旅游市場(chǎng)營(yíng)銷

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境及其參與者小組成員：姚熠瑩、王悠悠、陸微微、孫愛蕓、苗珍、張韶翠、張航、朱炳禧2023/11/291社會(huì)公眾旅游企業(yè)旅游供應(yīng)商旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中介單位顧客同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者旅游市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境旅游市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境6要素2023/11/292旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中介單位指協(xié)助旅游企業(yè)推廣、銷售和分配旅游產(chǎn)品給旅游者的所有企業(yè)和單位，包括旅游中間商、實(shí)體分配企業(yè)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)等四類。就接待業(yè)而言，營(yíng)銷中介指那些幫助接待業(yè)企業(yè)尋找顧客或增加銷售的企業(yè)，它們包括旅行社、旅游批發(fā)商與經(jīng)營(yíng)商以及飯店代理商。2023/11/293旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中介單位實(shí)體分配企業(yè)

旅游中間商

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷

服務(wù)機(jī)構(gòu)

金融機(jī)構(gòu)

2023/11/294含義：指協(xié)助旅游企業(yè)尋找旅游者或直接與旅游者交易的旅游中介企業(yè)，包括旅游經(jīng)銷商和旅游代理商。

1.旅游中間商2023/11/295實(shí)體分配職能又稱為物資轉(zhuǎn)移的職能，是指為了滿足消費(fèi)者的需求，將商品從產(chǎn)地運(yùn)到消費(fèi)地期間，從生產(chǎn)期保管到消費(fèi)時(shí)期的運(yùn)輸、保管及其相關(guān)的一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。要解決生產(chǎn)與銷售的時(shí)空矛盾，實(shí)體形態(tài)的旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者常常需要倉(cāng)儲(chǔ)公司、運(yùn)輸公司的協(xié)助，依靠這些企業(yè)進(jìn)行實(shí)體分配。在選擇實(shí)體分配企業(yè)時(shí)，其安全性、便捷性和儲(chǔ)運(yùn)成本都是旅游企業(yè)所要考慮的內(nèi)容。2.實(shí)體分配企業(yè)2023/11/2963.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)含義：是指協(xié)助旅游企業(yè)了解市場(chǎng)的調(diào)研公司、協(xié)助旅游企業(yè)向目標(biāo)市場(chǎng)推介旅游產(chǎn)品的各種廣告和策劃公司、各種廣告媒體。選擇好營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)有助于旅游企業(yè)向特定旅游市場(chǎng)傳播信息，有利于提高旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品的知名度。2023/11/2974.金融機(jī)構(gòu)指為旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供信貸資金和結(jié)算服務(wù)的銀行、保險(xiǎn)公司等。

含義銀行保險(xiǎn)公司以便旅游企業(yè)取得融資降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)特別是意外風(fēng)險(xiǎn)的補(bǔ)充途徑2023/11/2983月18號(hào)浙江科技學(xué)院的7個(gè)同學(xué)在淘寶報(bào)名了的寧波鳳凰山一日游，3.19日早上七點(diǎn)45分，這些同學(xué)在校門口等待旅行大巴，可當(dāng)車開到浙江工業(yè)大學(xué)時(shí)，上來(lái)20多名同學(xué)，車?yán)镆粫r(shí)坐不下，司機(jī)和導(dǎo)游交流后要求這七位同學(xué)下車，并許諾過(guò)會(huì)用小車來(lái)接他們，哪知當(dāng)他們下車后，司機(jī)直接開車走人。后來(lái)他們給中介打電話（淘寶網(wǎng)上拍的），中介解釋說(shuō)跟他是報(bào)給杭州海外旅行社的，于是他們便打了也打了杭州海外旅行社經(jīng)理的電話，哪知，們經(jīng)理說(shuō)沒有這個(gè)團(tuán)的。后來(lái)事情搞清楚了，杭州海外旅行社的負(fù)責(zé)人也打電話向他們解釋，旅行社根本不帶鳳凰山的團(tuán)的。也就是說(shuō)中介在騙人，他跟本不是跟杭州海外合作的,杭州海外旅行社的負(fù)責(zé)人很有耐心，給同學(xué)們打了好幾個(gè)電話解釋，這點(diǎn)做的很好，說(shuō)明他們還是很重視公司形象的，畢竟他們跟這件事一點(diǎn)關(guān)系都沒有的。就是應(yīng)為中介隨口造謠。案例2023/11/299旅游者市場(chǎng)e中間市場(chǎng)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)顧客2023/11/2910旅游者市場(chǎng)是指最終購(gòu)買并消費(fèi)旅游產(chǎn)品的家庭和個(gè)人，包括國(guó)內(nèi)旅游者市場(chǎng)和國(guó)際旅游者市場(chǎng)。2023/11/2911e中間市場(chǎng)購(gòu)買或代理旅游產(chǎn)品不是為了自身消費(fèi)而是通過(guò)轉(zhuǎn)賣獲得盈利，包括旅游批發(fā)市場(chǎng)、旅游零售市場(chǎng)和旅游代理市場(chǎng)。2023/11/2912其一是政府機(jī)構(gòu)市場(chǎng)。我國(guó)政府嚴(yán)禁公款旅游，但政府機(jī)構(gòu)必要的接待需經(jīng)常購(gòu)買酒店、景點(diǎn)等旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品，政府撥款的事業(yè)單位亦同。其二是企業(yè)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)。企業(yè)機(jī)構(gòu)的接待需購(gòu)買酒店、景點(diǎn)等旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品，企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游也需購(gòu)買旅游公司的產(chǎn)品。機(jī)構(gòu)市場(chǎng)2023/11/2913案例某旅行社以“1129元香港游”的報(bào)價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者，有17名老年人前來(lái)報(bào)名咨詢。旅行社向游客承諾，1129元的香港游是包括團(tuán)費(fèi)和小費(fèi)的全包價(jià)，不會(huì)再有任何費(fèi)用。于是，這17名老年人興致勃勃的當(dāng)場(chǎng)就交了全款。然而，臨出發(fā)時(shí)，旅行社一負(fù)責(zé)人卻稱，每人還要再交160元導(dǎo)游費(fèi)，否則不能發(fā)團(tuán)，游客當(dāng)時(shí)就指責(zé)旅行社不誠(chéng)信，要求退團(tuán)，旅行社說(shuō)退款可以