公司銷售部門(mén)管理制度匯編

公司銷售部門(mén)管理制度第一條目的：為加強(qiáng)公司銷售管理，增強(qiáng)公司實(shí)力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本規(guī)則規(guī)范公司銷售管理。第二條適用范圍：本規(guī)則適用于公司一切銷售活動(dòng)。第三條銷售活動(dòng)：公司各項(xiàng)銷售活動(dòng)必須積極開(kāi)展，力爭(zhēng)使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。第四條銷售人員須知：公司銷售工作的人員，應(yīng)在所屬主管的監(jiān)督指導(dǎo)之下，彼此信任、相互協(xié)作，相互團(tuán)結(jié)力爭(zhēng)使公司銷售利潤(rùn)最大化。第五條各種規(guī)則的遵守：公司人員除本規(guī)則及其他規(guī)定外，對(duì)于公司臨時(shí)發(fā)出的傳達(dá)或命令，也應(yīng)視同本規(guī)則遵守。第六條連帶保證制度：對(duì)于從事銷售業(yè)務(wù)人員，應(yīng)盡快設(shè)立連帶保證制度。第七條事前調(diào)查：從事銷售業(yè)務(wù)人員，對(duì)于對(duì)方的付款能力等，應(yīng)做事前調(diào)查，并衡量本公司的生產(chǎn)能力是否能依對(duì)方的訂購(gòu)內(nèi)容作配合后，再行決定是否受理訂貨。第八條調(diào)查事項(xiàng)：從事銷售工作人員，應(yīng)隨時(shí)做好下列四項(xiàng)的調(diào)查，并將內(nèi)容報(bào)告給所屬主管：1預(yù)定下訂單公司的概況。2調(diào)查與下訂單者有交易關(guān)系，并為本公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的同業(yè)者、設(shè)計(jì)事務(wù)所、建設(shè)業(yè)者。3下訂單的對(duì)方與本公司的關(guān)系及以往的訂貨實(shí)績(jī)、付款情況。4如為第一次交易者，應(yīng)就其經(jīng)歷、負(fù)責(zé)人、性格、資金、往來(lái)銀行、從業(yè)人員數(shù)目、每月生產(chǎn)能力及交易能力、有無(wú)與本公司的競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)交易、業(yè)務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行調(diào)查。第九條訂貨情報(bào)：訂貨情報(bào)應(yīng)盡快取得，并在所屬經(jīng)理的指導(dǎo)之下，盡快展開(kāi)有效率的銷售活動(dòng)。第十條估價(jià)單的提出：在提出估價(jià)單時(shí)，應(yīng)先取得所屬主管的裁決認(rèn)可后，方得提出。第十一條嚴(yán)格遵守價(jià)格及交貨期：在受理訂貨時(shí)，除了應(yīng)遵守公司規(guī)定的售價(jià)及交貨期外，對(duì)于下列五項(xiàng)規(guī)定也應(yīng)確實(shí)遵守：1品名、規(guī)格、數(shù)量及契約金額。2具體的付款條件：付款日期、付款地點(diǎn)、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。3除特殊情況以外，從訂貨受理到交貨之間的期限，一般以3個(gè)月為主。4交貨地點(diǎn)、運(yùn)送方式、距離最近的車站等等交貨條件。5安裝、運(yùn)轉(zhuǎn)及修理等所需的技術(shù)派遣費(fèi)的協(xié)定。第十二條契約書(shū)的提出：如前述條件已具備，應(yīng)將訂貨受理報(bào)告書(shū)連同訂購(gòu)單及契約書(shū)等證明訂貨事實(shí)的資料，一起提出給所屬的主管。第十三條注明新舊客戶：1訂貨受理報(bào)告書(shū)中對(duì)于訂購(gòu)者是新客戶或者已有往來(lái)的客戶須注明清楚。2如果是舊客戶，應(yīng)依據(jù)交貨日期記明目前的未付款項(xiàng)余額。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶則重新處理，舊客戶如曾有不良記錄者予以標(biāo)示。第十四條契約上的留意點(diǎn)：在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應(yīng)先確認(rèn)工程現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)施行范圍、規(guī)格設(shè)計(jì)等事宜。第十五條在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應(yīng)依照下列四項(xiàng)條件選擇交易公司、締結(jié)付款條件：1對(duì)于已往一向忠實(shí)履行付款條件的舊客戶，可依照慣例認(rèn)可本交易，但仍必須規(guī)定在6個(gè)月內(nèi)收回貨款。2與新客戶的交易，原則上在交貨時(shí)必須同時(shí)收取現(xiàn)金。3即使是舊日即已往來(lái)的客戶，仍應(yīng)依照其付款能力的好壞，采取由交貨處代理受領(lǐng)或直接契約的方法。4對(duì)于過(guò)去曾發(fā)生過(guò)支票不兌現(xiàn)或不信守契約行為的客戶，一概不接受代理受款以外的訂貨方式。第十六條免費(fèi)的追加補(bǔ)貨：交貨后，若基于客戶的要求或其他情況的需要，必須免費(fèi)追加機(jī)械器具或零件等物品的話，須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。第十七條損失負(fù)擔(dān)：因前項(xiàng)而發(fā)生損失的責(zé)任歸屬問(wèn)題，則另訂條文規(guī)定。第十八條報(bào)告：從事銷售業(yè)務(wù)人員對(duì)于本規(guī)則第八條所規(guī)定的內(nèi)容，應(yīng)提出下列資料，并經(jīng)由所屬主管直接向董事長(zhǎng)報(bào)告：1每日的活動(dòng)情況（每日）。23個(gè)月內(nèi)的訂貨受理內(nèi)容報(bào)告（每月最后一日）。3收款預(yù)定（每月最后一天）。第十九條報(bào)告的檢查：根據(jù)前項(xiàng)提出的報(bào)告，管理科進(jìn)行檢查后，設(shè)立3個(gè)月的營(yíng)業(yè)方針計(jì)劃，并對(duì)成果進(jìn)行調(diào)查。第二十條訂貨確認(rèn)、變更的通知：1管理或生產(chǎn)部門(mén)針對(duì)生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)估，再依據(jù)訂貨受理報(bào)告書(shū)中的條件及內(nèi)容，做好確認(rèn)之后，迅速發(fā)出訂貨確認(rèn)的通知或變更通知給負(fù)責(zé)人員。2負(fù)責(zé)受理訂貨人員在收到前項(xiàng)變更通知后，須立即與訂貨者聯(lián)絡(luò)，并設(shè)法努力與訂貨人交涉，使訂貨條件符合規(guī)定。第二十一條管理科：管理科應(yīng)針對(duì)訂貨受理及交貨等狀況加以調(diào)查、分析，并負(fù)責(zé)督促交貨事宜。第二十二條銷售價(jià)格表：銷售價(jià)格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。另外，經(jīng)過(guò)公司許可借出的圖表等資料，也應(yīng)迅速設(shè)法收回。第二十三條目錄等的配發(fā)：目錄及其他銷售上的必要資料，必須慎選對(duì)象后發(fā)放。第二十四條銷售獎(jiǎng)金制度：公司另設(shè)有銷售獎(jiǎng)金制度，以資獎(jiǎng)勵(lì)直接從事銷售業(yè)務(wù)人員及特約店（代理店）。第二十五條貨款的回收：負(fù)責(zé)受理訂貨者應(yīng)對(duì)貨款回收事宜負(fù)責(zé)。第二十六條回收貨款時(shí)的注意事項(xiàng)：負(fù)責(zé)回收貨款者必須遵守下列三點(diǎn)事項(xiàng)：1在受理訂貨或提出估價(jià)書(shū)時(shí)，應(yīng)與對(duì)方談妥付款條件。2在交完貨后應(yīng)立即提出清款單，在付款日須親往收款，或寄出繳款委托函給對(duì)方。3經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡(luò)，不斷設(shè)法使對(duì)方如期付款。第二十七條提出收款預(yù)定：負(fù)責(zé)人員應(yīng)于每月月底將訂貨對(duì)方3個(gè)月間的收款預(yù)定表提出給所屬主管。預(yù)定表的要領(lǐng)如下：1以每月的10日、20日及月底做區(qū)分，注明各現(xiàn)金款項(xiàng)及票據(jù)的金額。2管理科依據(jù)收款預(yù)定表，交給負(fù)責(zé)受理訂貨人員，并交付余額確認(rèn)書(shū)及付款通知書(shū)等，借此督促、加強(qiáng)收款業(yè)務(wù)。第二十八條無(wú)法收款時(shí)的賠償：當(dāng)貨款發(fā)生無(wú)法兌現(xiàn)，判定已無(wú)收款可能時(shí)，負(fù)責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的30%額度，作為賠償。第二十九條不良債權(quán)的處理：交貨后6個(gè)月內(nèi)，對(duì)方仍賒欠貨款時(shí)，一般視為不良賬款，應(yīng)由負(fù)責(zé)人員從其薪資中扣除相當(dāng)于該款項(xiàng)的15%金額，賠償給公司。但是，前項(xiàng)規(guī)定實(shí)施后的兩個(gè)月以內(nèi)，如果該貨款的總額已獲回收，則前項(xiàng)賠償金的二分之一應(yīng)退還給負(fù)責(zé)人員。第三十條回扣的范圍：回扣的范圍以超過(guò)公司規(guī)定的銷售價(jià)格者為主，低于銷售價(jià)格者不予認(rèn)可。回扣的對(duì)象以契約或交貨的對(duì)方為主，結(jié)算條件必須附有收據(jù)。另外，對(duì)于國(guó)營(yíng)機(jī)構(gòu)，其回扣行為將不予認(rèn)可。第三十一條回扣：如契約規(guī)定，并經(jīng)得公司許可必須賦予回扣時(shí)，只能以限定比例支付。第三十二條銷售傭金。銷售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來(lái)施行。第三十三條訂貨取消及退還貨品。當(dāng)發(fā)生訂貨取消或要求退貨等事件，應(yīng)立即依照規(guī)定步驟，將對(duì)方的憑證資料提交給所屬主管，并待管理科決裁通知時(shí)，始可更正自己所持有的銷貨內(nèi)容。第三十四條退貨的處理：因不得已的理由，而必須接受退貨時(shí)，應(yīng)迅速將契約書(shū)及對(duì)方的退貨傳票，交給所屬主管。如果事情的責(zé)任須歸屬該負(fù)責(zé)人，則須從該負(fù)責(zé)人的薪資中扣除運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)及機(jī)器調(diào)整費(fèi)等必要的相對(duì)費(fèi)用，以作為對(duì)公司的賠償。第三十五條交貨后的折扣：如貨品交出后，貨款被打折，應(yīng)將對(duì)方的相關(guān)資料連同契約書(shū)，訂單等提交給所屬上司。不管被打折扣是事出何因，負(fù)責(zé)人都應(yīng)從薪資中扣除相當(dāng)于折扣金額的款項(xiàng)給公司，作為賠償。第三十六條預(yù)付款的申請(qǐng)：出差應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定的方式，于出差前的4天（包括請(qǐng)款日）向所屬主管提出出差旅費(fèi)的預(yù)付，并取得董事長(zhǎng)的認(rèn)可，始可向管理科申請(qǐng)支付。第三十七條出差旅費(fèi)：關(guān)于出差旅費(fèi)的申請(qǐng)，請(qǐng)依據(jù)另行規(guī)定的旅費(fèi)規(guī)章辦理。第三十八條日?qǐng)?bào)的提出：出差者應(yīng)依照另行規(guī)定的步驟，從出發(fā)日起按日提出自己的活動(dòng)狀況報(bào)告。第三十九條明示所在處：出差者應(yīng)將自己未來(lái)數(shù)天的去向告知公司或留言給將離去之處，讓公司隨時(shí)知道自己的所在。第四十條旅費(fèi)的核算：出差旅費(fèi)的核算應(yīng)于返回公司兩天內(nèi)，依照規(guī)定的步驟，向所屬主管提出報(bào)告。第四十一條以貸出款處理：出差者在返回公司上班的3天內(nèi)（包括歸來(lái)的當(dāng)天）未提出核算書(shū)時(shí)，則預(yù)付給該人的出差費(fèi)即視為對(duì)該出差人的貸款，且不再支付出差旅費(fèi)。第四十二條技術(shù)人員的派遣：關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí)，須事先附上對(duì)方公司的要求書(shū)，轉(zhuǎn)呈所屬主管，取得其許可，并提出派遣委托書(shū)始準(zhǔn)派遣。第四十三條派遣內(nèi)容：關(guān)于技術(shù)派遣須依照另行規(guī)定的工務(wù)規(guī)章來(lái)實(shí)施。第四十四條活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：銷售活動(dòng)所需的經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)于每月月初決定。第四十五條銷售的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)：銷售經(jīng)費(fèi)的認(rèn)可只限于前條所規(guī)定的范圍內(nèi)，超出此限者則不予認(rèn)可。第四十六條銷售經(jīng)費(fèi)的處理：各項(xiàng)銷售經(jīng)費(fèi)須在付款賬目中分別記入規(guī)定的計(jì)算科目，并依照規(guī)定的格式提出申請(qǐng)。第四十七條預(yù)付款及結(jié)算：各項(xiàng)銷售經(jīng)費(fèi)的支出采取預(yù)付與結(jié)算兩種方式，但兩者都必須具備下列兩項(xiàng)條件：1結(jié)算方式的付款須附上收據(jù)證明。2預(yù)付方式只限于事前有公司認(rèn)可者為主。第四十八條經(jīng)費(fèi)的認(rèn)可：在申請(qǐng)各項(xiàng)銷售經(jīng)費(fèi)的支出時(shí)，各負(fù)責(zé)人員應(yīng)備齊相關(guān)資料，并于規(guī)定的期限內(nèi)，提交給所屬的主管，取得其認(rèn)可。第四十九條經(jīng)費(fèi)的運(yùn)作：各負(fù)責(zé)經(jīng)理對(duì)于預(yù)算及各項(xiàng)銷售經(jīng)費(fèi)的運(yùn)用須負(fù)起責(zé)任。銷售部管理制度一：目的為了更好地配合公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，順利開(kāi)展?fàn)I銷部工作，明確營(yíng)銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。二：適用范圍本制度適合公司的一切營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷人員。三：公司產(chǎn)品由公司統(tǒng)一定價(jià)，定好的產(chǎn)品價(jià)格未經(jīng)公司董事會(huì)、總經(jīng)理或銷售部領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，任何人無(wú)權(quán)私自降低產(chǎn)品的出廠價(jià)格。四：制度細(xì)則銷售部人員除了要遵守公司的其它制度，必須遵守本制度。管理制度積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。本部門(mén)將依照公司的有關(guān)制度對(duì)營(yíng)銷部的每一位員工進(jìn)行季度和年終考評(píng)。本部門(mén)員工應(yīng)該積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì)議、并嚴(yán)格遵守例會(huì)，做到不遲到不早退。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開(kāi)展的可以直接開(kāi)除。銷售過(guò)程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌，和藹可親。在銷售過(guò)程中，如果未經(jīng)銷售部經(jīng)理允許，不得擅自降低銷售價(jià)格,否則，一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)。誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問(wèn)題，后果自負(fù)與公司無(wú)關(guān)。做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的機(jī)密和公司的商業(yè)計(jì)劃，如有違反根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。以公司利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。學(xué)會(huì)溝通，善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶的關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。協(xié)助公司和部門(mén)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，以及制定市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度，明確營(yíng)銷部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。公司統(tǒng)一參加招商訂貨會(huì)、藥品保健品和健康食品的展銷會(huì)，公司統(tǒng)一安排報(bào)銷會(huì)議開(kāi)支另每人每天補(bǔ)助50元作為出差費(fèi)用。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，營(yíng)銷部員工不得以任何理由、形式向社會(huì)或市場(chǎng)（包括網(wǎng)絡(luò)）發(fā)布招商銷售信息和銷售產(chǎn)品，否則一切后果自負(fù)。(二)崗位職責(zé)1.營(yíng)銷部經(jīng)理崗位職責(zé)1.1在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售部的工作，確保完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。1.2全面負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客源組織和產(chǎn)品銷售組織工作，定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息(特別是相同競(jìng)爭(zhēng)廠家)，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。1.3根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，提出銷售計(jì)劃編制原則依據(jù)，組織銷售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，制定和審核銷售預(yù)算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。1.4掌握產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，每月在總經(jīng)理主持下，分析銷售動(dòng)態(tài)，各部門(mén)銷售成本、存在問(wèn)題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等，提出改革方案和措施，監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成。1.5協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系，并同客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。1.6提高產(chǎn)品重要銷售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷售效果提出分析并向總經(jīng)理匯報(bào)。1.7掌握客戶意向和需求，提出簽訂銷售的合同、意向、建議并提出簽約原則和價(jià)格。1.8定期檢查銷售計(jì)劃和實(shí)施結(jié)果，定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。1.9掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶對(duì)象及不同季節(jié)的價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施，保證企業(yè)較高的盈利水平。1.10定期專訪大客戶，征求客戶意見(jiàn)，掌握其他銷售情況和水平，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，調(diào)整產(chǎn)品銷售政策，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。1.11參加企業(yè)收款分析會(huì)議，掌握客戶拖欠，分析原因，負(fù)責(zé)客戶拖欠款催收工作，杜絕長(zhǎng)期拖欠貨款。（三）銷售主管崗位職責(zé)1.在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷售工作，協(xié)助銷售部經(jīng)理完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。2.負(fù)責(zé)做好銷售日常管理工作。3.負(fù)責(zé)銷售工作具體落實(shí)、接待流程、制度執(zhí)行落實(shí)、銷控管理、銷售部日常來(lái)電來(lái)訪詳細(xì)記錄、疑難客戶洽談、客戶資源管理與維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置、工作日志檢查落實(shí)、人員情緒調(diào)動(dòng)、相關(guān)報(bào)表整理上報(bào)、客戶檔案管理、日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銷售回款等。4.負(fù)責(zé)銷售制度的執(zhí)行及落實(shí)。5.協(xié)助制定銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目銷售任務(wù)組織實(shí)施及推行。6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售問(wèn)題并及時(shí)上報(bào)。7.負(fù)責(zé)銷售部固定資產(chǎn)、安全衛(wèi)生、銷售資料管理及發(fā)現(xiàn)工作。8.負(fù)責(zé)銷售部人員的排班、休假、調(diào)度等工作。9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（四）銷售員崗位職責(zé)銷售員除了要遵守公司的各項(xiàng)管理制度外，必須還要遵守本銷售員崗位職責(zé)。1、管理制度1.1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平、產(chǎn)品知識(shí)水平、道德修養(yǎng)水平。1.2.及時(shí)準(zhǔn)確的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)變化規(guī)律，提出具體的營(yíng)銷計(jì)劃方案以及個(gè)人的營(yíng)銷工作流程和細(xì)則。1.3.擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉市場(chǎng)特點(diǎn)、營(yíng)銷特點(diǎn)，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，積極完成銷售指標(biāo)。1.4.做好市場(chǎng)調(diào)整與分析預(yù)測(cè)工作，開(kāi)發(fā)新客戶為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。1.5.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應(yīng)付銷售款項(xiàng)。1.6.對(duì)客戶在銷售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，需辦理的有關(guān)手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)妥善解決。1.7.收集營(yíng)銷信息和客戶意見(jiàn)（包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、價(jià)格定位、包裝設(shè)計(jì)等），對(duì)公司營(yíng)銷策略、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。1.8.填寫(xiě)有關(guān)銷售表格，提交分析和總結(jié)報(bào)告，做好銷售費(fèi)用支出控制。1.9.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢物上交公司，遵守國(guó)家法律法規(guī)，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪。1.10.完成本部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。1.11.協(xié)助做好本部門(mén)參加的各種招商訂貨洽談會(huì)，并做好會(huì)后總結(jié)報(bào)告。業(yè)績(jī)制度銷售人員的工資=底薪+出差補(bǔ)助+提成2.1.新銷售員試用期為3個(gè)月（前兩個(gè)月可不下市場(chǎng)），月工資為1500元，試用期合格后轉(zhuǎn)為正式銷售員，月工資為2000元加業(yè)務(wù)提成。2.2新招收的銷售員，在試用期的第一個(gè)月不下達(dá)任務(wù)，第二個(gè)月的任務(wù)為老員工的50%，第三個(gè)月的任務(wù)為老員工的80%以上。2.3正式銷售員根據(jù)公司業(yè)務(wù)及市場(chǎng)需要，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，每月必須出差一次。出差前要填好出差申請(qǐng)表，以書(shū)面形式向主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明出差的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、路線、預(yù)計(jì)出差的天數(shù)和費(fèi)用，并且出差補(bǔ)助與業(yè)績(jī)掛鉤。出差返崗后，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)出差情況和提交客戶的詳細(xì)資料。2.4銷售人員的業(yè)務(wù)聯(lián)系必須使用公司統(tǒng)一提供的（移動(dòng)）電話卡，離崗時(shí)，必須將該卡上交公司。2.5銷售員在試用期內(nèi)，第二個(gè)月開(kāi)始，每月補(bǔ)助電話費(fèi)100元，轉(zhuǎn)為正式銷售員后，每月補(bǔ)助電話費(fèi)200元。2.6銷售員在下市場(chǎng)時(shí)，公司提供報(bào)銷往返火車票（六小時(shí)以下硬座，六小時(shí)以上硬臥）和長(zhǎng)途汽車票以及每人每天100元的食宿補(bǔ)貼。吃飯、住宿、出租車、動(dòng)車及以上交通費(fèi)用不予報(bào)銷。2.7銷售人員未完成月目標(biāo)任務(wù)的，給予80%出差補(bǔ)助報(bào)銷。底薪和返點(diǎn)不予扣除。完成年銷售任務(wù)的，可以補(bǔ)發(fā)已扣除的20%的出差補(bǔ)助。2.8銷售員的月目標(biāo)任務(wù)業(yè)績(jī)返點(diǎn)為3%，超出部分則按5%返給該業(yè)務(wù)員。返點(diǎn)原則為未有拖欠貨款的。2.9新客戶首批訂貨量在1萬(wàn)元以上，如需下降單品價(jià)格，經(jīng)總經(jīng)理或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，返點(diǎn)下降0.5個(gè)百分點(diǎn)。2.10銷售員的業(yè)績(jī)返點(diǎn)結(jié)算方式為隔月結(jié)算80%，余下的20%到年底全部結(jié)清。貨款未清部分暫不接算，直到貨款全部結(jié)清時(shí)再結(jié)算。退貨則退回返點(diǎn)。換貨則按最后換貨金額結(jié)算。2.11在展銷會(huì)、招商會(huì)現(xiàn)場(chǎng)簽訂到的客戶（交了定金的客戶），第一次提貨后劃到該區(qū)域電話營(yíng)銷員名下維護(hù)。其他客戶，由銷售部統(tǒng)一安排劃到該區(qū)域電話營(yíng)銷員和銷售員聯(lián)系洽談相互之間不得沖幢。2.12公司在展銷會(huì)、招商會(huì)現(xiàn)場(chǎng)簽訂到的貨物金額在10萬(wàn)元以上的時(shí)候，返點(diǎn)放入銷售部留作他用。電話營(yíng)銷員崗位制度。電話營(yíng)銷員除了要遵守公司的各項(xiàng)管理制度外，必須還要遵守本電話營(yíng)銷員崗位職責(zé)。1.制度要求1.1認(rèn)真貫徹國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。1.2樹(shù)立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度、堅(jiān)定的信心去投入工作，有良好的敬業(yè)精神。1.3應(yīng)使用規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言開(kāi)展電話營(yíng)銷工作，在每次上機(jī)前要有充足的思想準(zhǔn)備。1.4在電話中進(jìn)行交流必須做到如同面談：微笑、熱情、真誠(chéng)、親切、專業(yè)，掌握好自己的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，嚴(yán)禁用不當(dāng)語(yǔ)言辱罵客戶。1.5不斷挑戰(zhàn)自我、突破、創(chuàng)新，遇到困難及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，不因情緒影響自己的語(yǔ)言和工作。1.6認(rèn)真做好記錄和客戶分析，及時(shí)傳遞和反饋信息。1.7呼入電話接聽(tīng)，了解客戶信息來(lái)源，對(duì)客戶提出的問(wèn)題給予耐心回答并及時(shí)將客戶信息記錄在案。1.8對(duì)所分配客戶進(jìn)行及時(shí)回訪跟蹤并及時(shí)將客戶信息記錄在案。1.9積極參加培訓(xùn)，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。1.10通過(guò)各種渠道了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，并認(rèn)真分析對(duì)手的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。1.11及時(shí)總結(jié)每次業(yè)務(wù)活動(dòng)，不斷調(diào)整、改進(jìn)業(yè)務(wù)工作。1.12通過(guò)電話溝通了解客戶需求，尋求銷售機(jī)會(huì)并按時(shí)完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)。1.13積極開(kāi)發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立與維護(hù)客戶檔案，著重負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營(yíng)銷和客戶服務(wù)工作。1.14積極執(zhí)行公司營(yíng)銷計(jì)劃和方案，接受上級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。1.15每個(gè)工作日完成營(yíng)銷電話20個(gè)（其中意向客戶不得少于2個(gè)）1.16掌握電話營(yíng)銷技巧，確保電話營(yíng)銷質(zhì)量。1.17積極參加晨會(huì)或例會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，開(kāi)展業(yè)務(wù)交流。1.18反饋客戶意見(jiàn)和信息提交合理化建議。1.19每日整理客戶檔案，不斷完善內(nèi)容，并報(bào)營(yíng)銷經(jīng)理，做到今日事今日畢。1.20收集成敗案例，改進(jìn)工作，提高效率。1.21團(tuán)結(jié)同事，互幫互助。1.22對(duì)公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。1.23積極完成其他臨時(shí)性工作。2.工作提成制度2.1新招收的電話營(yíng)銷員，試用期為3個(gè)月，月工資為1000元，試用期合格后轉(zhuǎn)為正式電話營(yíng)銷員，月工資為1200元，滿一年后月工資加100元。2.2新招收的電話營(yíng)銷員，在試用期的第一個(gè)月不下達(dá)任務(wù)，第二個(gè)月的任務(wù)為老員工的50%，第三個(gè)月的任務(wù)為老員工的80%以上。2.3正式電話營(yíng)銷員工資與業(yè)績(jī)掛鉤，未完成月目標(biāo)任務(wù)的，只能領(lǐng)80%的工資，但是不扣反點(diǎn)工資。未完成月目標(biāo)任務(wù)而完成了年任務(wù)的，補(bǔ)發(fā)未完成月目標(biāo)任務(wù)所扣除的工資。2.4當(dāng)月發(fā)展的新客戶，單個(gè)客戶同一月份內(nèi)提貨量在2000元以下（含2000元）為2個(gè)點(diǎn)，2000元以上（不含2000元）以上5000以下（含5000元）為2.5個(gè)點(diǎn)，5000元以上（不含5000元）為3.5個(gè)點(diǎn)，第4個(gè)月開(kāi)始為老客戶，返點(diǎn)為一個(gè)點(diǎn)。2.3對(duì)公司以前老客戶的維護(hù)費(fèi)單批貨款在2萬(wàn)元（不含20000元）以上的為0.8個(gè)點(diǎn)，單批貨款在20000元（含20000元）以下的為0.5個(gè)點(diǎn)。2.4在本區(qū)域內(nèi)由市場(chǎng)營(yíng)銷員、公司領(lǐng)導(dǎo)、公司招商會(huì)、展銷會(huì)上（即非本電話營(yíng)銷員）開(kāi)發(fā)的新客戶，維護(hù)費(fèi)返點(diǎn)為0.3個(gè)點(diǎn)。2.5根據(jù)不同市場(chǎng)、不同季節(jié)月份，電話營(yíng)銷員必須完成營(yíng)銷部下達(dá)的任務(wù)。2.6不折不扣的協(xié)助做好市場(chǎng)營(yíng)銷員的電話訂單。激勵(lì)制度1、公司設(shè)立季度銷售冠軍獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金200元。2、公司設(shè)立年度銷售冠軍獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金500元。3、各種獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金，統(tǒng)一在年底最后一個(gè)月與工資一起發(fā)放。如營(yíng)銷人員未工作到年底的，則獎(jiǎng)金不予發(fā)放。4、凡是未完成季度、年度銷售任務(wù)的不得參與評(píng)獎(jiǎng)。5、各種獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)獎(jiǎng)不得有虛假成分，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則取消該獎(jiǎng)勵(lì)并給予各相關(guān)人員該獎(jiǎng)勵(lì)金額的罰款，罰金從當(dāng)月工資中扣除。五、銷售部例會(huì)制度1.例會(huì)每周一次，由部門(mén)經(jīng)理組持。2.銷售部經(jīng)理傳達(dá)公司每周例會(huì)精神、工作指示、經(jīng)營(yíng)信息。3.檢查本部門(mén)指標(biāo)完成情況，評(píng)估上周銷售活動(dòng)成效，分析市場(chǎng)擴(kuò)展情況。4.銷售人員匯報(bào)上周工作和開(kāi)發(fā)潛在客戶情況，提出工作中的問(wèn)題。5.分析、協(xié)調(diào)、幫助解決銷售工作中的問(wèn)題。6.銷售部經(jīng)理指示下周銷售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標(biāo)。六、退換貨原則1、原則上公司不同意退、換貨。2、非因公司產(chǎn)品質(zhì)量、銷售資質(zhì)或遇不可抗拒的（天災(zāi)人禍）原因，不得退換貨。3、由于客戶自身營(yíng)銷問(wèn)題，而導(dǎo)致客戶本身個(gè)別產(chǎn)品庫(kù)存積壓，在產(chǎn)品保質(zhì)期到達(dá)前18個(gè)月時(shí)間內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量、包裝完好，允許客戶換貨，但客戶必須承擔(dān)產(chǎn)品的往返運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)用。4、因運(yùn)輸過(guò)程造成產(chǎn)品及包裝破損，嚴(yán)重變形而無(wú)法銷售，并且能夠提供有效證明的（包括網(wǎng)上發(fā)照片），公司給予該客戶退換貨或更換包裝。5、客戶自身進(jìn)行的任何促銷活動(dòng)，需公司在貨物價(jià)格支持情況下，所訂購(gòu)的任何產(chǎn)品，一律不許退換貨。七、跨區(qū)域銷售制度為嚴(yán)肅市場(chǎng)銷售秩序，維護(hù)公司形象及各銷售體系的合法利益，規(guī)范各銷售體系和公公司銷售人員的責(zé)、權(quán)、利，加強(qiáng)營(yíng)銷部門(mén)對(duì)市場(chǎng)和營(yíng)銷人員的監(jiān)督管理力度。特制定體規(guī)定，以有效預(yù)防控制相互間的的竄貨行為。1、非自身域內(nèi)的客戶一律不得以任何方式聯(lián)系客戶推銷產(chǎn)品。2、非自身域內(nèi)的客戶一律不得以任何方式發(fā)貨（代發(fā)貨的除外）一經(jīng)查實(shí)，除扣除返點(diǎn)外，另外罰款60元一次，并處部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)每人罰款20元一次。以上罰款交公司營(yíng)銷部專帳管理。3、參加公司各種招商會(huì)，展銷會(huì)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情接待。4、非本區(qū)域內(nèi)的客源，不得發(fā)自己的名片，應(yīng)發(fā)該區(qū)域電話營(yíng)銷員或銷售員的名片給客戶。5、因其他原因而沒(méi)能參加招商會(huì)，展銷會(huì)的，而該區(qū)域的客戶來(lái)到公司展位時(shí)，他區(qū)域電話營(yíng)銷員應(yīng)熱情接待，介紹產(chǎn)品并主動(dòng)發(fā)該區(qū)域電話營(yíng)銷員或銷售員的名片，不得發(fā)自己的名片。6、相鄰兩區(qū)域之間如甲區(qū)域客戶將貨物竄發(fā)到乙區(qū)域，則甲區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)向該客戶說(shuō)明利害關(guān)系及公司的營(yíng)銷制度。勸阻客戶不要竄貨，否則公司有權(quán)終止該客戶的經(jīng)銷權(quán)，而乙區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)盡草在本區(qū)域內(nèi)找到客戶。7、同一區(qū)域內(nèi)不得找兩家以上相同類型的客戶經(jīng)銷公司相同產(chǎn)品（不同類型客戶，不同包裝、不同產(chǎn)品除外）。8、市場(chǎng)營(yíng)銷人員在參會(huì)期間只負(fù)責(zé)接、招待客戶，散發(fā)產(chǎn)品宣傳冊(cè)和招商手冊(cè)，搜集競(jìng)爭(zhēng)公司的相關(guān)資料和信息反饋給公司營(yíng)銷部，不得在會(huì)展期間亂發(fā)自己的名片。八、銷售部檔案管理1.銷售業(yè)務(wù)檔案1．1.產(chǎn)品宣傳冊(cè)。1.2.合同協(xié)議、銷售協(xié)議等。1.3.各種銷售證照。2.行政管理檔案。2.1.本部呈報(bào)、請(qǐng)求、報(bào)告等。2.2.本部發(fā)文、通知等。3.客戶檔案（AAA級(jí)極密）。3.1.電話記錄、來(lái)訪登記。3.2.客戶信息登記。3.3.客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等信息反饋。江西日盛生物科技有限公司營(yíng)銷部二零壹三年元月

附1：區(qū)域銷售協(xié)議書(shū)(樣稿)甲方：乙方：為了維護(hù)甲乙雙方的權(quán)益，本著互惠互利。共謀發(fā)展的原則，根據(jù)中華人民共和國(guó)《合同法》及相關(guān)法律條文，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方作為甲方的區(qū)域獨(dú)家經(jīng)銷商達(dá)成下列協(xié)議條款。第一條：甲方援權(quán)給乙方區(qū)域獨(dú)家經(jīng)銷的地區(qū)為省、市（縣）第二條：甲方援權(quán)給乙方區(qū)域獨(dú)家經(jīng)銷的期限為年（即自年月日起至年月日止）合同期滿后，在同等條件下，乙方有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。第三條：甲方援權(quán)給乙方在省市（縣）獨(dú)家經(jīng)銷的產(chǎn)品及價(jià)格見(jiàn)附表。第四條：甲方的責(zé)任和義務(wù)甲方嚴(yán)格執(zhí)行獨(dú)家授權(quán)，對(duì)于乙方獲得的授權(quán)區(qū)域，甲方在乙方?jīng)]有書(shū)面同意的前提下，無(wú)權(quán)在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)就已經(jīng)授權(quán)給乙方銷售的產(chǎn)品再另行設(shè)定區(qū)域經(jīng)銷商或分銷商。保證向乙方提供的產(chǎn)品均符合包裝上所標(biāo)注的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)提供產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告單，在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)如因產(chǎn)品質(zhì)量所造成的損失由甲方承擔(dān)。在本協(xié)議書(shū)有效期內(nèi)，乙方可以對(duì)包裝完好且距發(fā)貨時(shí)間三個(gè)月以內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)換，運(yùn)輸往返費(fèi)用由乙方承擔(dān)。對(duì)采取連鎖加盟等封閉銷售的大型公司，甲方保留有限權(quán)。甲方提供給乙方正常經(jīng)營(yíng)的各種證件必須合法有效。保證產(chǎn)品質(zhì)量，負(fù)責(zé)產(chǎn)品到乙方所在地的運(yùn)輸（不含短途運(yùn)輸）。積極組織計(jì)劃貨源及時(shí)發(fā)運(yùn)，不得影響乙方的銷售活動(dòng)。維護(hù)乙方的合法權(quán)益，為乙方保守商業(yè)秘密。第五條：乙方的責(zé)任和義務(wù)1、保證月平均銷售回款任務(wù)萬(wàn)元，全年銷售回款任務(wù)萬(wàn)元。2、每月在25日（或每批要貨計(jì)劃）前與甲方簽訂規(guī)范的產(chǎn)品需貨申請(qǐng)合同書(shū)，并以書(shū)面（或圖文傳真）通知甲方，甲方應(yīng)按要求及時(shí)將貨物運(yùn)到乙方所在地（短途運(yùn)輸除外）。3、乙方供應(yīng)價(jià)開(kāi)票如有超出部分則按15%向甲方絞納稅款。4、積極宣傳和維護(hù)甲方產(chǎn)品，保證完成和甲方所簽訂的銷售