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浙江汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)(設(shè)計)論文目錄摘要 淺談電子商務(wù)平臺對中小企業(yè)貿(mào)易發(fā)展的影響——以阿里巴巴為例【摘要】中小企業(yè)經(jīng)過幾十年來一路的風(fēng)風(fēng)雨雨,摸打滾爬,如今已經(jīng)成為我國整個國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生力軍,其作用和地位日益凸顯。近年來,隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展,給我國中小企業(yè)發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何正確認(rèn)識電子商務(wù)對我國中小企業(yè)發(fā)展中存在的問題,并針對這些問題提出相應(yīng)的對策,對于我國中小企業(yè)的發(fā)展乃至整個國民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展都有著十分重要的意義。本文從我國電子商務(wù)發(fā)展平臺現(xiàn)狀及對中小企業(yè)發(fā)展作用入手,著重對我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的主要問題進(jìn)行分析和研究,并結(jié)合當(dāng)前的形勢,提出了自己的見解和主張?!娟P(guān)鍵詞】電子商務(wù);中小企業(yè);阿里巴巴;影響
TheImpactofE-commercePlatformontheTradeDevelopmentofSmallandMedium-sizedEnterprises——TakeAlibabaforexample【Abstract】Afterdecadesofupsanddowns,smallandmedium-sizedenterprises(SMEs)havebecomethemainforceofthewholenationaleconomicdevelopmentinChina,andtheirroleandstatushavebecomeincreasinglyprominent.Inrecentyears,withtherapiddevelopmentofe-commerce,thedevelopmentofsmallandmedium-sizedenterprisesinChinahasbroughtnewopportunitiesandchallenges.Howtocorrectlyunderstandtheproblemsexistinginthedevelopmentofsmallandmedium-sizedenterprisesinChinaandputforwardcorrespondingcountermeasurestotheseproblemsareofgreatsignificanceforthedevelopmentofsmallandmedium-sizedenterprisesinChinaandevenforthehealthydevelopmentofthewholenationaleconomy.Startingfromthecurrentsituationofe-commercedevelopmentplatforminChinaanditsroleinthedevelopmentofsmallandmedium-sizedenterprises,thispaperfocusesontheanalysisandresearchofthemainproblemsfacedbysmallandmedium-sizedenterprisesindevelopinge-commerceinChina,andputsforwarditsownviewsandproposalsinthelightofthecurrentsituation.【KeyWords】E-commerce;SMEs;Alibaba;Impact
前言電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)的興起和迅猛發(fā)展,在催生新經(jīng)濟(jì)和推動經(jīng)濟(jì)全球化中表現(xiàn)出了巨大能量,已經(jīng)成為評價一國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和可持續(xù)發(fā)展能力的重要指標(biāo)。因此,了解我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,客觀認(rèn)識我國電子商務(wù)對中小企業(yè)發(fā)展中的問題,研究對策與措施,實現(xiàn)加速、健康、穩(wěn)定發(fā)展,應(yīng)該成為我們?nèi)娼ㄔO(shè)社會的一項緊迫而重要的任務(wù)。一、我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對中小企業(yè)發(fā)展作用(一)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀中小企業(yè)電子商務(wù)取得了長足發(fā)展,根據(jù)艾端咨詢公司數(shù)據(jù)顯示,2007年中國通過B2B電子商務(wù)完成的交易額達(dá)到21239億元,增長65.9%,實現(xiàn)的運營商營業(yè)收入達(dá)39億元,增長49.1%。隨著中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)程推進(jìn)和國家隊電子商務(wù)發(fā)展日益重視,預(yù)計2019年總體營收規(guī)模將達(dá)到138億元。消費群體發(fā)展速度快。阿里巴巴的調(diào)查數(shù)據(jù),目前中國1000萬中小企業(yè)中,已有1/4的企業(yè)開始嘗試并熟練運用電子商務(wù)工具。據(jù)淘寶網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù),截至2017年12月31日,中國的網(wǎng)購人數(shù)超過5500萬,較2012年增長近7倍。每天有近900萬人在淘寶網(wǎng)“逛街”,相當(dāng)于近600個沃爾瑪、家樂福這種大型賣場的平均客流量。中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用成為中國電子商務(wù)市場的主要驅(qū)動力。因此,利用電子商務(wù)提高企業(yè)的核心競爭力,已成為中小企業(yè)的必由之路。(二)電子商務(wù)對中小企業(yè)發(fā)展作用在現(xiàn)代信息社會中,電子商務(wù)可以使掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的企業(yè)和個人系統(tǒng)地利用各種電子工具和網(wǎng)絡(luò),高效率、低成本地從事各種以電子方式實現(xiàn)的商業(yè)貿(mào)易活動。從應(yīng)用和功能方面來看,中小企業(yè)電子商務(wù)分為三個層次或3S,即SHOW、SALE、SERVE。SHOW(展示)就是提供電子商情,中小企業(yè)以網(wǎng)頁方式在網(wǎng)上發(fā)布商品及其他信息和在網(wǎng)上做廣告等,通過SHOW,中小企業(yè)可以樹立自己的企業(yè)形象,擴(kuò)大企業(yè)的知名度,宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù),尋找新的貿(mào)易合作伙伴,為中小企業(yè)提供大量新的市場機(jī)會。交易即將傳統(tǒng)形式的交易活動的全過程在網(wǎng)絡(luò)上以電子方式來實現(xiàn),如網(wǎng)上購物等。中小企業(yè)通過SALE可以完成交易的全過程,擴(kuò)大交易的范圍,提高工作的效率,降低交易的成本,從而獲取經(jīng)濟(jì)和社會效益。SERVE(服務(wù))指企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)開展的與商務(wù)活動有關(guān)的各種售前和售后的服務(wù),通過這種網(wǎng)上的SERVE,中小企業(yè)可以完善自己的電子商務(wù)系統(tǒng),鞏固原有的客戶,吸引新的客戶,從而擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù),獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。中小企業(yè)通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)可以加強(qiáng)企業(yè)同供應(yīng)商、客戶的聯(lián)系,收集商品供求信息,提高企業(yè)的反應(yīng)能力,利用信息優(yōu)勢來加速企業(yè)內(nèi)部的商品、資金循環(huán)。尤其在信息技術(shù)廣泛普及、行業(yè)管理日臻完善、技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓加快的情況下,中小企業(yè)得以比大企業(yè)更快地將新產(chǎn)品投放市場。電子商務(wù)還改變了企業(yè)競爭態(tài)勢,使實力較差的中小企業(yè)也能在大范圍內(nèi)發(fā)揮其靈活機(jī)動的競爭優(yōu)勢。一個小企業(yè)雖然勢小力微,但通過電子商務(wù),其影響力和營銷力也會大大提高,更容易適應(yīng)市場的變化,有利于中小企業(yè)開拓國際市場。二、阿里巴巴對中小企業(yè)貿(mào)易的影響分析(一)阿里巴巴簡介阿里巴巴(全稱:阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司)是一家主要提供電子商務(wù)在線交易平臺的公司,創(chuàng)立于1999年9月9日,總部位于杭州。2008年5月,阿里巴巴與軟銀在日本成立合資公司,經(jīng)營阿里巴巴在日本市場的業(yè)務(wù)。2014年9月19日,阿里巴巴集團(tuán)在紐約證券交易所正式掛牌上市,股票代碼“BABA”。2019年4月,阿里巴巴領(lǐng)投商帆科技的B輪融資。(二)阿里巴巴對中小企業(yè)貿(mào)易的影響在解決了中小企業(yè)對國外大客戶批發(fā)流通渠道中的信息流和信用瓶頸后,阿里巴巴又把眼光投向了中小、個體企業(yè)和個人對終端消費者的網(wǎng)上零售業(yè)務(wù),即C2C電子商務(wù)。中國已擁有數(shù)量十分龐大的網(wǎng)民群體,2004年底上網(wǎng)人數(shù)達(dá)9400萬,成為僅次于美國的全球互聯(lián)網(wǎng)人口大國。如果這些人能利用網(wǎng)絡(luò)的便利,足不出戶地進(jìn)行購物,這將為買賣雙方和社會創(chuàng)造很大的價值。對于這巨大的商機(jī),阿里巴巴公司于2003年夏斥資1億元人民幣推出淘寶網(wǎng)站(),開拓網(wǎng)上C2C零售平臺。CEO馬云分析,對于C2C個人網(wǎng)上零售交易,信用和支付仍然是其瓶頸,網(wǎng)上平臺必須建立一套信用和支付體系,保證商品質(zhì)量、交易安全和市場秩序。但適用于其B2B阿里巴巴網(wǎng)站的“誠信通”對于交易次數(shù)多,單筆交易金額小的C2C網(wǎng)上零售顯然使用成本過高,于是阿里巴巴又于2004年初在淘寶網(wǎng)上創(chuàng)造性地推出了“支付寶”這一網(wǎng)上支付工具,以其為信用中介,在買賣方交易付款時先由買方通過“支付寶”支付貨款交由淘寶網(wǎng)保管,等買方收到貨物確認(rèn)后再由淘寶網(wǎng)通過“支付寶”將貨款支付給賣方。此舉巧妙地利用阿里巴巴和淘寶的第三方信用解決了網(wǎng)上個人零售交易的信用和支付難題,很快贏得了客戶的青睞,為淘寶招徠了不少用戶,注冊會員到2005年7月達(dá)到了760萬人。繼而,阿里巴巴又聯(lián)手工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和招商銀行等國內(nèi)主要銀行于2005年2月全面升級“支付寶”,同時正式上線,旨在全力打造中國特有的網(wǎng)上支付模式,以實質(zhì)性突破長期困擾中國電子商務(wù)發(fā)展的安全支付瓶頸,促進(jìn)中國電子商務(wù)的快速健康發(fā)展。三、通過阿里巴巴促進(jìn)中小企業(yè)貿(mào)易發(fā)展的途徑(一)重視互聯(lián)網(wǎng)品牌的塑造,提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)中小企業(yè)要開展可持續(xù)營銷首先就要轉(zhuǎn)變原有的營銷理念,在考慮利潤最大化的同時,還要遵循社會與生態(tài)發(fā)展的規(guī)律。2012年和2016年阿里巴巴兩度被美國列為“惡名市場”,2016年5月阿里巴巴為國際反假貨聯(lián)盟(IACC)除名,阿里巴巴一直備受假貨困擾,而其也一直在為打假做努力,不斷地調(diào)整平臺的規(guī)則,如天貓入駐條件提高,分流的規(guī)則變化等,這些都潛在說明了阿里巴巴開始逐步提高生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)品品質(zhì)。對此,中小企業(yè)也應(yīng)該遵循阿里巴巴電商生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略,轉(zhuǎn)變過去以流量與銷量為主的營銷理念,應(yīng)站在戰(zhàn)略的高度,重視互聯(lián)網(wǎng)品牌的塑造,客戶關(guān)系的維護(hù),切實提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)。(二)有效利用阿里云數(shù)據(jù)支持服務(wù),開展個性化及精細(xì)化的精準(zhǔn)營銷個性營銷與精準(zhǔn)營銷是可持續(xù)營銷的重要內(nèi)容。隨著市場競爭日益激烈,而電商流量紅利和人口紅利逐漸消失,企業(yè)獲取流量的成本也逐漸提高,那么,如何利用最小的成本去獲取有價值的流量就成為中小企業(yè)最為關(guān)注的內(nèi)容。而精準(zhǔn)營銷無疑是最好的解決方案。對此,中小企業(yè)可以充分有效地利用阿里云數(shù)據(jù)的支持服務(wù),尋找到巨大的增量市場機(jī)會,通過數(shù)據(jù)找到潛在客戶群井開展有針對性的個性化營銷,從而提高企業(yè)的新客戶比例、重復(fù)購買率及毛利潤百分比。另一方面,通過阿里云創(chuàng)新生態(tài)為中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新提供支持服務(wù)與解決方案還可以更有效地了解老客戶的相關(guān)行為習(xí)慣,充分挖掘其潛在需求井集中精力開展客戶化服務(wù),繼而提高客戶服務(wù)品質(zhì),提高客戶的忠誠度,充分挖掘客戶價值。(三)結(jié)合線上線下開展整合營銷,有效實施場景營銷與社交營銷隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,行業(yè)的邊界逐步被打破,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深入結(jié)合實現(xiàn)了線上線下產(chǎn)業(yè)的互通互補(bǔ)。對此,中小企業(yè)可以將線上線下的資源和渠道進(jìn)行整合,開展整合營銷。在開展整合營銷時,社交媒體也成為中小企業(yè)的重要營銷工具。中小企業(yè)不僅可以通過社交媒體工具開展與客戶之間的深入互動,實現(xiàn)引流,還可以將現(xiàn)有客戶通過一些營銷手段引導(dǎo)到社交媒體當(dāng)中進(jìn)行維護(hù),最終實現(xiàn)客戶再購買。此外,場景營銷也是未來的發(fā)展趨勢之一,將網(wǎng)絡(luò)營銷與場景營銷有效結(jié)合起來,可以極大地提升消費者的購物體驗。對此,中小企業(yè)可以通過VR和AR技術(shù)來增強(qiáng)消費者的場景體驗,打造企業(yè)網(wǎng)紅,嘗試直播銷告等新的營銷方式來對消費者開展精準(zhǔn)營銷,以挖掘其潛在需求,加速其消費決策。(四)以客戶為中心,做好關(guān)系營銷與人性營銷阿里巴巴生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中,信譽(yù)是動態(tài)評分評價是一個商家的重要指標(biāo),產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)是決定其高低的重要因素。此外,隨著營銷成本的不斷上升,維護(hù)好老客戶的成本遠(yuǎn)低于重新獲得新客戶的成本,加上社交媒體的快速發(fā)展,傳統(tǒng)的大眾傳播為主逐步向小眾傳播為主的方式轉(zhuǎn)變,關(guān)系營銷就顯得尤為重要,它可以加強(qiáng)企業(yè)與消費者、企業(yè)與政府以及消費者與消費者之間的溝通與交流。對此,中小企業(yè)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時,要不斷完善自身服務(wù),提高客戶的購物體驗,通過各類社交媒體保持與消費者之間的長期友好關(guān)系,最終實現(xiàn)企業(yè)與消費者的雙贏,確保企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展。(五)從消費者和社會利益出發(fā),做到綠色營銷與適度營銷中小企業(yè)要開展可持續(xù)的營銷,不僅要著眼于企業(yè)的利益,還需要從消費者和社會利益角度出發(fā),做好綠色營銷與適度營銷。中小企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動時要注重生態(tài)環(huán)境的保護(hù),節(jié)約資源,同時還要為消費者提供綠色的服務(wù),遵守商業(yè)道德,保護(hù)好消費者的隱私和信息安全,共同構(gòu)建綠色健康的營銷環(huán)境,從而樹立良好的企業(yè)形象。中小企業(yè)由于自身資源與資金非常有限,因此在營銷過程中更應(yīng)該把握好適度營銷,避免通過短期的大量廣告資金的投入來獲得流量與銷量,應(yīng)該著眼于長期利益,重點放在品牌的塑造與維護(hù),提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì),同時避免虛假宣傳效果,以免消費者的實際感知小于預(yù)期而帶來消費者不滿。此外,中小企業(yè)在開展?fàn)I銷活動時,不要過多地推送廣告而對消費者造成不必要的騷擾,這樣只會適得其反,導(dǎo)致客戶快速流失,最終失敗,造成資源的浪費??傮w來看,中小企業(yè)可以通過購買阿里云數(shù)據(jù)服務(wù),獲取準(zhǔn)確的消費者需求及行為信息,然后利用科學(xué)的決策分析工具來制定相關(guān)的營銷決策,做到適度營銷。致謝本論文是在XXX老
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