【互聯(lián)網(wǎng)背景下張家界旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展對策10000字（論文）】

第第頁互聯(lián)網(wǎng)背景下張家界旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展對策目錄TOC\o"1-3"\h\u29060一、引言 16779二、相關概念闡述 18034三、互聯(lián)網(wǎng)背景下張家界旅游景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀 22037（一）張家界旅游資源介紹 217496（二）張家界旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 522791四、互聯(lián)網(wǎng)背景下張家界旅游景區(qū)存在的問題 530946（一）政府對智慧旅游的概念定義模糊 53404（二）企業(yè)對智慧旅游的建設投入不足 62835（三）智慧旅游公共信息服務缺乏個性 823519（四）智慧旅游的發(fā)展受到技術的制約 822920五、“互聯(lián)網(wǎng)+“背景下張家界旅游景區(qū)的建議與對策 925875（一）制定智慧旅游標準，提升文化品味 930411（二）加大企業(yè)資金投入，完善設施建設 97880（三）完善信息服務建設，提高服務能力 1024786（四）信息平臺高度整合，保障信息安全 1114437結論 1213700參考文獻 13一、引言在我國國內(nèi)的旅游市場中，隨著旅游目的地之間的競爭加劇，越來越多的旅游目的地認識到，僅僅憑借自然的景觀和傳統(tǒng)的旅游形式，不論從時間還是空間上，對消費者的需求都無法滿足。作為一個龐大的綜合產(chǎn)業(yè)鏈的旅游業(yè)，包括美食、住宿、觀景、購物、娛樂等元素，每一個小環(huán)節(jié)都是一個服務細節(jié)，而且每一個小環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的，所以每一個環(huán)節(jié)之間相扣的形象尤為重要，特別還是對于旅游景區(qū)這種地方，整合意識尤為重要。在現(xiàn)代化旅游的這種背景下的影響，景區(qū)的景觀整合營銷成為了旅游業(yè)的熱詞，成為不同景觀、不同地區(qū)的有力武器，讓各大旅游業(yè)開始市場競爭。景觀的創(chuàng)造和景觀的整體營銷和傳播不僅可以增加游客數(shù)量和提高景點的知名度，還可以提升其形象。打造個人景觀，獲得游客認可，增加游客粘性，引發(fā)景觀上的口對口交流。旅游市場的競爭已經(jīng)成為各級單位品牌之間的競爭。支持張家界的主要產(chǎn)業(yè)就是旅游行業(yè)，但其目前的經(jīng)濟效益并不理想，因為沒有全面科學的旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。本文在分析、研究和總結國內(nèi)外相關理論的基礎上，為張家界旅游部門的發(fā)展提供了科學的意見和規(guī)劃，構成了張家界旅游發(fā)展戰(zhàn)略，對旅游發(fā)展具有一定的借鑒意義，讓張家界旅游與區(qū)域經(jīng)濟得到蓬勃的發(fā)展生機。具體體現(xiàn)在以下三點：第一：它促進了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的變革和改革，調(diào)整和優(yōu)化了旅游產(chǎn)業(yè)結構，使旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益不斷提高，加速旅游行業(yè)的中心轉移任務，不斷加強旅游業(yè)的核心理念，從而促進了張家界旅游產(chǎn)業(yè)的快速、健康和可持續(xù)發(fā)展。第二：對當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展和帶動人民的生活水平有著巨大的幫助，新規(guī)劃的張家界旅游文化建設不僅有助于擴大內(nèi)需，同時還能增加當?shù)厝嗣竦木蜆I(yè)崗位，帶動當?shù)仫嬍承枨?，側面幫助農(nóng)民增收，建立各種特產(chǎn)商品店，帶動當?shù)厝嗣衩撠氈赂?，從而帶動當?shù)亟?jīng)濟快速發(fā)展，推動了張家界社會主義新農(nóng)村建設。第三，“雙向社會”建設進程有利于張家界的全面發(fā)展，促進社會、生態(tài)旅游、綠色旅游、旅游企業(yè)綠色管理的和諧發(fā)展，有效促進區(qū)域生態(tài)文明建設。以保護張健的經(jīng)濟和社會，文化與環(huán)境和諧發(fā)展。二、相關概念闡述（一）智慧旅游大多數(shù)學者認為，智慧旅游的概念是隨著智慧城市的建設而逐漸衍生出來的，智慧旅游就是將旅游業(yè)與數(shù)字相結合的產(chǎn)物。智慧旅游不僅可以吸引外來游客到本地旅游消費，同時還利用了現(xiàn)代化技術，尤其是大數(shù)據(jù)和云計算等通過互聯(lián)網(wǎng)和移動終端等將各種資源及時發(fā)布，讓旅游者可以及時了解各種旅游信息，并據(jù)此及時調(diào)整個人旅游計劃，實現(xiàn)個人旅游的最便利化。比如智慧旅游可以實現(xiàn)數(shù)字地圖地位，了解景區(qū)狀況、規(guī)劃自己行程。正是由于酒店、交通等與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，才將數(shù)據(jù)整合成為旅游資源的核心數(shù)據(jù)庫，最終為提供優(yōu)質的服務和目的地管理提供便利條件（二）旅游公共服務旅游公共服務的主要服務對象為游客，間接地受益者包括旅游目的地居民。旅游公共服務是公共服務的分支具有明顯的公益性和非盈利性，政府是旅游公共服務的主要提供者，而旅游企業(yè)和社會其他相關組織則是旅游公共服務的間接參與者。旅游公共服務涉及了旅游活動中的“吃、住、行、游、娛、購”等諸多要素，政府全方位向旅游者提供服務。旅游公共服務是一種政府面向旅游者共同需求和社會其他相關組織，所提供的公益性和非營利性帶有顯著的公共性特征的產(chǎn)品和服務的總稱三、互聯(lián)網(wǎng)背景下張家界旅游景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀（一）張家界旅游資源介紹圖2.1張家界旅游景點分布圖表2.1張家界4A級以上旅游景點名稱位置級別武陵源

風景名

勝區(qū)張家界森林公園武陵源區(qū)5A索溪峪自然保護區(qū)慈利縣天子山自然保護區(qū)桑植縣黃龍洞景區(qū)武陵源區(qū)4A寶峰湖景區(qū)武陵源區(qū)4A土家風情園永定區(qū)4A江埡溫泉度假村慈利縣4A萬福溫泉國際度假區(qū)慈利縣4A龍王洞景區(qū)慈利縣4A茅巖河-九天洞風景區(qū)桑植縣4A張家界的旅游資源豐富多樣，在全國乃至世界旅游城市中具有絕對優(yōu)勢。如今，這里有一個5A級景觀旅游區(qū)和七個4A級景觀。這座城市的景觀有500平方公里，在此基礎上開發(fā)了20多處景觀(景點)。張家界旅游發(fā)展迅速，出現(xiàn)了一種新的旅游模式：以石英頂森林聞名的武陵源自然核心，以及由茅巖河、九天洞和天門山組成的衛(wèi)星景觀。以山水和人文景觀著稱的天門山森林公園，豐富和提升了張集家的旅游資源，讓游客在山水旅行中體驗宗教文化。同時，許多游客也喜愛國家文化公園，如秀花山亭、土家風情園等。圖2.2張家界旅游資源分布圖表2.2張家界旅游資源分類類別名稱自然風光型楊家界生態(tài)旅游區(qū)、天門山景區(qū)、樓江風景區(qū)、九天洞景區(qū)、八大公

山生態(tài)旅游區(qū)、南灘天然草場生態(tài)旅游區(qū)、龍王洞景區(qū)民俗風情型民歌民謠民樂民舞民俗、張家界民族文化城、武陵源土家文化中心、

桑植白族風情園博物展示型玉皇洞石窟、摩崖石刻、桑植芙蓉恐龍化石博物館、劉明燈石博園、

張家界自然遺產(chǎn)地質遺跡博物館宗教旅游型五雷山道觀、天門山寺、普光禪寺、紫霞觀紅色旅游型賀龍故居、湘鄂川黔革命根據(jù)地紀念館、廖漢生舊居、橫塘灣紅軍醫(yī)

院、龍堰峪紅軍村、芭茅溪鹽局舊址、陳家河赤溪河大捷紀念地、劉

家坪紅二方面軍長征出發(fā)地、天子山賀龍公園、金鞭溪紅軍路健身休閑型高爾夫球場、張家界體育中心、慈利琵琶洲休閑游樂中心田園風光型綠色大地生態(tài)園、南山牧場、武陵源雙峰農(nóng)家樂、芳麗生態(tài)大觀園、

茅花界農(nóng)業(yè)生態(tài)大觀園、趙家埡平湖圖2.3張家界精品旅游線路表2.3張家界主要旅游線路區(qū)域類型旅游線路市

內(nèi)

精

品

路

線生態(tài)自然之旅黃石寨一金鞭溪、天子山一袁家界、黃龍洞一寶峰湖茅巖河一九天洞、龍王洞一婁江風景區(qū)、天門山探險科考之旅鶴子寨、八大公山、南灘草場民俗風情之旅土家風情園一秀華山館-老院子苦竹寨一桑植白族風情園溫泉療養(yǎng)之旅江婭溫泉、萬福溫泉體育健身之旅武陵源激流回旋漂流、茅巖河漂流、樓水漂流宗教之旅五雷山、普光禪寺、紫霞觀、天門山寺歷史文化之旅摩崖石刻、玉皇石窟、劉明燈石博園紅色之旅賀龍故居一劉家坪長征出發(fā)地一龍堰峪紅軍村、金鞭溪紅軍路一湘鄂川黔革命根據(jù)地紀念館農(nóng)耕美食之旅武陵源雙峰農(nóng)家樂、綠色大地農(nóng)業(yè)觀光園、芳麗生態(tài)大觀園分地域之旅核心景區(qū)一日游、東線一日游、西線一日游省

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線名山名人張家界一韶山一花明樓名山名樓張家界一岳陽樓名山民情張家界-湘西苗族、懷化侗族風情名山名城張家界一鳳凰古城-長沙星城名山名源張家界一桃花源名山名陵張家界一炎帝陵、九嶷山舜帝陵（二）張家界旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀近些年由于張家界的旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模逐年遞增，旅游人數(shù)及收入也在逐年增加，其在張家界財政收入的重要地位也日漸凸顯。根據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示：2016張家界全市國家級旅游景區(qū)19個。其中5A級景區(qū)2個，4A級景區(qū)9個，3A級8個。張家界全市共有旅館3199家，可提供床位11.3萬余張。星級旅館37家，可提供床位1.2萬張。全市共有旅行社106家，導游5669人[21]。2017年全市共有國家級景點21個，較16年增加2個，其中5A級景點2個，4A級景點9個、3A級10個。共有旅館1410家，可提供床位13余萬張。其中星級旅館共有36家，可提供床位1萬張。全市2017年共接待國內(nèi)外游客7335.81萬人次，同比2016年增長19.41%；其中過夜游客合計接待3469.44萬人次，同比2016年增長21.45%；全年共實現(xiàn)旅游財政收入收入623.78億元，同比2016增長21.86%。筆者對2011年至2017年張家界市接待旅游人次和旅游總收入進行梳理發(fā)現(xiàn)，每年的接待旅游人次和旅游總收入均呈增長趨勢，說明了整個張家界市旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展勢頭良好。具體情況見下圖2.4：圖2.42011年-2017年接待旅游人次及旅游總數(shù)旅游接待人數(shù)的增加，急需改變游客獲取信息的途徑，說明張家界對智慧旅游的開發(fā)迫在眉睫，但是目前在開發(fā)經(jīng)驗和人文理念上均有欠缺，說明未來張家界智慧旅游還有很大提升空間。四、互聯(lián)網(wǎng)背景下張家界旅游景區(qū)存在的問題（一）政府對智慧旅游的概念定義模糊國家歷來十分重視旅游及其信息化進程，在國家出臺的旅游業(yè)“十三五”規(guī)劃中指出；要大力推動旅游創(chuàng)新，加快旅游相關的基礎設施建設，加快車站、機場、碼頭及酒店的建設。著力打造智慧景區(qū)建設，加快景區(qū)的無線網(wǎng)全覆蓋進程。推動游客休息區(qū)及高風險地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設。同時要依托大數(shù)據(jù)平臺，建立全國旅游監(jiān)測平臺。加強公安、旅游、旅游和統(tǒng)計部門的合作及數(shù)據(jù)共享，形成產(chǎn)業(yè)集群。加快“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”工作建設，在國內(nèi)要率先開展建設一批重點的智慧景區(qū)、智慧城市、智慧酒店的建設。同時要加強和規(guī)范旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)合作，例如互聯(lián)網(wǎng)同金融業(yè)的合作。建設基于信用體系“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的建設。力爭在“十三五”末期，將在線旅游支出占到總旅游支出的20%以上，加強國家級重點。毫無疑問，智慧旅游的建設主題、標準底線、建設內(nèi)容、范圍，已經(jīng)給了明確的界定，大環(huán)境大氣候已經(jīng)形成，而且從中央到地方，都比較重視智慧旅游建設。我國各級政府對我國居民旅游消費水平未來都持有樂觀態(tài)度，其未來必將呈現(xiàn)井噴式發(fā)展，特別是在國家法定節(jié)假日內(nèi)，越來越多的節(jié)假日，公眾休息日等個人時間已經(jīng)接近于發(fā)達國家水平，旅游市場消費級將長期處在一個增長態(tài)勢，旅游已經(jīng)成為國民生活基本內(nèi)容和剛性的需求。同時智慧旅游還需要相關制度作為保障。張家界2016出臺了《張家界智慧旅游建設工作方案》，用制度來推動智慧旅游的建設。其主要體現(xiàn)在以下三個方面：一是多頭共管造成的管理抓手過多，各自有各自的主推平臺，這樣一來，容易造成管理主體混亂，未能形成相互制約和協(xié)調(diào)，進而造成區(qū)域性的分散，信息難以共享，信息傳遞不通暢，這樣對構建覆蓋全面的信息分析管理體系造成了一定的難度影響。同時，政府職能的體現(xiàn)，應該從何處下手，購買服務的確能夠解決一部分問題，但是政府應該需求什么樣的數(shù)據(jù)，用什么樣的智慧手段，建立什么樣的體系，根據(jù)數(shù)據(jù)制定什么樣的政策，網(wǎng)格化的管理遞進到什么程度，是政府需要著眼的地方；二是行業(yè)人才短缺，旅游業(yè)態(tài)已經(jīng)進入到智慧階段，可是大部分的管理人員素質還是亟待提高，相關人才的匱乏隨著近些年信息化建設逐漸暴露了出來。智慧化建設的讓政府的辦事效率高提高了不少，但是全盤來看，機關的工作人員、事業(yè)單位的辦事程序體現(xiàn)的知識存量還是有一些跟不上形勢的，思想行為意識還停留在紙質辦公，傳統(tǒng)接待的方式上，人才短缺一直是無法解決的屏障。目前我國還沒有針對智慧旅游開設專門的課程或者是相關的職業(yè)技術培訓專業(yè)。三是沒有建立信息淘汰機制，智慧旅游是涉及到吃住行游購娛多要素的整合，社會行業(yè)不同，發(fā)展階段也不盡相同，政府為了收集各類信息建立眾多的平臺處理大量的數(shù)據(jù)信息，這些平臺處理的信息承載的內(nèi)容對于建設智慧旅游的參數(shù)作用沒有準確的定義，沒有一個信息建設的模型指導政府工作。指標的變量決定著平臺建設沒有明確的方向。（二）企業(yè)對智慧旅游的建設投入不足近年來我國旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展，整體行業(yè)已經(jīng)進入領先水平，旅游整體環(huán)境初步形成。目前全球局勢逐漸穩(wěn)定，經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定增長，中國已發(fā)展成為全球較大的客源國和接待國。同時由于中國還擁有較大的國內(nèi)旅游市場，旅游已由過去的奢侈品轉化為一般消費。同時近年，在線旅游市場穩(wěn)定增長。根據(jù)相關研究機構的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：2016年我國線上旅游交易總額達到為5934.6億元，較去年增長34%。但是該項數(shù)據(jù)統(tǒng)計，從2014年至今在線旅游市場交易規(guī)模的增速是持續(xù)放緩的，預計到2019年增速可能會降低至18%。中國在線旅游市場的具體交易規(guī)模，見圖圖3.12009-2019年中國在線旅游市場交易規(guī)模根據(jù)國家數(shù)據(jù)顯示，我國在2009-2016年間居民旅游目的地發(fā)生巨大改變。2011年開始，我國以休閑度假為旅游目的的人數(shù)出現(xiàn)持續(xù)升高。在2014年后發(fā)生巨幅增長，占總人數(shù)的50.1%，到2016年略微下降到48.3%。反之，從2010年起，我國以單純觀光為自己出行目的的人數(shù)出現(xiàn)持續(xù)下降趨勢，2014年降到最低達14.2%，但2016年開始回升。單從張家界數(shù)據(jù)來看，全市2018年共接待國內(nèi)外游客8521.7萬人次，同比增長16.17%,其中過夜旅游達到4181.69萬人次，增幅約為20.53%，國外游客達到562.15萬人次，較去年增長57.96%；旅游總收入達到756.8億元，同比增長21.33%，其中外匯收入8.86億美元，同比增長33.56%[31]。持續(xù)發(fā)展的旅游業(yè)為智慧旅游建設提供了良好的經(jīng)濟環(huán)境。大型旅游企業(yè)綜合能力較強，企業(yè)領導們有強烈信息化意識，同時企業(yè)具備的資金實力比較容易的開展智慧旅游建設，加上政府的補貼，基礎建設很容易完成。也能夠完成信息數(shù)據(jù)的上傳，但大多數(shù)小規(guī)模旅游業(yè)，尤其是隨著鄉(xiāng)村振興的開展，各種田園綜合體，古村落規(guī)模小，旅游業(yè)務相對單一很難完成科技與產(chǎn)業(yè)的融合，造成智慧旅游應用無的放矢，軟件無法接入平臺，及時接入平臺后也很難形成數(shù)據(jù)分析，和為后期的建設提供出建設性數(shù)據(jù)。同時由于智慧旅游的特點是實現(xiàn)互聯(lián)科技和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深層次的互動，對企業(yè)的覆蓋延展面非常寬，其包括景區(qū)服務、餐飲、住宿等多樣化服務，技術已經(jīng)不是難點，需要的是成熟、接地氣的解決方案，一些智慧旅游的應用產(chǎn)品，由于調(diào)研不夠，開發(fā)初期缺少市場應用，使得整個開發(fā)具有一定盲目性，加之企業(yè)如果要應用這個先進的產(chǎn)品，必須投入大量人力物力，如果未到該企業(yè)發(fā)展的重要轉型一步，旅游企業(yè)是不會輕易嘗試的，可能會導致智慧旅游計劃的落空。另一方面，旅游企業(yè)對“智慧旅游”的建設需要巨大的投入，然而其對資金認識已經(jīng)形成定式。在目前的旅游產(chǎn)業(yè)中，通過現(xiàn)代技術手段開展相關服務來進一步提升其服務質量、滿足自身的發(fā)展，尋求經(jīng)濟增長點的大方向基本上能夠達成共識，也有一些企業(yè)在摸索著嘗試，但是市場主導方向變換維度節(jié)奏快，再加上大部分企業(yè)自身資金財力所限，讓他們開展智慧旅游等信息化建設工作舉步維艱。（三）智慧旅游公共信息服務缺乏個性張家界在信息化建設的過程中，仍然存在著許多的缺陷如信息準確性、及時性、多樣性。當代智慧旅游公共服務的需求市貫穿游客游前、游中、游后的整個過程，隨著來張家界自助游的游客不斷增加，越來越多的游客更希望在出行前對于借助網(wǎng)絡信息全面地了解張家界旅游信息（旅游景點信息、旅游住宿信息、旅游交通信息和安全保障信息）從而讓游客更能自主自助地進行網(wǎng)絡個性化的行程定制（訂機票、訂門票、訂酒店、訂餐和訂車），希望在自主旅游的過程中能夠通過各種移動終端進行景區(qū)的導覽游玩、景點導游和商品的導購、并希望在旅游行程結束后對于此次旅游體驗進行分享、評價。而個性化定制是智慧旅游公共服務體系信息化制定的重要環(huán)節(jié)，游客的“個性化”和“一站式”服務是智慧旅游公共信息服務的主要需求，而智慧旅游公共服務平臺則是信息服務“個性化”最直接的表現(xiàn)。智慧旅游公共信息服務平臺是智慧旅游信息服務的重要載體，是智慧旅游公共信息服務的集中表現(xiàn)。智慧旅游公共服務平臺是集“吃、住、行、游、娛、購”等旅游者基本需求，以及旅游投訴、旅游評價等為一體的互動式旅游公共信息服務平臺。智慧旅游公共信息服務平臺不等同于旅游門戶官方網(wǎng)站，它是專為旅游者所提供的信息服務平臺，方便旅游者更好的了解獲取旅游目的地的信息，從而使旅游者更好的制定相應的旅游者行程和安排旅游時間，滿足旅游者個性化的定制。目前，張家界并沒有搭建智慧旅游公共信息服務平臺，僅依托于旅游門戶網(wǎng)站向旅游者提供旅游信息服務，其旅游信息服務質量較低、信息內(nèi)容未能及時更新、信息內(nèi)容較為混亂，旅游者通過門戶網(wǎng)站獲取的實用信息較少。（四）智慧旅游的發(fā)展受到技術的制約就目前的網(wǎng)絡信息技術、電子產(chǎn)業(yè)發(fā)展、軟硬件建設水平而言，無論是在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)還是信息化、集成化解決方案，發(fā)展雖然較好，但大多集中在民辦企業(yè)中，政府智慧旅游建設缺口較大，問題仍然較多。旅行者可以通過網(wǎng)絡終端，自助開啟酒店預訂、門票預訂、移動支付等，還可以線上預定車位把排隊的時間安排到其他項目上，旅游產(chǎn)業(yè)搭上了新一代的信息技術這場智能革命，使得一切變得皆有可能。但是目前在我國移動互聯(lián)網(wǎng)終端依然處于民用營利性為目占據(jù)主導地位，政府對技術投入不足致使其發(fā)展整體水平仍然較為落后。五、“互聯(lián)網(wǎng)+“背景下張家界旅游景區(qū)的建議與對策（一）制定智慧旅游標準，提升文化品味張家界目前的智慧旅游建設，依然是停留在解決方案和架構搭建上，從宏觀角度來看還沒有相關的國家標準，只是在核心技術上會有一些企業(yè)標準和行業(yè)標準，隨著智慧平臺建設的不斷延伸和深入，各項法規(guī)制度，數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡安全和個人信息安全均將越來越被重視，制定統(tǒng)一的執(zhí)行標準，接入到統(tǒng)一的平臺管理，能夠第一時間準確表達傳遞信息，從而多方受益，是智慧旅游建設的最根本目標。張家界智慧旅游平臺建設的標準應該與國際接軌，參考國內(nèi)外最先進的智慧旅游平臺建設，尤其是在中央控制，動態(tài)感知，虛擬現(xiàn)實等先進的方面，取長補短，爭取推出具有國內(nèi)領先的行業(yè)標準，能夠與國內(nèi)外的最新技術無縫對接，數(shù)據(jù)共享交互，形成良性的競爭，通過與配套產(chǎn)業(yè)互動帶動整體旅游業(yè)的轉型升級。智慧旅游平臺的建設過程中，張家界的旅游業(yè)通過宣傳，建立起來了很好的品牌效應，并且在國內(nèi)外有了一定口碑，而隨著智慧旅游平臺搭建，這種品牌效應的推廣會更快速，輻射面更廣，傳遞速度更快，隨著推廣面得擴大，不同文化，不同地域對張家界旅游品牌的內(nèi)涵也會有不同的認知，提升智慧旅游平臺建設的文化品位，打造輿論宣傳的文化氛圍，也是智慧建設中不可或缺的一部分。尤其是在新形勢下，樹立正確的科學的發(fā)展觀，是文化品位的本源，而生態(tài)環(huán)境，可持續(xù)發(fā)展，是張家界旅游開發(fā)的根基。同時張家界的自然風光，也是其最珍貴的財富，智慧旅游建設的文化品位要建立在對自然、對綠色、對環(huán)保的尊重、珍惜、敬畏上。同時，還要結合地方的特色，以人文關懷為理念，通過智慧旅游的平臺提高完善為游人服務的功能配套，平臺中高度挖掘體現(xiàn)地方的風土人情、文化內(nèi)涵，平臺媒體、廣告宣傳、皮膚面板等等模塊中盡量的體現(xiàn)非遺文化、特色建筑、歷史古跡等，而且還要結合公務社交禮儀、公共區(qū)域內(nèi)的文明公約等等融入到平臺建設中，直接或者間接地影響著旅游業(yè)態(tài)的服務者、從業(yè)者、參與者，為國內(nèi)外游客展現(xiàn)出美好的形象（二）加大企業(yè)資金投入，完善設施建設而各企業(yè)和自媒體直播平臺作為品牌傳播過程的發(fā)起者，旅游目的地必須首先深入挖掘自己的旅游元素，并通過互聯(lián)網(wǎng)更好地傳播它們。這里討論的旅游要素是指現(xiàn)代旅游業(yè)認可的六大旅游要素：食品、住宿、旅游、購物和娛樂。關于互聯(lián)網(wǎng)，旅游目的地及其旅游要素的傳播戰(zhàn)略如下：旅游要素策略吃1.提升餐飲質量，突出當?shù)夭惋嬏厣兔袼罪L情，為傳播做好內(nèi)，

容支持。2.完善線上信息，讓游客能夠在網(wǎng)絡.上查詢到景區(qū)餐飲信息。3.引導互聯(lián)網(wǎng)口碑，在網(wǎng)絡美食排行和點評類網(wǎng)站進行植入。4.開發(fā)線上訂位功能，方便游客預訂。5.開發(fā)景區(qū)電商平臺，將可攜帶的特色飲食作為商品進行線上售

賣，并在商品的內(nèi)容和包裝上進行適合互聯(lián)網(wǎng)銷售的升級。住1.挖掘和展示酒店特色，形成易于互聯(lián)網(wǎng)傳播的特色酒店和亮點

住宿，并在互聯(lián)網(wǎng)渠道進行展示。2.完善并引導互聯(lián)網(wǎng)口碑，在旅游網(wǎng)站、點評類網(wǎng)站中進行植入。3.實現(xiàn)線上預訂，方便游客。行1.完善交通票務系統(tǒng)，實現(xiàn)票務預訂。2.完善網(wǎng)絡交通路線，為游客提供最合適的出行方式推薦。游1.完善網(wǎng)絡游記攻略，投放特色旅游攻略，吸引游客特別是年輕

游客前往景區(qū)。2.開發(fā)線上票務平臺，無論是天貓旗艦店還是票務網(wǎng)站合作，讓

游客隨時隨地可以預定景區(qū)門票及其他項目的門票。3.開發(fā)虛擬導游功能或APP，讓游客在游玩過程中充分體驗網(wǎng)絡

技術和移動終端設備的結合，更好的享受旅游過程。購1.加強互聯(lián)網(wǎng)渠道的景區(qū)特色產(chǎn)品介紹，讓游客充分了解景區(qū)特

產(chǎn)和特色產(chǎn)品。2.開發(fā)景區(qū)電商平臺，實現(xiàn)線上訂購和送貨上門服務，并抓住時

機進行營銷活動。娛1.整合各渠道進行充分宣傳，使游客及潛在游客能夠及時獲得活

動信息。2.有效運用用戶產(chǎn)生內(nèi)容，補充官方傳播內(nèi)容。3.舉辦線上活動，讓未到達景區(qū)的受眾也能夠參與活動，提升景

區(qū)知名度。（三）完善信息服務建設，提高服務能力擴大網(wǎng)絡信號的覆蓋率；完善免費無線網(wǎng)絡（WIFI）的設備投入，加大無線網(wǎng)絡的普及范圍，保證旅游者隨時享受旅游過程中網(wǎng)絡信息的服務；完善旅游集散中心場所智能化設備的投入，以電子顯示屏、智能觸摸屏等設備為主，加強對于旅游集中地、車站、機場、公交站點宣傳設備的智能化更新；提供智能化旅游信息服務的能力。加大對旅游集散中心光纖光纜線路的加長，增加互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口等基礎網(wǎng)絡設施。支付預訂功能服務依賴于智慧旅游公共服務平臺進行，通過智慧旅游公共服務平臺旅游者可以自助選擇合適的酒店客房、景區(qū)票務進行預訂支付，并通過酒店前臺辦理入住手續(xù)和線下景區(qū)自助票務設備領取門票[52]。同時政府部門需要提高在線旅游產(chǎn)品的質量，加強對旅游企業(yè)的相關資質的督查，保證旅游者的旅游服務質量以及創(chuàng)建一個健康的旅游環(huán)境。對于旅游接待服務而言政府旅游主管部門一方面可以通過加入張家界特色的景區(qū)資源、商戶資源與原有便民服務卡進行合作，打造屬于張家界的旅游一卡通，實現(xiàn)在整個旅游過程中的無障礙旅游消費；另一方面，可以通過智慧旅游公共服務平臺手機應用程序，讓旅游者隨時查看當前所在位置、周邊的旅游信息、交通工具搭乘方式，通過點擊特定的選擇對象獲取相關詳細信息，實現(xiàn)智慧化自助導游。（四）信息平臺高度整合，保障信息安全在當前我國旅游業(yè)中，游客所追求的就是旅游服務的高質量，而旅游其本身就是對自身景點的包裝銷售。這樣就可以將景點旅游本身看做一種服務，也完全符合資源—服務—產(chǎn)品的分層模型。另一方面，如果我們從游客的角度出發(fā)，這種資源服務應該是圍繞著游客消費全過程而進行的最終服務，從而完成其全套的市場行為和銷售服務，實現(xiàn)資源和品牌的融合，實現(xiàn)旅游和產(chǎn)業(yè)的融合。張家界智慧旅游建設中“一庫兩端一網(wǎng)”建設規(guī)劃，充分的顯示出政府作為管理者對整合信息平臺的堅定決心，管理部門清楚地認識到過多地網(wǎng)絡信息資源平臺，會分散適用性和游客的第一感官，過多的信息平臺，讓游客不知所從，降低體驗度，而，如果是一個規(guī)范的、成熟的客戶端則可以為游客提供一個準確的、及時的官方咨詢和服務。此外還可以幫助游客進行計劃制定、網(wǎng)絡購物和個性化旅游的定制。由于張家界景點眾多，區(qū)域定位不明顯等情況，在智慧旅游中結合旅游規(guī)劃整體思路明確劃分其功能區(qū)，使得旅游區(qū)在其產(chǎn)品考法、品牌建設過程中具有自己的特色?？紤]到張家界的各個旅游區(qū)的產(chǎn)品特色，制定出如圖4.1的旅游定位。圖4.1張家界旅游區(qū)域功能定位張家界智慧旅游的建設應用了大量的信息化技術，根據(jù)相關國家信息安全規(guī)范標準，構建合理有效的信息安全保障體系，是確保旅游信息與游客信