打造制造業(yè)的CRM管理解決方案

聚焦客戶全生命周期管理提升贏單率

——專為制造業(yè)打造的CRM管理解決方案版權(quán)所有?1993-2021金蝶國際軟件集團(tuán)目錄制造型企業(yè)需要什么樣的CRMCRM整體介紹及應(yīng)用價值制造型企業(yè)CRM解決方案應(yīng)用案例每個公司真正的業(yè)務(wù)是創(chuàng)造和留住客戶——彼得.德魯克以生產(chǎn)為中心以利潤為中心以客戶為中心以產(chǎn)品為中心傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式正在轉(zhuǎn)向以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式CRM開展趨勢市場營銷由4P，即產(chǎn)品〔Product〕、價格〔Price〕、渠道〔Place〕、促銷〔Promotion〕，開展演變?yōu)?C，即消費(fèi)者〔Customer〕、本錢〔Cost〕、便利〔Convenience〕和溝通〔Communication〕。制造型企業(yè)需要什么樣的CRM客戶數(shù)量相對較少與客戶接觸頻率高客戶很關(guān)注訂單進(jìn)程客戶持續(xù)購置能力強(qiáng)制造型企業(yè)，客戶特性直、分銷并存制造型企業(yè)需要什么樣的CRM制造型企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)銷售人員將企業(yè)客戶資源私有化銷售過程長，協(xié)作部門多，工程過程難以掌控粗放銷售造成本錢浪費(fèi)，銷售預(yù)測困難，管理層對銷售狀況缺乏全局把握；效勞理念冷淡、網(wǎng)點(diǎn)配件庫存壓力大經(jīng)銷商管理困難，企業(yè)對合作伙伴響應(yīng)速度慢，缺乏溝通渠道；突出明星銷售，缺失團(tuán)隊(duì)銷售，信息共享及利用困難，業(yè)務(wù)過程難以協(xié)同挑戰(zhàn)制造型企業(yè)需要什么樣的CRM有三個銷售員都和這家客戶聯(lián)系過，怎么知道他們都給客戶承諾過什么？銷售人員流動大，客戶如何交接？如何掌握銷售過程？哪個銷售人員能力強(qiáng)？合同簽了，總部生產(chǎn)進(jìn)度怎么樣？能否按時交貨？交貨后銷售人員如何跟進(jìn)收款？銷售經(jīng)理的煩惱銷售跟蹤銷售管理商機(jī)管理制造型企業(yè)需要什么樣的CRM老板和銷售員的期待希望能根據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的匯總，看到各個緯度的分析報告。希望能在一個界面了解我某個客戶的全貌信息。能提醒我該給哪些客戶做關(guān)系。決策分析共享的知識中心，讓我隨時了解最新的產(chǎn)品信息活動發(fā)生的費(fèi)用能直接在系統(tǒng)中做報銷處理?？蛻舴治錾虣C(jī)分析經(jīng)營分析銷售員的期待銷售員的期待老板的期待制造型企業(yè)需要什么樣的CRM市場部和效勞部期待市場如何評估市場活動的有效性？想通過郵件、短信針對目標(biāo)客戶做市場推廣。如何做市場調(diào)查？效勞如何快速響應(yīng)客戶效勞請求？這么多效勞請求，如何合理安排人員上門？怎么監(jiān)督效勞工程師處理問題的效率和效果？如何收集客戶意見？制造型企業(yè)需要什么樣的CRM目錄制造型企業(yè)需要什么樣的CRMCRM整體介紹及應(yīng)用價值制造型企業(yè)CRM解決方案應(yīng)用案例CRM目標(biāo)=企業(yè)的目標(biāo)縮短銷售周期降低銷售本錢增加銷售收入尋找新的市場和渠道提高客戶的價值提升客戶滿意度提高客戶持續(xù)購置率提高客戶忠誠度CRM目標(biāo)客戶管理緯度銷售管理緯度企業(yè)的目標(biāo)CRM整體介紹及應(yīng)用價值CRM整體介紹及應(yīng)用價值采購生產(chǎn)制造銷售客戶企業(yè)內(nèi)部研發(fā)市場銷售機(jī)構(gòu)總部效勞建立以客戶為中心的CRM聚焦客戶的全生命周期管理確定戰(zhàn)略目標(biāo)客戶全生命周期管理收集分析評估21產(chǎn)生準(zhǔn)確的客戶信息數(shù)據(jù)庫中〔潛在〕客戶的信息分析客戶鑒別出購置傾向性高和經(jīng)濟(jì)價值高的客戶4制作營銷方案，包括量身定制的活動包括：目標(biāo)明確的、針對特定細(xì)分群體的活動提供的產(chǎn)品和效勞實(shí)施活動5衡量結(jié)果6提供優(yōu)質(zhì)效勞3CRM整體介紹及應(yīng)用價值CRM應(yīng)用價值標(biāo)準(zhǔn)客戶資源，將無形資產(chǎn)有形化完善的商機(jī)評估監(jiān)控嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匿N售費(fèi)用控制直觀的銷售漏斗分析精細(xì)的客戶價值分析完善的經(jīng)營決策分析便捷的訂單一站式跟蹤全面的銷售訂單評估嚴(yán)密的業(yè)務(wù)風(fēng)險控制快速的效勞需求響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的效勞過程管理高效的效勞成果交付應(yīng)用價值CRM整體介紹及應(yīng)用價值目錄制造型企業(yè)需要什么樣的CRMCRM整體介紹及應(yīng)用價值制造型企業(yè)CRM解決方案應(yīng)用案例K/3WISE產(chǎn)品整體框架CRM整體解決方案CRM整體解決方案銷售管理市場管理效勞管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷售管理市場管理效勞管理決策分析資源中心客戶管理商機(jī)管理銷售過程管理活動管理提供360度客戶全貌信息集中查看銷售人員管理CRM整體解決方案銷售管理市場管理效勞管理決策分析資源中心客戶管理商機(jī)管理銷售過程管理活動管理銷售人員管理CRM整體解決方案銷售管理市場管理效勞管理決策分析資源中心客戶管理商機(jī)管理銷售過程管理活動管理銷售人員管理CRM整體解決方案銷售管理市場管理效勞管理決策分析資源中心客戶管理商機(jī)管理銷售過程管理活動管理銷售人員管理銷售管理市場管理效勞管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷售訂單執(zhí)行跟蹤表客戶管理商機(jī)管理銷售過程管理活動管理銷售人員管理銷售管理市場管理效勞管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷售人員可以使用短信、郵件、消息提醒活動開始時間。即時掌握銷售人員的工作方案安排和實(shí)際的工作情況銷售機(jī)構(gòu)人員變動時，可及時進(jìn)行業(yè)務(wù)交接，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性客戶管理商機(jī)管理銷售過程管理活動管理銷售人員管理銷售管理市場管理效勞管理決策分析資源中心CRM整體解決方案CRM整體解決方案銷售過程管理市場管理效勞管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷售過程管理市場管理效勞管理決策分析資源中心競爭對手信息新技術(shù)。市場信息企業(yè)內(nèi)部外部環(huán)境CRM整體解決方案銷售過程管理市場管理效勞管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷售過程管理市場管理效勞管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷售過程管理市場管理效勞管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷售過程管理市場管理效勞管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷售過程管理市場管理效勞管理決策分析資源中心服務(wù)日志效勞監(jiān)控客戶效勞請求投訴效勞分配效勞處理處理結(jié)果配品配件滿意度調(diào)查效勞關(guān)閉效勞效率效勞質(zhì)量效勞流程優(yōu)化效勞體系完善效勞費(fèi)用建立標(biāo)準(zhǔn)、制度化的效勞體系CRM整體解決方案銷售過程管理市場管理效勞管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷售過程管理市場管理效勞管理決策分析資源中心CRM整體解決方案銷售過程管理市場管理效勞管理決策分析資源中心客戶分析CRM整體解決方案銷售過程管理市場管理效勞管理決策分析資源中心經(jīng)營分析CRM整體解決方案銷售過程管理市場管理效勞管理決策分析資源中心商機(jī)分析CRM整體解決方案銷售過程管理市場管理效勞管理經(jīng)營分析資源中心可以通過知識類型的授權(quán)，控制知識查看范圍?？梢酝ㄟ^知識類型快速查找需要的知識。可以對知識發(fā)表評論，意見等。目錄制造型企業(yè)需要什么樣的CRMCRM整體介紹及應(yīng)用價值制造型企業(yè)CRM解決方案應(yīng)用案例應(yīng)用案例—幕墻配件行業(yè)的領(lǐng)跑者堅朗五金企業(yè)背景：創(chuàng)立于1975年，是從事門窗幕墻配件研究和制造的專業(yè)公司。主要產(chǎn)品為門窗拉手、點(diǎn)支等五金產(chǎn)品。其中點(diǎn)支式幕墻配件在國內(nèi)市場占有額超過50%，占國際市場的35%，國際市場占有率排名第二，公司員工約3000人;總資產(chǎn)1.5億，2007年?duì)I業(yè)額6億，年增長率30%。應(yīng)用案例—幕墻配件行業(yè)的領(lǐng)跑者堅朗五金堅朗CRM工程的應(yīng)用效果公司營銷戰(zhàn)略得到實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)工程銷售過程管理客戶資源作為公司戰(zhàn)略資產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)管理提升公司核心競爭力實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后集成化管理提升全國跨區(qū)域協(xié)作效率、提升整體效勞水平公司整體實(shí)現(xiàn)了銷售環(huán)節(jié)的整體管理應(yīng)用案例—幕墻配件行業(yè)的領(lǐng)跑者堅朗五金堅朗CRM工程的應(yīng)用效果通過制定公司一致的、標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程，標(biāo)準(zhǔn)銷售過程有效、全面地掌握銷售團(tuán)隊(duì)的銷售時機(jī)，及時為銷售員提供幫助簡化對業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)并簡化對業(yè)務(wù)員的日常管理提升銷售團(tuán)隊(duì)的整體能力對工程分析、預(yù)測和評估，及時了解到銷售狀況，從而有效的達(dá)成銷售目標(biāo)簡化工作匯報、拚棄手工報告銷售經(jīng)理全國各個區(qū)域銷售經(jīng)理可以對銷售人員、工程全面掌控應(yīng)用案例—幕墻配件行業(yè)的領(lǐng)跑者堅朗五金堅朗CRM工程的應(yīng)用效果使用統(tǒng)一的銷售工具管理客戶、指導(dǎo)您獲得有效的客戶信息簡化記憶、防止臨時收集客戶信息、丟棄手工匯報使用統(tǒng)一的銷售工具管理工程及其過程，提升工作效率成為您客戶及工程管理的平臺及時反響工程狀況，快速協(xié)調(diào)資源提升銷售成功率銷售人員在標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程和工程過程的幫助下迅速提高