企業(yè)公司基層管理者能力提升基層主管的角色認識和能力提升教學課件

公司企業(yè)管理能力培訓、能力提升、學習管理知識培訓基層主管管理能力提升培訓ManagementCompetenceTraining授課人XXX日期XXXLOGO目錄CONTENTS基層主管的角色認識01基層管理的五大功能02基層主管的幾種主要管理技能03`引例：王麗的難題王麗剛剛從某快餐連鎖店的服務員晉升為主管。上任的第一天，工作很順利。這一天的大部分時間，連鎖店經(jīng)理都在，他教給王麗日常工作程序和工作方法，并且安排好一天里的大部分工作。但是，第二天，什么事情都變得不順利了。首先，有三個員工沒有上班；臨近中午時又有兩個單位要求中午給他們送去200份盒飯；偏巧快餐店的一臺用于加工食品的微波爐又壞了；經(jīng)理又打電話來說，他今天不到店里來了，要王麗對所有員工的表現(xiàn)作個評價，然后向他匯報，這是王麗從來沒有作過的事情。王麗以前從來沒有作過管理工作，而且由于有三個人沒有來上班，人手嚴重不足，所以王麗有點不知所措。如果是你，你會怎么辦？01基層主管的角色認識有效的基層管理者需要具備良好的人際關系、領導力、決策技能、解決問題技能、自我管理技能等，以推動組織的發(fā)展和成功。`LOGO認清自己認清自己的角色很重要，更有利于覆行自身的職責人在社會中的角色上司夫妻子女下屬鄰居同事客人父母同學朋友棋友…………我們每個人都在社會中扮演了許多角色員工、公司、顧客和社會團體。這四個方面都是基層主管的“客人”。我們可稱之為“EC3”，用公式表示如下：基層主管受到來自各個方面的挑戰(zhàn)：因此每一個主管都應當認真面對。挑戰(zhàn)=職工×公司×顧客×社會團體顧客職工公司社會團體基層主管面臨的挑戰(zhàn)主管是指擁有一定部屬的人主管是對部門績效負責的人主管不是主官簡單粗暴、只知道“看管”、高高在上、以勢壓人、玩弄權術。沒有無能的團隊，只有無能的主管——主管應對團隊績效負責！主管主官主管不是主官升任主管的原因不能保證勝任主管的職務和工作：主管必須具備一定的能力。生產(chǎn)技術型——精通業(yè)務盲目執(zhí)行型——濃厚的計劃經(jīng)濟時期特點大撒把型——追求”無為而治”勞動模范型——踏踏實實、勤勤懇懇哥們義氣型——有凝聚力你是由于什么原因升為主管的？學歷高、資格老？較高的技術水平？良好的人際關系？某次立功？某人的提拔？主管的基本類型業(yè)務型主管精英型主管業(yè)務型經(jīng)理人的表現(xiàn)只抓業(yè)務（經(jīng)營）、不抓管理做業(yè)務（經(jīng)營）如魚得水，做管理手足無措認為只要業(yè)務（經(jīng)營）一好百好一事一議，不舉一反三整天忙于救火，很少探究管理特別是人的根源不分輕重緩急，眉毛胡子一把抓事必躬親，大包大攬只相信自己，不信任下屬個人英雄主義包打天下用自己所達到的業(yè)務（經(jīng)營）水平作為衡量下屬工作的尺度好好先生主管職業(yè)主管好人經(jīng)理（好好先生）的表現(xiàn)關心下屬注重人際關系和人際評價心腸軟、耳根軟、手軟色厲內(nèi)荏怕得罪人，不敢堅持原則喜歡一團和氣，不喜歡雞爭鵝斗首先考慮的是平衡，而不是行為的好壞對員工好的、壞的行為均視而不見主管首先要進行角色認知，如果你是以下兩種類型的主管，就很有必要正確規(guī)范自己的言行主管的角色轉換02基層管理的五大功能有效的基層管理者需要具備良好的人際關系、領導力、決策技能、解決問題技能、自我管理技能等，以推動組織的發(fā)展和成功。`LOGO01020304050607有效的基層主管應具備以下幾個方面的主要特征：人際關系能力能理解人，能與人進行有效的溝通，能與人合作；樂觀向上，充滿正能量并能影響下屬情緒；具有積極的心態(tài)正確理解自己的角色，使命；對自己正確定位有能力完成部門任務，對部門績效負責。對部門的績效負責能使自己的想法和建議被上司接受；具有影響力能理解組織的整體結構，理解和解釋組織計劃和目標，并將其轉換成本部門的目標；概念方面的技能既能運用科學的、程序化的方式方法，也能相信自己對現(xiàn)場事件的直覺；較強工作能力有效的基層主管應具備的特征埋怨是什么？是痛苦的根源是失敗的根基是無能的表現(xiàn)1、舉止像你希望成為的人2、心懷必勝的信心3、用美好的感覺、信心與目標去影響別人4、使別人感到他自己重要、被需要5、心存感激6、學會稱贊別人7、學會微笑8、尋找新觀念9、放棄雞毛蒜皮的小事10、培養(yǎng)一種奉獻精神11、永遠不要消極地認為什么事是不可能的12、培養(yǎng)樂觀精神13、經(jīng)常使用自動提示語，使其成為潛意識的一部分。

積極的心態(tài)才有積極的人生，如何培養(yǎng)積極的心態(tài)？積極的心態(tài)才有積極的人生保持職業(yè)距離職業(yè)經(jīng)理的三個職業(yè)素養(yǎng)賞罰分明獲得尊重獲得尊重，不是獲得喜歡。辦事公道，賞懲分明才能服眾。與下屬保持一定的“職業(yè)距離”有利于保持威望。職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)決策角色人際關系角色信息角色基層管理者扮演的角色123基層管理者扮演的角色領導者主管對內(nèi)領導和激勵部屬，甄選、訓練部屬，給部屬分配任務，并給與部屬應有的獎懲。聯(lián)絡人聯(lián)絡人則是指主管要與各部門進行溝通和協(xié)調，建立和維持良好的人際關系網(wǎng)絡。形象人物對外則代表公司或部門，執(zhí)行社交、法律及典禮儀式等任務，如迎接來訪客戶、主持部屬的婚禮等。人際關系角色，是指主管需要扮演人際關系角色基層管理者扮演的角色監(jiān)聽者對外方面，主管在相當程度上進行資料收集的工作傳播者對內(nèi)則可發(fā)揮對上層和下屬傳送信息的功用。發(fā)言人作為代表機構的發(fā)言人。主管的信息角色又可以分為三類：信息角色基層管理者扮演的角色問題處理者主管要處理重要的或非例行性的問題，如緊急事故或危機處理；主管的決策角色包括：創(chuàng)業(yè)者主管擔負著發(fā)動創(chuàng)新及改革的任務，引入新觀念、新方法、新設備等；資源分配者主管決定對部門內(nèi)的財務或非財務資源（如人力、資金、時間和設備等）如何進行分配，以實現(xiàn)組織目標；談判者主管還要負責與其它組織或個人舉行重要的及非日常性的談判。01020304基層管理者扮演的角色基層主管所扮演角色的三個獨特方面：010203基層主管直接負責產(chǎn)品或勞務。與其他管理人員相比，基層主管所從事的工作更富于操作性和技術性?；鶎又鞴芴幱诠芾黼A層和員工階層的中間位置?；鶎庸芾碚甙缪莸慕巧鶎又鞴艽砉芾黼A層?；鶎又鞴艽韱T工。基層主管代表本部門。要推動組織中的一個分支機構或部門順利運行，維持和保護本部門的合法權益是必要的，但更重要的是與其他部門之間的合作。基層主管與員工個人的聯(lián)系。基層主管員工之間需要建立一種同事間的合作關系基層主管職位上所發(fā)生的主要聯(lián)系基層管理者扮演的角色03基層主管的幾種主要管理技能有效的基層管理者需要具備良好的人際關系、領導力、決策技能、解決問題技能、自我管理技能等，以推動組織的發(fā)展和成功。`LOGO1、平時意志消沉，一遇到困難就退卻。2、只會給下屬指示，遇事拿不出辦法，甚至回避。3、對下屬的要求無動于衷。4、對學習基本的管理技巧和知識漠不關心。5、陶醉于自身的權利。6、工作中不是過于武斷專制就是優(yōu)柔寡斷。同樣是班組長，有些人能一呼百應，而有些人卻讓員工口服心不服，甚至根本指揮不動，這到底是為什么？不成功管理者的特點：主管怎樣提高自身威信基層主管的六個基本職責對公司的職責對部門的職責對其他部門的職責對員工的職責對顧客的職責對社會的職責010203040506基層主管的基本職責對于基層主管來說，最重要的職責是什么？下面的20條職責是在對基層主管進行調查后得到的比較普遍的職責項目。請選擇你認為最重要的10項，并進行排序公正的處理問題執(zhí)行公司政策分配任務培訓員工控制質量和成本表彰員工維持一個安全的工作區(qū)域決策有效的溝通有效的解決問題創(chuàng)造性的思考及時完成任務收集員工的建議建立團隊精神對部門績效負責指導和激勵員工提供工作質量確立標準和目標評價績效提供適當?shù)脑O備和工具其他練習基層主管的基本職責本圖形象地列出各級管理者應當具備的能力，基層管理者側重于技術性能力。技術性技能人際關系技能概念性技能高層管理者中層管理者基層主管由圖可見，越高層管理者對技術性技能要求逐步降低，基層管理者則相反?；鶎又鞴艿幕韭氊煼治鱿旅鎺孜换鶎又鞴?，指出他們有什么問題：我的班長是一位鐵腕式的人物。在那里工作很痛苦，許多同事連上班都不愿去，更不用說做事了。每天，他都會批評某個人的工作，第二天又會輪到別的什么人。01我遇到過的最差勁的基層主管是一個小心眼、毫無遠見、不求有功但求無過。他從來不嘗試任何新的東西，表面上卻顯得無所不知。