國(guó)稅協(xié)同平臺(tái)-納稅服務(wù)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)

需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)引言工程背景國(guó)稅局目前有正在使用的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和自身門戶網(wǎng)站和訂餐系統(tǒng)等其它系統(tǒng)；但這幾個(gè)系統(tǒng)之間沒(méi)有關(guān)聯(lián)，而且系統(tǒng)比擬舊升級(jí)維護(hù)困難；以致使用不方便。基于上述情況，國(guó)稅局想建設(shè)一個(gè)新系統(tǒng)將辦公、辦稅、門戶、及其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合起來(lái)的系統(tǒng)——國(guó)稅協(xié)同辦公平臺(tái)。新系統(tǒng)中包括日常使用的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OA，在線學(xué)習(xí)，行政效勞系統(tǒng)，納稅效勞，個(gè)人空間這5個(gè)子系統(tǒng)。納稅效勞子系統(tǒng)是辦稅PC前端或移動(dòng)端的后臺(tái)管理系統(tǒng)，主要包括的功能有角色管理、系統(tǒng)用戶管理、信息發(fā)布管理、投訴受理、納稅咨詢、易告知、效勞預(yù)約、效勞調(diào)查等模塊。工程目的將國(guó)稅局的各個(gè)分散的系統(tǒng)集合成一個(gè)協(xié)同平臺(tái)并添加其它新子系統(tǒng)方便用戶統(tǒng)一使用。工程期望實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的協(xié)同平臺(tái)；方便系統(tǒng)管理員統(tǒng)一管理各個(gè)系統(tǒng)；同時(shí)也方便國(guó)稅局各個(gè)部門科室的用戶更多地利用信息化系統(tǒng)來(lái)工作。納稅效勞功能描述系統(tǒng)功能模塊圖功能模塊說(shuō)明在本需求中主要實(shí)現(xiàn)納稅效勞子系統(tǒng)，并將其管理模塊添加發(fā)布的信息展示在個(gè)人工作臺(tái)。在系統(tǒng)權(quán)限方面將根據(jù)系統(tǒng)的角色管理模塊配置的角色進(jìn)行限定訪問(wèn)系統(tǒng)。系統(tǒng)中將5個(gè)子系統(tǒng)分別作為5個(gè)權(quán)限，每個(gè)角色可動(dòng)態(tài)從5個(gè)權(quán)限中選擇；進(jìn)入每個(gè)子系統(tǒng)需要相對(duì)應(yīng)的權(quán)限。一般系統(tǒng)將配兩類角色；分別是“一般用戶〞和“管理員〞，一般用戶只能查看個(gè)人工作臺(tái)，而點(diǎn)擊納稅效勞后將彈出信息提示用戶“權(quán)限缺乏；不能訪問(wèn)！請(qǐng)與管理員聯(lián)系。〞管理員角色可以查看個(gè)人工作臺(tái)和操作納稅效勞。首頁(yè)界面描述功能說(shuō)明在首頁(yè)中有個(gè)人工作臺(tái)和其它子系統(tǒng)，在本需求中主要闡述個(gè)人工作臺(tái)和納稅效勞。在個(gè)人顯示當(dāng)前用戶的日常待辦和其它信息。個(gè)人工作臺(tái)由個(gè)人信息、信息列表、我的投訴、我的咨詢、我的預(yù)約等信息模塊。個(gè)人信息顯示當(dāng)前登錄用戶的頭像、名稱、所在部門；信息列表顯示從納稅效勞中添加發(fā)布的信息〔通知公告、政策速遞、納稅指導(dǎo)〕；我的投訴顯示當(dāng)前用戶曾經(jīng)投訴的內(nèi)容，點(diǎn)擊彈出頁(yè)面顯示投訴內(nèi)容和管理員的回復(fù)處理內(nèi)容；我的咨詢顯示當(dāng)前用戶曾經(jīng)咨詢過(guò)的內(nèi)容，點(diǎn)擊彈出頁(yè)面顯示咨詢內(nèi)容和管理員的回復(fù)處理內(nèi)容。角色管理界面描述圖SEQ圖_\*ARABIC1系統(tǒng)用戶管理原型界面圖SEQ圖_\*ARABIC2系統(tǒng)用戶管理原型界面功能說(shuō)明角色管理：可以根據(jù)角色名稱查詢系統(tǒng)用戶；在頁(yè)面中點(diǎn)擊“新增〞可以添加用戶、點(diǎn)擊刪除可以批量刪除選中的用戶。在角色列表中顯示角色名稱、權(quán)限、狀態(tài)、操作；其中操作列中包括編輯、刪除兩個(gè)功能；點(diǎn)擊“編輯〞那么編輯角色信息，刪除那么刪除該角色。編輯角色：編輯頁(yè)面包括角色名稱、權(quán)限列表〔可復(fù)選多個(gè)權(quán)限〕、狀態(tài)〔有效、無(wú)效〕。系統(tǒng)用戶管理界面描述圖SEQ圖_\*ARABIC3系統(tǒng)用戶管理原型界面圖SEQ圖_\*ARABIC4編輯用戶原型界面圖SEQ圖_\*ARABIC5導(dǎo)入用戶列表excel文件模版功能說(shuō)明用戶管理：可以根據(jù)用戶名查詢系統(tǒng)用戶；在頁(yè)面中點(diǎn)擊“新增〞可以添加用戶、點(diǎn)擊刪除可以批量刪除選中的用戶。“導(dǎo)出〞那么導(dǎo)出所有的用戶列表到excel文件中并彈出下載提示框給用戶下載；“導(dǎo)入〞將需要用戶將本地的用戶列表按照一定格式將excel中的用戶導(dǎo)入到系統(tǒng)中〔導(dǎo)入用戶的密碼默認(rèn)為123456〕。在用戶列表中顯示用戶名、帳號(hào)、所屬部門、性別、電子郵箱、操作；其中操作列中包括編輯、刪除兩個(gè)功能；點(diǎn)擊“編輯〞那么編輯用戶信息，刪除那么刪除該用戶。編輯用戶：編輯用戶的所屬部門〔部門A/B〕、用戶名、帳號(hào)、密碼、性別、角色〔一般用戶、管理員〕、號(hào)碼、電子郵箱、生日、備注。信息發(fā)布管理界面描述圖SEQ圖_\*ARABIC6信息發(fā)布管理原型界面圖SEQ圖_\*ARABIC7編輯信息原型界面功能說(shuō)明信息發(fā)布管理：根據(jù)信息標(biāo)題、信息類型進(jìn)行信息查詢；可以在頁(yè)面中點(diǎn)擊“新增〞發(fā)布信息，點(diǎn)擊“刪除〞進(jìn)行批量刪除信息。列表數(shù)據(jù)包括信息標(biāo)題、信息分類、申請(qǐng)人、申請(qǐng)時(shí)間、狀態(tài)、操作；其中操作欄的內(nèi)容為停用/發(fā)布、編輯、刪除。當(dāng)信息的狀態(tài)為停用時(shí)，在操作欄顯示發(fā)布、編輯、刪除，當(dāng)信息的狀態(tài)為啟用時(shí)，操作欄顯示停用、編輯、刪除。編輯信息：填寫內(nèi)容包括信息分類〔通知公告、政策速遞、納稅指導(dǎo)〕、來(lái)源、信息標(biāo)題、信息內(nèi)容〔需要編輯多種格式內(nèi)容〕、備注、申請(qǐng)人、申請(qǐng)時(shí)間。投訴受理界面描述圖SEQ圖_\*ARABIC8投訴受理管理原型界面圖SEQ圖_\*ARABIC9我要投訴圖SEQ圖_\*ARABIC10投訴詳細(xì)信息圖SEQ圖_\*ARABIC11年度投訴數(shù)統(tǒng)計(jì)圖功能說(shuō)明投訴受理管理：查詢用戶提交的投訴信息，可以根據(jù)投訴部門〔部門A/B〕、投訴時(shí)間段、狀態(tài)進(jìn)行查詢。在列表信息中展示投訴標(biāo)題、被投訴部門、被投訴人、投訴時(shí)間、狀態(tài)〔待受理、已受理、已失效〕、操作；其中操作欄內(nèi)內(nèi)容為“處理〞，點(diǎn)擊“處理〞那么在翻開(kāi)的查詢頁(yè)面中查看具體的投訴信息并且可以屢次回復(fù)投訴信息；一旦回復(fù)那么說(shuō)明已受理該投訴。我要投訴：在“工作主頁(yè)〞中點(diǎn)擊“我要投訴〞進(jìn)入頁(yè)面，添加內(nèi)容包括：投訴標(biāo)題、被投訴部門〔部門A/B〕、被投訴人、投訴詳情、是否匿名投訴。投訴詳細(xì)信息：在本頁(yè)面中首先要明顯地展示出當(dāng)前投訴是否已經(jīng)受理；然后再顯示投訴人信息、被投訴信息、受理信息〔歷史受理信息〕三局部?jī)?nèi)容，并且在頁(yè)面中可以無(wú)限次的對(duì)本次受理進(jìn)行回復(fù)。投訴人信息包括：是否匿名投訴、投訴人單位、投訴人姓名、投訴人，如果是匿名投訴，那么不顯示投訴人單位、姓名并對(duì)號(hào)中間4位號(hào)碼使用*號(hào)代替。被投訴信息包括：投訴時(shí)間、被投訴部門、被投訴人、投訴標(biāo)題、投訴內(nèi)容。受理信息：如果有屢次回復(fù)那么將屢次的回復(fù)信息顯示，顯示內(nèi)容包括回復(fù)時(shí)間、回復(fù)部門、回復(fù)人、受理回復(fù)內(nèi)容；可以再次回復(fù)。自動(dòng)投訴受理：在每個(gè)月月底最后一天對(duì)本月之前的投訴進(jìn)行自動(dòng)處理；將投訴信息的狀態(tài)改為已失效。在后臺(tái)管理中不能對(duì)該類型投訴進(jìn)行回復(fù)。統(tǒng)計(jì)：根據(jù)年度將相應(yīng)年度的每個(gè)月的投訴數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并以圖表的形式展示在頁(yè)面中；在頁(yè)面中可以選擇查看當(dāng)前年度及其前4年的投訴數(shù)。在頁(yè)面中可以選擇不同的年度，然后頁(yè)面展示該年度的曲線統(tǒng)計(jì)圖。納稅咨詢界面描述圖SEQ圖_\*ARABIC12納稅咨詢管理原型界面圖SEQ圖_\*ARABIC13我要咨詢圖SEQ圖_\*ARABIC14納稅咨詢?cè)敿?xì)信息功能說(shuō)明納稅咨詢管理：根據(jù)咨詢標(biāo)題、咨詢時(shí)間段、狀態(tài)〔待處理、已處理、不處理〕進(jìn)行查詢用戶詢問(wèn)的咨詢記錄。在列表中展示咨詢標(biāo)題、咨詢?nèi)藛挝?、咨詢?nèi)?、?hào)、咨詢時(shí)間、狀態(tài)、操作；其中操作欄內(nèi)容為空或者處理，點(diǎn)擊“處理〞可以對(duì)咨詢信息進(jìn)行查看并一次性回復(fù)。我要咨詢：在“個(gè)人工作臺(tái)〞中點(diǎn)擊“我要咨詢〞進(jìn)入頁(yè)面，添加內(nèi)容包括：咨詢標(biāo)題、咨詢內(nèi)容。咨詢?cè)敿?xì)信息：在信息頁(yè)面中明顯地標(biāo)識(shí)出處理狀態(tài)；展示的內(nèi)容包括咨詢?nèi)诵畔?、咨詢?nèi)容、回復(fù)信息三塊內(nèi)容。咨詢?nèi)诵畔ǎ鹤稍內(nèi)藛挝弧⑿彰?、?hào)。咨詢內(nèi)容包括：咨詢時(shí)間、咨詢標(biāo)題、咨詢內(nèi)容。回復(fù)信息包括：回復(fù)時(shí)間、回復(fù)部門、回復(fù)人、受理回復(fù)內(nèi)容。易告知界面描述圖SEQ圖_\*ARABIC15易告知管理原型界面圖SEQ圖_\*ARABIC16發(fā)送記錄圖SEQ圖_\*ARABIC17新增易告知功能說(shuō)明易告知管理：將有需要發(fā)送信息的用戶號(hào)列表excel上傳；然后創(chuàng)立易告知記錄，根據(jù)excel表中的號(hào)為每個(gè)號(hào)對(duì)應(yīng)的用戶發(fā)送易告知信息。在列表頁(yè)面中標(biāo)題、類型〔催辦、催繳〕、狀態(tài)〔啟用、停用〕為條件進(jìn)行搜索。在頁(yè)面中點(diǎn)擊“新增〞可以新增一個(gè)催辦或催繳的記錄信息。列表顯示的內(nèi)容包括：標(biāo)題、類型、狀態(tài)、創(chuàng)立人、創(chuàng)立時(shí)間、操作；其中操作包括“發(fā)送記錄〞、“停用/啟用〞和“刪除〞，點(diǎn)擊“發(fā)送記錄〞查看具體的每條發(fā)送記錄〔包括對(duì)應(yīng)的短信和郵件發(fā)送的2條記錄〕；當(dāng)任務(wù)狀態(tài)為“啟用〞那么在操作欄顯示“停用〞并點(diǎn)擊可以終止本次發(fā)送任務(wù)中未完成的發(fā)送記錄，當(dāng)任務(wù)狀態(tài)為“停用〞那么操作欄顯示“啟用〞，點(diǎn)擊后將開(kāi)始對(duì)本次任務(wù)中的待發(fā)送記錄進(jìn)行發(fā)送。刪除那么只能刪除沒(méi)有發(fā)送記錄的易告知。發(fā)送記錄：頁(yè)面主要顯示本次任務(wù)中易告知的標(biāo)題、發(fā)送內(nèi)容、類型備注等信息和所有要發(fā)送的記錄，可以根據(jù)號(hào)碼、是否已發(fā)送、發(fā)送方式進(jìn)行條件搜索；記錄內(nèi)容包括：號(hào)碼、是否已發(fā)送、發(fā)送結(jié)果、發(fā)送方式〔短信、郵件〕、發(fā)送時(shí)間。新增易告知：標(biāo)題、類型〔催報(bào)、催繳〕、發(fā)送方式〔短信、郵件〕、文件上傳〔包括號(hào)的excel文件〕、發(fā)送內(nèi)容、狀態(tài)、備注、創(chuàng)立人、創(chuàng)立時(shí)間；可以對(duì)信息先保存或者直接開(kāi)始任務(wù)，當(dāng)狀態(tài)為停用時(shí)不發(fā)送記錄，當(dāng)狀態(tài)為啟用時(shí)那么可按照excel中的方式進(jìn)行發(fā)送。上傳的excel文檔模版為：第一行為：號(hào)，電子郵箱，從第二行開(kāi)始為具體的號(hào)和電子郵箱。效勞預(yù)約預(yù)約事項(xiàng)界面描述圖SEQ圖_\*ARABIC18預(yù)約事項(xiàng)圖SEQ圖_\*ARABIC19新增事項(xiàng)功能說(shuō)明預(yù)約事項(xiàng)：管理可以被預(yù)約的效勞事項(xiàng)；在頁(yè)面中可根據(jù)事項(xiàng)名稱、處理部門進(jìn)行搜索；點(diǎn)擊“新建〞可以新建一個(gè)預(yù)約事項(xiàng)。頁(yè)面列表展示內(nèi)容包括：事項(xiàng)編號(hào)、事項(xiàng)名稱、處理部門、處理人、操作；其中操作包括修改、刪除對(duì)應(yīng)的事項(xiàng)。編輯預(yù)約事項(xiàng)：可編輯事項(xiàng)編號(hào)、事項(xiàng)名稱、處理部門、處理人、狀態(tài)。預(yù)約效勞界面描述圖SEQ圖_\*ARABIC20預(yù)約管理圖SEQ圖_\*ARABIC21我要預(yù)約圖SEQ圖_\*ARABIC22處理預(yù)約功能說(shuō)明效勞預(yù)約管理：管理用戶在客戶端中提交的預(yù)約效勞〔不同的處理人查看各自可處理的預(yù)約〕；可根據(jù)預(yù)約事項(xiàng)名稱、預(yù)約時(shí)間段、狀態(tài)〔預(yù)約成功、待處理、預(yù)約失敗〕進(jìn)行搜索。列表展示內(nèi)容包括預(yù)約編號(hào)、預(yù)約事項(xiàng)、預(yù)約地點(diǎn)、預(yù)約時(shí)間、預(yù)約人姓名、狀態(tài)、操作；操作欄內(nèi)容為空或者處理，點(diǎn)擊“處理〞可以對(duì)該預(yù)約進(jìn)行狀態(tài)的改變和添加回復(fù)內(nèi)容。我要預(yù)約：在“個(gè)人工作臺(tái)〞中點(diǎn)擊“我要預(yù)約〞進(jìn)入頁(yè)面，添加內(nèi)容包括：選擇預(yù)約事項(xiàng)、預(yù)約地點(diǎn)、預(yù)約時(shí)間、預(yù)約詳情。用戶的歷史預(yù)約信息也需要在工人工作臺(tái)中顯示。預(yù)約詳細(xì)信息：在頁(yè)面中明顯地標(biāo)識(shí)出預(yù)約的處理狀態(tài)；并展示預(yù)約信息、預(yù)約人信息、回復(fù)信息。預(yù)約信息包括：預(yù)約編號(hào)、預(yù)約事項(xiàng)編號(hào)、預(yù)約事項(xiàng)名稱、預(yù)約處理部門、預(yù)約處理人、預(yù)約時(shí)間、預(yù)約地點(diǎn)、預(yù)約說(shuō)明。預(yù)約人信息包括預(yù)約人姓名、預(yù)約人號(hào)。回復(fù)信息包括：回復(fù)結(jié)果〔預(yù)約成功、預(yù)約失敗〕、回復(fù)內(nèi)容。效勞調(diào)查界面描述圖SEQ圖_\*ARABIC23效勞調(diào)查管理原型界面圖SEQ圖_\*ARABIC24新增/編輯效勞調(diào)查圖SEQ圖_\*ARABIC25查看效勞調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)圖SEQ圖_\*ARABIC26填寫效勞調(diào)查問(wèn)卷功能說(shuō)明效勞調(diào)查管理：管理系統(tǒng)設(shè)置的調(diào)查問(wèn)卷、查看問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。列表頁(yè)面中可根據(jù)調(diào)查標(biāo)題、開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、是否有效進(jìn)行條件搜索。點(diǎn)擊“新增〞將通過(guò)辦公系統(tǒng)的審批流程進(jìn)行逐級(jí)審批，審批通過(guò)那么可以發(fā)布問(wèn)卷給系統(tǒng)用戶進(jìn)行填寫文件，然后系統(tǒng)再對(duì)問(wèn)卷的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。列表展示內(nèi)容包括調(diào)查標(biāo)題、開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、是否有效、創(chuàng)立人、操作〔查看統(tǒng)計(jì)、停止/啟用、編輯、刪除〕。停止/啟用：可以對(duì)問(wèn)卷的狀態(tài)進(jìn)行異步修改，點(diǎn)擊“停止〞后問(wèn)卷狀態(tài)修改為“無(wú)效〞，此時(shí)用戶不能查詢并填寫問(wèn)卷；點(diǎn)擊“啟用〞后問(wèn)卷狀態(tài)修改為“有效〞，此時(shí)用戶可以查詢并填寫問(wèn)卷。編輯和刪除只能對(duì)“無(wú)效〞的問(wèn)卷進(jìn)行。新建效勞調(diào)查：新建調(diào)查問(wèn)卷，