企業(yè)骨干培訓(xùn)-2

如何成為一個優(yōu)秀的管理者:具有現(xiàn)職專精的工作技術(shù)精通各種管理方法重視教育訓(xùn)練精于工作改善有良好的工作關(guān)系具有涵養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格-------知識魅力.威懾魅力與人格魅力(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)優(yōu)秀管理者的特質(zhì)機(jī)遇自信心關(guān)注他人領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力決斷力判斷力創(chuàng)新力溝通力知識堅韌不拔2管理者除了具備卓越的經(jīng)營管理技術(shù)外,還應(yīng)具備以上條件.?如何成為一名優(yōu)秀管理者具有企業(yè)認(rèn)同感具有整體作戰(zhàn)的團(tuán)隊意識具有強(qiáng)烈成本觀念(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)共同的目的：團(tuán)隊通常有“指定”的目的；共同的目的使得團(tuán)隊能夠采取統(tǒng)一行動；團(tuán)隊的行動目標(biāo)必須與其目的直接相關(guān)，否則易產(chǎn)生困惑統(tǒng)一的行動目標(biāo)：行動目標(biāo)必須明確、清楚、可測評；目標(biāo)最重要的特性是清晰，其次是表達(dá)具體、可測評；團(tuán)隊的作用就象為了達(dá)到目標(biāo)而乘坐的“車子”。工作方法：成功的團(tuán)隊會一起工作以達(dá)到其行動目標(biāo)；團(tuán)隊對“5W2H”有一致的意見；所有團(tuán)隊成員必須都有其具體任務(wù)；有效團(tuán)隊的成員具有綜合技能。相互負(fù)責(zé)：只有把握個體和總體并對結(jié)果共同負(fù)責(zé)才能形成團(tuán)隊；設(shè)置明確的行動目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)才會使成員為之負(fù)責(zé)。技能互補(bǔ)：團(tuán)隊技能有三類：專業(yè)技能、管理技能和社交技能；形成階段的團(tuán)隊不具備所有技能，如果必要，成員會學(xué)；成功的團(tuán)隊具有均衡的技能。團(tuán)隊要素共同的目的統(tǒng)一的行動目標(biāo)工作方法相互負(fù)責(zé)技能互補(bǔ)(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)與其它部門合作：首先想“如果我是總經(jīng)理，會怎么辦？”不要講：“這一定不是生產(chǎn)的問題?！睍现v話不要有“告狀”嫌疑本部門成員在團(tuán)隊活動中積極主動公開多表揚(yáng)他人，內(nèi)部多表揚(yáng)下屬與公司外部合作：當(dāng)與公司外部共同工作時需要注意三點：注意專利專有技術(shù)和獨特管理方面的保密工作；注意不同經(jīng)濟(jì)實體間的經(jīng)濟(jì)和法律問題；當(dāng)合作方是境外公司或人員時要注意外交規(guī)定和禮儀等。與外界的協(xié)調(diào)合作(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)生產(chǎn)部門與其它部門生產(chǎn)負(fù)責(zé)人代表公司及生產(chǎn)部門與公司外部交流。在管理活動中,管理者主要應(yīng)做的是:規(guī)劃活動(PLAN)控制活動(CONTROL)改善措施(ACTION)管理者自我啟發(fā):藏:努力留下所學(xué)的內(nèi)容修:加以消化吸:慢慢的加以熟練游:運用自如?生產(chǎn)人員職責(zé)分析親自執(zhí)行的“實行責(zé)任”臨時性或階段性的“特殊責(zé)任”部署執(zhí)行的“督導(dǎo)責(zé)任”依據(jù)目的,檢討有無調(diào)整必要(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)考慮:1.有無職責(zé)轉(zhuǎn)換的可能.是否超出其權(quán)限和能力每日工作負(fù)荷是否恰當(dāng)依據(jù)性質(zhì),周期,,難易等對工作進(jìn)行分類?例:上班前?生產(chǎn)主管日常管理要點上班中上級指示或下屬反映的問題是否當(dāng)日處理次日工作準(zhǔn)備安全檢查檢查目標(biāo)達(dá)成狀況思考1.提前到廠檢查環(huán)境查看備料確認(rèn)計劃確認(rèn)機(jī)器故障排除機(jī)器,工具的使用平衡人力資源2.檢查生產(chǎn)進(jìn)度2.檢查標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行2.確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量2.查看不良品或產(chǎn)品堆積,及(海量營銷管理培時訓(xùn)處資理料下載)2.查看報表或下班前早會考勤缺勤人員的人力調(diào)整合同工定位上班后專業(yè)技術(shù)五大類:生產(chǎn),行銷,財務(wù),人事,研究發(fā)展.管理技術(shù)五大功能:計劃,組織,訓(xùn)練,調(diào)整,控制理念技術(shù)指如何塑造一個企業(yè)的員工工作作風(fēng),如何塑造企業(yè)文化,如何形成有效的經(jīng)營管理理念.生產(chǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù)作業(yè)技術(shù)(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)人際技術(shù)理念性技術(shù)管理技術(shù)生產(chǎn)制造管理對生產(chǎn)負(fù)責(zé)人提出的要求：個人素質(zhì)(個性及修養(yǎng))組織行為(橫向協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作精神)管理人員的能力掌握的綜合能力技術(shù)專長知識面經(jīng)歷和經(jīng)驗等?生產(chǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù)技術(shù)重要度階層作業(yè)技術(shù)管理技術(shù)人際技術(shù)理念技術(shù)初階(班組長)中階(生產(chǎn)主管)高階(生產(chǎn)經(jīng)理)很重要重要不重要(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)RACI------Resource,Accountable,Consultant,InformSMART-----Specific,measurable,attainable,relevant,time-table案例:某企業(yè)本年度生產(chǎn)產(chǎn)量為6000噸,希望次年度能提升20%,達(dá)到7200噸,要達(dá)到此目標(biāo)應(yīng)采取那些措施??管理循環(huán)?認(rèn)清目的,分析現(xiàn)狀,5W2H從事思考?1)實施方案

2)完成時間

3)RACI?4)

SMART?依計劃實施方案?Team

Work---部門協(xié)調(diào)?處理異?，F(xiàn)象?內(nèi)部審查?反饋結(jié)果----NCOIR?與原計劃比較,檢討結(jié)果?用魚骨圖分析?修訂下次計劃?Plan?Do?Check?Action(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)管理技術(shù)以人為本的經(jīng)營-----任用技術(shù)知人選人用人育人安人(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)合理安排人力資源縱向：清晰作業(yè)程序：簡單明了標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一制度管人，而不是人管人管理的根本問題在于人，而非任何其他。(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)所需人員=生產(chǎn)計劃每日所需工時(Hr)/標(biāo)準(zhǔn)工時(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)人員需求的考核工作指導(dǎo)步驟1,口授2,表演授3,試做4,追蹤指導(dǎo)培訓(xùn)技術(shù)新進(jìn)人員基層干部/多能工在職員工?培訓(xùn)需求調(diào)查表?(TNM)?年度培訓(xùn)計劃?就職培訓(xùn)?試用?正式上崗?確定對象?儲備人才(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)?

…………..是誰偷了你的時間:參加無效率的會議不速之客突發(fā)事故,扮演救火員電話干擾授權(quán)不當(dāng)缺乏做事輕重緩急順序溝通不良完美主義時間管理時間就是成本:不論貧富貴賤,老天分配給每個人每天的時間是一樣的,為何結(jié)果會有不一樣成就的人,關(guān)鍵在于他們把時間做了不一樣的分配.工作事先有計劃養(yǎng)成記錄的習(xí)慣善用別人的時間減少無效會議(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)善用時間的要訣交流渠道----口頭,書面,會議,電子郵件NCOIR的提交-----延遲判斷原則(員工意見箱而非合理化建議箱)提提問問：：對對于于生生產(chǎn)產(chǎn)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人，，都都有有那那些些常常見見的的溝溝通通，，都都有有那那些些溝溝通通方方式式，，如如何何有有效效溝溝通通？？常見的溝通：生產(chǎn)負(fù)責(zé)人“上傳下達(dá)”的縱向溝通；生產(chǎn)負(fù)責(zé)人“左鄰右舍”的部門間橫向溝通；在生產(chǎn)負(fù)責(zé)人指導(dǎo)下的“自作主張”式的部門內(nèi)部各職能間的橫向溝通；生產(chǎn)負(fù)責(zé)人與公司外部的溝通。溝通方式口頭：面談、例會、電話交談書面：書面報告、會議紀(jì)要、形成書面材料的意見或建議、e-mail、公告，板報，墻報，員工天地混合：工作會議、報告會、研討會，午餐會，咖啡室，吸煙室，聚餐如何有效溝通？生產(chǎn)部門內(nèi)部任何兩個成員都可以通過以上某一種或幾種形式達(dá)到直接或間接的溝通，及時處理出現(xiàn)的各種問題或消除問題發(fā)生的可能性；盡量直接溝通，如果無法直接溝通，也要盡量減少間接溝通的中間環(huán)節(jié)；在溝通過程中盡量防止信息流失溝通管理?塑造自己的管理威信

?尊重組織倫理?布建溝通渠道

?建立工作感情(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)先處理心情,后處理事情,態(tài)度要熱烈,立場要堅定有些企業(yè)溝通困難,其原因往往在于:企業(yè)缺乏合理的組織結(jié)構(gòu)企業(yè)內(nèi)各部門缺乏明確的工作職責(zé)工作方法,缺乏明確的規(guī)范溝通要訣能聽話能贊美能平心靜氣能變通能清楚能幽默(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)腦腦力力激激蕩蕩與人溝通的技巧?交流時如何使別人喜歡你

?如何使別人贊同你的主張

?如何避免爭論?微笑的九大作用

?傾聽的藝術(shù)?說話的技巧(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)如何使別人喜歡你?真誠地對他表示興趣

?微笑?記住他的名字?專心傾聽，并鼓勵對方傾聽

?依對方興趣而談?設(shè)法使對方感到他對你很重要(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)如何使別人贊同你的主張?尊重對方的意見，千萬別說“你錯了”?以“我們”代替“我”，“你”?讓對方多說話?從對方的角度看事情?讓對方覺得是他想出來的方法?設(shè)法讓對方說出你的意見和想法?避免在細(xì)微的地方爭論?不設(shè)立立場，避免給對方貼標(biāo)簽?如果自己有錯誤，干脆盡快承認(rèn)(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)如何避免爭論?對分歧抱歡迎態(tài)度?不要輕易作出給自己辯護(hù)的第一反應(yīng)?控制自己的脾氣?先聽對方意見?尋找共同點?答應(yīng)再想一想，仔細(xì)研究對方的觀點?真誠感謝他對問題表現(xiàn)出的興趣?行動暫緩，以便雙方有時間思考(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)微笑的九大作用?傳達(dá)愛意的捷徑?引起對方笑并使對方愉快?消除隔閡?是建立信賴關(guān)系的第一步?激發(fā)工作熱情，提升工作效績?便于洞察對方心情?增進(jìn)健康?。。。。。。(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)說話的技巧?不要批評，責(zé)怪或抱怨

?是的，同時。。。。?從友善的方式開始?以提出問題代替批評或命令

?獻(xiàn)出真實，誠懇的贊賞?關(guān)心別人?指責(zé)別人前，先談?wù)撟约旱腻e誤(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)上對下的溝通?多說小話，少說大話

?不急著說，先聽聽看

?不說短長?廣開言路，接納意見

?指示清晰，簡單易懂

?態(tài)度親和，立場堅定?多鼓勵肯定，少批評指責(zé)(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)下對上的溝通?有相反意見，勿當(dāng)場頂撞?有不同意見，要先表示贊同

?不自我辯護(hù)，不討價還價?不單匯報問題，多提解決方案

?仔細(xì)聆聽，要點確認(rèn)(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)平行溝通要領(lǐng)?不指責(zé)抱怨，先從自己開始

?易地而處，站在對方立場?平等互惠，不讓對方吃虧?確定溝通規(guī)則，多設(shè)溝通平臺

?職責(zé)界定清晰，減少邊界責(zé)任

?忌山頭主義，顧大局利益?營造溝通氛圍，切勿恃職自重(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)組織溝通規(guī)則?指揮統(tǒng)一，有序溝通?溝通要充分，決定要服從?聽完再說，有問必答?盡量文字依據(jù)，減少口頭傳遞?可越級溝通，忌越級管理?不要說時不聽，不要沒聽清就做?對事不對人，重復(fù)出錯時，可能系統(tǒng)有問題?先處理心情，再處理事情，先解決問題，再討論對錯(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)常見的處世原則：1）別人怎樣對待我，我就怎樣對待別人2）我怎樣對待別人，別人就會怎樣對待我3）希望別人怎樣對待我，我就怎樣對待別人。同理心?站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人?的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)?事人。?這并不意味著傾聽者一定贊同當(dāng)事人的觀點和行?為(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)最低分評量（LL）?取笑發(fā)話者的感受?制止對方說話?挑剔其見解?自我辯護(hù)?自述以滿足自我需要?完全忽視發(fā)話者聽話者結(jié)果：致使發(fā)話者覺得受傷害(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)低分評量（L）?提出問題?給予忠告?重復(fù)發(fā)話者的內(nèi)容?僅表抱歉?盲目同意?盲目安撫聽話者結(jié)果：致使發(fā)話者覺得被誤解，有挫折感(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)高評量（H）?明確辨認(rèn)發(fā)話者重要的感受?準(zhǔn)確反饋發(fā)話者重要而明顯的感受聽話者結(jié)果：致使發(fā)話者覺得被了解，繼續(xù)傾訴其感受(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)表演：1）員工向你提出加薪的要求2）連續(xù)幾天加班，而老婆需要你陪她逛街規(guī)則：1，背景介紹2，人物設(shè)計3，通過對話演示四級評量最高評量（HH）?一針見血指出發(fā)話者未表達(dá)甚至未完全明白的感受?各種復(fù)雜感受中的潛在感受?潛在需要?潛臺詞?暗示?潛意識聽話者結(jié)果：致使發(fā)話者有原來如此的感受(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)同理心功效?化解人際矛盾，融洽人際關(guān)系?增加親和力?增加專業(yè)人格魅力?消除逆反情緒，解除不必要的人際障礙?深度尊重別人，滿足對方心理需求?無需任何投資，已具千金難買之力(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)目標(biāo)管理的作用提供參與管理的機(jī)會和基礎(chǔ)兼顧了組織目標(biāo)和個人目標(biāo)突出重點能夠加強(qiáng)個人潛力的開發(fā)有激勵作用已經(jīng)能夠評價組織單位和個人的工作公司目標(biāo)過于抽象，需要分解為分目標(biāo)，當(dāng)分目標(biāo)實現(xiàn)時，公司目標(biāo)也就實現(xiàn)了生產(chǎn)負(fù)責(zé)人“分擔(dān)”總經(jīng)理的生產(chǎn)業(yè)績指標(biāo)誰來“分擔(dān)”生產(chǎn)負(fù)責(zé)人的生產(chǎn)業(yè)績指標(biāo)？目標(biāo)管理提供了一種將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織內(nèi)單位和成員目標(biāo)的有效方式，它要求公司內(nèi)每一個部門、每一位員工都要全力配合公司的總體目標(biāo)，對部門和個人的工作設(shè)立目標(biāo)和方針，并編制相應(yīng)的程序，采取有效的方法和過程以達(dá)到設(shè)定的管理目標(biāo)目標(biāo)的內(nèi)容可包括QCDMS

五方面,目標(biāo)管理的作用包括:個人目標(biāo)是組織目標(biāo)的分配與強(qiáng)化目標(biāo)管理能提供評估組織與個人的工具例:DPR

PROGRAM將個人目標(biāo)分為:Develop

goal

&

Performance

goal目標(biāo)的設(shè)定(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)設(shè)定個人目標(biāo)的理由:找出工作方向與目的目標(biāo)使你不會拖延怠惰有助于精力的集中有助于確定資源節(jié)約時間排定優(yōu)先次序…….(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)組織的受益Specific:目標(biāo)要清晰明確Measurement:目標(biāo)要可量化

Attainable:目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性和可達(dá)性

Relevant:目標(biāo)要組織與個人相結(jié)合

Time-Table:目標(biāo)要有時程目標(biāo)管理的基本原則(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)績效評估的做法-----面談:定期性：合理確定面談的周期，可產(chǎn)生最佳的事中控制效果督促性：由于及時提醒和指導(dǎo)，使成員早期意識到績效的狀態(tài)并及時調(diào)整自主性：讓下屬感覺到上司是在幫助他成長，他會自主地成長有效性：面談的實質(zhì)目的是讓下屬感到受尊重而繼續(xù)努力(講究：時間地點方式)回饋性：運用管理溝通的技巧，重要的是時刻清楚自己與之溝通的目的對每個職位制訂工作項目表對每一項目制訂績效標(biāo)準(zhǔn)績效評估反饋/改善/激勵(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)績效管理人們勞動的動力：生存動力、自主動力、目標(biāo)動力、社會壓力X理論:一般人有惰性,不喜歡工作一般人在工作上缺乏企圖心,避免承擔(dān)責(zé)任,喜歡被領(lǐng)導(dǎo)激勵只有在安全與生理的水準(zhǔn)上發(fā)生管理上必需嚴(yán)格控制,強(qiáng)迫達(dá)成目的(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)人性管理技術(shù)理論Y型的人,也就是我們所說的“主動積極,負(fù)責(zé)盡職”的人,那是我們所期望的.績效好的人應(yīng)予Y理論對待績效差的人應(yīng)予X理論對待Y理論:人運用心智與體力工作,樂在工作中人們認(rèn)為對自己承諾的目標(biāo),可以通過自我控制與努力來達(dá)成對目標(biāo)的承諾,也就是對其成就的一種挑戰(zhàn)而尋求自滿一般人在接受適當(dāng)?shù)墓膭钕?不但愿意接受責(zé)任,而且愿意承擔(dān)更大的責(zé)任人們的智慧潛能并未充分利用(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)人性管理技術(shù)對于異常通常有兩種態(tài)度:除了抱怨以外,習(xí)以為常,不了了之上層主管充當(dāng)救火員,東調(diào)西借標(biāo)準(zhǔn)的制訂異常的監(jiān)控----統(tǒng)計反饋的途徑處理流程異常管理良好的組織結(jié)構(gòu)明確的權(quán)限與責(zé)任(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)“責(zé)隨能來,權(quán)隨責(zé)來”.能力,職責(zé).權(quán)利三者之間,應(yīng)建立適當(dāng)?shù)钠胶怅P(guān)系.生產(chǎn)負(fù)責(zé)人的責(zé)任和權(quán)限：分兩組研究、討論一般公司中有哪些不同位置的生產(chǎn)負(fù)責(zé)人？生產(chǎn)部經(jīng)理的責(zé)任和權(quán)限應(yīng)該是什么？生產(chǎn)制造車間主任的責(zé)任和權(quán)限呢？生產(chǎn)負(fù)責(zé)人的責(zé)任：向合資公司總經(jīng)理匯報，并對生產(chǎn)業(yè)務(wù)全面負(fù)責(zé)；技術(shù)經(jīng)理、維修經(jīng)理、SHE主管、儲存運輸主管、(三位)車間主任直接向生產(chǎn)部經(jīng)理匯報，并就各自所管業(yè)務(wù)向生產(chǎn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)；根據(jù)公司經(jīng)營總體計劃，負(fù)責(zé)主持制定生產(chǎn)計劃并監(jiān)督執(zhí)行情況；根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，負(fù)責(zé)主持制定生產(chǎn)預(yù)算并監(jiān)督執(zhí)行情況；凡涉及部門資源(人力資源，固定資產(chǎn)，非計劃物資，所有關(guān)于生產(chǎn)技術(shù)和操作的規(guī)程及其管理規(guī)章制度等，由部門負(fù)責(zé)的信息、對公司內(nèi)外產(chǎn)生影響的行為等)進(jìn)出變動，必須由生產(chǎn)部經(jīng)理簽字負(fù)責(zé)；主持月生產(chǎn)部例會，參加部門內(nèi)各職能業(yè)務(wù)的周例會；0每天至少兩次現(xiàn)場巡視，參加一次生產(chǎn)線的交接班會；參加公司月經(jīng)營例會，并做生產(chǎn)主題發(fā)言，就必要項目進(jìn)行專題報告；負(fù)責(zé)就生產(chǎn)領(lǐng)域有關(guān)項目與公司上下左右內(nèi)外進(jìn)行管理溝通和協(xié)調(diào)；

在生產(chǎn)方面是負(fù)責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)的代表。生產(chǎn)負(fù)責(zé)人的權(quán)限：有權(quán)對公司生產(chǎn)方面的項目做出決策；有權(quán)任免直接下屬，并對其工作進(jìn)行考核；有權(quán)確定生產(chǎn)計劃；有權(quán)確定生產(chǎn)預(yù)算；有權(quán)批準(zhǔn)生產(chǎn)部資源進(jìn)出變動；有權(quán)主持生產(chǎn)部月例會，參加各職能業(yè)務(wù)周例會；有權(quán)按SHE規(guī)章制度的規(guī)定巡視生產(chǎn)現(xiàn)場，參加交接班會并提出意見；有權(quán)參加公司月經(jīng)營例會，并就生產(chǎn)主題發(fā)言；有權(quán)就生產(chǎn)事項與公司上下左右內(nèi)外進(jìn)行管理溝通和協(xié)調(diào)；有權(quán)就生產(chǎn)項目代表公司對外聯(lián)絡(luò)。授權(quán)的意義:直接執(zhí)行工作的人,較易了解工作,所做的處理較易正確并收效較快加重授權(quán)者的責(zé)任,提升工作欲望良好的授權(quán),可以減少精力與時間的重疊浪費授權(quán)后,主管只須負(fù)最后責(zé)任(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)授權(quán)與職責(zé)授權(quán)的要決-----權(quán)利和職責(zé)同時受出1）挑出可以授權(quán)給部署處理的工作2）確定授權(quán)范圍3）選擇被授權(quán)的人4）培養(yǎng)，鼓勵和協(xié)助被授權(quán)人5）保持控制被授權(quán)者要能達(dá)到逐行授權(quán)工作能力和品格授權(quán)必須明確職責(zé)范圍和權(quán)限制訂明確的作業(yè)規(guī)范,制約濫用職權(quán)設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)制定控制系統(tǒng)對授權(quán)者施于職前訓(xùn)練及協(xié)助(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)授權(quán)原則優(yōu)化與排序又稱重點管理，柏拉圖原理又稱80/20原理。在日常工作中，“重要的少數(shù)”只占20%，而“無關(guān)重要的多數(shù)”卻占80%，20%影響80%的成效，若把精力分布于80%，則面面具到，一市無成。?Pareto定律優(yōu)化與排序20%重要的工作80%非重要的工作(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)柏拉圖法則首先運用在庫存資料的管理上，以減少囤積材料造成資金的積累，定名為“ABC分析法”案例二：某企業(yè)有58家客戶，全年總營業(yè)額38000萬元，用ABC法進(jìn)行重點排序？hABC分析法序號客戶金額所站比例累積分類1A12000萬31.6%31.6%A級2B8400萬22.1%53.7%3C4200萬11.1%64.8%4D3600萬9.5%74.3%B級5E1500萬3.9%78.2%6F1100萬2.9%81.1%7G1000萬2.6%83.7%8H800萬2.1%85.8%9其他5400萬14.2%100%C級tt

合計

wwp://w.5ix58

comue.38000萬(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)?對于企業(yè)內(nèi)的員工：?少數(shù)績效好的員工-----控制人員的流動

?少數(shù)新進(jìn)人員------控制其不良率的產(chǎn)生?少數(shù)事故率高,缺勤率高的人員-----教育培訓(xùn)的重點?對于產(chǎn)品質(zhì)量:?少數(shù)不良率較高的品種-----重點質(zhì)量控制?少數(shù)不良因素,占不良率中大部分------重點質(zhì)量控制(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)ABC分析法目的：一看便知工廠內(nèi)常見的:通道線-----一看便知是供物品運送的通道部門標(biāo)識牌產(chǎn)品票-----白色合格,黃色待檢,紅色報廢生產(chǎn)線看板圖表安全標(biāo)識(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)目視管理技術(shù)企業(yè)通常并不怕遇到問題，分析問題，怕的是把問題隱瞞起來，根本沒有解決的機(jī)會。在解決問題的過程中，我們要注意的是：垂直向找：策略原因管理原因作業(yè)原因水平向找：制度規(guī)范機(jī)器材料人為技術(shù)抓住事實問題處置解決方案檢討結(jié)果問題分析技術(shù)建立數(shù)據(jù),做好統(tǒng)計分析判斷問題成因必要有關(guān)方面會商解決方案利弊分析引入PDCA對解決方案的實施加以跟蹤(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)案例三：某廠某月缺勤率較高，達(dá)到20%，使用層別法分析問題？以上我們得到的信息是：1）總?cè)鼻跒?0%2）各部門缺勤率3）各部門缺勤人數(shù)所占比例層別法某月某企業(yè)缺勤統(tǒng)計部門項目銷售財務(wù)技術(shù)品管倉庫后勤合計總?cè)藬?shù)250501501005050650缺勤人數(shù)8002010020130缺勤率32%0%13%10%0%40%20%占比率http://www61.5%.5ixue.c0%om(海量15.4%營銷管理7.7%培訓(xùn)資料0下載)15.4%100%步驟：1）先確定要探討的特性（問題）2）找出大方向的原因，通常是5M1E3）從專業(yè)技術(shù)角度，找出大原因形成之小原因4）逐步過濾，圈出主要原因5）主要原因進(jìn)行再分析6）根據(jù)所提出的原因擬訂改善計劃魚骨圖分析法(5M1E1Q)環(huán)境生產(chǎn)效率低機(jī)器材料方法品質(zhì)管理人員不足缺乏訓(xùn)練生手多不良率高維修多(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)將學(xué)員分為兩組，每組中由一個學(xué)員提出一個曾經(jīng)遇到過的問題，用以上所講的方法進(jìn)行分析？?柏拉圖法?5W2H法:?Why?What?Where?When?Who其他方法?How

to

do?How

much(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)“沒有不好的軍隊，只有無能的將領(lǐng)”通常教育水平教高，生活條件較好的人，偏重于心理的，精神的需求教育水平教低，生活條件較差的人，偏重于生理的，物質(zhì)的需求人員管理與激勵？管理的黃金法則：你愿意別人怎樣待你，那么你就知道怎樣待人了！玫琳凱談人的管理：我們關(guān)心別人的信念與我們追求利潤的目標(biāo)互不矛盾。對我們來說，P和L不僅代表“利潤”和“虧損”-同時也代表“人”和“愛”。原則：自己會做且做好后學(xué)會讓別人做激勵管理?生理方面:?好的待遇

?好的福利?心理方面:

?好的管理制度

?好的工作環(huán)境?有興趣的工作

?教育訓(xùn)練?成就感(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)激勵方法？------分組討論以身作則士擇明君而佐之知己知彼山不在高，有仙則名外來的和尚不一定會念經(jīng)創(chuàng)造機(jī)會讓人們參與到共同的事業(yè)中贊美傾聽，消除壓力堅持原則·好的時候要加以稱贊·避免過度的監(jiān)督·尊重部署的意見·建立工作感情·以身作則·培養(yǎng)其挑戰(zhàn)性·經(jīng)常加以訓(xùn)練和指導(dǎo)(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)