DB3205-T 1084-2023跨境電商出口運(yùn)營人員職業(yè)能力要求

ICS03.100.01CCSA02

DB3205蘇 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3205/T1084—2023跨境電子商務(wù)出口運(yùn)營人員職業(yè)能力要求Professionalcompetencerequirementsforcross-borderE-commerceexportoperatorsexportoperators2023-10-092023-10-16蘇州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB3205/T1084—2023DB3205/T1084—2023目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1人員類別與能力要素 1人員類別 1能力要素 1職業(yè)能力要求 3職業(yè)素養(yǎng) 3職業(yè)知識 3職業(yè)技能 5職業(yè)發(fā)展 8評價(jià) 8評價(jià)依據(jù) 86.3評價(jià)結(jié)果的運(yùn)用 86.3評價(jià)結(jié)果的運(yùn)用 8附錄A（資料性）開發(fā)選品人員能力評價(jià)表 10附錄B（資料性）產(chǎn)品采購人員能力評價(jià)表 12附錄C（資料性）美工設(shè)計(jì)人員能力評價(jià)表 13附錄D（資料性）平臺運(yùn)營人員能力評價(jià)表 15附錄E（資料性）物流管理人員能力評價(jià)表 16IDB3205/T1084—2023DB3205/T1084—2023前 言本文件根據(jù)GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由蘇州市商務(wù)局提出并歸口。本文件起草單位：太倉市跨境電商產(chǎn)業(yè)園有限公司、蘇州國信集團(tuán)有限公司、甄選網(wǎng)絡(luò)科技蘇州有IIIIDB3205/T1084—2023DB3205/T1084—2023DB3205/T1084—2023DB3205/T1084—2023跨境電子商務(wù)出口運(yùn)營人員職業(yè)能力要求范圍本文件規(guī)定了跨境電子商務(wù)出口運(yùn)營人員的類別與能力要素、職業(yè)能力要求和評價(jià)。規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1通過電子商務(wù)平臺進(jìn)行產(chǎn)品進(jìn)出口的電子商務(wù)。[來源：GB/T35408—2017,2.1]通過電子商務(wù)平臺進(jìn)行產(chǎn)品進(jìn)出口的電子商務(wù)。[來源：GB/T35408—2017,2.1]3.2跨境電子商務(wù)出口運(yùn)營cross-bordere-commerceexportoperation4人員類別與能力要素人員類別依據(jù)跨境電子商務(wù)出口運(yùn)營人員承擔(dān)的工作任務(wù)分為五類，包括：開發(fā)選品人員、產(chǎn)品采購人員、1。能力要素1。1表1人員類別與工作任務(wù)序號人員類別承擔(dān)的工作任務(wù)1開發(fā)選品人員分析處理各類產(chǎn)品數(shù)據(jù)調(diào)研目標(biāo)市場站內(nèi)選品、站外選品確定主推款商品和爆款商品2產(chǎn)品采購人員開發(fā)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商制定和執(zhí)行產(chǎn)品采購計(jì)劃控制采購成本和優(yōu)化賬期維持與供應(yīng)商關(guān)系3美工設(shè)計(jì)人員拍攝產(chǎn)品圖片處理產(chǎn)品圖片制作詳情頁完成店鋪網(wǎng)頁裝修設(shè)計(jì)參與店鋪日常推廣廣告設(shè)計(jì)4平臺運(yùn)營人員制定跨境電商營銷方案推廣跨境電商平臺活動維護(hù)和優(yōu)化LISTING站內(nèi)推廣、站外推廣評估營銷效果提供售前、售中、售后的客戶服務(wù)5物流管理人員確定國際物流方式完成海關(guān)清關(guān)工作協(xié)助運(yùn)營服務(wù)客戶尾程發(fā)貨操作海外倉系統(tǒng)庫存管理22圖1人員類別和能力要素職業(yè)能力要求職業(yè)素養(yǎng)跨境電子商務(wù)出口商務(wù)運(yùn)營人員應(yīng)至少滿足以下職業(yè)素養(yǎng)要求：——具備全球視野，家國情懷；——具備全球視野，家國情懷；——了解消費(fèi)市場的民族文化、消費(fèi)能力和偏好；——掌握相關(guān)市場法律法規(guī)的能力；——誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、自律自強(qiáng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、友善奉獻(xiàn)；——具備商品知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的意識；——具備一定的承壓能力；——具備數(shù)據(jù)分析的思維能力。職業(yè)知識開發(fā)選品人員數(shù)據(jù)分析開發(fā)選品人員應(yīng)至少滿足以下數(shù)據(jù)分析知識要求：——掌握行業(yè)數(shù)據(jù)、競品數(shù)據(jù)、店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)的采集、整理的方法與流程；——掌握市場數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析的具體方法；——掌握數(shù)據(jù)化運(yùn)營的方法與流程；——掌握撰寫數(shù)據(jù)分析報(bào)告的方法。選品開發(fā)選品人員應(yīng)至少滿足以下選品知識要求：——掌握市場調(diào)研的相關(guān)知識，學(xué)會宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境、微觀環(huán)境分析的相關(guān)要求；3——掌握主流跨境平臺的運(yùn)營規(guī)則，熟悉產(chǎn)品開發(fā)技巧；——掌握選品的基本原則和方法；——掌握國內(nèi)外各種選品工具的功能，了解第三方平臺選品工具的優(yōu)缺點(diǎn)；——掌握站內(nèi)、站外選品的基本要求；——掌握品類產(chǎn)品的篩選與定價(jià)，滿足商品開發(fā)需求；——掌握選品策略制定的相關(guān)知識。產(chǎn)品采購人員產(chǎn)品采購人員應(yīng)至少滿足以下采購知識要求：——掌握招標(biāo)和采購流程；——掌握供應(yīng)商評估與考核的相關(guān)知識，熟悉供應(yīng)商選擇的要求；——掌握采購計(jì)劃制定的相關(guān)知識；——掌握采購成本的相關(guān)知識；——掌握質(zhì)量管理體系的相關(guān)知識，熟悉相關(guān)行業(yè)質(zhì)量體系管理流程和要求。美工設(shè)計(jì)人員產(chǎn)品視覺優(yōu)化美工設(shè)計(jì)人員應(yīng)至少滿足以下產(chǎn)品視覺優(yōu)化知識要求：——掌握產(chǎn)品拍照策劃的基本要點(diǎn)；——掌握標(biāo)準(zhǔn)詳情頁制作的基本要求；——掌握Photoshop、Drawweaver、Illustrator、CoreDrwaw等主流設(shè)計(jì)軟件的操作。店鋪視覺優(yōu)化美工設(shè)計(jì)人員應(yīng)至少滿足以下店鋪視覺優(yōu)化知識要求：——掌握設(shè)計(jì)理論知識和實(shí)際操作設(shè)計(jì)理論知識；——掌握網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、圖片處理、短視頻剪輯的相關(guān)知識；——掌握Photoshop、Drawweaver、Illustrator、CoreDrwaw等主流設(shè)計(jì)軟件的操作；——掌握店鋪裝修后臺包括店鋪展位、店鋪框架等相關(guān)知識；——掌握網(wǎng)店店鋪裝修操作流程，能獨(dú)立完成整個店鋪的頁面裝修設(shè)計(jì)。平臺運(yùn)營人員營銷推廣平臺運(yùn)營人員應(yīng)至少滿足以下營銷推廣知識要求：——掌握各大跨境電商平臺的運(yùn)營規(guī)則；——掌握全球主要國家電商市場概況；——掌握制定跨境電商營銷方案的技巧；——掌握跨境電商活動推廣方法，學(xué)會節(jié)日促銷、事件營銷、網(wǎng)紅營銷的推廣要點(diǎn)；——掌握跨境電商文案的寫作方法，學(xué)會跨境電商網(wǎng)絡(luò)廣告策劃和網(wǎng)絡(luò)廣告投放的要求；4——掌握營銷效果評估內(nèi)容知識?？蛻艄芾砥脚_運(yùn)營人員應(yīng)至少滿足以下客戶管理知識要求：——掌握目標(biāo)銷售地區(qū)文化、習(xí)俗等相關(guān)知識；——掌握客戶服務(wù)的相關(guān)知識；——掌握跨境客戶溝通的內(nèi)容及技巧；——掌握跨境電商平臺售前、售中、售后客服流程的相關(guān)知識；——掌握糾紛的預(yù)防和處理的相關(guān)知識；——掌握客戶反饋翻譯及匯總上報(bào)相關(guān)知識。物流管理人員物流管理人員應(yīng)至少滿足以下物流管理知識要求：——掌握國際物流方式的基本知識；——掌握國際物流方式的出貨價(jià)格、時(shí)效信息；——掌握港口、海關(guān)的相關(guān)規(guī)定；——掌握海關(guān)清關(guān)的相關(guān)知識；——掌握海外倉選品規(guī)則和費(fèi)用結(jié)構(gòu)，熟悉海外倉平臺規(guī)則；——掌握庫存數(shù)量分析知識；——掌握尾程物流運(yùn)輸?shù)幕局R。職業(yè)技能職業(yè)技能開發(fā)選品人員初級開發(fā)選品初級人員應(yīng)至少滿足以下要求：——能采集市場行情、競爭對手、客戶成交、銷售、產(chǎn)品類目、推廣效果的相關(guān)數(shù)據(jù)；——能整理數(shù)據(jù)和簡單的分析數(shù)據(jù)；——能進(jìn)行目標(biāo)市場調(diào)研，確定目標(biāo)消費(fèi)人群、產(chǎn)品定位和品牌定位；——對一定品類產(chǎn)品的材料、結(jié)構(gòu)、功能有所了解；——能進(jìn)行站內(nèi)外選品。中級開發(fā)選品中級人員達(dá)到初級要求外，應(yīng)至少滿足以下要求：——能選擇數(shù)據(jù)采集渠道及工具；——能使用分析工具分析不同平臺經(jīng)營策略和經(jīng)營品類情況；——能夠識別產(chǎn)品侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)；——能進(jìn)行新品特點(diǎn)、賣點(diǎn)、痛點(diǎn)分析，確定主推款商品；——能梳理商品品類和挖掘潛力爆款商品；——能負(fù)責(zé)與供應(yīng)商洽談，篩選合適公司的產(chǎn)品并進(jìn)行價(jià)格的談判。高級開發(fā)選品高級人員達(dá)到初級要求和中級要求外，應(yīng)至少滿足以下要求：5——能對產(chǎn)品業(yè)務(wù)、店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析與優(yōu)化；——能進(jìn)行算法設(shè)計(jì)與搭建、優(yōu)化監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)指標(biāo)，觀察數(shù)據(jù)異常并尋找異常原因；——能撰寫數(shù)據(jù)綜合分析報(bào)告；——能制定產(chǎn)品選擇策略；——能結(jié)合產(chǎn)品成本、重量、交貨期等信息計(jì)算利潤，評估產(chǎn)品的開發(fā)效益，為團(tuán)隊(duì)提供采購向?qū)А．a(chǎn)品采購人員初級產(chǎn)品采購初級人員應(yīng)至少滿足以下要求：——能與供應(yīng)商進(jìn)行基本信息溝通；——協(xié)助制定產(chǎn)品采購計(jì)劃；——能編制采購合同；——能確保貨物及時(shí)有效供應(yīng)，貨物質(zhì)量符合公司要求；——能下達(dá)采購訂單，跟蹤訂單進(jìn)度。中級產(chǎn)品采購中級人員達(dá)到初級要求外，應(yīng)至少滿足以下要求：——熟練篩選產(chǎn)品和供應(yīng)商；——能獨(dú)立制定產(chǎn)品合理的采購計(jì)劃；——能進(jìn)行采購成本控制和賬期優(yōu)化；——有一定品類產(chǎn)品的生產(chǎn)供應(yīng)鏈資源。5.3.2.3高級——能進(jìn)行采購成本控制和賬期優(yōu)化；——有一定品類產(chǎn)品的生產(chǎn)供應(yīng)鏈資源。5.3.2.3高級產(chǎn)品采購高級人員達(dá)到初級要求和中級要求外，應(yīng)至少滿足以下要求：——熟悉主營產(chǎn)品的屬性并具有一定的風(fēng)控能力；——有主營產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源；——能維護(hù)與供應(yīng)商良好的合作關(guān)系。美工設(shè)計(jì)人員初級美工設(shè)計(jì)初級人員應(yīng)至少滿足以下要求：——能進(jìn)行平臺產(chǎn)品圖片的拍攝；——能進(jìn)行平臺產(chǎn)品的視頻拍攝與制作；——能對產(chǎn)品圖片進(jìn)行美化處理，制作產(chǎn)品主圖、詳情頁；——能配合運(yùn)營以及跨境電商平臺的要求，及時(shí)對產(chǎn)品圖片更新；——能進(jìn)行店鋪的首頁、單品頁、活動頁等相關(guān)設(shè)計(jì)。中級美工設(shè)計(jì)中級人員達(dá)到初級要求外，應(yīng)至少滿足以下要求：——能進(jìn)行產(chǎn)品圖片渲染美化；——能甄別信息的正確性、合理性，避免侵權(quán)和違規(guī)信息展示；6——能進(jìn)行色彩搭配和視覺統(tǒng)籌；——能進(jìn)行店鋪整體形象風(fēng)格設(shè)計(jì)和頁面創(chuàng)意設(shè)計(jì)；——能做好店鋪廣告活動海報(bào)、促銷圖片和頁面設(shè)計(jì)。5.3.3.3高級美工設(shè)計(jì)高級人員達(dá)到初級要求和中級要求外，應(yīng)至少滿足以下要求：——能獨(dú)立開發(fā)設(shè)計(jì)熱銷產(chǎn)品外觀；——能獨(dú)立設(shè)計(jì)店鋪網(wǎng)站頁面；——能規(guī)避產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。平臺運(yùn)營人員初級平臺運(yùn)營初級人員應(yīng)具備初級要求外，至少滿足以下要求：——了解平臺的運(yùn)營規(guī)則，撰寫產(chǎn)品文案；——能進(jìn)行跨境電商平臺活動推廣；——協(xié)助處理客戶投訴問題；——能搜集和統(tǒng)計(jì)客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，參與客戶滿意度的策劃和推廣；——能統(tǒng)計(jì)匯總客戶提出的產(chǎn)品問題。中級平臺運(yùn)營中級人員達(dá)到初級要求外，應(yīng)至少滿足以下要求：平臺運(yùn)營中級人員達(dá)到初級要求外，應(yīng)至少滿足以下要求：——熟悉平臺規(guī)則和操作，獨(dú)立運(yùn)營店鋪；——能隨市場變化進(jìn)行站內(nèi)和站外引流推廣，制定各類營銷方案；——能獨(dú)立應(yīng)對客戶投訴。5.3.4.3高級平臺運(yùn)營高級人員達(dá)到初級要求和中級要求外，應(yīng)至少滿足以下要求：——能熟練與外國客戶溝通；——能制定跨境電商年度經(jīng)營目標(biāo)，形成預(yù)算并有效實(shí)施；——能對競爭對手進(jìn)行分析并做出對應(yīng)策略；——能進(jìn)行營銷效果評估；——能對市場趨勢有一定的預(yù)判。物流管理人員初級物流管理初級人員應(yīng)至少滿足以下要求：——能關(guān)注和收集國際貨物運(yùn)輸代理公司提供的物流服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；——能協(xié)助完成報(bào)關(guān)、清關(guān)；——能協(xié)助進(jìn)行尾程發(fā)貨及退換貨；——能進(jìn)行國際物流小包操作；——能進(jìn)行海外倉系統(tǒng)操作和海外倉入庫出庫操作；——能夠操作跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)平臺。7中級物流管理中級人員達(dá)到初級要求外，應(yīng)至少滿足以下要求：——能獨(dú)立完成報(bào)關(guān)、清關(guān)工作；——能進(jìn)行處理海外倉庫存管理；——能制定低成本、高效率的物流方案；——能針對物流問題提出優(yōu)化解決方案。高級物流管理高級人員達(dá)到初級要求和中級要求外，應(yīng)至少滿足以下要求：——具有較多的國際貨物運(yùn)輸代理公司的資源；——能應(yīng)對物流的突發(fā)事件并提出解決方案；——能預(yù)判物流市場趨勢，把控物流成本，識別經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。5.4職業(yè)發(fā)展跨境電子商務(wù)出口商務(wù)運(yùn)營人員應(yīng)至少滿足以下職業(yè)發(fā)展要求：——具有行業(yè)敏銳性；——具有市場預(yù)判能力；——具有協(xié)調(diào)組織能力；——具有風(fēng)險(xiǎn)控制能力。6評價(jià)6評價(jià)評價(jià)依據(jù)應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際的運(yùn)行狀況，建立跨境電子商務(wù)出口運(yùn)營人員職業(yè)能力要求的評價(jià)表（見附錄A、附錄B、附錄C、附錄D、附錄E），通過跨境電子商務(wù)出口運(yùn)營人員個人、部門或企業(yè)進(jìn)行職業(yè)能力評價(jià)。評價(jià)結(jié)果9080分低于90分宜評價(jià)為中級，評價(jià)總分高于等于60分低于等80分宜評價(jià)為初級，評價(jià)總分低于60分宜評為不合格。評價(jià)結(jié)果的運(yùn)用經(jīng)評價(jià)認(rèn)定為“高級”跨境電子商務(wù)出口運(yùn)營人員，企業(yè)可做如下選擇：a）b）晉級核心層。經(jīng)評價(jià)認(rèn)定為“中級”的跨境電子商務(wù)出口運(yùn)營人員，企業(yè)可做如下選擇：a）b）8經(jīng)評價(jià)認(rèn)定為“初級”的跨境電子商務(wù)出口運(yùn)營人員，企業(yè)可做如下選擇：a）b）6.3.4不合格經(jīng)評價(jià)認(rèn)定為“不合格”的跨境電子商務(wù)出口運(yùn)營人員，企業(yè)可做如下選擇：a）b）解除聘任資格。99附錄A（資料性）開發(fā)選品人員能力評價(jià)表表A.1給出了開發(fā)選品人員能力評價(jià)的項(xiàng)目。表A.1開發(fā)選品人員職業(yè)能力評價(jià)表評估項(xiàng)目評價(jià)內(nèi)容評估評分等級評估分ABCD職業(yè)素養(yǎng)誠實(shí)守信，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識2016128職業(yè)知識數(shù)據(jù)分析工具、產(chǎn)品市場數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品工藝、選品軟件2016128初級產(chǎn)品類目、推廣效果的相關(guān)數(shù)據(jù)；能整理數(shù)據(jù)和簡單的分析數(shù)據(jù)；能進(jìn)行目標(biāo)市場調(diào)研，確定目標(biāo)消費(fèi)人群、產(chǎn)2016128品定位和品牌定位；能進(jìn)行站內(nèi)外選品。中級能選擇數(shù)據(jù)采集渠道及工具；能使用分析工具分析平臺經(jīng)營策略和經(jīng)營品類情況；能夠識別產(chǎn)品侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)；職業(yè)技能能進(jìn)行新品特點(diǎn)、賣點(diǎn)、痛點(diǎn)分析，確定主推款商品；10864能梳理商品品類和挖掘潛力爆款商品；能負(fù)責(zé)與供應(yīng)商洽談，篩選公司產(chǎn)品并進(jìn)行價(jià)格談判。高級能對產(chǎn)品業(yè)務(wù)、店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析與優(yōu)化；能進(jìn)行算法設(shè)計(jì)與搭建、優(yōu)化監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)指標(biāo)，觀察數(shù)據(jù)異常并尋找異常原因。能撰寫數(shù)據(jù)綜合分析報(bào)告；10864能制定產(chǎn)品選擇策略；能結(jié)合產(chǎn)品成本、重量、交貨期等信息計(jì)算利1010表A.1開發(fā)選品人員職業(yè)能力評價(jià)表（續(xù)）評估項(xiàng)目評價(jià)內(nèi)容評估評分等級評估分ABCD職業(yè)發(fā)展具有行業(yè)敏銳性；具有風(fēng)險(xiǎn)控制能力。2016128總評等第總分評語說明：初級人員評價(jià)總分=職業(yè)素養(yǎng)+職業(yè)知識+職業(yè)技能（初級評分）+職業(yè)發(fā)展中級人員評價(jià)總分=職業(yè)素養(yǎng)+職業(yè)知識+職業(yè)技能（初級評分+中級評分）+職業(yè)發(fā)展高級人員評價(jià)總分=職業(yè)素養(yǎng)+職業(yè)知識+職業(yè)技能（初級評分+中級評分+高級評分）+職業(yè)發(fā)展評價(jià)部門 評價(jià)人員姓名 價(jià)時(shí)間 1111說明：初級人員評價(jià)總分=職業(yè)素養(yǎng)+職業(yè)知識+職業(yè)技能（初級評分）+職業(yè)發(fā)展說明：初級人員評價(jià)總分=職業(yè)素養(yǎng)+職業(yè)知識+職業(yè)技能（初級評分）+職業(yè)發(fā)展中級人員評價(jià)總分=職業(yè)素養(yǎng)+職業(yè)知識+職業(yè)技能（初級評分+中級評分）+職業(yè)發(fā)展高級人員評價(jià)總分=職業(yè)素養(yǎng)+職業(yè)知識+職業(yè)技能（初級評分+中級評分+高級評分）+職業(yè)發(fā)展評價(jià)部門 評價(jià)人員姓名 價(jià)時(shí)間 12附錄B（資料性）產(chǎn)品采購人員能力評價(jià)表表B.1給出了產(chǎn)品采購人員能力評價(jià)的項(xiàng)目。表B.1產(chǎn)品采購人員職業(yè)能力評價(jià)表評估項(xiàng)目評價(jià)內(nèi)容評估評分等級評估分ABCD職業(yè)素養(yǎng)誠實(shí)守信，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識2016128職業(yè)知識采購流程、供應(yīng)商選擇、采購計(jì)劃、采購成本2016128職業(yè)技能及工作實(shí)績（根據(jù)各企業(yè)實(shí)際情況確定工作任務(wù)）初級能與供應(yīng)商進(jìn)行基本信息溝通；協(xié)助制定產(chǎn)品采購計(jì)劃；能編制采購合同；能確保貨物及時(shí)有效供應(yīng)，貨物質(zhì)量符合公司要求；能下達(dá)采購訂單，跟蹤訂單進(jìn)度。2016128中級熟練篩選產(chǎn)品和供應(yīng)商；能獨(dú)立制定產(chǎn)品合理的采購計(jì)劃；協(xié)調(diào)和溝通訂單進(jìn)度；能進(jìn)行采購成本控制和賬期優(yōu)化；10864高級熟悉主營產(chǎn)品的屬性并具有一定的風(fēng)控能力；有主營產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源；能維護(hù)與供應(yīng)商良好的合作關(guān)系。10864職業(yè)發(fā)展具有行業(yè)敏銳性；具有風(fēng)險(xiǎn)控制。2016128總評等第總分評語附錄C（資料性）美工設(shè)計(jì)人員能力評價(jià)表表C.1給出了美工設(shè)計(jì)人員能力評價(jià)的項(xiàng)目。表C.1美工設(shè)計(jì)人員職業(yè)能力評價(jià)表評估項(xiàng)目評價(jià)內(nèi)容評估評分等級評估分ABCD職業(yè)素養(yǎng)誠實(shí)守信，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識2016128職業(yè)知識常用美工軟件、電商平臺規(guī)則和政策主圖和詳情頁設(shè)計(jì)2016128職業(yè)技能及工作實(shí)績（根據(jù)各企業(yè)實(shí)際情況確定工作任務(wù)）初級能進(jìn)行平臺產(chǎn)品圖片的拍攝；能進(jìn)行平臺產(chǎn)品的視頻拍攝與制作；能對產(chǎn)品圖片進(jìn)行美化處理，制作產(chǎn)品主圖、詳情頁；能配合運(yùn)營及跨境電商平臺要求，及時(shí)對產(chǎn)品圖片更新；能進(jìn)行店鋪的首頁、單品頁、活動頁等相關(guān)設(shè)計(jì)。2016128中級能進(jìn)行產(chǎn)品圖片渲染美化；能甄別信息正確性、合理性，避免侵權(quán)和違規(guī)信息展示；能進(jìn)行色彩搭配和視覺統(tǒng)籌；能進(jìn)行店鋪整體形象風(fēng)格設(shè)計(jì)和頁面創(chuàng)意設(shè)計(jì)；能做好店鋪廣告活動海報(bào)、促銷圖片和頁面設(shè)計(jì)。10864高級能獨(dú)立開發(fā)設(shè)計(jì)熱銷產(chǎn)品外觀；能獨(dú)立設(shè)計(jì)店鋪網(wǎng)站頁面；能規(guī)避產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。10864職業(yè)發(fā)展具有行業(yè)敏銳性；具有風(fēng)險(xiǎn)控制。20161281313表C.1美工設(shè)計(jì)人員職業(yè)能力評價(jià)表（續(xù)）評估項(xiàng)目評價(jià)內(nèi)容評估評分等級評估分ABCD職業(yè)發(fā)展具有行業(yè)敏銳性；具有風(fēng)險(xiǎn)控制。2016128總評等第總分評語說明：初級人員評價(jià)總分=職業(yè)素養(yǎng)+職業(yè)知識+職業(yè)技能（初級評分）+職業(yè)發(fā)展中級人員評價(jià)總分=職業(yè)素養(yǎng)+職業(yè)知識+職業(yè)技能（初級評分+中級評分）+職業(yè)發(fā)展高級人員評價(jià)總分=職業(yè)素養(yǎng)+職業(yè)知識+職業(yè)技能（初級評分+中級評分+高級評分）+職業(yè)發(fā)展評價(jià)部門 評價(jià)人員姓名 價(jià)時(shí)間 1414附錄D（資料性）平臺運(yùn)營人員能力評價(jià)表表D.1給出了平臺運(yùn)營人員能力評價(jià)的項(xiàng)目。表D.1平臺運(yùn)營人員職業(yè)能力評價(jià)表評估項(xiàng)目評價(jià)內(nèi)容評估評分等級評估分ABCD職業(yè)素養(yǎng)誠實(shí)守信，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識2016128職業(yè)知識營銷規(guī)則和政策、站內(nèi)外引流、文案策劃客戶服務(wù)、投訴處理、客戶問題反饋2016128職業(yè)技能及工作實(shí)績（根據(jù)各企業(yè)實(shí)際情況確定工作任務(wù)）初級了解平臺的運(yùn)營規(guī)則，撰寫產(chǎn)品文案；能進(jìn)行跨境電商平臺活動推廣；協(xié)助處理客戶投訴問題；能搜集和統(tǒng)計(jì)客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，參與客戶滿意度的策劃和推廣；能統(tǒng)計(jì)匯總客戶提出的產(chǎn)品問題。2016128中級熟悉平臺規(guī)則和操作，獨(dú)立運(yùn)營店鋪；能隨市場變化進(jìn)行站內(nèi)和站外引流推廣，制定各類營銷方案；能獨(dú)立應(yīng)對客戶投訴。10864高級能制定跨境電商年度經(jīng)營目標(biāo)，形成預(yù)算并有效實(shí)施；能對競爭對手進(jìn)行分析并做出對應(yīng)策略；能進(jìn)行營銷效果評估；能對市