)售出數(shù)量考慮。

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì)?；痉€(wěn)定后可以考慮聘請(qǐng)推廣專員幫助店鋪推廣。

客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運(yùn)營會(huì)賜予關(guān)心，工作如下：

1、需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者共享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)，有求必助。

2、關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)二篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，群客服的關(guān)系維護(hù)，幫助店鋪宣揚(yáng)推廣。

3、負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實(shí)行輪班制度。

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