協(xié)商教學(xué)設(shè)計

寧陽縣職業(yè)教育中心“能力培養(yǎng)型”課堂教學(xué)學(xué)時教案紙章節(jié)項目十一編號授學(xué)時間第二周星期課題協(xié)商課型新授姓名楊金英教學(xué)目的能力目的：學(xué)習(xí)協(xié)商的辦法和的基本技巧，并能在實踐中運用。知識目的：

理解協(xié)商的有關(guān)知識。教學(xué)重點協(xié)商的辦法和的基本技巧教學(xué)難點協(xié)商的辦法和的基本技巧教學(xué)辦法啟發(fā)、引導(dǎo)教學(xué)分組四組教具準(zhǔn)備PPT課件教學(xué)過程教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)基本內(nèi)容學(xué)生活動教師活動時間一、情境導(dǎo)入二、學(xué)習(xí)新知、三、分組練習(xí)四、課堂小結(jié)有這樣一件有趣的事：據(jù)說有一位外國人上午路過一種報攤，他想買一份報紙卻找不到零錢。這時他在報攤上拿起一份報紙，扔下一張拾元現(xiàn)金。漫不經(jīng)心地說：‘找錢罷!’報攤上的老人很憤怒地說：“我可沒功夫給你我錢?！睆乃种心没亓藞蠹?。這時另一位顧客也碰到類似的狀況，然而他卻聰穎多了。只見他和顏悅色地走到報攤前對老人笑著說：“你好，朋友！你看，我碰到難題了，能不能幫幫我？我這兒只有一張拾元現(xiàn)金，可我真想買您的報紙，怎么辦呢？”老人笑了，拿過剛剛那份報紙塞到他手里：“拿去吧，什么時候有了零錢再給我。第二位顧客成功在哪兒？協(xié)商的概念：是指當(dāng)事人對某一問題或者事件產(chǎn)生意見分歧時，本著平等、真誠、互動、妥協(xié)的原則，進(jìn)行協(xié)調(diào)商議，已達(dá)成一致的口語交際活動。協(xié)商的原則：自愿原則平等原則正當(dāng)原則協(xié)商一致原則公平合理原則協(xié)商的技巧：1.營造氛圍2.爭取理解3.據(jù)理力求4.消除防備5.謀求一致任務(wù)一：某商場休息室里經(jīng)營咖啡和牛奶，剛開始服務(wù)員總是問顧客：“先生，喝咖啡嗎？”或者是：“先生，喝牛奶嗎？”其銷售額平平。后來，老板規(guī)定服務(wù)員換一種問法，成果銷售額大增。如果你是服務(wù)員，你會怎么問？任務(wù)二：有一次，一種貴婦人打扮的女人牽著一條狗登上公共汽車，她問售票員，“我能夠給狗買一張票，讓它也和人同樣坐個座位嗎？”售票員沒有否認(rèn)回復(fù)，而是提出一種附加條件，從而制服了對方。如果你是售票員，你會怎么說？任務(wù)三：財務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個月部門的招待費，按照慣例他會用這筆錢請手下員工吃一頓，于是他走到休息室，原來是小馬和銷售部員工小李兩人在里面?！斑馈毙±顚π●R說，“你們部陳經(jīng)理對你們很關(guān)心嘛”小馬不屑的說到，“上次公司辦培訓(xùn)班的事來說吧，我們部幾個人都很想去，但陳經(jīng)理卻一點都沒察覺到，也沒主動為我們爭取，成果讓別的部門搶了先。”“別不愉快了，”小李說，“走，吃飯去吧?！苯?jīng)理只得滿腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室。據(jù)上述案例，請指出：1.案例中上司和下屬的錯誤重要有那些？2.上司和下屬接下來能夠如何做？生活無小事，小協(xié)商包含大學(xué)問。情商第一，之上第二。自由回答學(xué)生思考回答分組練習(xí)設(shè)疑提問第二位顧客成功在哪？教師舉例重點提示教師明確510520作業(yè)兩個同窗在宿舍中由于生活習(xí)慣鬧矛盾了，請協(xié)商解決。