2023年公司前臺(tái)崗位職責(zé)范文

第頁(yè)共頁(yè)2023年公司前臺(tái)崗位職責(zé)范文：一、崗位概述前臺(tái)是公司的門面形象，是客戶與公司的第一接觸點(diǎn)，起到了極為重要的作用。前臺(tái)崗位負(fù)責(zé)接待客戶、處理來電來訪、提供相關(guān)信息及協(xié)助其他部門工作等職責(zé)，為公司營(yíng)造良好的形象和氛圍，提供高效的客戶服務(wù)。二、崗位職責(zé)1.接待客戶及外來人員：（1）友善、熱情地接待客戶，提供專業(yè)、高效的服務(wù)；（2）了解客戶需求，提供詳細(xì)的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)信息；（3）解答客戶疑問，處理客戶投訴，及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決問題；（4）應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，保持冷靜并及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2.處理來電來訪：（1）接聽來電，識(shí)別并轉(zhuǎn)接或記錄留言；（2）迎接來訪人員，并告知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；（3）根據(jù)公司規(guī)定，保證來電來訪記錄的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。3.管理前臺(tái)區(qū)域：（1）保持前臺(tái)區(qū)域的整齊、干凈和舒適；（2）確保前臺(tái)所需辦公設(shè)備、器具正常運(yùn)行；（3）保管好前臺(tái)相關(guān)文件、物品，并做好登記和管理。4.協(xié)助其他部門工作：（1）協(xié)助公司其他部門完成一些日常工作，如會(huì)議室預(yù)訂、文件傳遞等；（2）根據(jù)上級(jí)安排，完成其他臨時(shí)性工作。5.收發(fā)文件及快遞的管理：（1）接收、整理、登記和分類公司來往文件；（2）及時(shí)轉(zhuǎn)交、存檔及追蹤公司文件；（3）管理公司快遞，保證及時(shí)送達(dá)。6.其他與前臺(tái)相關(guān)的工作：（1）維護(hù)公司辦公環(huán)境，并定期上報(bào)相關(guān)問題；（2）協(xié)助人力資源部門的一些工作，如員工考勤記錄。三、任職要求1.具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；2.形象良好，態(tài)度友善、熱情；3.熟練使用辦公軟件及基本辦公設(shè)備；4.具備一定的協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力；5.具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；6.具備一定的英語(yǔ)聽說能力者優(yōu)先考慮；7.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；8.有較高的學(xué)歷者優(yōu)先考慮。四、崗位待遇公司將根據(jù)個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)及績(jī)效給予競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬待遇，并提供完善的崗位培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。