物業(yè)客服人員禮儀常識(shí)

第第頁(yè)物業(yè)客服人員禮儀常識(shí)

要做一名合格的客服人員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱忱的服務(wù)立場(chǎng)、嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的`學(xué)習(xí)立場(chǎng)，耐煩地向客戶說明，虛心地聽取客戶的看法等。

1、具有飽滿的工作熱忱和仔細(xì)的工作立場(chǎng)

要做一名合格的客服人員，只有喜愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。

2、嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)

應(yīng)當(dāng)有嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有嫻熟掌控了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，精確無誤地位用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿足中得到更好的服務(wù)。

3、耐煩的解答問題

一名合格的客服人員，核心就是對(duì)客戶的立場(chǎng)。在工作過程中，應(yīng)保持熱忱誠(chéng)摯的工作立場(chǎng)，在做好說明工作的同時(shí)，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難說明的問題時(shí)，要保持耐煩，一遍不行再來一遍，直到客戶滿足為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠(chéng)帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。

4、良好的溝通協(xié)調(diào)技能

溝通技能特別是有效溝通技能是客服工作人員的一個(gè)基本素養(yǎng)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶溝通時(shí)的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和援助，客戶的埋怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對(duì)癥下藥，解決客戶問題。

為業(yè)主辦理入住服務(wù)

①驗(yàn)明客戶資料：

業(yè)主本人辦理：業(yè)主身份證、入住通知單、房屋買賣契約;

業(yè)主托付他人代為辦理：除上述資料外，還需提供托付人身份證及托付書;

單位購(gòu)買：除上述資料處，還需提供單位證明及個(gè)人身份證明。

②填寫資料或簽署協(xié)議：填寫《住戶登記表》;簽訂相關(guān)規(guī)定或協(xié)議。

③發(fā)放物品并確認(rèn)：房屋鑰匙、《住戶手冊(cè)》、房屋水電圖

④收取費(fèi)用：物業(yè)管理費(fèi)。

⑤房屋驗(yàn)收及整改：

修理部專業(yè)人員攜帶相關(guān)器具指導(dǎo)業(yè)主(住戶)按“房屋質(zhì)量驗(yàn)收登記表”逐項(xiàng)檢查驗(yàn)收;

查抄水表、電表、煤氣表底數(shù)并共同確認(rèn);

質(zhì)量問題記錄在“房屋質(zhì)量驗(yàn)收登記表”上，客戶服務(wù)中心據(jù)此填寫“業(yè)主報(bào)修處理登記表(修理工作單)”，由修理部或管理處幫助開發(fā)商進(jìn)行工程質(zhì)量問題的返修工作;

修理部復(fù)檢合格后，客戶服務(wù)中心實(shí)時(shí)與業(yè)主聯(lián)系，確認(rèn)再次驗(yàn)收時(shí)間，通知修理部在商定