2022年全面質(zhì)量管理題庫(kù)（一）

2022年中央企業(yè)全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽

（題庫(kù)及答案）

一、單項(xiàng)選擇題

1.那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿(mǎn)意，一

旦提供不足就會(huì)引起猛烈不滿(mǎn)的質(zhì)量特性是（）。

A、魅力型特性

B、基本型特性

C、期望型特性

D、賦予型特性

2.當(dāng)開(kāi)展了初期的綠帶/黑帶培訓(xùn)和六西格瑪工程實(shí)施并取得成

功之后，組織應(yīng)使六西格瑪管理從試驗(yàn)性實(shí)施向長(zhǎng)期管理活動(dòng)過(guò)渡。

這一時(shí)期尋常被稱(chēng)為（B）。

A、導(dǎo)入期

B、加速期

C、成長(zhǎng)期

D、成熟期

3.在質(zhì)量管理中，致力于加強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的活動(dòng)是（A）。

A.質(zhì)量改進(jìn)

B.質(zhì)量操縱

C.質(zhì)量計(jì)劃

D.質(zhì)量保證

4.組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是

（D）o

A.提高組織的知名度

B.證明組織有能力穩(wěn)定提供滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品和服務(wù)

C.增進(jìn)顧客滿(mǎn)意

D.B+C

5.設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個(gè)數(shù)據(jù)為9.92,

則此11個(gè)數(shù)據(jù)的均值為（B）。

A.9.23

B.9.32

C.9.74

D.9.59

6.整頓中的“3定"是指（B）。

A.定點(diǎn)、定方法、定標(biāo)示

B.定點(diǎn)、定容、定量

C.定容、定方法、定量

D.定點(diǎn)、定人、定方法

7.防錯(cuò)法在（A）即加以防止，是一種在生產(chǎn)過(guò)程中采用自

動(dòng)作用、報(bào)警、標(biāo)識(shí)、分類(lèi)等手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生過(guò)錯(cuò)

的方法。

A.過(guò)程過(guò)錯(cuò)發(fā)生之前

B.過(guò)程過(guò)錯(cuò)發(fā)生之后

C.過(guò)程過(guò)錯(cuò)發(fā)生之前和過(guò)程中

D,過(guò)程過(guò)錯(cuò)發(fā)生過(guò)程中和之后

8.以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述，不正確的是（D）

A、企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責(zé)任

B、大量質(zhì)量活動(dòng)涉及企業(yè)外部供給商和合作伙伴

C、企業(yè)應(yīng)將供給鏈上的所有活動(dòng)協(xié)調(diào)整合成一個(gè)無(wú)縫過(guò)程

D、質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門(mén)和人員的事

9.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法步驟包括設(shè)定改善目標(biāo)、（A）、作業(yè)改善、

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)化

A、作業(yè)觀測(cè)

B、現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)

C、作業(yè)改善

D、節(jié)拍優(yōu)化

10.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高〃，

這成為海爾未來(lái)成功的基石，上述兩句話表達(dá)了質(zhì)量管理的（B）

思想。

A.預(yù)防為主

B.PDCA

C.全員參與

D.過(guò)程方法

11.QC小組活動(dòng)基本程序?qū)こ０膫€(gè)階段，這“四個(gè)階段〃

是（D）。

A.ADLI（方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合）四個(gè)階段

B.LeTCI（水平-趨勢(shì)-比較-整合）四個(gè)階段

C.SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化-實(shí)施-檢查-處置）四個(gè)階段

D.PDCA（計(jì)戈卜實(shí)施-檢查-處置）四個(gè)階段

12.以下確切表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）含義的是（A）

A、只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B、依照料客需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C、依照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)戈J,前途無(wú)量安排生產(chǎn)

D、上工序必需準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工，不能斷流

13.（B）是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽

象描述和理論概括。

A、質(zhì)量大堤

B、質(zhì)量環(huán)

C、品管圈

D、PDCA循環(huán)

14.“質(zhì)量〃是指“客體的一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度"，組

織應(yīng)滿(mǎn)足的“要求”不包括（D）

A、與顧客簽訂的合同要求

B、顧客沒(méi)有明示的行業(yè)貫例和常識(shí)

C、法律法規(guī)規(guī)定的要求

D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其顧客的承諾

15.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多

或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要操縱影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)

節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管理的(C)的質(zhì)量管理思想。

A.全面

B.全員

C.全過(guò)程

D.全方位

16.企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工所有人員開(kāi)展質(zhì)量

教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是(C)。

A.質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

B.專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)

C質(zhì)量意識(shí)教育

D.統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

17.(C)在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。

A.戴明

B.朱蘭

C.費(fèi)根堡姆

D.克勞斯比

18.(C)階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是通過(guò)生產(chǎn)工序操縱以

確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

A、早期質(zhì)量管理

B、質(zhì)量檢驗(yàn)

C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量操縱

D、全面質(zhì)量管理

19.開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必需遵循PDCA循環(huán)，我們稱(chēng)之為戴明環(huán),

請(qǐng)問(wèn)PDCA是指（A）。

A.計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B.組織-實(shí)施-檢查-處置

C.計(jì)戈卜實(shí)施-操縱-協(xié)調(diào)

D.計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

20.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中，D階段是（B）。

A、計(jì)劃

B、實(shí)施

C、檢查

D、處置

二、多項(xiàng)選擇題

1.以下可用于探討和識(shí)別引起質(zhì)量問(wèn)題的可能原因的方法有

（ABD）o

A.頭腦風(fēng)暴法

B.因果圖

C.檢查表

D.親和圖

E.操縱圖

2.針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)希望成員積極發(fā)表看法，同時(shí)希望

把成員們的看法分類(lèi)匯總，這時(shí)可用的方法包括（AC）。

A、頭腦風(fēng)暴法

B、排列圖

C、親和圖

D、假設(shè)檢驗(yàn)

E、質(zhì)量功能展開(kāi)

3.標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是（ACE）。

A.組織計(jì)劃

B.設(shè)定目標(biāo)

C.工程實(shí)施

D.檢查操縱

E.持續(xù)完善

4.依照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括

ACD）o

A.設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間

B.加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度

C.減少返工返修

D.小批量快速周轉(zhuǎn)

E.投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)

5.常見(jiàn)的收集數(shù)據(jù)的方法有（ABDE）o

A.直接測(cè)量

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.直方圖

D.焦點(diǎn)問(wèn)題小組

E.抽樣

6.方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（ABCE）

A、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理

B、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理

C、重視措施管理

D、突出計(jì)劃管理

E、重視自我管理

7.根據(jù)IS09000的術(shù)語(yǔ)，質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)包括（BCDE）。

A、制定組織的使命、愿景和價(jià)值觀

B、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

C、開(kāi)展質(zhì)量計(jì)劃

D、開(kāi)展質(zhì)量操縱和質(zhì)量保證

E、開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)

8.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)組織為相關(guān)方

創(chuàng)造價(jià)值，這里的“相關(guān)方"包括（ACDE）o

A.顧客

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.員工

D.供方和合作伙伴

E.股東、社會(huì)

9.影響過(guò)程質(zhì)量的因素，可縮寫(xiě)為“5M1E”,以下描述正確的

是（BCD）

A、5M1E是指誰(shuí)、做什么、什么時(shí)候做、在哪里做、如何做

'花多少錢(qián)做

B、質(zhì)量操縱就是在質(zhì)量形成的各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)影響質(zhì)量的5M1E進(jìn)

行操縱，以實(shí)現(xiàn)規(guī)定要求

C、5M1E是指人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)

D、查找質(zhì)量問(wèn)題的原因時(shí)，也