電腦銷售與維修實(shí)習(xí)報告

電腦銷售與維修實(shí)習(xí)報告一、實(shí)習(xí)目的1、實(shí)習(xí)單位的發(fā)展?fàn)顩r及實(shí)習(xí)規(guī)定1.1、公司狀況：廣州市象牙塔科技公司成立于，是廣州大學(xué)城最大最權(quán)威的電腦公司之一，是最具活力的新興電腦公司之一，象牙塔DIY俱樂部是其下屬組織，是有各大高校內(nèi)的電腦技術(shù)精英構(gòu)成的學(xué)生組織，現(xiàn)在已有超出1000名組員。是廣州大學(xué)，廣東外語外貿(mào)大學(xué)的信息化合作單位，是AMD，Nvidia芯片級合作伙伴，是

AMD

CPU

,希捷硬盤，金士頓內(nèi)存，宇瞻內(nèi)存，AOC顯示屏，當(dāng)代顯示屏，微星主板，精英板卡，七彩虹板卡，盈通板卡，長城電源，順達(dá)電源，佑澤機(jī)箱核心代理商。公司始終致力以高校市場的哺育和共贏，已經(jīng)在廣州市及周邊地區(qū)的六十多個多所高校建立了象牙塔俱樂部分部，象牙塔會員均來自廣州市的各大高校。總部設(shè)在太平洋電腦城B場4樓（裝機(jī)中心高校專場），大學(xué)城分部設(shè)在繁華的廣州大學(xué)商業(yè)中心。1.2實(shí)習(xí)規(guī)定：大專以上學(xué)歷，計算機(jī)有關(guān)專業(yè)畢業(yè)。做過電腦兼職，有兼職的工作經(jīng)驗(yàn),熟悉電腦市場。有良好的組織能力和市場意識，杰出的管理水平。做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，誠實(shí)守信。含有創(chuàng)業(yè)式的工作激情，思維活躍，接受新事物能力強(qiáng)。熱愛電腦DIY,想向此行業(yè)發(fā)展。2、實(shí)習(xí)目的和意義全方面、進(jìn)一步理解實(shí)習(xí)廣州市天河區(qū)象牙塔電子經(jīng)營部的實(shí)務(wù)與管理工作，掌握銷售技能，純熟掌握裝機(jī)、簡樸電腦維修各環(huán)節(jié)及有關(guān)業(yè)務(wù)的實(shí)務(wù)操作技能，對所學(xué)專業(yè)有更為全方面而深刻的認(rèn)識。有針對性地鍛煉自己觀察問題、分析問題和解決問題的能力，增進(jìn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，培養(yǎng)腳踏實(shí)地、扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，主動向上的工作態(tài)度，為畢業(yè)后順利地走上工作崗位打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。學(xué)以致用，進(jìn)一步消化、補(bǔ)充和鞏固已學(xué)到的專業(yè)理論知識。通過實(shí)踐環(huán)節(jié)，檢查自己對所學(xué)知識的理解程度、掌握程度和實(shí)際應(yīng)用能力。從已服務(wù)客戶統(tǒng)計中收集整頓有用信息，形成一種支持系統(tǒng)，提高公司的信息化水平二、實(shí)習(xí)內(nèi)容1、學(xué)習(xí)銷售通過自己查閱資料以及和公司領(lǐng)導(dǎo)同事溝通，理解電子行業(yè)的發(fā)展歷史和基本行情。熟悉公司基本經(jīng)營產(chǎn)品品牌和性能。另首先，在公司的安排下，理解公司的貨品來源，進(jìn)貨渠道，送貨渠道，并理解運(yùn)輸、銷售各個環(huán)節(jié)的銜接及各自業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)。最后，在公司的銷售部門進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)方面的實(shí)習(xí)培訓(xùn)。學(xué)習(xí)銷售注意事項(xiàng)，報價技巧，理解每種銷售合同的的訂立及公司買賣單據(jù)的填制過程。并在銷售環(huán)節(jié)具體操作，向公司專業(yè)人員討教，積累經(jīng)驗(yàn)。2、學(xué)習(xí)裝機(jī)理解電腦的重要構(gòu)成及運(yùn)行原理。懂得各個元件的功效及普通出名品牌。通過多次練習(xí)，熟悉裝機(jī)的流程和需要的器件。能夠發(fā)現(xiàn)普通的電腦問題和解決方案。最經(jīng)常遇見的就是開機(jī)了，屏幕卻沒有反映，普通是內(nèi)存問題居多，而解決辦法也很簡樸，就是用橡皮擦擦幾下，就能夠了，因素是內(nèi)存容易氧化。三、實(shí)習(xí)總結(jié)1、個人總結(jié)在為期1個月的實(shí)習(xí)里，我象一種真正的員工同樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一種學(xué)生了。每天7點(diǎn)起床，然后象個真正的上班族同樣上班。實(shí)習(xí)過程中恪守該廠的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，一種月的實(shí)習(xí)使我懂得了諸多以前不懂得的東西，使自己更加成熟，收獲不少，總結(jié)以下：1、溝通，從心開始。作為電子產(chǎn)品銷售部的組員，與客人的接觸是面對面的，我們的顧客群相對來說是文化程度比較高的，對我們的服務(wù)態(tài)度規(guī)定較高，我們的服務(wù)態(tài)度能夠直接影響到顧客對公司的整體印象及對我們產(chǎn)品的購置欲望。只有我們從心底里意識到溝通的重要性，意識到為客戶著想，才干為顧客提供更加好的服務(wù)，最后完畢我們的目的。只有用心真誠地與顧客溝通，才干發(fā)掘潛在的顧客，提高我們的銷售量。在工作中，我也碰到過比較難纏的顧客，他已經(jīng)在店里轉(zhuǎn)了很久但還是問諸多問題，還是始終在猶豫不定，并埋怨我的態(tài)度不如他所說的，我當(dāng)時不知該如何解決。想起自己之前觀察到我們經(jīng)理耐心地為這類顧客介紹產(chǎn)品的情形，無論顧客問的問題多么細(xì)致，經(jīng)理始終面帶微笑。即便顧客最后沒有購置產(chǎn)品，經(jīng)理也是禮貌熱情地歡送顧客。于是我運(yùn)用了經(jīng)理的溝通技巧，即使這位顧客最后沒有買我們的產(chǎn)品，但是我盡了我自己最大的努力，為我們公司在顧客那里留下了潛在的但愿。2、不同部門的協(xié)作。我們立刻就要步入社會，成功不可能一觸而就，這就需要我們從低層做起，擺正心態(tài)，虛心向長輩及同行學(xué)習(xí)。這次實(shí)習(xí)中，我更加重視鍛煉自己的執(zhí)行力，做的過程就是學(xué)習(xí)的過程，我不怕苦，不怕累，勤快認(rèn)真，踏實(shí)地完畢上級安排的任務(wù)。況且銷售部的工作并不是單一的，要和收銀部、廠方生產(chǎn)部等互相協(xié)作。通過這次實(shí)習(xí)，我認(rèn)識到每一份工作都不是單打獨(dú)斗，而是需要在團(tuán)體中互相協(xié)作。每個部門的立場和出發(fā)點(diǎn)有時并不一致，這時就需要有協(xié)作的精神，請求其它部門協(xié)作時要客氣有禮，并做備份，這樣才干更加好地完畢任務(wù)。還記得第一天上班面對陌生的上級和同事時，看到某些同事板著臉，我心里就有些緊張，剛到陌生的環(huán)境總是這樣。但在接下來的工作中，面帶微笑的我熱情地跟大家打招呼，虛心地向前輩和同事請教工作，漸漸地大家也很樂于與我交談?！拔⑿κ亲罴训拿?，在工作中體會到面帶微笑熱情的人更易融入團(tuán)體。3、在實(shí)習(xí)工作中，我才算真正接觸到真實(shí)的工作環(huán)境和氛圍，這不僅鍛煉了能力，更能協(xié)助自我更加好定位。在實(shí)習(xí)的時候，經(jīng)理睬交給我們不同的工作任務(wù)，從不同的工作中我們能夠理解到自己的優(yōu)勢與劣勢，認(rèn)清自己的局限性，從而加以完善。我認(rèn)識到自己的溝通技巧還不夠全方面，認(rèn)識問題不能往往以偏概全，知識面還不夠廣，此后一定要加以強(qiáng)化。同時，實(shí)習(xí)也是實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)一下自己與否適合這份的工作，從而更加好地指導(dǎo)自己此后的職業(yè)生涯。2、建議在實(shí)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)公司存在一定的管理和營銷中的問題，對公司的某些建議以下：1、組裝電腦業(yè)務(wù)方面：公司的客戶分布較散，散發(fā)廣州各區(qū)，公司對客戶的分布沒有一種全方面精確的掌握。客戶需求各不相似：裝機(jī)需求的數(shù)量、配備、使用目的、可支付價格等等各不相似。有學(xué)校，網(wǎng)吧，商業(yè)機(jī)構(gòu)團(tuán)體等需求量大的客戶；也有特意來組裝一兩臺機(jī)的學(xué)生，市民。公司應(yīng)當(dāng)整頓好客戶的信息，從中發(fā)現(xiàn)價值。2、維修電腦方面：來維修電腦的問題大同小異，但公司卻沒有收集整頓出這方面的快速解決方案，相似故障問題，不同品牌的器件可能有不同的解決辦法。3、同時公司面臨行業(yè)的競爭越來越大，如何留住客戶，挖掘潛在客戶，提高公司的口碑和打造公司良好形象，提高服務(wù)質(zhì)量和盈利，迫在眉睫。4、由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動，直接影響工公司的較好運(yùn)轉(zhuǎn)。實(shí)習(xí)是是我大學(xué)生涯一段難忘的經(jīng)歷，在這個過程中，認(rèn)識了許多的好朋友，接觸了形形色色，多個各樣的人，學(xué)會了自己獨(dú)立應(yīng)對事情。它使我在實(shí)踐中理解社會，讓我學(xué)到了諸多在課堂上