武漢市公共交通服務滿意度調(diào)查報告

一、調(diào)查宗 二、調(diào)查范 三、調(diào)查內(nèi) 乘客構(gòu)造統(tǒng)計分 乘客對公交車內(nèi)有關(guān)配備的滿意 乘客對公交運服務的營滿意 調(diào)查乘客對除公交服務外其它有關(guān)方面的建 四、調(diào)查研究辦 （一）問卷設(shè) （二）樣本設(shè)計和抽樣辦 （三）數(shù)據(jù)解 五、調(diào)查成果闡 （一）乘客構(gòu)造分 （二）乘客對公交車內(nèi)有關(guān)配備的滿意 （三）乘客對公交運服務運行的滿意度分 （四）調(diào)查乘客對除公交服務外其它有關(guān)方面的建 六、調(diào)查存在的問題及有關(guān)建議或解決方 （一）武漢市公共交通存在的問 （二）解決建議與對 一、調(diào)查宗旨地 地 實際調(diào)查問卷有效收回問卷（一）（1——調(diào)查問卷解釋（二）①樣本背景：②樣本量：120100（三）1、統(tǒng)計工具：SPSS軟件、EXCEL2SPSS進行有關(guān)分析、EXCEL進行協(xié)助分（一）乘客構(gòu)造分析1出行的主要方出行的主要方0出現(xiàn)頻百分步 自行車或摩托 公交 出租 私家41~5526~4016~250備注：12乘坐公交交50出現(xiàn)頻百分乘坐公交交50出現(xiàn)頻百分每天都 兩到三天一 4到5天一 每周一 一般不0（二）1人員服務態(tài)度警識及標示物2A非常不滿意5454公公交車內(nèi)感官視非常滿55滿一99不滿非常不滿330出現(xiàn)頻 百分44非常不滿意1150非常不滿 不滿 一 滿 非常滿非常不滿意5454車車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)非常滿不滿非常不滿0出現(xiàn)頻 百分非常不滿意65650非常不滿意車車內(nèi)載客人50非常不滿不滿一滿非常滿百分出現(xiàn)頻非常不滿意0出現(xiàn)頻 百分B6個評價項目中，基本上得6060分評價項目中分別是感官視60分則是車內(nèi)衛(wèi)生、人員服務態(tài)度、載客55.8分，因此在提高公共交通滿意度3⑴0有⑵車身車內(nèi)的廣告態(tài)喜車身車內(nèi)的廣告態(tài)喜55無所33反2非常反 出現(xiàn)頻 百分77⑶車內(nèi)必備設(shè)0出現(xiàn)頻 百分舒適的座必要的扶手或護消防器其（三）159.664分，基本上滿意程度處在分分公交發(fā)車頻率或等待站牌提示線路等提示等評價 目理理理公交發(fā)車頻率或等待時間站牌提示線路等提示標評項目 標容度評項目 標容度（四）①車內(nèi)擁擠調(diào)查成果分析0出現(xiàn)頻 百分0，而經(jīng)常碰731/3②0③票價的合理性調(diào)查成果票票價合理0票價過中一偏出現(xiàn)頻 百分12345678（一）76%（二）3、增加車內(nèi)有