加油技師理論練習(xí)卷附答案（一）

第頁加油技師理論練習(xí)卷附答案1.196.油品的誘導(dǎo)期越短，則穩(wěn)定性（），生成膠質(zhì)（），安全儲存期也就越短，要盡早銷售。A、越差；越快B、越差；越慢C、越好；越快D、越好；越慢【正確答案】：A2.163.如遇特殊情況，需要在加油站立即實(shí)施新的合同類別（含具體折扣規(guī)則），在加油卡系統(tǒng)設(shè)置后需要對應(yīng)加油站進(jìn)行人工（）操作以更新合同類別。A、EPS初始化B、重啟計(jì)算機(jī)C、EFT初始化D、重啟BOS【正確答案】：A3.389.促銷預(yù)算可以通過（）和確定促銷兩種方式來確定。A、自下而上B、自內(nèi)而外C、自上而下D、自外而內(nèi)【正確答案】：C4.47.下列選項(xiàng)中（）應(yīng)配合進(jìn)站率等指標(biāo)使用。A、加油站外觀條件B、潛在銷量C、進(jìn)站率D、商圈類型【正確答案】：A5.147.卡系統(tǒng)每月結(jié)賬后72h，可以出具客戶上月卡消費(fèi)明細(xì)賬單和（）。A、卡消費(fèi)匯總賬單B、司機(jī)卡清單C、用卡明細(xì)賬單D、充值明細(xì)賬單【正確答案】：A6.225.授課的基本方法不包括（）。A、講授法B、現(xiàn)場指導(dǎo)法C、研討法D、案例教學(xué)法【正確答案】：B7.138.站級系統(tǒng)中前臺POS運(yùn)行到46%時無法正常登錄的原因可能是（）。A、POS與FUEL連接失敗B、前臺與后臺數(shù)據(jù)不同步C、POS與EFT連接失敗D、POS與發(fā)卡系統(tǒng)連接失敗【正確答案】：B8.310.基層單位的實(shí)物管理人員將有形新增資產(chǎn)的（）和技術(shù)信息錄入系統(tǒng)。A、出廠信息B、基礎(chǔ)信息C、新增信息D、財(cái)務(wù)信息【正確答案】：B9.306.資產(chǎn)報(bào)廢時，系統(tǒng)撤銷按鈕可以撤銷（）已審批完成的報(bào)廢單據(jù)。A、本月B、本季度C、本年D、上一年【正確答案】：A10.293.通過培訓(xùn)向員工灌輸企業(yè)的價(jià)值觀，培養(yǎng)員工的（）、學(xué)習(xí)習(xí)慣，使其能夠自覺地遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。A、收銀操作B、行為規(guī)范C、加油技能D、開口營銷【正確答案】：B11.325.加油站準(zhǔn)備將一個單位開發(fā)為固定客戶時，該單位領(lǐng)導(dǎo)扮演了（）角色。A、決策者B、影響者C、分享者D、發(fā)起者【正確答案】：A12.120.壓力試驗(yàn)的環(huán)境溫度不得低于（）。A、5℃B、10℃C、15℃D、20℃【正確答案】：A13.299.金字塔原理是一項(xiàng)（）的思考、溝通技術(shù)。A、多元性、復(fù)雜化B、多元性、簡單化C、層次性、結(jié)構(gòu)化D、重復(fù)性、線性化【正確答案】：C14.315.加油站成品油毛利的計(jì)算公式是（）。A、毛利=銷售收入-銷售成本B、毛利=銷售收入-費(fèi)用C、毛利=銷售收入-稅金D、毛利=銷售收入-銷售成本-費(fèi)用-稅金【正確答案】：A15.172.針對特定網(wǎng)點(diǎn)，加油卡系統(tǒng)中“消費(fèi)所在地”選擇地市公司或加油站（不超出“合同類別”的適用區(qū)域），可組合搭配，每條特殊規(guī)則限定的機(jī)構(gòu)總數(shù)不超過（）；如需（）以上機(jī)構(gòu)也可通過設(shè)置多條特殊規(guī)則實(shí)現(xiàn)。A、10個；10個B、5個；5個C、3個；3個D、1個；1個【正確答案】：A16.10.尚未在所屬加油站進(jìn)行消費(fèi)的客戶群體,這是一個不容易看出來的客戶群體,卻可能影響著家人、同事和朋友的選擇，屬于（）。A、潛在客戶B、游離客戶C、固定客戶D、流失客戶【正確答案】：A17.88.清罐作業(yè)結(jié)束，在系統(tǒng)油品報(bào)廢界面中點(diǎn)擊操作結(jié)束并保存后，還需要進(jìn)行（）。A、數(shù)據(jù)輸入B、數(shù)據(jù)審核C、數(shù)據(jù)導(dǎo)出D、數(shù)據(jù)輸出【正確答案】：B18.21.下列選項(xiàng)中，（）屬于客戶選擇加油站時考慮的因素。A、面積B、油機(jī)數(shù)量C、油槍數(shù)量D、服務(wù)質(zhì)量【正確答案】：D19.247.差異化服務(wù)策略的特點(diǎn)中，（）指這種差異很難被競爭對手所模仿。A、溝通性B、獨(dú)占性C、可支付性D、重要性【正確答案】：B20.73.反映加油站折扣讓利的幅度，表現(xiàn)出競爭激烈程度和效益控制的情況稱為（）。A、市場完成率B、油品價(jià)格到位率C、市場占有率D、市場環(huán)比率【正確答案】：B21.111.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)制訂（）演練計(jì)劃，按計(jì)劃組織實(shí)施。A、年度B、月度C、季度D、周度【正確答案】：A22.272.加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件，員工應(yīng)（）。A、保持冷靜和克制B、盡量勸阻C、不予理睬D、私了解決【正確答案】：A23.102.對加油站油品銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析即為（）。A、油品銷售量分析B、油品損耗量分析C、油品儲存量分析D、油品蒸發(fā)量分析【正確答案】：A24.27.加油站按油品銷售規(guī)模分為3000t以下、3000~5000t及（）。A、5000t以上B、5500t以上C、6000t以上D、1000～5500t【正確答案】：A25.282.加油站出現(xiàn)資源緊張，應(yīng)引導(dǎo)顧客分流到（），減緩集中供應(yīng)壓力。A、附近停車場B、街道C、附近加油站D、站內(nèi)空地【正確答案】：C26.117.儲輸油管線沖洗采用空氣吹掃時，應(yīng)在排出口設(shè)（）油漆靶檢查，以5min內(nèi)靶上無鐵銹及其他雜物顆粒為合格。A、黃色B、紅色C、白色D、黑色【正確答案】：C27.251.便利店基本照明采用LED白光光源，裝飾照明的不同區(qū)域分別采用色調(diào)不同的LED暖色光，照度、色溫適當(dāng)調(diào)整。高級店、標(biāo)準(zhǔn)店平均照度為（）。A、300lxB、400lxC、500lxD、800lx【正確答案】：C28.75.油品價(jià)格到位率反映加油站（）的幅度，表現(xiàn)出競爭激烈程度和效益控制的情況。A、提槍頻率B、進(jìn)油頻率C、折扣讓利D、市場占有【正確答案】：C29.402.發(fā)揮油卡非潤各自優(yōu)勢，專業(yè)分工、相互協(xié)作，相互支撐，實(shí)現(xiàn)（）運(yùn)營。A、視覺B、一體化C、感官D、內(nèi)心【正確答案】：B30.99.B類地區(qū)立式油罐（其他罐）在夏、秋季汽油的輸轉(zhuǎn)定額損耗率（）。A、0.05%B、0.18%C、0.12%D、0.09%【正確答案】：B31.349.下列選項(xiàng)中，不屬于自有商品主要促銷方式的是（）。A、產(chǎn)品組合B、試用試吃C、電子券惠購D、打折銷售【正確答案】：D32.253.按照消費(fèi)者心理色彩（）原則,便利店內(nèi)燈光由基本照明燈光和裝飾照明燈光構(gòu)成。A、審美觀B、想象力C、心理學(xué)D、舒適性【正確答案】：D33.37.盈虧平衡點(diǎn)通常是指全部銷售收入（）全部成本時（銷售收入線與總成本線的交點(diǎn)）的產(chǎn)量。A、小于B、等于C、大于D、不等于【正確答案】：B34.237.若加油站屬于（）組合,加油站應(yīng)創(chuàng)造條件抓機(jī)會,使弱點(diǎn)趨于最小,機(jī)會趨于最大。A、優(yōu)勢與威脅組合（ST）B、優(yōu)勢與機(jī)會（SO）C、弱點(diǎn)與機(jī)會組合（WO）D、弱點(diǎn)與威脅組合（WT）【正確答案】：C35.25.加油站全流程診斷對加油站的分類方法是根據(jù)油品銷售規(guī)模、位置類型對加油站進(jìn)行（）疊加分類。A、一次B、二次C、三次D、四次【正確答案】：B36.191.十六烷的體積百分?jǐn)?shù)是衡量柴油在壓燃式發(fā)動機(jī)中（）的重要指標(biāo)。A、低溫啟動B、減少爆震C、發(fā)火性能D、動力【正確答案】：C37.245.下列加油站中（）定位的目標(biāo)客戶群既關(guān)注消費(fèi)環(huán)境，也關(guān)注價(jià)格及優(yōu)惠待遇，但不會為了好的消費(fèi)環(huán)境而犧牲價(jià)格利益。A、中心城區(qū)高端加油站B、一般城鎮(zhèn)及國道中端加油站C、城郊、國省道及鄉(xiāng)村低端加油站D、鄉(xiāng)村個體加油站【正確答案】：B38.76.由于經(jīng)營需要將一個罐內(nèi)的油品倒入另一罐中，對于倒出油罐需要進(jìn)行清罐的過程叫作（）。A、油品清罐B、油品倒罐C、油品出庫D、油品入庫【正確答案】：B39.438.對于磨損情況較嚴(yán)重的發(fā)動機(jī),在選擇機(jī)油時,宜選用（）的機(jī)油。A、黏度大B、黏度小C、黏度相同D、低溫性能好【正確答案】：A40.131.站級系統(tǒng)中班結(jié)時提示“存在未執(zhí)行班結(jié)的終端”的原因可能是（）。A、FUEL服務(wù)異常B、FCC故障C、BOS服務(wù)異常D、POS服務(wù)異?！菊_答案】：C41.330.人均純槍量主要用于評價(jià)加油站的（）。A、效益水平B、盈利能力C、勞動效率D、管理水平【正確答案】：C42.33.客戶維護(hù)應(yīng)從（）入手。A、優(yōu)質(zhì)高效，做好現(xiàn)場服務(wù)B、加強(qiáng)聯(lián)系，定期拜訪客戶C、利用平臺，建立客戶投訴處理和溝通機(jī)制D、選項(xiàng)A、B和C【正確答案】：D43.273.便利店店面優(yōu)化提升中庫存管控診斷的方法不包括（）。A、對重點(diǎn)品類的周轉(zhuǎn)天數(shù)進(jìn)行分析，給出提升改進(jìn)措施B、依據(jù)收入、毛利貢獻(xiàn)等數(shù)據(jù)分析重點(diǎn)品類并給出提升意見C、給出滯銷品庫存處理和庫存結(jié)構(gòu)調(diào)整的措施和意見D、開展訂貨、庫存和陳列的關(guān)聯(lián)性分析并給出提升意見【正確答案】：B44.194.金屬鈍化劑與金屬作用，生成一種（），使金屬離子失去原有的活性。A、有機(jī)物B、螯合物C、化合物D、無機(jī)物【正確答案】：B45.297.下列選項(xiàng)中，（）不屬于信息收集的要求。A、全面B、客觀C、注重時效性D、有代表性【正確答案】：C46.265.加油站對于媒體記者到訪應(yīng)（）。A、要求其出示證件及采訪函B、表示無權(quán)接受采訪C、不卑不亢D、選項(xiàng)A、B和C【正確答案】：D47.300.金字塔原理由國際著名咨詢公司麥肯錫的咨詢顧問（）提出。A、芭芭拉·明托B、東尼·博贊C、馬斯洛D、蓋洛普【正確答案】：A48.137.解決站級系統(tǒng)前臺POS運(yùn)行到46%時無法正常登錄，可以在前臺POS進(jìn)行（）。A、冷啟動B、重啟C、網(wǎng)絡(luò)檢查D、權(quán)限檢查【正確答案】：A49.252.針對特定危害編制專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,有針對性地制定應(yīng)急措施，進(jìn)行專項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備和（）。A、協(xié)調(diào)B、防范C、演習(xí)D、檢查【正確答案】：C50.210.培訓(xùn)教師應(yīng)提前準(zhǔn)備好一些問題，提出的問題要（），在開課時就引起學(xué)員的思考，提高參與度。A、簡短B、專業(yè)C、復(fù)雜D、趣味性【正確答案】：B51.274.加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件且事態(tài)無法控制時應(yīng)（）。A、盡量保持經(jīng)營作業(yè)B、采取私了方式解決C、關(guān)閉加油機(jī)電源，停止作業(yè)D、使用非正常手段解決【正確答案】：C52.209.培訓(xùn)教師應(yīng)當(dāng)利用一切可利用的資源來創(chuàng)建一種信任、尊重、（）的學(xué)習(xí)環(huán)境。A、安全B、舒適C、愉快D、輕松【正確答案】：A53.5.在客戶滿意度追蹤調(diào)查中，由調(diào)查者深入現(xiàn)場進(jìn)行直接了解，在被調(diào)查者毫無準(zhǔn)備的情況下進(jìn)行查看、傾聽的辦法是（）。A、觀察法B、談話法C、實(shí)驗(yàn)法D、問卷法【正確答案】：A54.159.按月度返利進(jìn)行返利的交易統(tǒng)計(jì)周期為（）。A、每月1日至當(dāng)月最后1日B、上月盤點(diǎn)時點(diǎn)至當(dāng)月盤點(diǎn)時點(diǎn)C、上月25日至當(dāng)月25日D、每月1日至30日【正確答案】：A55.167.按照責(zé)權(quán)利一致原則，地區(qū)公司所開展的積分活動審核權(quán)限下放至（），具體操作流程：在卡系統(tǒng)“客戶管理—客戶忠誠度管理—積分管理—本級積分活動審核”進(jìn)行審核。A、地市公司B、售卡網(wǎng)點(diǎn)C、前庭主管D、加油站【正確答案】：B56.278.下列選項(xiàng)中，屬于加油站引發(fā)媒體關(guān)注的內(nèi)部因素的是（）。A、油品質(zhì)量B、政策變化C、對手惡意競爭D、媒體誤報(bào)【正確答案】：A57.210.阻火器殼體應(yīng)有足夠的（），以承受爆炸時產(chǎn)生的沖擊壓力。A、長度B、剛度C、強(qiáng)度D、疲勞強(qiáng)度【正確答案】：C58.406.加油站只有妥善處理客戶抱怨，才能將客戶的抱怨轉(zhuǎn)變?yōu)榕嘤ǎ┑钠鯔C(jī)。A、市場B、忠誠客戶C、銷售D、星級加油站【正確答案】：B59.114.（）指為防止設(shè)備性能劣化或降低設(shè)備失效的概率，對設(shè)備進(jìn)行的檢查、保養(yǎng)活動。A、設(shè)備檢查B、設(shè)備保養(yǎng)C、設(shè)備維修D(zhuǎn)、設(shè)備維護(hù)【正確答案】：D60.157.白名單管理責(zé)任主體是（），應(yīng)對上報(bào)白名單數(shù)據(jù)逐一核查。A、地市公司B、加油站經(jīng)理C、地區(qū)公司D、加油站員工【正確答案】：A61.98.應(yīng)急預(yù)案演練可以提高團(tuán)隊(duì)（）能力。A、協(xié)作B、合作C、配合D、團(tuán)結(jié)【正確答案】：A62.310.促銷品價(jià)格標(biāo)簽上價(jià)格應(yīng)確保（），發(fā)現(xiàn)促銷品價(jià)簽缺失或價(jià)格錯誤時，應(yīng)立即更換。A、正確B、清楚C、明了D、完整【正確答案】：A63.356.對銷量、收入和毛利率比較高的商品,一般給予最佳陳列位置屬于（）。A、強(qiáng)化必有必保商品策略B、突出綜合貢獻(xiàn)率高的商品策略C、加強(qiáng)毛利率高的商品策略D、優(yōu)化毛利率偏低的商品策略【正確答案】：B64.400.中國石油CRM系統(tǒng)是一個統(tǒng)一的（）管理信息平臺。A、加油站B、油庫C、客戶D、安全【正確答案】：C65.403.油卡非潤一體化的整體最優(yōu)、效果最大原則是指通過營銷一體策劃，（），整體推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)整體效益最大化。A、資源共享B、專業(yè)分工C、相互協(xié)作D、相互支撐【正確答案】：A66.244.在市場定位中，要避免市場通吃定位。滿足（）的定位實(shí)際上是沒有細(xì)分定位，不僅不能滿足客戶的個性需求，而且也將面對所有同業(yè)的競爭。A、所有客戶B、部分客戶C、低端客戶D、高端客戶【正確答案】：A67.14.在制定客貨運(yùn)客戶開發(fā)方案時，應(yīng)主動聯(lián)系車隊(duì)物資采購部門或油料管理部門,積極宣傳中國石油的（）、信譽(yù)、網(wǎng)絡(luò)和資源優(yōu)勢。A、歷史B、銷量C、品牌D、效益【正確答案】：C68.176.加油時，油槍管應(yīng)向油箱內(nèi)傾斜，否則無法（）。A、自封B、架槍C、加滿D、出油【正確答案】：D69.350.服務(wù)對象為高收入商務(wù)人群的是（）商圈。A、社區(qū)型B、流量型C、商務(wù)型D、辦公型【正確答案】：C70.382.影響營銷的因素主要包括（）環(huán)境和（）環(huán)境。A、宏觀；微觀B、內(nèi)部；外部C、市場；行業(yè)D、客觀；主觀【正確答案】：A71.62.油品在儲輸過程中，由于油品的特性、儲輸技術(shù)水平和正常設(shè)備技術(shù)狀態(tài)等所造成油品數(shù)量損失的極限值稱為（）。A、定額損耗B、存儲損耗C、輸轉(zhuǎn)損耗D、保管損耗【正確答案】：A72.49.下列選項(xiàng)用于判斷現(xiàn)場服務(wù)效率的是（）。A、單車加油量B、流程標(biāo)準(zhǔn)（平均）時間比C、油品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)能力D、油品銷售高峰期【正確答案】：B73.335.風(fēng)險(xiǎn)度量法是指針對風(fēng)險(xiǎn)案例中的有效數(shù)據(jù)，對風(fēng)險(xiǎn)的大小進(jìn)行計(jì)量，判定風(fēng)險(xiǎn)的（），做出風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對決策。A、管理難度B、重要程度C、發(fā)生概率D、規(guī)避難度【正確答案】：B74.61.加油站應(yīng)（）對零售損耗數(shù)量進(jìn)行分析，發(fā)生異常盈虧應(yīng)查明原因，并報(bào)上級公司處理。A、每日B、每周C、每月D、每季度【正確答案】：A75.420.不能用水稀釋或替代車用尿素，否則會損壞（）系統(tǒng)的零部件，增加成本。A、供油B、發(fā)動機(jī)C、SCRD、排氣【正確答案】：C76.236.計(jì)量口、卸油口實(shí)行（）管理，計(jì)量口蓋、卸油口蓋可靈活開啟，未操作時應(yīng)蓋緊。A、分開B、專人C、上鎖D、監(jiān)控【正確答案】：C77.421.據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國重型柴油車保有量占機(jī)動車保有量不到20%，但每年的尾氣污染物排放量卻占機(jī)動車尾氣排放總量的（）左右。A、60%B、40%C、80%D、20%【正確答案】：A78.119.管線系統(tǒng)的壓力試驗(yàn)應(yīng)以潔凈水進(jìn)行，試驗(yàn)壓力應(yīng)為設(shè)計(jì)壓力的（）。A、1倍B、1.5倍C、2倍D、2.5倍【正確答案】：B79.426.昆侖工業(yè)齒輪油針對不同齒輪類型和嚙合方式，為（）提高最為適宜的保護(hù)。A、滑動和滾動摩擦B、滑動摩擦C、滾動摩擦D、往復(fù)摩擦【正確答案】：A80.161.月末返利功能的特殊規(guī)則中支持按照本省、外省客戶的條件，按設(shè)定的金額或比例給予不同的返利優(yōu)惠，并且可以按客戶（）的大小，設(shè)置多個不同梯度的特殊返利優(yōu)惠規(guī)則。A、消費(fèi)次數(shù)B、消費(fèi)金額C、消費(fèi)總額D、消費(fèi)升數(shù)【正確答案】：B81.450.加油站消防預(yù)案主要包括（）內(nèi)容。A、六方面B、五方面C、七方面D、四方面【正確答案】：A82.190.馬達(dá)法辛烷值=研究法辛烷值B0.8+（）。A、10B、15C、1D、7【正確答案】：A83.109.加油站應(yīng)（）組織演練，并明確每位員工的責(zé)任。A、分部門B、分班C、分組D、分性別【正確答案】：B84.191.加油站臥式油罐罐頭一般采用（）。A、平頭蓋B、球形頭蓋C、橢圓形頭蓋D、選項(xiàng)A，B，C【正確答案】：D85.298.加油站確定要停業(yè)后，加油站人員做完副POS、主POS當(dāng)日（）后，進(jìn)行開班登錄但不允許交易，接著退出POS收銀程序。A、班結(jié)B、日結(jié)C、補(bǔ)錄D、結(jié)算【正確答案】：A86.158.對于交易頻次、消費(fèi)金額超出常規(guī)消費(fèi)的異常交易行為的加油卡，經(jīng)（）逐級核查，確屬是客戶自主消費(fèi)行為，經(jīng)審批后，可納入至CRM系統(tǒng)中白名單管理。A、網(wǎng)點(diǎn)、地市公司、地區(qū)公司B、地市公司、地區(qū)公司C、地市公司、地區(qū)公司、銷售公司D、網(wǎng)點(diǎn)、地市公司、地區(qū)公司、銷售公司【正確答案】：A87.205.閥盤可沿不銹鋼或（）導(dǎo)桿上下活動，自動啟閉通道。A、鋁合金B(yǎng)、銅C、鐵D、鋼【正確答案】：B88.170.更換加油膠管時應(yīng)檢查新膠管兩切面的（）。A、厚度B、長度C、平整度D、厚度【正確答案】：C89.377.中國石油開展以（）為核心的互聯(lián)網(wǎng)營銷。A、化工電商B、微信C、支付寶D、電子券【正確答案】：D90.204.油品的危險(xiǎn)等級是根據(jù)（）來劃分的，閃點(diǎn)在（）以下的為易燃品，以上的為可燃品。A、凝點(diǎn)；35℃B、閃點(diǎn)；45℃C、冷濾點(diǎn)；-35℃D、餾程；55℃【正確答案】：B91.322.（）是店面的標(biāo)志性商品。A、目的性品類B、常規(guī)性品類C、季節(jié)性品類D、便利性品類【正確答案】：A92.340.商流費(fèi)總額是指加油站為銷售商品或提供勞務(wù)所發(fā)生的單位商流費(fèi)用，主要用于評價(jià)加油站（）控制情況。A、整體費(fèi)用B、單日費(fèi)用C、管理費(fèi)用D、非油成本【正確答案】：A93.357.（）是指在對便利店品類分析的基礎(chǔ)上，制定各個品類在未來經(jīng)營活動中的行動方案和競爭方法，是企業(yè)為了品類經(jīng)營角色和目標(biāo)而制定的。A、品類戰(zhàn)略B、品類戰(zhàn)術(shù)C、品類策略D、品類管理【正確答案】：C94.104.每半年或認(rèn)為必要時，將被檢查油罐裝滿油品，測量油罐液面高度，然后關(guān)嚴(yán)出油管線閥門，靜置（）后，再次測量油罐液面高度，對比兩次測量數(shù)值，可發(fā)現(xiàn)有無泄漏。A、8hB、12hC、24hD、48h【正確答案】：C95.270.加油站應(yīng)對媒體關(guān)注的預(yù)防措施正確的是（）。A、信息收集與歸納B、媒體關(guān)注信息的評估C、制訂媒體關(guān)注預(yù)防計(jì)劃D、以上都是【正確答案】：D96.138.加油機(jī)安裝完畢，整機(jī)流量可通過（）調(diào)節(jié)。A、電機(jī)B、油泵溢流閥C、流量測量變換器D、視油器【正確答案】：B97.338.庫存周轉(zhuǎn)率（次數(shù)）是指報(bào)告期內(nèi)統(tǒng)計(jì)的（）的比率。A、存貨平均資金占用額與單位銷售成本B、存貨與銷售成本C、單位銷售成本與存貨平均資金占用額D、銷售成本與存貨【正確答案】：C98.347.自有商品上市初期主要在（）先行試點(diǎn)。A、加油站便利店B、賣場C、內(nèi)部D、線上【正確答案】：A99.307.有些商品品牌差異明顯,但消費(fèi)者并不愿花費(fèi)太多時間來選擇和評價(jià),而是不斷變換所購產(chǎn)品的品牌，這種行為是（）。A、習(xí)慣性購買行為B、變換型購買行為C、復(fù)雜型購買行為D、協(xié)調(diào)型購買行為【正確答案】：B100.62.加油站進(jìn)貨時，油品實(shí)收標(biāo)準(zhǔn)體積與原發(fā)標(biāo)準(zhǔn)體積的差值稱為（）。A、地罐交接綜合差量B、運(yùn)輸損耗量C、零售損耗量D、裝車損耗量【正確答案】：A1.67.針對加油站沒有全額索賠的情況開業(yè)采取的措施有（）。A、相關(guān)職能部門，通過二配系統(tǒng)逐車核準(zhǔn)加油站報(bào)送的索賠明細(xì)B、發(fā)現(xiàn)超耗未報(bào)送的追加索賠并按規(guī)定追究相關(guān)人員責(zé)任C、由業(yè)務(wù)部門通知車隊(duì)到雙方認(rèn)可的檢定機(jī)構(gòu)，重新對罐車容積進(jìn)行檢定D、對以往手工計(jì)量罐車驗(yàn)收數(shù)據(jù)，重新核算【正確答案】：AB2.157.下列選項(xiàng)中，符合焊接頭表面質(zhì)量要求的是（）。A、管線焊縫咬肉深度不應(yīng)大于0.5mmB、不得有裂紋、未熔合、夾渣、飛濺存在C、焊縫兩側(cè)咬肉總長可大于焊縫全長的10%D、焊縫表面不得低于管線表面,焊縫余高不應(yīng)大于2mm【正確答案】：ABD3.7.政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶選擇加油站的關(guān)注點(diǎn)在于（）。A、質(zhì)量B、品牌C、服務(wù)D、結(jié)算的便利性【正確答案】：ABCD4.238.昆侖好客將品類定位為四種角色：目的性品類（）和便利性品類。A、重要性品類B、特色性品類C、常規(guī)性品類D、季節(jié)性品類【正確答案】：CD5.40.車罐卸油時，按規(guī)定測量油罐車的（）等參數(shù)，計(jì)算油品實(shí)際數(shù)量和損耗情況，記錄在“加油站計(jì)量驗(yàn)收入庫單”上，雙方簽字確認(rèn)。A、油高B、水高C、溫度D、密度【正確答案】：ABCD6.219.加油站出現(xiàn)促銷品斷檔，現(xiàn)場員工應(yīng)耐心（），以便通知其促銷品到位時間。A、安撫顧客情緒B、圍護(hù)好現(xiàn)場秩序C、做好現(xiàn)場解釋D、留取顧客聯(lián)系方式【正確答案】：ACD7.10.顧客離站階段的優(yōu)化措施中，顧客凈推薦值若結(jié)果為50％以需要注意（）A、改進(jìn)產(chǎn)品B、繼續(xù)保持C、減少人員，節(jié)省費(fèi)用D、提升服務(wù)【正確答案】：AD8.139.油罐的表面處理分為（）和酸洗。A、除油B、打磨C、防銹D、噴涂【正確答案】：AC9.220.加油站要制定（）等異常情況導(dǎo)致促銷無法正常開展的應(yīng)急預(yù)案。A、防偷防搶B、促銷品斷檔C、促銷引發(fā)現(xiàn)場擁堵D、網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)崩潰【正確答案】：BCD10.21.顧客進(jìn)站階段優(yōu)化措施中對于低進(jìn)站率站點(diǎn)，需從（）方面進(jìn)行二次診斷。A、進(jìn)出口便利性B、能見距離C、服務(wù)水平D、開口營銷【正確答案】：AB11.36.油品換號后加油站進(jìn)行（）后方可正常運(yùn)營。A、油罐收油B、加油機(jī)排空C、檢定合格D、調(diào)整油槍【正確答案】：ABC12.84.下列說法中，正確的有（）。A、為了封閉立管,每根探棒需要一套規(guī)格為80mm或100mm的法蘭和盲板B、要求控制臺安裝處接地端子與接地極之間的電阻大于1ΩC、液位儀通訊電纜中間不能有接頭D、液位儀通訊電纜從本質(zhì)安全考慮單根電纜長度不能超過1200m【正確答案】：ACD13.279.排氣量大于2.5L,壓縮比大于10的轎車適合的機(jī)油有（）。A、SF（SF/CD）級B、SG級C、SH級D、SJ級【正確答案】：BCD14.9.顧客離站階段的優(yōu)化措施中，若員工油品績效和非油績效差別過大說明（）A、需要調(diào)整比例提高員工積極性B、兩者分配不合理C、分配有待調(diào)整D、員工激勵不夠【正確答案】：AB15.240.應(yīng)急響應(yīng)包括（）等。A、人員的緊急疏散B、應(yīng)急預(yù)案演練C、消防和工程搶險(xiǎn)措施D、事故的報(bào)警與通報(bào)【正確答案】：ACD16.29.非車輛客戶制定開發(fā)方案時應(yīng)注意（）。A、主動出擊，宣傳中國石油資源優(yōu)勢和信譽(yù)優(yōu)勢B、根據(jù)客戶用油設(shè)備數(shù)量、耗油方式、耗油率，提供配送、儲運(yùn)、潤滑油、非油商品供應(yīng)綜合配套服務(wù)方案C、提供最優(yōu)的結(jié)算方式D、對有需求的客戶，承諾外送押運(yùn)【正確答案】：ABCD17.268.客戶服務(wù)營銷可以依托（）等為客戶提供全方位服務(wù)。A、加油站B、微信平臺C、95504客服中心D、網(wǎng)站【正確答案】：ABCD18.38.加油站保證合理庫存應(yīng)做到（）。A、每日監(jiān)控配送計(jì)劃B、了解加油站銷量C、關(guān)注加油站庫存變化D、儲油量不超過安全容量【正確答案】：ABC19.133.燃料電池主要由（）組成。A、陽極B、電解質(zhì)C、陰極D、外部電路【正確答案】：ABCD20.19.目標(biāo)客戶必須具備的條件：（）、有接近的可能、有使用該油品的條件。A、有購買意向B、對油品有需求C、有購買決策權(quán)D、有購買能力【正確答案】：ACD21.111.聯(lián)名卡卡面圖案設(shè)計(jì)在卡片正面顯著位置，體現(xiàn)的核心元素有（）。A、單位名稱B、企業(yè)標(biāo)識C、品牌標(biāo)識D、客戶服務(wù)電話【正確答案】：ABC22.54.汽油浮頂罐的卸車（船）定額損耗率為0.01%適用于（）地區(qū)。A、A類B、B類C、C類D、D類【正確答案】：ABC23.274.評價(jià)汽油的環(huán)保性指標(biāo)有（）、苯含量、氧含量。A、烯烴含量B、鉛含量C、芳烴含量D、硫含量【正確答案】：ABCD24.252.加油站開展忠誠營銷,培育忠誠客戶的正確做法有（）。A、妥善解決客戶抱怨B、建立互動的忠誠客戶數(shù)據(jù)庫C、為忠誠客戶提供特殊待遇D、跟客戶拉關(guān)系【正確答案】：ABC25.78.加油站出現(xiàn)灰P時，灰卡在站內(nèi)可以通過操作EFT的菜單（）來解決。A、“1解除灰P”B、“4加油支付”C、“8解灰”D、“3解鎖”【正確答案】：BC26.94.下列方法中，屬于加油站使用的油罐測漏方法的有（）。A、進(jìn)銷存核對法B、靜置投尺法C、泄漏檢測管法D、試壓【正確答案】：ABCD27.151.內(nèi)部燃燒抑制裝置是油罐罐體內(nèi)一種由（）等組成的裝置。A、裝有水基溶液的容器B、膜片C、燃燒抑制裝置D、噴嘴【正確答案】：ABD28.35.油品換號前，加油站配合上級公司對需換號油罐油品及對應(yīng)加油機(jī)輸油管線進(jìn)行清空移庫，油罐更換儲存油品品種時，如（）須清洗油罐，做好換號前的準(zhǔn)備工作。A、汽油換柴油B、柴油換汽油C、柴油換柴油D、汽油換汽油【正確答案】：AB29.79.站級系統(tǒng)中，油品銷售時提示“216商品未在列表中”的原因有（）A、站內(nèi)變價(jià)未審核B、前后臺數(shù)據(jù)不同步C、FUEL死機(jī)D、FUEL交易記錄無油品Grade號【正確答案】：BCD30.209.下列選項(xiàng)中，屬于利用CRM系統(tǒng)分析，進(jìn)行客戶挽回的是（）。A、及時發(fā)現(xiàn)和挽留瀕臨流失客戶B、刪除流失客戶的信息C、重新激活客戶價(jià)值向下遷移的客戶D、深度挖掘客戶消費(fèi)潛力【正確答案】：ACD31.275.我國用（）來評定汽油的蒸發(fā)性。A、烯烴含量B、餾程C、蒸氣壓D、硫含量【正確答案】：BC32.211.資產(chǎn)報(bào)廢的操作流程有（）。A、報(bào)廢單據(jù)錄入B、批復(fù)文號維護(hù)C、報(bào)廢單據(jù)審批D、報(bào)廢單據(jù)處理【正確答案】：ABCD33.155.學(xué)員參加培訓(xùn)時會有一些壓力，因此可以考慮為學(xué)員創(chuàng)建安全的學(xué)習(xí)環(huán)境，如盡早做好準(zhǔn)備，（）等。A、在教室門口迎接學(xué)員B、分享培訓(xùn)目標(biāo)C、記住學(xué)員的名字D、向?qū)W員問好【正確答案】：ABC34.57.計(jì)算月零售損耗率需要的參數(shù)有（）。A、當(dāng)月零售損耗量B、當(dāng)月付出量C、上月付出量D、日零售損耗量【正確答案】：AB35.34.加油站進(jìn)站率用于診斷（）、營銷手段對顧客的吸引程度。A、品牌形象B、服務(wù)水平C、站容站貌D、差異化服務(wù)【正確答案】：ABC36.39.數(shù)據(jù)分析關(guān)鍵指標(biāo)有（）。A、同比增長率B、環(huán)比增長率C、完成率D、市場占有率【正確答案】：ABCD37.125.TN系統(tǒng)中字母“T”和“N”分別表示配電網(wǎng)（）。A、中性點(diǎn)直接接地B、中性點(diǎn)低電阻接地C、負(fù)載設(shè)備外露不與帶電體相接的金屬導(dǎo)電部分與大地直接連接D、電氣設(shè)備金屬外殼接零【正確答案】：AD38.199.班結(jié)時校驗(yàn)加油機(jī)泵碼提示差異過大原因有（）A、加油機(jī)未開機(jī)B、前庭通訊故障C、后臺通訊組件異常D、加油機(jī)跳碼【正確答案】：ABCD39.220.下列指標(biāo)屬于非油效率類指標(biāo)的是（）。A、油非轉(zhuǎn)換率B、噸油非油收入C、非油利潤D、噸油自有商品銷售收入【正確答案】：AB40.227.加油站效益評價(jià)中效益類評價(jià)包含（）A、稅前利潤B、零售損耗率C、純槍升油價(jià)格到位率D、商流費(fèi)總額【正確答案】：ABCD41.122.所有硫化物在燃燒后生成的（）排放到大氣中都會污染環(huán)境，并且在水的作用下還會產(chǎn)生酸性物質(zhì)，腐蝕汽車發(fā)動機(jī)及曲軸箱部件。A、二氧化硫B、一氧化碳C、三氧化硫D、二氧化碳【正確答案】：AC42.38.人均油非量效關(guān)聯(lián)指數(shù)用于評估員工是否能夠兼顧（）營銷兩方面工作。A、現(xiàn)場B、非油C、油品D、便利店【正確答案】：BC43.129.磁致伸縮液位儀的特點(diǎn)包括（）、環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)、安裝方便、可選擇多種輸出方式等。A、精確度高B、穩(wěn)定可靠C、壽命長D、結(jié)構(gòu)精巧【正確答案】：ABCD44.148.以下關(guān)于課堂提問與應(yīng)答要求的說法中正確的有（）。A、在授課過程中的自然節(jié)點(diǎn)停頓下來，留有足夠長的時間，鼓勵學(xué)員積極提問B、培訓(xùn)教師應(yīng)提前準(zhǔn)備好一些問題，提出的問題要簡短C、培訓(xùn)教師回答要盡可能簡潔D、在鼓勵學(xué)員提問中，關(guān)注學(xué)員的面部表情【正確答案】：ABCD45.302.根據(jù)公安部門要求,結(jié)合加油站實(shí)際,加油站防火檔案的內(nèi)容主要包括（）。A、隱患登記表（隱患部位名稱、火險(xiǎn)情況、整改意見、落實(shí)情況、登記日期）B、防火檢查情況（檢查日期、檢查人、被檢部位、檢查情況）C、歷次火災(zāi)登記（火災(zāi)時間、部位、火災(zāi)原因、損失情況、有無人員傷亡、處理情況）D、消防安全組織機(jī)構(gòu)、安全制度【正確答案】：ABCD46.309.靜電接地電阻測量點(diǎn)布置的地點(diǎn)有（）。A、通氣管B、加油槍C、廣告牌D、建筑物接地【正確答案】：ABD47.261.目前加油站促銷多選擇（）等方式。A、電話B、短信C、微信D、海報(bào)宣傳【正確答案】：BCD48.23.以“（）提升顧客滿意度”為全流程診斷與優(yōu)化工作的總體目標(biāo)。A、增量B、增效C、降本D、提升品牌影響力【正確答案】：ABCD49.295.防爆場所使用（）應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的防爆等級要求，并采取相應(yīng)的防爆安全措施。A、臨時電源B、電氣元件C、線路D、開關(guān)【正確答案】：ABC50.107.加油卡月末返利交易需經(jīng)過確認(rèn)后，客戶賬戶才能查到相應(yīng)的返利交易，確認(rèn)內(nèi)容包括（）。A、返利交易審核B、入賬任務(wù)審核C、返利合同確認(rèn)D、入賬任務(wù)確認(rèn)【正確答案】：ABD51.221.非油業(yè)務(wù)按照（）的原則，選取3大類13個指標(biāo)作為基礎(chǔ)指標(biāo)。A、突出計(jì)劃執(zhí)行B、重視效率表現(xiàn)C、兼顧規(guī)模效應(yīng)D、突出規(guī)模效益【正確答案】：ABC52.40.市場份額數(shù)量的基本測算方法有（）。A、總體市場份額B、目標(biāo)市場份額C、相對市場份額D、絕對市場份額【正確答案】：ABC53.239.按照經(jīng)營管理劃分，便利店品類可分為（）。A、核心品類B、基本品類C、特色品類D、可選品類【正確答案】：ABCD54.177.加油站出現(xiàn)資源緊張，加油站員工應(yīng)（）。A、現(xiàn)場宣傳資源情況，消除顧客緊張心理B、讓顧客在加油站排隊(duì)等候C、設(shè)置緊張油品供應(yīng)的專用車道D、借助交警、公安等部門維持現(xiàn)場秩序【正確答案】：ACD55.277.昆侖產(chǎn)品標(biāo)貼的印刷采用了（）等技術(shù)。A、紋理防偽B、防偽油墨C、特殊版紋D、微縮文字【正確答案】：BCD56.30.非車輛客戶主要是指（）、洗浴等服務(wù)業(yè)客戶。A、廠礦機(jī)械用油客戶B、建設(shè)工程客戶C、賓館D、飯店【正確答案】：ABCD57.180.加油站引發(fā)媒體關(guān)注的內(nèi)部因素有（）。A、媒體誤報(bào)B、油品數(shù)量C、油品質(zhì)量D、服務(wù)質(zhì)量【正確答案】：BCD58.30.下列選項(xiàng)屬于顧客進(jìn)站階段診斷指標(biāo)的是（）。A、便利店類型B、加油站進(jìn)出站口照片、C、卡銷比D、員工數(shù)量【正確答案】：ABCD59.190.品類戰(zhàn)術(shù)可根據(jù)（）進(jìn)行自由拆分和組合。A、品類策略B、品類角色C、經(jīng)營目標(biāo)D、品類定位【正確答案】：AB60.137.吸油管應(yīng)坡向油罐,其坡度應(yīng)不小于0.2%,其功能主要是（）。A、便于檢查油品輸送是否通暢B、便于檢查管線內(nèi)油氣的濃度C、便于檢修時排空管線內(nèi)的油品D、便于檢驗(yàn)儲油罐底閥是否嚴(yán)密【正確答案】：CD61.15.建立（）分層級的開發(fā)與維護(hù)體系，各級負(fù)責(zé)本級跨區(qū)域客戶的開發(fā)與維護(hù)，并指導(dǎo)、協(xié)助下級客戶開發(fā)與維護(hù)工作。A、片區(qū)B、地市公司C、地區(qū)公司D、加油站【正確答案】：ABCD62.133.下列連通膠管的公稱直徑，符合規(guī)定的有（）。A、40mmB、45mmC、50mmD、55mm【正確答案】：CD63.144.下列選項(xiàng)中，說法正確的是（）A、法蘭連接處滲油，潛油泵O形密封圈失效，應(yīng)更換O形密封圈B、觀察井水位過高時，應(yīng)及時進(jìn)行抽排C、有油氣味的油罐設(shè)施，先查閘閥、密封墊，再查法蘭、管線接口D、集液井有油氣味的原因是人孔井蓋墊片失效【正確答案】：ABC64.46.油品損耗按油品作業(yè)性質(zhì)劃分為（）。A、運(yùn)輸損耗B、保管損耗C、零售損耗D、大呼吸損耗【正確答案】：ABC65.161.中心城區(qū)高端市場定位的客戶群是高消費(fèi)能力群體,不僅關(guān)注（）,也是擴(kuò)展配套服務(wù)的主要消費(fèi)群體。A、價(jià)格變動B、促銷活動C、規(guī)范服務(wù)D、站容站貌【正確答案】：CD66.192.培訓(xùn)形式包括（）、互動交流、經(jīng)驗(yàn)分享、遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)等。A、現(xiàn)場培訓(xùn)B、實(shí)操訓(xùn)練C、業(yè)余自學(xué)D、脫產(chǎn)參訓(xùn)【正確答案】：ABCD67.223.流量型商圈的特點(diǎn)有（）。A、商圈大B、流動人口多C、客單價(jià)較高D、隨機(jī)消費(fèi)為主【正確答案】：ABCD68.246.下列選項(xiàng)中，屬于客戶聯(lián)系的方法有（）。A、通過普查等多種渠道獲取客戶信息B、對客戶信息進(jìn)行查詢、分析,識別加油站的“金牌”客戶C、與客戶保持友善接觸,建立聯(lián)系D、調(diào)整油品或服務(wù),找出客戶的真正需要點(diǎn)【正確答案】：ABCD69.287.昆侖汽輪機(jī)油具有卓越的抗泡性和空氣釋放性，有效抑制（）的形成，可以實(shí)現(xiàn)高效的潤滑和可靠運(yùn)轉(zhuǎn)，最大限度地提高運(yùn)行效率。A、氧化劑B、油泥C、膠質(zhì)D、結(jié)晶體【正確答案】：BC70.113.下列說法中正確的有（）A、加油時若聞到濃重的油氣味道，應(yīng)檢查油槍或膠管是否破裂或滲漏，并及時報(bào)加油站經(jīng)理B、檢查操作井內(nèi)的管線連接處（法蘭片等）、量油孔是否連接緊密，有無滲漏C、檢查卸油口蓋與快速接頭帽蓋是否密合緊閉D、定期檢查油氣回收系統(tǒng)控制器是否正常顯示，如出現(xiàn)異常，應(yīng)記錄系統(tǒng)報(bào)警類型，并聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行故障排除【正確答案】：ABCD71.60.定額損耗是指油品在儲輸過程中，由于油品的（）等所造成油品數(shù)量損失的極限值。A、特性B、儲輸技術(shù)水平C、信息技術(shù)水平D、正常設(shè)備技術(shù)狀態(tài)【正確答案】：ABD72.276.昆侖產(chǎn)品外包裝上采用（）等先進(jìn)的技術(shù)手段。A、紋理標(biāo)貼防偽B、包裝物結(jié)構(gòu)防偽C、印刷防偽D、紫外線防偽【正確答案】：ABC73.166.加油站視覺氛圍營造時要將（）相結(jié)合，以更直觀的方式凸顯商品信息，引導(dǎo)消費(fèi)。A、主題宣傳海報(bào)B、促銷商品海報(bào)C、廣告D、海報(bào)【正確答案】：AB74.6.油品消費(fèi)階段的優(yōu)化措施中若單車加油站量低于區(qū)域平均值，反映出（）。A、加滿率較低B、應(yīng)加強(qiáng)油品開口促銷C、應(yīng)進(jìn)一步提高顧客的進(jìn)站數(shù)量D、應(yīng)開展鼓勵加滿的促銷活動【正確答案】：ABD75.77.下列關(guān)于柴油機(jī)排氣管安裝的說法中，正確的是（）。A、機(jī)房內(nèi)裸露的排氣管、消聲器應(yīng)以耐熱材料包裹,防止?fàn)C傷,減少機(jī)房內(nèi)的輻射熱B、排氣管、消聲器均要可靠固定,不允許在機(jī)組運(yùn)行時有搖晃、振動現(xiàn)象C、切勿將外接管的重量承壓在柴油機(jī)排氣管上,否則容易使排氣管和連接螺釘振動斷裂或使增壓器損壞D、排氣消聲器通常都標(biāo)有氣流方向,應(yīng)按與氣流相反的方向安裝【正確答案】：ABC76.122.油槍不自封的原因有（）A、槍管內(nèi)O形油封磨損B、頂蓋密封不嚴(yán)C、彈簧錯位D、油槍把機(jī)磨損【正確答案】：ABC77.164.便利店商品庫存管控的常用措施有（）。A、建立安全庫存B、商品分類管理C、商品先進(jìn)先出D、庫存分類存放【正確答案】：ABCD78.204.系統(tǒng)自動顯示本月調(diào)撥的單據(jù)，通過（）可以查詢具體調(diào)撥單信息，如果需要打印調(diào)撥單，點(diǎn)擊調(diào)撥單打印按鈕，打印單據(jù)。A、調(diào)撥單編號B、單據(jù)狀態(tài)C、單據(jù)類型D、制作單位【正確答案】：ABCD79.5.客戶選擇加油站一般會考慮產(chǎn)品的（）是否有競爭力。A、價(jià)格B、質(zhì)量C、銷量D、數(shù)量【正確答案】：ABD80.191.成果維護(hù)以（）。診斷小組每月巡站，固化提升措施，并根據(jù)數(shù)據(jù)變化和經(jīng)營策略的調(diào)整，及時對站點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)調(diào)整。A、地區(qū)公司為主B、站點(diǎn)及分公司為主C、便利店為輔D、現(xiàn)場診斷人員為輔【正確答案】：BD81.90.站級系統(tǒng)支付寶支付時報(bào)通信錯誤的解決方法有（）A、重新進(jìn)行BOS配置B、重新進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)配置C、重啟站級代理D、重新進(jìn)行POS配置【正確答案】：BC82.223.促銷效果評價(jià)應(yīng)包括促銷活動概況、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、綜合評價(jià)結(jié)論等內(nèi)容，從（）角度進(jìn)行分析。A、增量B、效益C、品牌影響力D、利潤【正確答案】：ABC83.119.下列說法中正確的有（）。A、檢查讀卡器觸點(diǎn)有污漬或磨損嚴(yán)重，有污漬則清除后重新插卡B、提示非加油則表明觸點(diǎn)損壞，請示站經(jīng)理進(jìn)行維修或更換C、讀卡器上的指示燈不亮，檢查電源線是否正常連接D、讀卡器上的指示燈不能正常閃爍，檢查通信線是否正常連接【正確答案】：ACD84.73.探棒安放位置與（）的距離如果小于1m，卸油管的進(jìn)油沖擊力將沖擊探棒，引起探棒的彎曲變形，并沖擊浮子，導(dǎo)致讀數(shù)精度下降，嚴(yán)重的將引起探棒損壞。A、卸油管B、潛油泵C、出油管D、人孔蓋【正確答案】：AB85.61.應(yīng)急預(yù)案演練包括（）3種。A、桌面演練B、功能演練C、全面演練D、模擬演練【正確答案】：ABC86.212.履約是樹立加油站誠信經(jīng)營的關(guān)鍵，應(yīng)按照約定的（）將產(chǎn)品提供給客戶。A、時間B、油品質(zhì)量C、地點(diǎn)D、價(jià)格【正確答案】：ACD87.233.水果生鮮的現(xiàn)場陳列要做到（）。A、新鮮至上B、豐滿陳列C、突出季節(jié)性D、注重消費(fèi)者體驗(yàn)【正確答案】：ABCD88.187.媒體到訪，站經(jīng)理應(yīng)電話聯(lián)系上級公司新聞危機(jī)管理小組，將目標(biāo)媒體的（）等信息進(jìn)行上報(bào)，等候新聞發(fā)言人通過電話或直接到達(dá)現(xiàn)場與媒體進(jìn)行溝通。A、采訪意圖B、等級C、采訪線索來源D、聯(lián)系方式【正確答案】：ABD89.90.對埋地輸油管線是否滲漏進(jìn)行分析判斷,通常采用的方法有（）。A、埋地管線附近的地面或水面是否有油跡或油花,周圍植物是否出現(xiàn)發(fā)黃枯死現(xiàn)象B、對管道進(jìn)行試壓,看是否出現(xiàn)壓力慢慢下降現(xiàn)象,如出現(xiàn)下降則說明有滲漏C、防腐層檢漏法是對埋地管道防腐層質(zhì)量狀況的檢測,通常是利用地下管道防腐層檢測儀來檢測D、向管道內(nèi)注入柴油，觀察管線是否有泄漏的現(xiàn)象【正確答案】：ABC90.305.接地電阻測量儀嚴(yán)禁在（）時進(jìn)行測量。A、有霧B、有雷電C、有雨D、被測點(diǎn)帶電【正確答案】：BD91.17.加油站要主動聯(lián)系車隊(duì)物資采購部門或油料管理部門，宣傳中國石油的品牌、信譽(yù)、網(wǎng)絡(luò)、資源優(yōu)勢，提供（）等系列配套服務(wù)方案，爭取通過管理部門實(shí)施定點(diǎn)加油。A、沿途服務(wù)B、昆侖加油卡管理C、潤滑油D、非油促銷【正確答案】：ABCD92.22.客戶滿意度追蹤調(diào)查的方法有（）。A、觀察法B、談話法C、實(shí)驗(yàn)法D、問卷法【正確答案】：ABCD93.140.加油站臥式油罐罐頭一般采用（）。A、平頭蓋B、球形頭蓋C、橢圓形頭蓋D、尖形頭蓋【正確答案】：ABC94.217.消費(fèi)者購買決策過程的復(fù)雜程度不同,究其原因,是受諸多因素的影響,其中最主要的是（）。A、介入程度B、其他人的意見C、品牌差異大小D、價(jià)格因素【正確答案】：AC95.198.PowerPoint2010窗口由標(biāo)題欄、（）、視圖切換等按鈕組成。A、菜單欄B、大綱窗格C、備注窗格D、任務(wù)窗格【正確答案】：ABCD96.20.非油消費(fèi)階段的優(yōu)化措施中，若站內(nèi)非油潛在銷售能力與非油實(shí)際銷售額基本相當(dāng)，表明加油站應(yīng)（），以增加非油潛在銷量。A、增加員工數(shù)量B、改造、擴(kuò)建C、提升商品陳列D、打造現(xiàn)場氛圍【正確答案】：AB97.54.車罐卸油結(jié)束的系統(tǒng)操作分（）三步。A、卸后穩(wěn)油B、系統(tǒng)錄入C、卸后施封D、卸后計(jì)量【正確答案】：ABC98.197.思維導(dǎo)圖是用“畫”的方法記錄思考和創(chuàng)作的過程，是一種（），其主要目的在于幫助人們更快速地記憶知識，在短時間內(nèi)完成對知識的學(xué)習(xí)與掌握。A、模塊性思維模式B、組織結(jié)構(gòu)性思維模式C、發(fā)散性思維模式D、離散性思維模式【正確答案】：BC99.247.客戶聯(lián)系第三階段需要實(shí)施的有（）。A、拜訪客戶B、獲取客戶信息C、更新客戶信息D、將營銷信息傳達(dá)給客戶【正確答案】：ACD100.24.加油站全流程診斷是圍繞（）3個階段搭建診斷體系框架設(shè)計(jì)診斷和優(yōu)化體系。A、“顧客體驗(yàn)”B、“顧客進(jìn)站”C、“顧客消費(fèi)”D、“顧客離站”【正確答案】：BCD1.61.（）手工計(jì)量驗(yàn)收后，可通過加油站地罐收油量進(jìn)行比對，若地罐收油量與手工計(jì)量罐車驗(yàn)收量存在較大差異，可判定為罐車容積表不準(zhǔn)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.47.（）變價(jià)后10min內(nèi)，加油站應(yīng)將變價(jià)情況上報(bào)上級公司。A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.210.（）影響汽油安定性的根本原因是汽油中存在不安定組分，特別是不飽和烴，它們不易氧化，對油品質(zhì)量危害不大。A、正確B、錯誤【正確答案】：B4.87.（）重新進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)配置不可以解決站級系統(tǒng)微信支付時報(bào)通信錯誤。A、正確B、錯誤【正確答案】：B5.133.（）緊急切斷閥用于自吸泵加油機(jī)，使用可熔性材料和剪切環(huán)，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)或者加油機(jī)被撞倒損壞時，剪切閥芯能自動關(guān)閉，切斷油路，避免危險(xiǎn)事故發(fā)生。A、正確B、錯誤【正確答案】：B6.28.（）顧客離站階段薪酬結(jié)構(gòu)指標(biāo)指過去2個自然年的月均數(shù)據(jù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B7.207.（）昆侖潤滑油紋理標(biāo)貼制作后，每一枚標(biāo)貼均被拍照，并按序號存儲于數(shù)據(jù)庫中。A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.217.（）事故預(yù)防是針對可能發(fā)生的火災(zāi)、爆炸、危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏、坍塌、水患、機(jī)動車輛傷害等，從操作措施、工藝流程、現(xiàn)場處置、事故控制、人員救護(hù)、消防、現(xiàn)場恢復(fù)等方面制定明確的應(yīng)急處置措施。A、正確B、錯誤【正確答案】：B9.116.（）適用昆侖天威系列柴油機(jī)油CI-4的發(fā)動機(jī)具有燃油電控高壓噴射、渦輪增壓中冷、SCR或EGR+DOC技術(shù)特點(diǎn)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.114.（）膠管過長有可能造成加油作業(yè)時出現(xiàn)卡頓。A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.50.（）油罐、管線滲漏是發(fā)油環(huán)節(jié)油品損溢的原因之一。A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.203.（）內(nèi)部審核頻次一般為每年3次,其時間間隔為4個月。A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.142.（）差異化服務(wù)策略的可支付性指目標(biāo)客戶認(rèn)為因差異化服務(wù)而付出額外花費(fèi)是值得的，從而愿意而且有能力接受你的服務(wù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.83.（）機(jī)組找平時，對于立式或四、八缸柴油機(jī)，把汽缸打開，將水平儀放在汽缸上部端面（即加工基準(zhǔn)面）上進(jìn)行檢查；對于六缸柴油機(jī)，則利用飛輪基準(zhǔn)面或曲軸伸出端進(jìn)行檢查。利用的機(jī)座底不能有間隔，應(yīng)使其受力均勻。A、正確B、錯誤【正確答案】：B15.164.（）加油站引發(fā)媒體關(guān)注的內(nèi)部因素主要有油品質(zhì)量、油品數(shù)量、加油站安全、服務(wù)質(zhì)量。A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.23.實(shí)現(xiàn)“售卡、充值、消費(fèi)、積分兌換”良性循環(huán)的方法之一是以“一站二策”為指導(dǎo)方向，科學(xué)制定提量措施，吸引客戶進(jìn)站加油，通過提升客戶消費(fèi)量促進(jìn)積分沉淀。A、正確B、錯誤【正確答案】：B17.33.（）地罐交接綜合差量是加油站進(jìn)貨時，油品實(shí)收體積與原發(fā)體積的差值。A、正確B、錯誤【正確答案】：B18.158.（）制定應(yīng)急預(yù)案有利于做出及時的應(yīng)急響應(yīng),降低事故的危害程度。A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.61.（）事故隱患是物質(zhì)危險(xiǎn)因素和設(shè)備缺陷兩者的集合。A、正確B、錯誤【正確答案】：B20.200.（）通過一體化營銷策劃，資源共享，整體推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)整體效益最大化。A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.71.（）廣泛開展職業(yè)安全培訓(xùn),使職工掌握事故預(yù)防知識和正確的操作方法,消除或減少人的不安全行為。A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.132.（）鼓勵學(xué)員參與課堂活動，就是使學(xué)員保持積極的態(tài)度和足夠的參與度，如將學(xué)員分成小組，用肢體語言來鼓勵參與，分享自己的一些事情等。A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.39.（）在系統(tǒng)中進(jìn)行清罐操作，進(jìn)入油品報(bào)損單后應(yīng)在報(bào)損原因中選擇“清罐”并填入相關(guān)信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.159.（）事故應(yīng)急預(yù)案是特殊重大事故的應(yīng)急基礎(chǔ)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B25.126.（）爆震現(xiàn)象是指汽車使用抗爆性能不好的汽油時，燃燒產(chǎn)生的爆炸氣體沖擊波像錘子猛擊在活塞和汽缸壁上，使發(fā)動機(jī)產(chǎn)生震動，并發(fā)出尖銳的金屬敲擊聲，造成燃料燃燒不完全，排出炭粒的黑煙的現(xiàn)象。A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.127.（）硫醇不會促進(jìn)油品加速形成膠質(zhì)并腐蝕有色金屬及侵蝕塑料材料。A、正確B、錯誤【正確答案】：B27.45.（）損耗率是指石油產(chǎn)品在某一項(xiàng)生產(chǎn)、作業(yè)過程中發(fā)生的損耗量同參與該項(xiàng)生產(chǎn)、作業(yè)量的質(zhì)量百分比。A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.197.（）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)案例分析的目的之一是完全杜絕財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生以保障企業(yè)的財(cái)務(wù)管理及生產(chǎn)經(jīng)營工作順利開展。A、正確B、錯誤【正確答案】：B29.75.（）加強(qiáng)對事故隱患的控制管理,對于預(yù)防特大安全事故有重要意義。A、正確B、錯誤【正確答案】：B30.12.（）人均油非量效關(guān)聯(lián)指數(shù)用于評估員工是否能夠兼顧油品、非油營銷兩方面工作，尤其是油品銷售強(qiáng)度增加的時段，是否對員工銷售非油有負(fù)面影響。A、正確B、錯誤【正確答案】：A31.123.（）油槍自動跳停后還可將油槍提起一部分繼續(xù)向油箱加油直至加滿。A、正確B、錯誤【正確答案】：B32.151.（）加油站可通過統(tǒng)一設(shè)計(jì)較長的促銷用語，在現(xiàn)場配置購物籃、商品展示柜，配合員工開口促銷，營造銷售氛圍。A、正確B、錯誤【正確答案】：B33.201.（）堅(jiān)持一切營銷活動圍繞企業(yè)需求開展。A、正確B、錯誤【正確答案】：B34.130.（）培訓(xùn)課堂中常用的激勵方式有獎品的激勵、語言的激勵和活動的激勵。A、正確B、錯誤【正確答案】：A35.179.（）聯(lián)系加油機(jī)廠商修復(fù)加油機(jī)通訊線路是解決班結(jié)時校驗(yàn)加油機(jī)泵碼提示差異過大故障的方法之一。A、正確B、錯誤【正確答案】：A36.115.（）CH-4級柴油機(jī)油適用于奔馳汽車中Axor系列車型使用。A、正確B、錯誤【正確答案】：B37.121.（）氫燃料比汽油、天然氣、煤油都重，因而攜帶、運(yùn)送較不方便。A、正確B、錯誤【正確答案】：B38.44.（）儲油罐清罐周期為3～5年。發(fā)現(xiàn)儲油罐底雜質(zhì)較多并影響油品質(zhì)量時，加油站應(yīng)向上級公司申請及時清罐，以確保油品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.36.（）如加油站管理系統(tǒng)內(nèi)沒有收到此次進(jìn)貨的配送單，應(yīng)立即上報(bào)上級公司進(jìn)行單據(jù)信息核對，根據(jù)指示，可直接進(jìn)行收油操作。A、正確B、錯誤【正確答案】：B40.24.（）商圈類型為開展加油站診斷、實(shí)施優(yōu)化、精準(zhǔn)營銷及改造提供參考。A、正確B、錯誤【正確答案】：A41.63.（）應(yīng)急預(yù)案演練包括桌面演練、全面演練2種。A、正確B、錯誤【正確答案】：B42.2.（）在客戶滿意度調(diào)查中，大范圍以書面形式對客戶進(jìn)行調(diào)查的方法是問卷法。A、正確B、錯誤【正確答案】：A43.79.（）前臺POS做冷啟動不能解決油品銷售時提示“216商品未在列表中”的故障。A、正確B、錯誤【正確答案】：B44.101.（）原則上嚴(yán)禁售卡充值網(wǎng)點(diǎn)代管客戶加油卡。對確實(shí)有代管加油卡需求的客戶，要客戶出具代管委托書，明確付款方式，并經(jīng)加油站經(jīng)理審核后方可開展代管，地市公司對代管卡負(fù)有監(jiān)管責(zé)任。A、正確B、錯誤【正確答案】：B45.119.（）重復(fù)使用拉斷閥斷開后要收集散落的零件，由專業(yè)人員恢復(fù)；一次性拉斷閥拉斷后，由專業(yè)人員進(jìn)行更換。A、正確B、錯誤【正確答案】：A46.94.（）加油站黑灰名單管理主要是指卡管理部門監(jiān)控加油站接收白、灰名單并及時處理異常情況。A、正確B、錯誤【正確答案】：B47.184.（）通過加油站單站核算可以對單站商品管理能力進(jìn)行綜合評價(jià)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B48.148.（）SWOT綜合分析是較為理想化和絕對化的。A、正確B、錯誤【正確答案】：B49.85.（）可燃介質(zhì)管線系統(tǒng)應(yīng)以設(shè)計(jì)壓力進(jìn)行嚴(yán)密性試驗(yàn)，試驗(yàn)介質(zhì)應(yīng)為壓縮空氣或氦氣。A、正確B、錯誤【正確答案】：B50.96.（）消費(fèi)限制功能僅對記名加油卡有效，客戶在售卡充值網(wǎng)點(diǎn)辦理加油卡時申請并記錄到卡片中，客戶可以隨時到售卡充值網(wǎng)點(diǎn)提出變更并更新卡片。A、正確B、錯誤【正確答案】：A51.146.（）便利店門口宣傳架的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格為1200mm×600mm×250mm。A、正確B、錯誤【正確答案】：A52.160.（）建立加油站媒體關(guān)注預(yù)防體系，有信息收集與歸納、媒體關(guān)注信息評估、制訂媒體關(guān)注預(yù)防計(jì)劃、做好應(yīng)急預(yù)案、保持與媒體的良好溝通、掌握加油站新聞宣傳的途徑和方法、加油站媒體關(guān)注培訓(xùn)等措施。A、正確B、錯誤【正確答案】：B53.147.（）綜合貢獻(xiàn)度=銷售數(shù)量占比×30%+銷售收入占比×30%+毛利率占比×40%。A、正確B、錯誤【正確答案】：B54.175.（）在進(jìn)行系統(tǒng)部署時加油站人員可以不用提供油罐油品信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：B55.185.（）通過加油站單站核算可以對單站創(chuàng)效能力進(jìn)行綜合評價(jià)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A56.135.（）進(jìn)油管設(shè)置有陰陽接頭，加油站常用的是CRJ型插入式軟管接頭。使用時，陽端安裝在卸油區(qū)卸油管口處，陰端安裝在汽車槽車卸油軟管的端口上。A、正確B、錯誤【正確答案】：A57.120.（）催化裂化以減壓餾分油、焦化柴油和蠟油等輕質(zhì)餾分油或渣油為原料。A、正確B、錯誤【正確答案】：B58.80.（）清空數(shù)據(jù)庫有可能解決油品銷售時提示“216商品未在列表中”的故障。A、正確B、錯誤【正確答案】：A59.34.（）實(shí)施地罐交接的加油站，實(shí)收數(shù)量與原發(fā)數(shù)量的差值超出綜合差量標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)報(bào)上級公司處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A60.8.（）加油員在向客戶銷售油品時，不用詢問其是否需要便利店商品、潤滑油及車輛保養(yǎng)等。A、正確B、錯誤【正確答案】：B61.134.（）電磁閥是控制油路開關(guān)，并通過主副閥開關(guān)提高定量加油準(zhǔn)確度的裝置。A、正確B、錯誤【正確答案】：A62.200.（）消除危害后果，做好現(xiàn)場恢復(fù)是應(yīng)急救援的基本任務(wù)之一。A、正確B、錯誤【正確答案】：A63.163.（）加油站因加油機(jī)設(shè)備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常加油時，應(yīng)在加油機(jī)位讀卡器位置張貼提示牌。A、正確B、錯誤【正確答案】：A64.136.（）進(jìn)油管油罐的一端焊接在人孔蓋上并延伸至罐內(nèi)距罐底0.15m處，避免油品噴濺產(chǎn)生靜電，產(chǎn)生火花，引起著火。A、正確B、錯誤【正確答案】：B65.102.（）系統(tǒng)出現(xiàn)“等待生成對賬文件”狀態(tài)無須處理，每日夜間卡系統(tǒng)自動批處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A66.129.（）手勢作為培訓(xùn)教師的重要非語言行