智慧運(yùn)維一體化管理平臺(tái)建設(shè)方案

智慧運(yùn)維一體化管理平臺(tái)建設(shè)方案議程現(xiàn)狀/目標(biāo)/挑戰(zhàn)BMC一體化運(yùn)維管理框架循序漸進(jìn)的實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)維系統(tǒng)解決方案演示Q&ABMC公司公司成立于1980年第九大獨(dú)立軟件公司遍布116個(gè)國(guó)家/地區(qū)的15,000家客戶標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)的成員；在NYSE上市：BMC創(chuàng)新創(chuàng)立和強(qiáng)化BSM理念在過(guò)去一年中，投資超過(guò)10億美元用于戰(zhàn)略收購(gòu)支持大型機(jī)、分布式、物理和虛擬環(huán)境行之有效的實(shí)施方法BSM專(zhuān)利技術(shù)采取綜合性方法和統(tǒng)一的平臺(tái)，通過(guò)BSM運(yùn)行IT減少I(mǎi)T成本提高業(yè)務(wù)影響力改善服務(wù)質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)提高透明度現(xiàn)狀及目標(biāo)現(xiàn)狀及目標(biāo)上海農(nóng)商銀行客戶背景成立于2005年8月25日的股份制商業(yè)銀行，由有著逾50年歷史的上海農(nóng)村信用社改制。注冊(cè)資本37.45億元人民幣，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)300余家，員工總數(shù)超過(guò)5000人；總資產(chǎn)2127.77億元，各項(xiàng)存款余額1788.69億元，各項(xiàng)貸款余額1186.15億元，撥備前利潤(rùn)28.05億元?！刂?009年年末。按一級(jí)資本，排名全球第340名（較上年提升74位）；在國(guó)內(nèi)入圍銀行中，排名第17名?！?guó)《銀行家》雜志2009年度。以“建設(shè)成為公司治理完善、機(jī)構(gòu)布局合理、業(yè)務(wù)功能齊全，資本充足、管理精細(xì)、風(fēng)險(xiǎn)可控、業(yè)績(jī)優(yōu)良的區(qū)域性便民銀行”為戰(zhàn)略目標(biāo)。以“三農(nóng)”、中小企業(yè)和社區(qū)居民作為主要客戶群體，實(shí)踐“便捷服務(wù)心體驗(yàn)”服務(wù)承諾?，F(xiàn)狀及目標(biāo)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張和客戶拓展的目標(biāo)。業(yè)務(wù)精細(xì)化要求新業(yè)務(wù)推向市場(chǎng)的速度更快，品種更多，更貼合用戶需求及更低成本運(yùn)行。不斷提升業(yè)務(wù)服務(wù)的品質(zhì)。嚴(yán)格控制信貸風(fēng)險(xiǎn)，改善貸款質(zhì)量。更好的應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)格的外部監(jiān)管和滿足各種合規(guī)要求。IT管理目標(biāo)通過(guò)優(yōu)化的管理流程（Process）、優(yōu)秀的人員團(tuán)隊(duì)（People）和有效的管理技術(shù)（Technology—Product/Partner）實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)有效、積極和主動(dòng)的支持。主要手段：引入先進(jìn)的管理理念和優(yōu)秀的管理工具。

——整體和全局的視角，而不是著眼某些孤立分散的技術(shù)本身。數(shù)據(jù)信息流程規(guī)范的運(yùn)作流程人員合理的組織合適的人員工具自動(dòng)化手段數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)信息效益:成本降低可用性提升支持業(yè)務(wù)最佳經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)需求領(lǐng)導(dǎo)力BMC一體化運(yùn)維管理框架IT管理目標(biāo)及挑戰(zhàn)IT管理目標(biāo)——更好的支持業(yè)務(wù)并體現(xiàn)價(jià)值降低IT成本

如何提升員工、資產(chǎn)、項(xiàng)目和活動(dòng)的產(chǎn)出?提升服務(wù)質(zhì)量

如何滿足企業(yè)對(duì)IT服務(wù)質(zhì)量的要求？控制風(fēng)險(xiǎn)

如何定義和控制風(fēng)險(xiǎn)，提升系統(tǒng)可靠性?增加對(duì)業(yè)務(wù)的影響力

如何確保IT投資和運(yùn)營(yíng)決策與業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)要求相吻合？提供可視性

如何清晰掌握IT中的成本和活動(dòng)？IT運(yùn)維管理發(fā)展的幾個(gè)階段（宏觀視角）業(yè)務(wù)價(jià)值端到端（動(dòng)態(tài)/虛擬化）端到端（靜態(tài)）單點(diǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)管理：CDMB需求突出業(yè)務(wù)模型自動(dòng)化智能化環(huán)境網(wǎng)元/技術(shù)域管理：?jiǎn)吸c(diǎn)產(chǎn)品以硬件廠商為主實(shí)施簡(jiǎn)單/標(biāo)準(zhǔn)化IT服務(wù)管理：ITIL導(dǎo)入規(guī)范化管理監(jiān)、管集成挑戰(zhàn)：專(zhuān)業(yè)分散的管理方法業(yè)務(wù)IT

團(tuán)隊(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施依賴(lài)個(gè)人/英雄式管理/技術(shù)人員工作繁重/高管理風(fēng)險(xiǎn)/難以保證一致性/技術(shù)難以轉(zhuǎn)化為組織能力應(yīng)對(duì)：采用ITIL流程和自動(dòng)化的技術(shù)業(yè)務(wù)IT

團(tuán)隊(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)范化/可重復(fù)/可追溯/科學(xué)分工及績(jī)效考核/最佳實(shí)踐參考/組織能力有序提升應(yīng)對(duì)：建立業(yè)務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)把IT當(dāng)作業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行管理BusinessServiceManagement業(yè)務(wù)IT

團(tuán)隊(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)價(jià)值最大化BSM：IT運(yùn)轉(zhuǎn)的統(tǒng)一平臺(tái)和方法項(xiàng)目&組合管理應(yīng)用自動(dòng)化問(wèn)題管理事件管理服務(wù)請(qǐng)求管理知識(shí)管理身份管理人力資源管理財(cái)務(wù)管理服務(wù)器自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化桌面自動(dòng)化合規(guī)&

策略管理容量管理供應(yīng)商管理系統(tǒng)管理應(yīng)用問(wèn)題解決服務(wù)目錄DB中間件管理網(wǎng)絡(luò)管理存儲(chǔ)管理資產(chǎn)管理作業(yè)調(diào)度自動(dòng)化變更和發(fā)布管理事件&影響管理大機(jī)自動(dòng)化服務(wù)水平管理PLAN&GOVERNPROVISION&CONFIGUREMONITOR&

OPERATEREQUEST&

SUPPORTINTEGRATE&ORCHESTRATE儀表盤(pán)&分析自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和依賴(lài)關(guān)系CMDB/CMS請(qǐng)求，變更，以支持業(yè)務(wù)服務(wù)持續(xù)性地部署和變更服務(wù)、應(yīng)用、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和終端主動(dòng)預(yù)警式地發(fā)現(xiàn)和解決IT問(wèn)題管理IT資源、需求和預(yù)算確保對(duì)政策和法規(guī)的遵從發(fā)現(xiàn)，建模和區(qū)分服務(wù)以提高決策質(zhì)量聯(lián)邦和組織數(shù)據(jù)及工作流以提升效率BSM的實(shí)體化（概念化/簡(jiǎn)化視圖）循序漸進(jìn)的實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)維系統(tǒng)BSM的實(shí)體化（概念化/簡(jiǎn)化視圖）BSM的實(shí)體化（工具視圖）BMCPatrolBMCEvent&ImpactMgtSolutionBMCProactiveNetSolutionBMCAtriumCMDB&AtriumOrchestratorSolutionBMCIT

ServiceManagement&AssetManagement&ServiceRequestManagementSolutionBMCBladeLogicSolutionBMCControl-MSolutionIT運(yùn)維管理發(fā)展的幾個(gè)階段（宏觀視角）業(yè)務(wù)價(jià)值端到端（動(dòng)態(tài)/虛擬化）端到端（靜態(tài)）單點(diǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)管理：CDMB需求突出業(yè)務(wù)模型自動(dòng)化智能化環(huán)境網(wǎng)元/技術(shù)域管理：?jiǎn)吸c(diǎn)產(chǎn)品以硬件廠商為主實(shí)施簡(jiǎn)單/標(biāo)準(zhǔn)化IT服務(wù)管理：ITIL導(dǎo)入規(guī)范化管理監(jiān)、管集成循序漸進(jìn)而強(qiáng)調(diào)效率的一體化運(yùn)維系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

——結(jié)合上海農(nóng)商銀行業(yè)務(wù)價(jià)值一體化（自動(dòng)化/閉環(huán)）端到端（業(yè)務(wù)服務(wù)導(dǎo)向）功能域一體化運(yùn)維：監(jiān)、管、控一體化服務(wù)自動(dòng)化服務(wù)水平管理環(huán)境/時(shí)間集中監(jiān)控：基礎(chǔ)架構(gòu)集中監(jiān)控集中事件處理智能問(wèn)題分析IT服務(wù)管理：服務(wù)臺(tái)及基本流程自動(dòng)化：應(yīng)用發(fā)布全面監(jiān)控：監(jiān)控的完善和全覆蓋業(yè)務(wù)服務(wù)管理：面向業(yè)務(wù)服務(wù)CMDB規(guī)范管理流程站在比機(jī)械遵循一般化規(guī)律更高的角度進(jìn)行建設(shè)快速業(yè)務(wù)價(jià)值回報(bào)有序而穩(wěn)健為何選擇BMC-“一體化運(yùn)維”vs“集成運(yùn)維”一體化運(yùn)維解決方案集成運(yùn)維解決方案架構(gòu)各組件采用相同的架構(gòu)，單一數(shù)據(jù)來(lái)源，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單清晰。各組件采用不同架構(gòu)，存在大量異構(gòu)數(shù)據(jù)需要協(xié)調(diào)，底層數(shù)據(jù)間難以協(xié)調(diào)，組件各自為政。協(xié)同無(wú)需產(chǎn)品集成，即可實(shí)現(xiàn)完全的操作互通、流程協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)共享。只能通過(guò)集成，實(shí)現(xiàn)有限單點(diǎn)調(diào)用。界面統(tǒng)一術(shù)語(yǔ)、統(tǒng)一界面，統(tǒng)一操作不同界面風(fēng)格，操作差異巨大，相互調(diào)用困難且不穩(wěn)定。實(shí)施無(wú)需集成作業(yè)，安裝與部署方式統(tǒng)一。實(shí)施團(tuán)隊(duì)來(lái)自單一廠商，資源容易協(xié)調(diào)。眾多來(lái)源，大量集成，安裝部署方式各異，實(shí)施團(tuán)隊(duì)來(lái)自不同廠商，難以協(xié)調(diào)。升級(jí)與維護(hù)單一廠商來(lái)源，升級(jí)過(guò)程單一，可維護(hù)性好。有良好的升級(jí)路線規(guī)劃眾多來(lái)源，升級(jí)與維護(hù)難以協(xié)調(diào)，可維護(hù)性差。BMC“一體化運(yùn)維”(UMP)“集成運(yùn)維”(IMP)一體化運(yùn)維平臺(tái)第一階段建設(shè)建議BMCPatrolBMCEvent&ImpactMgtSolutionBMCProactiveNetSolutionBMCAtriumCMDBSolutionBMCRemedyServiceDesk&IncidentMgt+Problem

MgtBMCBladeLogicApplicationProvisioningSolutionBMCControl-MSolutionBMCPatrolBMCEvent&ImpactMgtSolutionBMCProactiveNetSolutionBMCAtriumCMDBSolutionBMCRemedyServiceDesk&IncidentMgt+Problem

MgtBMCBladeLogicApplicationProvisioningSolutionBMCControl-MSolution一體化運(yùn)維平臺(tái)第一階段建設(shè)建議基礎(chǔ)架構(gòu)的監(jiān)控管理，使管理人員對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行狀況有全面的了解；同時(shí)提供全面的性能報(bào)表和事件報(bào)表，以便能夠使管理者對(duì)整個(gè)IT環(huán)境的狀況一目了然。初步建立CMDB，使用自動(dòng)發(fā)現(xiàn)工具對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行CI項(xiàng)發(fā)現(xiàn)，并逐步完善，作為整個(gè)管理的基礎(chǔ)。在小范圍內(nèi)引入問(wèn)題和事件管理流程，規(guī)范問(wèn)題處理，作到有序的IT運(yùn)作。對(duì)J2EE應(yīng)用發(fā)布嘗試使用自動(dòng)化發(fā)布工具來(lái)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化。通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)管理，調(diào)度和控制批量作業(yè)，提高自動(dòng)化程度并減少錯(cuò)誤發(fā)生。一階段：實(shí)施內(nèi)容及目標(biāo)實(shí)施內(nèi)容服務(wù)保障基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、存儲(chǔ)/備份、應(yīng)用等；集中事件管理平臺(tái)；告警展現(xiàn)及通知報(bào)表服務(wù)支持服務(wù)臺(tái)事件管理問(wèn)題管理服務(wù)自動(dòng)化應(yīng)用發(fā)布目標(biāo)

建立基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控平臺(tái)

——實(shí)現(xiàn)對(duì)核心系統(tǒng)及設(shè)備的監(jiān)控

——整合已有管理系統(tǒng)對(duì)試點(diǎn)應(yīng)用構(gòu)建CMDB搭建IT服務(wù)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)基本的IT支持流程應(yīng)用發(fā)布試點(diǎn)，確定可行性實(shí)施方案產(chǎn)品BMCProactiveNetPerformanceManagerPatrolDashboardPatrolVisualis/EyeoftheStormBMCControl-MBMCEventandImpactManagerBMCRemedyServiceDeskBMCBladeLogic基礎(chǔ)架構(gòu)的監(jiān)控管理業(yè)務(wù)服務(wù)管理關(guān)鍵點(diǎn)：多維度、層次化監(jiān)控、低開(kāi)銷(xiāo)監(jiān)控服務(wù)器J2EE深度監(jiān)控運(yùn)營(yíng)終端監(jiān)控?cái)U(kuò)展業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)……J2EE.NetSAP……交易監(jiān)控應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控監(jiān)控平臺(tái)運(yùn)維人員豐富的監(jiān)控手段可供選擇Agent/Agentless廣泛的設(shè)備/平臺(tái)支持能力極小的性能影響和侵入性低資源占用/非root用戶與Patrol同樣卓越的網(wǎng)絡(luò)管理解決方案

拓?fù)?事件/故障/性能/資產(chǎn)/報(bào)表CALIFORNIASTATEUNIVERSITY

LONGBEACH!!!!!!!!!UpperBaselineLowerBaselineNormalBehavior業(yè)務(wù)服務(wù)管理引擎—智能分析與事件處理系統(tǒng)行為及傳統(tǒng)監(jiān)控的局限業(yè)務(wù)服務(wù)管理引擎—智能分析與事件處理

自學(xué)習(xí)的動(dòng)態(tài)基線與預(yù)測(cè)性報(bào)警Static

Threshold大大減少事件噪音從而提高管理員的管理能力ManagedSystem/Administrator大大提高PredictiveWarningLeadTime!7am9am11am!業(yè)務(wù)服務(wù)管理引擎—智能分析與事件處理動(dòng)態(tài)基線功能事件處理引擎KnowledgeBase圖形化界面基于策略的事件處理規(guī)則CMDB集成服務(wù)臺(tái)集成凈化過(guò)濾調(diào)整更新抽象關(guān)聯(lián)執(zhí)行計(jì)時(shí)器上報(bào)條件事件事件庫(kù)關(guān)系數(shù)據(jù)應(yīng)用問(wèn)題分析

——比監(jiān)控做到更多synchronized

with問(wèn)題捕捉及體驗(yàn)記錄UserInformationsynchronized

with深入代碼：實(shí)際SQL/代碼執(zhí)行分析CodeInformation全方位應(yīng)用信息獲取：應(yīng)用配置/DLL/注冊(cè)表/COM/數(shù)據(jù)庫(kù)/

Web及EJB執(zhí)行

Heap/JDBC/CPU/Threads/…SystemInformation全自動(dòng)可視化問(wèn)題記錄了解異常而不必須重現(xiàn)問(wèn)題優(yōu)化問(wèn)題解決流程對(duì)應(yīng)用沒(méi)有入侵和更改（支持J2EE/.Net/C&C++）應(yīng)用問(wèn)題解決工作流（示意）

開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)無(wú)需再次重現(xiàn)即可分析錄制的數(shù)據(jù)，定為根源故障并解決應(yīng)用問(wèn)題。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)/應(yīng)用維護(hù)用戶/生產(chǎn)系統(tǒng)

小部分問(wèn)題被升級(jí)，并提交到開(kāi)發(fā)支持團(tuán)隊(duì)。

用戶向客戶服務(wù)/服務(wù)臺(tái)提交問(wèn)題。

生產(chǎn)系統(tǒng)支持團(tuán)隊(duì)收集問(wèn)題信息并嘗試解決（目標(biāo)：解決大部分問(wèn)題）。

開(kāi)發(fā)支持團(tuán)隊(duì)激活工具，收集問(wèn)題相關(guān)的詳細(xì)數(shù)據(jù)，并獲取該數(shù)據(jù)。服務(wù)臺(tái)/客戶支持團(tuán)隊(duì)流程管理平臺(tái)—完整并易于使用

OGC的ITIL認(rèn)證/大量開(kāi)箱即用的流程及組件進(jìn)行變更管理流程管理平臺(tái)與服務(wù)臺(tái)事件登記事件匹配搜索知識(shí)庫(kù)查找資產(chǎn)配置進(jìn)行問(wèn)題管理事件/問(wèn)題關(guān)閉事件解決事件分派事件升級(jí)用戶驗(yàn)證根本原因分析發(fā)布管理服務(wù)臺(tái)一天的工作服務(wù)管理示例：大型銀行兩級(jí)服務(wù)臺(tái)管理范例

小型區(qū)域性銀行可以更為簡(jiǎn)便靈活的實(shí)現(xiàn)事件提交人向管理分行上報(bào)事件分行運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分行層面事件的分派處理分行運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)向總行上報(bào)事件分行運(yùn)維團(tuán)隊(duì)分行信息科技部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)支行運(yùn)維管理接口…總行服務(wù)臺(tái)51190總行科技部其他運(yùn)維團(tuán)隊(duì)支行運(yùn)維管理接口分行運(yùn)維團(tuán)隊(duì)分行信息科技部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)…運(yùn)行管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)總行IT流程分行IT流程分行IT流程圖例：事件上報(bào)事件分派IT服務(wù)管理領(lǐng)跑者?Copyright11/27/2023BMCSoftware,Inc.36Yphise對(duì)CMDB產(chǎn)品的評(píng)估報(bào)告

BMCAtriumCMDB排名第一自動(dòng)化怎么做裝機(jī)打補(bǔ)丁發(fā)布審計(jì)采集瀏覽快照修補(bǔ)訪問(wèn)控制細(xì)粒度基于角色誰(shuí)能做配置與合規(guī)對(duì)象化實(shí)時(shí)并發(fā)回滾做什么發(fā)布打包驗(yàn)證部署配置補(bǔ)丁修補(bǔ)掃描ADSKickstartJumpstartWebsphereWeblogicCustomAppsMBSARHNetworkCFEngineESMActiveDirGCWN應(yīng)用操作運(yùn)維安全變更合規(guī)性統(tǒng)一的自動(dòng)化配置管理平臺(tái)高效可控精確靈活自動(dòng)化配置管理平臺(tái)BMC自動(dòng)化的優(yōu)勢(shì)法寶一：統(tǒng)一的自動(dòng)化引擎配置自動(dòng)化/合規(guī)自動(dòng)化采用單一的一致的引擎，保證了操作的完整性和一致性。法寶二：豐富而細(xì)致的配置對(duì)象庫(kù)從服務(wù)器到應(yīng)用系統(tǒng)到配置文件到具體的配置項(xiàng)，從而達(dá)到異常精確的控制能力。如可以精確細(xì)致對(duì)J2EE應(yīng)用進(jìn)行分發(fā)和部署；比如智能的識(shí)別配置項(xiàng)的位置變化。Serverport=”8005”

shutdown=”SHUTDOWN”BMC自動(dòng)化的優(yōu)勢(shì)法寶三：細(xì)粒度的基于角色訪問(wèn)控制兩權(quán)分立、三重授權(quán)，可以對(duì)配置文件及配置項(xiàng)進(jìn)行分割的授權(quán)。法寶四：復(fù)合打包技術(shù)[專(zhuān)利]使用基于XML、跨平臺(tái)的打包技術(shù)；以非常細(xì)的粒度描述對(duì)象；打包技術(shù)本身支持變更模擬和回滾；可以通過(guò)比對(duì)生成修補(bǔ)包；智能的實(shí)現(xiàn)增量管理。法寶五：閉環(huán)的合規(guī)管理[專(zhuān)利]從參照設(shè)備生成快照->根據(jù)快照檢查其它設(shè)備->自動(dòng)修補(bǔ)不合規(guī)的設(shè)備->強(qiáng)制用參照標(biāo)準(zhǔn)部署新設(shè)備。Application

AApplication

BApplication

CConfigurationFilesAppAAppBAppCAdminAdminAdmin物理設(shè)備或虛擬設(shè)備EntriesforApplicationAEntriesforApplicationBEntries