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志愿者通用服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件本培訓(xùn)課程旨在提供志愿者通用服務(wù)禮儀的基本知識(shí)和技能，以幫助志愿者更好地為社區(qū)服務(wù)并與他人建立良好的關(guān)系。為什么要舉行服務(wù)禮儀培訓(xùn)通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)，志愿者可以提升自身素質(zhì)，提高服務(wù)品質(zhì)，增加社區(qū)居民對(duì)志愿者服務(wù)的滿意度，樹立積極向上的志愿者形象。什么是志愿者通用服務(wù)禮儀志愿者通用服務(wù)禮儀是指在志愿者活動(dòng)中，遵循一定的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，以確保志愿者與受助者之間的尊重、信任和順暢的溝通。核心價(jià)值觀1誠(chéng)信以誠(chéng)實(shí)、守信為原則，始終保持真實(shí)、可靠的態(tài)度。2尊重尊重他人的權(quán)利、尊嚴(yán)和感受，對(duì)待每個(gè)人都保持公平和友善。3責(zé)任承擔(dān)起自己應(yīng)有的責(zé)任，保持責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。合適的著裝志愿者應(yīng)注意著裝整潔大方，與志愿者活動(dòng)的性質(zhì)相符，并遵守所在組織的著裝要求。如何介紹自己志愿者應(yīng)簡(jiǎn)潔明了地介紹自己的姓名、所屬組織和服務(wù)的內(nèi)容，以方便他人了解志愿者身份和服務(wù)意圖。如何稱呼他人在志愿者活動(dòng)中，應(yīng)尊重他人的稱謂，如自愿提供時(shí)，按他人意愿稱呼；不確定時(shí)，可以使用“先生”、“女士”等禮貌的稱謂。有效溝通技巧志愿者通過有效溝通，可以更好地理解他人的需求，提供更有針對(duì)性的服務(wù)。關(guān)注非語言溝通、傾聽和清晰表達(dá)是重要的技巧。如何傾聽志愿者應(yīng)保持專注和耐心，尊重他人的意

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