華為智慧屏月考練習(xí)測試卷

第頁華為智慧屏月考練習(xí)測試卷1.我們的面板寬為（）mm，6068鎖體鎖芯中心與門邊框的距離為（）mmA、82.560B、6082.5C、41.2530D、3041.25【正確答案】：A2.若派單時(shí)間在20：00-次日9：00間且于次日（）前完成預(yù)約，可視為達(dá)標(biāo)？A、9:00B、10:00C、12:00D、14:00【正確答案】：B3.退換貨報(bào)告單中需要扣除用戶40元運(yùn)費(fèi)的退機(jī)條件是A、7日內(nèi)性能故障B、7日內(nèi)無法安裝C、電商7天無理由退貨【正確答案】：C4.以下門鎖產(chǎn)品中支持手機(jī)無線反向供電的是A、華為智能門鎖B、華為智能門鎖ProC、華為智能門鎖SE貓眼版D、華為智能門鎖SE【正確答案】：B5.如圖所示，我們所使用的鉆頭叫[階梯寶塔鉆頭]A、麻花鉆B、寶塔鉆C、合金開孔器D、金屬開孔器【正確答案】：C6.所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須公示，且按照公示標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，如有違反（如虛高報(bào)價(jià)且超標(biāo)收費(fèi)、捆綁收費(fèi)等），處罰（）單，同時(shí)追回該服務(wù)處涉事上門服務(wù)人員違規(guī)當(dāng)月月度獎勵獎金A、200元B、500元C、800元D、警告處分【正確答案】：B7.工程師在經(jīng)銷商倉庫鑒定，發(fā)現(xiàn)機(jī)器后蓋有拆卸痕跡，下列處理方法最恰當(dāng)?shù)氖茿、檢查機(jī)器后蓋SN和外包裝箱SNB、檢查機(jī)器內(nèi)置SN和外包裝箱SNC、檢查機(jī)器后蓋SN和內(nèi)置SND、檢查機(jī)器內(nèi)置SN和外包裝SN【正確答案】：C8.智慧屏SEMEMC版本的磁吸式攝像頭上有保護(hù)膜以下說法正確的是A、攝像頭的保護(hù)膜不撕除會影響攝像頭的拍攝效果，攝像頭模糊，必須撕除保護(hù)膜B、攝像頭的保護(hù)膜不撕除不會影響攝像頭的拍攝效果，可以不撕除【正確答案】：A9.V98送裝一體過程中，工程師上門勘測上傳虛假數(shù)據(jù)裸機(jī)搬運(yùn)造成機(jī)器磕碰，按照獎懲規(guī)定應(yīng)給與處罰（）元A、100元B、200元C、500元D、2000元【正確答案】：D10.用戶反饋指紋解決失敗，通過哪一步無法排除鎖體故障A、密碼開鎖正常B、NFC開鎖正常C、室內(nèi)一握開開鎖正常D、室內(nèi)機(jī)械旋鈕開鎖正?！菊_答案】：D11.75≤機(jī)器≤85吋工程師上門安裝需多少人A、2人B、3人C、4人D、1人【正確答案】：A12.智能門鎖電子?？ǖ钠鹗既掌谑茿、參考日期B、安裝日期C、發(fā)貨日期D、購買日期【正確答案】：B13.線上購買（）作為有效憑證，需妥善保管，如果上述憑據(jù)丟失，將以整機(jī)生產(chǎn)日期順延90日作為包修起始日A、手寫收據(jù)B、送貨簽收單C、購機(jī)發(fā)票D、送貨簽收單和購機(jī)發(fā)票【正確答案】：D14.華為智能門鎖SE貓眼版判裝對于門縫間隙的要求是A、4-8mmB、2-8mmC、4-10mmD、2-10mm【正確答案】：B15.當(dāng)您有親屬、朋友臨時(shí)拜訪，或者保潔等服務(wù)人員臨時(shí)上門服務(wù)時(shí)，可以通過設(shè)置（）及（）兩種方式設(shè)置臨時(shí)密碼進(jìn)行開鎖A、一次性密碼，周期性密碼B、使用者密碼，機(jī)械鑰匙C、NFC,管理員密碼D、一次性密碼，遠(yuǎn)程開鎖【正確答案】：A16.門鎖面板燈不亮，但是指紋功能正常，按鍵區(qū)域有聲音反饋，應(yīng)該錄入什么故障?A、顯示、按鍵及指示燈故障-門外觸摸按鍵無反應(yīng)B、顯示、按鍵及指示燈故障-是示屏無法顯示/黑屏/白屏C、顯示、按鍵及指示燈故障-指示燈不亮【正確答案】：C17.以下支持A13D人臉識別功能的門鎖是A、華為智能門鎖B、華為智能門鎖ProC.華為智能門鎖SE貓眼版【正確答案】：B18.工程師上門安裝時(shí)遇到用戶沒有安裝服務(wù)權(quán)益，如何做A、現(xiàn)場收費(fèi)B、牽引用CPS工具補(bǔ)購安裝服務(wù)進(jìn)行安裝C、不給予安裝D、讓用戶在華為商城補(bǔ)購安裝服務(wù)【正確答案】：B19.根據(jù)用戶家沙發(fā)高度確認(rèn)電視懸掛高度是否符合水平觀看，一般屏底部離地面H1約A、90-100cmB、50-60cmC、70-80cmD、60-70cm【正確答案】：D20.以下門鎖產(chǎn)品中支持手機(jī)無線反向供電的是A、華為智能門鎖B、華為智能門鎖PROC、華為智能門鎖SED、華為智能門鎖SE貓眼版【正確答案】：B21.我們可以設(shè)置什么功能對門外的可疑人員進(jìn)行抓拍以及手機(jī)消息提示A、實(shí)時(shí)視頻B、逗留視頻C、遠(yuǎn)程開鎖D、離家布防【正確答案】：B22.在切割物料時(shí)，鎖芯扁軸的切割標(biāo)準(zhǔn)是什么？A、依照門厚范圍與扁軸對應(yīng)位置進(jìn)行切割B、在鎖芯扁軸超出門內(nèi)側(cè)2cm處進(jìn)行切割C、在鎖芯扁軸超出門外側(cè)2cm處進(jìn)行切割D、根據(jù)鎖芯扁軸上刻度線進(jìn)行切割【正確答案】：B23.程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)超過15公里部分如何收取A、2元/公里B、1元/公里C、4元/公里D、3元/公里【正確答案】：B24.華為智能門鎖首次安裝需拆除舊鎖收取多少元安裝費(fèi)?A、免費(fèi)B、150C、220D、370【正確答案】：A25.華為門鎖的側(cè)扣板厚度為A、1mmB、1.5mmC、2mmD、3mm【正確答案】：B26.智慧屏上門安裝服務(wù)產(chǎn)品可使用幾次A、1B、2C、3D、可重復(fù)使用【正確答案】：A27.門鎖標(biāo)配的物料中，需依據(jù)現(xiàn)場情況做切割的有幾個物料？A、3個B、4個C、5個D、6個【正確答案】：D28.以下判裝情況不正確的是A、華為門鎖不支持天地鉤安裝B、華為門鎖門厚度是20-120mmC、華為門鎖僅有6068鎖體【正確答案】：B29.下列智能門鎖續(xù)保場景描述錯誤的是?A、主機(jī)在保修期內(nèi)，存在人為損壞，用戶同意一次性付費(fèi)維修所有人為損故障，且主機(jī)在保修期內(nèi)可以續(xù)保B、用戶付費(fèi)維修后主機(jī)延續(xù)原自保修期C、更換的部件保修期30天或延續(xù)原有保修期《以較長時(shí)間為準(zhǔn)》D、更換的部件保修期90天或延續(xù)原有保修期(以較長時(shí)間為準(zhǔn)）全國聯(lián)?！菊_答案】：C30.免費(fèi)移機(jī)指（）1年內(nèi)免費(fèi)移機(jī)一次，不包含運(yùn)輸（移機(jī)權(quán)益內(nèi)座改掛不收取掛架費(fèi)）A、

收貨次日起B(yǎng)、

開具發(fā)票時(shí)間C、用戶下單時(shí)間D、首次安裝完成時(shí)間【正確答案】：A31.工程師在上門安裝華為智能門鎖SE貓眼版時(shí)，鎖體斜舌換向方向是?A、斜舌斜面和關(guān)門方向一致B、斜舌斜面和開門方向一致【正確答案】：A32.智慧屏局部黑屏故障，以下說法正確的是A、排查是否為燈條（主要指燈珠）不良B、只要燈條有一條亮，證明電源板沒有異常C、如果確認(rèn)是燈條異常，僅更換故障燈條即可，不需要成套更換燈條【正確答案】：B33.用戶門鎖出現(xiàn)設(shè)置類故障時(shí)，如密碼設(shè)置失敗，首先需進(jìn)行哪一步排查A、恢復(fù)出廠設(shè)置B、升級系統(tǒng)軟件C、重裝或重新設(shè)置智慧生活appD、更換前后面板【正確答案】：C34.關(guān)門后，門時(shí)常被風(fēng)吹動而晃動，可以怎么處理？A、調(diào)節(jié)側(cè)扣板方舌孔位后方擋板B、調(diào)節(jié)側(cè)扣板雙向舌孔位后方擋板C、調(diào)節(jié)側(cè)扣板三角舌孔位后方擋板【正確答案】：B35.當(dāng)門是虛掩狀態(tài)時(shí)，()后門鎖會出現(xiàn)告警聲，()后智慧生活A(yù)pp收到”門未關(guān)好”的告警消息。A、2秒鐘,1分鐘B、1分鐘,10分鐘C、1秒,10分鐘D、2分鐘,20分鐘【正確答案】：A36.慧屏V98提供樓梯入戶服務(wù)，3層及3層以下的免費(fèi)入戶，3層以上每層收?。ǎ┰徇\(yùn)費(fèi)A、50B、70C、30D、90【正確答案】：A37.華為智能門鎖標(biāo)準(zhǔn)版延長寶建議價(jià)格___元，Pro版延長寶建議價(jià)格___元A、128,139B、128,158C、115,139D、115,158【正確答案】：B38.以下那種故障不是由于鎖芯故障引起的A、機(jī)械鑰匙無法開門B、密碼無法開門C、室內(nèi)機(jī)械旋鈕無法開門D、把手卡滯無法下按【正確答案】：B39.斜舌換向的對應(yīng)方向是A、關(guān)門方向B、開門方向【正確答案】：A40.智能門鎖上門服務(wù)人員導(dǎo)致最終用戶的有效投訴，造成一定負(fù)面影響，且上門服務(wù)人員已錄入工單，但未按照實(shí)際要求錄單，罰款多少元/次A、50B、100C、200D、500【正確答案】：D41.以下故障現(xiàn)象不需要排查軟件的是A、顯示屏漏光B、顯示屏圖像畫面閃爍C、貓眼圖像不清晰、殘影、拖尾D、貓眼抓拍功能異?！菊_答案】：A42.為了避免天地鉤脫落，我們建議使用掛起天地鉤的線條線徑是A、2B、3C、4D、1【正確答案】：C43.華為智慧屏V系列2021款智慧屏出現(xiàn)滿屏粉/白/黑條紋花屏，以下說法正確的是A、更換OCB、更換TCON板C、更換電源板D、更換主板【正確答案】：C44.V98送裝一體過程中，工程師上門勘測上傳虛假數(shù)據(jù)未造成機(jī)器損壞，按照獎懲規(guī)定應(yīng)給與處罰（）元A、50元B、100元C、200元D、300元【正確答案】：A45.華為智能門鎖SE貓眼版方軸建議切割長度為?A、插入鎖體后與門面平齊B、插入鎖體后突出門面3mmC、插入鎖體后突出門面5mm【正確答案】：C46.后面板門鎖指示燈紅色閃爍5秒代表什么？A、已上鎖B、反鎖C、未反鎖D、未上鎖【正確答案】：D47.安裝華為智能門鎖，前期要求必須安裝（之后安裝可通過調(diào)整）？A、密封條B、防夾手擋板C、防撞貼D、側(cè)扣板【正確答案】：D48.鋰電池電量達(dá)到多少時(shí)，門鎖會進(jìn)行低電量的提醒A、20%B、30%C、50%D、70%【正確答案】：A49.未按要求的上門人數(shù)提供上門服務(wù)，讓用戶/非授權(quán)服務(wù)人員協(xié)助搬運(yùn)設(shè)備處罰A、50元B、100元C、

200元D、400元【正確答案】：C50.電子門鈴功能失效與以下哪種原因無關(guān)A、門鈴觸摸按鍵失效B、門內(nèi)喇叭失效C、門外喇叭失效D、軟件故障【正確答案】：C51.通常在究成安裝后，我們需要提醒用戶對理電池充電，是因?yàn)榛诖鎯?、運(yùn)輸?shù)劝踩紤]及要求，門鎖理電池出廠電量處于?A、20%B、30%C、50%D、70%【正確答案】：C52.用戶不會使用，指導(dǎo)用戶連接wifi或者藍(lán)牙、指導(dǎo)用戶使用門鎖功能的上門服務(wù)，應(yīng)該錄入什么維修方式?A、咨詢與調(diào)整-用戶使用咨詢B、咨詢與調(diào)整-調(diào)整重裝C、軟件類故障-wifi連接故障D、開關(guān)門類故障-鎖體鎖舌彈出/收回異?！菊_答案】：A53.上門安裝時(shí)，對于需要擴(kuò)孔的鐵門，應(yīng)優(yōu)先嘗試用哪種方法？A、使用擴(kuò)孔器沿邊緣擴(kuò)孔B、使用鎢鋼開孔器擴(kuò)孔C、使用角磨機(jī)擴(kuò)孔D、使用寶塔鉆擴(kuò)孔【正確答案】：A54.門鎖連續(xù)解鎖失敗幾次后，再嘗試開鎖將會語音提示“已鎖定，請嘗試其他驗(yàn)證方式或90s后再試”A、3B、4C、5D、6【正確答案】：C55.親戚串門怎么辦？我要把密碼給他嗎？對應(yīng)此問題我們可以使用什么功能開門？A、周期性密碼B、遠(yuǎn)程開鎖C、管理員密碼D、藍(lán)牙開鎖【正確答案】：A56.訂備件必須當(dāng)天（）點(diǎn)前下單，每天至少下單1次，分公司/戰(zhàn)區(qū)/網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置專人跟進(jìn)物流情況；工程師申請備件期間需三次與客戶聯(lián)系告知進(jìn)度，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)做客戶期望管理A、18:00B、16：00C、20:00D、19:00【正確答案】：B57.退換貨報(bào)告單中需要扣除用戶40元運(yùn)費(fèi)的退機(jī)條件是A、7日內(nèi)性能故障B、7日內(nèi)無法安裝C、電商7天無理由退貨【正確答案】：C58.如果門鎖外有人按門鈴，我們可以使用什么功能實(shí)現(xiàn)門鎖遠(yuǎn)程對講？A、實(shí)時(shí)視頻B、逗留視頻C、遠(yuǎn)程開鎖D、離家布防【正確答案】：A59.對于每天9：00-20：00間派單的工單，須在（）H之內(nèi)完成預(yù)約動作（接單、并預(yù)約上門時(shí)間）？A、2B、3C、4D、1【正確答案】：D60.華為智能門鎖每次按門鈴后門鎖默認(rèn)自動亮內(nèi)屏多長時(shí)間?A、5SB、10SC、15SD、20S【正確答案】：C61.在鐵門上安裝鎖體時(shí)，若導(dǎo)向片左上角位置滑絲，且門上鐵皮較?。ǎ?mm)，應(yīng)優(yōu)先做什么處理？A、使用麻花鉆開孔+拉鉚槍固定B、使用M5絲錐攻牙，并安裝螺絲C、使用拉鉚槍固定D、使用M4絲錐攻牙，并安裝螺絲【正確答案】：C62.智能門鎖非首次安裝時(shí)，需要收取多少元?A、150B、180C、200D、220【正確答案】：D63.安裝使用的螺絲規(guī)格M4，的鉆孔直徑為___mmA、4mmB、5mmC、3.4mmD、4.3mm【正確答案】：C64.智能門鎖演示樣機(jī)任何人的指紋或人臉都能開鎖，是什么故障?A、面板故障B、鎖體故障C、非故障，演示版本特性【正確答案】：C65.有親戚朋友長期拜訪，需要密碼開鎖的場景，我們可以設(shè)置功能A、離家布防B、逗留視頻C、周期性密碼D、實(shí)時(shí)視頻【正確答案】：C66.以下哪個渠道購買的華為智能門鎖.需用戶單獨(dú)報(bào)裝，工程師才能接到上門單聯(lián)系用戶預(yù)約上門?A、華為商城B、京東華為官方旗艦店C、天貓華為官方旗艦店D、抖音華為官方旗艦店【正確答案】：B67.門鎖LCD屏幕亮屏后多長時(shí)間息屏A、30SB、1分鐘C、3分鐘D、5分鐘【正確答案】：C68.在V98用戶只送不裝場景下，如果后續(xù)安裝是消耗的什么權(quán)益A、免費(fèi)安裝權(quán)益B、免費(fèi)移機(jī)權(quán)益C、免費(fèi)配送權(quán)益D、免費(fèi)調(diào)試權(quán)益【正確答案】：B69.張師傅上門安裝智慧屏，用戶家的智慧屏還沒有開箱，張師傅為用戶開箱后發(fā)現(xiàn)智慧屏屏幕碎裂了，錄單時(shí)候故障現(xiàn)象小類選擇A、“開箱碎屏”B、“屏幕碎屏、劃傷或漏液”C、無法開機(jī)【正確答案】：A70.張女士家中于22年10月31日安裝了一套華為智能門鎖Pro，那么她家中智能門鎖理電池的保修什么時(shí)候到期?A、2025年10月31日B、2022年11月15日C、2024年10月31日D、2023年10月31日【正確答案】：D71.華為智慧屏疑似屏幕脫膠/OC脫落問題，以下說法錯誤的是A、購機(jī)30天換機(jī)期內(nèi)：按照保內(nèi)故障換機(jī)或者開具鑒定單鑒定通過B、購機(jī)超過30天換機(jī)期外：快速為用戶保內(nèi)維修，更換封屏膠處理C、按照保外處理【正確答案】：C72.接單后（）H內(nèi)間隔（）分鐘再次撥打客戶電話，若仍未聯(lián)系到則給客戶發(fā)送短信，2小時(shí)后第三次撥打客戶電話A、1,30B、1,60C、1,20【正確答案】：C73.門鎖安裝完成后，在沒有智能手機(jī)，使用設(shè)置鍵設(shè)置管理員密碼時(shí)，應(yīng)如何操作A、單擊設(shè)置鍵B、長按設(shè)置鍵3秒【正確答案】：A74.安裝門鎖接口時(shí)，最易斷裂的是哪一個？A、黑色30pin接口B、白色鎖體接口C、Type-C接口D、前面板供電接口【正確答案】：A75.用戶小明由于要搬家需要將智能門鎖拆除裝到新房，現(xiàn)小明撥打熱線報(bào)單，以下說法正確的是?A、老房子拆機(jī)后安裝舊鎖，收取費(fèi)用50元B、老房子拆除智能門鎖并幫助用戶安裝一把舊鎖，在新房子重新安裝收費(fèi)370元C、新房子重新安裝智能門鎖需收費(fèi)180元D、免費(fèi)拆除，重新安裝時(shí)收取安裝費(fèi)220元【正確答案】：B76.送裝一體產(chǎn)品，上門服務(wù)人員直接填寫用戶家收貨地址，未按熙要求填寫二級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址屬于那種行為A、產(chǎn)生嚴(yán)重負(fù)面影響B(tài)、媒體上造成了較大影響C、造成一定負(fù)面影響D、業(yè)務(wù)不規(guī)范行為【正確答案】：D77.華為智能門鎖開孔圖紙上的2個長條形觀察孔是用來？A、識別是否有漏孔風(fēng)險(xiǎn)B、依照孔型進(jìn)行開孔C、識別導(dǎo)向片及側(cè)扣板位置【正確答案】：A78.工程師申請導(dǎo)向片/側(cè)扣板期間需（）次與客戶聯(lián)系告知進(jìn)度，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)做客戶期望管理？A、1B、2C、3D、4【正確答案】：C79.以下哪種場景可使用全質(zhì)保權(quán)益免費(fèi)維修A、設(shè)備屏幕碎裂B、設(shè)備進(jìn)水漏電C、設(shè)備主板電路不通電D、設(shè)備安裝【正確答案】：C80.雙向舌又可以稱為？A、三角舌B、剪刀舌C、方舌D、主鎖舌【正確答案】：B81.用戶設(shè)備SE55需要進(jìn)行掛裝服務(wù)（含掛架），工程師報(bào)價(jià)多少A、70B、120C、160D、205【正確答案】：D82.華為智能門鎖標(biāo)配的螺絲包中，4顆M5螺絲是用于？A、安裝導(dǎo)向片B、安裝側(cè)扣板【正確答案】：A83.如圖所示，我們所使用的鉆頭叫[平翼鉆]A、木工麻花鉆B、支羅鉆C、平翼鉆D、雙金屬木工開孔器【正確答案】：C84.華為智能門鎖中，標(biāo)配螺絲包中有？A、4顆M4螺絲+4顆M5螺絲B、8顆M5螺絲C、6顆M4螺絲+4顆M5螺絲D、8顆M4螺絲【正確答案】：C85.在判裝時(shí)，對門面板寬度的要求是多少？A、＞11cmB、＞12cmC、4-12cmD、4.5-12vm【正確答案】：A86.華為智能門鎖/華為智能門鎖pro判裝對于門縫間隙的要求是A、4-8mmB、2-8mmC、4-10mmD、2-10mm【正確答案】：A87.）華為智能門鎖干電池保修A、15天B、30天C、1年D、3年【正確答案】：A88.對于室外門判裝要求及分析過程，以下說法不正確的是?A、門鎖工作溫度:-10”C~55C，室外鎖在一定時(shí)間段若處于陽光直射的狀態(tài)，導(dǎo)致門鎖表面溫度過高致使外殼脫層。B、后期如遇室外門安裝，通過詢問或者現(xiàn)場勘測的方式判斷門鎖安裝后是否具有陽光直曬，風(fēng)雪雨淋的風(fēng)險(xiǎn)，確認(rèn)具有風(fēng)險(xiǎn)后溝通判裝不通過C、若用戶認(rèn)可風(fēng)險(xiǎn)并強(qiáng)烈要求安裝，須在服務(wù)報(bào)告單用戶簽字處上方備注“室外安裝陽光暴曬，風(fēng)雪雨淋等非保風(fēng)險(xiǎn)場景用戶已知悉，要求安裝門鎖”D、用戶簽字后的紙質(zhì)憑證保留即可，無需上傳系統(tǒng)關(guān)單。【正確答案】：D89.安裝前后面板時(shí)，方軸孔的彈簧大頭方向應(yīng)A、向內(nèi)B、向外【正確答案】：A90.臨時(shí)密碼設(shè)置成功后，一次性密碼默認(rèn)（）秒內(nèi)且只能使用一次，親屬、朋友等在有限時(shí)間內(nèi)輸入一次性密碼驗(yàn)證成功后可開鎖。A、20B、25C、30【正確答案】：C91.正常未超期工單則每天上午1200前，下午18:00前幾次更新過程備注A、4B、2C、1D、3【正確答案】：B92.上門服務(wù)人員未依據(jù)相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)公告、維修策略等更換物料，導(dǎo)致終端用戶維修成本增加（保外）A、500元B、1000元C、3000元D、2000元【正確答案】：B93.遙控器需要連接充電器才可以正?？刂拼笃粒蔚舫潆娖髦筮b控器無法控制智慧屏，錄單的時(shí)候故障小類選擇A、遙控器無法充電B、遙控器不拾音C、遙控器無法陪配對【正確答案】：A94.華為智能門鎖L10除AI指紋解鎖、全場景聯(lián)動、智慧生活一站式管理，還有以下哪個功能?A、無線供電B、人臉識別C、15月超長續(xù)航D、雙電池管理【正確答案】：C95.在更換主板后，為保證機(jī)身信息一致，還需要同步更換A、后殼B、LCM模組C、銘牌標(biāo)簽【正確答案】：C96.掛架檢查包含（）部分A、掛架是否收費(fèi)確認(rèn)B、掛架來源C、掛架及配件檢查D、以上需全部檢查【正確答案】：D97.判裝時(shí)需要收集的多項(xiàng)數(shù)據(jù)，其中收集門厚信息是以下哪個原因?A、鎖芯以及方鋼會頂出門面，無法安裝面板B、門厚沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)安裝擴(kuò)孔風(fēng)險(xiǎn)大，固定面板時(shí)可能出現(xiàn)擠壓變形的風(fēng)險(xiǎn)C、門板寬度不足時(shí)鎖體無法放下，并且需關(guān)注門面板是否有特殊工藝D、識別鎖體是否可以換裝，導(dǎo)向片是否需要定制【正確答案】：B98.工程師在進(jìn)行電話預(yù)約時(shí)用戶電話能打通但無人接聽，多少H內(nèi)間隔多少分鐘再次撥打用戶電話，若任未聯(lián)系到則給用戶發(fā)送短信A、1,10B、1,20C、1,30【正確答案】：B99.購買華為智能門鎖pro兩年延長保服務(wù)價(jià)格為?A、128B、158C、188D、218【正確答案】：D100.以下智能門鎖退貨場景，哪項(xiàng)符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)?A、用戶購機(jī)6天，安裝后不滿意門鎖外觀，申請七天無理由退機(jī)B、用戶購機(jī)14天，門鎖出現(xiàn)非人為性能故障，用戶申請退機(jī)C、用戶購機(jī)4天，門鎖出現(xiàn)非人為性能故障，用戶申請退機(jī)【正確答案】：C1.電話預(yù)約上門需要用戶確認(rèn)哪些信息？A、服務(wù)地址B、上門時(shí)間口C、無需確認(rèn)直接按照系統(tǒng)地址上門即可D、服務(wù)類型【正確答案】：ABD2.安裝/拆卸30pin接口時(shí)，有哪些注意事項(xiàng)？A、拆卸時(shí)，需先輕微拔出卡扣一端，再輕輕拔出另一端B、卡扣下方有微小元器件，操作時(shí)需注意不能碰掉C、不建議使用螺絲刀等工具強(qiáng)行拔出D、安裝時(shí)應(yīng)注意區(qū)分正反面【正確答案】：ABCD3.門鎖屏幕閃屏&屏幕長時(shí)間亮屏的處理對策A、插拔鋰電池或重啟門鎖B、此現(xiàn)象會在后續(xù)版本上優(yōu)化，建議用戶耐心等待，收到版本推送后及時(shí)更新版本即可C、如用戶不接受，收集設(shè)備型號以及SN升級華為技術(shù)支持處理【正確答案】：ABC4.使用智慧屏全質(zhì)保權(quán)益可以保障整機(jī)哪些備件?A、顯示屏B、高頻調(diào)諧器C、背光組件D、遙控器【正確答案】：ABCD5.]開啟門鎖管理員開反鎖功能后，可以室外開鎖的方法有A、機(jī)械鑰匙開鎖B、管理員指紋C、管理員密碼D、普通用戶密碼【正確答案】：ABC6.維修錄單措施中，錄單正確的方式有A、維修錄單措施中，對于非智慧屏故障，工程師識別后錄入到非智慧屏故障B、維修錄單措施中，新機(jī)用戶自己安裝，需要工程師上門調(diào)試，演示功能的，錄入非智慧屏故障C、維修錄單措施中，對于客責(zé)類故障問題(客戶付費(fèi)維修，客戶責(zé)任導(dǎo)致問題),應(yīng)當(dāng)錄入保外，或務(wù)必添加費(fèi)用說明【正確答案】：ABC7.以下回單上傳SN要求描述正確的有A、可通電開機(jī)：檢測銘牌SN碼和內(nèi)置SN碼（設(shè)置-狀態(tài)信息）一致；銘牌SN碼和內(nèi)置SN碼分別拍照并上傳照片B、不可通電開機(jī)且防拆標(biāo)簽完好：銘牌SN碼和防拆標(biāo)簽位置分別拍照并上傳照片C、不可通電開機(jī)且防拆標(biāo)簽缺失：拆開后殼，使用掃一掃pro/掃一掃條碼掃描主板上二維碼得出主板物理號，通過Compartner系統(tǒng)查詢SN碼和銘牌上SN碼一致（可求助代表處技術(shù)支持協(xié)助查詢），銘牌SN碼和主板二維碼分別拍照上傳照片【正確答案】：ABC8.智慧屏局部黑屏故障，以下維修方法正確的有A、屏幕有黑柱子，僅側(cè)入式背光產(chǎn)品涉及，請對以下部件重新插拔、更換解決問；1燈條（主要指燈珠），2.電源板，3連接器不良（扣合或者異物），4燈條線不良B、屏幕半邊黑屏，對直下式背光產(chǎn)品（燈條豎放）/側(cè)入式背光產(chǎn)品涉及，請對以下部件重新插拔、更換解決問題；1燈條線，2燈條燈珠，3.電源板，4.LB連接器。C、HEGE系列產(chǎn)品出現(xiàn)下邊框處偏亮，上部分暗的問題時(shí)，經(jīng)排查無效，則可通過更換導(dǎo)光板和燈條解決。注意必須同時(shí)更換導(dǎo)光板和燈條【正確答案】：ABC9.物料（備件/配件）信息錄入要求及指導(dǎo)描述正確的是A、主板SN是16位，可以開機(jī)在設(shè)置>序列號中查看，可以通過后殼名牌查看，可以根據(jù)主板物理號通過compartner反查，對于不可開機(jī)的智慧屏需要重點(diǎn)查看防拆標(biāo)和螺絲麥拉是否損壞，有私拆私修風(fēng)險(xiǎn)的要拆開后殼查看主板物理號B、維修更換主板，LCM模組或者OC時(shí)候需要錄入新舊物料SN【正確答案】：AB10.智慧屏支持的包修政策有A、保內(nèi)維修（W）B、保外維修（OOW）C、多維換機(jī)D、以換代修E、缺料換機(jī)【正確答案】：ABCDE11.4月19日智能門鎖故障大小類刷新:用戶家門不符合安裝條件，用戶退機(jī)，故障大小類應(yīng)該如何錄入?A、故障大類錄入:IDL112-非門鎖故障B、故障小類錄入:DL112001-用戶門不符合安裝條件C、故障大類錄入:IDL201-咨詢與調(diào)整D、故障小類錄入:IDL201001-不符合安裝條件退機(jī)【正確答案】：BC12.關(guān)于華為智慧屏S系列2代（AJMD）描述正確的有A、華為智慧屏S系列2代（AJMD）中W舊模塊和藍(lán)牙模塊，是集成MIC和按鍵板上，WIFI或藍(lán)牙模塊故障需要更換MIC和按鍵板組件B、華為智慧屏S系列2代（AJMD）底座有區(qū)分左右底座，無法混用C、華為智慧屏S552代/華為智慧屏S652代均不帶攝像頭，不支持暢連功能【正確答案】：ABC13.處罰金額原則上將從未支付勞務(wù)費(fèi)中扣除，如果不足以抵扣或其它場景需要供應(yīng)商打款至華為公司指定賬號的，供應(yīng)商必須在公告發(fā)布之日起15個自然日內(nèi)完成打款，完成時(shí)間以華為確認(rèn)收款時(shí)間為準(zhǔn)。如逾期未完成，華為將對供應(yīng)商做以下處理：A、15天內(nèi)未打款，停止支付勞務(wù)費(fèi)；B、30天未支付，對供應(yīng)商警告一次；【正確答案】：AB14.入場準(zhǔn)備的標(biāo)準(zhǔn)動作包括?A、.進(jìn)入客戶區(qū)域后，直接穿自己的鞋子進(jìn)入即可B、進(jìn)入客戶區(qū)域后，需穿好鞋套C、到達(dá)指定區(qū)域后將工具箱及相關(guān)工具直接放置在地D、到達(dá)指定區(qū)域后取出墊布，將墊布放在作業(yè)位置，將工具箱及相關(guān)工具放置在墊布上【正確答案】：BD15.以下門鎖產(chǎn)品中帶有可視貓眼的門鎖有A、華為智能門鎖B、華為智能門鎖ProC、華為智能門鎖SE貓眼版【正確答案】：ABC16.關(guān)于退換機(jī)包裝箱要求正確的是A、要求必須使用智慧屏原裝包裝箱及配套保利龍EPS（保護(hù)泡棉）、主機(jī)包裝袋、塑料箱扣等原配包裝配件，不能使用其它品牌或其它任意型號的包裝箱對智慧屏進(jìn)行二次包裝，否則檢測不通過。B、對于沒有包裝箱的用戶，需要用戶自行有償補(bǔ)齊。若用戶不接受，可以申請灰度為用戶獲取原裝包裝箱及PE保護(hù)殼，否則檢測不通過C、次包裝時(shí)若缺少整機(jī)包裝袋會造成屏幕劃傷，退換機(jī)時(shí)務(wù)必要保證包裝袋完整。可灰度申請獲取D、缺少塑料箱扣的，要求補(bǔ)齊后方可裝箱運(yùn)輸，否則不允許裝箱運(yùn)輸【正確答案】：ABCD17.華為智慧屏V65/V75上下亮暗不均勻或屏幕底部出現(xiàn)亮條，解決方案正確的有A、更換片源：切換不同的畫面，驗(yàn)證問題現(xiàn)象是否存在；若只在特定畫面下存在，則屬于片源問題，非智慧屏產(chǎn)品問題，不影響使用B、關(guān)閉動態(tài)背光：建議先把動態(tài)關(guān)閉，具體路徑“設(shè)置->圖像->高級設(shè)置->動態(tài)背光”，確認(rèn)關(guān)閉后，檢查是否仍存在問題。若不存在，則是由于特定畫面下，動態(tài)背光為了提升整體的對比度的影響C、只在特定畫面下存在，切換片源后問題消失，則屬于片源問題，非智慧屏產(chǎn)品問題D、若上述兩種情況仍無法解決問題，請正常維保處理，故障部件，導(dǎo)光板和燈條【正確答案】：ABCD18.工程師在藍(lán)色welink小工具判別渠道步驟A、工程師進(jìn)入藍(lán)色welink軟件B、進(jìn)入上門服務(wù)業(yè)務(wù)點(diǎn)擊工具C、點(diǎn)擊設(shè)備權(quán)益查詢D、輸入SN即可查詢【正確答案】：ABCD19.華為門鎖安裝完畢后，工程師需要對客戶功能講解內(nèi)容有：A、引導(dǎo)用戶下載智慧生活A(yù)PP配對連接門鎖B、講解鑰匙開鎖、反鎖方法C、講解門外指紋開鎖D、鋰電池出廠50%電量，提醒用戶充電后使用E、提醒用戶在門外至少保留1把應(yīng)急鑰匙【正確答案】：ABCDE20.門體判裝偏心距離不夠，造成的原因可能有A、鎖芯頂出面板B、鎖芯鑰匙蓋蓋不上C、無法關(guān)門D、無法安裝鎖體【正確答案】：AB21.工程師完成安裝后需驗(yàn)收以下功能A、整鎖上鎖、解鎖功能正常B、鑰匙開關(guān)鎖無異常C、應(yīng)急旋鈕旋轉(zhuǎn)及回彈功能無異常D、LCD屏幕無異?！菊_答案】：ABCD22.【智能門鎖】華為智能門鎖貓眼屏幕不亮可能是哪些原因A、鋰電池未安裝B、智能門鎖固件或智慧生活A(yù)PP不是最新版本C、連接線接觸不良D、后面板顯示屏故障【正確答案】：ACD23.以下哪些符合幻彩燈組件符合退換機(jī)檢測標(biāo)準(zhǔn)A、幻彩燈無明顯撬跡，無浸液，無私拆B(yǎng)、幻彩燈表面無破損、無劃痕及其他人為損壞C、幻彩燈外殼無脫落、松動等【正確答案】：ABC24.關(guān)于智慧屏的護(hù)屏膠帶以下說法正確的是A、屏幕邊框四周的護(hù)屏膠帶不撕除可能會影響邊緣位置的顯示效果，建議安裝完成之后撕除B、屏幕邊框四周的護(hù)屏膠帶，安裝完成后也不建議撕除C、護(hù)屏膠帶在撕除的時(shí)候需要注意不要將屏幕上的偏光片誤撕【正確答案】：AC25.智慧屏開機(jī)無法進(jìn)入系統(tǒng)，需要進(jìn)入Erecovery模式進(jìn)行回復(fù)，以下關(guān)于開機(jī)無法進(jìn)入系統(tǒng)描述現(xiàn)象正確的是A、智慧屏開機(jī)無法進(jìn)入系統(tǒng)，提示“數(shù)據(jù)分區(qū)損壞嚴(yán)重”B、智慧屏無法進(jìn)入系統(tǒng)，卡在LOGO頁面無法進(jìn)入系統(tǒng)C、智慧屏開機(jī)無法進(jìn)入系統(tǒng)，頁面提示"Startauthenticate"和“Upgradefail”【正確答案】：ABC26.關(guān)于華為智慧屏S3Pro功能特點(diǎn)描述正確的有A、華為智慧屏S3Pro配置2個全頻單元，2個高頻單元，80Hz低頻下潛及1L大音腔B、華為智慧屏S3Pro65時(shí)、75時(shí)、86時(shí)三款產(chǎn)品的刷新率規(guī)格參數(shù)均為120Hz，部分場景下倍頻技術(shù)可使刷新率達(dá)到240HzC、華為智慧屏S3Pro配置的專業(yè)音響，其功能算法，包含了虛擬聲場擴(kuò)展（過濾音頻信號的音頻信號處理裝置和方法）和人聲增強(qiáng)（增強(qiáng)多聲道音頻信號內(nèi)語音分量的信號處理裝置）兩種發(fā)明專利D、華為智慧屏S3Pro超級投屏場景包括PC投屏、分屏投屏、一碰投屏功能，只需華為手機(jī)碰一碰智慧屏遙控器上的華為分享圖標(biāo)，即可快速將手機(jī)界面上的內(nèi)容鏡像投到大屏上。一碰投屏能夠輕松解決步驟繁瑣問題，無須同一WiFi環(huán)境，無須選擇配對，使用起來十分便捷【正確答案】：ABCD27.省級維修中心更換OC，未按照拆裝機(jī)指導(dǎo)，拆裝機(jī)違規(guī)，處罰500元/單（在服務(wù)處基礎(chǔ)上增加以下）規(guī)則要求有A、維修過程未使用滾壓工具，或滾壓次數(shù)不夠、滾壓方式不正確，導(dǎo)致OC脫膠、脫落等，引起用戶投訴B、維修過程封屏膠拼接處未使用“倒7”字型拼接導(dǎo)致漏光、顯示不良，引起用戶投訴C、模組下層部件維修必須在無塵環(huán)境（千級無塵室，禁止在整機(jī)維修車間維修模組下層部件），如未按照要求導(dǎo)致屏內(nèi)異物，引起用戶投訴【正確答案】：ABC28.華為智慧屏SEMEMC版中框與后殼卡合不到位引起的透光，此問題可能是因?yàn)槲锪鬟\(yùn)輸或者抬機(jī)不規(guī)范操作導(dǎo)致的中框脫扣，引起透光/漏光現(xiàn)象，解決方案正確的是A、手動將中框扣入背板內(nèi)（在距離頂角位置大約4厘米左右用力按壓），卡扣扣合到位，則透光現(xiàn)象消失B、若用戶經(jīng)上述操作問題仍未解決，建議按照以下正常服務(wù)流程處理C、購機(jī)30天之內(nèi)：確定無其他人為損，正常鑒定通過D、購機(jī)超過30天且在保修期內(nèi)：確定無其他人為損，保內(nèi)維修處理，觀察中框卡扣是否斷裂，如有斷裂請更換中框處理【正確答案】：ABCD29.成功使用一握開的要求有？A、手輕放在一握開識別區(qū)域B、身體正對后面板（角度≤30°）C、點(diǎn)亮屏幕D、已設(shè)置好密碼【正確答案】：AB30.用戶使用后面板一握開開鎖時(shí)不靈敏，語音提示：請正對門鎖。處理思路是：A、觀察指示燈上方傳感器開口是否有遮擋B、觸摸面板一握開感應(yīng)區(qū)，手動遮擋指示燈上方傳感器一握開是否正常C、若用戶門后有鞋柜，玄關(guān)柜等導(dǎo)致無法針對門鎖，指導(dǎo)用戶側(cè)身正對門鎖使用一握開D、直接換機(jī)【正確答案】：ABC31.新送裝一體系統(tǒng)上線后，工程師操作描述正確的有A、10月10日新送裝一體系統(tǒng)上線后，工程師用藍(lán)色welink交付華為V98（含附帶產(chǎn)品）工單B、10月10日新送裝一體系統(tǒng)上線后，如果工程師與信息員為同一人，則先用信息員賬號登陸電腦WP2.0系統(tǒng)接單后派單工程師，工程師在用藍(lán)色welink接單進(jìn)行上門完工作業(yè)C、新送裝一體系統(tǒng)中，工程師登陸藍(lán)色welink交付華為工單過程中需按照流程完工，不可跳過中間過程節(jié)點(diǎn)直接完工D、新送裝一體系統(tǒng)中，工程師登陸藍(lán)色welink交付華為工單過程中，如果用戶環(huán)境無需上門勘測符合安裝條件，工程師應(yīng)聯(lián)系調(diào)度員獲取簽到碼后進(jìn)行完工E、當(dāng)用戶同時(shí)購買需要送裝一體和無需送裝一體的智慧屏?xí)r（如一臺V98+V65），無需送裝一體的智慧屏也必須走送裝調(diào)一體流程【正確答案】：ABCDE32.退換機(jī)鑒定單格式要求考察內(nèi)容如下，未按照要求操作將按照獎懲規(guī)范處罰，退換機(jī)鑒定單一式兩份（屏裂鑒定一式三份），以下關(guān)于鑒定單描述正確的是A、2C場景：要求工程師自行打印攜帶，按照實(shí)際情況認(rèn)真、完整填寫，同用戶核對信息準(zhǔn)確無誤后要求用戶簽字確認(rèn)。B、2C場景：出具鑒定單后，工程師需要拍照上傳至系統(tǒng)；一份放置于包裝箱內(nèi)，一份張貼至智慧屏外包裝箱處（使用膠帶張貼牢固）C、2B場景（經(jīng)銷商倉庫中檢測）：同樣要求一式兩份，一份張貼于包裝箱外（不要覆蓋前一階段的鑒定單），一份放置于包裝箱內(nèi)D、2B場景（經(jīng)銷商倉庫中檢測）：如果工程師檢測的結(jié)果和前一階段鑒定單的鑒定結(jié)果不一致，需要工程師保留前一階段的鑒定單，并一同放置于包裝箱內(nèi)【正確答案】：ABCD33.開箱驗(yàn)機(jī):安裝前進(jìn)行產(chǎn)品功能及配件驗(yàn)證A、配件是否齊全、產(chǎn)品外觀是否帶有損傷B、鎖芯與鑰匙是否配套、鑰匙能否轉(zhuǎn)動鎖芯C、前后面板與鎖體連接后安裝電池上電，驗(yàn)證基礎(chǔ)功能是否正常(藍(lán)牙、WIFI、指示燈、指紋、LCD屏幕等)【正確答案】：ABC34.應(yīng)急開鎖后可選擇收集的信息有：A、上鎖，檢測鎖舌是否會正常伸出B、拔掉鋰電池及干電池是否可恢復(fù)C、拆卸面板查看接線端子是否破損或斷裂D、破鎖了，不需要收集信息【正確答案】：ABC35.工程師開箱驗(yàn)機(jī)需要核驗(yàn)以下步驟A、開箱驗(yàn)證配件是否齊全、產(chǎn)品外觀是否帶有損傷;B、驗(yàn)證鎖芯與鑰匙是否配套，鑰匙能否轉(zhuǎn)動鎖芯C、前后面板與鎖體連接后安裝電池上電，驗(yàn)證指紋開鎖，按鍵面板亮燈，鎖體，LCD、一握開正常等基礎(chǔ)功能是否正?！菊_答案】：ABC36.智慧屏線上購買包修政策包含A、七日無理由退貨B、三十日性能故障包換C、整機(jī)包修一年，主要零部件包修三年”的包修政策D、送貨簽收單和購機(jī)發(fā)票作為有效憑證，需妥善保管，如果上述憑據(jù)丟失，將以整機(jī)生產(chǎn)日期順延90日作為包修起始日【正確答案】：ABCD37.線下門店隨新機(jī)購買的安裝服務(wù)如何使用A、工程師會主動聯(lián)系用戶，用戶無需操作B、可以通過我的華為APP、"華為終端客戶服務(wù)”微信公眾號等自服務(wù)渠道報(bào)裝C、撥打服務(wù)熱線950800報(bào)裝D、通過華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)官網(wǎng)報(bào)裝【正確答案】：BCD38.常見的金工安裝工具有A、拉鉚槍B、平翼鉆C、不銹鋼開孔器D、寶塔鉆【正確答案】：CD39.華為智能門鎖SE貓眼版完成安裝后，需要驗(yàn)證的功能有A、內(nèi)外把手、指紋、密碼反鎖開鎖正常B、機(jī)械鑰匙開鎖反鎖正常C、電子反鎖正?！菊_答案】：ABC40.智能門鎖維修和換機(jī)業(yè)務(wù)憑證:A、舊機(jī)SN照片B、新件/新機(jī)SN照片(若有)C、完工后的工程師與設(shè)備合影D、故現(xiàn)象照片(若有)【正確答案】：ABCD41.智慧屏上門服務(wù)人員導(dǎo)致最終用戶的有效投訴，包括但不限于：語氣生硬、指責(zé)用戶，維修質(zhì)量差，未按上門服務(wù)規(guī)范操作而嚴(yán)重影響華為形象的。處罰標(biāo)準(zhǔn)如下A、未造成較大負(fù)面影響，罰款100元，追回灰度使用等值金額，對服務(wù)處通報(bào)一次（不計(jì)分）B、造成一定負(fù)面影響/業(yè)務(wù)不規(guī)范行為，罰款200元，追回灰度使用等值金額，對服務(wù)處通報(bào)一次（計(jì)0.5分）C、用戶有效投訴，且上門服務(wù)人員已錄入工單，但未按照要求實(shí)時(shí)錄單，罰款500元，追回灰度使用等值金額，對服務(wù)處通報(bào)一次（計(jì)1分）D、媒體上造成了較大負(fù)面影響，罰款2000元，追回因投訴產(chǎn)生的全部損失，對服務(wù)處通報(bào)一次（計(jì)1分）E、產(chǎn)生嚴(yán)重負(fù)面影響，追回因投訴產(chǎn)生的全部損失，可取消供應(yīng)商事發(fā)地所在省份的智慧屏上門服務(wù)業(yè)務(wù)【正確答案】：ABCDE42.關(guān)于維修、鑒定、退換機(jī)整機(jī)/配件，保修狀態(tài)應(yīng)錄入正確的有A、維修、鑒定、退換機(jī)整機(jī)/配件在保修期內(nèi)且故障屬于三包政策內(nèi)的性能故障，保修狀態(tài)應(yīng)錄入保內(nèi)B、維修、鑒定、退換機(jī)整機(jī)/配件在保修期內(nèi)且故障不屬于三包政策內(nèi)的性能故障，保修狀態(tài)應(yīng)錄入保外C、維修、鑒定、退換機(jī)整機(jī)配件在保修期外，保修狀態(tài)錄入保外【正確答案】：ABC43.智慧屏退貨上門預(yù)約確認(rèn)的內(nèi)容有A、確認(rèn)客戶B、確認(rèn)原因，溝通引導(dǎo)C、包裝及配件確認(rèn)D、運(yùn)費(fèi)溝通E、確認(rèn)上門時(shí)間和地址【正確答案】：ABCDE44.智慧屏垂直帶狀閃屏，故障判定處理方法正確的是A、開機(jī)確認(rèn)，如故障穩(wěn)定復(fù)現(xiàn)，檢查智慧屏附近是否有信號發(fā)生設(shè)備，如路由器等。請左右挪動路由器、關(guān)閉路由器穿墻功能，觀察閃屏現(xiàn)象是否有變化B、左右挪動路由器現(xiàn)象消失，則說明是信號干擾問題，可挪動路由器直至閃屏消失C、如現(xiàn)象無變化，則非信號干擾問題。請按照維修流程處理（打開背板，確認(rèn)Source-PCB接地點(diǎn)導(dǎo)電膠布是否有松脫。請重新貼附）D、請嘗試重新插接Source-PCB間FPTCON和Source-PCB間FFC確認(rèn)是否可恢復(fù)E、如以上操作無法恢復(fù)正常，請嘗試更換Tcon板【正確答案】：ABCDE45.通過遠(yuǎn)程判裝我們可以初判的內(nèi)容有A、導(dǎo)向片及扣板尺寸（提前申請或定制備件）B、排除特殊不能安裝的門體C、識別天地鉤以及漏孔等安裝風(fēng)險(xiǎn)問題【正確答案】：ABC46.華為智惹屏V系列2021款智惹屏出現(xiàn)滿屏粉/白/黑條紋，解決方案描述正確的是A、斷電重新啟動，確認(rèn)是否恢復(fù)B、檢測插板(插線板/插座)插接是否松動不牢固，更換插板確認(rèn)是否恢復(fù)C、如以上不能恢復(fù)，建議維修更換電源板【正確答案】：ABC47.門體厚度安裝注意事項(xiàng)正確的是A、華為鎖芯全長48mm，鎖芯固定螺絲孔位（也就是導(dǎo)向片中心）距離鎖心孔（室外側(cè)）31mm，鎖心固定螺絲孔位距室內(nèi)側(cè)17mm；B、面板鎖心孔深度10mm；結(jié)論：鎖體導(dǎo)向片中心距室外側(cè)距離≥21mm，距離室內(nèi)側(cè)≥17毫米可安裝，反之不能安裝，會導(dǎo)致鎖芯頂住面板上不緊或鎖芯鑰匙蓋蓋不住的情況，這是門厚極限?！菊_答案】：AB48.智慧屏V98屏幕故障維修策略描述正確的是A、保內(nèi)故障，以換代修B、保外故障，更換LCM模組C、維修地點(diǎn)，區(qū)域維修中心D、大修維修時(shí)效，14天維修完工【正確答案】：ABCD49.正常開箱檢查步驟包含下列那幾步A、外包裝外觀檢查B、用戶家環(huán)境檢查C、外觀功能檢驗(yàn)D、智慧屏配件檢查【正確答案】：ACD50.上門服務(wù)5手準(zhǔn)備為：A、預(yù)約信息確認(rèn)B、材料及工具C、路線與時(shí)間規(guī)劃D、形象管理及上門前二次確認(rèn)【正確答案】：ABCD51.邊框及后殼不符合退換機(jī)檢測標(biāo)準(zhǔn)的是A、邊框、后殼磕損、劃傷、生銹、掉漆、凹陷的，長度≤30mm且條數(shù)≤3條，不影響退換貨；或正常室內(nèi)環(huán)境光，距離3米，正常視力水平下，肉眼不可見的視為正常劃傷/磕損，不影響退換貨B、電源線故障的，工程師自行適配電源線后外觀檢測正常（無破損、劃痕，插頭無變形）的，不影響退換貨C、掛架有劃痕、掉漆、斷裂的，不影響退換貨D、華為智慧屏底座若有破損、斷裂或其他損壞的，檢測不通過，需要用戶有償購買或補(bǔ)齊；榮耀智慧屏底座不做要求E、邊框與屏幕間隙過大、自然開裂（無人為痕跡）。外觀縫隙標(biāo)準(zhǔn)按照出廠管控規(guī)格檢測。如滿足規(guī)格，建議安撫用戶，如用戶強(qiáng)烈不認(rèn)可，可上升到代表處技術(shù)支持處理，必要時(shí)可考慮退換機(jī)服務(wù)政策【正確答案】：ABCDE52.信息安全，規(guī)則要求有A、上門服務(wù)人員鑒定返還的壞件主機(jī)、壞件主板未按要求清除用戶數(shù)據(jù)或張貼標(biāo)簽的情況，記錄違規(guī)，未清除服務(wù)周轉(zhuǎn)備用機(jī)用戶信息，記錄違規(guī)，處罰500元/pcs(主機(jī)、主板、備機(jī)等)B、未經(jīng)消費(fèi)者允許，服務(wù)處人員/上門服務(wù)人員使用個人帳號（包括但不限于華為帳號、微信、淘寶等帳號）登錄用戶設(shè)備，記錄違規(guī)，提前報(bào)備的除外，處罰1000元/次C、服務(wù)處/上門服務(wù)人員在CCP、CSPM、運(yùn)營商客服（運(yùn)營商指定服務(wù)供應(yīng)商）系統(tǒng)之外，使用紙質(zhì)、電子表格記錄用戶個人數(shù)據(jù)信息（包括但不限于：用戶姓名、電話、郵寄地址、終端串號等），處罰500元/次【正確答案】：ABC53.門外進(jìn)不去（門內(nèi)無人或無行動能力）：A、如有鑰匙，師傅告知用戶大力往開門方向旋轉(zhuǎn)鑰匙。無鑰匙或鑰匙無法開鎖師傅上門同時(shí)直接叫開鎖師傅；B、上門用充電寶嘗試開鎖，嘗試失敗，讓開鎖師傅處理；C、不是天地鉤問題就破壞鎖芯入門，是天地鉤問題，破壞整機(jī)或破門【正確答案】：ABC54.用戶發(fā)起商城退貨中，需要我們將舊機(jī)留給用戶的非自營購買渠道是A、華為Vmail商城B、京東商城C、蘇寧易購D、第三方經(jīng)銷商【正確答案】：BCD55.現(xiàn)場服務(wù)六部曲--入場準(zhǔn)備的標(biāo)準(zhǔn)動作A、進(jìn)入客戶區(qū)域后，需穿好鞋套B、到達(dá)指定區(qū)域后取出墊布，將墊布放在作業(yè)位置，將工具箱及相關(guān)工具放置在墊布上C、因?yàn)閼敉庾鳂I(yè)，不需要攜帶鞋套及口罩【正確答案】：AB56.工程師上門調(diào)試標(biāo)準(zhǔn)動作，演示貼心備至行為包含A、用戶家有多臺智能外接設(shè)備（OTT盒子，機(jī)頂盒等）時(shí)，在征得用戶同意后，可幫助用戶將智能設(shè)備互聯(lián)到智慧屏B、對產(chǎn)品主要賣點(diǎn)功能進(jìn)行完整演示，使用智慧屏及語音對互聯(lián)智能產(chǎn)品進(jìn)行控制C、介紹智慧屏日常使用保養(yǎng)和安全方面知識【正確答案】：ABC57.以下屏幕故障符合退換機(jī)檢測標(biāo)準(zhǔn)的有A、屏幕有暗點(diǎn)或亮點(diǎn)（滿足其一：直徑>1mm或點(diǎn)數(shù)>6個）B、非屏幕類故障的機(jī)器，如果屏幕出現(xiàn)輕微劃痕（劃痕長度最長≤30mm且數(shù)量≤3處），不影響退換機(jī)。C、正常室內(nèi)環(huán)境光，熄屏狀態(tài)下，距離3米，60°角度切入觀察，肉眼不可見的視為正常劃痕，不影響退換機(jī)D、屏幕表面偏光片無破損，無撕揭痕跡【正確答案】：ABCD58.華為Vision智慧屏SE3功能描述正確的是A、華為Vision智慧屏SE3支持USB攝像頭，Al攝像頭，即插即用。支持暢連人像追蹤、AR趣動、兒童坐姿和距離提醒等豐富智薏功能B、華為Vision智慧屏SE3一體成型金屬機(jī)身—高強(qiáng)度鋼板，微米級石英砂打磨渾然一體，演繹工藝與科技的極簡之美。外殼經(jīng)微米級石英砂精細(xì)拋光，光潔無暇，質(zhì)感非凡。采用高強(qiáng)度鋼板，堅(jiān)固耐磨，不易變形C、華為Vision智慧屏SE3通過攝像頭捕捉屏幕前人物，識別人體骨骼和觀影距離，進(jìn)行坐姿和距離提示。家長可遠(yuǎn)程設(shè)置觀影時(shí)長，有效防止孩子觀看時(shí)間過長。同時(shí)獲得德國萊茵雙重護(hù)眼認(rèn)證，有效去除頻閃并降低有害藍(lán)光，呵護(hù)雙眼。D、華為Vision智慧屏SE3鴻鵠迅晰流暢，能將低幀率視頻片源智能補(bǔ)償最高至120幀，帶來遠(yuǎn)超傳統(tǒng)MEMC技術(shù)的清晰流暢效果，還支持120Hz倍頻技術(shù)，畫面不拖影，健康且護(hù)眼。E、華為Vision智慧屏SE3具備鴻鵠流暢：能將低幀率視頻片源智能補(bǔ)償最高至120幀，支持120Hz倍頻技術(shù)，健康護(hù)眼，通過攝像頭捕捉屏幕前人物，識別人體骨骼和觀影距離，進(jìn)行坐姿和距離提示。家長可遠(yuǎn)程設(shè)置觀影時(shí)長，有效防止孩子觀看時(shí)間過長。同時(shí)獲得德國萊茵雙重護(hù)眼認(rèn)證，有效去除頻閃并降低有害藍(lán)光，呵護(hù)雙眼。【正確答案】：ABCDE59.購機(jī)發(fā)票作為有效憑證，送貨簽收單僅可在使用購機(jī)發(fā)票作為判保憑證的基礎(chǔ)上作為保修起始憑證，以下描述正確的是A、線上購買維保開始時(shí)間計(jì)算規(guī)則，僅提供發(fā)票：以購機(jī)發(fā)票開票日期+3日為準(zhǔn)B、線上購買維保開始時(shí)間計(jì)算規(guī)則，提供發(fā)票及簽收單（物流單）：以簽收次日為準(zhǔn)C、線下購買維保開始時(shí)間計(jì)算規(guī)則，僅提供發(fā)票：以購機(jī)發(fā)票開票日期次日為準(zhǔn)D、線下購買維保開始時(shí)間計(jì)算規(guī)則，提供發(fā)票及簽收單（物流簽收單、能證明機(jī)器身份的訂單簽收時(shí)間截圖）：以簽收次日為準(zhǔn)【正確答案】：ABCD60.關(guān)于智能門遠(yuǎn)程上門費(fèi)收費(fèi)場景，以下說法正確的是：A、單程≤15KM免費(fèi)；單程＞15KM部分，2元/公里，最高不超過370元B、單程≤15KM免費(fèi)；單程＞15KM部分，1元/公里，最高不超過370元C、產(chǎn)品權(quán)益期內(nèi)出現(xiàn)非人為損故障，收取遠(yuǎn)程上門費(fèi)D、產(chǎn)品權(quán)益期外，收取遠(yuǎn)程上門費(fèi)【正確答案】：AD61.華為智能門鎖/華為智能門鎖pro需要判裝以下哪些場景A、門縫間隙B、天地鉤C、通風(fēng)窗D、門檔【正確答案】：ABD62.智慧屏換貨是否需要寄回贈品相關(guān)注意事項(xiàng)A、不需要寄回贈品，單獨(dú)提交主機(jī)換貨B、如是拒收換貨，贈品需要物流派送給用戶，坐席聯(lián)系客戶簽收C、如用戶簽收后換機(jī)，審單審核時(shí)注意用戶是否有提交贈品換貨，外呼客戶只提交主機(jī)換貨D、如客戶的贈品已經(jīng)寄到倉庫，客服聯(lián)系倉庫單獨(dú)寄回贈品給用戶【正確答案】：ABCD63.【智能門鎖】若用戶鎖在門外無法進(jìn)門，，處理流程是A、詢問用戶是否在室外留有機(jī)械鑰匙，嘗試使用機(jī)械鑰匙開鎖B、引導(dǎo)用戶使用充電寶等反向供電方式應(yīng)急供電解鎖C、觀察是否為天地鉤脫落，若為天地鉤問題破鎖提出地鉤D、以上方案均排查后確認(rèn)為產(chǎn)品問題，可破壞鎖芯開門【正確答案】：ABCD64.智能門鎖系列雙重驗(yàn)證開鎖設(shè)置A、打開智慧生活：App進(jìn)入“家居”頁面，選擇對應(yīng)的智能門鎖卡片，進(jìn)入門鎖管理界面。B、點(diǎn)擊“更多功能>安全功能”，開啟雙重驗(yàn)證功能。開啟后，開鎖時(shí)需要驗(yàn)證任意兩種不同的開鎖方式的組合（不包含一次性密碼），比如：人臉+指紋，密碼+指紋，指紋+門卡等【正確答案】：AB65.智慧屏上門安裝服務(wù)的權(quán)益轉(zhuǎn)移方式是？A、因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致購機(jī)30天內(nèi)更換新機(jī)，權(quán)益自動轉(zhuǎn)移。B、特殊場景換機(jī)(多維換機(jī)等),反饋業(yè)務(wù)接口人進(jìn)行權(quán)益導(dǎo)入C、權(quán)益無法轉(zhuǎn)移D、智慧屏進(jìn)行了換機(jī)，反饋業(yè)務(wù)接口人進(jìn)行權(quán)益導(dǎo)入【正確答案】：ABD66.華為智能門鎖SE貓眼版門外應(yīng)急開門方式為（）A、指紋解鎖B、人臉解鎖C、使用USBType-C充電線為門鎖應(yīng)急供電D、用機(jī)械鑰匙開鎖【正確答案】：CD67.智慧屏V552021款，在21年上市時(shí)只有4+16G的版本，2022年新上市了4+32G版本，維修注意描述正確的是A、故障機(jī)為4+16G版本的智慧屏V552021款，維修更換主板時(shí)可以更換4+16G的或者4+32G版本的B、故障機(jī)為4+32G版本的智慧屏V552021款，維修更換主板時(shí)必須要更換4+32G版本的C、4+16G版本主板和4+32G版本主板的BOM編碼不一樣，根據(jù)整機(jī)BOM編碼查詢下層的主板物料編碼進(jìn)行申請【正確答案】：ABC68.不符合退換機(jī)檢測標(biāo)準(zhǔn)的有A、USB/HDMI等接口有明顯變形、折斷的，不可退換貨B、邊框、后殼磕損、劃傷、生銹、掉漆、凹陷的，長度＞30mm或條數(shù)＞3條，不可退換貨；或正常室內(nèi)環(huán)境光，距離3米，正常視力水平下，肉眼可見的視為正常劃傷/磕損，不可退換貨C、AC電源接口變形、堵塞，影響正常上電的，不可退換貨D、其他未提及但影響二次銷售的，不滿足退換貨；具體以工程師檢測為準(zhǔn)【正確答案】：ABCD69.華為智能門鎖SE貓眼版反鎖功能開啟后，那些開門方式可以是A、機(jī)械鑰匙B、管理員的密碼、指紋、NFC方式（門卡、華為手機(jī)、華為手表/手環(huán)）C、普通用戶的密碼、指紋、NFC方式（門卡、華為手機(jī)、華為手表/手環(huán)）【正確答案】：AB70.智慧屏屏幕顯示花屏或閃屏問題排查，以下思路正確的是A、顯示花屏問題可能是智慧屏變形破損導(dǎo)致，請檢查整機(jī)外觀是否有明顯變形破損B、可能是網(wǎng)絡(luò)不良導(dǎo)致，需通過智慧屏管家中的“網(wǎng)絡(luò)檢測”功能檢測智慧屏的網(wǎng)絡(luò)情況C、可能是連接的外設(shè)導(dǎo)致，如果智慧屏連接外設(shè)，如機(jī)頂盒，請拔掉外設(shè)后嘗試D、可以通過錄屏后在其他設(shè)備上播放錄屏視頻排查主板輸出信號是否正常，判定是否為主板原因?qū)е隆菊_答案】：ABCD71.工程師完成檢查后需要進(jìn)行功能講解A、引導(dǎo)用戶配對智慧生活設(shè)置管理員解鎖方式B、講解鑰匙，旋鈕等機(jī)械開鎖方式C、講解內(nèi)屏使用方法，一握開使用方式D、提醒用戶在門外至少保留1把應(yīng)急鑰匙【正確答案】：ABCD72.關(guān)于延長保賣點(diǎn)描述正確的是A、維修"零”費(fèi)用，更少投入，更多安心B、100%原裝備件，官方維修，品質(zhì)保證C、1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，專業(yè)工程師免費(fèi)上門維修【正確答案】：AB73.智慧屏產(chǎn)品賣點(diǎn)功能調(diào)試包含A、智慧語音B、視頻通話（支持視屏通話功能智慧屏產(chǎn)品）C、無線/手機(jī)/電腦投屏D、HonorMagic-link（榮耀智慧屏）E、智能家居【正確答案】：ABCDE74.華為智能門鎖SE貓眼版面板安裝：A、安裝配件：將切割好的鎖體定位柱、套筒安裝在前面板上，并使用鉗子固定B、安裝彈簧：將彈簧大頭朝下，壓入面板方軸孔，并向內(nèi)壓緊C、安裝方軸：將切割好的方軸插入鎖體，突起方向朝內(nèi)，注意安裝時(shí)及時(shí)調(diào)整，防止方軸掉落門內(nèi)【正確答案】：ABC75.用戶收到設(shè)備后還可以通過哪些方式進(jìn)行報(bào)裝？A、為終端服務(wù)微信公眾號B、官網(wǎng)C、我的華為APP/服務(wù)APPD、950800服務(wù)熱線【正確答案】：ABCD76.僅鋰電池供電時(shí),以下描述正確的是：A、鋰電池供電且電量大于5%時(shí)，可以使用全部開鎖功能。B、鋰電池電量小于等于5%時(shí)，為了保證基礎(chǔ)開鎖功能，需要限制高功耗功能，因此無法使用人臉解鎖和實(shí)時(shí)視頻通話功能。C、鋰電池電量小于等于5%時(shí)，可以使用使用人臉解鎖和實(shí)時(shí)視頻通話功能?！菊_答案】：AB77.2021年發(fā)放的激勵智慧屏V552021，上門安裝及移機(jī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)正確的是A、用戶自備掛架110元B、含掛架安裝160元C、座裝70元D、拆機(jī)60元E、現(xiàn)場拆機(jī)并安裝110元【正確答案】：ABCDE78.安裝導(dǎo)向片遇到螺絲孔滑絲時(shí)，可采取的處理方法有？A、使用絲錐攻牙，并重新安裝螺絲B、使用支羅鉆擴(kuò)孔后，重新安裝螺絲C、若門上鐵皮較?。ǎ?mm），則優(yōu)先使用拉鉚槍+不銹鋼鉚釘D、使用鎢鋼開孔鉆頭擴(kuò)孔后，再使用拉鉚槍【正確答案】：AC79.THAL-560/570主板有多種，需要根據(jù)整機(jī)BOM編碼查詢對應(yīng)的主板或者PA板，如果在更換主板或PA板時(shí)，使用的物料不配套，可能會出現(xiàn)以下問題A、喇叭（天空音和低音炮）無聲問題B、開關(guān)機(jī)物理按鍵無法正常控制主機(jī)問題C、屏幕顯示發(fā)綠【正確答案】：AB80.工程師完成安裝后的驗(yàn)證要點(diǎn)是什么？A、講解鑰匙開門方法B、點(diǎn)亮內(nèi)屏C、驗(yàn)證內(nèi)部一握開D、講解旋鈕開鎖【正確答案】：ABCD81.華為智慧屏S3Pro若要進(jìn)行拆機(jī)維修，在進(jìn)行拆裝機(jī)時(shí)需要注意以下重點(diǎn)事項(xiàng)A、禁止正面觸摸按壓屏幕及角部觸碰B、拆開后殼后，先對電源板進(jìn)行放電處理C、屏模組下層拆裝，需要在干級無塵室作業(yè)【正確答案】：ABC82.我們施工時(shí)需要佩戴的防護(hù)用品有A、防割手套B、護(hù)目鏡C、鞋套D、口罩【正確答案】：ABCD83.華為智能門鎖SE貓眼版電子反鎖的啟用條件是A、檢測舌壓住B、斜舌完全伸出C、上提把手反鎖方舌并完全伸出D、長按后面板反鎖按鍵3S以上【正確答案】：ABCD84.智能門鎖安裝大力關(guān)門彈開的處理方案是A、告知用戶解決不了B、扣板輕微向門外調(diào)節(jié)1mm左右，讓雙向舌提前落鎖C、完成安裝可提醒用戶開/關(guān)門要帶一下面板，防止彈開D、按照話術(shù)和用戶解釋原因，建議關(guān)門時(shí)確認(rèn)門是否關(guān)嚴(yán)【正確答案】：BCD85.以下產(chǎn)品門鎖產(chǎn)品中支持使用貓眼進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻的有A、華為智能門鎖SE貓眼版B、華為智能門鎖C、華為智能門鎖ProD、華為智能門鎖SE【正確答案】：ABC86.使用天地鉤的弊端有三種，其中我們可以和用戶解釋的是A、鎖體受阻B、消防安全C、僅防止暴力破門【正確答案】：ABC87.移機(jī)包含下列哪些場景A、掛裝移掛裝B、座裝移座裝C、座裝移掛裝D、掛裝移座裝【正確答案】：ABCD88.以下符合《終端故障件隱私安全檢測指導(dǎo)書》中的要求的有?A、.數(shù)據(jù)已清除的物料，粘貼“數(shù)據(jù)已清除”標(biāo)簽B、.數(shù)據(jù)無法清除的物料，粘貼“數(shù)據(jù)無法清除”標(biāo)簽C、如果返還物料未張貼以上標(biāo)簽的，則視為網(wǎng)點(diǎn)對此物料未做數(shù)據(jù)清除檢測，記錄為不規(guī)范處理【正確答案】：ABC89.華為智能門鎖SE驗(yàn)證電子反鎖時(shí)提示“請關(guān)門并上提把手重試”，我們需要檢查A、鎖體檢測舌關(guān)門時(shí)是否抵住B、鎖體斜舌師傅完全伸出C、方舌是否反鎖上鎖D、.智慧生活設(shè)置是否異常【正確答案】：ABC90.執(zhí)行遠(yuǎn)程判裝我們需要檢查的三張照片是什么A、導(dǎo)向片正面照片B、門扇開啟45°照片C、硬幣測量門縫照片D、鎖扣板正面照片【正確答案】：ABD91.智慧屏上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動作A、整理笑容，輕聲敲門，點(diǎn)頭微笑，自我介紹B、進(jìn)門入戶，鞋套墊布，收費(fèi)內(nèi)容，預(yù)先溝通C、安裝檢測，規(guī)范操作，清潔整理，不留痕跡D、功能演示，貼心備至E、服務(wù)完結(jié)，禮貌道別【正確答案】：ABCDE92.V85專屬服務(wù)內(nèi)容A、新機(jī)首次安裝，免收上門服務(wù)費(fèi)，首次安裝且選擇掛裝，免收掛架費(fèi)，免收特殊墻體打孔費(fèi)B、拆機(jī)費(fèi)：200元現(xiàn)場拆機(jī)并安裝：350元C、客服專線：950800D、產(chǎn)品精講，購買次日起1年內(nèi)免費(fèi)上門調(diào)試，無塵打孔【正確答案】：ABCD93.智慧屏通過錄屏后在其他設(shè)備上播放錄屏視頻排查方法描述正確的是A、在智慧屏首頁頁面，長按遙控器菜單鍵，在右側(cè)的菜單欄選擇“屏幕錄制”,開始復(fù)現(xiàn)問題并進(jìn)行錄制B、將智慧屏內(nèi)錄制完成的視頻，通過華為分享功能分享到手機(jī)中觀看錄制的視頻是否可和智慧屏上顯示的故障相同C、在手機(jī)中觀看錄屏視頻如果顯示是也是異常的，則說明主板輸出信號異常，判定為主板故障，請更換主板解決D、在手機(jī)中觀看錄屏視頻如果顯示是正常的，那說明主板輸出的圖像是正常的的，主板無異常，請依次排查更換主板到TCON板連接線，TCON板到OC連接線，TCON板，以及OC解決【正確答案】：ABCD94.智慧屏掛裝安裝必須要滿足一定的要求，98寸凈重(參考值)68.0KG打孔深度、打孔數(shù)量、墻體和膨脹螺絲要求如下：A、打孔數(shù)量：6個孔B、孔深：60mmC、膨脹螺絲：長60mmD、墻體間隙：無要求【正確答案】：ABCD95.全質(zhì)保補(bǔ)購條件描述正確的是A、購機(jī)11個月內(nèi)B、設(shè)備沒有購買、獲贈過華為智慧屏全質(zhì)保C、設(shè)備處于“保修”狀態(tài)，補(bǔ)購華為智慧屏全質(zhì)保無需驗(yàn)機(jī)D、設(shè)備處于“保修”狀態(tài)，補(bǔ)購華為智慧屏全質(zhì)保需要驗(yàn)機(jī)【正確答案】：BC96.王力門安裝應(yīng)對方案A、處理方案1、婉拒用戶:向用戶講解王力鎖體的特殊性，以及對門體改造的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)1:全部開新孔，對門體造成不可逆的破壞風(fēng)險(xiǎn)2:6068國標(biāo)鎖體比王力鎖體長(如右圖)，若改造螺絲孔位幅度過大，鎖體無法安裝，門體會報(bào)廢。以上必要時(shí)可拆卸舊鎖為用戶詳細(xì)演示講解安裝B、方案2：若用戶強(qiáng)烈要求安裝，則邀請簽署安裝須知并重點(diǎn)備注用戶認(rèn)可相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，用戶簽字后對門體進(jìn)行改動安裝。注意事項(xiàng)1、若無王力門改動經(jīng)驗(yàn)請慎重安裝!若師傅自身評估無安裝信心可求助網(wǎng)點(diǎn)，調(diào)度專業(yè)人員重新上門安裝。2以上改動禁止以任何方式額外收取用戶任何費(fèi)用，對外保持口徑首次免費(fèi)安裝C、不做改造，告知客戶該門體無法安裝華為智能門鎖【正確答案】：AB97.以下對工程師儀容儀表要求描述正確的是？A、胡須：忌留胡須，每日須刮胡須B、面部：保持面部清潔，避免眼部紅血絲，如需帶眼睛需保證鏡片清潔，不戴有色眼鏡，不得裸露紋身，保持個人衛(wèi)生，身體無異味C、頭發(fā)：梳理整齊，不留長發(fā)D、衣領(lǐng)：Polo衫從上往下第一個扣子不系，第二個系上【正確答案】：ABCD98.在智慧屏工程師上門服務(wù)過程中，下列那些場景屬于工單錄入不規(guī)范行為A、服務(wù)單/鑒定單內(nèi)容與工單錄入信息不符（未按照實(shí)際場景進(jìn)行填寫或填寫信息不完整）B、用戶未簽字確認(rèn)C、錄入整機(jī)SN/OC+SN信息與實(shí)際服務(wù)產(chǎn)品型號不一致D、服務(wù)大小類及保修狀態(tài)錄入錯誤【正確答案】：ABCD99.華為智能門鎖Pro和智能門鎖標(biāo)準(zhǔn)版對比多了哪些功能A、人臉識別開鎖B、無線應(yīng)急供電C、機(jī)械鑰匙開鎖D、華為手機(jī)開鎖【正確答案】：AB100.智慧屏安裝前確認(rèn)的項(xiàng)目描述正確的有A、確認(rèn)包裝箱是否完好，型號是否一致，如有不符或磕碰立即拍照留底，反饋至對應(yīng)購買渠道負(fù)責(zé)人B、檢查附件時(shí)，因產(chǎn)品型號不同，所標(biāo)配的附件也有所不同，具體可通過Vmall商城等電商平臺找到對應(yīng)產(chǎn)品詳情頁確認(rèn)附件配件是否齊全C、安裝前必須先開箱通電驗(yàn)機(jī)，驗(yàn)機(jī)通過后，方可繼續(xù)安裝，否則安裝服務(wù)結(jié)束【正確答案】：ABC1.華為智能門鎖的鋰電池額定電壓為3.87VA、正確B、錯誤【正確答案】：A2.智慧屏換機(jī)有效期內(nèi)，設(shè)備隱性故障現(xiàn)場無法復(fù)現(xiàn)，用戶強(qiáng)烈要求換機(jī)且已經(jīng)產(chǎn)生投訴或有投訴傾向的，需報(bào)備代表處服務(wù)經(jīng)理郵件審批（抄送答題卡地區(qū)部技術(shù)支持和服務(wù)代表），在鑒定單中上傳審批郵件，并在回單時(shí)備注“設(shè)備故障不復(fù)現(xiàn)用戶強(qiáng)烈要求換機(jī)，已報(bào)備審批”A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.一字型掛架（適用于65時(shí)及以下產(chǎn)品）A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.自安裝日（生成電子保卡）/發(fā)票或電商憑證（未生成電子?？ǎ┢?5天內(nèi)因質(zhì)量問題導(dǎo)致故障可以進(jìn)行DAP換貨（服務(wù)進(jìn)行換機(jī)）1）回單場景：完成首次上門安裝后，門鎖SN根據(jù)安裝日期生成電子?？ā?5天內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題上門。2）維修動作：①通過熱線（服務(wù)自主聯(lián)系或指引用戶聯(lián)系）建立任務(wù)單-退換貨業(yè)務(wù)②工程師從網(wǎng)點(diǎn)申請對應(yīng)鑒機(jī)（X10：55070039、Q10：55070041），攜帶整機(jī)備用機(jī)上門檢測③經(jīng)檢測確認(rèn)產(chǎn)品故障真實(shí)存在，回退換機(jī)單（維修方法：故障換機(jī)-1021，故障大小類填寫真實(shí)故障類型，檢測通過）④完成整機(jī)更換A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.攝像頭臟污，導(dǎo)致客戶進(jìn)行識別的人臉信息丟失，建議擦拭攝像頭后重新進(jìn)行人臉識別。A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.送裝一體產(chǎn)品物流送貨到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)前，未經(jīng)用戶同意工程師私自聯(lián)系物流修改送貨地址或用戶聯(lián)系電話導(dǎo)致用戶不滿意或投訴的行為處罰200元/單A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.上門服務(wù)人員未按華為服務(wù)公告（《服務(wù)公告（CN2022SS007）—華為智能門鎖（消費(fèi)者）產(chǎn)品通用服務(wù)策略》）《智能門鎖錄單指導(dǎo)書》上傳相應(yīng)憑證處罰100元/單A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.拒開發(fā)票：服務(wù)處、服務(wù)商/上門服務(wù)人員拒開或無故拖延用戶保外維修發(fā)票，處罰500元/單A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.非標(biāo)導(dǎo)向片以及扣板需要用戶購買才能安裝門鎖A、正確B、錯誤【正確答案】：B10.緊急上門錄單宣導(dǎo)：緊急上門工單要求工程師快速響應(yīng)，2小時(shí)之內(nèi)上門;如未派上門單、用戶直接聯(lián)系工程師需要緊急上門，工程師核實(shí)故障后需要立即聯(lián)系熱線補(bǔ)單A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.規(guī)范熱情的服務(wù)為華為贏得了榮譽(yù)，或通過當(dāng)?shù)孛襟w（報(bào)紙、電視、主要網(wǎng)站）進(jìn)行了正面報(bào)道獎勵1000元/次A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.安裝后發(fā)現(xiàn)后面板旋鈕不會彈一定是鎖體問題A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.華為智能門鎖每次按門鈴后門鎖自動亮內(nèi)屏15s，15s內(nèi)再次按門鈴會重新計(jì)算15s亮屏?xí)r間A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.工程師上門鑒定，用戶出具購機(jī)發(fā)票可以作為保修憑證，工程師為其開具退換機(jī)鑒定單A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.安裝服務(wù)購買條件不限制設(shè)備是否保修，只要符合尺寸，用戶有需求即可購買（不限制設(shè)備機(jī)型）A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.上門其他要求:上門過程中如遇來電，征得用戶同意再接聽電話，漏接客戶電話第一時(shí)間回電客戶并道歉A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.在工程師聯(lián)系用戶時(shí)，遇到疫情期間無法上門的情況，需要與客戶溝通添加微信初判門鎖安裝條件，提前準(zhǔn)備物料，等疫情結(jié)束之后再聯(lián)系客戶，上門安裝。A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.鋰電池與干電池耗電關(guān)系:華為智能門鎖系列鋰電池和干電池之間的耗電關(guān)系是串行耗電，即優(yōu)先使用鋰電池供電，當(dāng)鋰電耗光時(shí)會自動切換到干電池供電。A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.超出15公里部分，按照1元/公里，收取單程交通費(fèi)A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.電子反鎖開啟后室外打不開門鎖A、正確B、錯誤【正確答案】：B21.用戶護(hù)邊20mm，門縫4mm。那么護(hù)邊實(shí)際占用門體的距離為16mm，不會阻擋面板，可以安裝。A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.開啟雙重驗(yàn)證之后，只有固定的兩種開鎖方式才可以實(shí)現(xiàn)解鎖A、正確B、錯誤【正確答案】：B23.批量刪除周期性密碼：點(diǎn)擊臨時(shí)密碼>周期性密碼，長按任一已設(shè)置的周期性密碼，點(diǎn)擊頁面底部全選，或手動勾選需要刪除的密碼，然后點(diǎn)擊刪除，即可批量刪除選中的密碼，刪除后立即生效。A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.智能門鎖上門服務(wù)人員導(dǎo)致最終用戶的有效投訴，造成較小負(fù)面影響，服務(wù)不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度差，處罰200元A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.整機(jī)的儲存溫度過低(一般低于-20℃),屏幕中的液晶發(fā)生低溫析晶現(xiàn)象，造成液晶的偏振性能失效形成白點(diǎn)，在常溫條件下存放一定時(shí)間后會液晶恢復(fù)到正常狀態(tài)，白點(diǎn)會逐漸消失，此問題屬于液晶的正常物理特性，非低溫場景下不會再次出現(xiàn)A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.只要手握后面板觸控板，就可以觸發(fā)一握開開鎖A、正確B、錯誤【正確答案】：B27.因上門服務(wù)人員態(tài)度差導(dǎo)致的用戶不滿意，處罰200元A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.工程師CPS補(bǔ)購安裝服務(wù)后可直接完成，無需在抵扣權(quán)益A、正確B、錯誤【正確答案】：B29.華為智能門鎖SE貓眼版安裝時(shí)對于左、右、內(nèi)、外開門方向通用A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.緊急聯(lián)系人：當(dāng)使用挾持指紋開鎖時(shí)，新系統(tǒng)將給緊急聯(lián)系人打電話和發(fā)送短信，最多可添加3人。A、正確B、錯誤【正確答案】：A31.積極配合代表處處理指定問題（減少公司損失，避免事件擴(kuò)大，及時(shí)解決用戶問題）獎勵500元/次A、正確B、錯誤【正確答案】：A32.當(dāng)智能門鎖語音提示電量低時(shí)，只能通過智慧生活A(yù)PP查看電池電量A、正確B、錯誤【正確答案】：B33.電商建單（京東、天貓、華為商城）可在紅色welink”智能門鎖電商&運(yùn)營對接群”群內(nèi)反饋核實(shí)A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.工程師上門首次開箱驗(yàn)機(jī)發(fā)現(xiàn)破損&工程師上門鑒定發(fā)現(xiàn)性能故障時(shí)，可為太力、省包、DRP渠道用戶進(jìn)行換新拖舊A、正確B、錯誤【正確答案】：A35.盤片許可轉(zhuǎn)速15300min-1，角磨機(jī)空載轉(zhuǎn)速n=12000r/min，角磨機(jī)是可以安裝該盤片的A、正確B、錯誤【正確答案】：A36.上門服務(wù)人員工程師私自取消上門工單，引導(dǎo)用戶進(jìn)行線下交易私自收費(fèi)，華為系統(tǒng)無真實(shí)服務(wù)記錄等行為，處罰2000元/單A、正確B、錯誤【正確答案】：A37.智能門鎖】用戶其他數(shù)據(jù)滿足安裝標(biāo)準(zhǔn)，門體護(hù)邊20mm，門縫4mm，無法安裝會磕碰面板A、正確B、錯誤【正確答案】：B38.故障圖片反饋要求：需將故障現(xiàn)象拍到圖片中心區(qū)域，對于屏幕上有劃痕、屏裂等故障現(xiàn)象，拍照時(shí)需保證屏幕干凈無異物，進(jìn)行多個角度拍照反饋。A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.智慧貓眼：當(dāng)發(fā)生安全事件或有人按門鈴時(shí)，門鎖會進(jìn)行錄像或拍照。A、正確B、錯誤【正確答案】：A40.用戶對不支持天地鉤不認(rèn)可話術(shù)：您好！天地鉤雖然有更多的固定舌，但是它并不能增加門鎖的安全性，在門內(nèi)，天地鉤也是靠鎖芯帶動的物理結(jié)構(gòu)來工作的，因此一個門鎖的安裝性其實(shí)主要體現(xiàn)在鎖芯上，和天地鉤并沒有什么關(guān)系。同時(shí)，現(xiàn)在國家消防部門已經(jīng)聲明，帶天地鉤的門是不符合消防要求的，在極端場景下，裝了天地鉤的門會極大增加消防員的破門時(shí)間，因此現(xiàn)在高層住宅配備的門都不允許帶有天地鉤。華為智能門鎖采用業(yè)界最高級別的C級鎖芯，在安全性上是非?？煽康模@個您完全不用擔(dān)心，同時(shí)也建議取消掉天地鉤，使用華為智能門鎖的C級鎖芯來為您保駕護(hù)航A、正確B、錯誤【正確答案】：A41.華為智能門鎖全自動兩款門鎖均在后面板設(shè)有設(shè)置鍵及重置孔，設(shè)置鍵短按2S可進(jìn)入管理模式，重置孔長按3S進(jìn)入配網(wǎng)，長按5S回復(fù)出廠設(shè)置A、正確B、錯誤【正確答案】：B42.2B場景下機(jī)身銘牌檢測（可開機(jī)場景），主要考察內(nèi)容為可開機(jī)場景，必須通過系統(tǒng)設(shè)置-關(guān)于本機(jī)-查看本機(jī)系統(tǒng)顯示SN信息與機(jī)身銘牌SN進(jìn)行對比，對比一致可退換A、正確B、錯誤【正確答案】：A43.研發(fā)分析換機(jī)（含EHP換機(jī)和EWP換機(jī)），換機(jī)后重新計(jì)算保修期A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.智慧屏產(chǎn)品非包修維修后的質(zhì)保期：非主要部件90天，主要部件（顯示屏）為180天，質(zhì)保期內(nèi)再次出現(xiàn)質(zhì)量問題不再收取檢修費(fèi)，只收更換不同元器件的維修材料費(fèi)A、正確B、錯誤【正確答案】：A45.通體導(dǎo)向片門無法安裝話術(shù)：您好！安裝門鎖時(shí)需要更換鎖舌孔型合適的導(dǎo)向片。您家門上原先的導(dǎo)向片是一個通體導(dǎo)向片，這種導(dǎo)向片拆卸的風(fēng)險(xiǎn)比較大，并且因其尺寸太大，拆卸后無法更換；同時(shí)，就算把通體導(dǎo)向片的中間切斷，切斷后中間部分無法固定，且沒有螺絲孔位能將標(biāo)配的導(dǎo)向片裝在門上。因此通體導(dǎo)向片的門是無法安裝的，請您理解！A、正確B、錯誤【正確答案】：A46.上門服務(wù)人員因華為智能門鎖無法安裝等原因，向用戶轉(zhuǎn)推其他品牌智能門鎖處罰1000元/單A、正確B、錯誤【正確答案】：A47.窄面板門體安裝描述是否正確問題背景1、判裝群內(nèi)反饋用戶面板有包邊，包邊寬20mm、高出面板3mm、舊鎖鎖芯中間距門邊59mm，面板太窄初步判裝無法安裝。2、經(jīng)判裝群判裝面板寬度差1mm可以安裝，可以通過挪動鎖芯、扭緊螺絲的方式進(jìn)行安裝。O處理方案工程師征得用戶同意，挪動鎖芯、扭緊螺絲進(jìn)行安裝。O注意事項(xiàng)1、安裝前需要給用戶講清楚方案和安裝效果，征得用戶同意后安裝。2、挪動鎖芯時(shí)導(dǎo)向片的螺絲先不要擰緊，使用鎖面板進(jìn)行比對，比對后可以放進(jìn)面板后擰緊。A、正確B、錯誤【正確答案】：A48.基于存儲、運(yùn)輸?shù)劝踩紤]及要求，門鎖鋰電池出廠電量均設(shè)置在50%左右；首次安裝門鎖后，若沒有先對鋰電池進(jìn)行充電，則使用30%左右的電量后，即鋰電池電量達(dá)到20%時(shí)，此時(shí)門鎖會進(jìn)行低電量的提醒A、正確B、錯誤【正確答案】：A49.工程師上門安裝時(shí)不需要查詢用戶是否有購買安裝權(quán)益A、正確B、錯誤【正確答案】：B50.故障退換貨(隱性故障處理策略)考察內(nèi)容為：針對換機(jī)有效期內(nèi)，設(shè)備隱性故障現(xiàn)場無法復(fù)現(xiàn)，用戶強(qiáng)烈要求換機(jī)且已經(jīng)產(chǎn)生投訴或有投訴傾向的，需報(bào)備代表處服務(wù)經(jīng)理郵件審批(抄送地區(qū)部技術(shù)支持和服務(wù)代表)，在鑒定單中上傳審批郵件，并在回單時(shí)備注”設(shè)備故障不復(fù)現(xiàn)，用戶強(qiáng)烈要求換機(jī)，已報(bào)備審批”注意事項(xiàng):隱性故障特殊保內(nèi)處理如果沒有代表處服務(wù)經(jīng)理的審批郵件將判定為違規(guī)，RCT打異常A、正確B、錯誤【正確答案】：A51.華為智能門鎖SE擁有HarmonyoS分布式可視貓眼，可以實(shí)現(xiàn)離家遠(yuǎn)程查看門外畫面。A、正確B、錯誤【正確答案】：B52.角磨機(jī)額定輸入功率越大，轉(zhuǎn)矩越大A、正確B、錯誤【正確答案】：A53.角磨機(jī)可以切割木制材料A、正確B、錯誤【正確答案】：B54.上門工程師必須在華為人員管理系統(tǒng)(iForce系統(tǒng))完成注冊，并通過RetailPlatform系統(tǒng)智惹屏上門服務(wù)工程師上崗考試認(rèn)證，具備智惹屏上門服務(wù)資格及授權(quán)A、正確B、錯誤【正確答案】：A55.建議在遙控器和智慧屏之間無遮擋的情況下使用避免信號遮擋，在同一時(shí)間，只有一個遙控器可與智慧屏進(jìn)行配對使用，如果需要更換遙控器，請將新遙控器與智慧屏重新進(jìn)行配對。如果舊遙控器還可以正常使用，在更換遙控器的過程中，請勿移動舊遙控器A、正確B、錯誤【正確答案】：A56.新送裝一體上線后，工程師APP操作環(huán)節(jié)中確認(rèn)預(yù)約流程是否正確（流程如下∶在任務(wù)單界面【待預(yù)約】查看任務(wù)單→點(diǎn)擊任務(wù)單卡片進(jìn)入任務(wù)詳情界面→查看詳細(xì)任務(wù)內(nèi)容→聯(lián)系用戶確認(rèn)上門服務(wù)時(shí)間→完成預(yù)約后點(diǎn)擊“確認(rèn)預(yù)約”）A、正確B、錯誤【正確答案】：A57.正常開箱檢查步驟包含外包裝外觀檢查、外觀功能檢查、智慧屏配件檢查A、正確B、錯誤【正確答案】：A58.華為智能門鎖關(guān)門后，門鎖會出現(xiàn)告警聲及紅色指示燈閃爍，智藍(lán)生活A(yù)pp收到“門未關(guān)好”的告