公園管理綜合解決方案

公園占地1300畝，其中規(guī)劃500畝水域，其他區(qū)域所有為綠化景觀，針對(duì)(從接管開始):物業(yè)管理以配合為中心，增進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量是關(guān)鍵，性價(jià)比高的物業(yè)管理對(duì)公園的宣傳將起到積極作1、公園建筑本體公用部分(樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重構(gòu)造部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電2、公園房屋建筑本體公用設(shè)施設(shè)備(公用的上下水管管道、落水管、公用池、井、綠化、室外泵房、路燈、停車場(chǎng)等)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。4、公共環(huán)境(包括公共場(chǎng)地、房屋建筑物公用部位)的清潔衛(wèi)生、垃圾的八回冊(cè)夕小第二章管理人員配置現(xiàn)代化、專業(yè)化，高素質(zhì)、復(fù)合型的管理隊(duì)伍，實(shí)行先進(jìn)管理理念，保證各項(xiàng)工作高效、迅速的開展，該公園公園實(shí)行專業(yè)化的物業(yè)管理與服務(wù)。在保證各項(xiàng)管理工作有效貫徹的基礎(chǔ)上，盡量的節(jié)省人工開支，以使有限的經(jīng)濟(jì)來源更好的發(fā)一、配置原則1、堅(jiān)持高素質(zhì)、業(yè)務(wù)精的高層次配置原則；2、力爭(zhēng)精干、高效、實(shí)用；3、熱愛物業(yè)管理工作，有創(chuàng)新、奉獻(xiàn)精神。二、管理人員的配置分類和數(shù)量：崗位及人數(shù)備注服務(wù)中心1客服中心主管1負(fù)責(zé)客服接待投訴處理客服人員(兼文員)3負(fù)責(zé)與業(yè)主(使用人)之間的聯(lián)絡(luò)工程部主管11負(fù)責(zé)班組平常事務(wù)管理維修工5含電工、給排水工環(huán)境部主管1保潔班長(zhǎng)1負(fù)責(zé)班組平常事務(wù)管理綠化班長(zhǎng)1負(fù)責(zé)班組平常事務(wù)管理保潔員公園道路、水域\樓道打掃等綠化工負(fù)責(zé)公園的綠化工作秩序部主管12管理班組工作秩序員門崗、巡查崗、消防員、車管員證，保證管理人員100%合格上崗，全員培訓(xùn)率達(dá)100%。(一)外派培訓(xùn)：我企業(yè)每年引進(jìn)1-2名物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生到公園實(shí)習(xí)，引進(jìn)新觀念、新理(二)崗位培訓(xùn)(三)會(huì)議討論培訓(xùn)內(nèi)容目的及效果培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)全體員工公園概況、崗位制度、工作流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧、物業(yè)管理知識(shí)等通過崗前培訓(xùn)，使公園各類管理人員基本具有上崗能力培訓(xùn)新進(jìn)員工項(xiàng)目概況、物業(yè)中心規(guī)章制度、物業(yè)管理能培訓(xùn)等具有上崗基本能力中心一周內(nèi)管理人員物業(yè)管理法規(guī)文獻(xiàn)、提高管理服務(wù)能力水平常年進(jìn)行操作層培訓(xùn)崗位技能技巧、服務(wù)意識(shí)、溝通能力提高服務(wù)水平常年進(jìn)行全體員工用語(yǔ)、服務(wù)行為規(guī)范建立良好的企業(yè)文常年進(jìn)行第四章員工的儀表、行為規(guī)范也是公園業(yè)主(使用人)開展公園活動(dòng)的對(duì)外窗口。物業(yè)管理員工的外在體現(xiàn)形1、面對(duì)業(yè)主(或客人)應(yīng)隨時(shí)保持微笑，不準(zhǔn)給業(yè)主(或客人)看臉色，向業(yè)主(或客人)發(fā)脾氣。9、員工在工作、打或工作與人交談時(shí)，如有業(yè)主走近，應(yīng)立即打或點(diǎn)頭同意，表達(dá)注意到他(她)的來臨，不準(zhǔn)毫無表達(dá)或裝作沒看見。我們將實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶，根據(jù)企業(yè)檢查考核以(一)警告(二)嚴(yán)重警告(三)最終警告(四)開除(或解雇)(一)輕微過錯(cuò)(違反下列一項(xiàng)者，予以警告一次)9、私扣業(yè)主(使用人)提出的一般意見。3、對(duì)業(yè)主(使用人)態(tài)度蠻橫；4、由于工作過錯(cuò)，導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)損失價(jià)值達(dá)3000元以上。(四)開除(犯有下列錯(cuò)誤，立即予以開除或解雇)4、嚴(yán)重玩忽職守，給業(yè)主(使用人)或企業(yè)利益導(dǎo)致重大損失；(一)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象(二)獎(jiǎng)勵(lì)措施1、授予獎(jiǎng)狀(證書);4、晉級(jí)(一)文明服務(wù)遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德，執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。物業(yè)中心各類員工守(二)整體環(huán)境(三)清潔衛(wèi)生公園內(nèi)公共部位打掃保潔，衛(wèi)生無死角。做到：垃圾日產(chǎn)日清，管道、溝(四)樓外綠化(五)治安管理有專人負(fù)責(zé)。公園內(nèi)治安人員盡職盡責(zé)，保證公園業(yè)主(使用)人身財(cái)產(chǎn)安全和(六)經(jīng)費(fèi)管理嚴(yán)格按照國(guó)家和市有關(guān)部門制定的收費(fèi)原則，無亂收費(fèi)、亂攤派行為。收(七)設(shè)施齊備公園內(nèi)給排水、供電、通訊、照明、消防、監(jiān)控(八)樓內(nèi)文化積極開展文化活動(dòng)，宣傳教育活動(dòng)內(nèi)容豐富，活動(dòng)開展有計(jì)劃、有制度，(九)機(jī)構(gòu)職能物業(yè)中心管理人員職責(zé)明確，分工合作，協(xié)調(diào)管理。行政管理盡職盡責(zé)，監(jiān)督機(jī)制完善。召開多種會(huì)議有記錄(紀(jì)要),開展各項(xiàng)活動(dòng)有效益。資料、檔(十)管住關(guān)系(使用人)排憂解難”,使業(yè)主(使用人)滿意。(一)物業(yè)中心主任崗位職責(zé)4、搞好公園公共衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全防備、車輛管理(二)工程維修班崗位職責(zé)2、制定公園設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，并抓好貫徹，及時(shí)提出設(shè)備、設(shè)施3、負(fù)責(zé)處理維修申請(qǐng)，及時(shí)安排維修人員為業(yè)主提供服務(wù)，(三)護(hù)管班長(zhǎng)崗位職責(zé)3、熟悉各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作規(guī)定、考核原則，掌握公園護(hù)管工作的規(guī)4、處事公道，言行文明，對(duì)自己的缺陷勇于改正，虛心接受工作提議和意7、對(duì)新隊(duì)員做好培訓(xùn)及傳帶工作，理解員工思(四)環(huán)境班班長(zhǎng)崗位職責(zé)3、熟悉公園分布構(gòu)造、車行道、人行道、綠化地分布及面積，具有4、制定工作計(jì)劃，加強(qiáng)組織貫徹，常常檢查督促他們執(zhí)行計(jì)劃及貫徹各項(xiàng)(五)消防管理員崗位職責(zé)2、熟悉公園消防控制系統(tǒng)原理和設(shè)備、設(shè)施的功能、位3、應(yīng)對(duì)消防設(shè)備、設(shè)施作定期巡查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)修復(fù)，必要時(shí)向(六)電工崗位職責(zé)3、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，遵守用電運(yùn)行維修保養(yǎng)制度。6、積極積極為業(yè)主服務(wù)，接到施工單，應(yīng)立即趕往處理，并在最短時(shí)間內(nèi)(七)給排水工崗位職責(zé)3、定期巡回檢查，做到小修不過時(shí)，大修不遲延，特殊維修及時(shí)報(bào)上級(jí)審(八)護(hù)管員崗位職責(zé)2、堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人3、遇有突發(fā)性事件和惡性事件，應(yīng)采用緊急措施，制止事態(tài)4、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為，發(fā)生分歧要以(九)巡查崗位職責(zé)1、檢查轄區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品有無移動(dòng)、損壞等可疑狀2、檢查防火門、消防窗、路燈、開關(guān)面板、消火4、檢查與否有可疑陌生人徘徊、窺視或可疑聲響，并5、熟悉和愛惜公園配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、(十)車輛管理員崗位職責(zé)2、提醒和指揮司機(jī)，按路線行駛，有序停放，對(duì)不聽指揮的車主有(十一)保潔員崗位職責(zé)4、定期對(duì)室外果皮箱和垃圾中轉(zhuǎn)站(房)的清潔、清運(yùn)和消殺工作。(十二)綠化員崗位職責(zé)5、綠化員有接受專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的義務(wù)，須虛心學(xué)習(xí)，努力工作，提指標(biāo)名稱管理原則管理指標(biāo)實(shí)現(xiàn)措施房屋及配套設(shè)施、設(shè)備完好率建立設(shè)備巡查制度、健全房屋及設(shè)備檔案記錄房屋零修、急修及時(shí)率設(shè)置值班維修工程質(zhì)量合格率分項(xiàng)監(jiān)督，按操作原則嚴(yán)格把關(guān)綠化完好率實(shí)行專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)，加強(qiáng)監(jiān)管，保證公共綠化無破壞、無踐踏、無土地裸露保潔率保潔貫徹到人，建立責(zé)任制，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力貫徹負(fù)責(zé)人，進(jìn)行平常巡視檢修和定期維修保養(yǎng)投訴處理率加強(qiáng)與業(yè)主(使用人)的溝通，定期走訪，征求管理意見，及時(shí)排憂解難。投訴處理有成果，有記錄和回訪消防火災(zāi)發(fā)生率0全員義務(wù)消防制度，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳力度，安保平常巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理治安案件發(fā)生率因管理原因的發(fā)率低第二章房屋和設(shè)施、設(shè)備管理方案定期養(yǎng)護(hù)實(shí)行效果外墻面、屋面、一次，屋面5年一次，無損壞區(qū)內(nèi)道路砼路面、砼道牙、人行道整潔、無損壞區(qū)內(nèi)照明樓道燈、廣場(chǎng)燈、車庫(kù)燈、草坪燈、路燈燈桿刷漆、線路開關(guān)檢測(cè)符合安全原則，正常使用雨水口、雨水井、污水井、化糞池、清理淤泥、及閥門檢測(cè)保養(yǎng)暢通、無損壞停車場(chǎng)停車場(chǎng)舊標(biāo)識(shí)牌、消防設(shè)施檢測(cè)標(biāo)識(shí)完整、明晰，設(shè)公共標(biāo)識(shí)完整、明晰，設(shè)自行車自行車房標(biāo)識(shí)完整、明晰，設(shè)智能化系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線報(bào)警系統(tǒng)等檢測(cè)、試驗(yàn)、維修、更換供水供電系統(tǒng)水泵、水塔、變壓器、配電房等檢測(cè)運(yùn)轉(zhuǎn)正常公用設(shè)備電梯等公共設(shè)施圍欄、宣傳欄、檢測(cè)、試驗(yàn)、維修、更換無損壞，廣播正常2、制定房屋及設(shè)施設(shè)備的管理規(guī)定，制止多種私自變化房屋和配套4、大修、中修做好養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，及時(shí)制定養(yǎng)護(hù)方案，報(bào)業(yè)主委員會(huì)同意后安1、建立聯(lián)絡(luò)卡制度，與公園所有的設(shè)備廠3、派專業(yè)技術(shù)人員、純熟技術(shù)工人深入公園機(jī)4、建立設(shè)施設(shè)備平常保養(yǎng)和定期檢查維修制度，責(zé)任到人，記錄及時(shí)、詳細(xì)、精確，建立設(shè)備大、中、小修工程的驗(yàn)收制度，保證維修合格率到達(dá)100%,公園實(shí)行24小時(shí)值班巡查制度、外來人員出入查驗(yàn)制度、大件珍貴物品出(一)護(hù)管人員配置公園的護(hù)管人員共配置20名秩序人員，其中班長(zhǎng)2人，隊(duì)員18人，值班分為白、晚兩班，對(duì)公園實(shí)行24小時(shí)不間斷管理。白班10人：門崗4人，車管2人，監(jiān)控2人，巡查2人；晚班8人：門崗4人，固定周界崗1人，監(jiān)控1人，巡查2人。(二)靈活、高效、人性化的值班方式1、強(qiáng)化安全措施，保證公園業(yè)主(使用人)的財(cái)產(chǎn)和人身安全；主(使用人)的交往活動(dòng)；2、定期進(jìn)行消防安全檢查，護(hù)管員每天巡視公園的每個(gè)角落，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防火險(xiǎn)隱患；定期對(duì)消防器材(滅火器、消防栓等)的完好狀況進(jìn)行檢查；每天定期對(duì)消防設(shè)備(消防泵、水噴淋等)進(jìn)行測(cè)試，并做好記錄。3、在加強(qiáng)平常防火工作的同步，還要做好滅火的準(zhǔn)備工作，制工作人員為輔的消防隊(duì)，每年進(jìn)行1-2次實(shí)地消防方案預(yù)演。4、定期組織物業(yè)中心員工學(xué)習(xí)消防知識(shí)，對(duì)公園工作到達(dá)98%以上。(一)人員配置：公園道路、地下車庫(kù)：15名；公園水域：4名；樓道等公共部位：6名。(二)工作時(shí)間確定上班時(shí)間為上午7:30-12:30下午14:30-18:30。(三)保潔范圍1、公園外路面打掃，每日8小時(shí)保潔；2、公園大廳、樓梯、走廊每天打掃一次，8小時(shí)保潔，不間方案實(shí)行效果無枯枝，樹枝不阻車輛和行人通過，主側(cè)枝分布均勻枝葉及時(shí)剪除，枯葉要即刻清除草坪：每年修剪次數(shù)視草皮生長(zhǎng)無雜草，草坪、草地目視平整澆水根據(jù)季節(jié)、氣候、綠地花木的品根據(jù)土質(zhì)、花木生長(zhǎng)期和培植需喬灌木每年4次，草地每年1次；一般施肥時(shí)間在陰天或傍晚花草樹木茁壯成長(zhǎng)殺蟲貫徹“防止為主，綜合治理”的基無明枯枝、死權(quán)，有蟲害枝條去塵每周由綠化工用濕布對(duì)植物莖葉煙頭、紙屑等雜物如有枯死現(xiàn)象，要按花木栽種季節(jié)及時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種露塊在0.4平方米內(nèi)，裸露面積在總面積的0.5%以內(nèi)。樹木缺株耕種除雜草草坪無明顯雜草，樹木底下土巡查公園配置(或兼職)20名綠化工，規(guī)定具有較高的綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)，熟悉花范圍房產(chǎn)企業(yè)提供資料規(guī)劃用地許可證、土地證、建設(shè)規(guī)劃許可證規(guī)劃圖、竣工圖、地質(zhì)勘察匯報(bào)、竣工驗(yàn)收證明書、總物公園基本資料、娛樂設(shè)施資料、路標(biāo)、室號(hào)配置圖業(yè)中心建立的資料平常工作記錄、各類協(xié)議、多種設(shè)施設(shè)備檔案協(xié)助業(yè)主(使用人)搞好各項(xiàng)公園活動(dòng)、文化活動(dòng)宣傳，重大節(jié)日協(xié)助搞3、把握基本點(diǎn)，吸引業(yè)主(使用人)廣泛參與，喜聞樂見；4、設(shè)想定期舉行公園內(nèi)業(yè)主(使用人)之間的聯(lián)誼活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主(使用人)之間的交流。(一)對(duì)物業(yè)的整體規(guī)劃提出合理提議，對(duì)所管物業(yè)進(jìn)行全面理解(二)察看工程建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)4.參與工程驗(yàn)收，進(jìn)行器材檢查、外觀檢查、性能檢查、