投標文件產品貨物損壞或質量問題退換方案

損壞（或質量問題）退換方案****有限公司（以下簡稱***）為本項目提供的全部貨物均保證是優(yōu)良品，質量再好的產品也不能100%保證不會損壞或存在質量上的瑕疵，問題的關鍵是看售后服務能不能及時有效地保障產品的正常使用,能不能保障用戶的利益。為此***制定了完善嚴謹?shù)氖酆蠓罩贫群屯藫Q貨服務部，以保證用戶會隨時隨地100%的用到優(yōu)質的產品，并制定有完善的產品損壞（或質量問題）退換貨方案如下：一、退換貨服務機構設置***售后服務中心設有專為用戶提供退換貨服務的機構-退換貨服務部，負責為用戶提供各種原因導致的退換貨服務。包括存在質量問題的產品免費更換全新同款產品服務和全額退還貨款服務。二、退換貨服務范圍以下原因可以為用戶辦理退換貨執(zhí)行國家標準的產品經專業(yè)檢測機構抽檢不合格的產品。用戶驗收組認為需要退換貨的產品。2.產品在生產過程中造成的質量問題、性能缺陷、外表瑕疵；運輸過程中導致的貨物損壞及包裝破損、污漬、配件不齊全等，影響用戶使用的情況。3.非用戶人為原因、非不可抗力造成的損壞，導致產品故障、殘缺無法使用的情況。***用于換貨的產品品質不低于符合用戶采購要求的貨物，并且保證是全新產品。三、退換貨服務流程如在貨物交付時或交付后在產品質保期內的出現(xiàn)產品質量問題，接到用戶通知后，***退換貨服務部將第一時間派專人赴現(xiàn)場了解用戶的反饋及產品的情況。經了解如果確實是產品質量問題，***服務人員將排查用戶庫內所有同類型貨物，確保一次解決所有存在隱患并征求用戶的意見，如用戶需要退換相關貨物，***服務人員在清點貨物數(shù)量后，將由***退換貨服務部人員免費為用戶辦理退換貨業(yè)務，****確保在24小時內將全新相同標準的貨物送至用戶所在地點，并承擔相應的運費，以避免因產品質量問題給用戶帶來的任何影響。用戶如需退貨，符合退貨條件的貨物，將由***退換貨服務部負責退還用戶退貨部分的全額貨款。四、超出質保期的退換貨服務超出質保期的產品（人為及自然災害損壞除外），只要是全新未使用，在首次使用時發(fā)現(xiàn)產品存在質量問題，仍可享受***的免費換新服務，并由***承擔因此造出的物流及人工費用。五、退換貨服務響應時間在接到用戶的退換貨要求通知時，****退換貨服務部將在0.5小時內做出響應，2小內到達用戶現(xiàn)場實地確認問題產品，24小時內把需要更換的全新貨物送到用戶手中。如需退貨的，****退換貨服務部將在24小時內把退款匯至用戶銀行賬戶。六、退換貨服務部人員*****有限公司售后服務中心配有退換貨服務部，專職負責為用戶提供退換貨服務，****退換貨服務部配有熟悉業(yè)務、經驗豐富的業(yè)務經理、技術員、配送員、客服人員，他們具有專業(yè)的技能和多年服務經驗，可為用戶提供一流的退換貨服務。退換貨服務部人員表姓名職務職責***業(yè)務經理負責退換貨服務部的全面工作，包括制定接到用戶提出退換貨要求時的實施方案，帶領技術員到用戶現(xiàn)場于用戶溝通，了解產品存在的問題及用戶的要求，制定退換貨方案及實施退換貨工作。****技術員負責處理用戶有退換貨要求時，到用戶現(xiàn)場確認貨物確認存在的問題和種類、數(shù)量等情況，確認后立即反饋給業(yè)務經理，由業(yè)務經理負責安排配送全新同款產品或為用戶退款。如用戶需要也可為用戶提供產品的安裝服務。***配送員當需要為用戶退換貨時，負責為用戶配送全新同款同量產品到指定地點。***客服當有用戶有退換貨要求時，負責接待用戶，與用戶溝通，了解并記錄所涉及的產品情況和