關(guān)于快時尚服裝質(zhì)量問題的思考

關(guān)于快時尚服裝質(zhì)量問題的思考

作為“快速時尚”的領(lǐng)導(dǎo)者，雅嘉它以速度快、品種多、少量、銷售和一體化的效率運(yùn)營，深受員工和時尚工作者的喜愛。然而，在衣服質(zhì)量問題的“黑色名單”中，他被多次“黑色名單”列出，包括衣服質(zhì)量問題的“黑色名單”。這一現(xiàn)象值得關(guān)注,也值得深思。服裝線度、色牢度和含絨量不合格自2006年入駐中國市場以來,截至最近被沈陽市消協(xié)比較試驗查出褲子色牢度不符合國家標(biāo)準(zhǔn),據(jù)不完全統(tǒng)計,ZARA已經(jīng)創(chuàng)下了8年14次上“黑榜”的紀(jì)錄。甲醛含量超標(biāo)1次:2007年1月,上海市工商局公布抽查結(jié)果,ZARA一款裙子甲醛含量超過允許值的2倍多?？煞纸庵掳┓枷惆啡玖铣瑯?biāo)1次:2012年11月,國際環(huán)保組織“綠色和平”在一項調(diào)查報告中指出,ZARA的兩條牛仔褲被檢測出了能分解出致癌芳香胺的偶氮染料,它們分別在匈牙利和黎巴嫩出售。pH值不合格2次:2010年1月,哈爾濱市工商局公布的檢測結(jié)果顯示,ZARA產(chǎn)品被檢出質(zhì)量不合格、pH值超標(biāo)。2013年11月,中消協(xié)比較試驗,ZARA褲子pH值和濕摩擦色牢度、耐水洗色牢度不合格。色牢度不合格5次:2010年1月,上海市工商局檢出ZARA一款嬰孩外套產(chǎn)品色牢度不達(dá)標(biāo)。2010年3月,在浙江省工商局檢出ZARA部分產(chǎn)品“耐濕摩擦色牢度”“使用說明”等不符合要求。2011年4月,北京市消費(fèi)者協(xié)會第三次檢測出ZARA存在質(zhì)量問題:“ZARA”牌貨號為5627/594/700、產(chǎn)地摩洛哥的深色休閑褲標(biāo)稱羊毛含量為20%,實測僅為10.6%;耐酸汗?jié)n、耐堿汗?jié)n、耐濕摩擦也不達(dá)標(biāo)。2012年6月,上海市質(zhì)監(jiān)局通報2012年上海市兒童服裝產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果,ZARA一款“百慕大式短褲”色牢度不合格。2014年3月,沈陽市消協(xié)比較試驗顯示:沈陽中街一商場銷售的標(biāo)稱颯拉商業(yè)(北京)有限公司生產(chǎn)的ZARA牛仔褲,色牢度指標(biāo)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)。纖維含量不合格5次:2009年12月,上海市工商局和北京市消協(xié)檢出,ZARA牌外套大衣標(biāo)稱填充物為50%羽毛、50%羽絨,實測含絨量40.5%,比標(biāo)稱少了近10%。此外,該樣品還存在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有誤、中文標(biāo)識不全、內(nèi)在質(zhì)量與標(biāo)識不符等問題。2010年12月,北京市消協(xié)檢出,ZARA標(biāo)簽所稱含有70%羽絨的外套大衣實際含絨量僅有51%,與標(biāo)示值誤差較大。2011年4月,北京市消費(fèi)者協(xié)會第三次檢測出:“ZARA”0518/227/800款外套大衣標(biāo)稱填充物70%羽絨、30%羽毛,實測含絨量51.1%;“ZARA”貨號為0398/705/707款外套大衣標(biāo)稱含絨量50%,實測40.5%。2011年11月,上海市質(zhì)監(jiān)局公布的黑榜名單中,ZARA的開襟衫纖維含量與實際不符。2013年5月,國家質(zhì)檢總局通報了2013年1—5月進(jìn)口兒童用品不合格情況。其中,進(jìn)口嬰幼兒服裝檢出不合格的品牌中,ZARA再次赫然在列。其他1次:2009年8月,北京市消協(xié)檢出,ZARA女士涼鞋質(zhì)量不合格?！胺蠂覙?biāo)準(zhǔn)”的聲明2009年,ZARA一款大衣纖維含量標(biāo)稱不符后,有媒體記者走訪西單大悅城、世貿(mào)天階、東直門來福士等京城3家主要ZARA專賣店發(fā)現(xiàn),這款被市消協(xié)查出問題的大衣已不見蹤影,對于缺貨原因,售貨員也都說“不清楚”。而記者對其總部——颯拉商業(yè)有限公司進(jìn)行采訪時,其中國區(qū)負(fù)責(zé)人以休假為由,拒絕了正面回應(yīng)此事件。對于2009年以前服裝出現(xiàn)的質(zhì)量問題,目前并未找到ZARA官方正面回答的任何信息。2011年,因為連續(xù)三年被查出質(zhì)量不達(dá)標(biāo),ZARA遭到北京市消協(xié)公開點名批評,指出其漠視國內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益,北京市消協(xié)還致函ZARA西班牙總部,敦促其遵守中國法律。針對北京市消協(xié)的批評,ZARA表現(xiàn)的態(tài)勢前倨后恭。最初,其所在的INDITEX集團(tuán)公關(guān)傳訊部發(fā)出聲明,稱ZARA服裝“符合最高級別服裝標(biāo)準(zhǔn)”并發(fā)表了相關(guān)聲明。對此,北京市消協(xié)消費(fèi)指導(dǎo)部主任羅剛說,消協(xié)對ZARA這次的態(tài)度是認(rèn)可的,但對這份聲明的內(nèi)容不認(rèn)可,很多內(nèi)容都是“避重就輕”,而且沒有談及對消費(fèi)者權(quán)益的實質(zhì)問題。因此他們要求對方重新再做聲明,正式發(fā)函給消協(xié),要對產(chǎn)品的處理給出明確態(tài)度。幾番周折后,ZARA公關(guān)部許雪清向媒體回應(yīng),INDITEX集團(tuán)在2011年4月29日發(fā)給北京市消協(xié)的內(nèi)部信函中已經(jīng)承認(rèn)中國檢測機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果,凡是購買了出現(xiàn)問題的三款衣服,中國消費(fèi)者可以無條件退貨,并向消費(fèi)者深表歉意。但是,對于產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題,許雪清并不愿正面回應(yīng)。迫于各方壓力,2011年5月5日,許雪清就其產(chǎn)品質(zhì)量問題又解釋稱,可能有些供應(yīng)商沒有理解服裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),才導(dǎo)致現(xiàn)在這種情況的發(fā)生,目前相關(guān)貨品都早已下架,ZARA今后將嚴(yán)格遵守中國的標(biāo)準(zhǔn)和法律。而對于INDITEX集團(tuán)的聲明,北京市消協(xié)消費(fèi)指導(dǎo)部主任羅剛接受記者采訪時表示,這樣的聲明就是躲躲閃閃,在搪塞消費(fèi)者,對產(chǎn)品質(zhì)量還是采取回避的態(tài)度。此后,面對接踵而來的質(zhì)量問題,ZARA都采取“置之不理”的態(tài)度,從未在其官網(wǎng)上做出過任何回應(yīng),也沒有接受過媒體關(guān)于該問題采訪的跡象。從日產(chǎn)流程和銷售周期看,“快、猛、準(zhǔn)”成本憑借著價格低、款式新、更新快三大優(yōu)勢,ZARA等“快時尚”品牌在國內(nèi)的發(fā)展速度十分迅猛,僅2013年,ZARA在國內(nèi)就擴(kuò)展門店數(shù)量144家。雖然這些品牌使出渾身解數(shù),力求吸引更多人關(guān)注,但其屢屢曝出的產(chǎn)品質(zhì)量問題也廣受詬病。對于消費(fèi)者來說,一方面是快時尚品牌服裝令人難以抗拒的前衛(wèi)設(shè)計和更新速度;另一方面是其產(chǎn)品質(zhì)量差、易掉色等現(xiàn)實問題。買還是不買,的確令人糾結(jié)。業(yè)內(nèi)人士表示,對于快時尚品牌來說,找到發(fā)展快慢的平衡點至關(guān)重要,其推出新品的速度可以快,但產(chǎn)品質(zhì)量檢驗過程卻快不得,馬虎不得,只有這樣才能贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。一周兩次櫥窗新品變換;7天資金回流時間;12天完成搜集信息——整合設(shè)計——生產(chǎn)——銷售過程;最長15天的產(chǎn)品倉儲時間;每小時8萬件的配送能力……ZARA著名的“15天神話”確實給時尚業(yè)帶來了顛覆性的沖擊,它將供應(yīng)鏈縮到了只有兩星期,設(shè)計、生產(chǎn)、交付在15天內(nèi)完成。然而,生產(chǎn)周期的縮短對產(chǎn)品質(zhì)量提出挑戰(zhàn),快速擴(kuò)張更導(dǎo)致快時尚品牌屢出質(zhì)量問題。民生證券研究部研究員吳驍宇表示:“以快制勝是快時尚品牌的特點,其在面對不斷增長的市場需求時,為了求快而壓縮生產(chǎn)流程和銷售周期,這易導(dǎo)致其內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏,從而致使服裝做工粗糙、質(zhì)量差。長此以往,消費(fèi)者對這些品牌的信任度就會下降,對于品牌來說,這相當(dāng)于為自身發(fā)展埋下了致命隱患。”自有零售品牌的一大特點為低廉的成本,因為它減少了從生產(chǎn)到銷售的中間環(huán)節(jié)。一般零售行業(yè)的供應(yīng)鏈?zhǔn)恰霸稀a(chǎn)加工——經(jīng)銷商——零售商——顧客”,自有零售品牌沒有經(jīng)銷商,顯然大大節(jié)約了渠道成本。中國社科院副研究員侯為民就曾表示,“一方面快餐式的商業(yè)鏈條會大大縮減生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的成本,另一方面逐步完善的國際化檢測標(biāo)準(zhǔn)對各個OEM工廠很難造成實際威懾和影響。ZARA和H&M等快時尚品牌在國內(nèi)時裝業(yè)仍尚未棋逢對手,而中國消費(fèi)者的持續(xù)追捧也讓他們對此聽之任之。”ZARA媒介總監(jiān)邵金民說過:“ZARA主推快時尚的理念,其設(shè)計和購物環(huán)境、成本可以說和大牌相比沒區(qū)別,然而又要賣出平民的價格,因此出于對成本的控制,勢必會產(chǎn)生一些問題?！泵媪鲜欠b業(yè)競爭中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),對于服裝企業(yè)來說,過于頻繁更換面料是供應(yīng)商的大忌,但是ZARA需要不斷推出新設(shè)計,贏得年輕人的喜愛,打造“快、狠、準(zhǔn)”為主要特征的快時尚,讓追求時髦的人趨之若鶩,扎堆采購。那么材質(zhì)種類繁多、款式多樣就不可避免。而且同等面料還要壓低成本盡量便宜,質(zhì)量自然難以保證。寧波市紡織行業(yè)管理辦公室主任周安邦表示,快時尚品牌尤其關(guān)注加工成本,他們經(jīng)常是一批貨,選擇幾家中國代工廠,讓中國企業(yè)競相壓價,價低者得。面料供應(yīng)商的頻繁更換,使快時尚品牌的質(zhì)量更不穩(wěn)定。為了快速反應(yīng),ZARA的采購和生產(chǎn)都在歐洲進(jìn)行,只有20%的基本款在亞洲等低成本地區(qū)生產(chǎn)。ZARA讓自己在歐洲的工廠僅做高度自動化的工作,用高科技生產(chǎn)設(shè)備做染色、剪裁等工作,而把印花、燙鉆、植絨、刺繡、洗水等人力密集型的工作外包。ZARA曾多次因“外包工廠血汗事件”被指控,有媒體報道稱,其在巴西30多家外包工廠的工作條件尤其惡劣。色彩絢麗往往是“快時尚”品牌的特征,“對于色牢度,用進(jìn)口染料的色牢度好,但是成本會比較高?！碧旖蛱旆龕偡b有限責(zé)任公司董事長馬衛(wèi)民指出。ZARA采購的布料通常是未染色的,均根據(jù)需求實時染色,而基于低成本和快速的考量全部使用進(jìn)口染料似乎并不那么現(xiàn)實。此外,在面料染色過程中,由于時間較短,色牢度、pH值、甲醛含量等問題常常就會凸現(xiàn)出來。一位服裝檢測人士透露,服裝檢測一般需要3至5天,如果服裝不合格,重檢需要7至10天,而對于“快時尚”企業(yè)來講,耽誤一天時間就可能導(dǎo)致產(chǎn)品無法上架,所以廠方質(zhì)檢員往往“睜一只眼閉一只眼”。中國消費(fèi)者對“快時尚”產(chǎn)品趨之若鶩,原因在于其“平價”和這些商品“舶來”的身份?！笆聦嵣?消費(fèi)者也應(yīng)該改變消費(fèi)意識,重新審視中國服裝,去國外考察,看上去質(zhì)量好的服裝都標(biāo)注著‘madeinchina’,并不一定只有‘洋品牌’是好的?！敝馨舶畋硎?。保證產(chǎn)品質(zhì)量如果將以上根源都?xì)w結(jié)為“快時尚”產(chǎn)品難以避免的客觀原因,那么,ZARA在服裝出現(xiàn)質(zhì)量問題后一貫的“緘默不語”,是否可以表明其對服裝質(zhì)量問題的不在乎和對消費(fèi)者利益的置之不理?ZARA在中國市場是受青睞的,根本原因在于自身的“過人之處”,也就是它的優(yōu)點。但中國自身品牌也是會慢慢成熟和成長的。作為外來品牌不能過于看好眼前的光景。頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題,別以為中國消費(fèi)者真就那么好糊弄。長期下去,一定是自食惡果。經(jīng)濟(jì)學(xué)者李義平表示,“在快時尚品牌進(jìn)入市場初期,追求產(chǎn)品的更新速度或許還至關(guān)重要,但隨著品牌間競爭的加劇,價格戰(zhàn)的硝煙越來越濃,質(zhì)量這一衡量產(chǎn)品性價比的核心因素則顯得尤為重要?！睂τ谝粋€品牌來說,質(zhì)量是生命,長期的質(zhì)量不合格會讓消費(fèi)者失去品牌信任,這無疑是給品牌的成長自掘墳?zāi)埂？旌吐⒎鞘且粚Σ豢烧{(diào)和的矛盾。在新品設(shè)計方面,自然是越快越好,并應(yīng)貼合前瞻性的設(shè)計潮流,這可為品牌留出更多的生產(chǎn)和物流配送時間;在質(zhì)量監(jiān)控方面,應(yīng)嚴(yán)格遵守檢測流程,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),這也是所謂的“慢一點”,不要急匆匆地把新品推向市場。中國消費(fèi)者協(xié)會的有關(guān)人士指出,快時尚品牌必須建立起穩(wěn)定的供應(yīng)商體系,其不僅要“快”和“時尚”,還要保障質(zhì)量:一方面,品牌企業(yè)應(yīng)與供應(yīng)商建立雙贏的戰(zhàn)略伙伴關(guān)